ISO物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)操作手冊(cè)

蘋(píng)XXXX柄物業(yè)管理園從文件編號(hào)：煤##艙KFCS2奶201而頁(yè)參券數(shù)：竭鋪17感5漠客戶(hù)服務(wù)操波作手冊(cè)喚A/0誕初版蛙201蘭3甩年0佩1哨月0蹦8環(huán)日卡版次則修訂說(shuō)明霸編制人皆審核人堪批準(zhǔn)人膛生效日期螺分發(fā)號(hào)目錄梁編號(hào)貓文件名稱(chēng)游頁(yè)數(shù)趕##診KFCS2餃201.1晉客戶(hù)服務(wù)中嘴心組織架構(gòu)疏驗(yàn)1懶##櫻KFCS2佛201.2韻客戶(hù)服務(wù)中儀心管理制度隸2捆##到KFCS2蝶201.3枕客服主管崗領(lǐng)位職責(zé)芳3旺##嶼K只FCS22黃01.4哄客戶(hù)服務(wù)中水心收費(fèi)員崗濁位職責(zé)煌2竄##務(wù)KFCS2耽201.5浮便民服務(wù)收撤費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)盛2蚊##煌KFCS2即201.6事公用水電費(fèi)都分?jǐn)偣芾頃和咝修k法潑2嚇##民KFCS2舞201.7閉客戶(hù)服務(wù)中略心資料員崗吉位職責(zé)猛1農(nóng)##幼KFCS2幣201.8瘡客戶(hù)服務(wù)中煩心前臺(tái)接待殲員崗位職責(zé)什2騾##購(gòu)KFCS2寇201.9皇客戶(hù)服務(wù)中鵝心物業(yè)助理手崗位職責(zé)掀8日##司KFCS2血201.1鳥(niǎo)0鞏客戶(hù)服務(wù)操迅作規(guī)程及標(biāo)型準(zhǔn)辦13籍##肉KFCS2舉201.1情1嘴特殊團(tuán)體（搭個(gè)人）接待焦規(guī)程下3淋##攜KFCS2猴201.1杏2纏社區(qū)文化活咸動(dòng)的策劃與搬開(kāi)展蚊9說(shuō)##寬KFCS2夸201.1即3爆委托服務(wù)、悔便民服務(wù)規(guī)濁范款2播##饞KFCS2猜201.1窩4嘆裝飾裝修管岡理操作規(guī)范腸13季##繳KFCS2鉗201.1辮5嘆前期介入與海預(yù)驗(yàn)收規(guī)范浙1岸##蔥KFCS2飯201.1雀6批樓宇承接查嶄驗(yàn)操作規(guī)范踢7每##疲KFCS2羨201.1隱7盜入伙管理規(guī)脈范張13代##煉KFCS2挽201.1洋8肥鑰匙管理制扁度乓1慰##廳BG220賽1-01~付73姨工作使用表團(tuán)單碗89客戶(hù)服務(wù)中心組織架構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人客服主管收費(fèi)員資料員前臺(tái)接待員業(yè)助理鄙客戶(hù)服務(wù)中灰心管理制度1.0目的聰為了進(jìn)一步創(chuàng)規(guī)范客戶(hù)服揭務(wù)中心的工念作流程，提經(jīng)高服務(wù)水平燭，提升業(yè)戶(hù)餅綜合滿意率我，特制定本仙管理制度。剩2.0適用森范圍勒適用于公司江各項(xiàng)目客戶(hù)滔服務(wù)中心的田基礎(chǔ)管理3.0規(guī)范秋3.1貫徹襲執(zhí)行國(guó)家頒必布的物業(yè)管這理及建筑裝南飾裝修管理巨的相關(guān)法律茫法規(guī)政策，額和行政主管些部門(mén)的管理迷制度；蹤3.2嚴(yán)格臭遵守公司的禾各項(xiàng)規(guī)章制家度，堅(jiān)決貫泰徹執(zhí)行公司飾的質(zhì)量方針寄、決策、計(jì)柜劃和各項(xiàng)指積令；剛3.3按照零質(zhì)量管理體嘆系文件持續(xù)顫改進(jìn)、開(kāi)展工各項(xiàng)服務(wù)工退作；平3.4從業(yè)恭人員按規(guī)定綠取得物業(yè)管師理職業(yè)資格易證書(shū)或崗位鋒證書(shū)；釋3.5管理喬人員服裝統(tǒng)傅一，掛牌上團(tuán)崗，儀表整程潔，行為規(guī)襯范，服務(wù)主穴動(dòng)熱情，執(zhí)學(xué)行核X噴X括“杰三米微笑謀”宅服務(wù)制度；刷3.6話向業(yè)戶(hù)吉公示服務(wù)電歐話、軌服務(wù)監(jiān)督電冊(cè)話號(hào)碼，塊公示本項(xiàng)目局物業(yè)費(fèi)、代主收費(fèi)用、有近償服務(wù)的收濁取標(biāo)準(zhǔn)及能探耗公攤費(fèi)用疼的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)縮，威并按有關(guān)規(guī)假定和合同約老定公布物業(yè)貪服務(wù)費(fèi)的收敬支情況和物也業(yè)經(jīng)營(yíng)性收氏支情況；莫3.7辦公暫場(chǎng)所整潔有蘭序，有專(zhuān)門(mén)兇的業(yè)戶(hù)接待豪區(qū)域?？刹升R取走訪、懇塘談會(huì)、問(wèn)卷著調(diào)查、通訊惱等多種形式亭與業(yè)戶(hù)進(jìn)行娛溝通，每年平的溝通率不喜低于管理區(qū)橫域內(nèi)業(yè)戶(hù)總怪?jǐn)?shù)的90%框；錦3.8及時(shí)召處理業(yè)戶(hù)報(bào)峽修、咨詢(xún)、潔投訴建議，截跟蹤進(jìn)度，酒完成回訪，圣虛心聽(tīng)取意噸見(jiàn)誠(chéng)懇接受秘批評(píng)，不斷鵲改進(jìn)管理工涼作，提高服婚務(wù)質(zhì)量；分3.9按公倉(cāng)司規(guī)定的收透費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和合羨同約定，及啊時(shí)向業(yè)主、鴉使用人通知放收取及催繳族相關(guān)物業(yè)管檢理費(fèi)用，做喘到運(yùn)作規(guī)范屑，賬目清晰拖；所3.10建跡立健全本項(xiàng)貫?zāi)课飿I(yè)管理防檔案[包括斗物業(yè)竣工驗(yàn)茅收檔案、設(shè)賢施設(shè)備管理焰檔案、業(yè)主滔資料檔案等沫，嚴(yán)禁外泄撒；輕3.11負(fù)冰責(zé)樓宇接管鏈、驗(yàn)收、入伴伙相關(guān)工作野；席3.12負(fù)烘責(zé)本項(xiàng)目業(yè)那戶(hù)裝修申請(qǐng)哪、審批、巡憶視、驗(yàn)收工撲作，建立業(yè)孝戶(hù)房屋裝修高檔案，對(duì)違給規(guī)行為、現(xiàn)唇象及時(shí)告知來(lái)、制止或向毛有關(guān)部門(mén)報(bào)綠告；貢3.13負(fù)褲責(zé)管理區(qū)域誼內(nèi)樓宇、共稀用設(shè)施的巡烈視及管理處當(dāng)各部門(mén)服務(wù)慣品質(zhì)的檢查污監(jiān)督；按3.14負(fù)模責(zé)業(yè)戶(hù)入住艱、喬遷、貴陣重物品出入綁手續(xù)的辦理艇；遮3.15負(fù)織責(zé)管理區(qū)域樂(lè)內(nèi)工程遺留宏問(wèn)題的跟蹤賠與處理；柳3.16充佩分利用項(xiàng)目雅內(nèi)部資源，窩積極拓展多于元化有償服抖務(wù)；劃3.17定輸期組織開(kāi)展散社區(qū)文化活溫動(dòng)，豐富業(yè)污戶(hù)業(yè)余生活綱，增強(qiáng)社區(qū)鈔凝聚力；嗚3.18負(fù)杯責(zé)一年兩次夸業(yè)戶(hù)滿意度茫征詢(xún)調(diào)查工奴作，并對(duì)業(yè)麗主的意見(jiàn)和趨建議進(jìn)行回吵訪，擬制整耕改措施，落淚實(shí)并公示；博3.19經(jīng)箱公司領(lǐng)導(dǎo)同歐意后負(fù)責(zé)接衰待媒體來(lái)訪降，行政主管你部門(mén)及其他鳳參觀團(tuán)體。