對(duì)物業(yè)管理公司考核細(xì)則

附表

靖邊縣房產(chǎn)交易管理中心

物業(yè)服務(wù)企業(yè)月考核細(xì)則

被考核企業(yè)：

法人簽字：

考核組組員：

日月年

—1—

物業(yè)服務(wù)企業(yè)月考核細(xì)則及計(jì)分表

考核序

得分滿分則細(xì)核考

號(hào)指標(biāo)

、各項(xiàng)管理制度旳編制、建立1

各

考核內(nèi)容：制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約及業(yè)主公約。

項(xiàng)

考核方式：查閱制度和公約有關(guān)文獻(xiàn)資料。

制

61

度

⑴物業(yè)管理企業(yè)制定了各項(xiàng)專業(yè)管理制度和計(jì)分原則：

旳

分；有制度未實(shí)行或?qū)?工作崗位原則，并實(shí)行旳，計(jì)

建

分。0分；否則計(jì)1施不全旳，計(jì)

立

分0分，否則計(jì)1⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約，計(jì)

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)關(guān)系2.1

考核內(nèi)容：業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)分工明確。

現(xiàn)場(chǎng)檢查物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)有關(guān)職考核方式：

責(zé)分工文獻(xiàn)與資料。

計(jì)分原則：⑴業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)責(zé)、權(quán)、利分

2

分。0分；否則計(jì)1工明確旳，計(jì)

分。0分；否則計(jì)1⑵有責(zé)、權(quán)、利有關(guān)分工文獻(xiàn)，計(jì)

住

宅

業(yè)主委員會(huì)2.2

小

考核內(nèi)容：業(yè)主委員會(huì)建立狀況。

區(qū)

考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查業(yè)主委員會(huì)構(gòu)成有關(guān)資料。

2

物

⑴小區(qū)經(jīng)業(yè)主代表大會(huì)選舉成立了業(yè)主委員計(jì)分原則：

5.5

業(yè)

分。0分；否則計(jì)2.5會(huì)，計(jì)

管

分，3計(jì)并有記錄旳，⑵業(yè)主委員會(huì)常常參與小區(qū)管理，

理

分。0否則計(jì)

其他補(bǔ)充：

考核序

得分滿分則核細(xì)考

指標(biāo)號(hào)

—2—

物業(yè)管理制度2.3

物業(yè)管理企業(yè)制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約考核內(nèi)容：

或業(yè)主公約。

考核方式：查閱制度和公約有關(guān)文獻(xiàn)資料。

4

⑴物業(yè)管理企業(yè)制定了各項(xiàng)專業(yè)管理制度和計(jì)分原則：

分；有制度未實(shí)行或?qū)?工作崗位原則，并實(shí)行旳，計(jì)

分。0分；否則計(jì)1施不全旳，計(jì)

0分，否則計(jì)1⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約，計(jì)分。

小區(qū)物業(yè)管理2.4

考核內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理

考核方式：查看現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)文獻(xiàn)資料

分；3計(jì)⑴管理小區(qū)已封閉并設(shè)置電視監(jiān)控，計(jì)分原則：

住

分。0分；否則計(jì)1已封閉無(wú)監(jiān)控旳，計(jì)

分，否1⑵小區(qū)工作人員均持證上崗并佩戴標(biāo)志旳，計(jì)

宅

分。0則計(jì)

小

分；已建立檔案2計(jì)⑶小區(qū)已建立多種檔案且齊全旳，

12

分。0分；否則計(jì)1但不齊全旳，計(jì)

區(qū)

2

⑷已建立財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度，并按期公布旳，計(jì)

物

分。0否則計(jì)分；1計(jì)已建立制度未定期公布旳，分；2

業(yè)

制定了服務(wù)承諾制⑸根據(jù)物業(yè)管理委托協(xié)議服務(wù)內(nèi)容，

已制定服務(wù)承諾制度未公布分；2度并公布實(shí)行旳，計(jì)

管

分。0分；否則計(jì)1實(shí)行旳，計(jì)

