一線班組長(zhǎng)實(shí)用手冊(cè)課件

一線班組長(zhǎng)實(shí)用手冊(cè)目錄一線主管的角色定位·························03一線主管一天的工作安排··············07一線主管如何稱(chēng)呼員工······14一線主管管理風(fēng)格的形成：?jiǎn)T工四個(gè)階段的關(guān)注········16一線主管如何在與員工的情感帳戶中存款········21一線主管工作中多用正面詞語(yǔ)········28一線主管工作改善的時(shí)機(jī)·······32一線主管自我提升的學(xué)習(xí)方法·····35一線班組長(zhǎng)綜合管理技能訓(xùn)練重要知識(shí)點(diǎn)·······38行動(dòng)方案····················56第一單元一線主管的角色定位產(chǎn)品品質(zhì)效率員工培訓(xùn)執(zhí)行力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)向心力強(qiáng)抗壓力強(qiáng)異常反饋上級(jí)對(duì)一線主管的要求：親和力應(yīng)變能力溝通能力創(chuàng)新力安全（人員、產(chǎn)品）學(xué)習(xí)能力品質(zhì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作同級(jí)對(duì)一線主管的需求溝通配合包容理解協(xié)作、相互學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)信任互相提醒相互關(guān)心相互了解換位思考互幫互助相互支持第二單元一線主管一天的工作安排生產(chǎn)制造班組長(zhǎng)生產(chǎn)制造班組長(zhǎng):上班前：1.提前15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)了解生產(chǎn)計(jì)劃,每款機(jī)型需要的出貨量2.了解對(duì)班生產(chǎn)狀況,機(jī)臺(tái)狀況,品質(zhì)狀況,出貨狀況,現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品狀況,物料狀況及WIP狀況交接.3.準(zhǔn)備和主持早會(huì):人員出勤狀況,生產(chǎn)狀況回顧安排,設(shè)備安檢,SOP,人員紀(jì)律,士氣激勵(lì).4.了解處理上班次NG品退庫(kù)狀況.5.前一天工作完成狀況檢討,并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核6.當(dāng)天生產(chǎn)物料狀況,產(chǎn)線機(jī)型生產(chǎn)安排確認(rèn).8.前后工序生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn).9.現(xiàn)場(chǎng)交接(確認(rèn)各崗位與對(duì)班交接工作)10.對(duì)下屬下達(dá)當(dāng)班生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo)及注意事項(xiàng).11.對(duì)各崗位人員到崗狀況確認(rèn),并調(diào)配生產(chǎn)重點(diǎn)工序15.定時(shí)確認(rèn)產(chǎn)線各站消耗品的使用狀況,及時(shí)領(lǐng)取16.管控生產(chǎn)過(guò)程中消耗材的使用17.切換機(jī)型時(shí),確認(rèn)物料準(zhǔn)備狀況、工具準(zhǔn)備狀況及生產(chǎn)過(guò)程中管控18.根據(jù)生產(chǎn)安排和實(shí)際生產(chǎn)情況,合理安排人員19.考勤異常,薪資異常處理20.上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)的落實(shí)、跟進(jìn)和回報(bào)生產(chǎn)制造班組長(zhǎng)生產(chǎn)制造班組長(zhǎng)下班前：1.產(chǎn)線WIP盤(pán)點(diǎn)------原材料、半成品、在制品2.生產(chǎn)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)-----原材料sorting報(bào)表、產(chǎn)能、品質(zhì)報(bào)表。3.生產(chǎn)設(shè)備狀況確認(rèn)-----機(jī)臺(tái)、工治具4.品質(zhì)異常檢討和當(dāng)班生產(chǎn)品質(zhì)的總結(jié)、成品檢驗(yàn)狀況5.當(dāng)班上班人員工時(shí)確認(rèn)6.7S巡檢-----各車(chē)間環(huán)境確認(rèn)、人員工和紀(jì)律維護(hù)7.信息反饋-----向上級(jí)主管匯報(bào)、其它信息確認(rèn)8.