AMT流程管理體系培訓(xùn)

AMT流程管理體系培訓(xùn)第1頁/共63頁目錄第二部分第三部分流程體系介紹——流程是如何落實(shí)戰(zhàn)略的？流程管理體系介紹——流程是如何持續(xù)優(yōu)化的？AMT公司簡介第一部分第四部分貴州電網(wǎng)流程管理平臺(tái)理解第2頁/共63頁AMT是一家有理想的咨詢服務(wù)公司，1998年創(chuàng)立，目前全職員工530人,目前是國內(nèi)規(guī)模最大的本土咨詢公司之一AMT品牌創(chuàng)始于1998年總部注冊(cè)在上海企業(yè)注冊(cè)名：上海企源科技有限公司在全國14個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市有分支機(jī)構(gòu)全職員工530人

AMTGroup是從1998年9月成立的AMT－企業(yè)資源管理研究中心發(fā)展而來的。發(fā)展至今日的AMTGroup，是國內(nèi)管理理念、管理工具與信息技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)辦時(shí)間最長、最具影響力的權(quán)威中立資訊機(jī)構(gòu)，也是率先開展企業(yè)管理、應(yīng)用軟件培訓(xùn)推廣和企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用咨詢、研究的領(lǐng)導(dǎo)型組織。

AMTGroup運(yùn)營總部在上海，在無錫建有服務(wù)外包基地與總部，在北京、上海、無錫、杭州、合肥、廣州、深圳、成都、長沙建有分子公司或辦事處。

AMTGroup有以下業(yè)務(wù)群組：AMT咨詢、格源培訓(xùn)、暢享網(wǎng)、源天軟件。AMT的理想:創(chuàng)建一家中國人辦的世界級(jí)的咨詢服務(wù)企業(yè)成功的“管理+IT”，全程的戰(zhàn)略合作伙伴第3頁/共63頁AMTGROUP暢想網(wǎng)AMT咨詢外包業(yè)務(wù)格源培訓(xùn)源天軟件AMT咨詢?cè)趪鴥?nèi)管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)名列前三甲，以業(yè)界領(lǐng)先的“管理+IT”咨詢模式為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！傲鞒坦芾碜稍儭⒅R(shí)管理咨詢、IT咨詢”為國內(nèi)第一品牌60萬人的實(shí)名制社區(qū)，是國內(nèi)“管理+IT最大”的網(wǎng)站和互動(dòng)平臺(tái)。其中，子網(wǎng)站是全球最大的“管理+IT”華文公共知識(shí)庫，KNET行業(yè)知識(shí)庫擁有豐富的行業(yè)資料國內(nèi)協(xié)同與知識(shí)管理三大軟件品牌之一，意在利用信息技術(shù)工具與先進(jìn)的管理理念結(jié)合，幫助企業(yè)建立穩(wěn)定可積累體系，以提升核心競爭能力。AMTGroup于2008年新拓展的業(yè)務(wù)，意在為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。格源培訓(xùn)已經(jīng)成為中國規(guī)模最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，培訓(xùn)服務(wù)主題涵蓋流程管理、知識(shí)管理、經(jīng)營業(yè)績提升、IT提升、優(yōu)異運(yùn)營等方面。擁有100多門“流程、知識(shí)、IT、咨詢方法與工具”品牌課程.AMT有五大業(yè)務(wù)第4頁/共63頁AMT咨詢服務(wù)理念與服務(wù)追求：專業(yè)實(shí)用、為您著想換位，站在客戶的立場，提供咨詢服務(wù)堅(jiān)決不偷工減料，追求提供濃縮、實(shí)用的服務(wù)（包括內(nèi)容）人在客戶處，“心”更要在客戶處“心”在客戶：不提供普遍開花，卻無法落地執(zhí)行的咨詢服務(wù)關(guān)注問題、解決問題，并追求將問題放到體系中來解決建體系框架是客戶成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、是客戶持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)問題導(dǎo)向、建科學(xué)體系框架：提供先進(jìn)、有價(jià)值的服務(wù)提供落地可操作的成果（成果要考慮各種風(fēng)險(xiǎn)，易于推行）因客戶推行項(xiàng)目成果，取得成效而自豪做客戶愿意推行的服務(wù)：第5頁/共63頁AMT咨詢從三大層面給企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略執(zhí)行問題，是企業(yè)發(fā)展的全程合作伙伴計(jì)劃

