4s店休息室崗位職責(zé)（共6篇）正文

PAGEPAGE1074s店休息室崗位職責(zé)（共6篇）正文第1篇：上海4S店客戶休息室改善方案上海某4S店客戶休息室改善方案客戶休息區(qū)是一家完整的4S店不可缺少的一部分，也是最能體企業(yè)文化的一個(gè)重要組成。想要了解企業(yè)的風(fēng)格，從休息室里就可以一覽無遺。其實(shí)客戶休息室也能“做生意”。休息區(qū)是售前、售后的融合地段。在這里，“準(zhǔn)客戶”們可能邊喝茶邊考慮要不要買車，還有等待維修、保養(yǎng)的客戶。所以說，把握好客戶休息區(qū)的氛圍，對吸引準(zhǔn)客戶、獲得現(xiàn)有客戶、維系老客戶都非常重要。4S店是具有可復(fù)制性的，不同的店，其實(shí)內(nèi)部裝修都大致相同，客戶休息室也是一樣。所以我們要想讓顧客”賞心悅目“，就應(yīng)該首先從服務(wù)入手。試行方案一：“特殊”服務(wù)人員根據(jù)客戶關(guān)系部統(tǒng)計(jì)的每月銷售、售后客戶滿意度和投訴率，我們可以得到一些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)直觀的反映了銷售顧問和售后接待SA的服務(wù)質(zhì)量。部分銷售顧問和SA可以拿到很好的分?jǐn)?shù)，也就是說他們可以最大程度的滿足顧客提出來的任何要求，服務(wù)態(tài)度也是一流的。有最好的就會(huì)有最差的，投訴最多的。這樣就會(huì)一定程度上流失部分客戶。不管是銷售還是售后利益上都會(huì)損失。為了鼓勵(lì)銷售顧問和SA的服務(wù)熱情，激勵(lì)他們做到最好，試行銷售顧問、SA服務(wù)休息室的顧客半個(gè)月。這是最直接的方式。不但可以激勵(lì)前線員工的斗志，而且最重要的是提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。不管是銷售顧問還是售后SA，都是對車有一定了解的，這樣可以最直接的解決在休息室等待交車、保養(yǎng)、修車的顧客的各種問題。貼心式詢問和服務(wù)一定要比單純的服務(wù)好的多。接下來的問題就是怎么樣選擇“特殊”的服務(wù)人員。選擇“特殊”服務(wù)人員之所以說是“特殊”，那是因?yàn)槲覀冞x擇的服務(wù)人員都是具有專業(yè)車輛知識的特殊人群，我們不光要體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，而且還要有我們特有的優(yōu)勢。根據(jù)以下這些數(shù)據(jù)標(biāo)定一個(gè)特殊時(shí)期的特殊比例。一、售后服務(wù)部SA投訴比例根據(jù)自店抽樣調(diào)查，抽取一部分前臺12名SA的投訴比例進(jìn)行調(diào)查，得到下表數(shù)據(jù)：上半年投訴比例下半年投訴比例總投訴比例23.39%15.55%平均投訴比例1.94%1.30%全年平均比例1.62%全年客戶滿意度98.38%2010年豐田電話回訪服務(wù)顧問調(diào)查2010年豐田電話調(diào)查得出的平均落實(shí)率即客戶滿意度為86.38%，而我們自店電話調(diào)查得出滿意度為98.38%?？蛻絷P(guān)系部在2010年電話調(diào)查回訪中發(fā)現(xiàn)有些客戶不愿意和回訪員反映問題，因此豐田廠家和自店調(diào)查結(jié)果差距比較大?！疤厥狻狈?wù)人員之服務(wù)顧問SA客戶關(guān)系部在2011年每個(gè)月對每個(gè)服務(wù)顧問的客戶抽樣5個(gè)。服務(wù)顧問的落實(shí)率必須達(dá)到大于等于93.00%，而且每個(gè)客戶的落實(shí)率不能低于80%，否則，即為“特殊”客戶休息室服務(wù)人員，服務(wù)周期為半個(gè)月。若連續(xù)落實(shí)率不達(dá)標(biāo)倆個(gè)月，再加扣除績效工資的**%。如果服務(wù)顧問的落實(shí)率為100%。獎(jiǎng)勵(lì)績效工資的**%二、2010年銷售顧問滿意度統(tǒng)計(jì)：月份滿意度投訴率一月96.05%3.95%二月95.24%4.76%三月98.07%1.93%四月94.66%5.34%五月88.35%11.65%六月96.47%3.53%七月92.14%7.86%八月93.40%6.60%九月95.66%4.34%十月93.85%5%十一月97.04%2.96%十二月94.43%5.57%平均數(shù)94.61%5.39%2010年豐田電話調(diào)查平均得分0012平均落實(shí)率88.04%85.98%94.05%92.08%89.31%92.31%77.64%94.71%89.24%2010年我們客服部回訪調(diào)查得出平均滿意度為94.61%，豐田電話調(diào)查得出的平均落實(shí)率為89.24%。2010年豐田電話回訪服務(wù)顧問調(diào)查“特殊”服務(wù)人員之銷售顧問客戶關(guān)系部在2011年對每個(gè)銷售顧問的客戶抽樣2-3個(gè)，銷售顧問的落實(shí)率必須達(dá)到大于等于93.00%，而且每個(gè)客戶的落實(shí)率不能低于80%，否則，即為“特殊”客戶休息室服務(wù)人員，服務(wù)周期為半個(gè)月。若連續(xù)倆個(gè)月不達(dá)標(biāo)，再扣除績效工資的**%。如果銷售顧問的平均落實(shí)率=100%。獎(jiǎng)勵(lì)績效工資的**%在服務(wù)月當(dāng)中，他們不光是為休息室的顧客服務(wù)，更重要的是利用他們的自身優(yōu)勢發(fā)揮自身工作價(jià)值，切實(shí)為修車、保養(yǎng)、購車客戶解決問題。這樣的服務(wù)既貼心又快捷，顧客可以在第一時(shí)間了解車輛知識和優(yōu)惠活動(dòng)，力求做到要顧客滿意而歸。同時(shí)，吸引更多的用戶。這就是我所理解的“特殊”服務(wù)人員，及他們的工作要求。“特殊”服務(wù)人員工作要求：客戶休息室服務(wù)人員人事方面：在以后招聘方面，不但要單純招聘服務(wù)人員，應(yīng)該要適當(dāng)要求學(xué)歷，最好能有汽車方面的知識。當(dāng)然這直觀的要求是薪資待遇要跟上。因?yàn)槲覀冋衅傅牟粏螁问嵌瞬杷退Ｕ衅富貋淼娜藛T要經(jīng)過統(tǒng)一經(jīng)過培訓(xùn)。管理方面：應(yīng)該為客戶休息室的服務(wù)人員準(zhǔn)備統(tǒng)一的和普通員工不一樣的服裝，不定期進(jìn)行考核。存在問題：人員招聘比較難，而招聘回來的又都是一些年紀(jì)大的婦女，這樣導(dǎo)致我們的服務(wù)質(zhì)量跟不上。一、為了給廣大客戶等待維修車輛時(shí)帶來愉悅的感覺，將客戶休息室的吸煙區(qū)同時(shí)也改為棋牌室，需要準(zhǔn)備一下物品：品名數(shù)量單價(jià)（套)總價(jià)備注象棋2跳棋2五子棋2棋牌室各準(zhǔn)備一套，另外客休大廳休息區(qū)也為不吸煙的顧客各準(zhǔn)備一套。工作要求：1、棋牌保管由客戶部負(fù)責(zé)，每日上班半小時(shí)內(nèi)客服部人員把各種棋擺放在棋牌室，并交于休息室服務(wù)人員保管。每日下班后半小時(shí)內(nèi)客服部人員應(yīng)該把棋牌整理收回。2.、如果出現(xiàn)丟失等情況，按時(shí)間點(diǎn)給予負(fù)責(zé)人處罰。二、書架上增加各方面的書籍，應(yīng)該通過郵局訂閱一些大家感興趣的報(bào)刊，或者應(yīng)該購買一些年輕人喜歡閱讀的書籍。讓顧客在無聊的等待中愉悅心情。工作要求：1、行政部負(fù)責(zé)每月月底采購書籍、報(bào)刊、雜志等，以月為周期更換。由休息室服務(wù)人員整理并保管。2、顧客離開三分鐘內(nèi)應(yīng)該整理看過的書籍、雜志等。要求休息室桌子上無雜物，書架上整理有序。由行政部定期檢查。三、此外我們應(yīng)該在客戶休息室準(zhǔn)備多些免費(fèi)的飲料和食品，可以買些成袋的果汁粉、茶葉、小食品等。品名數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注菓珍1咖啡1奶茶1菊花茶1瓜子1糖果（干果)1工作要求：1、每種食物先各準(zhǔn)備1袋，由此判斷使用時(shí)間。2、休息室服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)詢問顧客喝水口味，主動(dòng)為顧客沖泡，顧客離開后及時(shí)收拾桌上雜物。3、在每個(gè)桌子上準(zhǔn)備倆個(gè)小盤子，一個(gè)擺放瓜子等，一個(gè)擺放糖果。并及時(shí)填滿補(bǔ)充。4、食品采購由行政部負(fù)責(zé)。四、客戶可以有選擇的沖泡各種飲料，另外我們需要在每排座椅中間準(zhǔn)備倆個(gè)垃圾桶，在客休室每個(gè)桌子上準(zhǔn)備一盒紙巾盒，這樣既衛(wèi)生，又方便。具體購買明細(xì)：品名數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注紙巾盒8垃圾桶8盤子16五、針對大部分顧客的口述，我們客休室的現(xiàn)在的溫度很不適，應(yīng)該增加一個(gè)獨(dú)立的空調(diào)。具體價(jià)格待詢。工作要求：1、每日上午12點(diǎn)，下午3點(diǎn)及下班后按時(shí)查看電腦、電器使用安全。謝謝管理部2011年1月16日第2篇：4S店重點(diǎn)崗位職責(zé)汽車4S店重點(diǎn)崗位職責(zé)（一）、子、分公司總經(jīng)理1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；2、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司和廠家要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，全面掌握廠家的商務(wù)政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場競爭力；4、全面掌握并帶領(lǐng)公司員工執(zhí)行集團(tuán)公司制定的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程等；5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與廠家、政府、集團(tuán)公司各部門之間的良好關(guān)系；6、負(fù)責(zé)抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升工作，建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的團(tuán)隊(duì)；7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)范、經(jīng)營成本增效、實(shí)現(xiàn)利潤最大化；8、負(fù)責(zé)審定公司干部和員工的月度考核結(jié)果，審定工資獎(jiǎng)金分配方案等；9、負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到內(nèi)部無嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠家處罰、媒體曝光、司法起訴等事件發(fā)生；10、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。