安全確認(rèn)-----水電氣、設(shè)備保養(yǎng)確認(rèn)9.成品交期確認(rèn)-----出貨達(dá)成狀況、成品入庫(kù)狀況10.下班次材料、輔助用品的準(zhǔn)備11.生產(chǎn)交接-----當(dāng)班生產(chǎn)狀況、異常信息、跟蹤（設(shè)備、產(chǎn)能、物料等）12.息會(huì)；A、當(dāng)天品質(zhì)、產(chǎn)能、設(shè)備狀況總結(jié)與匯報(bào)B、新規(guī)定、任務(wù)的通知C、人員溝通、激勵(lì)D、明日生產(chǎn)計(jì)劃慘不預(yù)排匯報(bào)（產(chǎn)能目標(biāo)、品質(zhì)目標(biāo)、成本控制、改善目標(biāo)）F、安全宣導(dǎo)-----廠內(nèi)外13、員工當(dāng)天績(jī)效考核、匯總品質(zhì)保證班組長(zhǎng)：上班前:1.工作交接（提前20分鐘）2.主持早會(huì)3.工作分配4.異常處理（對(duì)班異常處理）5.7S整理6.上班前對(duì)臺(tái)機(jī)確認(rèn)品質(zhì)保證班組長(zhǎng)上班中：1.按生產(chǎn)需求安排工作2.跟蹤工作的進(jìn)度3.追蹤現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)狀況4.即時(shí)反饋處理異常5.完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)6.原材不良確認(rèn)處理7.首件確認(rèn)，設(shè)備點(diǎn)檢8.對(duì)新進(jìn)QA員工的指導(dǎo)9.報(bào)表整理10.按時(shí)抽檢11.與客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)定義12.幫助MFG標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)13.現(xiàn)場(chǎng)6S維護(hù)14.與MFG，PE等各部門(mén)商討標(biāo)準(zhǔn)定義15.確認(rèn)成品入庫(kù)16.達(dá)成成品出貨17.數(shù)據(jù)匯總整理18.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律19.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)WI確認(rèn)第三單元一線主管如何稱(chēng)呼員工兄弟姐妹（非工作時(shí)間）大哥大姐（非工作時(shí)間）帥哥美女（非工作時(shí)間）叫名字不帶姓外號(hào)（對(duì)方可以接受）英文名字姓+職務(wù)小弟小妹（非工作時(shí)間）同仁稱(chēng)呼兄弟部門(mén)時(shí)需要稱(chēng)呼“我們”如何稱(chēng)呼員工員工D1階段（熱情高漲的初學(xué)者）的需求：了解公司文化的需求（福利、政策）：了解同事的需求了解做哪個(gè)崗位的需求崗位前培訓(xùn)的需求了解部門(mén)規(guī)章制度的需求了解班規(guī)制度的需求所從事的工作環(huán)境及工作時(shí)間本部門(mén)及公司的大概組織架構(gòu)所生產(chǎn)的產(chǎn)品性質(zhì)用餐位置，吸煙區(qū)，廁所位置學(xué)習(xí)作業(yè)的技能了解公司部門(mén)培訓(xùn)的計(jì)劃了解公司主管對(duì)他的期望希望能得到主管的關(guān)心，肯定，重視熟悉班員、組員結(jié)構(gòu)，明細(xì)（班員基本資料）員工D3階段（憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者）的需求：需要溝通關(guān)心分析問(wèn)題所在給他提出合理的建議，了解新人需要什么幫助給他進(jìn)行反面的分析，好壞跟利益的關(guān)系解決學(xué)習(xí)的途徑和方法做些示范給他看，并告訴他作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注他所做的結(jié)果并給與肯定給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)允許出現(xiàn)錯(cuò)誤給予鼓勵(lì)員工D4階段（獨(dú)立自主的完成者）的需求得到認(rèn)可，肯定，鼓勵(lì)和支持得到晉升機(jī)會(huì)希望得到重用獲得更有挑戰(zhàn)的工作薪資福利得到提高公司獲得發(fā)展得到更舒適的上班環(huán)境適當(dāng)?shù)募?lì)獲得更多培訓(xùn)建議被采納重視希望在更好的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下工作希望更好團(tuán)隊(duì)起到核心作用希望有培訓(xùn)員工的機(jī)會(huì)第五單元一線主管如何在與員工的情感賬戶中存款肯定員工，看到員工做得好立即表?yè)P(yáng)他讓員工到辦公室，當(dāng)面感謝協(xié)助員工做一件他最不愿意做的事跟員工共同承擔(dān)過(guò)失，督促指導(dǎo)員工改進(jìn)員工工作受挫時(shí)，表示理解給員工更多的輔導(dǎo)與員工一起討論問(wèn)題幫助員工處理家庭難事祝福員工生日快樂(lè)，給員工組織生日晚會(huì)喜事祝賀讓員工訴苦授權(quán)給下屬內(nèi)部搞小聚會(huì)與員工談心送小禮品給員工與員工握手替員工倒水☆~~莫找借口失敗，只找理由成功。