電子商務(wù)認證講義

{管理信息化電子商務(wù)}電子商務(wù)認證講義電子商務(wù)認證培訓(xùn)課程講義<<電子化社會>>講議一、網(wǎng)絡(luò)社會的價值？答案是:他們想做他們?nèi)粘Ｉ钪兴械氖虑椤Ｙ徫?、出售貨物、領(lǐng)辦證件、取款和支付賬………人們將很重視這些應(yīng)用，無論是互相聯(lián)系或者是以大量業(yè)務(wù)交易為目的的應(yīng)用!二、新經(jīng)濟的六大特征？實際GDPGDP比重上升、高科技對GDP增長的貢獻上升。三、INTERNET的特性全球性費用低廉交互性方便快捷全時性形式生動開放性變更方便四、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷的三個階段：第一個階段是所謂“注意力經(jīng)濟”的時代；第二階段是指互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一個技術(shù)革命的時代，到了B2C的時代，到了電子商務(wù)的時代；網(wǎng)幫助企業(yè)賺錢，同時自己也賺錢。五、網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)業(yè)革命1、催生一批新行業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供業(yè)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)業(yè)2、淘汰一批傳統(tǒng)行業(yè)3、新舊產(chǎn)業(yè)的融合改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)六網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)提升企業(yè)形象——促進企業(yè)營銷——改善企業(yè)內(nèi)部管理七、網(wǎng)絡(luò)與個人參與互聯(lián)網(wǎng)的人更有價值―――網(wǎng)絡(luò)與職業(yè)、——網(wǎng)絡(luò)與個人創(chuàng)業(yè)、——網(wǎng)絡(luò)與個人消費八、網(wǎng)絡(luò)與社會九、未來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟電子商務(wù)不僅是"電子"技術(shù)，也不僅是"商務(wù)"活動，電子商務(wù)更是：——包括IT、商務(wù)、金融、物流、法律、信用等多個領(lǐng)域的的大系統(tǒng)；——＿＿包括企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、企業(yè)間電子商務(wù)（BtoB）、企業(yè)對消費者電子商務(wù)(BtoC、CtoB)、消費者對消費者電子商務(wù)(CtoC)、政府對企業(yè)電子商務(wù)(GtoB)等多種模式的復(fù)合體系。＜＜網(wǎng)絡(luò)營銷＞＞講義網(wǎng)絡(luò)營銷的定義：過程。二、營銷時代的消費特征:１、個性消費的回歸；２、消費主動性增強；３、對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存；４、價格仍然是影響消費心理的重要因素。消費者導(dǎo)向的時代,營銷管理上的4P(產(chǎn)品,價格,地點,促銷)應(yīng)與4C(顧客,成本,方便,溝通)進行充分的結(jié)合。三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特性由于互聯(lián)網(wǎng)是媒體，所以開展網(wǎng)上營銷首先要將網(wǎng)站作為媒體來經(jīng)營；的優(yōu)勢；此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道；互聯(lián)網(wǎng)能夠幫你實現(xiàn)很多需求，但它不是萬能的。四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有何優(yōu)勢?(一)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個人化的營銷方式。(二)始就充分考慮消費者的需求和意愿。(三)網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率。(四)網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足價格重視型消費者的需求。六、網(wǎng)上營銷涉及的兩大領(lǐng)域網(wǎng)址宣傳(一、傳統(tǒng)媒體二、利用互聯(lián)網(wǎng)本身的方法)網(wǎng)上營銷傳播七、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)意味著什么?網(wǎng)絡(luò)營銷是挑戰(zhàn)與機遇網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營創(chuàng)新(一、業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新二、是手段的創(chuàng)新)網(wǎng)上營銷是現(xiàn)代管理網(wǎng)上營銷是不斷的學(xué)習(xí)與實踐八、網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用與策略要明確基本任務(wù)，確定經(jīng)營方向誰是網(wǎng)站的目標(biāo)訪問者付出與回報網(wǎng)站宣傳策略E-MAIL營銷<<網(wǎng)上調(diào)查>>講議一、網(wǎng)上調(diào)查的特點：(一)、及時性和共享性；(二)、便捷性和低費用；(三)、交互性和充分性；(四)、可靠性和客觀性；(五)、無時空和地域的限制。二、利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)查的兩種方式直接調(diào)查間接調(diào)查三、網(wǎng)上直接調(diào)查的手段A)利用自己的網(wǎng)站；B)借用別人的網(wǎng)站；C)混合型；D）E-MAIL型；E）討論組型。四、網(wǎng)上直接調(diào)查步驟1、)確定目標(biāo)市場；2、)設(shè)計調(diào)查問卷；3、)選擇調(diào)查手段；4、)分析調(diào)查結(jié)果?！峨娮由虅?wù)模式及應(yīng)用》講義一、電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)－－電子交易(e－merce)主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易。包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)。廣義的電子商務(wù)?廣義——電子交易+電子管理廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用Web進行的全部商業(yè)活動?如市場分析、客戶資源管理、物資調(diào)配等等，都屬于這個范疇，亦稱作電子商業(yè)(e－business)?這些商務(wù)活動可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間二、電子商務(wù)的發(fā)展階段初級階段不構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。中級階段的傳輸。此階段會涉及一些復(fù)雜的法律及技術(shù)問題。需要一定的人工干預(yù)高級階段輸，貨款支付，售后服務(wù)甚至和政府間的稅收，及監(jiān)控等，全部實行電子化。需要全社會的參與。商務(wù)的流程1）案例分析1：網(wǎng)上花店的商務(wù)流程注冊域名,建立網(wǎng)站網(wǎng)上花店將鮮花的照片、價格、介紹、送貨條件等資料，放置于花店主頁里，展示、宣傳；網(wǎng)上花店通過鏈接、廣告、公關(guān)活動（大部分在網(wǎng)上進行）促銷商品消費者在線選購鮮花，發(fā)出定單，并在線支付貨款銀行確認消費者付款后，通知商店

