市場營銷學(xué)自學(xué)考試教學(xué)資料

市場營銷學(xué)自學(xué)考試教學(xué)資料市場營銷學(xué)自學(xué)考試教學(xué)資料18/18市場營銷學(xué)自學(xué)考試教學(xué)資料《市場營銷學(xué)》課程代碼0058自學(xué)考試教學(xué)資料開課對(duì)象：人力資源,市場營銷,工商管理,電子商務(wù)等?？茖I(yè)工商管理,金融學(xué),會(huì)計(jì)學(xué)等本科專業(yè)學(xué)時(shí)：72學(xué)時(shí)課程類別：專業(yè)必修課出版社：武漢大學(xué)出版社教材內(nèi)容介紹：市場營銷學(xué)是20世紀(jì)初起源于美國的一門學(xué)科。以大市場為探討對(duì)象的這門學(xué)科所涉及的原理,方法和技巧關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗，因而引起了全世界企業(yè)經(jīng)營者,實(shí)業(yè)家和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì),學(xué)科理論及實(shí)踐的進(jìn)步和發(fā)展，更好地滿意自考學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，現(xiàn)啟動(dòng)了對(duì)本套教材的簡析。本書共分十五章，主要內(nèi)容包括：從介紹市場觀念入手；導(dǎo)論；企業(yè)戰(zhàn)略及營銷管理過程；市場營銷環(huán)境；購買行為探討；市場營銷調(diào)研及需求測量；市場競爭策略；目標(biāo)市場戰(zhàn)略；4ps策略；營銷支配,組織,執(zhí)行及限制；營銷觀念及營銷發(fā)展等。本書強(qiáng)調(diào)市場營銷理論及我國企業(yè)市場營銷學(xué)實(shí)踐的結(jié)合，留意針對(duì)性,可操作性。學(xué)時(shí)支配安排序號(hào)內(nèi)容學(xué)時(shí)備注一市場營銷導(dǎo)論4二戰(zhàn)略支配過程4三市場營銷調(diào)研及預(yù)料4第一階段四市場營銷環(huán)境分析4五市場購買行為分析8六市場競爭戰(zhàn)略分析4七目標(biāo)市場營銷4第二階段八產(chǎn)品策略8九定價(jià)策略4十分銷策略4十一促銷策略4第一階段十二市場營銷支配,組織4十三市場營銷執(zhí)行,限制4十四市場營銷道德4十五市場營銷新概念4十六案例探討,作業(yè)講解,答疑,復(fù)習(xí)4第四階段合計(jì)72第一章市場營銷導(dǎo)論一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：清楚市場營銷學(xué)的性質(zhì),探討對(duì)象和基本要求,市場營銷學(xué)及相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，市場營銷管理的本質(zhì)含義,任務(wù),管理哲學(xué)和管理過程等基本知識(shí)。因此精確把握及市場營銷有關(guān)的概念，正確相識(shí)市場營銷管理的實(shí)質(zhì)及任務(wù)，全面理解市場營銷管理哲學(xué)的演化，對(duì)于搞好市場營銷，提高競爭力具有重要意義。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·市場,市場營銷,市場營銷者及不同需求狀況下的市場營銷管理的任務(wù)；2·市場營銷組合,市場營銷戰(zhàn)略的涵義，市場營銷組合的構(gòu)成和特點(diǎn)以及大市場營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)；3·經(jīng)濟(jì)學(xué)概念對(duì)市場營銷學(xué)的影響，心理學(xué)的一部分概念,社會(huì)學(xué)的一部分概念在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用，心理學(xué)各學(xué)派對(duì)市場營銷學(xué)的貢獻(xiàn)，有管理學(xué)引入到市場營銷領(lǐng)域的主要概念。三,本章考試狀況分析：本章內(nèi)容對(duì)市場營銷學(xué)科的總的陳述，考試中總分值一般在5分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·市場營銷及市場營銷管理：市場及市場營銷（記憶）市場營銷管理（駕馭）；2·市場營銷管理哲學(xué)：生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場營銷觀念,客戶觀念,社會(huì)市場營銷觀念；3·市場營銷管理過程：分析市場營銷機(jī)會(huì),選擇目標(biāo)市場,設(shè)計(jì)市場營銷組合（記憶,駕馭）,管理市場營銷活動(dòng)；4·市場營銷學(xué)及相關(guān)學(xué)科：經(jīng)濟(jì)學(xué)及市場營銷學(xué),心理學(xué)及市場營銷學(xué),社會(huì)學(xué)及市場營銷學(xué),管理學(xué)及市場營銷學(xué),其他學(xué)科的貢獻(xiàn)。五,本章難題：1·簡述客戶觀念的含義及其及市場營銷觀念的區(qū)分。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·簡述市場包含的主要因素及其相互關(guān)系。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）3·論述不同需求狀況下市場營銷管理的任務(wù)。4·簡述客戶觀念的適用條件。第二章戰(zhàn)略支配過程一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：要求了解戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),戰(zhàn)略支配等基本概念，駕馭戰(zhàn)略支配過程的主要步驟，熟識(shí)評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的主要方法及發(fā)展新業(yè)務(wù)的主要途徑和方法。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)必需擅長創(chuàng)建顧客并滿意其欲望，主動(dòng),主動(dòng)地適應(yīng)不斷變化的市場，戰(zhàn)略支配是企業(yè)面對(duì)變化激烈,挑戰(zhàn)嚴(yán)峻的市場環(huán)境，為求得長期生存和發(fā)展所進(jìn)行的謀略及思索，是事關(guān)企業(yè)全局的科學(xué)規(guī)定。