員工生病，送員工上醫(yī)院探望生病員工開(kāi)導(dǎo)心情不好的員工有開(kāi)心的事與員工分享下班較晚時(shí)送員工回家天氣變化時(shí)，提醒員工注意身體理解支持員工的合理想法替員工爭(zhēng)取福利協(xié)助員工領(lǐng)工作服替員工照顧家屬請(qǐng)員工吃飯讓下屬主持部門(mén)會(huì)議介紹書(shū)籍給員工替員工習(xí)車(chē)票與員工一起看電影與員工一起解決問(wèn)題適當(dāng)時(shí)與員工幽默一下征求員工意見(jiàn)，合理調(diào)整工作崗位下雨借傘給員工偉人之所心偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，

別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！請(qǐng)員工到家中做客幫助員工提升信心告訴其他員工你對(duì)某個(gè)員工很滿意集體旅游幫員工領(lǐng)取一雙新拖鞋替員工解決打卡問(wèn)題在工作上給員工予以引導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)問(wèn)候員工節(jié)假日組織員工一起郊游員工狀態(tài)不佳時(shí)給與關(guān)心節(jié)假日祝福給單身員工介紹對(duì)象經(jīng)常給員工培訓(xùn)經(jīng)常與員工交流溝通安排休年假員工出現(xiàn)意外組織募捐38婦女節(jié)組織男員工送祝福給女員工關(guān)心員工孩子學(xué)習(xí)給結(jié)婚的員工送紅包☆~~大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己！《積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，

而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患！》做安排安全防范的教育，多提醒員工下班和工作要注意安全經(jīng)常與員工吃飯，適當(dāng)請(qǐng)員工吃飯宣導(dǎo)好的東西分享時(shí)事新聞的分享給同事買(mǎi)早餐給員工一些挑戰(zhàn)的任務(wù)公正的績(jī)效考核給員工家中寫(xiě)感謝信幫員工找回信心將獎(jiǎng)勵(lì)和功勞分給員工組織員工健身給員工的孩子買(mǎi)玩具出差回來(lái)給員工帶特產(chǎn)傾聽(tīng)員工的苦惱給優(yōu)秀員工送獎(jiǎng)品安排員工輪流組織早會(huì)鍛煉中午請(qǐng)員工喝水給孕婦特殊的照顧《★→世界上那些最容易的事情拖延時(shí)間最不費(fèi)力》定期向員工分享公司狀況給員工提高舒適的工作環(huán)境替員工做職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)新員工，讓新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)預(yù)防不利于生產(chǎn)的行為每天早會(huì)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工定期提醒員工注意身體健康提醒員工注意上下班安全提醒員工要孝敬父母關(guān)心員工親人過(guò)年過(guò)節(jié)發(fā)送祝福短信開(kāi)展員工親子教育活動(dòng)支持員工改善建議增加員工和社團(tuán)活動(dòng)教員工省錢(qián)理財(cái)提醒員工每天吃早餐第六單元一線主管工作中多用正面詞《任何的限制都是從自己的內(nèi)心開(kāi)始的》不要笑-----保持安靜不要哭-----在合適的時(shí)間一個(gè)人慢慢哭不要指責(zé)-----多鼓勵(lì)，對(duì)事不對(duì)人的解決問(wèn)題為主不要害怕-----要勇敢不要緊張-----要鎮(zhèn)定不要誤判-----要按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)清楚不要串崗-----上班要到屬于自己的崗位不要聊天-----保持安靜不要罵人-----要多鼓勵(lì)，多表?yè)P(yáng)不要沖動(dòng)------要冷靜不要抱怨-----要理解不知道-----如何才能知道不明白-----如何才能明白不可能-----如何操作才是可能的《人的偉業(yè)的建立不在能知，乃在能行》不要干了-----在哪些方面可以改善的不要早退遲到-----準(zhǔn)時(shí)上下班沒(méi)有可能-----如何做才是可能的做不到-----至今為止做不到達(dá)不成-----至今為止達(dá)不成不想說(shuō)-----怎么樣你才會(huì)說(shuō)你真笨-----需要我們?nèi)绾螏椭侥悴灰洿蚩?