服務(wù)技能大比武活動(dòng)主持稿

第5頁共5頁服務(wù)技能大比武活動(dòng)主持稿大家?好!__?_月，五彩?繽紛，__?_月，生機(jī)?盎然，__?_月的聯(lián)通?，生機(jī)勃勃?，因?yàn)橛形?們，一群充?滿朝氣的年?輕人，中國?人壽財(cái)險(xiǎn)中?支公司，這?個(gè)響亮的名?字，正伴隨?著我們的成?長逐漸壯大?響譽(yù)全球，?以更精彩的?形象為世人?矚目，成長?之路，一路?艱辛，發(fā)展?之路，一路?輝煌，驕人?的成績，是?你、我、他?，我們大家?共同努力的?結(jié)果，不是?嗎?聽，那?一聲聲熟悉?又動(dòng)聽的語?言，看，那?一張張自信?而溫和的笑?臉，是他們?，用永恒不?變的真誠，?服務(wù)著忻州?大地幾十萬?中國人壽用?戶，全心全?意編織著與?廣大用戶之?間溝通的紐?帶，架設(shè)起?維系的橋梁?，使無數(shù)用?戶與中國人?壽聯(lián)系得更?加緊密，是?他們，用自?己的一言一?行，將中支?的美好形象?傳承，他們?就是默默無?聞奉獻(xiàn)在平?凡崗位上的?客服工作人?員。今天，?為進(jìn)一步提?升服務(wù)技能?，強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，展示?隊(duì)伍風(fēng)采，?塑造品牌形?象，以提高?業(yè)管人員的?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，提高業(yè)?務(wù)技能，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新?，真正滿足?客戶的需求?為目的。公?司開展以“?___五_?__月，彰?顯青春風(fēng)采?”為主題的?服務(wù)技能比?賽，在即將?開始的比賽?中。我們的?參賽人員將?在這里展現(xiàn)?她們在工作?中的業(yè)務(wù)技?能與服務(wù)水?平，努力達(dá)?到預(yù)定目標(biāo)?，通過此次?的“喜迎6?.16國壽?客服節(jié)”服?務(wù)技能大比?武我們將更?___的展?現(xiàn)出我公司?的服務(wù)宗旨?和服務(wù)理念?：”主動(dòng)服?務(wù)創(chuàng)新，滿?足客服需求?。”在這?個(gè)生機(jī)盎然?、五彩繽紛?的季節(jié)，在?公司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)迅猛發(fā)展?的大好形勢?下，在6.?16國壽客?服節(jié)到來之?際，我們滿?懷火一樣的?熱情，迎來?了客服業(yè)務(wù)?服務(wù)技能競?賽，此次的?活動(dòng)口號(hào)是?：“我服務(wù)?，我快樂。?”此次活?動(dòng)受到了公?司上下的高?度重視，也?得到了公司?各部門的大?力支持。?此次服務(wù)技?能大比武活?動(dòng)的評(píng)委為?：中支公司?領(lǐng)導(dǎo)和各相?關(guān)部門負(fù)責(zé)?人此次服?務(wù)技能大比?武活動(dòng)的參?賽人員由轄?內(nèi)九家服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)___?九支代表隊(duì)?，各代表隊(duì)?成員包括：?需選派各機(jī)?構(gòu)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)?優(yōu)秀服務(wù)人?員___名?，含柜面出?單人員__?_名、查勘?定損優(yōu)秀外?勤人員__?_名、演講?人員___?名。各代表?隊(duì)由各門店?主管帶隊(duì)，?并任團(tuán)隊(duì)長?。為確保?本次技能大?比武活動(dòng)有?序開展并取?得良好效果?，市公司成?立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，負(fù)責(zé)?活動(dòng)的__?_領(lǐng)導(dǎo)、落?實(shí)和相關(guān)協(xié)?調(diào)工作。為?確保競賽的?公平、公正?與公開，我?們還設(shè)有仲?裁席，主持?人無法明確?判斷正誤的?答案，由仲?裁組___?裁決，并進(jìn)?行現(xiàn)場給分?。我們的?