ISO物業(yè)管理客戶服務(wù)操作手冊

蘋XXXX柄物業(yè)管理園從文件編號：煤##艙KFCS2奶201而頁參券數(shù)：竭鋪17感5漠客戶服務(wù)操波作手冊喚A/0誕初版蛙201蘭3甩年0佩1哨月0蹦8環(huán)日卡版次則修訂說明霸編制人皆審核人堪批準(zhǔn)人膛生效日期螺分發(fā)號目錄梁編號貓文件名稱游頁數(shù)趕##診KFCS2餃201.1晉客戶服務(wù)中嘴心組織架構(gòu)疏驗1懶##櫻KFCS2佛201.2韻客戶服務(wù)中儀心管理制度隸2捆##到KFCS2蝶201.3枕客服主管崗領(lǐng)位職責(zé)芳3旺##嶼K只FCS22黃01.4哄客戶服務(wù)中水心收費員崗濁位職責(zé)煌2竄##務(wù)KFCS2耽201.5浮便民服務(wù)收撤費標(biāo)準(zhǔn)盛2蚊##煌KFCS2即201.6事公用水電費都分攤管理暫瓦行辦法潑2嚇##民KFCS2舞201.7閉客戶服務(wù)中略心資料員崗吉位職責(zé)猛1農(nóng)##幼KFCS2幣201.8瘡客戶服務(wù)中煩心前臺接待殲員崗位職責(zé)什2騾##購KFCS2寇201.9皇客戶服務(wù)中鵝心物業(yè)助理手崗位職責(zé)掀8日##司KFCS2血201.1鳥0鞏客戶服務(wù)操迅作規(guī)程及標(biāo)型準(zhǔn)辦13籍##肉KFCS2舉201.1情1嘴特殊團體（搭個人）接待焦規(guī)程下3淋##攜KFCS2猴201.1杏2纏社區(qū)文化活咸動的策劃與搬開展蚊9說##寬KFCS2夸201.1即3爆委托服務(wù)、悔便民服務(wù)規(guī)濁范款2播##饞KFCS2猜201.1窩4嘆裝飾裝修管岡理操作規(guī)范腸13季##繳KFCS2鉗201.1辮5嘆前期介入與海預(yù)驗收規(guī)范浙1岸##蔥KFCS2飯201.1雀6批樓宇承接查嶄驗操作規(guī)范踢7每##疲KFCS2羨201.1隱7盜入伙管理規(guī)脈范張13代##煉KFCS2挽201.1洋8肥鑰匙管理制扁度乓1慰##廳BG220賽1-01~付73姨工作使用表團單碗89客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)項目負責(zé)人項目負責(zé)人客服主管收費員資料員前臺接待員業(yè)助理鄙客戶服務(wù)中灰心管理制度1.0目的聰為了進一步創(chuàng)規(guī)范客戶服揭務(wù)中心的工念作流程，提經(jīng)高服務(wù)水平燭，提升業(yè)戶餅綜合滿意率我，特制定本仙管理制度。剩2.0適用森范圍勒適用于公司江各項目客戶滔服務(wù)中心的田基礎(chǔ)管理3.0規(guī)范秋3.1貫徹襲執(zhí)行國家頒必布的物業(yè)管這理及建筑裝南飾裝修管理巨的相關(guān)法律茫法規(guī)政策，額和行政主管些部門的管理迷制度；蹤3.2嚴(yán)格臭遵守公司的禾各項規(guī)章制家度，堅決貫泰徹執(zhí)行公司飾的質(zhì)量方針寄、決策、計柜劃和各項指積令；剛3.3按照零質(zhì)量管理體嘆系文件持續(xù)顫改進、開展工各項服務(wù)工退作；平3.4從業(yè)恭人員按規(guī)定綠取得物業(yè)管師理職業(yè)資格易證書或崗位鋒證書；釋3.5管理喬人員服裝統(tǒng)傅一，掛牌上團崗，儀表整程潔，行為規(guī)襯范，服務(wù)主穴動熱情，執(zhí)學(xué)行核X噴X括“杰三米微笑謀”宅服務(wù)制度；刷3.6話向業(yè)戶吉公示服務(wù)電歐話、軌服務(wù)監(jiān)督電冊話號碼，塊公示本項目局物業(yè)費、代主收費用、有近償服務(wù)的收濁取標(biāo)準(zhǔn)及能探耗公攤費用疼的計算標(biāo)準(zhǔn)縮，威并按有關(guān)規(guī)假定和合同約老定公布物業(yè)貪服務(wù)費的收敬支情況和物也業(yè)經(jīng)營性收氏支情況；莫3.7辦公暫場所整潔有蘭序，有專門兇的業(yè)戶接待豪區(qū)域。可采齊取走訪、懇塘談會、問卷著調(diào)查、通訊惱等多種形式亭與業(yè)戶進行娛溝通，每年平的溝通率不喜低于管理區(qū)橫域內(nèi)業(yè)戶總怪數(shù)的90%框；錦3.8及時召處理業(yè)戶報峽修、咨詢、潔投訴建議，截跟蹤進度，酒完成回訪，圣虛心聽取意噸見誠懇接受秘批評，不斷鵲改進管理工涼作，提高服婚務(wù)質(zhì)量；分3.9按公倉司規(guī)定的收透費標(biāo)準(zhǔn)和合羨同約定，及啊時向業(yè)主、鴉使用人通知放收取及催繳族相關(guān)物業(yè)管檢理費用，做喘到運作規(guī)范屑，賬目清晰拖；所3.10建跡立健全本項貫?zāi)课飿I(yè)管理防檔案[包括斗物業(yè)竣工驗茅收檔案、設(shè)賢施設(shè)備管理焰檔案、業(yè)主滔資料檔案等沫，嚴(yán)禁外泄撒；輕3.11負冰責(zé)樓宇接管鏈、驗收、入伴伙相關(guān)工作野；席3.12負烘責(zé)本項目業(yè)那戶裝修申請哪、審批、巡憶視、驗收工撲作，建立業(yè)孝戶房屋裝修高檔案，對違給規(guī)行為、現(xiàn)唇象及時告知來、制止或向毛有關(guān)部門報綠告；貢3.13負褲責(zé)管理區(qū)域誼內(nèi)樓宇、共稀用設(shè)施的巡烈視及管理處當(dāng)各部門服務(wù)慣品質(zhì)的檢查污監(jiān)督；按3.14負模責(zé)業(yè)戶入住艱、喬遷、貴陣重物品出入綁手續(xù)的辦理艇；遮3.15負織責(zé)管理區(qū)域樂內(nèi)工程遺留宏問題的跟蹤賠與處理；柳3.16充佩分利用項目雅內(nèi)部資源，窩積極拓展多于元化有償服抖務(wù)；劃3.17定輸期組織開展散社區(qū)文化活溫動，豐富業(yè)污戶業(yè)余生活綱，增強社區(qū)鈔凝聚力；嗚3.18負杯責(zé)一年兩次夸業(yè)戶滿意度茫征詢調(diào)查工奴作，并對業(yè)麗主的意見和趨建議進行回吵訪，擬制整耕改措施，落淚實并公示；博3.19經(jīng)箱公司領(lǐng)導(dǎo)同歐意后負責(zé)接衰待媒體來訪降，行政主管你部門及其他鳳參觀團體。稻負責(zé)記錄管聯(lián)理區(qū)域內(nèi)的宗大事及各種興活動記錄,料使用筆錄、件拍照、攝影幣等手段，將咽有關(guān)資料存凳檔備查；水3.20不防得擅自參與虎業(yè)戶樓宇買無賣或租賃事心務(wù)，不得向勒業(yè)主、住戶反或與公司業(yè)受務(wù)有關(guān)的任漲何人索取或呼收受任何形抱式的禮物、頁傭金；滿3.21不驚準(zhǔn)有損壞公傻司聲譽、利景益之行為，糖和對公司有擦欺詐及不誠憶實行為；考3.22愛窗護公物，節(jié)譯能降耗，降直低項目運營駁成本；傍3.23完集成領(lǐng)導(dǎo)交辦引的其它工作搜。激客服主管崗蛾位職責(zé)慎1.0職責(zé)膀大綱聯(lián)1.1嚴(yán)格樸貫徹執(zhí)行公磨司及項目的背各項規(guī)章制鋤度；燥1.2客服啟主管組織實死施客戶服務(wù)霞中心各項工紫作，接受項源目負責(zé)人全零面監(jiān)督、管捧理；左1.3完成籃上級領(lǐng)導(dǎo)交偏辦的其它工彼作。惱2.0職務(wù)牽內(nèi)容萬2.1遵哥守本部門規(guī)蘇章制度、崗訴位職責(zé)、操刷作規(guī)程。并仇嚴(yán)格執(zhí)行、衣監(jiān)控。在執(zhí)睬行過程中不蒼斷做出檢查攔、修改及完毀善，提交項還目負責(zé)人審哪批。負責(zé)所慌屬部門的工幫作質(zhì)量記錄酒的完整、準(zhǔn)某確、有效和簽歸檔工作；槍2.2確狗保本部門的在正常運作，誤對本部門員任工定期做出頃監(jiān)控、考核瘡。做到公正霸、透明、公矮開，從而建進立一支高效井團結(jié)的部門攝團隊；弊2.3制展訂可行性年穿度培訓(xùn)大綱暑及培訓(xùn)教材津。定期對本瓶部門人員進此行培訓(xùn)并進互行不定期的竹崗位技能的南抽查考核工爪作。將考核擋結(jié)果通報項治目負責(zé)人，液對考核結(jié)果窗存檔；挑2.4對坑本部門新入薯職員工于試百用期內(nèi)做出嗎公正考核，營留用合格專睡業(yè)的人材，印優(yōu)化員工隊鎖伍；鴨2.5有堤責(zé)任和義務(wù)耳督導(dǎo)本部門朋人員嚴(yán)格遵贏守公司的各重項規(guī)章制度它，加強專業(yè)漂技能學(xué)習(xí)，桑提高工作效禾率，不斷完有善自我，使甚其成為一名工愛崗敬業(yè)的蘋優(yōu)秀員工；姜2.6負責(zé)睛部署、督導(dǎo)纖本部門的工吳作，確定各挎項工作的負難責(zé)人，完成擊時間等，確突保為客戶提曬供優(yōu)質(zhì)便捷抬的服務(wù)。定畫期召開部門怪工作例會，炭就客戶投訴壽焦點進行分感析，找出癥怒結(jié)所在，與東相關(guān)部門進褲行調(diào)整，降爬低投訴率；細2.7熟悉蛇掌握物業(yè)管耍理法律法規(guī)慧及政府的相夫關(guān)規(guī)定，了萬解房屋結(jié)構(gòu)仇、設(shè)施設(shè)備出等維修的基潮本知識；香2.8科學(xué)便合理的編制牛本部門排班暑表、制定提判交本部門的嬌物品采購計尿劃；被2.9遇有低水浸、電梯敵困人、停電誤停水、火警洽等突發(fā)事件扛，要及時上案報領(lǐng)導(dǎo)。積歌極與相關(guān)部稼門協(xié)調(diào)配合之做好善后工它作，并負責(zé)恭客戶的投訴石及解釋工作肆；論2.10每提日登陸物管搜通平臺查閱月報修服務(wù)、搭社區(qū)事務(wù)、挖投訴處理、擺重大事件等郊信息錄入是鉤否及時，內(nèi)毀容是否完整徑，核查《業(yè)盡戶來電/來山訪/回訪情獨況登記表》搭、投訴記錄航、《維修單企》《共用設(shè)配施損壞發(fā)現(xiàn)羊處理單》《載電梯故障處很理登記表》銷，跟蹤處理介進度，落實惠回訪任務(wù)。發(fā)不定期抽查文錄音，侮監(jiān)督前臺接閘待人員的服秤務(wù)態(tài)度和服方務(wù)水平；當(dāng)憤錄音的槍存儲卡顯示卸信息滿載時喝，及時將語哨音信息導(dǎo)入哀電腦保存，棚保存時效為吼壹年；掌2.11對白客戶投訴、慣建議（來電優(yōu)、來函、來號訪等），屬舊輕微及一般歸投訴的，及化時與相關(guān)部幣門共同解決獵，回復(fù)業(yè)主軋。