商店送貨電子商務(wù)對花店經(jīng)營產(chǎn)生的影響方便了客戶,加強了同客戶的聯(lián)系減少了花店的宣傳成本:廣告成本;知識服務(wù)(每種花的含義);提供分類問候語服務(wù);訂制服務(wù);咨詢服務(wù).擴大了花店的客戶群落可以做更多的事(在線采購,花店聯(lián)盟,資源共享)212、制定發(fā)展戰(zhàn)略與市場推廣計劃3、建立生產(chǎn)或供貨渠道4、需要一個龐大的管理及采購/營銷隊伍5、建立銷售及市場渠道6、尋找客戶并與客戶建立良好關(guān)系

7、品牌意識及廣告宣傳效果3）電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式區(qū)別

1、以較低的成本通過互聯(lián)網(wǎng)完成商務(wù)活動

2、與傳統(tǒng)商務(wù)模式的最大區(qū)別是：載體不同

4）完整電子商務(wù)包括的環(huán)節(jié)1、商情溝通信息流的發(fā)出、傳遞和接收。

通過企業(yè)網(wǎng)站或?qū)I(yè)交易平臺完成

2、資金支付資金流的發(fā)出、傳遞和接收。

通過網(wǎng)上支付系統(tǒng)完成3、商品配送物流的發(fā)出、傳遞和接收。

通過實物配送系統(tǒng)完成三、電子商務(wù)模式分類BtoB商家對商家(business-to-business)BtoC商家對消費者(business-to-consumer)CtoC消費者對消費者(consumer-to-consumer)BtoA企業(yè)對行政機關(guān)(business-to-administrstions)AtoC行政機關(guān)對消費者1）BTOB模式是商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)(BusinesstoBusiness)的電子商務(wù)。1、BTOB的優(yōu)勢降低采購成本豐富的信息、相對透明化的過程、人力資源降低管理成本效率、無紙化降低庫存成本原料庫存、成品庫存降低客戶服務(wù)成本個性化服務(wù)2、案例分析案例1、福特公司有效降低采購成本1、將三萬多家供應(yīng)商資料放在網(wǎng)上2、福特公司每年800億美金的交易通過網(wǎng)上進行,可降低成本20%

3、網(wǎng)上全部交易總額已達3000億美金4、福特公司網(wǎng)站收入包括：每筆交易的手續(xù)費;廣告費10-50億美金

案例2、通用汽車1、主要用于降低采購成本，降幅20%，

2、跟蹤全球供應(yīng)商，挑選性能價格比最佳的產(chǎn)品，

3、保持對交易全過程的監(jiān)控案例3、波音公司主要用于客戶服務(wù)1、為全球航空公司及零件供應(yīng)商提供技術(shù)支持及零部件供應(yīng)

2、通過網(wǎng)絡(luò)采購9%的零件案例4、INTEL公司網(wǎng)絡(luò)收入占總收入1/3，達105億美元

案例5、CISCO公司為客戶提供全面技術(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)收入占總收入80%達95億美元