預(yù)算

考評(píng)高層

會(huì)議

管理經(jīng)營

分析

控制流程重組/優(yōu)化/梳理生產(chǎn)力提升/項(xiàng)目管理/知識(shí)管理研發(fā)采購生產(chǎn)銷售客服財(cái)務(wù)/HR/行政/……IT規(guī)劃（應(yīng)用/數(shù)據(jù)/技術(shù)）IT選型/監(jiān)理IT評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施路徑戰(zhàn)略目標(biāo)基于會(huì)議的戰(zhàn)略執(zhí)行推動(dòng)體系全局分析，整體優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的體系化重塑面向客戶的業(yè)務(wù)鏈系統(tǒng)規(guī)劃，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)成功的信息化搭建企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)綜合評(píng)價(jià)，理清現(xiàn)狀、找出方向、架起管理和IT的橋梁實(shí)現(xiàn)企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的雙贏打造有“記性”的企業(yè)集團(tuán)管控戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的業(yè)績監(jiān)控與高層決策戰(zhàn)略的分解與實(shí)施，為目標(biāo)達(dá)成指明了清晰的行動(dòng)路徑第6頁/共63頁在過去10年時(shí)間與眾多國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)多次合作，是AMT咨詢實(shí)力的體現(xiàn)，目前AMT咨詢60%以上的收入來自于老客戶客戶名稱服務(wù)內(nèi)容寶山鋼鐵股份有限公司寶鋼集團(tuán)IT規(guī)劃項(xiàng)目寶山鋼鐵股份有限公司寶鋼分公司一體化協(xié)同工作模式及協(xié)同效益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化研究項(xiàng)目上海寶鋼檢修公司流程管理咨詢項(xiàng)目…中國移動(dòng)廣東移動(dòng)廣州分公司采供體系優(yōu)化及信息化項(xiàng)目廣東移動(dòng)?xùn)|莞分公司推進(jìn)高效運(yùn)營中國移動(dòng)IT運(yùn)維咨詢項(xiàng)目…中國電信集團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢與平臺(tái)建設(shè)安徽電信流程體系架構(gòu)構(gòu)建與產(chǎn)品開發(fā)與上市流程優(yōu)化上海電信研究院CRM解析項(xiàng)目…中國海洋石油有限公司中海油IT部門顧問服務(wù)中海油國際公司“海外業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”可行性分析和選型IT項(xiàng)目管理流程梳理…李寧體育用品公司IT規(guī)劃及治理項(xiàng)目經(jīng)營體系分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)規(guī)劃項(xiàng)目…萬科房地產(chǎn)有限公司管理信息化二期PC模塊合成項(xiàng)目服務(wù)卓越績效項(xiàng)目（知識(shí)管理）…第7頁/共63頁AMT咨詢?yōu)閹装偌铱蛻籼峁┝硕喾N咨詢服務(wù)能源電力行業(yè)房地產(chǎn)/工程汽車/制造電信/電子快消品/醫(yī)藥其他華東電力萬科集團(tuán)長安汽車中國移動(dòng)李寧集團(tuán)上海財(cái)稅局浙江電力SOHO中國一汽海馬中國電信特步集團(tuán)廣州稅務(wù)局華東電力試驗(yàn)院陸家嘴集團(tuán)三角輪胎上海電信研究院紅晴蜓集團(tuán)清東科技局浙江電力試驗(yàn)院綠城集團(tuán)東箭汽車中國電信研究院圣象集團(tuán)北京財(cái)政局嘉興電力局廣州城建科世達(dá)華陽廣東移動(dòng)嘉里糧油集團(tuán)四川新化集團(tuán)江蘇電科院廣州市道路擴(kuò)建辦寶鋼集團(tuán)江蘇移動(dòng)魯花集團(tuán)湖南出版集團(tuán)貴州電網(wǎng)佳兆業(yè)地產(chǎn)寶鋼股份山西移動(dòng)上海家化江蘇出版集團(tuán)貴陽供電局思源集團(tuán)寶鋼機(jī)械安徽移動(dòng)奇正藏藥安徽新華六盤水供電局瑞安地產(chǎn)昆鋼集團(tuán)重慶移動(dòng)天獅集團(tuán)大連北良港三門核電金地集團(tuán)中鋁集團(tuán)深圳移動(dòng)交大昂立港中旅陽江核電大連城建美國鋁業(yè)東莞移動(dòng)上海誠美上廣電集團(tuán)華能康定新世界藍(lán)天航油廣州移動(dòng)青島鮮品屋五礦集團(tuán)中海油上實(shí)地產(chǎn)蕪湖機(jī)械廠安徽電信光明乳業(yè)天音通訊中石油昌邑地產(chǎn)法國液空廣州有線神威藥業(yè)上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院皖煤集團(tuán)陽光股份上海貝爾阿爾卡特東方中科集團(tuán)貝因美煙臺(tái)萬華恒源五溝煤礦中建國際船舶重工TCL集團(tuán)東龍拉鏈云天化集團(tuán)伊泰煤業(yè)現(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)威勝儀表正泰集團(tuán)江山制藥中免集團(tuán)………………………………第8頁/共63頁AMT電力行業(yè)相關(guān)案例清單AMT電力行業(yè)項(xiàng)目清單貴州電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)建設(shè)公司知識(shí)管理規(guī)劃、平臺(tái)設(shè)計(jì)與信息化知識(shí)管理試點(diǎn)項(xiàng)目貴陽供電局流程優(yōu)化項(xiàng)目第三方顧問六盤水供電局執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃、指標(biāo)體系與績效管理編制《六盤水供電局2010～2012年人才需求和教育培訓(xùn)規(guī)劃》浙江電力知識(shí)管理體系建設(shè)項(xiàng)目（一、二、三期）嘉興供電局知識(shí)管理體系建設(shè)項(xiàng)目(一、二期)浙江電力試研院知識(shí)管理(一、二、三期)安徽滁州供電局營銷流程優(yōu)化項(xiàng)目華東電力試驗(yàn)院流程管理咨詢項(xiàng)目信息化咨詢項(xiàng)目江蘇電力科學(xué)研究院知識(shí)管理咨詢項(xiàng)目廣東電力試驗(yàn)院知識(shí)管理規(guī)劃廣州南方電力建設(shè)集團(tuán)IT規(guī)劃咨詢?nèi)A能康定流程體系全面梳理華東電力BPR甲方咨詢陽江核電采購咨詢項(xiàng)目……第9頁/共63頁目錄第二部分第三部分流程體系介紹——流程是如何落實(shí)戰(zhàn)略的？流程管理體系介紹——流程是如何持續(xù)優(yōu)化的？AMT公司簡介第一部分第四部分貴州電網(wǎng)流程管理平臺(tái)理解第10頁/共63頁引子：為什么眾多企業(yè)高層都認(rèn)為流程是戰(zhàn)略落地的主要手段”？在6月8日公司的創(chuàng)先會(huì)上，公司唐總經(jīng)理明確指出：…我們把流程梳理作為戰(zhàn)略落地的主要手段…某電信企業(yè)的老總?cè)缡钦f：流程是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的核心載體，戰(zhàn)略解決“做什么”的問題，而流程解決“怎么做”和“誰來做”的問題，流程將企業(yè)戰(zhàn)略變成企業(yè)組織和員工的行動(dòng)的一個(gè)必不可缺的手段……第11頁/共63頁我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰？工作方式應(yīng)該怎樣？先看經(jīng)典：流程管理的兩個(gè)本質(zhì)第12頁/共63頁再看案例看一個(gè)案例第13頁/共63頁采購IT人力資源原煤生產(chǎn)洗選勘探設(shè)計(jì)運(yùn)銷礦井建設(shè)財(cái)務(wù)企業(yè)模型主流程：