----上下班記得按規(guī)定打卡你真差勁-----我覺(jué)得你哪些方面應(yīng)該多向別人學(xué)習(xí)不要打瞌睡-----上班時(shí)間精神要集中不要偷懶-----要認(rèn)真安心的工作不要偷吃東西-----在規(guī)定的時(shí)間到規(guī)定的場(chǎng)地去吃東西不要胡思亂想-----要專(zhuān)心致志第七單元一線主管工作改善的時(shí)機(jī)《生命只給你時(shí)間與空間←★→如何填滿它是你自己的事》產(chǎn)線出現(xiàn)異常的時(shí)候達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候未達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候當(dāng)員工做起來(lái)不順暢的時(shí)候當(dāng)缺少人力的時(shí)候當(dāng)做新品種的時(shí)候特材上線的時(shí)候下道工序出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)超越我們的時(shí)候出現(xiàn)安全隱患的時(shí)候當(dāng)直接人員發(fā)生沖突的時(shí)候成本提高的時(shí)候當(dāng)面臨淡季的時(shí)候遇到瓶頸品質(zhì)下降成本過(guò)高時(shí)安全無(wú)法保障客戶抱怨投訴時(shí)效率低下工作環(huán)境不佳的時(shí)候溝通出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候團(tuán)隊(duì)不協(xié)調(diào)的時(shí)候交期偏長(zhǎng)的時(shí)候《做對(duì)的事情←★→比把事情做對(duì)重要》客戶需求提高的時(shí)候業(yè)績(jī)無(wú)法提升自我無(wú)法突破時(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)品質(zhì)出現(xiàn)異常時(shí)客戶需要時(shí)流程不合理時(shí)資源浪費(fèi)時(shí)技術(shù)需要?jiǎng)?chuàng)新時(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)凌亂設(shè)備異常消耗品消耗過(guò)多物料超耗人員技能不熟練員工離職率過(guò)高團(tuán)隊(duì)氣氛不好工作安排不可以安全事故頻發(fā)人員素質(zhì)不高現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)不完善垃圾無(wú)分類(lèi)放置產(chǎn)品區(qū)分不到位人員加班工時(shí)不合理生產(chǎn)不順暢員工鬧情緒動(dòng)線不流暢第八單元一線主管自我提升的學(xué)習(xí)放法《人格的完善是本γ財(cái)富的確立是末》讀書(shū)看報(bào)看新聞、看電視與經(jīng)驗(yàn)較深的一線主管或自己的主管交談通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參加培訓(xùn)和講座拜師學(xué)藝函授講故事遇事多分析聽(tīng)課看成功案例失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)多溝通，多請(qǐng)教參加相關(guān)論壇多參加戶外活動(dòng)多向同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)多向下屬（同事）、師長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)后多實(shí)踐向?qū)０父纳茖W(xué)習(xí)在會(huì)議中學(xué)習(xí)向家庭成員學(xué)習(xí)向社會(huì)學(xué)習(xí)《沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視★奮斗就可以征服的命運(yùn)》向長(zhǎng)者學(xué)習(xí)在旁聽(tīng)中、娛樂(lè)中、壓力中、放松時(shí)、環(huán)境中、見(jiàn)聞中學(xué)習(xí)在與上級(jí)溝通中學(xué)習(xí)工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)在工作競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)向前后工序?qū)W習(xí)，跨部門(mén)中學(xué)習(xí)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)向工作中發(fā)生的異常學(xué)習(xí)關(guān)心電視新聞學(xué)習(xí)向公司榜樣學(xué)習(xí)在體驗(yàn)生活中學(xué)習(xí)在旅游放松中學(xué)習(xí)第九單元一線班組長(zhǎng)綜合管理技能訓(xùn)練重要知識(shí)點(diǎn)《當(dāng)你感到悲痛時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西，