稻負(fù)責(zé)記錄管聯(lián)理區(qū)域內(nèi)的宗大事及各種興活動(dòng)記錄,料使用筆錄、件拍照、攝影幣等手段，將咽有關(guān)資料存凳檔備查；水3.20不防得擅自參與虎業(yè)戶(hù)樓宇買(mǎi)無(wú)賣(mài)或租賃事心務(wù)，不得向勒業(yè)主、住戶(hù)反或與公司業(yè)受務(wù)有關(guān)的任漲何人索取或呼收受任何形抱式的禮物、頁(yè)傭金；滿3.21不驚準(zhǔn)有損壞公傻司聲譽(yù)、利景益之行為，糖和對(duì)公司有擦欺詐及不誠(chéng)憶實(shí)行為；考3.22愛(ài)窗護(hù)公物，節(jié)譯能降耗，降直低項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)駁成本；傍3.23完集成領(lǐng)導(dǎo)交辦引的其它工作搜。激客服主管崗蛾位職責(zé)慎1.0職責(zé)膀大綱聯(lián)1.1嚴(yán)格樸貫徹執(zhí)行公磨司及項(xiàng)目的背各項(xiàng)規(guī)章制鋤度；燥1.2客服啟主管組織實(shí)死施客戶(hù)服務(wù)霞中心各項(xiàng)工紫作，接受項(xiàng)源目負(fù)責(zé)人全零面監(jiān)督、管捧理；左1.3完成籃上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交偏辦的其它工彼作。惱2.0職務(wù)牽?jī)?nèi)容萬(wàn)2.1遵哥守本部門(mén)規(guī)蘇章制度、崗訴位職責(zé)、操刷作規(guī)程。并仇嚴(yán)格執(zhí)行、衣監(jiān)控。在執(zhí)睬行過(guò)程中不蒼斷做出檢查攔、修改及完毀善，提交項(xiàng)還目負(fù)責(zé)人審哪批。負(fù)責(zé)所慌屬部門(mén)的工幫作質(zhì)量記錄酒的完整、準(zhǔn)某確、有效和簽歸檔工作；槍2.2確狗保本部門(mén)的在正常運(yùn)作，誤對(duì)本部門(mén)員任工定期做出頃監(jiān)控、考核瘡。做到公正霸、透明、公矮開(kāi)，從而建進(jìn)立一支高效井團(tuán)結(jié)的部門(mén)攝團(tuán)隊(duì)；弊2.3制展訂可行性年穿度培訓(xùn)大綱暑及培訓(xùn)教材津。定期對(duì)本瓶部門(mén)人員進(jìn)此行培訓(xùn)并進(jìn)互行不定期的竹崗位技能的南抽查考核工爪作。將考核擋結(jié)果通報(bào)項(xiàng)治目負(fù)責(zé)人，液對(duì)考核結(jié)果窗存檔；挑2.4對(duì)坑本部門(mén)新入薯職員工于試百用期內(nèi)做出嗎公正考核，營(yíng)留用合格專(zhuān)睡業(yè)的人材，印優(yōu)化員工隊(duì)鎖伍；鴨2.5有堤責(zé)任和義務(wù)耳督導(dǎo)本部門(mén)朋人員嚴(yán)格遵贏守公司的各重項(xiàng)規(guī)章制度它，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)漂技能學(xué)習(xí)，桑提高工作效禾率，不斷完有善自我，使甚其成為一名工愛(ài)崗敬業(yè)的蘋(píng)優(yōu)秀員工；姜2.6負(fù)責(zé)睛部署、督導(dǎo)纖本部門(mén)的工吳作，確定各挎項(xiàng)工作的負(fù)難責(zé)人，完成擊時(shí)間等，確突保為客戶(hù)提曬供優(yōu)質(zhì)便捷抬的服務(wù)。定畫(huà)期召開(kāi)部門(mén)怪工作例會(huì)，炭就客戶(hù)投訴壽焦點(diǎn)進(jìn)行分感析，找出癥怒結(jié)所在，與東相關(guān)部門(mén)進(jìn)褲行調(diào)整，降爬低投訴率；細(xì)2.7熟悉蛇掌握物業(yè)管耍理法律法規(guī)慧及政府的相夫關(guān)規(guī)定，了萬(wàn)解房屋結(jié)構(gòu)仇、設(shè)施設(shè)備出等維修的基潮本知識(shí)；香2.8科學(xué)便合理的編制牛本部門(mén)排班暑表、制定提判交本部門(mén)的嬌物品采購(gòu)計(jì)尿劃；被2.9遇有低水浸、電梯敵困人、停電誤停水、火警洽等突發(fā)事件扛，要及時(shí)上案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。積歌極與相關(guān)部稼門(mén)協(xié)調(diào)配合之做好善后工它作，并負(fù)責(zé)恭客戶(hù)的投訴石及解釋工作肆；論2.10每提日登陸物管搜通平臺(tái)查閱月報(bào)修服務(wù)、搭社區(qū)事務(wù)、挖投訴處理、擺重大事件等郊信息錄入是鉤否及時(shí)，內(nèi)毀容是否完整徑，核查《業(yè)盡戶(hù)來(lái)電/來(lái)山訪/回訪情獨(dú)況登記表》搭、投訴記錄航、《維修單企》《共用設(shè)配施損壞發(fā)現(xiàn)羊處理單》《載電梯故障處很理登記表》銷(xiāo)，跟蹤處理介進(jìn)度，落實(shí)惠回訪任務(wù)。發(fā)不定期抽查文錄音，侮監(jiān)督前臺(tái)接閘待人員的服秤務(wù)態(tài)度和服方務(wù)水平；當(dāng)憤錄音的槍存儲(chǔ)卡顯示卸信息滿載時(shí)喝，及時(shí)將語(yǔ)哨音信息導(dǎo)入哀電腦保存，棚保存時(shí)效為吼壹年；掌2.11對(duì)白客戶(hù)投訴、慣建議（來(lái)電優(yōu)、來(lái)函、來(lái)號(hào)訪等），屬舊輕微及一般歸投訴的，及化時(shí)與相關(guān)部幣門(mén)共同解決獵，回復(fù)業(yè)主軋。屬于嚴(yán)重蛾投訴的及時(shí)帽向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)纏匯報(bào)，有效獎(jiǎng)投訴必須有晚整改措施或潛方案，并填馬寫(xiě)《顧客投尸訴處理單》喬及《糾正預(yù)山防措施報(bào)告辰》；祝2.12每址月對(duì)投訴案素件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)橡，編寫(xiě)本項(xiàng)蝴目《案例分良析》；職2.13負(fù)物責(zé)關(guān)注媒體等各類(lèi)報(bào)導(dǎo)，果負(fù)面內(nèi)容及嬸時(shí)上報(bào)項(xiàng)目程負(fù)責(zé)人；每追日登陸社區(qū)飼論壇不得少務(wù)于一次，關(guān)顫注業(yè)主發(fā)布隊(duì)在網(wǎng)站的針悔對(duì)物業(yè)服務(wù)嶼工作的投訴哲建議及評(píng)論太，回復(fù)、跟絕帖內(nèi)容須經(jīng)希項(xiàng)目負(fù)責(zé)人秩審批，重大畝、敏感事件尸的回貼內(nèi)容正須報(bào)公司分溝管領(lǐng)導(dǎo)審批勾；菊2.14關(guān)泉注當(dāng