（二）、銷售部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方針，制定本部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案，并定期傳達(dá)本部門員工；2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作，管理日常業(yè)務(wù)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)并分析，定期向公司匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)和廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；5、負(fù)責(zé)監(jiān)控日均進(jìn)店、來電量，銷售顧問日接待量，每日戰(zhàn)敗，訂單，交車，單車毛利，大客戶開發(fā)，精品銷售等各種業(yè)務(wù)；6、負(fù)責(zé)監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)及庫齡，長期庫存車輛制定清庫方案并組織實(shí)施；7、負(fù)責(zé)監(jiān)控自有資金車輛的周轉(zhuǎn)情況；8、負(fù)責(zé)召開部門主管會(huì)議，檢查各主管的工作落實(shí)情況；9、負(fù)責(zé)計(jì)算營銷費(fèi)用和營銷帶來的利潤值；10、負(fù)責(zé)對日常服務(wù)流程抽檢，進(jìn)行現(xiàn)場管理、對展廳車輛及配套硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，保證本店的服務(wù)流程符合率；11、負(fù)責(zé)檢查本部門的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃和課時(shí)安排并檢查本部門內(nèi)訓(xùn)出勤率；12、負(fù)責(zé)對本部門員工做出客觀評價(jià)和職業(yè)規(guī)劃，提前洞察人員的異動(dòng)，并為優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵(lì)；13、負(fù)責(zé)按照廠家品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；14、負(fù)責(zé)配合市場部對不同類型或不同車型的客戶制定相關(guān)的營銷策略，開展多方位服務(wù)集客活動(dòng)；15、負(fù)責(zé)處理與本部門相關(guān)的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫出改進(jìn)措施；16、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。（三）、售后部經(jīng)理1、嚴(yán)格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應(yīng)的特約店售后工作章程，并使特約店的售后各項(xiàng)工作及目標(biāo)與廠家的相關(guān)要求保持一致；2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；3、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，并進(jìn)行合理的分解；4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督；5、負(fù)責(zé)客戶滿意度各項(xiàng)售后考評以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤目標(biāo)的達(dá)成；6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度；7、負(fù)責(zé)售后的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓；8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃；9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家、公司所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)，貫徹并組織實(shí)施廠家發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定，規(guī)程和制度；10、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后經(jīng)營數(shù)據(jù)，向公司匯報(bào)并向廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧問日均接車量、月度產(chǎn)值、毛利情況；13、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、最大庫存數(shù)、積壓庫存數(shù)并負(fù)責(zé)監(jiān)控索賠一次通過率、拒賠率；14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的檢查，預(yù)約客戶的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，對客服回訪問題進(jìn)行跟進(jìn)；15、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度，組織與保障車間安全、做到安全生產(chǎn)；16、負(fù)責(zé)抽查員工服務(wù)規(guī)范和部門的相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；17、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開展；18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫出改進(jìn)措施同時(shí)關(guān)注客服部的回訪工作，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，跟蹤處理。19、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。（四）、市場部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的市場營銷策略以及公司的實(shí)際戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，制定公司的市場營銷總體策略；2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度市場目標(biāo)制定年度總預(yù)算及相關(guān)的業(yè)績考核指標(biāo)；3、負(fù)責(zé)及時(shí)與銷售部門保持溝通，根據(jù)公司的實(shí)際銷售情況制定適當(dāng)?shù)氖袌龌顒?dòng)計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場營銷活動(dòng)和品牌平臺營銷活動(dòng)，以及公司自行組織的市場營銷活動(dòng)（包括前期的活動(dòng)推廣計(jì)劃，客戶邀約和潛客跟進(jìn)，現(xiàn)場的活動(dòng)執(zhí)行以及活動(dòng)后期的跟進(jìn)與報(bào)告）；5、負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃、銷售滿意度、售后滿意度目標(biāo)及當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研，確保與銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門協(xié)作共同制定市場營銷戰(zhàn)略；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)于客戶、市場趨勢、競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研，并向各部門經(jīng)理建議相應(yīng)的措施；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場營銷傳播活動(dòng)（包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、在線營銷和其他相關(guān)活動(dòng)）及客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施，并確保其與經(jīng)銷商政策、廠家管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象識別標(biāo)準(zhǔn)相一致；8、負(fù)責(zé)按照廠家的要求定期向指定的供應(yīng)商購買包括車書，價(jià)格表，店內(nèi)POS等在內(nèi)的市場宣傳及銷售資料，并按照規(guī)定正確使用；9、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的指導(dǎo)，確保公司網(wǎng)站解決方案的實(shí)施和維護(hù)；10、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃，對發(fā)布的廣告及開展的市場活動(dòng)進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn)11、負(fù)責(zé)公司店頭形象布置與店頭活動(dòng)策劃、執(zhí)行；12、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費(fèi)用并處好媒體關(guān)系，盡可能爭取免費(fèi)高效宣傳資源；13、負(fù)責(zé)市場信息收集整理分析并對客戶、消費(fèi)者的情況進(jìn)行調(diào)研；14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。