醫(yī)院文化建設(shè)全套方案

醫(yī)院文化建設(shè)全套方案醫(yī)院文化建設(shè)全套方案17/17醫(yī)院文化建設(shè)全套方案#市人民醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案（2016年凌云逸志制作）版權(quán)全部，請(qǐng)勿傳播目錄前言………………3一,理念篇………… 4（一）基本建設(shè)思路………… 4（二）指導(dǎo)思想……………… 4（三）建設(shè)實(shí)施方針………… 5（四）建設(shè)實(shí)施的原則………. 6二,規(guī)劃篇………… 8（一）醫(yī)院文化的四個(gè)方面…………………. 8（二）醫(yī)院文化的詳細(xì)構(gòu)成…………………. 8（三）醫(yī)院文化建設(shè)的主要目標(biāo)…………… 9（四）醫(yī)院文化實(shí)施需知的四個(gè)理解……… 11（五）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的步驟 ……………13三,落地篇………… 15（一）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的組織及推動(dòng)……15（二）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的載體及形式…… 15（三）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施落地的三步曲…… 16（四）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)……………… 17（五）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施須要留意的問題………………… 19（六）借助PDCA循環(huán)，動(dòng)態(tài)改進(jìn)文化工作………………… 19四,總結(jié)…………20前言文化建設(shè)是理性改良和感性突破的結(jié)合，是一種平衡。文化建設(shè)本質(zhì)上是價(jià)值觀的革命，但實(shí)踐中卻須要理性的改良，一步步耐性地牽引。文化建設(shè)本質(zhì)上拒絕浮躁，但實(shí)踐中也須要感性的突破，用絢麗的表相點(diǎn)燃起全部人的激情。所謂理性改良，意味著要通過各種制度支配和組織建設(shè)，搭建員工事業(yè)平臺(tái)。所謂感性突破，意味著應(yīng)當(dāng)通過或激烈或暖和人心的各種活動(dòng)，高速進(jìn)入一種文化的氛圍。感性呼喊，理性賜予，建立起對(duì)文化的信念，從而完成自我的革新，兩者缺一不可。文化建設(shè)是一場(chǎng)長(zhǎng)期的運(yùn)動(dòng)，也是組織最深邃的變革。文化建設(shè)的核心是價(jià)值觀的統(tǒng)一。整個(gè)文化實(shí)施過程，是組織成員自我反省,自我超越的過程，是對(duì)自身思想深處價(jià)值觀的檢討過程，是對(duì)自身習(xí)慣性思維方式,行為方式的反思,改進(jìn)過程。人是傾向于維持均衡狀態(tài)的，文化的變革及演進(jìn)須要外界壓力供應(yīng)強(qiáng)大的動(dòng)力，使組織及其成員的變革的動(dòng)力大于自身慣性的阻力。有才智和毅力的組織終將意識(shí)到，文化建設(shè)投一報(bào)萬，是最辛苦但也是最宏大的自我投資。行勝于言！思想的跳動(dòng)是為了行動(dòng)的飛躍。文化只有和行動(dòng)統(tǒng)一起來才有意義，文化理念的落地生根遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于其表述形式。一個(gè)組織的文化之所以宏大，不在于這個(gè)組織提出了多少美麗的口號(hào)，而在于這個(gè)組織是否長(zhǎng)期堅(jiān)持了一些基本的價(jià)值觀，把他們滲透到整個(gè)組織當(dāng)中，形成組織成員共同的心理契約，從而自然而然地規(guī)范成員的言行。只有行動(dòng)，**市人民醫(yī)院文化才能落到實(shí)處；只有行動(dòng)，**市人民醫(yī)院文化才會(huì)煥發(fā)勃勃朝氣；只有行動(dòng)，**市人民醫(yī)院文化才有永恒的生命力！一,理念篇21世紀(jì)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，事實(shí)上也是醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院文化，是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)醫(yī)院文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)發(fā)展力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)發(fā)展力的源泉。