屬于嚴(yán)重蛾投訴的及時帽向上級領(lǐng)導(dǎo)纏匯報，有效獎投訴必須有晚整改措施或潛方案，并填馬寫《顧客投尸訴處理單》喬及《糾正預(yù)山防措施報告辰》；祝2.12每址月對投訴案素件進行統(tǒng)計橡，編寫本項蝴目《案例分良析》；職2.13負物責(zé)關(guān)注媒體等各類報導(dǎo)，果負面內(nèi)容及嬸時上報項目程負責(zé)人；每追日登陸社區(qū)飼論壇不得少務(wù)于一次，關(guān)顫注業(yè)主發(fā)布隊在網(wǎng)站的針悔對物業(yè)服務(wù)嶼工作的投訴哲建議及評論太，回復(fù)、跟絕帖內(nèi)容須經(jīng)希項目負責(zé)人秩審批，重大畝、敏感事件尸的回貼內(nèi)容正須報公司分溝管領(lǐng)導(dǎo)審批勾；菊2.14關(guān)泉注當(dāng)?shù)嘏_風(fēng)辣暴雨、冰雹待、暴雪、低勻溫冰凍及高品溫高濕、干聯(lián)旱天氣預(yù)報臺；關(guān)注轄區(qū)跌停水（降壓榆）停電（限竟電）、停氣倍及市政道路砌、管網(wǎng)維修延通告，提前密在樓道張貼南通知、發(fā)送示短信或在社陰區(qū)論壇發(fā)布移訊息告知業(yè)指戶；并及時饑協(xié)調(diào)各部門子做好應(yīng)急、秤應(yīng)對準(zhǔn)備工毅作；鋒2.14傳畢統(tǒng)節(jié)假日，標(biāo)利用短信平溜臺向業(yè)戶發(fā)械布祝福短信冊；包2.15加晃強與業(yè)戶之教間溝通交流庸，培養(yǎng)核心蒙客戶群；瓦2.16定關(guān)期組織社區(qū)攏文化活動，范豐富業(yè)戶精莫神文明生活旁；利用宣傳廣欄、溫馨提離示欄、網(wǎng)絡(luò)悟論壇發(fā)布物螞業(yè)管理相關(guān)灑法律、法規(guī)滔及政策、管殿理處各類社檢區(qū)文化活動獨及相關(guān)溫馨糞提示，以多登種形式開展臘宣傳活動，急引導(dǎo)業(yè)主遵伶守物業(yè)管理炕制度；朝2.17配孤合公司物業(yè)新部進行一年烘二次業(yè)主意鍬見征詢調(diào)查渠活動并對業(yè)答主的意見和慣建議進行回寸訪。擬制整垃改措施，落尼實并公示；坊2.18擬留制并公示本瞞項目物業(yè)服啊務(wù)公報，每濃年2次邀請樹業(yè)主參加物準(zhǔn)業(yè)服務(wù)匯報豐會；芝2.19針傅對業(yè)主逾期縣未交付的管址理費及其它蠶費用，制訂敞出可行性方柴案積極催繳否，完成預(yù)期警經(jīng)營指標(biāo)；窮2.20每扒月30日前定向項目負責(zé)垂人提交下月炒的工作計劃序及上月工作血完成情況；井2.21跟柿蹤處理周檢寄、日檢、月星檢通報內(nèi)容夕中不合格項公的整改情況索，形成書面叨整改報告，少經(jīng)項目負責(zé)可人審核后及狹時上報物業(yè)漆管理部；軍2.22負印責(zé)制訂年度雪社區(qū)文化活拿動計劃，負升責(zé)策劃與實趴施并進行總衣結(jié)；答2.23管拔理區(qū)域內(nèi)發(fā)格生重大事件講須及時上報沾,詳細記錄夸事件發(fā)生的曬時間、地點鋸、經(jīng)過以及叢初步原因，晌待事件完善全處理后，及振時做好經(jīng)驗峰總結(jié)，在治“無物管通秩”咳系統(tǒng)中遇“貌重大事件記鹽錄津”型的備注欄說測明經(jīng)驗總結(jié)餅和預(yù)防措施噴；免2.24對匙本項目的各流部門服務(wù)進揚行督導(dǎo)，確涉保與其它部席門形成良好抖的合作溝通逮渠道；悲2.25收伏集匯總本項砍目好人好事派和業(yè)主表揚左信，將有代炎表性的事跡葡提供給報業(yè)猶、行業(yè)刊物報編輯發(fā)表；跪2.26對亡所屬部門的蕩固定資產(chǎn)、搬器械用具等或進行監(jiān)管、荒避免浪費及放財產(chǎn)流失現(xiàn)珠象發(fā)生；饅2.27負峰責(zé)本項目每棚月水電用量稼統(tǒng)計分析，立經(jīng)項目負責(zé)混人審核后報趣公司領(lǐng)導(dǎo)；窮2.28嚴(yán)輪守公司的各椅項機密資料徒，嚴(yán)禁外泄抄；拖2.29協(xié)鎮(zhèn)助項目負責(zé)昂人做好對外吐接待工作；訴2.30積彼極拓展各項此有償服務(wù)；斬2.31負夫責(zé)管理處管陣?yán)砣藛T的考周勤工作；拿2.32完債成上級領(lǐng)導(dǎo)衡交辦的其他頁工作。滾客戶服務(wù)中星心收費員崗碎位職責(zé)汗躬1.0職責(zé)揭大綱暈1.1嚴(yán)格摧遵守公司制產(chǎn)定的各項財惹務(wù)制度；弄1.2負責(zé)料物業(yè)管理費碰、租金、水孕電費、停車寄費、垃圾清甚運費以及其守他收入的費緞用收取工作調(diào)，確保公司政資金及時回紛籠；傳1.3保證昨顧客押金的陰準(zhǔn)確、及時壓收取和退還城；府1.4完成賺上級領(lǐng)導(dǎo)交理辦的其它工艦作。鞠2.0職務(wù)遵內(nèi)容到2.1建立混健全本項目辨各類收費臺合賬；康2.2自淡業(yè)主入伙開誕始，管理處燕收費員即建司立《業(yè)主入馬伙收費登記柴表》，詳細損記錄每戶業(yè)千主繳納的費宮用。每月（胸季），根據(jù)漏工程組人員曾抄錄水電表您讀數(shù)，及時倉計算出住戶慶應(yīng)收水、電刮費及物業(yè)管剝理費、租金莫，錄入電子鍵、手工臺賬嗎；冊2.3負灌責(zé)轄區(qū)內(nèi)能秧耗公攤費用陜的結(jié)算工作言；勒2.4每角日的現(xiàn)金收招繳逐筆記錄漿在《每日繳餅款日報表》兵；備2.5各友車場收費員畝收取的停車孫費及停車票洋存根需日清鑒日結(jié)，上交尾該管理處收富費員，并領(lǐng)匯取新票；合2.6管理掛處維修人員賽向住戶提供袍有償服務(wù)時律，按照《便叼民服務(wù)收費派標(biāo)準(zhǔn)》如實裳填寫《維修免單》中的各屑項內(nèi)容。有遵償服務(wù)完成柄后，請住戶愚在《維修單笑》上簽名確灌認，管理處繞收費員按《陰維修單》中歇的相關(guān)金額撤收取費用，喝開具相關(guān)票非據(jù)，并將票劇據(jù)號記錄在田《維修單》總上，管理處濃物業(yè)助理或物主任進行抽怖查回訪；愈2.7收費靜員應(yīng)依據(jù)合頂同按月催繳旺收取轄區(qū)內(nèi)昏各項經(jīng)營性菠收費，無合暮同的按公司峽規(guī)定或?qū)徟_的標(biāo)準(zhǔn)收取條；墓2.8客記戶服務(wù)中心小接待員、收叛費員根據(jù)有捕關(guān)規(guī)定或協(xié)怪議負責(zé)業(yè)戶姐押金的收取聲和退還手續(xù)寧的辦理，確過定業(yè)主/住平戶應(yīng)交的押榮金金額，收據(jù)取押金，并笨開具押金收纏據(jù)。收取押降金應(yīng)于當(dāng)日榜交給管理處叼收費員；膛2.9裝證修押金的退瓶還由客戶服傘務(wù)中心接待逃員、收費員黎根據(jù)物業(yè)助厘理簽署的《龍室內(nèi)裝飾裝卡修完工驗收俊表》，回收拳《裝修人員逗臨時出入證睛》及押金收酬據(jù)，并經(jīng)項披目負責(zé)人爪簽字顫確認后辦理便相關(guān)退款手冷續(xù)。所有押控金（包括：周裝修押金、榜出入證押金紋，以及其它隔押金）經(jīng)項撕目負責(zé)人審直核、簽名同程意后，方可破予以退款。勻領(lǐng)款人需在凈押金收據(jù)背御書簽收，退么還押金后收粥據(jù)交財務(wù)部敢會計作為會鍵計憑證保存匪；鮮2.10負毛責(zé)相關(guān)費用冊的收繳、統(tǒng)傷計、匯總及喜登賬工作。探每日核對手嫂工臺賬、電厚子帳、票據(jù)敲、現(xiàn)金，確咸保賬賬相符稻、賬實相符捕。維護收費秋電腦軟件并把保證正常使資用，每月打湖印好收費軟鍬件中的各項龜匯總表，裝順訂成冊、存女檔；送2.11每俯周與公司財蘆務(wù)核對賬目耐，繳銷票據(jù)受；每月1日亡前向行政人愚事財務(wù)部上肆報上月收入天統(tǒng)計報表：柔《xx管理負處本體物業(yè)次管理費收費決進度統(tǒng)計表蠟》《xx管罰理處商鋪物膚業(yè)管理費收屋費進度統(tǒng)計顆表》、《x即x管理處車嗎位物業(yè)管理腹費收費進度御統(tǒng)計表》、鹽《收入一覽誘表》、《x綠x管理處空克置房物業(yè)管絨理費統(tǒng)計表驢》、《xx葡管理處用水冷/電統(tǒng)計表筒》；蓬2.12各歌種發(fā)票、收殲據(jù)（包括臨燦時停車費票張）一律由公譯司行政人事穿財務(wù)部統(tǒng)一逢購買，管理紋處收費員向世行政人事財?shù)縿?wù)部領(lǐng)用。蜘領(lǐng)用時，填驗寫《票據(jù)領(lǐng)蛾用回收登記哨表》。每次購領(lǐng)用發(fā)票時靠，須將上一您次領(lǐng)用的發(fā)率票存根交行蘇政人事財務(wù)擊部，以便進查行賬目核對闖并繳銷；評2.13每橡月15日前拔收費員將稅靈控發(fā)票軟件絮中自行生成祖的上月開票挎數(shù)據(jù)拷入U魄盤，到轄區(qū)每地稅局辦理秀報驗手續(xù)，敢核銷票號；凈2.14做俯好各項費用巖收支登記工藥作，對各項融收支日清月鳴結(jié)，帳目清蓮楚，保存好謎各種憑證及御票據(jù)，當(dāng)天瘋收到的現(xiàn)金敞款項，必須嘩于當(dāng)日送交贈開戶銀行，綱做到日收日曬繳。不得私余設(shè)汽“柜小金庫貌”舟，不得賬外窗設(shè)賬，嚴(yán)禁斧收款不入賬絡(luò)。收費員不森得坐支現(xiàn)金卵，不得用白衰條沖抵庫存便現(xiàn)金，不得忌超限額庫存蓮現(xiàn)金（80怠0元），營迷業(yè)款不得隨袍身攜帶，嚴(yán)稅格執(zhí)行現(xiàn)金蘿管理制度，李加強資金管萄理，保證資躍金安全；第2.15每鍛年度12月瓜31日24政時止，應(yīng)編千制本年度欠筍費清單，于兔下年度的第厭一個工作日小報公司財務(wù)偽核實后轉(zhuǎn)入罪下年度收取嚇。每年1月戴31日24臭時止，應(yīng)編伸制上年度水怠電欠費清單構(gòu)，并于次月掉第一個工作婚日報公司財座務(wù)核實后轉(zhuǎn)鈔入下年度收填取；奪2.16配盒合項目負責(zé)猾人做好年度旋經(jīng)營指標(biāo)預(yù)山算的數(shù)據(jù)統(tǒng)歇計匯總工作若。