)?shù)嘏_(tái)風(fēng)辣暴雨、冰雹待、暴雪、低勻溫冰凍及高品溫高濕、干聯(lián)旱天氣預(yù)報(bào)臺(tái)；關(guān)注轄區(qū)跌停水（降壓榆）停電（限竟電）、停氣倍及市政道路砌、管網(wǎng)維修延通告，提前密在樓道張貼南通知、發(fā)送示短信或在社陰區(qū)論壇發(fā)布移訊息告知業(yè)指戶(hù)；并及時(shí)饑協(xié)調(diào)各部門(mén)子做好應(yīng)急、秤應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工毅作；鋒2.14傳畢統(tǒng)節(jié)假日，標(biāo)利用短信平溜臺(tái)向業(yè)戶(hù)發(fā)械布祝福短信冊(cè)；包2.15加晃強(qiáng)與業(yè)戶(hù)之教間溝通交流庸，培養(yǎng)核心蒙客戶(hù)群；瓦2.16定關(guān)期組織社區(qū)攏文化活動(dòng)，范豐富業(yè)戶(hù)精莫神文明生活旁；利用宣傳廣欄、溫馨提離示欄、網(wǎng)絡(luò)悟論壇發(fā)布物螞業(yè)管理相關(guān)灑法律、法規(guī)滔及政策、管殿理處各類(lèi)社檢區(qū)文化活動(dòng)獨(dú)及相關(guān)溫馨糞提示，以多登種形式開(kāi)展臘宣傳活動(dòng)，急引導(dǎo)業(yè)主遵伶守物業(yè)管理炕制度；朝2.17配孤合公司物業(yè)新部進(jìn)行一年烘二次業(yè)主意鍬見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查渠活動(dòng)并對(duì)業(yè)答主的意見(jiàn)和慣建議進(jìn)行回寸訪。擬制整垃改措施，落尼實(shí)并公示；坊2.18擬留制并公示本瞞項(xiàng)目物業(yè)服啊務(wù)公報(bào)，每濃年2次邀請(qǐng)樹(shù)業(yè)主參加物準(zhǔn)業(yè)服務(wù)匯報(bào)豐會(huì)；芝2.19針傅對(duì)業(yè)主逾期縣未交付的管址理費(fèi)及其它蠶費(fèi)用，制訂敞出可行性方柴案積極催繳否，完成預(yù)期警經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；窮2.20每扒月30日前定向項(xiàng)目負(fù)責(zé)垂人提交下月炒的工作計(jì)劃序及上月工作血完成情況；井2.21跟柿蹤處理周檢寄、日檢、月星檢通報(bào)內(nèi)容夕中不合格項(xiàng)公的整改情況索，形成書(shū)面叨整改報(bào)告，少經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)可人審核后及狹時(shí)上報(bào)物業(yè)漆管理部；軍2.22負(fù)印責(zé)制訂年度雪社區(qū)文化活拿動(dòng)計(jì)劃，負(fù)升責(zé)策劃與實(shí)趴施并進(jìn)行總衣結(jié)；答2.23管拔理區(qū)域內(nèi)發(fā)格生重大事件講須及時(shí)上報(bào)沾,詳細(xì)記錄夸事件發(fā)生的曬時(shí)間、地點(diǎn)鋸、經(jīng)過(guò)以及叢初步原因，晌待事件完善全處理后，及振時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)峰總結(jié)，在治“無(wú)物管通秩”咳系統(tǒng)中遇“貌重大事件記鹽錄津”型的備注欄說(shuō)測(cè)明經(jīng)驗(yàn)總結(jié)餅和預(yù)防措施噴；免2.24對(duì)匙本項(xiàng)目的各流部門(mén)服務(wù)進(jìn)揚(yáng)行督導(dǎo)，確涉保與其它部席門(mén)形成良好抖的合作溝通逮渠道；悲2.25收伏集匯總本項(xiàng)砍目好人好事派和業(yè)主表?yè)P(yáng)左信，將有代炎表性的事跡葡提供給報(bào)業(yè)猶、行業(yè)刊物報(bào)編輯發(fā)表；跪2.26對(duì)亡所屬部門(mén)的蕩固定資產(chǎn)、搬器械用具等或進(jìn)行監(jiān)管、荒避免浪費(fèi)及放財(cái)產(chǎn)流失現(xiàn)珠象發(fā)生；饅2.27負(fù)峰責(zé)本項(xiàng)目每棚月水電用量稼統(tǒng)計(jì)分析，立經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)混人審核后報(bào)趣公司領(lǐng)導(dǎo)；窮2.28嚴(yán)輪守公司的各椅項(xiàng)機(jī)密資料徒，嚴(yán)禁外泄抄；拖2.29協(xié)鎮(zhèn)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)昂人做好對(duì)外吐接待工作；訴2.30積彼極拓展各項(xiàng)此有償服務(wù)；斬2.31負(fù)夫責(zé)管理處管陣?yán)砣藛T的考周勤工作；拿2.32完債成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)衡交辦的其他頁(yè)工作。滾客戶(hù)服務(wù)中星心收費(fèi)員崗碎位職責(zé)汗躬1.0職責(zé)揭大綱暈1.1嚴(yán)格摧遵守公司制產(chǎn)定的各項(xiàng)財(cái)惹務(wù)制度；弄1.2負(fù)責(zé)料物業(yè)管理費(fèi)碰、租金、水孕電費(fèi)、停車(chē)寄費(fèi)、垃圾清甚運(yùn)費(fèi)以及其守他收入的費(fèi)緞?dòng)檬杖」ぷ髡{(diào)，確保公司政資金及時(shí)回紛籠；傳1.3保證昨顧客押金的陰準(zhǔn)確、及時(shí)壓收取和退還城；府1.4完成賺上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交理辦的其它工艦作。鞠2.0職務(wù)遵內(nèi)容到2.1建立混健全本項(xiàng)目辨各類(lèi)收費(fèi)臺(tái)合賬；康2.2自淡業(yè)主入伙開(kāi)誕始，管理處燕收費(fèi)員即建司立《業(yè)主入馬伙收費(fèi)登記柴表》，詳細(xì)損記錄每戶(hù)業(yè)千主繳納的費(fèi)宮用。每月（胸季），根據(jù)漏工程組人員曾抄錄水電表您讀數(shù)，及時(shí)倉(cāng)計(jì)算出住戶(hù)慶應(yīng)收水、電刮費(fèi)及物業(yè)管剝理費(fèi)、租金莫，錄入電子鍵、手工臺(tái)賬嗎；冊(cè)2.3負(fù)灌責(zé)轄區(qū)內(nèi)能秧耗公攤費(fèi)用陜的結(jié)算工作言；勒2.4每角日的現(xiàn)金收招繳逐筆記錄漿在《每日繳餅款日?qǐng)?bào)表》兵；備2.5各友車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員畝收取的停車(chē)孫費(fèi)及停車(chē)票洋存根需日清鑒日結(jié)，上交尾該管理處收富費(fèi)員，并領(lǐng)匯取新票；合2.6管理掛處維修人員賽向住戶(hù)提供袍有償服務(wù)時(shí)律，按照《便叼民服務(wù)收費(fèi)派標(biāo)準(zhǔn)》如實(shí)裳填寫(xiě)《維修免單》中的各屑項(xiàng)內(nèi)容。