**市人民醫(yī)院創(chuàng)立五十年多以來，積淀了肯定的文化底蘊(yùn)，但面臨新的形勢(shì),新的任務(wù),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把醫(yī)院做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展，就必需樹立“用文化管醫(yī)院”,“以文化興醫(yī)院”的理念，要對(duì)原有文化進(jìn)行整合和創(chuàng)新，營(yíng)造培育先進(jìn)的醫(yī)院文化，主動(dòng)推動(dòng)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的醫(yī)院文化推動(dòng)醫(yī)院的改革發(fā)展，提高醫(yī)院的創(chuàng)新力,形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“醫(yī)院有生氣,產(chǎn)品出名氣,領(lǐng)導(dǎo)有正氣,職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境和精神面貌。（一）基本建設(shè)思路：大家的文化大家建文化的核心是組織成員共同信奉的一些價(jià)值觀，來自于成員的共同經(jīng)驗(yàn)。**市人民醫(yī)院文化是**市人民醫(yī)院全體員工的文化，須要大家的共同參及，大家建設(shè)大家的文化。發(fā)動(dòng)大家參及的過程，也是**市人民醫(yī)院文化建設(shè)的過程。要堅(jiān)持“大家的文化大家建”的基本建設(shè)思路，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭,管理人員帶頭，動(dòng)員全體員工共同參及，上下左右同心協(xié)力，進(jìn)一步營(yíng)造全員抓文化建設(shè)的深厚氛圍。在文化建設(shè)過程中，應(yīng)站在全局的高度，保持**市人民醫(yī)院文化的包涵性和開放性，堅(jiān)持自上而下,自下而上雙向進(jìn)行，既對(duì)亞文化的建設(shè)供應(yīng)指導(dǎo)，又要汲取亞文化中的優(yōu)秀元素。（二）指導(dǎo)思想：把“科學(xué)發(fā)展觀”和“醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略”作為兩大指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀的重要思想為指針，以醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略為先導(dǎo)，以形成共同的志向，信念,價(jià)值觀和行為規(guī)范為核心，以培育開拓創(chuàng)新精神,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神為靈魂，以提高素養(yǎng),塑造形象為關(guān)鍵，以建立規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制和實(shí)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，總體規(guī)劃，抓好起步，全面推動(dòng)，使醫(yī)院文化注入,滲透到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中去，推動(dòng)醫(yī)院全面系統(tǒng)發(fā)展。通過貫徹和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，提倡和推行先進(jìn)的醫(yī)院核心價(jià)值觀，打造高素養(yǎng)的管理隊(duì)伍，員工隊(duì)伍，努力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思想,管理模式,激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)體系，構(gòu)建內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng),外塑形象,適應(yīng)市場(chǎng)變化,促進(jìn)**市人民醫(yī)院發(fā)展的醫(yī)院文化體系，全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院向科學(xué)管理,文化管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，更快更好地推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展和醫(yī)院全面進(jìn)步。（三）建設(shè)實(shí)施方針：按部就班,引導(dǎo)適應(yīng),開放融合按部就班醫(yī)院文化是一個(gè)從載體到本質(zhì),從表層到本質(zhì)的體系，操之過急，員工接受程度有限，效果差；行動(dòng)過于緩慢，影響醫(yī)院發(fā)展的須要。