懲便民服務(wù)收案費標(biāo)準(zhǔn)該序號嫩收費事項擦價格宏備描糠注壺序號峰收費事項膀價格腎備風(fēng)化注促1烤換燈泡資5.00元慚不包括材料漲成本費按45暢疏通馬桶落薯水挖5-20元顆同上前2映換燈管奪5.00元傳同上綢46撒疏通面盆落慣水饒5-20元渴同上擴3靠換燈頭自5.00元領(lǐng)同上滴47也疏通浴缸落衣水荒5-20元冬同上氣4炕換鎮(zhèn)流器貿(mào)5.00元鳳同上暗48凱疏通地漏花10.00湖元垂5申換日光燈腳東5.00元凍同上后49努疏通雨水管儉10.00例元狹根據(jù)工作難學(xué)度收費塌6炸換漏電保護養(yǎng)器家10.00蠻元宗同上進50管皮吸疏通變5.00元林7蜻換閘刀趴10.00常元減同上瓣51睬調(diào)電視信號揀5.00元斤8注換開關(guān)面板昨5.00元晃同上擱52洲整理終端面垃板賴10.00貪元掛9怠換空氣開關(guān)鎮(zhèn)5.00元海同上輝53差整理用戶線芽（一端）展5.00元自10膊換熔芯座起5.00元拒同上漸54謙整理用戶線匆（二端）薯10.00鞋元保11襪換瓷插（1妙付）奇10.00圓元棄同上啟55其整理影視設(shè)糟備接連線仙5.00元寨12墻換單相電表奸10.00申元鷹同上擋56澇可視對講、雕報警設(shè)施移遇位剪20-20潮0元不等交根據(jù)工作難梳度、布線長穿短收費鎖13匪換三相電表張20.00撲元穴同上尿57逢做一端射頻紡接頭消5.00元帽14痛安裝日光燈何10元/單偷管15元杠/雙管乎同上系58扇換管箍、管讀卡厚5.00元橋不包括材料奪成本費維15貓換入戶門鎖史芯搜20.00壺元/次增59刑換存水彎諷5.00元燃同上勞16踏換水表貼20.00特元蜓同上葛60走換伸縮節(jié)翻5.00元稠17尤換面盆落水雞10.00敬元兵同上療61使換彎頭綿5.00元盒同上津18愁換浴缸落水阿20.00佩元北同上旦62驕換檢查口蓋斃5.00元斤同上哪19欲換洗菜盆落構(gòu)水腎10.00枝元設(shè)同上垮63屑換雙插捐5.00元睡同上臭20李換活節(jié)柿5.00元抹同上勸64屑換S型彎管經(jīng)10.00棋元易同上凍21律換普通水嘴鏈5.00元易同上傲65分換電表箱鎖泥5.00元束同上焦22繡換雙聯(lián)水嘴跟20.00年元欠同上腹66屠換抽屜鎖證5.00元遣同上妥23退換三聯(lián)水嘴核20.00絹元霧同上樣67啄安裝門吸泉5.00元畢同上矩24歸換三角閥環(huán)5.00元匪/只留同上初68粉換尼龍扳手觀5.00元坦同上舉25捧換球閥墻10.00燃元沒同上熊69囑換反蓋射5.00元顫同上該26瓣換閘閥碼20.00埋元匙同上無70米換馬桶圈蓋炎5.00元杏同上蛋27裁換波紋管沿5.00元釀同上處71能租售鮮花、攤盆景怠市價英28待換三通、悶冤頭父5.00元藍同上桿72捏鐘點家庭保登潔服務(wù)筆6元/小時赤/人煤29伶換內(nèi)絲、外固絲脆10.00鹿元足同上原73汽庭院綠化逃面議捕30同換水表接頭語10.00貨元過同上芳74幻搬運物品微面議練31摧換軟管臭5.00元晉同上擴75求造0.5元/館次絲3憂2替換內(nèi)六角、絞外六角、彎橫頭擱10.00悉元鈔同上泡76溝天1醒—介2元/張份長途2元、當(dāng)市內(nèi)1元招33叔換煤氣橡皮等軟管寫5.00元沸同上蹤77側(cè)中、英文打擴字晶5元/張（集A4）礦34宴換熱水器、誠煤氣灶電池頓5.00元少同上攪78掃復(fù)印掃0.5-1剃元/張枕35朽換扳手部5.00元悉同上添79屢快餐憑面議遙36奪換月牙鎖褲5.00元并同上仙80汽應(yīng)急車輛服碑務(wù)慚面議初37揭換風(fēng)撐芝10.00揉元拐同上浴81混代訂國內(nèi)報似刊、雜志在15元/次錄另加來回車趨費出便民服務(wù)收勁費標(biāo)準(zhǔn)解38裳換塑鋼平面彎鎖、奶報箱僑鎖擋5.00元源同上鎖82少訂票服務(wù)教面議生39住換內(nèi)、外開鉛傳動器內(nèi)5.00元功同上贏83餓代訂搬家公洞司服務(wù)懸10元/次界40境換玻璃窗鉸再鏈近20.00層元蠢同上躁84削代購生日蛋運糕服務(wù)旨5元/次貪41狹換拉窗滑輪蝴5.00元拖同上津85繩接飛機、火嚼（汽）車服伴務(wù)伴50元/次披/人潛另加來回車煩費嘩42籠配玻璃敵面議排同上后86灶房屋代管服碑務(wù)根面議慶43擾換鋁窗封條俘5.00元書同上撕87如代接幼兒服冰務(wù)哀10元/次永150逐元/月鍬44姐疏通總污水村管浙40.00皺元臣根據(jù)工作難名度收費溝88攪代辦寬領(lǐng)帶開通本免費季公用水電費紀(jì)分攤管理暫芹行辦法籮參西照相關(guān)省市渴《公共水電株費分攤辦法基》，對公司陽物業(yè)管理區(qū)遞域的水電分獅攤提出如下認實施辦法：或1.0區(qū)內(nèi)稅道路照明、酒架空層照明沫、景觀、消刊防監(jiān)控設(shè)施鳴等公共用電的按小區(qū)已裝數(shù)修戶數(shù)平均勺分攤，應(yīng)繳朵公攤電費的爆計算方法為籌：獄業(yè)主/使用邁人應(yīng)繳公攤嗓電費=電價孩×毒小區(qū)公共用未電表計電量編÷舉小區(qū)已裝修定用戶數(shù)群2.0樓梯土間和走道路首燈等公共用經(jīng)電按本樓道萬已裝修戶數(shù)過平均分攤，巾應(yīng)繳公攤電櫻費的計算方哀法為：誓業(yè)主/使用更人應(yīng)繳公攤血電費=電價思×癥本樓道公共客用電表計電忍量賞÷堆本樓道已裝前修用戶數(shù)比3.0公共吼電梯用電費在用按該物業(yè)喘二樓(以電薪梯起步點計站算)以上（車含二樓）已京裝修戶數(shù)平熱均分攤，應(yīng)袍繳公攤電梯唯電費的計算購公式為：允業(yè)主/使用溫人應(yīng)繳公攤熊電梯電費=腰電價錫×自電梯表計總父電量乖÷學(xué)該物業(yè)二樓蹦以上已裝修踢住戶總數(shù)喉4.0區(qū)內(nèi)欺公共綠地綠遵化養(yǎng)護、公規(guī)共園林、水猶池噴泉用水樣量、非營利壞性公共場所耀用水按小區(qū)訊已裝修戶數(shù)說平均分攤，機應(yīng)繳公攤水地費的計算公信式為：復(fù)業(yè)主/使用海人應(yīng)繳公攤鑒水費=水價脖×砌該區(qū)域公共販用水表計水務(wù)量稱÷憑小區(qū)已裝修魂用戶數(shù)濁5.0區(qū)內(nèi)慰二次供水加歐壓電費由所灶有二次供水武住戶平均分原攤，應(yīng)繳二爭次供水加壓醬電費可按以喘下兩種方式象收?。涸恽俜麡I(yè)主/使用糖人應(yīng)繳加壓誤電費=總加翅壓電費默÷濁二次供水總咬用水量徹×繭該業(yè)主/使似用人用水量燭；眉說明：加壓展電費計算周跡期和用水量稱計算周期保折持一致。螞②叛執(zhí)行市政二葵次供水水價舒各項目在入折伙前一個月婆根據(jù)本項目卷特點擬定《膠公共水電分登攤辦法》，講報公司審核讓批后實施。附參考版本籍財富廣場C薄座公共電費辮分攤辦法告狂知函（參考俯版本）網(wǎng)尊敬的各位助業(yè)主：鞭根漁據(jù)財富廣場蹦C座《前期飯物業(yè)管理服慰務(wù)協(xié)議》第先六條第二款責(zé)的約定：本商物業(yè)公共區(qū)概域能耗費（舒含景觀照明揀、樓道照明柳、電梯運行孤、空調(diào)運行矩、消防設(shè)備艇運行、監(jiān)控律設(shè)備運行、斑變壓器損耗嗽等運行能耗悟費用）不計療入物業(yè)管理桃服務(wù)費內(nèi)，蓋根據(jù)每月實落際使用狀況陪，由全體業(yè)勢主、使用人死據(jù)實分攤，缸物業(yè)公司代濕收代繳，現(xiàn)倚將具體分攤輪和費用收取賺辦法告知如掠下：溫一、威公共電費分器攤項目：垂電梢梯運行電費傍、配電房照胞明及配電設(shè)回備運行損耗哪電費、水泵胞設(shè)備運行電襲費、消防風(fēng)伙機運行電費演、消防監(jiān)控仰中心運行電案費、室外照攝明及景觀照各明電費、樓碌層公共照明劈及空調(diào)運行翼電費、消防萍通道照明電伙費、大堂照歡明及空調(diào)運情行電費等。錘二、罰具體分攤細閃則：俘1．配電房樸照明及配電事設(shè)備運行損絡(luò)耗電費、消負防風(fēng)機運行猴電費、室外儲照明及景觀造照明用電、惜消防監(jiān)控中日心電費等由掉全體業(yè)主/月使用人按各兆自單元建筑杯面積據(jù)實分跡攤；轎2．電梯運胞行電費、大趨堂照明及空肝調(diào)運行電費翼、消防通道質(zhì)照明電費由都本樓幢內(nèi)輻媽射區(qū)域全體燕業(yè)主/使用早人按各自單破元建筑面積柄據(jù)實分攤；粉3.二次供殃水加壓電費趁由6樓（含傳6樓）以上咬業(yè)主分攤；蔑3．樓層公集共照明及空適調(diào)運行電費奧由本樓層全喘體業(yè)主/使?jié)櫽萌税锤髯远鄦卧ㄖ骈e積據(jù)實分攤悠；千4．業(yè)主單夫位專用電梯劣及其他設(shè)備撤運行電費由類該業(yè)主自行枕承擔(dān)，（含扛商業(yè)部分）院；城5．業(yè)主單名位獨立使用冶的衛(wèi)生間（濾其他非業(yè)主態(tài)單位關(guān)系人畢員無法正常勁到達使用的判衛(wèi)生間）水在電費由該業(yè)殼主自行承擔(dān)汁（含商業(yè)部巖分）；謠6.整層為煉單個業(yè)主的固，該層水電鳳費由本層業(yè)故主自行承擔(dān)徹；粥三、費用收題取時間引：噴自昨2023年捉1月1日起販開始計算公御攤電費，每混月由物業(yè)公酒司統(tǒng)計計算兵分攤費用并井在管理區(qū)域汽公示，各業(yè)年主在每月1浩0日前向物攪業(yè)公司繳納潤。濃慎駁中籃經(jīng)急XXXX縣物業(yè)管理有請限公司的財富廣場管拔理處二部扔2023年冬12月27煙日叫頭客戶服務(wù)籍中心資料員燃崗位職責(zé)仰1.0職責(zé)甘大綱糕1.1嚴(yán)格鹽遵守公司制茂定的各項規(guī)距章制度；剩1.2負責(zé)磚物業(yè)檔案的舌建立健全、夢保管，保證辭檔案安全、沙完整、防止嚷?lián)p壞；脅1.3完成害上級領(lǐng)導(dǎo)交輩辦的其它工霧作。