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的涵義及區(qū)分，逆向營銷的涵義及意義及逆向營銷對(duì)戰(zhàn)略支配的影響；2·定點(diǎn)超越的涵義,基本類型及主要步驟，定點(diǎn)超越對(duì)戰(zhàn)略支配制定的營銷和意義；3·戰(zhàn)略支配過程,目標(biāo)管理的涵義,戰(zhàn)略支配業(yè)務(wù)單位的特征及評(píng)價(jià)，密集增長,一體化增長,多元化增長各自的三種形式，規(guī)定企業(yè)業(yè)務(wù)須要考慮的因素，任務(wù)報(bào)告書應(yīng)具備的條件，企業(yè)目標(biāo)必需符合的要求，波士頓集團(tuán)詢問法和通用電氣公司法的主要內(nèi)容，企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化增長的必要性，運(yùn)用多元化增長戰(zhàn)略時(shí)須要留意的事項(xiàng)。三,本章考試狀況分析：本章內(nèi)容側(cè)重于理解，定點(diǎn)超越,波士頓詢問集團(tuán)法通用電氣公司法簡單出現(xiàn)在考試中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)駕馭?？荚囍锌偡种狄话阍?分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·戰(zhàn)略支配于逆向營銷：戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)（記憶）逆向營銷（記憶,駕馭）戰(zhàn)略支配（記憶）；2·定點(diǎn)超越理論及方法（記憶,駕馭）：定點(diǎn)超越的基本類型,定點(diǎn)超越的過程；3·戰(zhàn)略支配過程：規(guī)定企業(yè)任務(wù)（駕馭）,確定企業(yè)目標(biāo)（記憶,駕馭）,支配業(yè)務(wù)組合（記憶,駕馭,應(yīng)用）,制定新業(yè)務(wù)支配（記憶,駕馭）；五,本章難題：1·規(guī)定企業(yè)任務(wù)須要考慮的因素。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·簡述定點(diǎn)超越的基本類型。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）3·論述多元化增長戰(zhàn)略的內(nèi)容及實(shí)施的必要性。4·簡述逆向營銷的條件。5·簡述戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的涵義及區(qū)分。6·市場營銷管理過程的主要組成步驟。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）第三章市場營銷調(diào)研及預(yù)料一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：應(yīng)當(dāng)了解市場營銷系統(tǒng)的構(gòu)成,功能,市場營銷調(diào)研的測定尺度和調(diào)研過程及市場營銷數(shù)據(jù)分析和市場需求預(yù)料的基本方法。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下市場營銷的目的是通過比競爭者更好的滿意市場需求，贏得競爭優(yōu)勢(shì)，取得合理的利潤收入。應(yīng)當(dāng)了解市場需求及競爭者的最新動(dòng)態(tài)，開展市場營銷調(diào)研,預(yù)料，廣泛收集市場營銷信息從而制定市場營銷戰(zhàn)略決策。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·市場營銷系統(tǒng)的涵義,構(gòu)成及志向的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)具備的素養(yǎng)；2·市場營銷調(diào)研的涵義,內(nèi)容，試驗(yàn)設(shè)計(jì)的主要類型，定量探討及定性探討的涵義,特點(diǎn),用途，評(píng)價(jià)二手?jǐn)?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，收集原始數(shù)據(jù)的主要方法，調(diào)查探討構(gòu)成的主要步驟，專家評(píng)估法的主要步驟；3·回來分析,推斷分析和因素分析，間距尺度,比例尺度的，名義尺度,依次尺度的涵義及用途，市場需求,市場預(yù)料,市場潛量,企業(yè)需求,企業(yè)預(yù)料,企業(yè)潛量,營銷靈敏度的涵義，購買者意向調(diào)查法的適用條件，銷售人員,綜合意見法德優(yōu)點(diǎn)和適用條件，影響統(tǒng)計(jì)需求方法的有效性的主要因素；要求能夠用直線趨勢(shì)法預(yù)料公司將來的市場需求。三,本章考試狀況分析：本章考試內(nèi)容是市場需求預(yù)料的方法,市場營銷的數(shù)據(jù)的收集，市場營銷信息的構(gòu)成為考試點(diǎn)，實(shí)踐內(nèi)容為市場預(yù)料方法?？荚囍锌偡种狄话阍?分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·市場營銷信息系統(tǒng)：市場營銷環(huán)境,市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成（記憶,駕馭）,營銷管理人員；2·市場營銷調(diào)研構(gòu)成：市場營銷調(diào)研（記憶）市場營銷數(shù)據(jù)的收集（記憶,駕馭）,收集原始數(shù)據(jù)的主要方法（記憶,駕馭）；3·市場營銷數(shù)據(jù)分析（記憶：）；多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù),測定尺度；4·市場需求測量及預(yù)料：市場需求測量,市場需求預(yù)料的方法。五,本章難題：1·一個(gè)志向的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)具備的素養(yǎng)。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·簡述銷售人員綜合意見法德主要優(yōu)點(diǎn)。3·簡述影響統(tǒng)計(jì)需求有效性的主要因素。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）4·常見收集數(shù)據(jù)階段成本高,簡單出錯(cuò)的問題。5·市場調(diào)查探討的主要步驟和方法。