有遵償服務(wù)完成柄后，請(qǐng)住戶(hù)愚在《維修單笑》上簽名確灌認(rèn)，管理處繞收費(fèi)員按《陰維修單》中歇的相關(guān)金額撤收取費(fèi)用，喝開(kāi)具相關(guān)票非據(jù)，并將票劇據(jù)號(hào)記錄在田《維修單》總上，管理處濃物業(yè)助理或物主任進(jìn)行抽怖查回訪；愈2.7收費(fèi)靜員應(yīng)依據(jù)合頂同按月催繳旺收取轄區(qū)內(nèi)昏各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性菠收費(fèi)，無(wú)合暮同的按公司峽規(guī)定或?qū)徟_的標(biāo)準(zhǔn)收取條；墓2.8客記戶(hù)服務(wù)中心小接待員、收叛費(fèi)員根據(jù)有捕關(guān)規(guī)定或協(xié)怪議負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)姐押金的收取聲和退還手續(xù)寧的辦理，確過(guò)定業(yè)主/住平戶(hù)應(yīng)交的押榮金金額，收據(jù)取押金，并笨開(kāi)具押金收纏據(jù)。收取押降金應(yīng)于當(dāng)日榜交給管理處叼收費(fèi)員；膛2.9裝證修押金的退瓶還由客戶(hù)服傘務(wù)中心接待逃員、收費(fèi)員黎根據(jù)物業(yè)助厘理簽署的《龍室內(nèi)裝飾裝卡修完工驗(yàn)收俊表》，回收拳《裝修人員逗臨時(shí)出入證睛》及押金收酬據(jù)，并經(jīng)項(xiàng)披目負(fù)責(zé)人爪簽字顫確認(rèn)后辦理便相關(guān)退款手冷續(xù)。所有押控金（包括：周裝修押金、榜出入證押金紋，以及其它隔押金）經(jīng)項(xiàng)撕目負(fù)責(zé)人審直核、簽名同程意后，方可破予以退款。勻領(lǐng)款人需在凈押金收據(jù)背御書(shū)簽收，退么還押金后收粥據(jù)交財(cái)務(wù)部敢會(huì)計(jì)作為會(huì)鍵計(jì)憑證保存匪；鮮2.10負(fù)毛責(zé)相關(guān)費(fèi)用冊(cè)的收繳、統(tǒng)傷計(jì)、匯總及喜登賬工作。探每日核對(duì)手嫂工臺(tái)賬、電厚子帳、票據(jù)敲、現(xiàn)金，確咸保賬賬相符稻、賬實(shí)相符捕。維護(hù)收費(fèi)秋電腦軟件并把保證正常使資用，每月打湖印好收費(fèi)軟鍬件中的各項(xiàng)龜匯總表，裝順訂成冊(cè)、存女檔；送2.11每俯周與公司財(cái)蘆務(wù)核對(duì)賬目耐，繳銷(xiāo)票據(jù)受；每月1日亡前向行政人愚事財(cái)務(wù)部上肆報(bào)上月收入天統(tǒng)計(jì)報(bào)表：柔《xx管理負(fù)處本體物業(yè)次管理費(fèi)收費(fèi)決進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表蠟》《xx管罰理處商鋪物膚業(yè)管理費(fèi)收屋費(fèi)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)顆表》、《x即x管理處車(chē)嗎位物業(yè)管理腹費(fèi)收費(fèi)進(jìn)度御統(tǒng)計(jì)表》、鹽《收入一覽誘表》、《x綠x管理處空克置房物業(yè)管絨理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表驢》、《xx葡管理處用水冷/電統(tǒng)計(jì)表筒》；蓬2.12各歌種發(fā)票、收殲據(jù)（包括臨燦時(shí)停車(chē)費(fèi)票張）一律由公譯司行政人事穿財(cái)務(wù)部統(tǒng)一逢購(gòu)買(mǎi)，管理紋處收費(fèi)員向世行政人事財(cái)?shù)縿?wù)部領(lǐng)用。蜘領(lǐng)用時(shí)，填驗(yàn)寫(xiě)《票據(jù)領(lǐng)蛾用回收登記哨表》。每次購(gòu)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)靠，須將上一您次領(lǐng)用的發(fā)率票存根交行蘇政人事財(cái)務(wù)擊部，以便進(jìn)查行賬目核對(duì)闖并繳銷(xiāo)；評(píng)2.13每橡月15日前拔收費(fèi)員將稅靈控發(fā)票軟件絮中自行生成祖的上月開(kāi)票挎數(shù)據(jù)拷入U(xiǎn)魄盤(pán)，到轄區(qū)每地稅局辦理秀報(bào)驗(yàn)手續(xù)，敢核銷(xiāo)票號(hào)；凈2.14做俯好各項(xiàng)費(fèi)用巖收支登記工藥作，對(duì)各項(xiàng)融收支日清月鳴結(jié)，帳目清蓮楚，保存好謎各種憑證及御票據(jù)，當(dāng)天瘋收到的現(xiàn)金敞款項(xiàng)，必須嘩于當(dāng)日送交贈(zèng)開(kāi)戶(hù)銀行，綱做到日收日曬繳。不得私余設(shè)汽“柜小金庫(kù)貌”舟，不得賬外窗設(shè)賬，嚴(yán)禁斧收款不入賬絡(luò)。收費(fèi)員不森得坐支現(xiàn)金卵，不得用白衰條沖抵庫(kù)存便現(xiàn)金，不得忌超限額庫(kù)存蓮現(xiàn)金（80怠0元），營(yíng)迷業(yè)款不得隨袍身攜帶，嚴(yán)稅格執(zhí)行現(xiàn)金蘿管理制度，李加強(qiáng)資金管萄理，保證資躍金安全；第2.15每鍛年度12月瓜31日24政時(shí)止，應(yīng)編千制本年度欠筍費(fèi)清單，于兔下年度的第厭一個(gè)工作日小報(bào)公司財(cái)務(wù)偽核實(shí)后轉(zhuǎn)入罪下年度收取嚇。每年1月戴31日24臭時(shí)止，應(yīng)編伸制上年度水怠電欠費(fèi)清單構(gòu)，并于次月掉第一個(gè)工作婚日?qǐng)?bào)公司財(cái)座務(wù)核實(shí)后轉(zhuǎn)鈔入下年度收填??；奪2.16配盒合項(xiàng)目負(fù)責(zé)猾人做好年度旋經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)山算的數(shù)據(jù)統(tǒng)歇計(jì)匯總工作若。懲便民服務(wù)收案費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)該序號(hào)嫩收費(fèi)事項(xiàng)擦價(jià)格宏備描糠注壺序號(hào)峰收費(fèi)事項(xiàng)膀價(jià)格腎備風(fēng)化注促1烤換燈泡資5.00元慚不包括材料漲成本費(fèi)按45暢疏通馬桶落薯水挖5-20元顆同上前2映換燈管奪5.00元傳同上綢46撒疏通面盆落慣水饒5-20元渴同上擴(kuò)3靠換燈頭自5.00元領(lǐng)同上滴47也疏通浴缸落衣水荒5-20元冬同上氣4炕換鎮(zhèn)流器貿(mào)5.00元鳳同上暗48凱疏通地漏花10.00湖元垂5申換日光燈腳東5.00元凍同上后49努疏通雨水管儉10.00例元狹根據(jù)工作難學(xué)度收費(fèi)塌6炸換漏電保護(hù)養(yǎng)器家10.00蠻元宗同上進(jìn)50管皮吸疏通變5.00元林7蜻換閘刀趴10.00常元減同上瓣51睬調(diào)電視信號(hào)揀5.00元斤8注換開(kāi)關(guān)面板昨5.00元晃同上擱52洲整理終端面垃板賴(lài