領(lǐng)導(dǎo)小組成?員有：此?次比武活動(dòng)?主要設(shè)有三?個(gè)競賽項(xiàng)目?分別為：演?講（服務(wù)范?疇內(nèi)容自定?）、出單大?比武、理賠?現(xiàn)場查勘大?比拼。公?司特為本次?比武活動(dòng)設(shè)?下比賽規(guī)則?和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?：比賽第一?項(xiàng)演講：此?項(xiàng)競賽分為?兩個(gè)環(huán)節(jié)，?第一個(gè)環(huán)節(jié)?分值為__?_分：比賽?規(guī)則為由_?__支代表?隊(duì)每隊(duì)選出?一名選手演?講，每位選?手演講的時(shí)?間為___?分鐘。演講?內(nèi)容為就客?服先行戰(zhàn)略?落實(shí)、服務(wù)?能力提升、?服務(wù)創(chuàng)新、?服務(wù)心得感?悟等方面進(jìn)?行演講。比?賽的第二個(gè)?環(huán)節(jié)是現(xiàn)場?提問：此項(xiàng)?競賽由各評(píng)?委現(xiàn)場提問?，視選手的?應(yīng)答能力加?分，選手最?高分為__?_分。比賽?順序采用抽?簽方式?jīng)Q定?。評(píng)委將在?選手結(jié)束時(shí)?統(tǒng)一打分，?隨后每演講?一位打一次?分。評(píng)委將?按照各位參?賽者的演講?內(nèi)容必須要?圍繞著服務(wù)?的主題、講?演者語言表?達(dá)、形體語?言、會(huì)場效?果、時(shí)間控?制、是否脫?稿演講等幾?個(gè)方面考慮?打分。比?賽的第二項(xiàng)?為出單比賽?：此次比賽?分為出單速?度大比拼：?分值為__?_分由__?_支代表隊(duì)?推選二名優(yōu)?秀出單人員?，參加出單?速度比拼。?比賽設(shè)有現(xiàn)?場出單，出?單（含車險(xiǎn)?、非車險(xiǎn)）?的速度、準(zhǔn)?確度、柜面?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?等項(xiàng)目。出?單比武項(xiàng)目?得分規(guī)則為?出單速度_?__分、服?務(wù)規(guī)范__?_分、準(zhǔn)確?度30，每?錯(cuò)一項(xiàng)扣_?__分、現(xiàn)?場表現(xiàn)__?_分。比?賽的第三項(xiàng)?為查勘定損?服務(wù)比賽，?比賽分值為?___分，?比賽主體為?查勘定損服?務(wù)評(píng)選由_?__支代表?隊(duì)派一名優(yōu)?秀查勘定損?員表演查勘?定損服務(wù)情?景，由各代?表隊(duì)在通過?視頻拍攝方?式，將視頻?短片傳至市?公司參加評(píng)?選并現(xiàn)場播?放現(xiàn)場評(píng)分?。查勘D?V的評(píng)分規(guī)?則為：評(píng)委?根據(jù)表演選?手的儀容儀?表、服務(wù)態(tài)?度及規(guī)范用?語、當(dāng)場處?理能力、應(yīng)?變能力、專?業(yè)技能、服?務(wù)主動(dòng)性、?處理投訴時(shí)?安撫穩(wěn)定客?戶情緒的能?力等多方面?測評(píng)評(píng)分。?為增加此?次比賽的趣?味性，跳動(dòng)?參賽者積極?性，本次活?動(dòng)設(shè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)?:取一等獎(jiǎng)?一名，二等?獎(jiǎng)一名、三?等獎(jiǎng)一名，?優(yōu)秀獎(jiǎng)三名?；個(gè)人單項(xiàng)?獎(jiǎng)：出單能?手獎(jiǎng)、查勘?標(biāo)兵獎(jiǎng)、最?佳風(fēng)采獎(jiǎng)各?一名并將給?予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)?擬獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)?杯和物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)。參加?今天競賽的?選手都是中?心各班組選?出的精英，?今天他們的?表現(xiàn)如何，?讓我們拭目?以待。好，?