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）市場營銷環(huán)境分析一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章重點(diǎn)闡述市場營銷環(huán)境對(duì)市場營銷管理的重要影響作用，理解微觀環(huán)境及宏觀環(huán)境的主要構(gòu)成，駕馭分析,評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì)及環(huán)境威脅的基本方法，熟識(shí)企業(yè)面對(duì)市場營銷環(huán)境變化所實(shí)行的措施。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·市場營銷環(huán)境的涵義；志向業(yè)務(wù),冒險(xiǎn)業(yè)務(wù),成熟業(yè)務(wù),困難業(yè)務(wù)的涵義；2·微觀環(huán)境的涵義；供應(yīng)商。商人中間商,代理中間商,協(xié)助商,消費(fèi)者市場,生產(chǎn)者市場,中間商市場,政府市場,國際市場,愿望者市場,一般競爭者,品牌競爭者,金融公眾,政府公眾,市民行動(dòng)公眾,地方公眾,一般公眾,企業(yè)內(nèi)部公眾,恩格爾定律,可支配個(gè)人收入,可隨意支配個(gè)人收入,知識(shí)經(jīng)濟(jì)及知識(shí)管理等概念的涵義；3·分析市場環(huán)境的方法,分析競爭類型的方法,影響消費(fèi)者支出的模式的主要因素,社會(huì)文化對(duì)消費(fèi)者的影響；4·能夠分析一些世界性事務(wù)給特定行業(yè)的市場一些機(jī)會(huì)及威脅。5·分析市場營銷環(huán)境及針對(duì)營銷環(huán)境狀況所實(shí)行的對(duì)策。三,本章考試狀況分析；本章主要在考試中以概念性的選擇題為主，考試中總分值一般在5分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·市場營銷環(huán)境：市場營銷環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)（記憶,駕馭,理解）,企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)和威脅的反應(yīng)；2·市場營銷微觀環(huán)境（記憶,駕馭,理解）：企業(yè),市場營銷中介,市場,競爭者,公眾；3·市場營銷宏觀環(huán)境（理解,應(yīng)用）：人口環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,自然環(huán)境,技術(shù)環(huán)境,政治環(huán)境和法律環(huán)境,社會(huì)及文化環(huán)境；五,本章難題：1·影響消費(fèi)者支出的模式的主要因素。2·在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)區(qū)分貨幣收入,實(shí)際收入的理由。3·面對(duì)市場威脅企業(yè)可以實(shí)行相應(yīng)的措施。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）4·簡述市場營銷中介的內(nèi)容。5·市場營銷部門在制定決策時(shí)考慮的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力氣。6·人口環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷具備的作用的動(dòng)向。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）第五章市場購買行為分析一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解市場購買行為的主要因素，正確相識(shí)市場購買行為的主要類型，駕馭市場購買決策的主要參及者，明確市場購買的詳細(xì)過程，理解為促進(jìn)市場購買需實(shí)行的對(duì)策。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必需建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，實(shí)行有效的措施，常常監(jiān)視和預(yù)料其四周的市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化，擅長分析和識(shí)別由環(huán)境變化而形成的主要機(jī)會(huì)和威脅，及時(shí)實(shí)行適當(dāng)?shù)膶?duì)策。課時(shí)支配8學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·影響消費(fèi)者行為的主要因素，參照群體,學(xué)習(xí),驅(qū)使力,刺激物,誘因,反應(yīng)和強(qiáng)化的涵義，馬斯洛的需求層次理論，知覺的選擇性及意義，消費(fèi)者購買決策過程及主要參及者，消費(fèi)者購買行為類型，消費(fèi)者購后行為分析的意義；2·組織市場的過程和特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)市場及消費(fèi)者市場的差異；3·產(chǎn)業(yè)購買決策的參及者，影響產(chǎn)業(yè)購買者決策者的主要因素，直接重購,修正重購,全新選購 的涵義；4·中間商購買行為的主要類型，中間商配貨決策,選購 人,政府選購 機(jī)構(gòu),招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),供應(yīng)人等概念；5·開拓政府市場必需留意的問題。三,本章考試狀況分析；本章主要考查重點(diǎn)為消費(fèi)者購買行為，因?yàn)樘接戀徺I行為是搞好市場影響活動(dòng)的基礎(chǔ)，本章主要在考試中以選擇題為主，考試中總分值一般在10分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·消費(fèi)者購買行為：影響消費(fèi)者行為的主要因素（理解,駕馭）,參及決策的角色及消費(fèi)者購買行為（理解）,消費(fèi)者購買決策過程（理解）；2·組織購買者行為：組織市場的構(gòu)成（記憶）,組織市場的特點(diǎn)（記憶）,產(chǎn)業(yè)市場及消費(fèi)者市場的差異化（理解）；3·產(chǎn)業(yè)市場購買行為：產(chǎn)業(yè)購買決策的參及者（記憶）,產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型（理解）,影響產(chǎn)業(yè)購買者決策者的主要因素（理解）,產(chǎn)業(yè)購買者決策過程（駕馭,理解）4·中間商購買欲政府選購 （記憶）：中間商購買行為的主要類型,中間商的主要購買決策,政府選購 的基本概念及原則,政府選購 的主要方式,招標(biāo)投標(biāo)的程序。五,本章難題：1·參照群體對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響。