（五）、金融保險(xiǎn)部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作，推進(jìn)車貸、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展，并制定部門經(jīng)營管理計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)定期對部門業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定相關(guān)改善對策，并根據(jù)部門業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析合理的為下屬部門設(shè)立業(yè)務(wù)和業(yè)績指標(biāo)，并定期傳達(dá)指導(dǎo)完成指標(biāo)；3、負(fù)責(zé)組織部門信息匯總與報(bào)送工作，定期向廠家和公司匯報(bào)部門業(yè)務(wù)開展情況；4、負(fù)責(zé)接受廠家組織的汽車金融保險(xiǎn)理念與產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并定期組織與實(shí)施衍生業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)工作；5、負(fù)責(zé)做好跟合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司及銀行的交流工作，衍生業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與管理；6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門進(jìn)行金融分期、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的更新，并定期負(fù)責(zé)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析；7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的工作關(guān)系，對部門成員的績效進(jìn)行管理，對績效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤；8、負(fù)責(zé)對不同類型的保險(xiǎn)，金融客戶制定相關(guān)的營銷策略，開展多方位營銷活動(dòng)；9、負(fù)責(zé)與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動(dòng)方案，協(xié)同市場部組織并完成部門相關(guān)宣傳活動(dòng)；10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司、銀行做好車輛入保、續(xù)保及分期業(yè)務(wù)的營銷政策；11、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。（六）、行政部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流程，按照國家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，擬訂完善《員工手冊》，并督導(dǎo)有效執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；4、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，搜集員工的意見和建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；6、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門不斷完善或改進(jìn)工作方法；7、負(fù)責(zé)擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出；8、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，安排部門負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方面的管理會(huì)議，并作好記錄；9、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛的管理和登記工作；10、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作，并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；11、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障；12、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示公司的形象；13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。（七）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦理財(cái)務(wù)決算；2、負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)會(huì)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會(huì)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)和執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，不斷改進(jìn)工作，提高管理水平，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，正確合理調(diào)度資金，掌握公司各部門所需資金動(dòng)態(tài)；4、負(fù)責(zé)根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定制定、修改“公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度”；5、負(fù)責(zé)保存財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議等，嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》，妥善保存賬證、賬表等資料；6、負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)、存貨管理報(bào)表工作，定期反映庫存零配件的增減和結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)對賬；7、負(fù)責(zé)檢查分析公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，考核個(gè)部門的經(jīng)營情況，不斷加強(qiáng)各部門的經(jīng)濟(jì)核算工作；8、負(fù)責(zé)對服務(wù)流程抽檢、現(xiàn)場管理，并保證本部門各崗位服務(wù)流程合格率；9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；10、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊，做到手續(xù)完備，賬目清楚，及時(shí)反饋會(huì)計(jì)信息，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用；11、負(fù)責(zé)執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；12、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供的會(huì)計(jì)資料；13、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門建立和保持良好的工作關(guān)系；14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。（八）、客服部經(jīng)理1、協(xié)助總經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及客服服務(wù)方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)、客戶資料信息及各類滿意度報(bào)告；4、負(fù)責(zé)投訴管理與客戶關(guān)系維系管理；5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、管理業(yè)務(wù)部門流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況及客戶反饋；6、負(fù)責(zé)對電話回訪情況進(jìn)行抽檢并挖掘、剖析客戶需求、滿意度弱項(xiàng)的根源問題；7、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)報(bào)告的審核管理與應(yīng)對話術(shù)的監(jiān)督與管理；8、負(fù)責(zé)提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議；9、負(fù)責(zé)參與服務(wù)營銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施，并協(xié)調(diào)本部門員工對市場活動(dòng)的配合與支持；10、負(fù)責(zé)根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告分析，提出相應(yīng)建議并落實(shí)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和改善情況；11、負(fù)責(zé)關(guān)注業(yè)務(wù)部門投訴抱怨處理情況；12、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行客戶滿意度意識強(qiáng)化和培訓(xùn)；13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。