**市人民醫(yī)院文化建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期的過程，不可能一蹴而就，必需遵循發(fā)展規(guī)律進(jìn)行科學(xué)的建設(shè)。文化的變革涉及價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變和統(tǒng)一，是個(gè)苦痛困難的進(jìn)程，會(huì)遇到許多阻礙，因此須要長(zhǎng)久推行下去，不能半途而廢。要加強(qiáng)探討和規(guī)劃，抓住確定文化建設(shè)根本效果的措施，做到重點(diǎn)突出，步步為營(yíng)，按部就班，通過長(zhǎng)期不懈的努力，分階段分步驟地達(dá)到文化建設(shè)的目標(biāo)。引導(dǎo)適應(yīng)文化建設(shè)依據(jù)**市人民醫(yī)院的歷史特點(diǎn),人員素養(yǎng),管理水平的實(shí)際，提出相關(guān)要求，盡量避開命令性的“決策——執(zhí)行”的方式，而應(yīng)實(shí)行宣揚(yáng),引導(dǎo)員工自覺參及,自我約束,自愿接受,平行推動(dòng)且高度透亮的方式，必要時(shí)可以實(shí)行肯定激勵(lì)方式來引導(dǎo)和限制組織員工的活動(dòng)，最終形成員工的自覺意識(shí)及共識(shí)的文化。開放融合在文化建設(shè)中遵循開放融合的方針，加強(qiáng)及外界及醫(yī)院內(nèi)部的溝通互動(dòng)，讓更多的人相識(shí)和了解**市人民醫(yī)院。通過開放，汲取融合內(nèi)外部先進(jìn)思想，進(jìn)一步提升文化建設(shè)和內(nèi)部管理水平，形成獨(dú)具特色的醫(yī)院文化，把醫(yī)院文化建設(shè)體系的本質(zhì)體系和載體體系有機(jī)融合為一體。（四）建設(shè)實(shí)施的原則：“以人為本,講求實(shí)效,重在領(lǐng)導(dǎo),系統(tǒng)運(yùn)作”以人為本的原則以人為本就是把人視為管理的主要對(duì)象和醫(yī)院最珍貴的資源。醫(yī)院文化推行必需以人為中心，充分反映人的思想文化意識(shí)，通過醫(yī)院全體人員的主動(dòng)參及，發(fā)揮首創(chuàng)精神，醫(yī)院才能有生命力，醫(yī)院文化才能健康發(fā)展。一方面，醫(yī)院文化作為一種管理文化，它須要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，并把強(qiáng)調(diào)“人”的重要性有機(jī)地融合到追求醫(yī)院的目標(biāo)中去。另一方面，醫(yī)院?jiǎn)T工不僅是醫(yī)院的主體，而且還是醫(yī)院的主人，醫(yī)院要通過敬重人,理解人來凝合人心，醫(yī)院文化要通過激發(fā)人的熱忱,開發(fā)人的潛能，來極大地調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)建性，使醫(yī)院的管理更加科學(xué)，更有凝合力。在醫(yī)院文化推行過程中，要正確處理好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提倡及員工主動(dòng)參及的關(guān)系。必需做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都有員工參及，每一項(xiàng)政策出臺(tái)必需得到廣闊員工認(rèn)可，自始至終形成一個(gè)全員參及,相互交融的建設(shè)局面，從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值升華及醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。講求實(shí)效的原則進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，要切合醫(yī)院實(shí)際，符合醫(yī)院定位，一切從實(shí)際動(dòng)身，不搞形式主義，必需制定切實(shí)可行的醫(yī)院文化建設(shè)方案，借助必要的載體和抓手，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，逐步建立起完善的醫(yī)院文化體系。要以科學(xué)的看法，實(shí)事求是地進(jìn)行醫(yī)院文化的塑造，在實(shí)施中起點(diǎn)要高，要力求同國(guó)際接軌,同市場(chǎng)接軌，要求精求好，搞精品工程，做到重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推動(dòng)。要使物質(zhì),行為,制度,精神四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展,務(wù)求實(shí)效，真正使醫(yī)院文化建設(shè)能夠?yàn)獒t(yī)院的科學(xué)管理和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。重在領(lǐng)導(dǎo)的原則要樹立“管理者首位”思想，領(lǐng)導(dǎo)干部要領(lǐng)先垂范。