一級(jí)子流程：

二級(jí)子流程：

3項(xiàng)目設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程手冊(cè)/表單工程建設(shè)流程體系結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程模板、表單與手冊(cè)最后看原理：企業(yè)戰(zhàn)略要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，我們可以通過流程體系結(jié)構(gòu)來構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)模式，可通過流程的方法，讓業(yè)務(wù)模式落地可操作，進(jìn)而達(dá)成戰(zhàn)略的落地企業(yè)業(yè)務(wù)模式表述為落地到執(zhí)行的流程落地到執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)商業(yè)模式/戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為第14頁/共63頁什么是業(yè)務(wù)模式？流程體系結(jié)構(gòu)？什么是流程？什么是流程作業(yè)手冊(cè)？企業(yè)戰(zhàn)略落地的幾個(gè)要素企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式研究流程體系結(jié)構(gòu)流程圖及配套模板表單流程操作規(guī)范流程操作標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)手冊(cè)第15頁/共63頁業(yè)務(wù)模式就是某一領(lǐng)域業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理的規(guī)律：財(cái)務(wù)/HR示例最大收益水平如果實(shí)施符合當(dāng)?shù)氐淖罴褜?shí)踐，能夠取得多大的收益?標(biāo)準(zhǔn)化帶來的收益能夠在不同的企業(yè)部門及地方實(shí)現(xiàn)嗎？共享服務(wù)能否帶來規(guī)模效益？外包是否可行，有效并合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？簡單化標(biāo)準(zhǔn)化共享服務(wù)外包最小集團(tuán)子集團(tuán)