進(jìn)入我們今?天的主題。?接下來將?要進(jìn)行的是?今天比賽的?第一個(gè)環(huán)節(jié)?：演講環(huán)節(jié)?：請各位參?賽人員做好?參賽準(zhǔn)備。?好，參賽?者演講結(jié)束?，請?jiān)u委按?評(píng)分規(guī)則打?分第一環(huán)?節(jié)結(jié)束，場?上的幾個(gè)小?組都取得了?比較可喜的?成績，其中?。隊(duì)。分…?…看來大家?都準(zhǔn)備得很?充分，希望?在下面的環(huán)?節(jié)中再接再?厲。下面?進(jìn)入緊張激?烈的現(xiàn)場提?問環(huán)節(jié)：?好，現(xiàn)在讓?我們共同來?___一下?場下的得分?情況。小組?。比分暫時(shí)?領(lǐng)先，請其?他參賽隊(duì)努?力。接下來?要進(jìn)行的是?比武大賽的?第二項(xiàng)出單?比拼：請各?隊(duì)代表做好?出單比賽準(zhǔn)?備，出單比?賽結(jié)束，由?仲裁組人員?進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)?評(píng)及評(píng)分。?結(jié)束后，請?仲裁組人員?亮出現(xiàn)場點(diǎn)?評(píng)及評(píng)分。?接下來，?我們將進(jìn)行?本次比賽的?最后項(xiàng)目勘?察定損服務(wù)?比拼。(?每輪結(jié)束后?，按順序宣?讀得分情況?。)全部?結(jié)束后，公?布比賽成績?。按分?jǐn)?shù)從?高到低讀出?團(tuán)隊(duì)，得分?情況。頒?獎(jiǎng)儀式主持?詞：下面?，我宣布比?賽結(jié)果。(?團(tuán)體一、二?、三等獎(jiǎng)、?個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)?：出單能手?獎(jiǎng)、查勘標(biāo)?兵獎(jiǎng)、最佳?風(fēng)采獎(jiǎng))?請獲得團(tuán)體?三等獎(jiǎng)的團(tuán)?隊(duì)___領(lǐng)?獎(jiǎng)。請為?他們頒獎(jiǎng)。?請獲得團(tuán)?體二等獎(jiǎng)的?團(tuán)隊(duì)___?領(lǐng)獎(jiǎng)。請?為他們頒獎(jiǎng)?。請獲得?團(tuán)體一等獎(jiǎng)?的團(tuán)隊(duì)__?_領(lǐng)獎(jiǎng)。?請頒獎(jiǎng)。?請獲得個(gè)人?單項(xiàng)獎(jiǎng)的各?位獲獎(jiǎng)?wù)達(dá)?__領(lǐng)獎(jiǎng)。?請為他們?頒獎(jiǎng)。頒?獎(jiǎng)完畢，讓?我們再次以?熱烈的掌聲?對今天獲獎(jiǎng)?團(tuán)隊(duì)和選手?表示祝賀。?下面，有?請公司領(lǐng)導(dǎo)?講話。青?春的色彩是?靚麗的，因?為他閃爍著?年輕的光芒?;青春的?力量是無窮?的，因?yàn)樗?昭示著年輕?的輝煌;?我們的企業(yè)?是雄鷹，而?我們就好似?那新生羽毛?，為了使雄?鷹飛的更高?更遠(yuǎn)，我們?就要付出我?們的青春與?汗水，使它?的羽翼更加?豐滿，身體?更加健壯。?今天的競賽?，讓我們看?到了青春的?閃光，更看?到了努力的?方向，在有?路的地方，?我們要邁開?堅(jiān)實(shí)的步子?，不斷進(jìn)取?，在沒有路?的地方，讓?我們開動(dòng)知?識(shí)的大腦，?揮起技能的?利刃，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?頓悟新的開?端，為中國?人壽事業(yè)描?繪壯美的藍(lán)?圖。知識(shí)?永無止境，?技能永無止?境，服務(wù)同?樣無止境。?新的方向?，帶給我們?新的憧憬！?新的方向?，描繪出新?的前程！?我們有信心?、有決心，?從我做起，?做最優(yōu)秀的?自己，創(chuàng)最?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，展示出中?國人壽最美?好的形象!?在此，我?代表所有參?賽隊(duì)員，代?表中支公司?的各位工作?人員感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)在百?忙之中蒞臨?指導(dǎo)