醫(yī)院文化在很大程度上表現(xiàn)為醫(yī)院家（群體）文化，從肯定意義上說，醫(yī)院文化是醫(yī)院家理念的升華，醫(yī)院家是醫(yī)院文化的提倡者,締造者,推行者，不僅個(gè)人的理念要領(lǐng)先于他人，更重要的是能把領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為醫(yī)院的理念,醫(yī)院的體制,醫(yī)院的規(guī)則。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在醫(yī)院文化建設(shè)中，要先學(xué)一步，學(xué)深一些，帶頭思索，帶頭實(shí)踐，時(shí)時(shí)事事給員工做出榜樣，要在醫(yī)院文化建設(shè)中有創(chuàng)新,有建樹。各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)明確自己的角色定位，擔(dān)當(dāng)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，并擅長(zhǎng)集中群眾的才智，調(diào)動(dòng)起全體員工的主動(dòng)性,創(chuàng)建性，依靠全員的力氣投身醫(yī)院文化建設(shè)。系統(tǒng)運(yùn)作的原則醫(yī)院文化建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性,長(zhǎng)期性的工作，它是一項(xiàng)龐大的,困難的系統(tǒng)工程，決不能憑空想象一蹴而就，要樹立“打長(zhǎng)久戰(zhàn)”的理念。醫(yī)院文化是醫(yī)院的“鑄基”和“鑄魂”工程，須要堅(jiān)持不懈的努力。它的建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)過程，必需運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，搞好整體設(shè)計(jì)，分步推動(dòng)，分層次落實(shí)。必需明確總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，管理層應(yīng)當(dāng)做什么,怎么做，實(shí)踐層應(yīng)當(dāng)做什么,怎么做，只有上下努力同心，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能把醫(yī)院文化建設(shè)的任務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中去。二,規(guī)劃篇（一）醫(yī)院文化的四個(gè)方面（二）醫(yī)院文化的詳細(xì)構(gòu)成（三）醫(yī)院文化建設(shè)的主要目標(biāo)：1, 確定MI（理念識(shí)別）（1）確定全體職工的價(jià)值觀。醫(yī)院價(jià)值觀是醫(yī)院文化的核心，確定醫(yī)院的命脈，關(guān)系醫(yī)院的興衰。現(xiàn)代醫(yī)院不僅要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)價(jià)值，還要是文化價(jià)值，要充分相識(shí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)不僅是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，更是人的競(jìng)爭(zhēng),文化的競(jìng)爭(zhēng),倫理才智的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院的最終目標(biāo)是服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化。**市人民醫(yī)院0的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信做人，規(guī)范做事，商業(yè)人格，結(jié)果導(dǎo)向，客戶價(jià)值，開放共享。（2）確立醫(yī)院精神和理念。培育有特性的醫(yī)院精神和理念是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的核心，培育具有顯明特性和豐富內(nèi)涵的醫(yī)院精神和理念，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力，是醫(yī)院文化的首要任務(wù)和主要內(nèi)容。醫(yī)院精神和理念是指：醫(yī)院廣闊職工在長(zhǎng)期的發(fā)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，由醫(yī)院的傳統(tǒng),經(jīng)驗(yàn),文化和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)共同孕育的，并經(jīng)過有意識(shí)的概括,總結(jié),提煉而得到確立的思想成果和精神力氣，必需是集中體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院獨(dú)特的,具有顯明的經(jīng)營(yíng)思想和特性風(fēng)格，反映醫(yī)院的信念和追求，并由醫(yī)院提倡的一種精神。