子公司你的機(jī)構(gòu)目前在何位置？大量中國企業(yè)所處的階段第16頁/共63頁業(yè)務(wù)模式：人力資源管理最佳實(shí)踐人力資源管理提升之路：崗位管理－－培訓(xùn)管理－－績效管理－－薪酬管理－－招聘管理招聘/調(diào)配崗位說明書提供標(biāo)準(zhǔn)支持任職資格標(biāo)準(zhǔn)績效考評(píng)資格認(rèn)證培訓(xùn)任職資格績效管理制度晉升考評(píng)方法資格認(rèn)證方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)方法價(jià)值分配晉升依據(jù)提供依據(jù)任職資格管理體系素質(zhì)模型提供素質(zhì)依據(jù)素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)（潛能）評(píng)價(jià)體系KPI指標(biāo)課程設(shè)置調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)體系人力資源規(guī)劃薪酬制度薪酬體系任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)依據(jù)企業(yè)能力框架對(duì)崗位進(jìn)行歸類測評(píng)管理辦法測評(píng)方法測評(píng)內(nèi)容資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)崗位類別劃分提供基礎(chǔ)素質(zhì)測評(píng)提供基礎(chǔ)績效管理體系提供基礎(chǔ)崗位管理體系崗位管理制度提供制度支持崗位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)制度考評(píng)內(nèi)容提供分配方式提供崗位課程設(shè)置依據(jù)課程設(shè)置依據(jù)人事檔案管理勞動(dòng)合同、員工檔案、相關(guān)制度規(guī)章、公文報(bào)告、工作記錄等第17頁/共63頁業(yè)務(wù)模式就是某一領(lǐng)域業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理的規(guī)律：項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐九大管理領(lǐng)域

四大核心功能工具和技術(shù)項(xiàng)目干系人的需求和期望項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理四大輔助功能第18頁/共63頁…具體企業(yè)的業(yè)務(wù)模式綜合了行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略的要求、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)行的規(guī)律，進(jìn)而形成了企業(yè)獨(dú)有的目標(biāo)架構(gòu)，表述這個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)的方法各種各樣，只有流程體系架構(gòu)是最好的、最穩(wěn)定的方法掘進(jìn)采煤洗選運(yùn)銷生產(chǎn)專業(yè)化物資供應(yīng)專業(yè)化物流（運(yùn)輸）專業(yè)化安全保障技術(shù)支持監(jiān)督/管理動(dòng)力供應(yīng)專業(yè)化統(tǒng)籌與調(diào)度示例第19頁/共63頁什么是業(yè)務(wù)模式？流程體系結(jié)構(gòu)？什么是流程？什么是流程作業(yè)手冊(cè)？企業(yè)戰(zhàn)略落地的幾個(gè)要素企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式研究流程體系結(jié)構(gòu)流程圖及配套模板表單流程操作規(guī)范流程操作標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)手冊(cè)第20頁/共63頁政府與供應(yīng)商等利益相關(guān)者客戶物資供應(yīng)管理規(guī)劃建設(shè)生產(chǎn)運(yùn)行營銷服務(wù)財(cái)務(wù)管理信息化管理人力資源管理戰(zhàn)略管理節(jié)能環(huán)保管理黨群工團(tuán)管理企業(yè)文化行政后勤管理審計(jì)管理監(jiān)察管理公共關(guān)系管理流程體系結(jié)構(gòu)就是分類、分級(jí)的企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，電網(wǎng)一級(jí)流程體系結(jié)構(gòu)圖示例：安全管理示例第21頁/共63頁放到公司整體，可逐層描述流程關(guān)系圖。如下的三級(jí)流程關(guān)系圖，體現(xiàn)公司、二級(jí)單位、三級(jí)單位流程之間的的相互關(guān)系灰色：二級(jí)單位流程黑色：三級(jí)單位流程藍(lán)色：公司流程符號(hào)說明示例第22頁/共63頁將所有的流程平鋪下來，就變成流程的目錄——流程清單一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程四級(jí)流程流程名稱流程狀態(tài)是否跨部門流程集團(tuán)負(fù)責(zé)部門WB-ZL