第3篇：4s店銷售崗位職責(zé)4s店銷售崗位職責(zé)【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標(biāo)；5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷售分析報(bào)告7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度銷售顧問崗位職責(zé)1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶。2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)。4、每天填寫和妥善保存客戶信息。5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。7、參加公司培訓(xùn)。8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件。9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識。10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致。11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。信息員崗位職責(zé)1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車、訂單工作，3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)4、每日查看銷售通報(bào)，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請6、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性前臺接待的崗位職責(zé)1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進(jìn)行調(diào)配5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作銷售主管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶5、協(xié)助銷售交車、取款工作6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成銷售流程銷售顧問按照接待流程接待客戶【篇2：汽車4s店各崗位職責(zé)】總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。9、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。人事專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃工作。2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成。2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對其進(jìn)行考核。5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動(dòng)態(tài)情況。8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀況。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?！酒?：4s店人員崗位職責(zé)】xxx汽車銷售服務(wù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。人資主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃工作。2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第4篇：4s店服務(wù)員崗位職責(zé)4s店服務(wù)員崗位職責(zé)12020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。4s店服務(wù)員崗位職責(zé)【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】xxx汽車銷售服務(wù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，經(jīng)過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、22020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。32020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。人資主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃工作。2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)42020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?！酒?：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】服務(wù)經(jīng)理任職條件o具備高中以上的學(xué)歷o具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力o具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格工作職責(zé)52020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致o主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓o作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨o(jì)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)o負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴o對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高o組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)o貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度o負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃o負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化62020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。前臺主管任職條件o具備高中以上的學(xué)歷o具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力o具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格工作職責(zé)o監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作o對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核o保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作o負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作o制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心2020年4月19日7文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問任職條件o具備高中或中專以上學(xué)歷o具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力o具有非常良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)人際交往和溝通能力o熟悉電腦操作工作職責(zé)o嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作o及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢o為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨o(jì)對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問82020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作o負(fù)責(zé)其客戶群的回訪