培育醫(yī)院精神和理念，要遵循時(shí)代性,先進(jìn)性,激勵(lì)性,效益性等原則，不僅要反映醫(yī)院本質(zhì)特征，而且要反映出行業(yè)的特點(diǎn)和本單位特色，體現(xiàn)出醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念。**市人民醫(yī)院0的醫(yī)院精神：激情創(chuàng)新，協(xié)作共贏。醫(yī)院理念：始終以客戶和員工為關(guān)注焦點(diǎn)。（3）確立符合醫(yī)院實(shí)際的醫(yī)院愿景和使命是醫(yī)院生存發(fā)展的主要目的和根本追求，它是以醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo),目的和發(fā)展方一直反映醫(yī)院價(jià)值觀。**市人民醫(yī)院的愿景：成為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)建舒適的就醫(yī)環(huán)境。使命：致力于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)建舒適的就醫(yī)環(huán)境。2,確立VI（視覺識(shí)別）統(tǒng)一標(biāo)識(shí),服裝,產(chǎn)品品牌,包裝等，實(shí)施配套管理。在醫(yī)院發(fā)展中還要以務(wù)實(shí)的看法不斷完善醫(yī)院視覺識(shí)別各要素，做到改進(jìn)—否定—再改進(jìn)—再確定。包含醫(yī)院標(biāo)識(shí),旗幟,廣告語,服裝,信箋,工號(hào)牌,印刷品統(tǒng)一模式等等。以此規(guī)范員工行為禮儀和精神風(fēng)貌，在社會(huì)上建立起醫(yī)院的高度信任感和良好信譽(yù)。3,確立BI（行為識(shí)別）主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是醫(yī)院內(nèi)部對(duì)職工的宣揚(yáng),教化,培訓(xùn)；另一方面是對(duì)外經(jīng)營(yíng),社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容。要通過組織開展一系列活動(dòng)，將醫(yī)院確立的精神,理念融入到醫(yī)院的實(shí)踐中，指導(dǎo)醫(yī)院和員工行為。4,以人為本，樹立精干高效的隊(duì)伍形象，打造精神文化醫(yī)院文化實(shí)質(zhì)是“人的文化”，人是發(fā)展力中最活躍的因素，人是醫(yī)院的立足之本，醫(yī)院?jiǎn)T工是醫(yī)院的主體，建設(shè)醫(yī)院文化就必需以提高人的素養(yǎng)為根本，把著眼點(diǎn)放在人上，分別達(dá)到凝合人心，樹立共同志向，規(guī)范行動(dòng)形成良好行為習(xí)慣，塑造形象擴(kuò)大社會(huì)知名度的目的。為此要做好建立學(xué)習(xí)型組織；抓好科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)；培育卓越的經(jīng)營(yíng)管理者，帶動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。5,內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)及塑造醫(yī)院形象相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，做到群眾性合理化建議活動(dòng)持之以恒，使之具備獨(dú)特的技術(shù)特色和產(chǎn)品特色。創(chuàng)品牌，教化員工要像愛惜自己的眼睛一樣愛惜醫(yī)院的品牌聲譽(yù)，使醫(yī)院的產(chǎn)品,質(zhì)量在社會(huì)上叫得響,打得硬,占先機(jī)，展醫(yī)院精華。要做到在經(jīng)營(yíng)過程中的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一；做到在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中全部員工行為及醫(yī)院活動(dòng)的規(guī)范化,協(xié)調(diào)化；做到視覺信息傳遞的各種形式相統(tǒng)一，為促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。6,目標(biāo)激勵(lì)，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象，打造制度文化醫(yī)院管理和文化之間的聯(lián)系是醫(yī)院發(fā)展的生命線，戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu),制度是硬性管理；技能,人員,作風(fēng),目標(biāo)是軟性管理。