2）BtoC模式及案例分析BtoC(BusinesstoConsumer)商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)指的是企業(yè)與消費者之間進行的電子商務(wù)活動案例1、DELL公司DELL的營銷方式：市場細分與一對一服務(wù)為大客戶建立自己的網(wǎng)頁，為小客戶提供個性化服務(wù)網(wǎng)頁已達30000頁案例2、電子商務(wù)之王AMAZON1、現(xiàn)狀：上年底客戶人數(shù)為本2900萬，售出28億美元的書籍、CD、玩具等商品2、服務(wù)：鼓勵顧客參與評價商品，為每個客戶可能購買的每件東西提供專業(yè)建議，圖書全部打五折，還有其他特色服務(wù)（結(jié)果70%的銷售額來自回頭客）3、業(yè)務(wù)：從網(wǎng)上書店發(fā)展到銷售音樂、錄像、電子產(chǎn)品和玩具以及拍賣業(yè)務(wù)。推出Z-SHOP業(yè)務(wù)，許可其他網(wǎng)絡(luò)零售商加盟以收取提成5、技術(shù)：“一次點擊（1—CLICK）3）CtoC模式及案例分析CtoC(Consumer-to-Consumer)消費者對消費者的電子商務(wù)在線式銷售活動，如拍賣案例1、EBAY電子灣1、每月600萬人次光顧，成交200萬次2、一季度成交額平均3億美金3、收入來源：每次收手續(xù)費1.25%~5%成功的關(guān)鍵1、互聯(lián)網(wǎng)的公開性2、零距離感3、降低了拍賣成本，使使用群體擴大利潤將促使企業(yè)轉(zhuǎn)型其他經(jīng)營模式商業(yè)模式的創(chuàng)新一、網(wǎng)上金融二、使用電子商務(wù)的老牌商店四、網(wǎng)上軟件服務(wù)五、網(wǎng)上硬服務(wù)六、提供數(shù)字產(chǎn)品七、技術(shù)創(chuàng)新八、網(wǎng)上社區(qū)《INTERNET基礎(chǔ)知識》講義1、Internet（因特網(wǎng)）概念將位于全世界的計算機及計算機局域網(wǎng)連接在一起，而構(gòu)成的全球性的網(wǎng)絡(luò)。2、Internet發(fā)展史1969年軍事研究（ARPAnet）四臺計算機(用于軍事用途)1986年教學(xué)科研（NSFnet）（LAN局域網(wǎng)，WAN廣域網(wǎng)）五大超級計算中心(用于大學(xué)及研究所科研)1995年商業(yè)應(yīng)用（Internet）管理機構(gòu)ISOC（INTERNET協(xié)會）通過IAB（網(wǎng)絡(luò)委員會）來協(xié)調(diào)INTERNET的技術(shù)管理與發(fā)展不屬任何國家或機構(gòu)，以平等、互利、合作、安全為原則的全球最大的信息資源基地就這樣誕生了。3、Internet在中國的發(fā)展?fàn)顩r在中國的發(fā)展第一階段：1987-1993年北京計算機應(yīng)用技術(shù)研究所與原西德卡爾斯魯厄大學(xué)合作，發(fā)出我國第一封電子郵件。第二階段：1994年至今1994InternetInternet的TCP/IPInternet的全功能服務(wù)。Internet在中國的發(fā)展?fàn)顩r我國已建成六大Internet國際出口,四大Internet骨干網(wǎng)中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)Cstnet（89-94.4）（吉通公司）4、INTERNET功能與運用遠程登陸TELNET文件傳送FTP萬維網(wǎng)WWW電子郵件E-MAIL網(wǎng)絡(luò)新聞組USENET電子公告板BBS游戲和交談OICQ電子商務(wù)5、重要協(xié)議及術(shù)語1）TCP/IP協(xié)議家族包括TCPIPUDPICMPSMTP簡單郵件傳輸協(xié)議，SNMP簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，F(xiàn)TP文件傳輸協(xié)議，ARP地址解析協(xié)議。2）網(wǎng)絡(luò)地址（IP地址）是區(qū)別Internet上所有計算機的唯一標(biāo)志。由4組被圓點隔開的數(shù)字組成的地址，每組都是0~255中的一個十進制數(shù)。分為A,B,C,D,E,F五類,常用的有A類—54（大量主機）B類—54（中型局域網(wǎng)）C類—54（小型局域網(wǎng)）IP地址管理機構(gòu)NIC（網(wǎng)絡(luò)信息中心）IP地址中國管理機構(gòu)CNNIC（中國網(wǎng)絡(luò)信息中心）3）域名管理系統(tǒng)（DNS）將IP地址轉(zhuǎn)化為方便記憶的域名。組織性域名7種類型：.COM－工、商、金融等企業(yè).NET－互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心.GOV－政府部門.EDU－教育機構(gòu).ORG－各種非盈利性的組織.AC－科研機構(gòu).MIL－軍事機構(gòu)地理性域名CN(中國),TW(臺灣),HK(香港)等如:.4）URL（統(tǒng)一資源定位器）如何在浩如煙海的Internet上迅速地找到所需信息？URL組成：Scheme：/path/filenameSchemehttpnewsftp、gopher等。Host：指定存放各種數(shù)據(jù)的服務(wù)器的域名。Path：路徑名，指定瀏覽器所訪問的最終目標(biāo)。例如：http：//吉通通信有限公司()6）如何選擇合適的ISP看收費標(biāo)準(zhǔn)是否有包月或包年方式，是否有半價優(yōu)惠等?？闯隹谒俾食隹谒俾适荌SP與Internet連接時的帶寬，此參數(shù)意味著ISP為網(wǎng)民提供的總的數(shù)據(jù)傳輸ISP的帶寬很寬，但用戶很多，則每個上網(wǎng)用戶使用的帶寬也會十分有限，上網(wǎng)速度依然會很慢。