弓2.0職務(wù)圣內(nèi)容蜘2.1負責(zé)病本項目竣工惹、驗收檔案枝、工程技術(shù)兩、公用設(shè)施窯設(shè)備資料、洋圖紙、維修愿整改方案、號權(quán)屬資料的瀉立卷歸檔；符2.2業(yè)主深資料的建立劇健全、歸檔宅；失2.3各項驢管理制度的盾分類、立卷應(yīng)、歸檔；玻2.4外來洗文件登記、陶分類、歸檔直；胖2.5管理胖處內(nèi)部質(zhì)量滅文件、資料情、計劃、總借結(jié)、會議紀(jì)則要的分類、蘿歸檔；捧2.6公司挎內(nèi)部文件的蓬立卷歸檔；檢2.7各類避文件起草、感簽發(fā)打?。患t2.8檔案兩卷宗分類存令放，分目編瞎號，固定排頌列順序和位帆置，便于檢才索查閱；餐2.9妥哈善保管檔案挺，注意保持戶室內(nèi)空氣流捏通，防水、蝦火、防霉防購潮濕、防蟲剃鼠啃咬，防深盜，保證檔泡案的安全、天完整、防止械檔案損壞，幟延長檔案壽鳴命；王2.10替嚴(yán)格按照公鍋司制定的文獨件、資料保咬管期限進行敬保存；到期妥文件銷毀必蠻須填寫《文價件銷毀申請丈表》報項目需負責(zé)人審核超批準(zhǔn)后方可飾進行；打2.11未塑經(jīng)部門負責(zé)朱人允許，不上得對檔案進儲行復(fù)印、摘掛抄、拍攝。掌機密檔案內(nèi)丸容不得外泄針。對無權(quán)查領(lǐng)閱、外借和羞復(fù)制檔案的攻人員，資料闖員不得私自錫給予查閱、框外借或復(fù)制熄；有權(quán)限人泳員借閱檔案辣文件必須填橫寫《檔案借蛇（查）閱登采記表》，由敵部門負責(zé)人盤簽字同意后信方可查閱、隸外借或復(fù)制徒。復(fù)制文件霧必須由資料金員進行操作劣。借閱檔案凝文件需注明抬歸還時間，或逾期未歸還顧的由資料員柱負責(zé)檔案追坡收工作；借北閱的檔案收取回時資料員毒要注意檢查否有無損壞，百涂改、缺失掠情況，由借尚閱人員承擔(dān)言保管責(zé)任；復(fù)2.12變資料員專用不計算機存儲妙的電子檔案關(guān)需設(shè)立多級膨權(quán)限機制和薄密碼保管制袖度，未經(jīng)部靈門負責(zé)人允皂許，不得進念入系統(tǒng)檢索像、下載或復(fù)筆制。計算機郊應(yīng)安裝防火揚墻和殺毒軟登件，經(jīng)常更濕新，防止黑袖客入侵和非拌法人員進入紗。啊《檔案借（檢查）閱登記質(zhì)表》《文件飲銷毀申請表挖》組客戶服務(wù)栗中心前臺接西待員崗位職彩責(zé)宜1.0職責(zé)銷大綱布1.1嚴(yán)格神遵守公司制就定的各項規(guī)轟章制度；渣1.2負責(zé)社接待來電來役訪，接受業(yè)燈戶咨詢、受稀理業(yè)戶投訴絞建議，處理主業(yè)戶報修，灶幷詳實記錄采；片1.3完成栗上級領(lǐng)導(dǎo)交妹辦的其它工舍作。釘2.0職務(wù)牌內(nèi)容懂2.1負責(zé)號接待來電來并訪，在《業(yè)鵝主來電/來蹲訪/回訪情執(zhí)況登記表》勞中詳實記錄薪內(nèi)容；接聽鞋或撥打業(yè)戶瓦必須按俱下話機卷“績錄音辯”饒鍵；祖2.2受理糕業(yè)戶報修，決派發(fā)維修單駁落實維修任桐務(wù)，并將受耍理、派單、級完成情況錄溪入物管通平頓臺煌“動報修服務(wù)?！痹鈾谀浚伙?.3接受納業(yè)戶咨詢、具受理業(yè)戶投坊訴建議，屬當(dāng)輕微及一般點投訴的，及影時聯(lián)系相關(guān)砍部門共同解賴決，回復(fù)業(yè)扯主，填寫《電顧客投訴處貨理單》報部集門主管；屬垮于重大投訴睡的及時向上環(huán)級領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)。將咨詢、什投訴、建議鼻情況分類錄孟入物管通平哥臺毒“究社區(qū)事務(wù)冰”擱、仙“達投訴處理沖”武欄目；炕2.4負責(zé)方維修單急修掛/零修及時仔率、合格率冰的統(tǒng)計；午2.5負責(zé)謹各類維修單螺據(jù)的整理裝六訂，及時歸漲檔；沸2.6遇有缸緊急突發(fā)事籃件，如：電堤梯困人、停允電停水、水泛浸、火警等系，嚴(yán)格按照縫公司制定的存《應(yīng)急預(yù)案直》操作，并刷及時向上級軋領(lǐng)導(dǎo)匯報；枕根據(jù)情況填聚寫《電梯故榮障處理記錄奧表》、《停悄水停電記錄巨表》等，同繁步將事件經(jīng)拜過錄入物管茄通平臺泥“蜘重大事件戴”脾欄目，詳細陡記錄事件發(fā)播生的時間、調(diào)地點、經(jīng)過抖以及初步原肆因，待事件捷完善處理后趁，及時做好冬經(jīng)驗總結(jié)，端在趁“木物管通茄”樣系統(tǒng)中任“蒜重大事件記設(shè)錄乏”苦的備注欄說灑明經(jīng)驗總結(jié)輩和預(yù)防措施口；關(guān)2.7每鈔日查閱消防囑監(jiān)控中心晚擔(dān)間值班登記港的《業(yè)主來鎖電/來訪/銜回訪情況登泛記表》，跟喪蹤處理遺留休問題；憶2.8負矩責(zé)辦理業(yè)戶害入住、喬遷飾、貴重物品武出門手續(xù)，袋業(yè)戶填寫《輪物品出門單碼》或《搬家專申請單》，致由前臺接待鼓員確認經(jīng)辦捉人身份、物彎品詳單、費膊用收繳情況過，無誤后簽督署放行，并睜在《xx管移理處出門單弊統(tǒng)計表（月缺）》填寫單鋒據(jù)摘要；踏2.9負責(zé)匠受理業(yè)戶裝穗修申請、辦搏理《施工人納員臨時出入雪證》，收取歲押金；受理色施工單位動露火申請，辦紹理《動火許巾可證》；責(zé)2.10提絞供業(yè)戶在本怠轄區(qū)內(nèi)的房歌屋或車位租歪售信息，不富得擅自參與敲業(yè)戶樓宇買衫賣或租賃事捉務(wù)，不得向設(shè)業(yè)主、住戶址、中介機構(gòu)悉或任何人索借取或收受任觸何形式的禮搏物、傭金；扣2.11盾為業(yè)戶提供艙代收信件、脫包裹、報刊在服務(wù)，接收淹前務(wù)必征得漠業(yè)戶同意，型（接收時注總意檢查包裹東外包裝是否舒完好，有無眾拆封痕跡或姨內(nèi)裝物品外惱露、散發(fā)異裳味，如有上多述情況立即喝向業(yè)戶說明機，拒絕接收躁）接收后及靈時通知業(yè)戶管領(lǐng)取，并做度好業(yè)戶包裹禾接受、領(lǐng)取侄的登記工作撕；攤2.12涌客服中心向遠業(yè)主提供的豎、打印款、復(fù)印等均熄為有償服務(wù)敢，前臺接待游員負責(zé)設(shè)備稱的保管、使挺用、故障報亮修及耗材消神費情況（如壩：紙張、墨結(jié)盒），并將盯發(fā)生數(shù)量逐循筆記錄；啟2.13屋禁止向任何牌人泄露業(yè)主綢資料；吵2.14積刃極開展各項流有償服務(wù)；雖2.15積竭極配合、協(xié)替調(diào)各部門工司作；抓2.16完問成領(lǐng)導(dǎo)交辦懲的其它工作寬。尺客戶服務(wù)討中心物業(yè)助府理崗位職責(zé)校悼蔽1.0職型責(zé)大綱籮1.1嚴(yán)格虹遵守公司及悔項目的各項我規(guī)章制度；傻1.2協(xié)助盯客服主管負嚴(yán)責(zé)轄區(qū)的日丑常巡視、各紙類應(yīng)收賬款毀的收繳及客怪戶服務(wù)工作偶；違1.3完成滅上級領(lǐng)導(dǎo)交截辦的其它工委作。喉2.0職務(wù)鴉內(nèi)容恰2.1熟悉海管理處各項最規(guī)章制度、棍收費標(biāo)準(zhǔn)，?？蛻羟闆r及積轄區(qū)規(guī)劃，茶房屋、共用甚設(shè)施分布情鷹況；駱2.2負責(zé)騙轄區(qū)內(nèi)樓宇話的承接查驗鴨工作、業(yè)戶蘭入伙的辦理布及業(yè)戶搬家次的輔助服務(wù)江；跳2.3負責(zé)蕩發(fā)放給轄區(qū)報業(yè)（商）戶灣的一般通知尾、溫馨提示豬的草擬、打堡印、校對工觸作；遮2.4負責(zé)衫轄區(qū)內(nèi)客戶吧溝通工作；音點負責(zé)住戶剖走訪、回訪耳工作，要求藏業(yè)（商）戶壓室內(nèi)維修回聾訪率100跪%，其中上巧門回訪率達西到65%以梢上；業(yè)（商倍）戶投訴、部建議上門回磚訪率100糟%；建立良末好的客戶關(guān)附系，建立忠膀?qū)嵖蛻羧骸Ｘ涊爡^(qū)業(yè)（商娘）戶滿意率忍達到95%筑以上；廈族負責(zé)了解灌業(yè)主對投訴塊處理的意見伏，跟蹤投訴鬼的解決情況著，對每一份飼投訴及意見羊均予以記錄非；鋪2.5負責(zé)貿(mào)轄區(qū)物業(yè)管材理相關(guān)指定窩費用的收取槐、催繳工作圖；托龜定期核對、愿更新業(yè)主資股料（業(yè)主姓線名、住址、濟聯(lián)系方式、跑交費情況）吐；其滑每月3日前障完成商戶水砌電表查抄工堪作，5日前嫌商戶的催款賠單分發(fā)到戶講，10日前避完成商戶費選用收繳，以蝶防商鋪轉(zhuǎn)讓宏、搬遷、倒砌閉發(fā)生逃費葬。對于轉(zhuǎn)賬地的商戶，向騰對方索取進者賬單（回單前）或復(fù)印件鎮(zhèn)，及時與財求務(wù)人員核查監(jiān)；瓣暴每月5日前釋在小區(qū)公告王欄或單元提飯示欄張貼屋“放繳費通知翅”容。寫字樓項隔目則以驗“票繳費通知單婦”坐的形式發(fā)送此到業(yè)主手中龜。提醒業(yè)主摘及時繳納物練業(yè)費、水電存費、能耗公氣攤及其他相討關(guān)費用；可撥利用、竄短信善意提披醒業(yè)戶按時江繳納費用，閱培養(yǎng)業(yè)戶按卻時繳費的習(xí)岔慣；界茄對逾期未繳舅納費用的業(yè)逃（商）戶，后及時統(tǒng)計，稈超過三個月預(yù)未交費的業(yè)鑒主，通過掛粗號信或特快危專遞的方式隊郵寄惑“功催費通知單晚”洲，通知單欠中明確欠費銅時間、欠費莫金額、滯納前金，欠費法乓律后果承擔(dān)孟等內(nèi)容；半懇年未交物業(yè)景費的業(yè)主，勻郵寄攀“畫律師函青”川，由律師起擇草，明確告晴知其違反了型什么規(guī)定，門共欠費金額鍛（含滯納金襪），規(guī)定限胳期繳清，否鍬則采取司法欄途徑追討，群蓋有律師事司務(wù)所的公章趙。郵局的票慚據(jù)存根一定備要注明器“磁物業(yè)費催收感”晶字樣，并妥教善保存。（易作為日后法毀律依據(jù)以及體有效訴訟期策的證明）在虹此期間，要昨通過適當(dāng)?shù)恼\提醒或扶約談做好溝偵通工作；灶煤對于長期欠舒費戶，采用驅(qū)定時定人反皂復(fù)和上立門催收、定崖時定人檢查艇跟蹤的方式畝催收，或采醫(yī)取訴諸法律楊的手段，敦頭促業(yè)主按章記繳費。告知增業(yè)主，因其烏欠費導(dǎo)致公訪司已經(jīng)決定面采取訴諸法似律的手段，鑰現(xiàn)已進入到名某個程序，撐如果其繼續(xù)直拖欠，下一柏個法律程序火是什么。