學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地??！》角色定位：★管理就是運(yùn)用手上的資源去達(dá)成目標(biāo)！A運(yùn)用是指：計(jì)劃、組織、督導(dǎo)、控制

B資源是指：人、財(cái)、物、技、訊、時(shí)★身為一名管理者，你的價(jià)值不在于你自己做了什么，而在于你的部屬做了什么？★角色就是規(guī)定或被期待的行為★在人生中我們將扮演很多的角色，角色扮演的好壞取決于每一個(gè)角色的投入程度★心態(tài)的提升：態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)行到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為職業(yè)化的員工，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？《世界上那些最容易的事情中拖延時(shí)間最不費(fèi)力》包容的心態(tài)：水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛練同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。積極的心態(tài)：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！主動(dòng)的心態(tài)：主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。空杯的心態(tài)：人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中。雙贏的心態(tài)：“殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理與企業(yè)之間的、與員工之間的、與同事之間的關(guān)系。自信的心態(tài)：自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。行動(dòng)的心態(tài)：行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。〈人之所以能,是相信能〉行動(dòng)的心態(tài)：行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。給予的心態(tài)：要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。學(xué)習(xí)的心態(tài)：干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。老板的心態(tài)：像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。[一個(gè)有信念者所開(kāi)發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者]時(shí)間管理篇：時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理諺語(yǔ)：A、一日之計(jì)在于昨天晚上B、一周之計(jì)在于上周周五周六C、一月之計(jì)在于上月月底D、一年之計(jì)在于去年冬天《每一發(fā)奮努力的背后必有加倍的賞賜》6點(diǎn)優(yōu)先工作制：A、列出您明天要做的全部事情；B、按事情的重要順序，分別從1到6標(biāo)出6件最重要的事情；C、明天早上第一件事是做第一項(xiàng)，直至完成或達(dá)到要求；D、然后再開(kāi)始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)·········；E、每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣；《人生偉業(yè)的建立不在能知,乃在能行》上班前、上班中及下班前要做的工作，詳見(jiàn)研討出的具體明細(xì)早會(huì)管理：自信心的形象建立A、腳（男平行女丁字步）B、手放至蓄勢(shì)待發(fā)的位置C、雙肩往后挪一寸D、收緊后膘肌肉E、頭往上傾斜五度。F、吸滿氣才開(kāi)口說(shuō)話。