ISP提供的技術(shù)服務(wù)如FTP服務(wù)是否對于Internet上的每一臺機器都全面支持、是否支持匿名登錄等，總之，您應(yīng)該了解ISP提供的服務(wù)是否能夠滿足您的需求。向其他用戶了解情況7）連接Internet的方式1.撥號入網(wǎng)2.ISDN3.ADSL4.有線電視網(wǎng)5.光纖接入6、網(wǎng)絡(luò)連接（1）Windows98撥號連接計算機MODEM電話線ISP（2）工作站入網(wǎng)計算機網(wǎng)卡服務(wù)器電話線ISP優(yōu)點：速度快、費用低。適用于單位。（3）ISDN一線通計算機TANT1電話線ISP7、終端適配器TA計算機接入ISDN的一種重要的方式是通過終端適配器(TA)進行。TA同時具有數(shù)據(jù)傳輸和語音信號模數(shù)轉(zhuǎn)換的能力。TATA會自動讓出一個信道供通話使用.8、撥號上網(wǎng)將計算機通過電話線接入Internet。特點：速度慢（56K），獨占一根電話線，傳送的是模擬信號。在實際使用過程中，Modem連接速率通常在49Kbps—52Kbps之間，下載平均速度可達5—6kb/s。9、撥號上網(wǎng)連接方法硬件連接將Modem與計算機及電話線正確連接。軟件安裝與設(shè)置安裝Modem驅(qū)動程序設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安裝撥號網(wǎng)絡(luò)控制面板→添加刪除程序→安裝Windows→通訊→撥號網(wǎng)絡(luò)安裝撥號網(wǎng)絡(luò)組件控制面板→網(wǎng)絡(luò)→添加（Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶、撥號網(wǎng)絡(luò)適配器、TCP/IP）(屬性)配置撥號網(wǎng)絡(luò)（連接向?qū)В芴栠B入Internet10、撥號上網(wǎng)的收費方法收費：開戶費：100元/戶計時：服務(wù)費4元/小時＋0.09元/3分鐘，計5.8元/小時ISDN(IntegratedServicesDigitalNetwork)定義：ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng),俗稱“一線通”(ISDN)是為用戶提供多種業(yè)務(wù)和端到端數(shù)字連接的新型數(shù)字通信網(wǎng)。能在一根普通電話線上提供語音、數(shù)據(jù)、圖象等綜合性業(yè)務(wù)。特點：電話線一樣。高速的數(shù)據(jù)傳輸：速度可達128K。比電話線路至少改善了10倍。11、ISDN解決方案1380元PC卡+NT(上網(wǎng),電話同時進行,速度快)個人需配備一塊ISDN適配卡1400元ISDN+普通U口TA只可接1臺計算機上網(wǎng)速度為112.5K1780ISDN+超級TA可接2臺計算機，同時上網(wǎng)，速度為128K說明：（1）超級TA可接數(shù)字電話（普通TA不可接），可接2部計算機（普通接1臺）。（2）送帳號1個。12、ISDN收費1B:27元/月+4元/小時+0.09元/3分鐘2B:27元/月+8元/小時＋0.18元/3分鐘DSL（DitalSubscriberLoop）數(shù)字用戶環(huán)路是以銅質(zhì)電話線為傳輸介質(zhì)的傳輸技術(shù)組合，它包括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL、RDSL，一般稱為xDSL。它們主要的區(qū)別就是體現(xiàn)在信號傳輸速度和距離的不同以及上行速度和下行速率對稱性的不同這兩個方面。ADSL（AsymmetricalDitalSubscriberLoop）ADSL——非對稱用戶數(shù)字環(huán)路，俗稱網(wǎng)絡(luò)快車，是利用現(xiàn)有一對電話銅雙絞線,上行速率與ADSL的實施是在一對電話銅雙絞線兩端分別配置ADSL終端產(chǎn)品，從而在線路上產(chǎn)生三個信息通道，一個高速下行信道（可達8M），一個中速上行或雙向信道信道（可達1M），還有一個普通電話服務(wù)信道。限制：距離、干擾。*在實際中，下載速度達到140K。ADSL接入類型專線入網(wǎng)方式：用戶擁有固定的靜態(tài)IP地址，24小時在線。虛擬撥號入網(wǎng)方式：并非是真正的電話撥號，而是用戶輸入帳號、密碼，通過身份驗證，獲得一個動態(tài)的IP地址，可以掌握上網(wǎng)的主動性。ADSL連接示意圖ADSL資費標(biāo)準(zhǔn)幾種上網(wǎng)方式的比較上網(wǎng)方式撥號上網(wǎng)ISDNADSL傳輸質(zhì)量模擬信號數(shù)字信號數(shù)字信號質(zhì)量教差質(zhì)量高質(zhì)量較好速度56K1B：64K虛擬撥號2B：128K512K費用(元)4元/小時+0.09/3分4+0.09/3分鐘420元/月鐘8+0.18/3分鐘《常用軟件的使用方法》1、IE瀏覽器的用法IE的使用（1）進入IE方法：雙擊桌面圖標(biāo)/單擊任務(wù)欄圖標(biāo)（2）打開web頁網(wǎng)址（又稱URL），包括協(xié)議類型、機器名稱、路徑和文件名。如：對時間和金錢都是驚人的浪費。幸而因特網(wǎng)的創(chuàng)建者把“斷點續(xù)傳（RESUMEHTTP和FTP協(xié)議為基礎(chǔ)的RFC中，使這一問題得以解決。在第一代下載軟件GetRight之后出現(xiàn)了多線程的把文件分成幾個部分同時下載的第二代軟件。NetAnts就是第二代下載軟件，它是從因特網(wǎng)下載文件的很好用的下載工具。5、Cuteftp簡介FTP專用軟件,可方便的登陸主機,下載軟件,同時支持斷點續(xù)傳功能下載：.上部區(qū)域:這里是FTP續(xù)傳、是否已經(jīng)連接中斷…等等。下左區(qū)域:顯示是你的硬盤要上傳(upload)及要下載(download)的所有目錄，未設(shè)定前顯示的是CuteFTP的根目錄。