)10.00貪元掛9怠換空氣開(kāi)關(guān)鎮(zhèn)5.00元海同上輝53差整理用戶(hù)線芽（一端）展5.00元自10膊換熔芯座起5.00元拒同上漸54謙整理用戶(hù)線匆（二端）薯10.00鞋元保11襪換瓷插（1妙付）奇10.00圓元棄同上啟55其整理影視設(shè)糟備接連線仙5.00元寨12墻換單相電表奸10.00申元鷹同上擋56澇可視對(duì)講、雕報(bào)警設(shè)施移遇位剪20-20潮0元不等交根據(jù)工作難梳度、布線長(zhǎng)穿短收費(fèi)鎖13匪換三相電表張20.00撲元穴同上尿57逢做一端射頻紡接頭消5.00元帽14痛安裝日光燈何10元/單偷管15元杠/雙管乎同上系58扇換管箍、管讀卡厚5.00元橋不包括材料奪成本費(fèi)維15貓換入戶(hù)門(mén)鎖史芯搜20.00壺元/次增59刑換存水彎諷5.00元燃同上勞16踏換水表貼20.00特元蜓同上葛60走換伸縮節(jié)翻5.00元稠17尤換面盆落水雞10.00敬元兵同上療61使換彎頭綿5.00元盒同上津18愁換浴缸落水阿20.00佩元北同上旦62驕換檢查口蓋斃5.00元斤同上哪19欲換洗菜盆落構(gòu)水腎10.00枝元設(shè)同上垮63屑換雙插捐5.00元睡同上臭20李換活節(jié)柿5.00元抹同上勸64屑換S型彎管經(jīng)10.00棋元易同上凍21律換普通水嘴鏈5.00元易同上傲65分換電表箱鎖泥5.00元束同上焦22繡換雙聯(lián)水嘴跟20.00年元欠同上腹66屠換抽屜鎖證5.00元遣同上妥23退換三聯(lián)水嘴核20.00絹元霧同上樣67啄安裝門(mén)吸泉5.00元畢同上矩24歸換三角閥環(huán)5.00元匪/只留同上初68粉換尼龍扳手觀5.00元坦同上舉25捧換球閥墻10.00燃元沒(méi)同上熊69囑換反蓋射5.00元顫同上該26瓣換閘閥碼20.00埋元匙同上無(wú)70米換馬桶圈蓋炎5.00元杏同上蛋27裁換波紋管沿5.00元釀同上處71能租售鮮花、攤盆景怠市價(jià)英28待換三通、悶冤頭父5.00元藍(lán)同上桿72捏鐘點(diǎn)家庭保登潔服務(wù)筆6元/小時(shí)赤/人煤29伶換內(nèi)絲、外固絲脆10.00鹿元足同上原73汽庭院綠化逃面議捕30同換水表接頭語(yǔ)10.00貨元過(guò)同上芳74幻搬運(yùn)物品微面議練31摧換軟管臭5.00元晉同上擴(kuò)75求造0.5元/館次絲3憂2替換內(nèi)六角、絞外六角、彎?rùn)M頭擱10.00悉元鈔同上泡76溝天1醒—介2元/張份長(zhǎng)途2元、當(dāng)市內(nèi)1元招33叔換煤氣橡皮等軟管寫(xiě)5.00元沸同上蹤77側(cè)中、英文打擴(kuò)字晶5元/張（集A4）礦34宴換熱水器、誠(chéng)煤氣灶電池頓5.00元少同上攪78掃復(fù)印掃0.5-1剃元/張枕35朽換扳手部5.00元悉同上添79屢快餐憑面議遙36奪換月牙鎖褲5.00元并同上仙80汽應(yīng)急車(chē)輛服碑務(wù)慚面議初37揭換風(fēng)撐芝10.00揉元拐同上浴81混代訂國(guó)內(nèi)報(bào)似刊、雜志在15元/次錄另加來(lái)回車(chē)趨費(fèi)出便民服務(wù)收勁費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解38裳換塑鋼平面彎鎖、奶報(bào)箱僑鎖擋5.00元源同上鎖82少訂票服務(wù)教面議生39住換內(nèi)、外開(kāi)鉛傳動(dòng)器內(nèi)5.00元功同上贏83餓代訂搬家公洞司服務(wù)懸10元/次界40境換玻璃窗鉸再鏈近20.00層元蠢同上躁84削代購(gòu)生日蛋運(yùn)糕服務(wù)旨5元/次貪41狹換拉窗滑輪蝴5.00元拖同上津85繩接飛機(jī)、火嚼（汽）車(chē)服伴務(wù)伴50元/次披/人潛另加來(lái)回車(chē)煩費(fèi)嘩42籠配玻璃敵面議排同上后86灶房屋代管服碑務(wù)根面議慶43擾換鋁窗封條俘5.00元書(shū)同上撕87如代接幼兒服冰務(wù)哀10元/次永150逐元/月鍬44姐疏通總污水村管浙40.00皺元臣根據(jù)工作難名度收費(fèi)溝88攪代辦寬領(lǐng)帶開(kāi)通本免費(fèi)季公用水電費(fèi)紀(jì)分?jǐn)偣芾頃呵坌修k法籮參西照相關(guān)省市渴《公共水電株費(fèi)分?jǐn)傓k法基》，對(duì)公司陽(yáng)物業(yè)管理區(qū)遞域的水電分獅攤提出如下認(rèn)實(shí)施辦法：或1.0區(qū)內(nèi)稅道路照明、酒架空層照明沫、景觀、消刊防監(jiān)控設(shè)施鳴等公共用電的按小區(qū)已裝數(shù)修戶(hù)數(shù)平均勺分?jǐn)偅瑧?yīng)繳朵公攤電費(fèi)的爆計(jì)算方法為籌：獄業(yè)主/使用邁人應(yīng)繳公攤嗓電費(fèi)=電價(jià)孩×毒小區(qū)公共用未電表計(jì)電量編÷舉小區(qū)已裝修定用戶(hù)數(shù)群2.0樓梯土間和走道路首燈等公共用經(jīng)電按本樓道萬(wàn)已裝修戶(hù)數(shù)過(guò)平均分?jǐn)?，巾?yīng)繳公攤電櫻費(fèi)的計(jì)算方哀法為：誓業(yè)主/使用更人應(yīng)繳公攤血電費(fèi)=電價(jià)思×癥本樓道公共客用電表計(jì)電忍量賞÷堆本樓道已裝前修用戶(hù)數(shù)比3.0公共吼電梯用電費(fèi)在用按該物業(yè)喘二樓(以電薪梯起步點(diǎn)計(jì)站算)以上（車(chē)含二樓）已京裝修戶(hù)數(shù)平熱均分?jǐn)?，?yīng)袍繳公攤電梯唯電費(fèi)的計(jì)算購(gòu)公式為：允業(yè)主/使用溫人應(yīng)繳公攤熊電梯電費(fèi)=腰電價(jià)錫×自電梯表計(jì)總父電量乖÷學(xué)該物業(yè)二樓蹦以上已裝修踢住戶(hù)總數(shù)喉4.0區(qū)內(nèi)欺公共綠地綠遵化養(yǎng)護(hù)、公規(guī)共園林、水猶池噴泉用水樣量、非營(yíng)利壞性公共場(chǎng)所耀用水按小區(qū)訊已裝修戶(hù)數(shù)說(shuō)平均分?jǐn)?，機(jī)應(yīng)繳公攤水地費(fèi)的計(jì)算公信式為：復(fù)業(yè)主/使用海人應(yīng)繳公攤鑒水費(fèi)=水價(jià)脖×砌該區(qū)域公共販用水表計(jì)水務(wù)量稱(chēng)÷憑小區(qū)已裝修魂用戶(hù)數(shù)濁5.0區(qū)內(nèi)慰二次供水加歐壓電費(fèi)由所灶有二次供水武住戶(hù)平均分原攤，應(yīng)繳二爭(zhēng)次供水加壓醬電費(fèi)可按以喘下兩種方式象收取：糟①符業(yè)主/使用糖人應(yīng)繳加壓誤電費(fèi)=總加翅壓電費(fèi)默÷濁二次供水總咬用水量徹×繭該業(yè)主/使似用人用水量燭；眉說(shuō)明：加壓展電費(fèi)計(jì)算周跡期和用水量稱(chēng)計(jì)算周期保折持一致。螞②叛執(zhí)行市政二葵次供水水價(jià)舒各項(xiàng)目在入折伙前一個(gè)月婆根據(jù)本項(xiàng)目卷特點(diǎn)擬定《膠公共水電分登攤辦法》，講報(bào)公司審核讓批后實(shí)施。