戰(zhàn)略管理

WB-ZL-01

戰(zhàn)略制定

董事會(huì)秘書處

WB-ZL-01-01

戰(zhàn)略評(píng)估流程優(yōu)化是董事會(huì)秘書處

WB-ZL-01-02

戰(zhàn)略制定流程優(yōu)化是董事會(huì)秘書處

WB-ZL-02

經(jīng)營計(jì)劃管理

董事會(huì)秘書處

WB-ZL-02-01

經(jīng)營目標(biāo)制定流程優(yōu)化是董事會(huì)秘書處

WB-ZL-02-02

計(jì)劃預(yù)算下達(dá)流程優(yōu)化是董事會(huì)秘書處

WB-ZL-03

經(jīng)營績效考核

WB-ZL-03-01

集團(tuán)部門績效考核流程優(yōu)化是集團(tuán)人力資源部

WB-ZL-03-02

集團(tuán)對(duì)子公司考核流程原有是集團(tuán)計(jì)劃財(cái)務(wù)部

WB-ZL-04

創(chuàng)新管理流程優(yōu)化是董事會(huì)秘書處WB-AQ

安全健康環(huán)保管理

WB-AQ-01

安全制度管理

WB-AQ-01-01

安全制度制定與動(dòng)態(tài)修改流程原有是安全環(huán)保部

WB-AQ-01-02

安全制度執(zhí)行監(jiān)管流程原有是安全環(huán)保部

WB-AQ-02

環(huán)境保護(hù)管理

WB-AQ-02-01

綜合管理費(fèi)用辦理流程原有是安全環(huán)保部

WB-AQ-02-02

環(huán)評(píng)報(bào)告審批流程原有是安全環(huán)保部

WB-AQ-02-03

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收流程原有是安全環(huán)保部

WB-AQ-03

事故追查分析

WB-AQ-03-01

較大及以上事故追查分析流程新增是安全環(huán)保部WB-ZY

資源管理

WB-ZY-01

資源戰(zhàn)略制定

WB-ZY-01-01

資源開發(fā)計(jì)劃流程原有是董事會(huì)秘書處

WB-ZY-02

資源開發(fā)

第23頁/共63頁什么是業(yè)務(wù)模式？流程體系結(jié)構(gòu)？什么是流程？什么是流程作業(yè)手冊(cè)？企業(yè)戰(zhàn)略落地的幾個(gè)要素企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式研究流程體系結(jié)構(gòu)流程圖及配套模板表單流程操作規(guī)范流程操作標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)手冊(cè)第24頁/共63頁將流程清單中的流程描述出來，就形成了流程圖，也即我們通常說的“流程”，流程圖最終體現(xiàn)了一件事誰來負(fù)責(zé)？如何做（運(yùn)轉(zhuǎn)及要求）？某電信企業(yè)老總?cè)缡钦f：…戰(zhàn)略解決“做什么”的問題，而流程解決“怎么做”和“誰來做”的問題…示例流程控制點(diǎn)崗位表單規(guī)范第25頁/共63頁流程真正要運(yùn)轉(zhuǎn)起來，還需要最基本配套：表單規(guī)范、制度附錄文件新員工招錄批復(fù)文件員工手冊(cè)記錄報(bào)到通知單電子簽名協(xié)議履歷表（所屬單位員工登記表、人員配偶情況表）勞動(dòng)合同來人申請(qǐng)表單員工手冊(cè)領(lǐng)用登記表第26頁/共63頁什么是業(yè)務(wù)模式？流程體系結(jié)構(gòu)？什么是流程？什么是流程作業(yè)手冊(cè)？企業(yè)戰(zhàn)略落地的幾個(gè)要素企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式研究流程體系結(jié)構(gòu)流程圖及配套模板表單流程操作規(guī)范流程操作標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)手冊(cè)第27頁/共63頁要讓流程運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量更好，還需制定更為細(xì)化的流程作業(yè)手冊(cè)（作業(yè)規(guī)范），其是核心知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累和復(fù)制的載體√√封面版本變更記錄目錄正文附錄流程作業(yè)，用統(tǒng)一術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)化的過程規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作總結(jié)最佳實(shí)踐不斷積累知識(shí)流程手冊(cè)不僅僅記錄流程是如何操作的，還記載了：流程中每個(gè)活動(dòng)的考慮因素是什么？有什么判斷經(jīng)驗(yàn)？判斷的量化指標(biāo)值是什么？注意事項(xiàng)是什么？把個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)，把個(gè)人的能力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的能力規(guī)范手冊(cè)的制作手冊(cè)中的標(biāo)準(zhǔn)確定（流程績效指標(biāo)是核心）第28頁/共63頁流程作業(yè)手冊(cè)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化示意手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)格式設(shè)計(jì)封面版本記錄目錄正文記錄（主要說明因流程產(chǎn)生的各種記錄說明，以及保存期限等）附件（主要是指配套表單等說明文件）手冊(cè)內(nèi)容的確定目標(biāo)崗位職責(zé)流程圖操作說明操作規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)配套制度配套表單等注：最終結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，以企業(yè)的實(shí)際需要為準(zhǔn)第29頁/共63頁流程手冊(cè)正文目錄示例示例第30頁/共63頁完整的流程體系，還需加上一個(gè)流程管理體系…采購IT人力資源營銷服務(wù)規(guī)劃建設(shè)安全生產(chǎn)財(cái)務(wù)企業(yè)模型主流程：