下右區(qū)域:顯示FTP站的內(nèi)容。其他常用軟件6、OICQ網(wǎng)絡(luò)聊天工具

下載網(wǎng)址:功能:在線聊天網(wǎng)絡(luò)會議傳輸文件附件一GetRightNetAnts）和《網(wǎng)際快車》(FlashGet）更有上乘表現(xiàn)。實踐證明，《網(wǎng)絡(luò)螞蟻》和《網(wǎng)際快車》更適應(yīng)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更貼近國內(nèi)用戶使用習(xí)“國產(chǎn)雙雄網(wǎng)絡(luò)螞蟻最新版本：1.23中文版軟件大?。?25KB下載網(wǎng)址：/netants%20gb2312.zip怎樣下載文件在瀏覽的網(wǎng)頁中，先把鼠標(biāo)移到一個鏈接上，然后點擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選擇“DownloadByNetAnts”“添加任務(wù)窗口(如圖1)。在“添加任務(wù)窗口的“保存到文本框中輸入保存這個下載文件的磁盤目錄。如果你要將“重命名“確定”按鈕即可開始下載。還可以通過另一些方法來下載文件?！安榭础巴戏糯翱?，你會發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示出一個很接著將鼠標(biāo)移到這個懸浮小窗口上，再松開左鍵就會自動彈出“添加任務(wù)”窗口?！熬庉嫛疤砑尤蝿?wù)，也可以彈出“添加任務(wù)窗口。但這時，你需要在“添加任務(wù)窗口的URL文本框中自行輸入下載文件的URL。如何提高下載速度段同時下載。但要實現(xiàn)這一點，需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器支持。在彈出“添加任務(wù)”窗口時，我們可以在“雜項”欄中，將“螞蟻數(shù)目”調(diào)整到5，即用5

個線程下載文件。不過這并不代表就真正能用5務(wù)器的支持。實際開設(shè)的線程數(shù)量將以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器允許的最大線程數(shù)為準(zhǔn)。

如果我們正在同時下載多個文件，那么可以調(diào)整“優(yōu)先權(quán)的值。值越大，表示當(dāng)前文件越

能被優(yōu)先處理。另外，我們選擇菜單“選項→“參數(shù)設(shè)置，在彈出的“NetAnts設(shè)置窗口的“連接標(biāo)簽頁上，我們會發(fā)現(xiàn)“帶寬”欄中的“最大速度”的默認值是5000字節(jié)／秒。事實上一個56KModem的下載速度高于這個值，為了充分使用帶寬，我們應(yīng)將這個值調(diào)高，比如直接設(shè)置成10000字節(jié)／秒。怎樣控制下載速度《網(wǎng)絡(luò)螞蟻》中數(shù)據(jù)流控制有三種模式。寬。我們可以通過菜單“選項”→“速度限制模式”的子菜單進行調(diào)整。在“NetAnts設(shè)置”窗口的“帶寬”欄中，我們可以適當(dāng)調(diào)整“帶寬”的值。這個值表示在怎樣實現(xiàn)定時下載這樣就不用一直守在電腦旁。選擇菜單“選項→“參數(shù)設(shè)置，在彈出的“NetAnts設(shè)置窗口的“撥號標(biāo)簽頁上勾取“使用撥號網(wǎng)絡(luò)連接，選擇使用的撥號網(wǎng)絡(luò)，然后在“用戶”和“口令”文本框里分別輸入撥號賬號和密碼，并勾取“必要時自動撥號。接下來切換到“定時”標(biāo)簽頁，勾取“定時下載并輸入開始下載的時間。如果要定時斷線，請勾取“定時掛斷”并輸入關(guān)機時間，到時間后即使沒有下載完畢，程序也會斷線停止下載。最后，點擊“確定”按鈕。我們再選擇菜單“選項“自動撥號“自動掛斷“自動關(guān)機目前面的小圖標(biāo)成凹陷狀時，表明對應(yīng)功能已經(jīng)啟動。接下來，我們會添加一些下載任務(wù)，但記住在“添加任務(wù)窗口中取消“立即下載前面的小勾，到了定時下怎樣管理下載的文件《網(wǎng)絡(luò)螞蟻》可以根據(jù)文件擴展名對下載文件自動分類。選擇菜單“選項”→“參數(shù)設(shè)置”

打開“NetAnts設(shè)置“NetAnts設(shè)置窗口的“保存到標(biāo)簽頁上點擊“添

加.ZIP文件放在C:\myfiles“類別”

設(shè)定為“Archives”、“擴展名”設(shè)定為“ZIP”、“目錄”設(shè)定為“c:\myfiles”。

設(shè)置完成后，在添加新的下載任務(wù)時，可以點擊“添加任務(wù)的“保存到文本框右邊的小按鈕來選擇新增的類別，以替換原先設(shè)定的存放目錄。一線通數(shù)據(jù)終端ISDN做為一種全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)，一項重要的能力是進行數(shù)據(jù)傳輸。通過ISDN可以方便地實相應(yīng)地，ISDN網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)終端一般是由計算機、ISDN路由器或小交換機充當(dāng)?shù)?。一般計算機不能直接連接到ISDN網(wǎng)絡(luò)，必須加插一塊ISDN網(wǎng)卡或者通過TA接入。我們分三種大的類型介紹一下ISDN的數(shù)據(jù)終端?！騃SDN適配卡ISDN不同的是以太網(wǎng)卡一般直接連接到HUB，而ISDN適配卡需要連接到NT1的S/T接口?！蚪K端適配器計算機接入ISDN的一種重要的方式是通過終端適配器(TA)進行。同時通過TA，目前電話網(wǎng)使用的模擬終端設(shè)備可以方便地接入ISDN。TA同時具有數(shù)據(jù)傳輸和語音信號模數(shù)轉(zhuǎn)換的能力。TA的一個重要特點是數(shù)據(jù)和話音同時進行傳輸，使用兩個信道進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中，TA據(jù)傳輸過程。TA具有與計算機相同的RS232真機則通過標(biāo)準(zhǔn)RJ11插頭連接?！峨娮由虅?wù)安全》講義1、電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念電子商務(wù)系統(tǒng)是一個計算機系統(tǒng)全、軟件安全、運行安全、電子商務(wù)安全立法。（1保證其自身的可靠性和為系統(tǒng)提供基本安全機制。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)運行安全：運行安全是指保護系統(tǒng)能連續(xù)和正常地運行。