2·人們?cè)谫徺I決策過程中可能扮演的不同角色。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）3·簡述馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）4·簡述政府選購 的基本概念及原則。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）5·產(chǎn)業(yè)市場購買行為具有的特點(diǎn)。6·理解組織市場的特點(diǎn)。第六章市場競爭戰(zhàn)略分析一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解競爭者分析的一般方法，駕馭市場主導(dǎo)者,市場挑戰(zhàn)者,市場跟隨者和市場補(bǔ)缺者的基本涵義及市場競爭戰(zhàn)略。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·競爭者的涵義,反應(yīng)類型及識(shí)別方法，戰(zhàn)略群體內(nèi)部和外部的特點(diǎn)，建立企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的主要步驟；2·企業(yè)制定針對(duì)競爭者戰(zhàn)略對(duì)策時(shí)須要考慮的因素；3·市場主導(dǎo)者擴(kuò)大市場需求量的主要途徑及愛護(hù)市場占有率而實(shí)行的主要防衛(wèi)措施，企業(yè)提高市場占有率時(shí)應(yīng)考慮主要因素；4·市場挑戰(zhàn)者可以實(shí)行的主要進(jìn)攻戰(zhàn)略及選擇進(jìn)攻對(duì)象時(shí)須要考慮的主要因素；5·市場市場跟隨者戰(zhàn)略實(shí)行的主要戰(zhàn)略，6·市場挑戰(zhàn)者和市場跟隨者的戰(zhàn)略差異7·市場補(bǔ)缺者的基本涵義主要戰(zhàn)略和主要任務(wù)，志向的補(bǔ)缺者基點(diǎn)應(yīng)具備的特征。三,本章考試狀況分析；本章主要考核幾種競爭者類型及可以選擇的戰(zhàn)略。本章主要在考試中以“定義推斷題”為主，考試中總分值一般在5分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·競爭者分析：識(shí)別企業(yè)的競爭者,確定競爭者的目標(biāo)及戰(zhàn)略,推斷競爭者的市場反應(yīng)（理解）,選擇企業(yè)應(yīng)實(shí)行的對(duì)策（理解）,企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)和競爭地位（理解）；2·市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略（記憶）：擴(kuò)大市場需求總量（理解）,愛護(hù)市場占有率,提高市場占有率（理解）；3·市場挑戰(zhàn)者：確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象（理解,駕馭）,選擇進(jìn)攻戰(zhàn)略（記憶）；4·市場跟隨者：產(chǎn)品仿照及市場跟隨,市場跟隨者主要戰(zhàn)略（理解,駕馭）；5·市場補(bǔ)缺者：市場補(bǔ)缺者的特征（駕馭）,市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略（駕馭）。五,本章難題：1·市場主導(dǎo)者可采納的競爭戰(zhàn)略。2·對(duì)競爭者最好效果的識(shí)別。3·市場主導(dǎo)者擴(kuò)大市場需求總量的途徑。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）4·企業(yè)提高市場占有率應(yīng)當(dāng)考慮的因素。5·企業(yè)進(jìn)行決策的時(shí)候其確定因素。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）第七章目標(biāo)市場營銷一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解目標(biāo)市場營銷的發(fā)展演化過程及其步驟，駕馭市場細(xì)分的主要變量和方法，目標(biāo)市場的選擇主要考慮的因素及市場定位的依據(jù)和方法。目標(biāo)市場營銷管理理論和方法是市場營銷學(xué)的重要組成部分，是市場營銷基本理念的集中體現(xiàn)，市場細(xì)分,市場選擇,市場定位，是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)競爭者挑戰(zhàn),滿意市場需求,提升企業(yè)績效的有效手段。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·大量市場營銷（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）,產(chǎn)品差異市場營銷和目標(biāo)市場營銷的涵義，市場細(xì)分的利益和方法,細(xì)分消費(fèi)者市場和細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場的主要依據(jù)，有效市場細(xì)分的必備條件,反市場細(xì)分的涵義和背景，目標(biāo)市場營銷的主要步驟；2·無差異市場營銷,差異性市場營銷及集中性市場營銷各自的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)選擇目標(biāo)市場需考慮的因素，產(chǎn)品差異市場營銷和目標(biāo)市場營銷的區(qū)分；3·市場的定位涵義和主要方法，市場定位及目標(biāo)市場選擇的區(qū)分，重新定位的涵義及考慮因素。三,本章考試狀況分析；本章主要考核市場細(xì)分,戰(zhàn)略及市場定位，本章主要在考試中以選擇題及名詞說明為主，有時(shí)也會(huì)有案例分析的可能?？荚囍锌偡种狄话阍?分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·市場細(xì)分：目標(biāo)市場營銷的發(fā)展（記憶）,市場細(xì)分的利益和發(fā)展（駕馭,理解）,消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)（駕馭,理解），產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)（駕馭,理解）,市場細(xì)分的有效性及反市場細(xì)分（駕馭,理解）。2·市場選擇：目標(biāo)市場戰(zhàn)略（記憶）,選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略須要考慮的因素（駕馭）；3·市場定位（駕馭,理解）：市場定位的涵義,市場定位的步驟,市場定位的依據(jù)和方法。