強(qiáng)化管理，要堅(jiān)持把人放在醫(yī)院中心地位，在管理中敬重人,理解人,關(guān)切人,愛惜人，確立員工主人翁地位，使之主動(dòng)參及醫(yī)院管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。強(qiáng)化管理要搞好及現(xiàn)代醫(yī)院制度,管理創(chuàng)新,市場(chǎng)開拓,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的有機(jī)結(jié)合。還要修訂并完善職業(yè)道德準(zhǔn)則，強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制，使醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度成為員工的自覺行為。提倡團(tuán)隊(duì)精神，成員之間保持良好的人際關(guān)系，增加團(tuán)隊(duì)凝合力，有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。7,寓教于文，塑造優(yōu)美整齊的環(huán)境形象，打造行為文化人改造環(huán)境，環(huán)境也改造人，因此，要仔細(xì)分析醫(yī)院文化發(fā)育的環(huán)境因素，使有形的和無形的各種有利因素成為醫(yī)院文化建設(shè)的動(dòng)力源泉。實(shí)行強(qiáng)化措施，做到綠化,凈化,美化并舉，劃分區(qū)域，責(zé)任明確，做到治理整頓并長(zhǎng)期保持衛(wèi)生環(huán)境。要開展各種游藝文體活動(dòng)，做到大型活動(dòng)制度化，即：體育活動(dòng)（趣味運(yùn)動(dòng)）會(huì)等；小型活動(dòng)常?；矗豪迷簯c,文體活動(dòng)等形式豐富員工文化生活，賜予各種活動(dòng)以生命力，強(qiáng)化視覺效應(yīng)。（四）醫(yī)院文化實(shí)施需知的四個(gè)理解：1, 理解文件建設(shè)的規(guī)律和趨勢(shì)文化方面實(shí)施前實(shí)施后價(jià)值觀奉獻(xiàn)型價(jià)值型用人封閉開放上下級(jí)及同級(jí)關(guān)系缺乏信任信任目標(biāo)及實(shí)施水平較弱較強(qiáng)權(quán)力安排集權(quán)漸漸走向分權(quán)員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)程度忠誠(chéng)但作為生存的手段較忠誠(chéng)但隨收入的增加更具奉獻(xiàn)精神2,理解員工接受醫(yī)院文化的心理循環(huán)過程員工雷鋒吃虧現(xiàn)實(shí)假設(shè)雷鋒不吃虧文化,制度考核評(píng)價(jià),酬勞制度顯示雷鋒不會(huì)吃虧反應(yīng)員工半信半疑驗(yàn)證嘗試奉獻(xiàn)一次結(jié)果未吃虧，半信半疑長(zhǎng)期驗(yàn)證員工確信并影響其個(gè)人行為認(rèn)同理念無私奉獻(xiàn)高度認(rèn)同文化固化文化形成3,理解醫(yī)院文化建設(shè)同CIS的異同點(diǎn)異同點(diǎn)醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)（CIS）醫(yī)院文化關(guān)留意點(diǎn)不同主要關(guān)注醫(yī)院形象識(shí)別問題，醫(yī)院形象是否獨(dú)特,顯明,統(tǒng)一主要關(guān)注醫(yī)院的價(jià)值觀問題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同醫(yī)院目標(biāo)一樣工作目的不盡相同刻意塑造區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)者的醫(yī)院形象，以擴(kuò)大社會(huì)影響，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為了提高醫(yī)院整體經(jīng)營(yíng)管理水平，提高醫(yī)院綜合素養(yǎng)工作重點(diǎn)稍有區(qū)分雖有理念識(shí)別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識(shí)別內(nèi)容主要是做人的工作，確定價(jià)值觀工作方法不同創(chuàng)建自己獨(dú)特的形象，并借助宣揚(yáng)媒體進(jìn)行工作通過培育的方式來建立醫(yī)院價(jià)值觀，進(jìn)而影響醫(yī)院各方面工作4,理解醫(yī)院文化建設(shè)要針對(duì)不同的層面實(shí)行不同的實(shí)施策略精神層文化精神層文化長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃物質(zhì)層文化穩(wěn)