（3）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全：軟件安全是指保護軟件和數(shù)據(jù)不被竄改、破壞和非法復(fù)制。

（4通過安全立法，體現(xiàn)與犯罪斗爭的國家意志。2、軟件安全成為電子商務(wù)系統(tǒng)安全的關(guān)鍵問題。開展電子商務(wù)的安全需求：1.信息的

.系統(tǒng)的可靠性。

（1）信息的保密性節(jié)點上設(shè)置防火墻。（2）信息的完整性沒有遭到破壞。（3）信息的不可否認性交易達成后是不能否認的，否則，必然會損害一方的利益。（4）交易者身份的真實性指交易雙方確實是存在的，不是假冒的。（5）系統(tǒng)的可靠性電子商務(wù)系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)，其可靠性是指防止計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤、自然災(zāi)害等引起的計算機信息失誤或失效。3、防火墻技術(shù)造的保護屏障。（1）訪問控制:對內(nèi)部、外部、內(nèi)部不同部門隔離。（2）授權(quán)認證：授權(quán)并對不同訪問權(quán)限用戶隔離。（3）安全檢查：對流入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息流進行檢查或過濾，防止病毒和惡意攻擊的干擾破（4）加密：提供防火墻與移動用戶之間在信息傳送方面的安全保證，同時也保證防火墻與防火墻之間的信息安全。（5）對網(wǎng)絡(luò)資源實施不同的安全對策，提供多層次和多級別的安全保護。（6）集中管理和監(jiān)督用戶的訪問。（7）報警功能和監(jiān)督記錄。4、密鑰系統(tǒng)種類：對稱密鑰系統(tǒng)；非對稱密鑰系統(tǒng)。（1）對稱密鑰系統(tǒng)它使用相同的密鑰加密和解密，發(fā)送者和接收者有相同的密鑰。（2）公鑰和私鑰系統(tǒng)：公鑰用于加密，私鑰留給自己解密。5、報文摘要6、數(shù)字簽名7、數(shù)字證書書對應(yīng)，它由證書持有人保管，不能泄露。證書內(nèi)容：姓名、公共密鑰、有效期、頒發(fā)單位、序列號、頒發(fā)單位的數(shù)字簽名。類型：個人數(shù)字證書、企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書。申請步驟：填寫申請表、獲取數(shù)字憑證、安裝數(shù)字憑證8、CA（CertificateAuthorities）認證機構(gòu)商家和消費者之間架起信任的橋梁，涉及到的交易持卡人、商家、金融機構(gòu)都要身份認證，其職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書。9、安全電子交易協(xié)議SET是為解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計的。SET基于來源