早會(huì)的主持技巧A、高效率早會(huì)的三大利器（精、氣、神）、B、創(chuàng)造良好的早會(huì)氛圍C、早會(huì)的輪流主持《欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山》早會(huì)的流程：A、主動(dòng)集合；B、問(wèn)候（互道早上好、安全裝備檢查）C、昨日協(xié)調(diào)會(huì)的追蹤重點(diǎn)；D、今日的追蹤重點(diǎn)E、需要提出協(xié)調(diào)或支持的工作理點(diǎn)；F、宣導(dǎo)事項(xiàng)G、散會(huì)（散會(huì)時(shí)123加油）。早會(huì)需要輪流主持，激發(fā)員工參與早會(huì)的積極性早會(huì)高效的關(guān)鍵：準(zhǔn)備、參與、交流、創(chuàng)新、堅(jiān)持【任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開(kāi)始的】員工教導(dǎo)與培育員工四個(gè)發(fā)展階段的區(qū)分A、熱情高漲的初學(xué)者B、憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者C、有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者D、獨(dú)立自主的完成者員工的四個(gè)發(fā)展階段的教練和培育：A、如何教練和培育熱情高漲的初學(xué)者B、如何教練和培育憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者：需要用教練的管理風(fēng)格C、如何教練和培育有能力但謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行者：需要用支持型的管理風(fēng)格D、如何教練和培育獨(dú)立自主的完成者：需要用授權(quán)型的管理風(fēng)格工作教導(dǎo)五大步驟：〈人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行〉A(chǔ)、先說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)B、再做給對(duì)方看C、讓對(duì)方說(shuō)說(shuō)看D、讓對(duì)方做做看E、對(duì)被教導(dǎo)者用三明治點(diǎn)評(píng)工作改善問(wèn)題分析能力是工作改善的重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題反饋問(wèn)題跟進(jìn)追蹤對(duì)策修路《含淚播種的人，一定能含笑收獲》發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要關(guān)注的重點(diǎn)：A、如何發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題？B、如何發(fā)現(xiàn)到重要的問(wèn)題？（客戶關(guān)注、主管關(guān)注、同事關(guān)注和下屬關(guān)注）C、如何發(fā)現(xiàn)屬于高層關(guān)注的問(wèn)題？同級(jí)部門(mén)關(guān)注的問(wèn)題？組長(zhǎng)課長(zhǎng)關(guān)注的問(wèn)題？分析問(wèn)題需要關(guān)注的重點(diǎn)：A、現(xiàn)在不處理有什么后果？B、自己能否處理？多長(zhǎng)時(shí)間處理？自己處理是否會(huì)影響到其他重要的工作？C、不能處理，要由誰(shuí)來(lái)處理？D、這個(gè)問(wèn)題是第一次發(fā)生？還是多次發(fā)生？偶爾發(fā)生？頻繁發(fā)生？E、問(wèn)題發(fā)生的原因是什么？不寬恕眾生，不原諒眾生是苦了你自己解決問(wèn)題需要關(guān)注的重點(diǎn)：A、這個(gè)問(wèn)題是“新的”“老問(wèn)題”？嚴(yán)重與否？不解快有什么后遺癥？B、什么時(shí)候解決？立即還是稍后？自己還是要請(qǐng)人協(xié)助？C、這個(gè)問(wèn)題是否要向主管報(bào)備？D、計(jì)劃在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)要解決好問(wèn)題？E、關(guān)注：解決問(wèn)題時(shí)不能影響到其它的例行性的工作！反饋問(wèn)題需要關(guān)注的重點(diǎn)：A、問(wèn)題要反饋給誰(shuí)？B、什么時(shí)候反饋？C、要如何反饋？對(duì)講機(jī)？電話？面對(duì)面？郵件？D、如何確認(rèn)對(duì)方反饋的問(wèn)題是重視的？《一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望》追蹤問(wèn)題需要關(guān)注的重點(diǎn)：A、反饋后要跟進(jìn)問(wèn)題的處理結(jié)果？B、誰(shuí)在處理？