o每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系o觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員任職條件o具備高中或中專以上的學(xué)歷o具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障進(jìn)行必要診斷o熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理o堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)o具有較強(qiáng)的溝通能力o熟悉電腦操作工作職責(zé)o熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識o認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定o按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)92020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件o主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢o定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工任職條件o具備中專以上學(xué)歷o吃苦耐勞，有上進(jìn)心工作職責(zé)o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結(jié)算員任職條件o具備中專以上學(xué)歷o具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)o熟練掌握電腦操作技能工作職責(zé)2020年4月19日10文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作o嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作車間主管任職條件o具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷o具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力o具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)o具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)o具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力o具有良好的人際交往和溝通能力o具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力工作職責(zé)o確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)o合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行o維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)o負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管112020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助o對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核o制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃o維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請維修組長任職條件o具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書o具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)o具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力工作職責(zé)o負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)o嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理o當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管o對維修人員提供技術(shù)支持o完成車間內(nèi)的其它工作維修人員122020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。任職條件o具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書o具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對車輛故障進(jìn)行維修的能力工作職責(zé)o嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)o檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)o完成車間內(nèi)的其它工作配件主管任職條件o具備本科以上的學(xué)歷o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理o須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責(zé)132020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間o對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)o協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展o熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施配件計(jì)劃員任職條件o具備大專及以上學(xué)歷o具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o具有良好的與人溝通的能力142020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)o熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)o根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃o向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息配件管理員任職條件o具備大專及以上學(xué)歷o具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力2020年4月19日15文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好o確保出庫手續(xù)的完整及正確o做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確o以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理o完成配件主管安排的各項(xiàng)工作技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件o具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書o具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力o電腦操作熟練o具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力o具有良好的人際交往和溝通能力o須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持162020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正?！酒?：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】服務(wù)經(jīng)理任職條件o具備本科以上的學(xué)歷o具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力o具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致o主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓172020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨o(jì)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)o負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴o對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高o組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)o貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度o負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃o負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化前臺主管任職條件o具備本科以上的學(xué)歷182020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力o具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作o對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核o保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作o負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴o嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作o制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問192020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。