步實(shí)施制度層文化局部突破對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)的作用力實(shí)施難度低弱高強(qiáng)文化規(guī)劃詢問解決+動(dòng)態(tài)改進(jìn)文化考核優(yōu)先實(shí)施（五）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的步驟1,宏觀建設(shè)實(shí)施步驟創(chuàng)導(dǎo)創(chuàng)導(dǎo)文化體系的構(gòu)建提煉，就是挖掘基因,篩選,梳理,提煉,升華的過程活動(dòng)文化影響的推廣與傳播，從外在形象到企業(yè)核心價(jià)值理念到制度文化建設(shè)等各方面來表述,形成載體來宣揚(yáng)創(chuàng)導(dǎo)文化大文化資源的消費(fèi)利用，真正的樹榜樣,入人心,成習(xí)慣,變物質(zhì),社會(huì)化的過程，使文化資源真正成為創(chuàng)導(dǎo)人個(gè)人成長(zhǎng)的消費(fèi)品，這時(shí)才稱得上創(chuàng)導(dǎo)文化落地生根第一步第二步第三步2,醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的階段步驟階段階段時(shí)間第一階段2010年第二階段2010-2011年第三階段2012年以后搭建和完善創(chuàng)導(dǎo)文化系統(tǒng)框架，在培育凝合力,提高員工對(duì)文化的基本理解等方面初步達(dá)成共識(shí)，工作初見成效醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于創(chuàng)導(dǎo)核心價(jià)值觀的形成,維護(hù)和員工滿足度的提高起到明顯成效醫(yī)院文化建設(shè)為醫(yī)院發(fā)展與規(guī)范管理起到明顯的支撐和推動(dòng)作用3,醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的微觀步驟階段工作內(nèi)容關(guān)鍵事務(wù)節(jié)點(diǎn)時(shí)間備注一公司醫(yī)院文化大綱形成提倡的醫(yī)院文化大綱2016-0-20已完成確定提倡的醫(yī)院文化大綱2016-0-30二形成公司整體的醫(yī)院文化框架形成文化框架內(nèi)容2016-0-20已完成醫(yī)院文化內(nèi)容培訓(xùn)講解2016-0-31三成立xx醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施委員會(huì)委員會(huì)成員確定，成立委員會(huì)2016-0-20四召開文化建設(shè)實(shí)施動(dòng)員大會(huì)啟動(dòng)文化推行工作，動(dòng)員全員參及2016-0-30五CIS設(shè)計(jì)員工手冊(cè)內(nèi)容的形成,定稿2016-0-30員工手冊(cè)印刷完成2016-0-15文化手冊(cè)內(nèi)容的形成,定稿2016-0-30文化手冊(cè)印刷完成2016-0-15公司文化墻,展板等醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作及內(nèi)容的更換2016-0-30六醫(yī)院文化實(shí)施推行,整改員工手冊(cè),文化手冊(cè)的發(fā)放2016-0-30病毒查殺，祛除不良文化2016-0-30醫(yī)院文化核心價(jià)值觀反復(fù)宣灌培訓(xùn)2016.0-2016.0七階段總結(jié)總結(jié)醫(yī)院文化推行的有效性，考核員工理解,認(rèn)同,接收的狀況，及時(shí)糾偏，為下一步的推廣建設(shè)供應(yīng)改進(jìn)的指導(dǎo)思想2016-0-30八全面推行實(shí)施形成流程，全面實(shí)施三,落地篇以組織建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院文化，以制度建設(shè)深化文化，以組織形象統(tǒng)一文化，不斷修訂完善文化，考核監(jiān)督執(zhí)行文化，培訓(xùn)體系固化文化。醫(yī)院文化作為一種當(dāng)代醫(yī)院管理理論，在于把醫(yī)院價(jià)值觀滲透到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,各個(gè)層次和全過程，用文化的手段,文化的功能,文化的力氣，去促進(jìn)醫(yī)院整體素養(yǎng),管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。在醫(yī)院文化管理上，一要處理好借鑒及創(chuàng)新的關(guān)系，把握醫(yī)院文化的特性化,特色化；二要處理好用文化手段管理文化，堅(jiān)持以文化引導(dǎo)人,培育人；三要處理好虛及實(shí),無形及有形的關(guān)系，堅(jiān)持內(nèi)外雙修,軟硬管理相結(jié)合。