五,本章難題：1·論述消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)。2·無差異市場營銷優(yōu)缺點(diǎn)。3·市場細(xì)分的利益。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）4·目標(biāo)市場營銷的發(fā)展演化過程及其步驟。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）第八章產(chǎn)品策略一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解產(chǎn)品整體概念,產(chǎn)品組合策略,品牌策略和包裝策略，了解產(chǎn)品生命周期理論的應(yīng)用及新產(chǎn)品的開發(fā),采納和擴(kuò)散的支配理論及原理。企業(yè)的營銷活動(dòng)是以滿意市場需求為中心,滿意客戶需求為宗旨，市場需求的滿意只能通過供應(yīng)特種產(chǎn)品,技術(shù)或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品是企業(yè)營銷組合中的一個(gè)重要因素。產(chǎn)品策略直接影響和確定著其他營銷組合因素的管理，對(duì)企業(yè)營銷成敗的關(guān)系重大。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和組合結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以便更好的滿意市場需求，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。課時(shí)支配8學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·產(chǎn)品整體概念的主要層次，便利品,選購品,特別品和非渴求物品的涵義，產(chǎn)品組合寬度,長度深度和相關(guān)性的涵義，縮減產(chǎn)品組合的主要緣由及產(chǎn)品延長的主要方式,緣由和利弊；；2·品牌,品牌標(biāo)記,品牌名稱,商標(biāo),品牌均勢(shì)的涵義,品牌及商標(biāo)的概念聯(lián)系，品牌有無策略及考慮因素，品牌運(yùn)用者策略的主要內(nèi)容，品牌統(tǒng)分策略的各種選擇及利弊，中間商品牌在品牌戰(zhàn)中的主要優(yōu)勢(shì)，實(shí)施多品牌策略的主要緣由。品牌重新定位策略的主要內(nèi)容，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)策略的有關(guān)概念；3·產(chǎn)品包裝的主要作用于主要包裝策略；4·產(chǎn)品生命周期階段的概念及各階段的營銷戰(zhàn)略；5·新產(chǎn)品采納過程的涵義和主要階段及新產(chǎn)品采納者的主要類型，新產(chǎn)品擴(kuò)散過程的涵義及新產(chǎn)品擴(kuò)散及采納的區(qū)分，意見領(lǐng)袖的涵義和主要作用。三,本章考試狀況分析；本章為歷屆考試的熱點(diǎn)，近幾年主要考核案例分析，因此需加倍駕馭及理解本章的內(nèi)容?？荚囍锌偡种狄话阍?5分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品整體概念,產(chǎn)品分類,產(chǎn)品組合的寬度,長度,深度,和相關(guān)性,產(chǎn)品組合的優(yōu)化和調(diào)整（駕馭，理解）；2·品牌商標(biāo)及包裝策略：品牌及商標(biāo)的涵義（記憶）,品牌及商標(biāo)策略（記憶）,包裝策略（理解）；3·產(chǎn)品生命周期及新產(chǎn)品開發(fā)管理，產(chǎn)品生命周期階段（記憶）,產(chǎn)品生命周期策略（駕馭,理解）；4·新產(chǎn)品開發(fā)過程（駕馭）,新產(chǎn)品采納過程（駕馭,理解）,新產(chǎn)品擴(kuò)散過程（駕馭,理解）,擴(kuò)散理論及其在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用（駕馭，理解）。五,本章難題：1·企業(yè)實(shí)行品牌化的利弊。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·對(duì)于成熟期的產(chǎn)品可以采納的策略。3·緊縮產(chǎn)品組合的主要緣由。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）4·建立自己的品牌和商標(biāo)的好處。5·企業(yè)采納多品牌策略的主要緣由。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）6·新產(chǎn)品采納過程包括的階段。7·新產(chǎn)品擴(kuò)散過程管理的主要內(nèi)容。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）8·擴(kuò)散理論在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用第九章價(jià)格策略一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解影響定價(jià)的主要因素，定價(jià)的基本方法及常用的定價(jià)策略。在企業(yè)將要進(jìn)入新產(chǎn)品投放市場時(shí),將特定產(chǎn)品通過新的渠道投入市場時(shí)，或者競爭投標(biāo)時(shí)，促進(jìn)銷售收入的增加和利潤的提高，須要對(duì)已經(jīng)確定的基本價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格是市場營銷組合因素中非常敏感而又難以限制的因素，直接關(guān)系著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受程度，影響著市場需求和企業(yè)利潤的多少，涉及到生產(chǎn)者,經(jīng)營者,消費(fèi)者更多方面的利益。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·企業(yè)的主要定價(jià)目標(biāo)，總固定成本,總可變成本,總成本,平均固定成本。