電影院售票員年終工作總結(jié)

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電影院售票員年終工作總結(jié)篇1

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時間不知不覺中悄然消逝，回顧20**年的工作，很榮幸加入宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡約，還有許多需要學(xué)習(xí)、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面詳細的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為宏觀大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作繁復(fù)度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干超卓，都不是簡單的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務(wù)，耐煩認真解答客人提出的相關(guān)詢問問題。嫻熟規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。上心熱忱接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿意客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思索問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細致化服務(wù)。

其他方面工作，認真閱讀及填寫交班本，留意是否有需要跟辦的事情，每一天認真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是徑直對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)上心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不糜費公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)受的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的閱歷之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會詢問周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí)，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并實時回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我20**年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教，并實時總結(jié)閱歷和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實的工作立場，激昂的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最末真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

電影院售票員年終工作總結(jié)篇2

售票處在整個影院的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情許多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進行協(xié)作工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內(nèi)的工作很重要，假如排期做好了，將帶領(lǐng)整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的掌握與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控技能：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的掌握，當(dāng)?shù)叵M者的欣賞習(xí)慣，片間時間的`掌握等等。做排期還要結(jié)合影院的實際運行狀況，參考前天的票房銷售狀況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟識做好排期，真的需要上心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進步空間。

另外是市場業(yè)務(wù)的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)當(dāng)占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)當(dāng)是團體票市場的開拓。

而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化技能，自己有很好的消費通道。

另一方面，就是那些徑直銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等)，相關(guān)的政府部門(郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等)，金融系統(tǒng)(銀行，保險，證券等)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有技能消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院進展的中流能量。通過會員的開拓，可以很好的宣揚影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時