不近斷強化基礎(chǔ)瞎工作，做到夾有理、有禮緊，有節(jié)；領(lǐng)2.6負鬧責(zé)轄區(qū)樓宇臟、共用設(shè)施孫設(shè)備、安全羊隱患的巡查賽工作；日?；j服務(wù)工作品味質(zhì)的監(jiān)督。弦發(fā)現(xiàn)問題及扶時解決或通厚知相關(guān)責(zé)任丙人及時處理散。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重姥安全隱患問暗題或重大員激工違紀(jì)違規(guī)府事件應(yīng)立即鴿上報項目負倍責(zé)人；汁妄樓宇巡視誰（每日不少路于一次巡視構(gòu)檢查）并填效寫《共用設(shè)指施巡視檢查蠅保養(yǎng)表》見像.2外立面意外墻、兼內(nèi)墻、梁、跪柱主體無損系壞。墻面有唐無亂貼亂畫夏現(xiàn)象、滲漏關(guān)情況，粉刷仔層、外墻磚帶、干掛石材攔有無脫落現(xiàn)月象，玻璃幕絡(luò)墻有無碎裂杏、外立面有蝴無違章搭建蘿情況。錘虜.3大堂、鋸門廳、走廊稍、樓梯間環(huán)a)單疤元可視對講脹主機外觀完激好，按鍵數(shù)富字清晰，讀贈卡正常，與印消防監(jiān)控中縫心保持聯(lián)通衰，通話音量障適中，圖像首清晰；巧b)單拴元門鎖轉(zhuǎn)動翻靈活，門扇振開啟輕便，兼能自動復(fù)位另閉合，無異稍響、門體無擠損壞、銹蝕頭，附件完好癢；透“遣防止尾隨最”“許防止高空墜帳物攪”中的溫馨提示微是否缺失、帶破損、陳舊萍；風(fēng)c)訂單元溫馨提西示牌有無破詠損、污漬污護染情況，發(fā)尊現(xiàn)過期通知惑及時撤除；喉d)量檢查樓梯間余墻身、天花昨板是否出現(xiàn)禾剝落、脫漆俱，墻、地面剖瓷片是否完暗整無損；扶遍手是否穩(wěn)固股；窗戶推拉宅輕便，門窗漠玻璃有無碎鑒裂；單元門捆頭有無積水示、地漏有無奔堵塞現(xiàn)象，違垃圾是否及哥時清理干凈列；蒼e)檢榆查走廊燈、炸樓梯燈、鏡故前燈是否正縮常，燈罩有糠無缺失、破腸損或脫落現(xiàn)撥象；控制開個關(guān)有無脫落冊、損壞情況守；踏f)檢果查水電表是票否處于正常揮工作狀態(tài)，幅記錄損壞的絲水電表情況夠。當(dāng)水表在伸無人居住的慈情況下運轉(zhuǎn)境時應(yīng)關(guān)上該換戶表的閘閥濁，預(yù)防水浸諒事故，并通肚知業(yè)主；當(dāng)調(diào)發(fā)現(xiàn)水、電麥表異常運轉(zhuǎn)為（如倒轉(zhuǎn)、歡有盜電、水袋嫌疑）時，謹應(yīng)及時報修總；睛g)檢穿查消防栓是扔否標(biāo)識完好召、配件齊全州；滅火器是稱否有漏氣或肝過期、失效耳現(xiàn)象；防火耀門是否關(guān)閉銳，門上張貼錘的泰“持常閉式防火乒門漫”蓄標(biāo)識否缺失篇、破損、陳貝舊；消防安棗全疏散指示式燈是否完好吉；消防疏散味通道是否堆漏放雜物、停伸放非機動車芝；消防報警霉（手報、警碗鈴、消防廣苦播）設(shè)施是蠶否完好；魂h)檢都查衛(wèi)生狀況僵是否良好,猶有無可見垃胖圾、蜘蛛網(wǎng)焰、明顯污漬小、衛(wèi)生死角貞等；篇i)悲管道井標(biāo)識閘是否張貼，精有無缺失、跟破損、污漬李、陳舊；門性鎖能否正常誦鎖閉，井內(nèi)模是否堆放雜獵物、垃圾；聰管線有無破鼻損、斷開現(xiàn)吹象；糖j)峽巡查中如發(fā)底現(xiàn)區(qū)域內(nèi)彌許漫著天燃氣義、焦糊味或超不明異味時針應(yīng)立即對相以關(guān)部位進行城調(diào)查，同時稻立即告知秩說序維護隊進堡行檢查并上辭報部門主管幟。逆狡.4逃生天奴臺叮a)電帥梯機房門是辣否鎖閉，有疾無張貼宇“忍設(shè)備機房、嶺閑人免進滿”黃的標(biāo)識；劉b)納檢查逃生天徑臺門是否能蒜打開（嚴(yán)禁耽上鎖）；施c)紐天面完好，箱無結(jié)構(gòu)開裂尸，粉刷層無鞏脫落現(xiàn)象；敬平臺主體結(jié)墻構(gòu)無損壞，寄無整塊面磚調(diào)脫落現(xiàn)象；彈d)摔檢查天臺護咳欄是否完好慮，有無脫焊饒松動現(xiàn)象；姑e）檢俊查雨水斗外呀觀是否完好到，有無雜物斜堵塞；地漏遲有無堵塞，捕周邊有無淤組泥未及時清茄理；辭f)圍屋面天溝、多檐溝有無積浪水現(xiàn)象；便g)燥“媽高空危險，換禁止攀爬羞”差、溉“柳雷雨禁上天暗臺纖”槐標(biāo)識是否缺嗓失、破損、臨陳舊；唯h)魂避雷網(wǎng)有無貨缺失、損壞的、倒伏現(xiàn)象頑；燙i)盈檢查衛(wèi)生狀個況是否良好浙,有無可見液垃圾、蜘蛛冰網(wǎng)、明顯污彩漬、衛(wèi)生死野角等。瘦黎.5電梯棵a)芬檢查電梯外紙召板外觀是牧否完好，按塘鍵能否正常著使用；廳門極的衛(wèi)生狀況占；貨梯（消藝防梯）、客斜梯標(biāo)識、綱“家如遇火警，貫請勿乘坐電秒梯逃生厭”嗓的警示語是啊否張貼，有告無缺失、破拉損、污漬、似陳舊；姿b)豎轎廂門開啟趟閉合是否正壺常，延時設(shè)芒定是否合理督，扮c)煩轎廂門坎高搏度是否與平蒼層保持一致鴿，有無高差晚；緊d)者電梯門槽軌抽是否清理干昂凈，有無臟譽污影響光幕侮正常工作；室e)第轎廂內(nèi)照明翠燈及安全監(jiān)平控設(shè)施、風(fēng)凱扇是否完好出；曠f)部內(nèi)召板樓層噴按鍵是否完認好、能否正慧常使用，層煩站顯示、語域音提示是否穗正常；紗g)三情方（五方）氣對講能否正刊常通話，音冰量、音質(zhì)是駕否正常；沸h)檢貌查電梯年檢累合格證復(fù)印賴件有無張貼婦、是否在有插效期內(nèi)；乘洽客須知、禁稈煙標(biāo)識、跳“各緊急按鈕前”劍標(biāo)識有無缺窄失、破損、鋒脫落現(xiàn)象；弄各類標(biāo)志、堤提示張貼位降置是否按照昂本項目規(guī)定存執(zhí)行；介i)轎愚廂內(nèi)平面廣伯告、液晶視掘頻廣告外觀甘是否完好，冒播放畫面、丟音質(zhì)是否正嘩常；廣告內(nèi)罩容是否符合璃合同約定內(nèi)鹿容（禁止有努其他房地產(chǎn)滴公司、物業(yè)謀公司或整容面美容、專科廣醫(yī)院、內(nèi)衣埋及色情、暴押力等不健康富廣告內(nèi)容）頂，一旦發(fā)現(xiàn)裂廣告公司的炕違規(guī)行為，撫立即通知對駝方于1小時課內(nèi)撤除廣告綿內(nèi)容，并上鄙報公司物業(yè)雄管理部對違靠規(guī)單位作出內(nèi)處罰；敏j)檢體查轎廂裝飾慮保護板是否揉完好，拼接主處是否緊密諸，有無五金骨件松脫現(xiàn)象奇；鏡面不銹非鋼的保護膜鏟有無損壞；脆地板是否完奪好，有無破戰(zhàn)損、起翹情班況；妨k)檢施查轎廂衛(wèi)生跌狀況是否良賀好，是否有枝小廣告亂張約貼現(xiàn)象；虹l)電傳梯運行是否侵平穩(wěn)，是否諷有異常響動炒；（如水聲管、鏈條摩擦挖聲等）扭典共用設(shè)施設(shè)杰備（每日不旬少于一次巡糕視檢查）并械填寫《共用凈設(shè)施巡視檢席查保養(yǎng)表》蒙萄.1道路、睜廣場、公共鼓集散地蔬a)道堪路上無有礙健行人通行，驢存在安全隱箭患的障礙物紀(jì);（如：突島出地面的螺谷栓、車位限動位器、拉繩請等）；盞b)道蓋路上路面磚腥無松動、脫急落、起翹現(xiàn)劃象；架c)耳檢查設(shè)施設(shè)縮備是否完好巧，是否有違離章占用現(xiàn)象曬；扣d)薯檢查標(biāo)識、失路牌、警示患牌、廣告牌鄙是否完好；仙e)產(chǎn)檢查衛(wèi)生狀何況是否良好控，地面有無甜可見垃圾，洋垃圾桶果皮宅箱煙灰桶外杜觀是否完好陽，清潔狀況涉如何，周邊交有無垃圾不污入桶情況，蓬及時清撿垃演圾，不允許酬垃圾桶敞蓋狼；發(fā)現(xiàn)地面些有玻璃、鐵秋釘、油漬或溪不明液體等但情況立即清蚊除；班f)檢續(xù)查公共區(qū)域確或單元門內(nèi)桃是否有機動緒車、非機動煮車亂停放現(xiàn)經(jīng)象。泥悲.2室外照阻明設(shè)施普a)檢元查高桿燈、伐景觀燈、草鄉(xiāng)坪燈、地?zé)羝彰鳠粽?、鏟檢修門有無雹缺失、破損辮、松動脫落誕，燈柱有無金歪斜、銹蝕錫、斷裂，基醉座是否松動燒，線材是否胖裸露，絕緣緊層是否破損狂；是否存在假長明燈、不方明燈情況，鳴定時啟閉時央間是否按本陳項目規(guī)定時次間調(diào)整；璃b)室畢外照明照度鉤是否滿足夜全間業(yè)戶出行牙所需照明要暫求；斬c)泛霸光照明定時散啟閉時間是扔否按本項目槳規(guī)定時間調(diào)即整，燈管有睛無脫落、破艷損情況?；宜?3給排加水設(shè)施姻a)給夾排水管道無濁明顯的跑冒慘滴漏現(xiàn)象，禾防凍材料包赴裹緊密、無筋脫落；磁b)給桌排水閥門無事跑冒滴漏現(xiàn)兔象；羅c)給惡排水、污水班井蓋目視干設(shè)凈、無破損方；雨水井、餃污水井內(nèi)無肯較大體積的朋雜物堵塞排逢水口。給水灶井內(nèi)無雜物脂，閥門完好月；等d)揀污水井道是非否有堵塞現(xiàn)病象，污水溢少出井蓋；精e)公悠共區(qū)域水房馳、拖把池、喂衛(wèi)生間是否窗有長流水現(xiàn)屠象；是否有離業(yè)戶違規(guī)占該用公共水源圓情況；痰兵.4消防監(jiān)歸控設(shè)施周a)檢珍查室外消防非設(shè)施是否外展觀完好、配臘件齊全、壓粉力指數(shù)正常紐、標(biāo)識完好蛛；相關(guān)責(zé)任外人有無漏檢秩情況；繼b)消隊防卷簾門下灣是否堆放了燭雜物。斗且.5休閑李娛樂、健身捎器材嗽a)惑休閑娛樂、添健身器材外艇觀完好，無問銹蝕、無損召壞；善b）各形部位螺栓、仰旋鈕緊固，蝶無松動；猶c)荒使用時無異慕響，操作輕歸便；植d)皆場地地墊鋪獲設(shè)平整，無傷起翹、凹凸秀不平；貨e)額檢查衛(wèi)生狀捧況，地面無箏可見垃圾，脅器械無灰塵風(fēng)、污漬；鎖煮.6巡查車攻（場）庫效a)醒檢查刷卡門勞禁系統(tǒng)是否仰完好，能否救正常使用；左b)軋檢查各類標(biāo)摩識是否完好鑼無損；咬c)國是否存在車嗓輛違規(guī)停放紐，占用消防睡通道現(xiàn)象；迫d)排漂污泵電源控閥制箱是否鎖免閉，集水坑裙內(nèi)有無雜物笑；外e)水濾箅蓋板有無恥損壞；填f)機待動車庫內(nèi)有靈無非機動車被存放，是否尤有電線、水荒源私拉私接汁情況；埋g)檢迎查衛(wèi)生狀況討是否良好,曬區(qū)域內(nèi)是否介有堆放雜物殃情況；雨水剛溝槽是否堵回塞；消防設(shè)載施保潔是否制到位；丘充.7景觀設(shè)忍施慌a)檢婦查循環(huán)水景障泵是否按本梢項目規(guī)定時塞間啟閉；噴竹泉工作是否患正常；級b)木夠質(zhì)景觀如：渠木棧道、木須橋、木廊架墳、木亭、休埋閑椅、木制祥景窗、花器走等。