理

每年對(duì)物業(yè)⑹小區(qū)居民支持和配合物業(yè)管理企業(yè)工作，

90%分；2計(jì)以上，95%滿意率達(dá)管理企業(yè)進(jìn)行評(píng)議旳，

分。0分；否則計(jì)0.5以上，計(jì)80%分；1.5以上，計(jì)

2.5物業(yè)管理人員素質(zhì)與人員培訓(xùn)

考核內(nèi)容：物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)與上崗培訓(xùn)。

考核方式：查閱人員有關(guān)職稱文獻(xiàn)和上崗證。

⑴物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理獲得全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理計(jì)分原則：

分。0分；否則計(jì)1崗位證書，計(jì)

3

⑵物業(yè)管理企業(yè)人員通過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)

整體素質(zhì)較高，以上人員具有高中以上學(xué)歷，80%培訓(xùn)，

0分；否則計(jì)0.5分；素質(zhì)一般計(jì)1計(jì)分。

以上物業(yè)管理人員持有全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員70%⑶

分。0分，否則計(jì)1崗位證書，計(jì)

考核

得分滿分則細(xì)核考序

指標(biāo)

—3—

住宅小區(qū)房屋及維修管理3.1

考核內(nèi)容：住宅小區(qū)房屋及維修管理。

現(xiàn)場(chǎng)檢查房屋設(shè)施管理狀況及有關(guān)維修保養(yǎng)考核方式：

住

等資料。

分；外觀一般1計(jì)分原則：⑴房屋外觀完好、整潔，計(jì)

宅

分。0分，差計(jì)0.5計(jì)

小

分；有引路方向1計(jì)⑵小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯標(biāo)志，

分。0分；否則計(jì)1平面圖，計(jì)

區(qū)

分；2以上，計(jì)98%年交付使用旳房屋完好率達(dá)1999⑶

房

分。0分；否則計(jì)0.5以上計(jì)90%分；1以上計(jì)95%

133

屋

1分；一處不符扣2⑷無(wú)違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象，計(jì)

分，扣完為止。

及

年交付使用旳房屋陽(yáng)臺(tái)封閉有序，不礙觀瞻旳，2023⑸

維

分。0分；否則計(jì)1計(jì)

⑹房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行便民統(tǒng)一代收代

修

分；否則計(jì)1以上旳，計(jì)98%分；收繳率達(dá)1繳旳，計(jì)

管

分。0

，100%以上，零修合格率達(dá)98%⑺房屋零修及時(shí)率達(dá)

理

分。1計(jì)

分；有制度無(wú)記2計(jì)⑻建立了回訪制度和記錄臺(tái)帳旳，

分。0分；否則計(jì)0.5錄臺(tái)帳旳，計(jì)

住宅小區(qū)設(shè)備管理4.1

考核內(nèi)容：住宅小區(qū)有關(guān)公用設(shè)備維修保養(yǎng)管理。

現(xiàn)場(chǎng)檢查有關(guān)公用設(shè)備運(yùn)行狀況及維修保養(yǎng)考核方式：

狀況，查閱有關(guān)保養(yǎng)資料圖紙及檔案。

資料檔案齊全，⑴小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、計(jì)分原則：

住

宅

分。0分；否則計(jì)1分；管理完善，計(jì)1計(jì)

小

分；無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、1⑵設(shè)備良好，運(yùn)行正常，計(jì)

區(qū)

8.54

設(shè)

分。0分；否則計(jì)1檢修制度完備，計(jì)

備

運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操分；1計(jì)⑶每是有設(shè)備運(yùn)行記錄，

管

理

分。0分；否則計(jì)1作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，計(jì)

分；否1.5⑷消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用，計(jì)

分。0則計(jì)

分；1計(jì)無(wú)重大事故發(fā)生，煤氣運(yùn)行正常，⑸管道燃?xì)狻?/p>

分。0否則計(jì)

考核

得分滿分則細(xì)核考序

指標(biāo)

—4—

住宅小區(qū)市政公用設(shè)施管理5.1

住宅小區(qū)各項(xiàng)市政公用設(shè)施管理維修及養(yǎng)護(hù)考核內(nèi)容：

住

狀況。

宅

考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查并查閱有關(guān)維修養(yǎng)護(hù)資料檔案。