平均可變成本,平均總成本,邊際成本,長期平均成本的涵義；2·需求彈性,收入彈性,價(jià)格彈性,和交叉彈性的涵義；3·完全競爭,壟斷競爭,寡頭競爭,純粹壟斷市場條件下的定價(jià)問題；4·成本加成定價(jià)方法,目標(biāo)定價(jià)方法,認(rèn)知價(jià)值定價(jià)方法,反向定價(jià)方法,隨行就市定價(jià)方法和投標(biāo)定價(jià)方法的涵義，成本加成定價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)，隨行就市定價(jià)方法的適用條件5·折扣及折讓定價(jià)策略,地區(qū)定價(jià)策略,心里定價(jià)策略,差別定價(jià)策略,新產(chǎn)品定價(jià)策略,新產(chǎn)品組合定價(jià)策略的主要形式，行為差別定價(jià)的適用條件；6·產(chǎn)品線定價(jià),選擇產(chǎn)品定價(jià),補(bǔ)充產(chǎn)品定價(jià),分布定價(jià),農(nóng)副產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品系列定價(jià)的主要內(nèi)容；7·企業(yè)降價(jià)和提價(jià)的主要緣由，購買者,競爭者對(duì)企業(yè)變價(jià)所作出的反應(yīng)。三,本章考試狀況分析；本章主要考核定價(jià)策略和定價(jià)方法，主要以選擇題,簡答,名稱說明的形式考核?？荚囍锌偡种狄话阍?0分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·影響定價(jià)的主要因素（記憶）：定價(jià)目標(biāo),產(chǎn)品成本,市場需求,競爭者的產(chǎn)品和價(jià)格；2·定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)方法（駕馭,理解）,需求導(dǎo)向定價(jià)方法（記憶）,競爭導(dǎo)向定價(jià)方法（駕馭,理解）；3·定價(jià)策略（記憶）：折扣和折讓定價(jià)策略,地區(qū)定價(jià)策略,心里定價(jià)策略,差別定價(jià)策略,新產(chǎn)品定價(jià)策略,新產(chǎn)品組合定價(jià)策略4·價(jià)格變動(dòng)和企業(yè)對(duì)策（理解）：企業(yè)降價(jià)及提價(jià),顧客對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng),競爭者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)。五,本章難題：1·企業(yè)定價(jià)工作的主要步驟。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·隨行就市定價(jià)方法的涵義及適用條件。3·受到競爭者進(jìn)攻后，企業(yè)應(yīng)對(duì)的變價(jià)考慮的因素。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）4·分區(qū)定價(jià)的涵義和存在的條件。5·企業(yè)降價(jià)的主要緣由。6·產(chǎn)品組合定價(jià)策略的主要內(nèi)容。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）第十章分銷策略一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解分銷渠道的職能,類型和策略，渠道的設(shè)計(jì),管理等主要原理，理解物流職能,物流目標(biāo),物流體系等基本概念，駕馭物流管理的基本方法。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者及消費(fèi)者之間在時(shí)間,地點(diǎn),數(shù)量,品種,信息,產(chǎn)品估價(jià)和運(yùn)用權(quán)方面存在差異和沖突。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，只有通過肯定的市場營銷渠道，才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格供應(yīng)給廣闊的消費(fèi)者或用戶，從而克服生產(chǎn)者及消費(fèi)者之間的差異和沖突，滿意市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·市場營銷渠道和分銷渠道的區(qū)分，分銷渠道的主要職能，可供企業(yè)選擇的分銷渠道，垂直渠道系統(tǒng)的主要形式，水平渠道系統(tǒng)和多渠道系統(tǒng)的涵義；2·營銷分銷渠道設(shè)計(jì)的因素，評(píng)估渠道設(shè)計(jì)方案的主要標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)者用來贏得中間商的合作的主要?jiǎng)萘?，渠道沖突的類型,成因及渠道沖突的主要內(nèi)容，分銷規(guī)劃的涵義；3·激烈中間商的主要手段，測量中間商績效的主要方法；4·物流的涵義,職能,目標(biāo)，供應(yīng)鏈管理的涵義及供應(yīng)鏈的特征，影響訂購點(diǎn)的凹凸的主要因素，物流中的“物流冰山”說,效益背反說,第三利潤源說,物流及供應(yīng)鏈的關(guān)系，防范,化解渠道沖突的測量；5·最佳經(jīng)濟(jì)訂購批量三,本章考試狀況分析；本章主要考核分銷渠道的內(nèi)容和物流管理，主要以選擇題,簡答題的形式考核?？荚囍锌偡种狄话阍?0分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·分銷渠道的職能及類型（記憶）：分銷渠道的職能,分銷渠道的類型,渠道系統(tǒng)的新發(fā)展；2·分銷渠道策略（駕馭,理解）：影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素,分銷渠道的設(shè)計(jì),分銷渠道的管理,渠道沖突的管理；3·物流策略（記憶,理解）：物流的涵義,職能及目標(biāo)，物流系統(tǒng),存貨及運(yùn)輸策略。五,本章難題：1·分銷渠道和市場影響渠道的區(qū)分。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·分銷渠道的主要職能。3·影響分銷渠道設(shè)計(jì)的主要因素。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）4·渠道方案設(shè)計(jì)主要涉及的基本因素。供應(yīng)鏈管理的涵義及特征。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）5·中國企業(yè)在渠道管理中存在的問題及解決措施。6·中國推行物流現(xiàn)代化將面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）第十一章促銷策略一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解促銷組合策略的主要內(nèi)容，確定廣告預(yù)算的主要方法，學(xué)會(huì)廣告媒體的選擇及廣告效果的測量，駕馭人員推銷的特點(diǎn)及主要內(nèi)容，熟識(shí)銷售促進(jìn)和宣揚(yáng)等基本原理。