任職條件o具備?？埔陨蠈W(xué)歷o具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力o具有良好的人際交往和溝通能力o熟悉電腦操作o須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證工作職責(zé)o嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作o及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢o為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨o(jì)對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問o嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作o負(fù)責(zé)其客戶群的回訪202020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系o觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員任職條件o具備專科以上的學(xué)歷o具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷o熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理o堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)o具有較強(qiáng)的溝通能力o熟悉電腦操作o須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識o認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定o按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)212020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件o主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢o定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工任職條件o具備中專以上學(xué)歷o吃苦耐勞，有上進(jìn)心工作職責(zé)o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結(jié)算員任職條件o具備中專以上學(xué)歷o具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)o熟練掌握電腦操作技能工作職責(zé)2020年4月19日22文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作o嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作車間主任任職條件o具備?？埔陨蠈W(xué)歷o具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力o具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)o具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)o具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力o具有良好的人際交往和溝通能力o須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)o車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行o維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)o負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管o負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助232020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核o制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件o具備高中以上學(xué)歷o具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力工作職責(zé)o維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置o及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息維修組長任職條件o具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書o具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)o具有對維修故障的診斷能力工作職責(zé)2020年4月19日24文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)o嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理o當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主任o對維修人員提供技術(shù)支持o完成車間內(nèi)的其它工作維修人員任職條件o具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書o具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn)，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維修的能力工作職責(zé)o嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)o檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)o完成車間內(nèi)的其它工作配件主管252020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。任職條件o具備本科以上的學(xué)歷o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理o須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責(zé)o按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間262020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)o協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展o熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施配件計(jì)劃員任職條件o具備大專及以上學(xué)歷o具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o具有良好的與人溝通的能力o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)o熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)272020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。o根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃o向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息配件管理員任職條件o具備大專及以上學(xué)歷o具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好o確保出庫手續(xù)的完整及正確o做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確o以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理o完成配件主管安排的各項(xiàng)工作2020年4月19日28第5篇：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6S管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。9、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。第6篇：汽車4s店崗位職責(zé)汽車4S店崗位職責(zé)一、店長職責(zé)1、負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。4、協(xié)助銷售交車、取款工作。5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動(dòng)，并對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。8、通過市場推