一級(jí)子流程：

二級(jí)子流程：

3電網(wǎng)規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃管理業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程手冊(cè)/表單前期及設(shè)計(jì)流程體系架構(gòu)業(yè)務(wù)流程模板、表單與手冊(cè)工程執(zhí)行與監(jiān)控管理項(xiàng)目竣工管理流程管理體系第31頁/共63頁總結(jié)：完整的流程體系序號(hào)類別具體內(nèi)容用途1流程體系架構(gòu)流程分類分級(jí)反映分類分級(jí)的企業(yè)流程全貌分類分級(jí)的業(yè)務(wù)模型（流程結(jié)構(gòu)與關(guān)系圖）流程分類分級(jí)清單2流程流程圖反映具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式與工具流程表單與模板流程程序文件對(duì)流程圖的說明3手冊(cè)流程作業(yè)手冊(cè)相關(guān)的操作規(guī)范、流程結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使流程達(dá)到預(yù)期的效果也是企業(yè)最佳實(shí)踐的提煉與知識(shí)化4流程管理體系流程管理組織為流程管理得供組織保障流程責(zé)任矩陣明確執(zhí)行者對(duì)流程的管理責(zé)任流程描述規(guī)范流程描述本身的標(biāo)準(zhǔn)化流程管理制度保障流程持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制流程績效評(píng)估體系為流程持續(xù)改進(jìn)提供目標(biāo)與動(dòng)力第32頁/共63頁目錄第二部分第三部分流程體系介紹——流程是如何落實(shí)戰(zhàn)略的？流程管理體系介紹——流程是如何持續(xù)優(yōu)化的？AMT公司簡介第一部分第四部分貴州電網(wǎng)流程管理平臺(tái)理解第33頁/共63頁一個(gè)故事：某企業(yè)開展了一個(gè)BPR項(xiàng)目：項(xiàng)目中梳理了1200多個(gè)流程，這些流程主要由咨詢顧問在企業(yè)內(nèi)審部的協(xié)助下編寫的，各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了審閱，但實(shí)際中經(jīng)常不按流程操作隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化，以及企業(yè)管理的要求，流程需要進(jìn)行修正與完善，業(yè)務(wù)部門迫于壓力，提交非常粗糙的初稿，最終由內(nèi)審部完善，往往流程滯后于業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部門：“流程不是自己的”，“流程不實(shí)用”，“流程太復(fù)雜”，“流程滯后于業(yè)務(wù)”…內(nèi)審部：“搞流程好累”，“流程變成走形勢了”，“流程管理工作還能堅(jiān)持多久”，…流程工作需要管理第34頁/共63頁子目錄Title流程組織與管理機(jī)制

——持續(xù)改進(jìn)的保障Title流程描述規(guī)范

——高水平流程管理工作的起點(diǎn)與基礎(chǔ)Title流程績效評(píng)估體系

——持續(xù)改進(jìn)衡量與推動(dòng)力Title流程管理的IT支撐平臺(tái)

——效率與價(jià)值的發(fā)揮第35頁/共63頁流程管理的組織與管理機(jī)制，本質(zhì)就是建立流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制流程的本質(zhì)：一種表述業(yè)務(wù)的語言，表述業(yè)務(wù)、表述管理流程優(yōu)化的本質(zhì)是什么？流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的本質(zhì)？流程持續(xù)改進(jìn)的基本原則？第36頁/共63頁構(gòu)建流程持續(xù)優(yōu)化機(jī)制的關(guān)鍵是：明確流程的優(yōu)化責(zé)任與權(quán)力建立維護(hù)/優(yōu)化部門建立報(bào)備內(nèi)審部部門內(nèi)部維護(hù)/優(yōu)化報(bào)備內(nèi)審部部門自檢、內(nèi)審部定期不定期檢查總裁或總裁辦公會(huì)授權(quán)相應(yīng)部門總裁或總裁辦公會(huì)授權(quán)相應(yīng)部門公司高層授權(quán)內(nèi)審部監(jiān)控董事會(huì)授權(quán)相應(yīng)部門董事會(huì)授權(quán)相應(yīng)部門董事會(huì)授權(quán)內(nèi)審部監(jiān)控監(jiān)控流程層次企業(yè)層部門間層部門內(nèi)層讓合適的人、在合適的時(shí)間、在適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)下做合適的事，從而實(shí)現(xiàn)更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。（效率優(yōu)先，兼顧風(fēng)險(xiǎn)）第37頁/共63頁流程優(yōu)化責(zé)任的明確，也就是明確流程的主人是誰？公司流程總圖