于RSA名保證購物信息和支付信息的私密性使商戶看不到持卡人的信用卡號。ＳＥＴ交易的三個階段：?購買請求階段用戶與商家確定所用支付方式的細節(jié)；?支付認定階段商家與銀行核實，隨著交易的進展，他們將得到付款；?受款階段商家向銀行出示所有交易的細節(jié)，然后銀行以適當(dāng)方式轉(zhuǎn)移貨款?！毒W(wǎng)站建設(shè)體系》講義1、確定產(chǎn)品與市場。2、搶注域名很重要。域名有它的商業(yè)價值。了解域名的種類與申請方式。3、網(wǎng)絡(luò)站點投資選擇：（1“租柜臺；（234機。投資概算：設(shè)備費、通信費、信息費、維護費。、選擇Internet服務(wù)商(ISP)（）ISP出口帶寬接入用戶數(shù)；（）考慮ISP提供的服務(wù)種類、技術(shù)支持能力；（）ISP的服務(wù)費用問題。、公司的特點盡可能體現(xiàn)在你的網(wǎng)頁中（）選擇制作工具；（）及時更新你的網(wǎng)頁。網(wǎng)絡(luò)營銷—網(wǎng)站推廣課程內(nèi)容1、為什么要推廣網(wǎng)站3、網(wǎng)站推廣的前提2、推廣網(wǎng)站的目的4、推廣技巧一．為什么要推廣網(wǎng)站1、瀏覽器特征－要在地址欄輸入網(wǎng)址才能找到我們的網(wǎng)站2、全球網(wǎng)站數(shù)量－上千萬家，不推廣行嗎？到我們想要的目的。所以推廣真的很重要。二．推廣網(wǎng)站的目的對企業(yè)來講推廣網(wǎng)站的目的就是提高網(wǎng)站訪問量并達到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。三．網(wǎng)站推分析產(chǎn)品特性目標(biāo)市場定位目標(biāo)市場分析建社網(wǎng)站內(nèi)容制定網(wǎng)上推廣策略§目標(biāo)市場定位?細分市場——所有營銷努力都是針對最適合您營銷產(chǎn)品的人們?我們不可能取悅每一個人，我們也沒這個能力，我們也不愿意這樣做。我們定義自己的目標(biāo)市場，我們?yōu)樽约憾x的目標(biāo)市場中的客戶服務(wù)?！炷繕?biāo)市場分析共性－網(wǎng)民特征?年輕?教育及收入情況良好?上網(wǎng)時心態(tài)輕松?選擇面廣?更加主動特性－細分市場需求§建設(shè)網(wǎng)站內(nèi)容?在線生意與網(wǎng)站內(nèi)容是一枚硬幣的兩個面，缺一不可。?戶提供附加的有價值的信息?！霢IDA理論?營銷理論認為，營銷的目標(biāo)，是通過一個“AIDA”的流程來實現(xiàn)的:“注意”(Attention)“興趣”(Interest)“欲望”(Desire)“行動”(Action)對于網(wǎng)站來講：?吸引客戶來你的網(wǎng)站?讓客戶在你的網(wǎng)站駐“足”–銷售產(chǎn)生于信任，信任來源于了解?讓客戶再次訪問你的網(wǎng)站–絕大部分的銷售不是一次接觸就可完成?完成銷售?維護客戶產(chǎn)生再次購買§例子對比兩個設(shè)計方案?主頁公司介紹產(chǎn)品介紹我們的服務(wù)與我們聯(lián)系?在這個網(wǎng)站中，您將了解到，如何辨別一臺空調(diào)器的好壞？?如何選擇一臺適合您家庭的空調(diào)器？?我們空調(diào)器有別與其他空調(diào)器的優(yōu)點是什么？采用哪些核心技術(shù)？?如何在此網(wǎng)站中訂購我們的空調(diào)器？?現(xiàn)在您在線訂購我們的空調(diào)器會得到什么樣的優(yōu)惠？?您訂購后需等多久能在家里用上我們的空調(diào)器？?買了我們空調(diào)器后，您會得到什么樣的售后服務(wù)？?關(guān)于我們的產(chǎn)品質(zhì)量，我們向您承諾什么？?除了在線購買外，您還可以在什么地方買到我們的空調(diào)器？?在日?？照{(diào)器維護中，您最應(yīng)注意的問題有哪些？?除了空調(diào)器的制熱制冷外，還有哪些人們通常忽略的功能？?用戶是如何評價我們產(chǎn)品的？?目前最好的空調(diào)器是什么樣子？?當(dāng)前空調(diào)器中最先進的技術(shù)是什么？?空調(diào)器的由來?空調(diào)器的奇聞軼事?我們的公司?如何聯(lián)系我們？?網(wǎng)頁的設(shè)計是要以客戶的需求為中心的§一種思路客戶需要節(jié)省金錢節(jié)約時間增加財富省事方便通俗易用避免冒險四．推廣技巧1、搜索引擎?搜索引擎的分類純技術(shù)性AltaVistaInfoseek等分類目錄YahooSina搜索引擎的注冊流程?以新浪為例關(guān)鍵詞?對于同一個頁面，不同關(guān)鍵詞的選擇將決定該頁面檢索在搜索引擎中進入何種排列和相對應(yīng)的排名，更為重要的是不同關(guān)鍵詞得到不同類型的訪問者。?訪問量與有效訪問量–扎堆效應(yīng)?仔細研究您的產(chǎn)品或服務(wù)能解決客戶什么問題

?關(guān)鍵詞應(yīng)避免最常用的詞–互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、計算機、軟件等?與訪問量有關(guān)的普通搜尋詞往往是人們欠考慮的詞–人們在進行選擇時一般考慮時間不會超過30秒2.商務(wù)推廣?結(jié)合企業(yè)原有的宣傳計劃–電視、報紙、雜志、路牌廣告、贊助等?在展示性的物品中加入網(wǎng)站地址3.友情鏈接?前提讓鏈接對方感到與你的網(wǎng)站鏈接有受益?原則?可尋找與企業(yè)自身業(yè)務(wù)相關(guān)或有互補效應(yīng)的網(wǎng)站進行鏈接4.推薦人?讓你的顧客變成推薦人5.創(chuàng)意推廣《網(wǎng)絡(luò)營銷》講義廣告營銷課程內(nèi)容旗幟廣告E-MAIL廣告BBS廣告小結(jié)一、旗幟廣告1.什么是旗幟廣告2.特點?可定向性

?可跟蹤性

?可操作性

?交互性3.旗幟廣告設(shè)計是應(yīng)注意問題§主題創(chuàng)作–（可選內(nèi)容多時）選擇一個最具吸引力的內(nèi)容，言簡意賅,把你最好的、最吸引人的東西亮出來！–問句是有效的方式問句一般可使點擊率上升16％例：覺得下載速度太慢嗎？免費電視、冰箱要不要？—視覺突出動態(tài)效果吸引力大于靜態(tài)3倍顏色對比－反差視覺重心§投放?流量大的網(wǎng)站就一定好嗎？