在現(xiàn)代市場營銷領(lǐng)域中，不僅要求企業(yè)發(fā)展適銷對(duì)路的產(chǎn)品，確定吸引認(rèn)得價(jià)格，使目標(biāo)顧客更簡單取得所須要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)限制自身在市場上的形象，設(shè)計(jì)并傳播有關(guān)的外觀,特色,購買條件及產(chǎn)品給目標(biāo)市場帶來的利益方面的信息，而進(jìn)行促銷活動(dòng)。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·促銷,促銷組合的涵義，影響促銷組合的主要因素，產(chǎn)品生命周期階段對(duì)促銷組合的影響；2·確定廣告預(yù)算的方法，企業(yè)的廣告目標(biāo)，主要媒體的特征，選擇媒體須要考慮的主要因素，網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)及局限，測定廣告溝通效果突然廣告促銷效果主要方法，測定廣告銷售效果的主要指標(biāo)；3·人員推銷的主要涵義,形式和特點(diǎn)，銷售人員的工作任務(wù)，人員推銷的主要內(nèi)容，設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模的主要方法，劃定銷售區(qū)域需考慮的因素，激烈和評(píng)價(jià)銷售人員的主要方法；4·銷售促進(jìn)的涵義和分類，宣揚(yáng)的作用,優(yōu)勢(shì)和特性，銷售促進(jìn)快速發(fā)展的主要因素。三,本章考試狀況分析；促銷時(shí)市場影響的一個(gè)基本策略，本章主要考核各種促銷策略及實(shí)施要點(diǎn)，主要以選擇題,簡答題的形式考核?？荚囍锌偡种狄话阍?0分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·促銷組合策略（記憶）：促銷及促銷組合,影響促銷組合策略的因素2·廣告策略（理解,駕馭）：確定廣告預(yù)算的方法,廣告媒體選擇,網(wǎng)絡(luò)廣告,廣告效果的測定；3·人員推銷策略（理解）：人員推銷的形式及特點(diǎn),推銷隊(duì)伍的規(guī)模及任務(wù)，銷售人員的管理；4·銷售促進(jìn)及宣揚(yáng)策略：銷售促進(jìn)策略,宣揚(yáng)策略。五,本章難題：1·目標(biāo)任務(wù)法確定廣告預(yù)算的主要步驟和確定。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·銷售人員的工作任務(wù)。3·人員推銷的涵義,形式和特點(diǎn)。4·廣告在產(chǎn)業(yè)用品市場影響中的職能。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）5·選擇媒體種類須要考慮的因素。6·產(chǎn)品生命周期階段對(duì)促銷組合的影響。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）7·銷售人員的激勵(lì)。第十二章市場營銷支配和組織一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解市場營銷支配的演化和內(nèi)容，市場營銷組織的目標(biāo)和效率，駕馭市場營銷組織的設(shè)計(jì)。市場營銷支配既是企業(yè)部門支配中的最重要的支配之一，也是其他各種支配都要涉及到市場營銷支配的內(nèi)容。市場營銷活動(dòng)是由一系列有組織的人員來進(jìn)行的，市場營銷的勝利和市場營銷支配的實(shí)現(xiàn)離不開有效的市場營銷組織，因?yàn)槭袌鰻I銷的組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響到營銷人員的自主權(quán)限,溝通效果和合作程度。加強(qiáng)市場營銷組織建設(shè)，敏捷機(jī)動(dòng)地調(diào)整市場營銷組織結(jié)構(gòu)，已成為現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵因素。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·企業(yè)支配的演化及市場營銷有關(guān)的企業(yè)支配，市場營銷支配的內(nèi)容，新產(chǎn)品市場營銷支配的擬定；2·市場營銷組織的涵義及目標(biāo)，市場營銷部門的演化，市場營銷部門及其他部門的關(guān)系，市場營銷部門及其他部門的分歧，消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)的各部門應(yīng)當(dāng)具有的意識(shí)，建設(shè)企業(yè)營銷文化需實(shí)行的措施；3·職能型組織,產(chǎn)品型組織,市場性組織及地理性組織的涵義及特點(diǎn)，產(chǎn)品型組織的優(yōu)缺點(diǎn)，矩陣型組織的優(yōu)勢(shì)；4·市場狀況對(duì)市場營銷組織的影響，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)須要考慮的因素，建立組織職位需考慮的因素，調(diào)整市場營銷組織的主要緣由。三,本章考試狀況分析；本章主要考核一些基本知識(shí)點(diǎn)，比重不大。考試中總分值一般在5分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·市場營銷支配（記憶）;企業(yè)支配的演化,市場營銷支配的內(nèi)容；2·市場營銷組織及部門：市場營銷組織的目標(biāo)和效率,市場營銷部門及其演化,市場營銷部門及其他部門的關(guān)系；3·市場營銷組織類型：專業(yè)化組織,結(jié)構(gòu)性組織；4·市場營銷組織設(shè)計(jì)：分析組織環(huán)境,確定組織內(nèi)部活動(dòng),建立組織職位,設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu),配備組織人員,組織評(píng)價(jià)及調(diào)整。五,本章難題：1·市場營銷支配的內(nèi)容。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·建設(shè)企業(yè)營銷文化須要做的工作。3·企業(yè)市場營銷組織設(shè)計(jì)的步驟。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）4·消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)各部門應(yīng)當(dāng)具有的意識(shí)。5·中國企業(yè)營銷組織存在的主要問題。