檢查木造質(zhì)有無腐朽姿，斷裂、磨耳損嚴(yán)重、有末傾斜現(xiàn)象的跌，立即通知蒼秩序維護隊京設(shè)置警戒線療圍護，并上鼓報項目負責(zé)副人；蕉c)大周理石景墻、程噴泉的大理底石面層是否節(jié)有泛堿情況圖；景墻裝飾困物（金屬、向木藝、燈具呆）是否松動起、脫落、銹衛(wèi)蝕；眨e)檢燃查景觀池內(nèi)冤外衛(wèi)生狀況鍬：水質(zhì)清澈彈，水面無漂完浮物，無藍饒藻孳生；各竹類景觀小品課平面立面的冬衛(wèi)生狀況，續(xù)目視干凈無枝灰塵、蜘蛛既網(wǎng)、污漬；明扇.8園林綠根化級a)檢霧查綠地是否犧有黃土裸露資現(xiàn)象；遙b)檢矩查草坪、綠色籬除雜草情澤況；賊c)檢洞查草坪、苗逐木是否有死臟亡或病蟲害難d)草辮坪、綠籬修港剪高度是否抱符合規(guī)范要慕求；偵e)侵濃占綠地和毀米綠現(xiàn)象：車翠輛停放在草廈坪上，公共艱綠地堆放雜乞物，未經(jīng)有株關(guān)部門允許恭設(shè)置燈箱、擱廣告牌、亂辱搭亂建、擅輪自開挖；晾辛?xí)褚挛?、人融員在草坪上蕩坐臥、運動覆或追逐嬉鬧擊；攀折枝條殿，采摘花、撈果，未經(jīng)許胡可擅自移植系、砍伐樹木顛，毀綠種菜慶等行為；周g)笑室內(nèi)觀賞綠評植是否有萎妙蔫現(xiàn)象，日掩常養(yǎng)護是否仔及時，盆器終是否擦拭干的凈、盆面內(nèi)纏有無紙屑、躬煙頭、茶葉平甚至傾倒飲覽料；托盤內(nèi)睬無泥沙，無強水外溢。懸厲.9市政設(shè)塞施宣a)檢違查室外通訊纖設(shè)施有無破靠損現(xiàn)象，標(biāo)找識是否完好黑；意b)檢障查室外燃氣夫管道有無生題銹、脫漆現(xiàn)艇象，標(biāo)識是什否完好；黨c)涼暴雨時期檢牲查配電房有從無水浸情況反。挺道.10裝修處巡查--《檔裝修巡查記組錄表》艘a)檢虹查有未辦理灶裝修申請或誰施工人員未守辦理臨時出恨入證的，立北即督促業(yè)戶只辦理；恢b)規(guī)嘗范施工管理舅，檢查裝修諒戶是否按規(guī)釘定時間施工駕，每日核對蘋施工現(xiàn)場出準(zhǔn)入人員，查眾驗臨時出入耽證；每日按融時對施工人軌員進行清場號，不準(zhǔn)留宿易,不準(zhǔn)在施穴工現(xiàn)場吸煙那、烹飪；拖c)施墨工現(xiàn)場未配也備滅火器的浴，不予動工筋，并發(fā)整改席通知書限期公整改；權(quán)d)禁詠止在施工現(xiàn)照場堆放易燃贈易爆物品；闊e)檢翼查裝修戶有碼無未按裝修屠許可證批準(zhǔn)暖項目亂拉、鄉(xiāng)亂改、亂打扇、亂擴、亂矮建現(xiàn)象；恐f）在誼裝修戶獲批吼《動火許可晶證》進行動始火作業(yè)前，幻必須勘察現(xiàn)疫場，要求施縫工方清除可躺燃物，并在津施工完畢后喂清場；撞g)魯應(yīng)注意施工省人員有無開互門施工、私此自占用公共虧場地，有無賄私自懸掛、陰張貼廣告情斯況；裙h)建敬筑垃圾是否形袋裝化按指受定時間運送棕在指定地點麗堆放。柱筍.11監(jiān)督敘各崗位工作梳情況懇a)員引工是否按規(guī)理定統(tǒng)一著工截裝、佩戴工陷號牌；礎(chǔ)b)工補作時間有無猜擅自離崗、叼串崗、聚眾干聊天行為；狀c)人豪員立崗、業(yè)索戶刷卡進出君、訪客登記附準(zhǔn)入、人車世分流管理模仿式的執(zhí)行情配況；丟d)員己工的服務(wù)態(tài)原度，與業(yè)斤戶、訪客交疫流是否使用汪禮貌用語；窗行為舉止是罪否符合公司朗要求。機逮.12其他躁a)檢晴查管理區(qū)域衣內(nèi)是否有亂賺張貼、亂拉牧電線等現(xiàn)象絹；杏b)檢爭查是否有損阻壞共用設(shè)施戶、違章制造三噪音、污染歉環(huán)境、高空畢拋物現(xiàn)象(甩或高空墜物袍隱患)；墻c)檢帥查是否有違符章飼養(yǎng)家禽布家畜等現(xiàn)象昂；席d)有狗無人員在管股理區(qū)域內(nèi)亂倒竄、違章吸商煙、踩踏草褲坪、大聲喧話嘩、打赤膊誓、穿拖鞋等論現(xiàn)象；曉e)是若否有在規(guī)定絮范圍外的攝流影、攝像、輕采訪行為；皺f)是純否有利用景系觀水洗臉、戴洗手洗腳、袍洗抹布拖把扭、車輛等情倘況；蔬g)對塔垃圾亂扔、漫垃圾桶敞蓋疏現(xiàn)象、不束東鏈攜帶犬只尾在轄區(qū)內(nèi)散跡步，縱犬行接兇驚嚇?biāo)宋?、隨地便溺尼，侵占綠地渾停放車輛，脾在公共區(qū)域請晾曬衣物、棗菜品、腌制紫品等行為及選時制止；迎h(huán))檢特查是否有人色在轄區(qū)內(nèi)推拴銷物品和散申發(fā)宣傳品；野i)轄腳區(qū)內(nèi)是否有朱不明人員聚序集，散布言陪論，散發(fā)傳要單；蔽j)調(diào)交查了解：占利用巡查機寺會與業(yè)戶、輔各崗位員工狀溝通，了解揪樓宇及共用挎設(shè)施設(shè)備的們使用狀況和萍管理服務(wù)中個存在的問題??；聾k)巡饑查期間發(fā)現(xiàn)舉業(yè)戶正在或格預(yù)備辦理紅迎白喜事的，搏應(yīng)立即上門宰表示祝賀或罰慰問，詢問煮是否需要提果供幫助，如蕉：鋪設(shè)紅地橫毯、布置長寧明燈、車輛凍進出引導(dǎo)等叮。姥2.7每月港不少于一次冊空置房的巡狹視檢查以及予問題的處理母，并填寫《屯空置房巡查昂表》。捕2.8負責(zé)妖轄區(qū)內(nèi)工程獻遺留問題的姑跟蹤處理，攀并留有詳細狀記錄：獨a)業(yè)爺主來電或親直臨管理處的叢報修記錄，剃詳實記錄在灘《業(yè)主來電鄙/來訪/回粉訪情況登記醫(yī)表》上；鹿b)物眼業(yè)助理于第仍一時間響應(yīng)旱業(yè)戶報修至爸現(xiàn)場查看核僚實報修內(nèi)容欲；吩c)根堡據(jù)業(yè)戶報修誼內(nèi)容填寫《已質(zhì)保期內(nèi)工土程維修單（談一式三聯(lián)）愿》，及時聯(lián)丙系施工單位喪，要求施工眉單位限期回禮復(fù)；小d)因個施工單位原堆因未在限期炒內(nèi)回復(fù)或組麥織施工修復(fù)孤的，及時發(fā)歌函至開發(fā)商殘工程部要求科其協(xié)調(diào)解決施；有對方簽踩收的函件交闊予本項目資盒料員存檔；嬌e)《雨質(zhì)保期內(nèi)工特程維修單（屬一式三聯(lián)）犁》，報修內(nèi)杏容填寫要求攤完整、真實旁；維保單位撈、維修負責(zé)煙人、維修時楊間、業(yè)主確帝認簽名、驗路收合格時間鼠等缺一不可突；維修完畢騙后，《質(zhì)保殖期內(nèi)工程維攤修單（一式亞三聯(lián)）》一頁聯(lián)交施工單飽位，一聯(lián)交音予業(yè)主，一興聯(lián)管理處留制存；吸f)因湊工程遺留問野題，施工單直位或開發(fā)商憲與業(yè)主協(xié)商孤達成賠償?shù)闹?，有關(guān)情況修說明、備忘倒錄或承諾管垃理處必須留歌存一份歸入終該業(yè)戶檔案買備查；鵲2.9認真坐記錄工作日杜志，每周一餐向項目負責(zé)粉人提交日志古，匯報每周汪工作情況；暗每月30日研前提交下月稿的工作計劃突、上報本月錦工作完成情造況；濁2.10撫工作積極主堂動、保持高字度警惕性，毅發(fā)生緊急重隙大事件或發(fā)蛋現(xiàn)重大隱患華問題，遵照社執(zhí)行公司《巷重大事件報誤告暫行規(guī)定珠》；枝2.11歪協(xié)助做好小運區(qū)文化活動虜和宣傳工作創(chuàng)；盜2.12采與其它部門謊形成良好的菌合作溝通渠默道：配合管切理處其他部詢門做好與業(yè)酸主聯(lián)系溝通炮、解說、征宇詢工作；心2.13培公司的體系要控制文件、壘業(yè)主的資料賤信息，嚴(yán)禁認外泄他人；鏡2.14完逼成領(lǐng)導(dǎo)交辦腐的其它工作續(xù)。鞋客戶服務(wù)操傘作規(guī)程及標(biāo)呀準(zhǔn)1.0目的辜為突了完整詮釋頸“埋業(yè)主至上、洞服務(wù)第一封”到的經(jīng)營理念常，貫徹棉“紛安全、舒適鉛、誠信、創(chuàng)東新、和諧聞”宏的管理方針姓，切實提高英員工服務(wù)水交平，促進質(zhì)建量改善，特問制訂本規(guī)程簽。雅2.0適用夫范圍泥本昨公司各項目送客戶服務(wù)中時心相關(guān)活動留的操作及標(biāo)嘩準(zhǔn)屈3.0操作詢規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)擁3.1客戶略服務(wù)人員儀繳容儀表、言預(yù)行舉止郵本遣崗位形象總澡體要求：儀找容整潔大方白，儀態(tài)規(guī)矩幸端莊；舉止忠大方，禮節(jié)喇周全，談吐積文雅，神情辰安詳，態(tài)度止謙和親切、惡不卑不亢。飛付儀容儀表要骨點鬧惹.1講究個弊人衛(wèi)生，外媽表整潔、?，F(xiàn)持口腔清潔考；頭發(fā)經(jīng)常越梳洗，保持抖整齊清潔、老自然色澤；消男士頭發(fā)前半不遮眉側(cè)不錦蓋耳，發(fā)腳瞞不蓋過后衣鍋領(lǐng)，發(fā)型常漫規(guī)大方；女裂士提倡化淡虛妝，長發(fā)應(yīng)用束(盤)起管，發(fā)飾顏色狐應(yīng)與頭發(fā)顏睜色相近忌用貢造型夸張、走色彩艷麗的鬧配飾；楚嘉.2上班期藝間按規(guī)定著謎統(tǒng)一配發(fā)的抬制服及相應(yīng)永配飾，佩戴撫工號牌；男版士穿西式制院服時著職業(yè)墓裝型黑色皮腔鞋深色襪，洲系領(lǐng)帶，領(lǐng)慢帶系好拉正潤符合規(guī)范。頌?zāi)惺咳糁r肺衫，襯衫第肚二顆鈕扣須違扣上，襯衫習(xí)衣擺扎入褲生內(nèi)；長袖袖超口扣好。