采購管理戰(zhàn)略采購合作伙伴選擇企業(yè)系統(tǒng)域流程流程術(shù)語名稱示例域過程

戰(zhàn)略采購管理整體章流程流程清單節(jié)子流程第38頁/共63頁責(zé)任矩陣示例：域與責(zé)任部門示例流程清單第39頁/共63頁流程的管理機(jī)制流程管理原則：以業(yè)務(wù)部門為主體，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門發(fā)揮業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力流程管理的組織與職責(zé)：企業(yè)高層、企業(yè)中層、流程管理部的職責(zé)流程管理規(guī)范：描述規(guī)范、建立規(guī)范、維護(hù)優(yōu)化規(guī)范、監(jiān)控規(guī)范流程下發(fā)與控制：建立、維護(hù)優(yōu)化的正式發(fā)布機(jī)制涉及配套變革時(shí)的權(quán)限控制流程的保密控制第40頁/共63頁流程的組織與管理機(jī)制最終通過流程管理制度進(jìn)行落實(shí)流程的組織與職責(zé)流程全生命周期管理流程監(jiān)控評(píng)估，流程持續(xù)優(yōu)化第41頁/共63頁子目錄流程組織與管理機(jī)制

——持續(xù)改進(jìn)的保障Title流程描述規(guī)范

——高水平流程管理工作的起點(diǎn)與基礎(chǔ)Title流程績效評(píng)估體系

——持續(xù)改進(jìn)衡量與推動(dòng)力Title流程管理的IT支撐平臺(tái)

——效率與價(jià)值的發(fā)揮Title第42頁/共63頁流程評(píng)估包括三個(gè)方面的內(nèi)容流程評(píng)估的內(nèi)容完備性：評(píng)估流程有沒有？流程的描述是否符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范？遵循性：檢查是否按流程要求操作？是否有相應(yīng)的記錄？有效性：也稱為流程的績效評(píng)估，包括：評(píng)估流程結(jié)果達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)嗎？評(píng)估流程的效率如何？是否滿足競爭的要求？評(píng)估內(nèi)容完備性（有沒有）有效性（好不好）遵循性（做不做）第43頁/共63頁流程完備性與遵循性，合稱“流程合規(guī)性評(píng)估”，通常是通過合規(guī)性評(píng)估表來展開《流程合規(guī)性流程評(píng)估表》示例第44頁/共63頁流程績效指標(biāo)是隨著流程的層層分解，設(shè)置的衡量逐層分解的流程目標(biāo)的指標(biāo)，也體現(xiàn)了流程的層級(jí)與各環(huán)節(jié)的責(zé)任關(guān)系營銷管理客戶/服務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略業(yè)擴(kuò)管理渠道管理客戶信息搜集客戶細(xì)分管理產(chǎn)品/服務(wù)/渠道策略制定一級(jí)流程指標(biāo)一級(jí)流程指標(biāo)分解至二級(jí)流程的指標(biāo)二級(jí)流程指標(biāo)分解至三級(jí)流程的指標(biāo)第45頁/共63頁為了保證所有的流程指標(biāo)落地可操作，需要建立指標(biāo)手冊(cè)，規(guī)定統(tǒng)一的指標(biāo)定義、口徑、頻率及計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來源等，保證指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的唯一性與有效性指標(biāo)公式責(zé)任部門統(tǒng)計(jì)頻率對(duì)應(yīng)報(bào)表指標(biāo)來源第46頁/共63頁在形成指標(biāo)手冊(cè)的同時(shí)，還需制定流程評(píng)估辦法，明確流程評(píng)估的組織與責(zé)任、評(píng)估的方法與模板第47頁/共63頁子目錄流程組織與管理機(jī)制