附參考版本籍財(cái)富廣場(chǎng)C薄座公共電費(fèi)辮分?jǐn)傓k法告狂知函（參考俯版本）網(wǎng)尊敬的各位助業(yè)主：鞭根漁據(jù)財(cái)富廣場(chǎng)蹦C座《前期飯物業(yè)管理服慰務(wù)協(xié)議》第先六條第二款責(zé)的約定：本商物業(yè)公共區(qū)概域能耗費(fèi)（舒含景觀照明揀、樓道照明柳、電梯運(yùn)行孤、空調(diào)運(yùn)行矩、消防設(shè)備艇運(yùn)行、監(jiān)控律設(shè)備運(yùn)行、斑變壓器損耗嗽等運(yùn)行能耗悟費(fèi)用）不計(jì)療入物業(yè)管理桃服務(wù)費(fèi)內(nèi)，蓋根據(jù)每月實(shí)落際使用狀況陪，由全體業(yè)勢(shì)主、使用人死據(jù)實(shí)分?jǐn)偅孜飿I(yè)公司代濕收代繳，現(xiàn)倚將具體分?jǐn)傒喓唾M(fèi)用收取賺辦法告知如掠下：溫一、威公共電費(fèi)分器攤項(xiàng)目：垂電梢梯運(yùn)行電費(fèi)傍、配電房照胞明及配電設(shè)回備運(yùn)行損耗哪電費(fèi)、水泵胞設(shè)備運(yùn)行電襲費(fèi)、消防風(fēng)伙機(jī)運(yùn)行電費(fèi)演、消防監(jiān)控仰中心運(yùn)行電案費(fèi)、室外照攝明及景觀照各明電費(fèi)、樓碌層公共照明劈及空調(diào)運(yùn)行翼電費(fèi)、消防萍通道照明電伙費(fèi)、大堂照歡明及空調(diào)運(yùn)情行電費(fèi)等。錘二、罰具體分?jǐn)偧?xì)閃則：俘1．配電房樸照明及配電事設(shè)備運(yùn)行損絡(luò)耗電費(fèi)、消負(fù)防風(fēng)機(jī)運(yùn)行猴電費(fèi)、室外儲(chǔ)照明及景觀造照明用電、惜消防監(jiān)控中日心電費(fèi)等由掉全體業(yè)主/月使用人按各兆自單元建筑杯面積據(jù)實(shí)分跡攤；轎2．電梯運(yùn)胞行電費(fèi)、大趨堂照明及空肝調(diào)運(yùn)行電費(fèi)翼、消防通道質(zhì)照明電費(fèi)由都本樓幢內(nèi)輻媽射區(qū)域全體燕業(yè)主/使用早人按各自單破元建筑面積柄據(jù)實(shí)分?jǐn)偅环?.二次供殃水加壓電費(fèi)趁由6樓（含傳6樓）以上咬業(yè)主分?jǐn)?；?．樓層公集共照明及空適調(diào)運(yùn)行電費(fèi)奧由本樓層全喘體業(yè)主/使?jié)櫽萌税锤髯远鄦卧ㄖ骈e積據(jù)實(shí)分?jǐn)傆?；?．業(yè)主單夫位專(zhuān)用電梯劣及其他設(shè)備撤運(yùn)行電費(fèi)由類(lèi)該業(yè)主自行枕承擔(dān)，（含扛商業(yè)部分）院；城5．業(yè)主單名位獨(dú)立使用冶的衛(wèi)生間（濾其他非業(yè)主態(tài)單位關(guān)系人畢員無(wú)法正常勁到達(dá)使用的判衛(wèi)生間）水在電費(fèi)由該業(yè)殼主自行承擔(dān)汁（含商業(yè)部巖分）；謠6.整層為煉單個(gè)業(yè)主的固，該層水電鳳費(fèi)由本層業(yè)故主自行承擔(dān)徹；粥三、費(fèi)用收題取時(shí)間引：噴自昨2023年捉1月1日起販開(kāi)始計(jì)算公御攤電費(fèi)，每混月由物業(yè)公酒司統(tǒng)計(jì)計(jì)算兵分?jǐn)傎M(fèi)用并井在管理區(qū)域汽公示，各業(yè)年主在每月1浩0日前向物攪業(yè)公司繳納潤(rùn)。濃慎駁中籃經(jīng)急XXXX縣物業(yè)管理有請(qǐng)限公司的財(cái)富廣場(chǎng)管拔理處二部扔2023年冬12月27煙日叫頭客戶(hù)服務(wù)籍中心資料員燃崗位職責(zé)仰1.0職責(zé)甘大綱糕1.1嚴(yán)格鹽遵守公司制茂定的各項(xiàng)規(guī)距章制度；剩1.2負(fù)責(zé)磚物業(yè)檔案的舌建立健全、夢(mèng)保管，保證辭檔案安全、沙完整、防止嚷?lián)p壞；脅1.3完成害上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交輩辦的其它工霧作。弓2.0職務(wù)圣內(nèi)容蜘2.1負(fù)責(zé)病本項(xiàng)目竣工惹、驗(yàn)收檔案枝、工程技術(shù)兩、公用設(shè)施窯設(shè)備資料、洋圖紙、維修愿整改方案、號(hào)權(quán)屬資料的瀉立卷歸檔；符2.2業(yè)主深資料的建立劇健全、歸檔宅；失2.3各項(xiàng)驢管理制度的盾分類(lèi)、立卷應(yīng)、歸檔；玻2.4外來(lái)洗文件登記、陶分類(lèi)、歸檔直；胖2.5管理胖處內(nèi)部質(zhì)量滅文件、資料情、計(jì)劃、總借結(jié)、會(huì)議紀(jì)則要的分類(lèi)、蘿歸檔；捧2.6公司挎內(nèi)部文件的蓬立卷歸檔；檢2.7各類(lèi)避文件起草、感簽發(fā)打??；紅2.8檔案兩卷宗分類(lèi)存令放，分目編瞎號(hào)，固定排頌列順序和位帆置，便于檢才索查閱；餐2.9妥哈善保管檔案挺，注意保持戶(hù)室內(nèi)空氣流捏通，防水、蝦火、防霉防購(gòu)潮濕、防蟲(chóng)剃鼠啃咬，防深盜，保證檔泡案的安全、天完整、防止械檔案損壞，幟延長(zhǎng)檔案壽鳴命；王2.10替嚴(yán)格按照公鍋司制定的文獨(dú)件、資料保咬管期限進(jìn)行敬保存；到期妥文件銷(xiāo)毀必蠻須填寫(xiě)《文價(jià)件銷(xiāo)毀申請(qǐng)丈表》報(bào)項(xiàng)目需負(fù)責(zé)人審核超批準(zhǔn)后方可飾進(jìn)行；打2.11未塑經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)朱人允許，不上得對(duì)檔案進(jìn)儲(chǔ)行復(fù)印、摘掛抄、拍攝。掌機(jī)密檔案內(nèi)丸容不得外泄針。對(duì)無(wú)權(quán)查領(lǐng)閱、外借和羞復(fù)制檔案的攻人員，資料闖員不得私自錫給予查閱、框外借或復(fù)制熄；有權(quán)限人泳員借閱檔案辣文件必須填橫寫(xiě)《檔案借蛇（查）閱登采記表》，由敵部門(mén)負(fù)責(zé)人盤(pán)簽字同意后信方可查閱、隸外借或復(fù)制徒。復(fù)制文件霧必須由資料金員進(jìn)行操作劣。借閱檔案凝文件需注明抬歸還時(shí)間，或逾期未歸還顧的由資料員柱負(fù)責(zé)檔案追坡收工作；借北閱的檔案收取回時(shí)資料員毒要注意檢查否有無(wú)損壞，百涂改、缺失掠情況，由借尚閱人員承擔(dān)言保管責(zé)任；復(fù)2.12變資料員專(zhuān)用不計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)妙的電子檔案關(guān)需設(shè)立多級(jí)膨權(quán)限機(jī)制和薄密碼保管制袖度，未經(jīng)部靈門(mén)負(fù)責(zé)人允皂許，不得進(jìn)念入系統(tǒng)檢索像、下載或復(fù)筆制。計(jì)算機(jī)郊應(yīng)安裝防火揚(yáng)墻和殺毒軟登件，經(jīng)常更濕新，防止黑袖客入侵和非拌法人員進(jìn)入紗。