夏穿季女士著裙蠶裝時，須著膚淺色長筒襪罷，襪子不得剩有破洞；著鵝鞋要求前不基露趾后不露攻跟；謠登.3上班前釀不吸煙不吃匆大蒜、洋蔥袖等異味食物迫；男士不留輕長發(fā)、長指軌甲、剃光頭慌、蓄胡須、填戴耳飾；不括得燙發(fā)；男央女均不染彩暑發(fā)；女士不汗在指甲上涂皂、濃妝艷抹供，不用氣味炎濃烈的芳香冊化妝品；佩汪戴首飾不超矛過三件，不常得佩戴造型鑰夸張的首飾傅，穿有多個持耳孔的，上咽班時間只允考許佩戴一副飾耳釘；裁宇.4上班時譽不得穿休閑毀裝、短褲、五背心或其它房奇裝異服；湯統(tǒng)一制服不沉可隨意搭配鐘；服裝不可該有污漬和汗持味，不可陳涂舊不潔；不恢可翻卷袖口穩(wěn)；制服外不滿顯露個人瑣藥碎物品，衣煮袋不盛裝過恰多物品，以顏免顯得服裝佩不整齊；皮捷鞋不釘金屬浸掌；禁止著鳴拖鞋、涼鞋緣、休閑鞋上罵崗。不得蓬盛頭垢面或酒蝦后當(dāng)班。棟弓言行舉止要店點品翅.1言行舉的止規(guī)矩端莊晚，執(zhí)行公司煮“的三米微笑許”編制度，說普寺通話，使用輔禮貌用語；財說話聲調(diào)清鐘晰自然，音嗚量適中；坐舌姿站姿上身狹挺直；站立鳴時雙手自然沃下垂放在體籌側(cè)，行走輕雜快，靠右側(cè)撤而行；與業(yè)斃戶迎面相遇娛應(yīng)主動點頭予問好；同時漲進出門（電結(jié)梯）時，讓細業(yè)戶先行；絹一同乘坐電花梯主動詢問盒業(yè)戶到達樓膀?qū)樱瑤兔Π闯断聵菍影存I慢、關(guān)（開）郊門鍵；與人陵交談時集中祝注意力，保闊持眼神與對稀方接觸；為檔人指示方向符時五指并攏僅，指向明確男；接送有關(guān)鏈文本、票據(jù)襯、憑證、錢把款等須雙手瓶接取或遞送潮；態(tài)度禮貌親親切，不卑貪不亢；舒幸.2禁止在蠅管理區(qū)域內(nèi)赴有任何非職爸業(yè)性的舉止尋言行，如：眨哼唱、使用應(yīng)方言、說粗塌話、跳踏、宴手舞足蹈、尾閑聊、玩笑岡、嚼口香糖跨、核檳榔，智行走溜噠、蝕翹腿搭腳、接將腿搭在座嘉椅扶手上、錄盤腿、脫鞋狗，雙手叉腰擔(dān)、交叉胸前草、插入衣袋識或隨意亂放湖，兩人同行睬勾肩搭背等遲等。接待客違戶不東張西漸望，不與人偽爭執(zhí)，不當(dāng)糟面餐飲、化注妝，不做打付哈欠、伸懶躍腰、挖耳掏克鼻等不雅動牢作；不得用殘手指、筆桿綁或手中任何聽工具指向客劍人或為人指批示方向；略積.3接待或風(fēng)與客戶道別充應(yīng)起身迎送芽，雙手互握功自然置于身尖前；注意稱琴呼客人姓氏澆，未知姓氏早前，稱呼村“語先生旗”駝或賀“比女士等”痛；有要事需粥暫時離開面架對的客戶時施，應(yīng)說癢“仁請稍候叫”涉，如離開時伙間較長，回棄來后應(yīng)向客固戶致歉隔“夏對不起，讓它您久等了戲”尚；不得一言括不發(fā)就開始假服務(wù)；客戶噴來時問好，早走時說豆“駛再見膨”肅、渣“伯慢走撕”毛；為客戶完爸成一項服務(wù)畏后，應(yīng)主動逃詢問是否還橫有其他事需蓬要幫助。對童投訴、抱怨晝、反映問題萄，接待完成患以盈“駕謝謝您的信油任迅”房、悄“反非常抱歉，耗給您添麻煩斃了輝”禾、腸“管我們立即安泥排處理寨”敘、腿“離謝謝您的配迫合（理解、渾支持）近”帥等作結(jié)束語價，以示重視按、感謝或歉冷意，并與對去方道別；酷伯.4接聽佩務(wù)必在凡鈴響二聲前僑接答；以饅“亦您好，咬XX音物業(yè)XXX祝管理處圓”該作為接聽電版話的禮貌用漫語；應(yīng)答言隱語文明、禮臭貌、簡潔，熄若對方狀找人，應(yīng)先蕩回答大“連請稍候應(yīng)”篩或躬“遠他暫時不在熟，需要轉(zhuǎn)告習(xí)嗎？換”采，不允許放味置長時婦間不作回復(fù)泡；如需問對木方姓名、房姐號或單位，貝應(yīng)禮貌征詢省“漂請問貴姓、扯能告訴我貴攻戶房號（公由司名稱）嗎孔”箭，不可說慰“剩你是誰、干胖什么的沒”來等等；通話奴結(jié)束，待對屈方掛斷后再峰放下。厭不可言語粗碑魯，如縱“逆喂、哪里、群找誰、什么瞞事、不在、館不知道、沒驢辦法、我不把管礎(chǔ)”亡等等；不可醫(yī)對話筒大聲挑喊叫、高聲矩喊人接國或摔拍召；掏萬.5上門走繭訪或上門與擁業(yè)主接洽，騾應(yīng)先致電業(yè)丸主，按約定處時間上門。慈若不需要進錄入住戶室內(nèi)御的，可1人誦前往；若需隊要進入住戶痕室內(nèi)的，原幫則上應(yīng)2人尿一同前往；圾敲門應(yīng)輕扣繩三次或按門焰鈴一次，等費待回應(yīng)，若您間隔30秒事無人應(yīng)答可處稍重叩門三謠次或再按門撇鈴一次，不刻可長時間按優(yōu)鈴或無禮的秤砸門拍門。眉主人應(yīng)答或追開門后，應(yīng)琴先作自我介巖紹：娃“男打擾了，我階是唇XX丘物業(yè)郊××滔部門灣××?。郑?。黑今天來拜訪賄您是關(guān)于憶××外事，希望您銀能給予支持現(xiàn)”況，得到同意慢，方可繼續(xù)腦走訪工作或斗穿上鞋套進銜入室內(nèi)，就萌相關(guān)主題問耀詢對方意見舅和建議，并且做好記錄。迎如果對方不叢愿意，不可緩強行闖入。護若住戶家中葛無人，須記袍錄訪問時間灘，必要時以侵恰當(dāng)方式留貴下便條；賠盾.6上班前讓盡快換好制申服、打開電要腦登陸物管憐通平臺，不愉可在正式上柱班前仍拖拖占拉拉辦理班貢前準(zhǔn)備事務(wù)鴨；通話、交茫談壓低音量錢，不影響他棗人；工作時穿間打私人電萬話時間不宜興過長或與來耍訪閑聊；手丟機鈴聲、對裂講機音量適卵中，使用人夾能聽見即可才；個人匯不設(shè)置怪異央鈴聲；下班近后關(guān)閉電腦蝶、電器電源我，歸檔文稿賠，收拾文具榨，清理臺面刑，完成自己撥負責(zé)的區(qū)域旦衛(wèi)生工作，院做好班后清鎮(zhèn)理工作，與撥接班人員完括成交接手續(xù)疼后方可下班錘。必3.2客戶墳服務(wù)中心辦捎公環(huán)境要求匙柜辦公環(huán)境體俘現(xiàn)了本項目嚼的工作狀態(tài)才和管理水平銷，應(yīng)呈現(xiàn)并竊保持整潔、誠肅靜的工作奮氛圍，空氣富清新，燈光塞明亮，花卉猜植物生長旺頌盛；辦公桌撞椅、幾案、值架柜以及一惑切公務(wù)需要掛的圖表、文帶件和用品等定擺放恰當(dāng)適潔宜，可以收赤入屜柜中的慶物品，應(yīng)及關(guān)時收放，以賽方便工作和靜整體協(xié)調(diào)為之準(zhǔn)則；對外狼預(yù)約或長時耍間的接待與珠訪談，宜移淘入會議室（劣洽談室）進秘行；艙江辦公區(qū)域內(nèi)悠不可有私人談性質(zhì)的物品貍擺放、張掛爪及個人生活稠用具陳放，健不可以個人序方便，隨意痰調(diào)整陳設(shè)；言對內(nèi)集體辦萄公室不宜有封過多過長時默間的交談；遣嚴(yán)禁在辦公磨區(qū)域閑聊、伶說笑和辦理介私人事件，肆保持辦公區(qū)今域公務(wù)狀態(tài)捕的肅靜。班3.3客戶峽服務(wù)中心辦燒公設(shè)備及計星算機軟件的編使用與保管城分配誓到個人和部及門使用的復(fù)就印機、打印蠟機、機因、計算機責(zé)鬧任到人，使陳用者必須對崇設(shè)備的安全所和完整負有殊責(zé)任。使繩應(yīng)保持設(shè)備家及其所在環(huán)喇境的清潔，示并經(jīng)常進行撞系統(tǒng)維護等頌工作，如發(fā)見現(xiàn)問題及時守報修，不準(zhǔn)融私拆機箱，粒更換零部件短，下班時，莊務(wù)必關(guān)機切法斷電源；獻獸未經(jīng)許可，畢計算機設(shè)備袍不得外借使贊用、不得擅歸自增刪硬盤嶼上的應(yīng)用軟森件和系統(tǒng)軟撥件；爐浩嚴(yán)禁登錄黃拼色及反動網(wǎng)嘉站，QQ軟秒件只限于上卻班時間部門思之間上傳資刻料使用，禁嘴止在上班期鍋間或下班后斤仍在管理處溉逗留，利用辜公司資源上妹網(wǎng)聊天、玩吸游戲等做與影工作無關(guān)的尊活動；離擊嚴(yán)禁通過公住司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)腎發(fā)布不良、松反動信息等明與工作無關(guān)只的圖片或文碼字信息；磨抹嚴(yán)禁在各類讀聊天群、微孤博、社區(qū)論奧壇散布關(guān)于陶本公司、本底項目、相關(guān)雪聯(lián)單位的內(nèi)悔部情況或不株實言論；捏限各部門存儲匙于計算機內(nèi)鄙的重要業(yè)務(wù)滋數(shù)據(jù)、信息團必須采取安忘全措施，防伶止丟失或失臘效，應(yīng)注意兵對重要信息譽進行備份，紫防止計算機私硬盤出現(xiàn)故綢障，防止重魯要信息丟失惠。羨窄客戶服務(wù)中遮心的門禁、色停車場授權(quán)駱系統(tǒng)的數(shù)據(jù)火資料應(yīng)在服晉務(wù)器及移動尾存儲器中各泳備份一份；奔授權(quán)系統(tǒng)指慶定專人操作孫，如人員超確出1人以上由，各人使用萍不同的密碼虹口令登錄授美權(quán)界面，密念碼不得外泄戶，并定期更擁換密碼；立薯計算機系統(tǒng)嚷的數(shù)據(jù)資料逼列入保密范情圍，計算機種管理責(zé)任到棵人，開機或士查閱重要文剃檔必須設(shè)置且密碼口令，胡不得外泄；窮未經(jīng)許可，叨嚴(yán)禁任何人競私自復(fù)制。掌3.4客戶冷服務(wù)中心交刮接班操作規(guī)倆程失捕嚴(yán)格遵守公細司制定的各受項規(guī)章制度棄，向業(yè)戶提培供全天候熱央線服務(wù)防，客戶服務(wù)挎中心前臺工轟作時間為8狗:00甚—評20:00尿；中午值班菌時間為12增：00墊——裹14:30替（夏季為1麗2：00鮮—緊15：00化），夜間值察班時間17宵：30（夏校季為18：芳00）域—聞20:00緞，由客服中結(jié)心各崗位管秘理員輪值；以晚20:0默0后熱線電剪話轉(zhuǎn)接至消斥防監(jiān)控中心皇；護租嚴(yán)格執(zhí)行崗域位交接班制政度，接班人炒員應(yīng)提前1娃5分鐘到崗轉(zhuǎn)，辦理現(xiàn)場非交接手續(xù)，峰常用工具、作器械、票據(jù)旬、現(xiàn)金等應(yīng)例點交清楚，踩誰遺失或借隔出即由誰負失責(zé)；交班人靜員應(yīng)向接班怒人員交待班頂內(nèi)遺留問題千及注意事項杠，并移交值數(shù)班記錄（文理字、視頻、五語音記錄）課；遮申夜間消防監(jiān)猴控中心人員五當(dāng)值期間按扒客戶服務(wù)中忽心工作程序神負責(zé)接待各詠類來電，將腫來電內(nèi)容及淘時記錄在夜刮間值班記錄寨表上（次日址與客服中心岡工作人員辦叫理交接）；撫并通知相關(guān)你部門人員處獅理；對業(yè)戶啞的報修來電脈，應(yīng)及時安畝排工程組值阿班人員維修竊處理，不能柴及時處理的勢，應(yīng)告之業(yè)沿戶次日安排拒維修；棟憐遇有緊急突穗發(fā)事件，按兼公司制定的后《重大事件置上報暫行規(guī)岡定》執(zhí)行；時供夜班期間不磚能及時處理援的投訴、委譯托、報修等事問題（非應(yīng)番急情況），桑應(yīng)在次日與吼客服中心人啟員交接班時梯根據(jù)夜間值止班記錄表上秘登記的情況百交待清楚，青由當(dāng)值客服瘋?cè)藛T及時填勿寫《維修單摧》、《公共榆設(shè)施損壞發(fā)咬現(xiàn)處理單》槍或《顧客投程訴處理單》圓，通知相關(guān)丸部門處理。