——持續(xù)改進(jìn)的保障Title流程描述規(guī)范

——高水平流程管理工作的起點(diǎn)與基礎(chǔ)Title流程績效評(píng)估體系

——持續(xù)改進(jìn)衡量與推動(dòng)力Title流程管理的IT支撐平臺(tái)

——效率與價(jià)值的發(fā)揮Title第48頁/共63頁流程需要描述人們?cè)诿鎸?duì)很多流程問題的時(shí)候，談得更多的往往是流程如何簡化、優(yōu)化、自動(dòng)化等等，卻很少從流程描述方式本身去思考問題。常常會(huì)出現(xiàn)：哪些是流程？有哪些流程？流程包括什么內(nèi)容？都沒有搞清楚的情況下在談流程優(yōu)化反之：形象、清晰的流程描述方式可以表達(dá)很多內(nèi)容，利于員工的快速掌握，甚至明晰有哪些階段、責(zé)任部門（崗位）、流程目標(biāo)、流程的控制點(diǎn)等。如能形成一個(gè)企業(yè)的流程描述標(biāo)準(zhǔn)，更是利于企業(yè)整體流程的優(yōu)化我們常說：流程描述清楚，本身就能發(fā)現(xiàn)與解決很多問題第49頁/共63頁如何畫好流程圖：流程圖模版和流程符號(hào)體系的確定標(biāo)準(zhǔn)格式的意義：用同一個(gè)規(guī)則，同一標(biāo)準(zhǔn)，才能做出同樣準(zhǔn)確、高質(zhì)量的流程第50頁/共63頁基于VISIO的流程“泳道圖”描述方法介紹AMT的流程圖模板：部門階段版本號(hào)符號(hào)說明責(zé)任部門編輯人審核人by--AMT第51頁/共63頁子目錄流程組織與管理機(jī)制

——持續(xù)改進(jìn)的保障Title流程描述規(guī)范

——高水平流程管理工作的起點(diǎn)與基礎(chǔ)Title流程績效評(píng)估體系

——持續(xù)改進(jìn)衡量與推動(dòng)力Title流程管理的IT支撐平臺(tái)

——效率與價(jià)值的發(fā)揮Title第52頁/共63頁流程管理的IT支撐平臺(tái)，就是管理流程、監(jiān)控流程的信息化平臺(tái)ARIS

平臺(tái)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)（含流程績效管理軟件）運(yùn)營平臺(tái)信息化系統(tǒng)平臺(tái)PMFI/COHRMESAPOMMBW……風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)控流程運(yùn)營績效第53頁/共63頁目錄第二部分第三部分流程體系介紹——流程是如何落實(shí)戰(zhàn)略的？流程管理體系介紹——流程是如何持續(xù)優(yōu)化的？AMT公司簡介第一部分第四部分貴州電網(wǎng)流程管理平臺(tái)理解第54頁/共63頁背景：一體化、規(guī)范化管理用一套流程體系來標(biāo)準(zhǔn)化公司的業(yè)務(wù)模式，縱向上，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與各種管理體系落地；橫向上，實(shí)現(xiàn)供電局之間、試驗(yàn)院之間的業(yè)務(wù)與管理可復(fù)制，最終達(dá)成“一體化、規(guī)范化管理”穩(wěn)定的可積累的業(yè)務(wù)模式企業(yè)業(yè)務(wù)模式研究流程體系結(jié)構(gòu)流程圖及配套模板表單流程操作規(guī)范流程操作標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)手冊(cè)第55頁/共63頁首先，是要一體化與規(guī)范化整體的業(yè)務(wù)架構(gòu)，并將此業(yè)務(wù)架構(gòu)落實(shí)到組織、職能上，最終還是要落實(shí)到流程上審計(jì)管理計(jì)劃預(yù)算戰(zhàn)略管理南網(wǎng)本部職能定位公司本部職能定位…業(yè)績管理投融資管理設(shè)備管理計(jì)劃預(yù)算戰(zhàn)略管理…安全管理資產(chǎn)財(cái)務(wù)對(duì)各項(xiàng)職能進(jìn)行流程架構(gòu)分析外部最佳實(shí)踐應(yīng)用公司管控中存在的問題與現(xiàn)實(shí)條件公司戰(zhàn)略要求公司范圍內(nèi)部最佳實(shí)踐總結(jié)應(yīng)用各項(xiàng)職能的總體策略、管理方式、集分權(quán)、組織配合要求職能領(lǐng)域流程框架南網(wǎng)與公司流程總圖分類分級(jí)流程清單基于流程領(lǐng)域的集分權(quán)限表真正落地可操作的管控流程