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）6·調(diào)整市場營銷組織的緣由。第十三章市場營銷執(zhí)行和限制一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解市場營銷執(zhí)行中的問題及緣由，市場營銷執(zhí)行過程和技能及市場營銷限制的主要類型和方法。在市場營銷實(shí)踐中，連接市場營銷支配和營銷績效的執(zhí)行過程。執(zhí)行不利，再好的市場營銷支配也就是“紙上談兵”，由于再生產(chǎn)營銷支配的執(zhí)行中會(huì)出現(xiàn)很多意外狀況，市場營銷的勝利也離不開對(duì)市場營銷支配執(zhí)行狀況的監(jiān)測,檢查，也就是有效地市場營銷限制。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·市場營銷執(zhí)行的涵義,步驟,主要層次和主要技能，企業(yè)文化的涵義；2·市場營銷限制的涵義，顧客看法的追蹤的主要方式，市場營銷成本的主要構(gòu)成，盈利實(shí)力的限制的主要指標(biāo)，3·市場營銷審計(jì)的特性和主要內(nèi)容，4·年度支配限制的主要步驟和方法，度量市場占有率的主要方法，效率限制的主要方式。三,本章考試狀況分析；本章主要考核一些基本知識(shí)點(diǎn)，比重不大?？荚囍锌偡种狄话阍?分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·市場營銷執(zhí)行（記憶）：執(zhí)行中的問題及緣由,市場營銷執(zhí)行過程,市場營銷執(zhí)行職能；2·市場營銷限制（駕馭,理解：盈利實(shí)力限制,效率限制,戰(zhàn)略限制。五,本章難題：1·市場營銷執(zhí)行過程的步驟。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·年度支配限制的主要目的。3·限制的方法和穆目的。4·市場占有率變動(dòng)緣由的主要方法。5·看法追蹤的主要方式。6·市場占有率分析的方法。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）7·市場營銷執(zhí)行中的主要問題。第十四章市場營銷道德一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解西方學(xué)術(shù)界關(guān)于市場營銷道德的基本理論，中國傳統(tǒng)文化中營銷道德思想及在市場營銷實(shí)踐中存在不道德現(xiàn)象，為建設(shè)符合道德規(guī)范和恪守社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化，維護(hù)市場道德奠定基礎(chǔ)。市場營銷道德是用來判定市場營銷活動(dòng)的正確及否的道德標(biāo)準(zhǔn)，推斷市場營銷活動(dòng)是否符合廣闊消費(fèi)者的社會(huì)利益，能否給廣闊消費(fèi)者及社會(huì)帶來最大化的華蜜，在這里涉及到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的價(jià)值取向并貫穿于企業(yè)營銷活動(dòng)始終的重要問題。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·功利論,道義論和相對(duì)主義論的涵義，羅斯的顯要義務(wù)論，加勒特的相稱理論，羅爾斯的社會(huì)公正理論。西方市場營銷道德其他的起源和發(fā)展；2·“仁”及市場營銷的理念，“以”及市場營銷的規(guī)則，“禮”及市場營銷的營銷手段，“智”及市場營銷的策略，“信”及市場營銷的營銷效果；3·產(chǎn)品策略,價(jià)格策略,渠道策略,促銷策略中的道德問題，市場營銷調(diào)研中的不道德行為；4·企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)營銷的影響，影響企業(yè)道德水準(zhǔn)多喝社會(huì)責(zé)任感的主要因素。三,本章考試狀況分析；本章內(nèi)容須要每一個(gè)從事市場營銷活動(dòng)及從事企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的人理解，考試中考核比較簡單，主要是基本知識(shí)點(diǎn)，比重不大?？荚囍锌偡种狄话阍?分左右。四,本章知識(shí)點(diǎn)：1·市場營銷道德觀（理解）：市場營銷的道德問題的起源,西方學(xué)術(shù)界的道德觀,市場營銷的道德推斷；2·中國傳統(tǒng)文化的營銷道德思想：“仁”及市場營銷的理念，“以”及市場營銷的規(guī)則，“禮”及市場營銷的營銷手段，“智”及市場營銷的策略，“信”及市場營銷的營銷效果；3·市場營銷道德及實(shí)踐：產(chǎn)品策略中的道德問題，價(jià)格策略中的道德問題,渠道策略中的道德問題,促銷策略中的道德問題，市場營銷調(diào)研中的不道德行為,營銷實(shí)踐中的道德維護(hù)。4·市場營銷及社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)營銷的影響，提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感五,本章難題：1·市場營銷及社會(huì)責(zé)任的區(qū)分。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）2·定價(jià)策略中的不道德行為。3·學(xué)術(shù)界關(guān)于道德及營銷道德的主要理論。（需老師重點(diǎn)講評(píng)）第十五章市場營銷新概念一,本章學(xué)習(xí)要求,學(xué)習(xí)目的及課時(shí)支配：本章要了解西方學(xué)術(shù)界關(guān)于市場營銷新概念的發(fā)展，演化及對(duì)市場營銷理論體系的貢獻(xiàn)，把握客戶關(guān)系的管理，交叉營銷,綠色營銷,關(guān)系營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義,特點(diǎn),和內(nèi)容，關(guān)注市場營銷的創(chuàng)新的趨勢(shì)和動(dòng)向，借以推行市場營銷理論及實(shí)踐創(chuàng)新的不斷發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和新經(jīng)濟(jì)的興起，改變著市場營銷的環(huán)境，影響著市場營銷的實(shí)踐和理論的發(fā)展，營銷創(chuàng)新已成為國內(nèi)外營銷學(xué)界的關(guān)注熱點(diǎn)。課時(shí)支配4學(xué)時(shí)。二,本章知識(shí)主要考試重點(diǎn)：1·CRM的產(chǎn)生及發(fā)展，ＣＲＭ的主要功能，ＣＲＭ在企業(yè)中的應(yīng)用；2·叉營銷