C、多長(zhǎng)時(shí)間可以處理？D、處理結(jié)果有無(wú)后遺癥？E、在處理的過(guò)程中哪些是值得我們學(xué)習(xí)的？對(duì)策修路需要關(guān)注的重點(diǎn)：A、如何避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生？B、需要規(guī)范流程？C、需要在班組會(huì)議上確定？D、需要借助主管及公司領(lǐng)導(dǎo)的力量發(fā)文確認(rèn)？E、確定新的方式后是否需要培訓(xùn)（宣讀）讓與相關(guān)人員知悉？F、通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的處理，我學(xué)到了些什么（總結(jié)）《昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩》有效溝通人際溝通最忌諱的就是一臉的死相！溝通是情緒的轉(zhuǎn)移；溝通是信息的傳遞；溝通是情感的互動(dòng)！溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)將信息、情感和情緒在個(gè)體或群體之間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的四大目的1.觀點(diǎn)一致了2.問(wèn)題解決了3.情感加深了4.效率提高了有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋表達(dá)時(shí)多說(shuō)正面的詞語(yǔ)；表達(dá)時(shí)多說(shuō)我們、您、兄弟；表達(dá)時(shí)多說(shuō)同時(shí)少說(shuō)但是！《不要等機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)》有效的“傾聽(tīng)”：眼睛看著對(duì)方、用心聽(tīng)、再用耳朵聽(tīng)！同理心的反饋：A、您的心情我可以理解B、碰到這種狀況我也許也會(huì)象你一樣C、如果我是您，我也會(huì)這樣想D、您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好E、您說(shuō)話很有道理F、開(kāi)始時(shí)我也是這樣想的溝通的最高境界：構(gòu)建與人“同流”技巧：只有同流才有交流，只有交流才有交心，只有交心才有交易！有效溝通的模型圖：★情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。

★與上司溝通需要用膽、與同級(jí)溝通需要用肺、與下屬溝通需要用心

人格的完善是本財(cái)富的確立是末美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾談?wù)f話技巧：1.著急的事，慢慢地說(shuō)；2.大事要事，想清楚說(shuō)；3.小事瑣事，幽默地說(shuō)；4.做不到的事，不隨便說(shuō)5.傷人的事，堅(jiān)決不說(shuō)；6.沒(méi)有的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；7.自己的事，坦誠(chéng)地說(shuō)；8.該做的事，做好再說(shuō)；9.開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；10.傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；11.討厭的事，對(duì)事不對(duì)人地說(shuō)；12.將來(lái)的事，到時(shí)再說(shuō)！《沒(méi)有方向的人因?yàn)樗麄儧](méi)有目標(biāo)》德行言語(yǔ)應(yīng)當(dāng)學(xué)1.少說(shuō)抱怨的話，多話寬容的話；抱怨帶來(lái)記恨乃是智慧。2.少說(shuō)諷刺的話，多說(shuō)尊重的話；諷刺顯得輕視，尊重增加了解3.少說(shuō)傷害的話，多說(shuō)關(guān)懷的話；傷害形成對(duì)立，關(guān)懷獲得友誼。4.少說(shuō)命令的話，多說(shuō)商量的話；命令只是接受，商量才是領(lǐng)導(dǎo)。5.少說(shuō)批評(píng)的話，多說(shuō)鼓勵(lì)的話；批評(píng)造成隔閡，鼓勵(lì)激發(fā)潛能。第十單行動(dòng)方案【你說(shuō)得多對(duì)沒(méi)有用，對(duì)方是否聽(tīng)得明白更重要】《工作教導(dǎo)》的行動(dòng)方案：1.制定訓(xùn)練計(jì)劃表；2.歸類(lèi)員工發(fā)展的不同階段；3.采用相應(yīng)的管理方式；4.制作作業(yè)分解表；5.準(zhǔn)備好相應(yīng)的教導(dǎo)工具；6.采用五步教導(dǎo)方法、直到員工學(xué)會(huì)并能夠應(yīng)用《時(shí)間管理》的行動(dòng)