（一） 醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的組織及推動(dòng)：院長(zhǎng)的定位：文化第一推動(dòng)者醫(yī)院成立醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施委員會(huì)，醫(yī)院院長(zhǎng)任主任，醫(yī)院副院長(zhǎng)任副主任，各部門主任為委員，各部門另推選一名人員作為醫(yī)院和部門的醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的文化聯(lián)絡(luò)推廣員，幫助醫(yī)院和部門負(fù)責(zé)人建設(shè)實(shí)施醫(yī)院文化。人力資源部是醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的第一管理推行部門，牽頭建設(shè)實(shí)施醫(yī)院的醫(yī)院文化工作。醫(yī)院文化組織及推動(dòng)的要求：1,確立載體，把醫(yī)院文化建設(shè)及發(fā)展,經(jīng)營(yíng),管理,項(xiàng)目相結(jié)合，及醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，及醫(yī)院人才建設(shè)相結(jié)合。2,選樹典型。發(fā)覺典型，培育典型，宣揚(yáng)典型，對(duì)行之有效的閱歷要形成制度化進(jìn)行推廣，經(jīng)過系統(tǒng)整理的閱歷要提煉成理念化，使醫(yī)院文化建設(shè)走上發(fā)展平臺(tái)。3,醫(yī)院應(yīng)適時(shí)組織各部門匯報(bào)，研討溝通活動(dòng)狀況，力爭(zhēng)今年內(nèi)使文化建設(shè)實(shí)施突顯出效果。（二）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的載體及形式：（三）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施落地的三步曲：1,“勢(shì)”的建立 高層重視,舍的投入（立“勢(shì)”高，所以“勢(shì)能”大，推動(dòng)力強(qiáng)）2,“場(chǎng)”的培育 持續(xù)地宣揚(yáng)造勢(shì)及及時(shí)兌現(xiàn)的激勵(lì)承諾，在醫(yī)院內(nèi)部不斷培育和強(qiáng)化文化主題的“磁場(chǎng)”（要持續(xù),耐性地呵護(hù)“場(chǎng)”的培育）1,“體”的完善 明確管理要求，建立一套透亮,規(guī)范的操作流程及配套的考評(píng)體系（“體”的擬訂和推出，才能讓人真實(shí)感受到制度的壓力和推動(dòng)力）1,建立責(zé)任承諾機(jī)制 建立一對(duì)一的責(zé)任體系,責(zé)任落實(shí)到點(diǎn)2,建立結(jié)果檢查,跟蹤體系 定期質(zhì)詢確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),結(jié)果質(zhì)詢迫使行為變成習(xí)慣3,建立獎(jiǎng)罰分明的考評(píng)方法 將個(gè)人利益及結(jié)果價(jià)值完全掛鉤（四）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)：1,全員參及，高層推動(dòng)：2,各部門協(xié)調(diào)協(xié)作：醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它要求各部門的相互協(xié)作,共同參及，要有機(jī)地將醫(yī)院文化及經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)緊密結(jié)合起來。醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)院內(nèi)各部門幫助共同參及，人力資源部應(yīng)完善醫(yī)院的人力資源培訓(xùn),考核,評(píng)估,選拔及激勵(lì)機(jī)制，并檢查制度的執(zhí)行狀況，考察制度的有效性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心；外宣部門和窗口部門要在詳細(xì)的服務(wù)活動(dòng)中按**市人民醫(yī)院文化大綱提出的理念行事，正確地對(duì)待患者,合作伙伴和員工。3,領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正人先正己：領(lǐng)導(dǎo)者是醫(yī)院文化的推動(dòng)者,提倡者，在醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施過程中居于核心地位。及醫(yī)院文化相悖的思想和行為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先堅(jiān)決帶頭反對(duì)，否則文化虛脫，難以樹立文化變革的真正權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)