?主頁一定好嗎？考慮性價那些人對你的產(chǎn)品有興趣，他們經(jīng)常光顧那些站點？§旗幟廣告交換?中介交換linkExchange–免費–無專業(yè)型可言?主動交換–尋找互補網(wǎng)站進行交換二、BBS廣告§認識BBS?免費的午餐?商業(yè)信息發(fā)布–國內(nèi)廣聯(lián)–國外§主題設(shè)計套路(1)“如何”句式針對的是人們對自己感興趣事物的求知心理“如何兼職賺2000元/月”(務(wù)實，強調(diào)學(xué)習(xí))“我如何在一夜之間成為明星推銷員”(務(wù)實，強調(diào)學(xué)習(xí))“如何一勞永逸地賺錢”(務(wù)虛，強調(diào)益處)(2)新聞發(fā)布句式–我們每個人都有“知情”的精神需求?“購物(車、房)新時尚”?“意外的發(fā)現(xiàn)催生全新的(產(chǎn)品或服務(wù))”?“非運動減肥新方法”?“病的神奇療法終于發(fā)現(xiàn)！”(3)性能/價格式–對大多數(shù)人、大多數(shù)商品或服務(wù)來說，價格永遠是左右消費的一個敏感因素?“5折優(yōu)惠！”?“特別促銷價，僅售！”?“免費品嘗”?“本周末(具體日期)清倉大甩賣”?“買一送二”?“別人賣210元，我們只賣165元！(4)旁證式–是引證滿意顧客的評價?“產(chǎn)品脫銷公開致歉”(暗示產(chǎn)品旺銷)?“我們的修理工無事可做”(暗示產(chǎn)品質(zhì)量過硬)?“員工集體征婚：他們沒有時間談戀愛”(暗示企業(yè)吸引人才)(5)參與/測驗式–參與能夠激起人們的極大興趣?“常見養(yǎng)生忌諱，您占幾條？”?“您能辨別假冒偽劣嗎？”?“測測您的能力”（6）提問式三、E-MAIL廣告§如何收集電子郵件地址？?購買?自己收集?讓客戶自己把電子郵件地址告訴你E-MAIL廣告的輔助工具OulookExpressA、郵件組B、數(shù)字簽名陳××（落款）========================================中國企業(yè)網(wǎng).（公司名稱）新浪網(wǎng)易東方網(wǎng)景一、OutlookExpress的高級使用1、快捷按鈕的使用2、使用通訊簿3、郵件分揀功能（利用郵件規(guī)則）4、經(jīng)常備份備份郵件：C:\WINDOWS\Applicationdata\Identities\{28D692C0-28F0-11D4-9B1B-93DB697C8665}\Microsoft\OutlookExpress\*.dbx備份地址簿：C:\WINDOWS\ApplicationData\Microsoft\AddressBook中的文件二、上傳和下載FTPVoyager、Netants1、上傳FTPVoyagerFTPVoyager放文件、文件的斷續(xù)傳輸、遠程編輯和顯示傳輸進度欄等功能。上部區(qū)域:顯示FTP站的內(nèi)容。中部區(qū)域:顯示是你的硬盤要上傳(upload)及要下載(download)的所有目錄，未設(shè)定前顯示的是FTPVoyager的根目錄。下部區(qū)域:這里是FTP續(xù)傳、是否已經(jīng)連接中斷……等等。下載：FTP://.使用FTPVoyager進行文件傳輸前，需要先創(chuàng)建和FTP服務(wù)器的連接。1.1打開FTPVoyager程序后，彈出“窗口中輸入連接的名稱，在“FTP”文本框中輸入要下載的文件的地址，如果使用代理服務(wù)器，則輸入代理服務(wù)器的地址。1.2輸入用戶名和密碼，否則以匿名形式進入。1.3在“FTPSiteProfileManage”窗口單擊“Connect”按鈕，開始連接服務(wù)器。1.4連接成功后，會彈出提示窗口，單擊“OK”按鈕，關(guān)閉對話框，此時就會顯示下載地址的文件列表。傳輸文件1.5找到要下載的文件所在的文件夾后，選中下載的文件，單擊工具欄上的“下載按鈕，開始下載。1.6“停止”按鈕。要繼續(xù)下載時，單擊“下載”按鈕。1.7在彈出的對話框中單擊“Resume”,就可以從斷點繼續(xù)下載剩余部分。2、下載Netants網(wǎng)絡(luò)螞蟻是一個全自動的FTP和HTTP文件下載工具，可在中西文WIN95NT環(huán)境下運行?？梢噪S時停止文件的下載，并在任何時候繼續(xù)下載剩余部分，并支持拖放功能。分成多點進行，下載速度比用單點下載有較大的提高。2.1管理下載作業(yè)單擊工具欄中的“Add”按鈕，在彈出的“Add”對話框中，設(shè)置下載文件的URL、保存文件的路徑、文件名稱、下載點數(shù)等多種選項。2.2進行文件下載單擊工具欄上的“下載”按鈕，可以開始網(wǎng)頁下載。這時，Netants主窗口將會顯示任務(wù)列表，在日志窗口中將記載每個任務(wù)執(zhí)行的時間等信息。單擊工具欄上的“停止按鈕，就可以停止下載。四、壓縮工具WinzipWinzip是由NicoMakComputing公司推出的一套基于Windows環(huán)境下的壓縮工具，它界面友好、性能穩(wěn)定、功能強大、使用方便，并且支持多種格式的壓縮文檔，如Zip、GZ、Z、Uuencoded、XXencode、BinHex等。1、壓縮文件1.1單擊“新的”按鈕，打開“新的壓縮文件”對