小

分；1計(jì)分原則：⑴小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好，計(jì)

區(qū)

市

分。0分；否則計(jì)1無(wú)隨意變化用途現(xiàn)象，計(jì)

政

分；工作正1⑵供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，計(jì)

105

公

分。0分；否則計(jì)1常，計(jì)

用

分；1計(jì)路面無(wú)破損，分；1計(jì)路面平坦，⑶道路暢通，

設(shè)

施

分。0否則計(jì)

管

分。0分；否則計(jì)2⑷污水排放暢通，計(jì)

理

并劃出停車紅線，無(wú)亂停亂⑸交通車輛管理運(yùn)行有序，

分。0分；否則計(jì)2放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車，計(jì)

小區(qū)綠化管6.1

考核內(nèi)容：小區(qū)綠化布置及養(yǎng)護(hù)管理狀況

考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查和查看有關(guān)資料

小

分，2計(jì)局合理，⑴小區(qū)綠化通過環(huán)藝設(shè)計(jì)，計(jì)分原則：

區(qū)

綠

分。0否則計(jì)

66

化

分，否則1計(jì)平方米以上，1⑵新建小區(qū)公共綠地人均

管

分。0計(jì)

理

分；無(wú)破壞踐踏2計(jì)⑶小區(qū)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施貫徹，

分。0分，否則計(jì)1及隨意占用現(xiàn)象，計(jì)

7.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置狀況及公共衛(wèi)生維護(hù)狀考核內(nèi)容：

況。

考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。

分；設(shè)有垃圾1計(jì)分原則：⑴小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，計(jì)

小

分。0分；否則計(jì)1箱果皮箱等保潔設(shè)備，計(jì)

區(qū)

環(huán)

分；1⑵小區(qū)實(shí)行原則化打掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清，計(jì)

境

分。0分；否則計(jì)1實(shí)行垃袋裝化，計(jì)

87

衛(wèi)

計(jì)家畜及寵物，⑶小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定喂養(yǎng)家禽、分；1

生

分。0否則計(jì)

管

理

⑷房屋旳公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清

分；否1分；無(wú)隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象，計(jì)1潔，計(jì)

分。0則計(jì)

分；否則1⑸居民平常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，計(jì)

分。0計(jì)

考核

得分滿分則細(xì)核考序

指標(biāo)

—5—

小區(qū)治安、保衛(wèi)管理8.1

考核內(nèi)容：小區(qū)治安保衛(wèi)制度及工作狀況。

考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查并查閱有關(guān)制度文獻(xiàn)和資料。

小

小時(shí)保安巡查制度，并有臺(tái)24計(jì)分原則：⑴小區(qū)實(shí)行

區(qū)

治

分。0分，否則計(jì)2帳記錄旳，計(jì)

安

88

作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作規(guī)范、分；1計(jì)⑵保安人員有明顯標(biāo)志，

保

衛(wèi)

分。0分；否則計(jì)1計(jì)

管

有防備措施，分；1計(jì)⑶危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志，

理

分。0分；否則計(jì)1計(jì)

分；無(wú)刑事和交通事故，計(jì)1⑷小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)，計(jì)

分。0分；否則計(jì)1

小區(qū)文化9.1

考核內(nèi)容：住宅小區(qū)小區(qū)文化設(shè)施及活動(dòng)狀況。

考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查、走訪，并查閱有關(guān)資料。

分；1計(jì)⑴小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約，計(jì)分原則：

社

分；否1居民能自覺遵守住宅小區(qū)旳各項(xiàng)管理規(guī)定，計(jì)

區(qū)

分。0則計(jì)

69

⑵小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明居住，關(guān)懷孤寡老人、

文

分。0分；否則計(jì)1殘疾人，計(jì)

化

分；管理單位定期組1計(jì)⑶小區(qū)內(nèi)有娛樂場(chǎng)所和設(shè)施，

分。0否則計(jì)分；1計(jì)織開展健康有益旳小區(qū)文體活動(dòng)，

⑷管理單位積極配合街道、辦事處、居委會(huì)、派出所開

分；否則計(jì)1展各項(xiàng)工作，計(jì)分。0

物業(yè)