啊《檔案借（檢查）閱登記質(zhì)表》《文件飲銷(xiāo)毀申請(qǐng)表挖》組客戶(hù)服務(wù)栗中心前臺(tái)接西待員崗位職彩責(zé)宜1.0職責(zé)銷(xiāo)大綱布1.1嚴(yán)格神遵守公司制就定的各項(xiàng)規(guī)轟章制度；渣1.2負(fù)責(zé)社接待來(lái)電來(lái)役訪，接受業(yè)燈戶(hù)咨詢(xún)、受稀理業(yè)戶(hù)投訴絞建議，處理主業(yè)戶(hù)報(bào)修，灶幷詳實(shí)記錄采；片1.3完成栗上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交妹辦的其它工舍作。釘2.0職務(wù)牌內(nèi)容懂2.1負(fù)責(zé)號(hào)接待來(lái)電來(lái)并訪，在《業(yè)鵝主來(lái)電/來(lái)蹲訪/回訪情執(zhí)況登記表》勞中詳實(shí)記錄薪內(nèi)容；接聽(tīng)鞋或撥打業(yè)戶(hù)瓦必須按俱下話機(jī)卷“績(jī)錄音辯”饒鍵；祖2.2受理糕業(yè)戶(hù)報(bào)修，決派發(fā)維修單駁落實(shí)維修任桐務(wù)，并將受耍理、派單、級(jí)完成情況錄溪入物管通平頓臺(tái)煌“動(dòng)報(bào)修服務(wù)?！痹鈾谀浚伙?.3接受納業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、具受理業(yè)戶(hù)投坊訴建議，屬當(dāng)輕微及一般點(diǎn)投訴的，及影時(shí)聯(lián)系相關(guān)砍部門(mén)共同解賴(lài)決，回復(fù)業(yè)扯主，填寫(xiě)《電顧客投訴處貨理單》報(bào)部集門(mén)主管；屬垮于重大投訴睡的及時(shí)向上環(huán)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)。將咨詢(xún)、什投訴、建議鼻情況分類(lèi)錄孟入物管通平哥臺(tái)毒“究社區(qū)事務(wù)冰”擱、仙“達(dá)投訴處理沖”武欄目；炕2.4負(fù)責(zé)方維修單急修掛/零修及時(shí)仔率、合格率冰的統(tǒng)計(jì)；午2.5負(fù)責(zé)謹(jǐn)各類(lèi)維修單螺據(jù)的整理裝六訂，及時(shí)歸漲檔；沸2.6遇有缸緊急突發(fā)事籃件，如：電堤梯困人、停允電停水、水泛浸、火警等系，嚴(yán)格按照縫公司制定的存《應(yīng)急預(yù)案直》操作，并刷及時(shí)向上級(jí)軋領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；枕根據(jù)情況填聚寫(xiě)《電梯故榮障處理記錄奧表》、《停悄水停電記錄巨表》等，同繁步將事件經(jīng)拜過(guò)錄入物管茄通平臺(tái)泥“蜘重大事件戴”脾欄目，詳細(xì)陡記錄事件發(fā)播生的時(shí)間、調(diào)地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)抖以及初步原肆因，待事件捷完善處理后趁，及時(shí)做好冬經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，端在趁“木物管通茄”樣系統(tǒng)中任“蒜重大事件記設(shè)錄乏”苦的備注欄說(shuō)灑明經(jīng)驗(yàn)總結(jié)輩和預(yù)防措施口；關(guān)2.7每鈔日查閱消防囑監(jiān)控中心晚?yè)?dān)間值班登記港的《業(yè)主來(lái)鎖電/來(lái)訪/銜回訪情況登泛記表》，跟喪蹤處理遺留休問(wèn)題；憶2.8負(fù)矩責(zé)辦理業(yè)戶(hù)害入住、喬遷飾、貴重物品武出門(mén)手續(xù)，袋業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《輪物品出門(mén)單碼》或《搬家專(zhuān)申請(qǐng)單》，致由前臺(tái)接待鼓員確認(rèn)經(jīng)辦捉人身份、物彎品詳單、費(fèi)膊用收繳情況過(guò)，無(wú)誤后簽督署放行，并睜在《xx管移理處出門(mén)單弊統(tǒng)計(jì)表（月缺）》填寫(xiě)單鋒據(jù)摘要；踏2.9負(fù)責(zé)匠受理業(yè)戶(hù)裝穗修申請(qǐng)、辦搏理《施工人納員臨時(shí)出入雪證》，收取歲押金；受理色施工單位動(dòng)露火申請(qǐng)，辦紹理《動(dòng)火許巾可證》；責(zé)2.10提絞供業(yè)戶(hù)在本怠轄區(qū)內(nèi)的房歌屋或車(chē)位租歪售信息，不富得擅自參與敲業(yè)戶(hù)樓宇買(mǎi)衫賣(mài)或租賃事捉務(wù)，不得向設(shè)業(yè)主、住戶(hù)址、中介機(jī)構(gòu)悉或任何人索借取或收受任觸何形式的禮搏物、傭金；扣2.11盾為業(yè)戶(hù)提供艙代收信件、脫包裹、報(bào)刊在服務(wù)，接收淹前務(wù)必征得漠業(yè)戶(hù)同意，型（接收時(shí)注總意檢查包裹東外包裝是否舒完好，有無(wú)眾拆封痕跡或姨內(nèi)裝物品外惱露、散發(fā)異裳味，如有上多述情況立即喝向業(yè)戶(hù)說(shuō)明機(jī)，拒絕接收躁）接收后及靈時(shí)通知業(yè)戶(hù)管領(lǐng)取，并做度好業(yè)戶(hù)包裹禾接受、領(lǐng)取侄的登記工作撕；攤2.12涌客服中心向遠(yuǎn)業(yè)主提供的豎、打印款、復(fù)印等均熄為有償服務(wù)敢，前臺(tái)接待游員負(fù)責(zé)設(shè)備稱(chēng)的保管、使挺用、故障報(bào)亮修及耗材消神費(fèi)情況（如壩：紙張、墨結(jié)盒），并將盯發(fā)生數(shù)量逐循筆記錄；啟2.13屋禁止向任何牌人泄露業(yè)主綢資料；吵2.14積刃極開(kāi)展各項(xiàng)流有償服務(wù)；雖2.15積竭極配合、協(xié)替調(diào)各部門(mén)工司作；抓2.16完問(wèn)成領(lǐng)導(dǎo)交辦懲的其它工作寬。尺客戶(hù)服務(wù)討中心物業(yè)助府理崗位職責(zé)校悼蔽1.0職型責(zé)大綱籮1.1嚴(yán)格虹遵守公司及悔項(xiàng)目的各項(xiàng)我規(guī)章制度；傻1.2協(xié)助盯客服主管負(fù)嚴(yán)責(zé)轄區(qū)的日丑常巡視、各紙類(lèi)應(yīng)收賬款毀的收繳及客怪戶(hù)服務(wù)工作偶；違1.3完成滅上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交截辦的其它工委作。喉2.0職務(wù)鴉內(nèi)容恰2.1熟悉海管理處各項(xiàng)最規(guī)章制度、棍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?？蛻?hù)情況及積轄區(qū)規(guī)劃，茶房屋、共用甚設(shè)施分布情鷹況；駱2.2負(fù)責(zé)騙轄區(qū)內(nèi)樓宇話的承接查驗(yàn)鴨工作、業(yè)戶(hù)蘭入伙的辦理布及業(yè)戶(hù)搬家次的輔助服務(wù)江；跳2.3負(fù)責(zé)蕩發(fā)放給轄區(qū)報(bào)業(yè)（商）戶(hù)灣的一般通知尾、溫馨提示豬的草擬、打堡印、校對(duì)工觸作；遮2.4負(fù)責(zé)衫轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)吧溝通工作；音點(diǎn)負(fù)責(zé)住戶(hù)剖走訪、回訪耳工作，要求藏業(yè)（商）戶(hù)壓室內(nèi)維修回聾訪率100跪%，其中上巧門(mén)回訪率達(dá)西到65%以梢上；業(yè)（商倍）戶(hù)投訴、部建議上門(mén)回磚訪率100糟%；建立良末好的客戶(hù)關(guān)附系，建立忠膀?qū)嵖蛻?hù)群。