腳3.5客戶掏服務(wù)中心日脾常接待操作推規(guī)程樓雞業(yè)主入伙接腦待約①碧驗明客戶資遠料，確認身費份植A、業(yè)痕主本人辦理旅：業(yè)主身份亂證、入伙通忽知單、交房腎流轉(zhuǎn)表、房胸屋購買合同喊或權(quán)屬證明飲；啄B、業(yè)捕主委托他人李代為辦理：晝除上述資料影外，還需提脹供委托人身哈份證及經(jīng)公楚證的授權(quán)委葵托書；仰C、單菠位購買：除飄上述資料外厭，還需提供佛單位證明及灘個人身份證倚明。絕②聯(lián)填寫資料或孕簽署協(xié)議僻業(yè)主填狐寫《住戶登固記表》；簽添訂相關(guān)規(guī)定僵或協(xié)議（《腹裝飾裝修協(xié)財議》）席③露發(fā)放相關(guān)資爭料并確認：槳發(fā)放《桐客戶服務(wù)手摘冊》、《房爭屋使用說明釣書》、《房臥屋質(zhì)量保證禍書》、《房溜屋分戶驗收壤報告》，業(yè)闖主填寫《資灰料交接表》聚及《客戶服背務(wù)手冊》簽虛收單簽署確急認。璃④牲發(fā)放物品并編確認延發(fā)放房浪屋、奶報箱屑鑰匙、門禁聞卡、開發(fā)商雖承諾配送的約其他設(shè)施（痕潔具、灶具追、制冷制暖壁設(shè)備等），誦業(yè)主填寫《并物品交接表著》簽署確認雹。⑤收取費用鞋按照公紐司規(guī)定及合研同約定的收次費標(biāo)準(zhǔn)收取贏物業(yè)管理費清、裝修垃圾嫌清運費。矛⑥廊房屋驗收及份整改謊工程組甘人員攜帶相洽關(guān)器具陪同貓業(yè)主（住戶襪）按《驗樓耕交接表》、穿《弱電系統(tǒng)洲調(diào)試驗收表雜》逐項檢查炕驗收；質(zhì)量鍛問題記錄在紹《驗樓交接要表》上，客產(chǎn)戶服務(wù)中心鳥據(jù)此填寫《嚴(yán)質(zhì)保期內(nèi)工冒程維修單》晨由物業(yè)助理膏督促開發(fā)商次進行工程質(zhì)摩量問題的返偷修工作；返熟修整改結(jié)束朝后，施工方常、開發(fā)商、矩物業(yè)管理處渴復(fù)檢合格后嘗，客戶服務(wù)化中心及時與倡業(yè)主聯(lián)系，文確認再次驗失收時間。驗露收合格請業(yè)臥主（住戶）芳在《質(zhì)保期螞內(nèi)工程維修煙單》、《驗靠樓交接表》纖上簽字確認壟。遠查抄水長表、電表、宜燃氣表底數(shù)招并抄錄在《關(guān)驗樓交接表膠》中，要求譽業(yè)主簽字確姑認。⑦房屋托管煙在《物自品交接表》蠶中注明托管鑼鑰匙數(shù)量，公托管時間及所歸還時間。建每周及惡劣賤天氣前后物皇業(yè)助理對托學(xué)管房進行巡博查，發(fā)現(xiàn)問頃題及時處理淋并通知業(yè)主走?；\托管房享屋的質(zhì)量問斤題整改，由攜物業(yè)助理或模管理處指派曬專人全程跟捎蹤，現(xiàn)場負言責(zé)，監(jiān)督整箏改過程中是拼否對室內(nèi)其黑他部位或毗摩連部位造成慈損傷；整改曠完成后必須餐督促施工方饞清理室內(nèi)衛(wèi)腸生，并清點膊室內(nèi)物品是劍否完好無缺揮失。=8\*GB3⑧資料歸檔把業(yè)主身晃份證復(fù)印件擁、受委托人語身份證復(fù)印董件、委托書揀、權(quán)屬證明艘復(fù)印件、單扒位證明、《破前期物業(yè)服戶務(wù)協(xié)議》、利《臨時管理地規(guī)約》、《枯裝飾裝修協(xié)葡議》、《交霉房流轉(zhuǎn)表》會、《住戶登棄記表》、《晚資料交接表著》、《客戶皮服務(wù)手冊》園簽收單、《自物品交接表吸》、《驗樓斯交接表》、宇《弱電系統(tǒng)參調(diào)試驗收表守》。牽禽業(yè)戶裝飾裝蔑修接待聞①伸驗明業(yè)主身進份：查驗身西份證，房屋夠產(chǎn)權(quán)證；如賓業(yè)主委托他托人代辦，需舌提供委托書抹及受托人身飛份證，并將咸受托人身份革證復(fù)印后與雜委托書一并慌存入該戶檔尋案；唇②爽備案：業(yè)主強（用戶）需念要進行室內(nèi)府裝修的，由鎖業(yè)主本人提輪出裝修申請蛛，并如實填臉寫《業(yè)主裝率修工程申請僅表》，同時夫應(yīng)向管理處跡提供如下資司料：濕消防管理部喪門的批文、饅裝修施工單旗位營業(yè)執(zhí)照主、資質(zhì)證書智的副本原件掛及復(fù)印件、攏施工負責(zé)人律身份證原件爆及復(fù)印件；指經(jīng)客戶服務(wù)貿(mào)中心工作人扭員審核無誤究后，簽訂《若室內(nèi)裝飾裝寨修管理服務(wù)退協(xié)議》。向茶管理處提交瓶裝修方案，消經(jīng)項目負責(zé)睛人審批后，慣方可進行裝披修。涉及拆蕩改主體結(jié)構(gòu)跌和明顯加大家荷載的，要冒求業(yè)主向房孕屋所在地的促房地產(chǎn)行政想主管部門提療出申請；磁③贏客服中心受閥理業(yè)主（用概戶）裝修申絨請時，應(yīng)向袖業(yè)主及施工繡負責(zé)人申明決裝修時間及典禁止事項，悶具體見《室舊內(nèi)裝飾裝修滲管理辦法》霜、《室內(nèi)裝富飾裝修管理廢服務(wù)協(xié)議》銜、《（臨時損）管理規(guī)約晨》、《合肥弱市消防管理釣條例》；找④程收費：按相沿關(guān)規(guī)定收取息裝修垃圾清頁運費及裝修騎管理費；揪⑤揚裝修施工人警員，憑身份翠證或暫住證戒等有效證件呢、1吋免冠凈近照到客戶灰服務(wù)中心辦丙理《臨時施象工人員出入鋤證》，并如豈實填寫《裝以修施工人員臺登記表》，衫憑證出入管慧理區(qū)域進行洪裝修施工；楚⑥洞裝修通知：郵通知物業(yè)助推理、秩序維托護隊裝修戶神情況，對裝所修全過程進緒行監(jiān)控管理撕；=7\*GB3盛⑦黨施工中如要汁進行動火作四業(yè)，業(yè)主及窩動火作業(yè)人源需提前1天支到管理處申啟報，填寫《奸動火申請表橋》辦理《動創(chuàng)火許可證》伶；客戶服務(wù)注中心工作人誰員審核動火練作業(yè)人的特?zé)N作業(yè)證、球身份證時效敗、人證是否席相符；開派算《內(nèi)部工作兇聯(lián)系單》，武要求安全主俊管、物業(yè)助任理現(xiàn)場勘查炮消防安全隱賊患，符合消故防安全要求院的，由安全在主管簽署《也動火許可證狼》，項目負匪責(zé)人審批同塑意后方可進碗行動火作業(yè)脈。動火施工綠現(xiàn)場要求施補工單位指定勿專人負責(zé)事杜前隱患排除普，事中安全朝控制及事后蒜場地清理；=8\*GB3高⑧柳資料歸檔：裕委托書、受直托人身份證益復(fù)印件、裝侍修協(xié)議、裝碌修方案、裝尋修人員登記搬表，拆改主程體結(jié)構(gòu)獲房說產(chǎn)主管部門匹的批準(zhǔn)書、叨消防管理部先門的批文、亭裝修施工單仔位營業(yè)執(zhí)照童、資質(zhì)證書頌、施工負責(zé)魄人身份證原軌件及復(fù)印件綁；犯《動火申請滅表》。割儲業(yè)戶喬遷、公物品出入接底待=1\*GB3第①嘴入住時間達懸一年以上的朵項目，物業(yè)哪助理必須熟消悉80%以姨上的業(yè)戶情兄況，對于業(yè)讓戶的聯(lián)系方醬式必須登記換并及時更新喚，對于自住井和租賃房屋慣100%登卻記造冊，做業(yè)出準(zhǔn)確的統(tǒng)闊計，以便于顛工作的順利筆開展，隨時殿配合相關(guān)部尺門的查驗，擋防止突發(fā)事搭件的發(fā)生，怒消除安全隱前患；=2\*GB3脖②敞對于搬入的瑞業(yè)戶，一定味要保持高度味的責(zé)任感，行認真履行職科責(zé)，檢查搬紡入業(yè)戶相關(guān)總的手續(xù)，提蠶供必要的搬返家輔助服務(wù)貓（車輛停放航、人員出入俯、專梯使用剖，煙花爆竹臺鳴放的合理廳引導(dǎo)）并監(jiān)寒督搬家申請腐人至客戶服揚務(wù)中心填寫尤《搬家申請圈表》，填寫寇清楚搬家內(nèi)津容，禁止有局危及管理區(qū)裂域安全的物記品進入，《儀搬家申請表份》由項目負厘責(zé)人審批，倚秩序維護員墓查驗物品及役表單后放行相；=3\*GB3始③霞搬出管理黎區(qū)域的業(yè)主據(jù)，物業(yè)助理播必須查閱相紹關(guān)記錄，弄騾請該戶是否監(jiān)交清管理費瑞及水電費和旗其它費用，烏如果發(fā)現(xiàn)該逐戶未交清相洲關(guān)費用，必湖須督促其交樂清費用后放苗行。租賃戶配搬出，必須嚇立即盡快與瓶業(yè)主聯(lián)系，您傳遞搬家信駕息，在證明訂租戶不欠任廟何費用并在至保全業(yè)主自毛有物件的前忌提下，由項村目負責(zé)人審競批，秩序維頁護員逐一清榴點放行，同圖時收回租戶果入住本管理彈區(qū)域時所辦離理的各種出晌入證件；=4\*GB3咸④低對于小件物扶品搬出的業(yè)崖戶，需事先挖到管理處客擊戶服務(wù)中心秀辦理相關(guān)手在續(xù)，填寫《孤物品出門單蒼》。出門單姐需由業(yè)戶或飽單位簽字蓋凝章；也可由膽客服人員電她話聯(lián)系確認窄，再由秩序峽維護員查驗沖實物后放行骨。項幼來電接待猴認真聽肥取客戶來電哪內(nèi)容。詳細任回答客戶提客出的問題；騾對于專業(yè)性頌較強的問題沸，應(yīng)先詳細充記錄在《業(yè)些主來電/來國訪/回訪情蛙況登記表》聾上，咨詢相恒關(guān)專業(yè)人員打后約定時間組給予回復(fù)；阿對接洽公務(wù)自的，應(yīng)汁請對方稍等揭，請對口人膠員接聽。瓣苦來訪接待貿(mào)認真聽準(zhǔn)取客戶來意歇，詳細回答脖客戶提出的晝問題；對于塞專業(yè)性較強托的問題，應(yīng)胳先詳細記錄銜在《業(yè)主來呆電/來訪/遣回訪情況登丙記表》上，轎咨詢相關(guān)專應(yīng)業(yè)人員后約燕定時間給予夸回復(fù)；對前蘇來接洽公務(wù)充人員，應(yīng)請丸對口人員接采待；對小區(qū)家內(nèi)住戶、商味家及單位搬俗家或物品搬陜出小區(qū)，應(yīng)竟請客戶辦理鴿《物品