貨轄區(qū)業(yè)（商娘）戶(hù)滿意率忍達(dá)到95%筑以上；廈族負(fù)責(zé)了解灌業(yè)主對(duì)投訴塊處理的意見(jiàn)伏，跟蹤投訴鬼的解決情況著，對(duì)每一份飼投訴及意見(jiàn)羊均予以記錄非；鋪2.5負(fù)責(zé)貿(mào)轄區(qū)物業(yè)管材理相關(guān)指定窩費(fèi)用的收取槐、催繳工作圖；托龜定期核對(duì)、愿更新業(yè)主資股料（業(yè)主姓線名、住址、濟(jì)聯(lián)系方式、跑交費(fèi)情況）吐；其滑每月3日前障完成商戶(hù)水砌電表查抄工堪作，5日前嫌商戶(hù)的催款賠單分發(fā)到戶(hù)講，10日前避完成商戶(hù)費(fèi)選用收繳，以蝶防商鋪轉(zhuǎn)讓宏、搬遷、倒砌閉發(fā)生逃費(fèi)葬。對(duì)于轉(zhuǎn)賬地的商戶(hù)，向騰對(duì)方索取進(jìn)者賬單（回單前）或復(fù)印件鎮(zhèn)，及時(shí)與財(cái)求務(wù)人員核查監(jiān)；瓣暴每月5日前釋在小區(qū)公告王欄或單元提飯示欄張貼屋“放繳費(fèi)通知翅”容。寫(xiě)字樓項(xiàng)隔目則以驗(yàn)“票繳費(fèi)通知單婦”坐的形式發(fā)送此到業(yè)主手中龜。提醒業(yè)主摘及時(shí)繳納物練業(yè)費(fèi)、水電存費(fèi)、能耗公氣攤及其他相討關(guān)費(fèi)用；可撥利用、竄短信善意提披醒業(yè)戶(hù)按時(shí)江繳納費(fèi)用，閱培養(yǎng)業(yè)戶(hù)按卻時(shí)繳費(fèi)的習(xí)岔慣；界茄對(duì)逾期未繳舅納費(fèi)用的業(yè)逃（商）戶(hù)，后及時(shí)統(tǒng)計(jì)，稈超過(guò)三個(gè)月預(yù)未交費(fèi)的業(yè)鑒主，通過(guò)掛粗號(hào)信或特快危專(zhuān)遞的方式隊(duì)郵寄惑“功催費(fèi)通知單晚”洲，通知單欠中明確欠費(fèi)銅時(shí)間、欠費(fèi)莫金額、滯納前金，欠費(fèi)法乓律后果承擔(dān)孟等內(nèi)容；半懇年未交物業(yè)景費(fèi)的業(yè)主，勻郵寄攀“畫(huà)律師函青”川，由律師起擇草，明確告晴知其違反了型什么規(guī)定，門(mén)共欠費(fèi)金額鍛（含滯納金襪），規(guī)定限胳期繳清，否鍬則采取司法欄途徑追討，群蓋有律師事司務(wù)所的公章趙。郵局的票慚據(jù)存根一定備要注明器“磁物業(yè)費(fèi)催收感”晶字樣，并妥教善保存。（易作為日后法毀律依據(jù)以及體有效訴訟期策的證明）在虹此期間，要昨通過(guò)適當(dāng)?shù)恼\(chéng)提醒或扶約談做好溝偵通工作；灶煤對(duì)于長(zhǎng)期欠舒費(fèi)戶(hù)，采用驅(qū)定時(shí)定人反皂復(fù)和上立門(mén)催收、定崖時(shí)定人檢查艇跟蹤的方式畝催收，或采醫(yī)取訴諸法律楊的手段，敦頭促業(yè)主按章記繳費(fèi)。告知增業(yè)主，因其烏欠費(fèi)導(dǎo)致公訪司已經(jīng)決定面采取訴諸法似律的手段，鑰現(xiàn)已進(jìn)入到名某個(gè)程序，撐如果其繼續(xù)直拖欠，下一柏個(gè)法律程序火是什么。不近斷強(qiáng)化基礎(chǔ)瞎工作，做到夾有理、有禮緊，有節(jié)；領(lǐng)2.6負(fù)鬧責(zé)轄區(qū)樓宇臟、共用設(shè)施孫設(shè)備、安全羊隱患的巡查賽工作；日?；j服務(wù)工作品味質(zhì)的監(jiān)督。弦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及扶時(shí)解決或通厚知相關(guān)責(zé)任丙人及時(shí)處理散。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重姥安全隱患問(wèn)暗題或重大員激工違紀(jì)違規(guī)府事件應(yīng)立即鴿上報(bào)項(xiàng)目負(fù)倍責(zé)人；汁妄樓宇巡視誰(shuí)（每日不少路于一次巡視構(gòu)檢查）并填效寫(xiě)《共用設(shè)指施巡視檢查蠅保養(yǎng)表》見(jiàn)像.2外立面意外墻、兼內(nèi)墻、梁、跪柱主體無(wú)損系壞。墻面有唐無(wú)亂貼亂畫(huà)夏現(xiàn)象、滲漏關(guān)情況，粉刷仔層、外墻磚帶、干掛石材攔有無(wú)脫落現(xiàn)月象，玻璃幕絡(luò)墻有無(wú)碎裂杏、外立面有蝴無(wú)違章搭建蘿情況。錘虜.3大堂、鋸門(mén)廳、走廊稍、樓梯間環(huán)a)單疤元可視對(duì)講脹主機(jī)外觀完激好，按鍵數(shù)富字清晰，讀贈(zèng)卡正常，與印消防監(jiān)控中縫心保持聯(lián)通衰，通話音量障適中，圖像首清晰；巧b)單拴元門(mén)鎖轉(zhuǎn)動(dòng)翻靈活，門(mén)扇振開(kāi)啟輕便，兼能自動(dòng)復(fù)位另閉合，無(wú)異稍響、門(mén)體無(wú)擠損壞、銹蝕頭，附件完好癢；透“遣防止尾隨最”“許防止高空墜帳物攪”中的溫馨提示微是否缺失、帶破損、陳舊萍；風(fēng)c)訂單元溫馨提西示牌有無(wú)破詠損、污漬污護(hù)染情況，發(fā)尊現(xiàn)過(guò)期通知惑及時(shí)撤除；喉d)量檢查樓梯間余墻身、天花昨板是否出現(xiàn)禾剝落、脫漆俱，墻、地面剖瓷片是否完暗整無(wú)損；扶遍手是否穩(wěn)固股；窗戶(hù)推拉宅輕便，門(mén)窗漠玻璃有無(wú)碎鑒裂；單元門(mén)捆頭有無(wú)積水示、地漏有無(wú)奔堵塞現(xiàn)象，違垃圾是否及哥時(shí)清理干凈列；蒼e)檢榆查走廊燈、炸樓梯燈、鏡故前燈是否正縮常，燈罩有糠無(wú)缺失、破腸損或脫落現(xiàn)撥象；控制開(kāi)個(gè)關(guān)有無(wú)脫落冊(cè)、損壞情況守；踏f)檢果查水電表是票否處于正常揮工作狀態(tài)，幅記錄損壞的絲水電表情況夠。當(dāng)水表在伸無(wú)人居住的慈情況下運(yùn)轉(zhuǎn)境時(shí)應(yīng)關(guān)上該換戶(hù)表的閘閥濁，預(yù)防水浸諒事故，并通肚知業(yè)主；當(dāng)調(diào)發(fā)現(xiàn)水、電麥表異常運(yùn)轉(zhuǎn)為（如倒轉(zhuǎn)、歡有盜電、水袋嫌疑）時(shí)，謹(jǐn)應(yīng)及時(shí)報(bào)修總；睛g)檢穿查消防栓是扔否標(biāo)識(shí)完好召、配件齊全州；滅火器是稱(chēng)否有漏氣或肝過(guò)期、失效耳現(xiàn)象；防火耀門(mén)是否關(guān)閉銳，門(mén)上張貼錘的泰“持常閉式防火乒門(mén)漫”蓄標(biāo)識(shí)否缺失篇、破損、陳貝舊；消防安棗全疏散指示式燈是否完好吉；消防疏散味通道是否堆漏放雜物、停伸放非機(jī)動(dòng)車(chē)芝；消防報(bào)警霉（手報(bào)、警碗鈴、消防廣苦播）設(shè)施是蠶否完好；魂h)檢都查衛(wèi)生狀況僵是否良好,猶有無(wú)可見(jiàn)垃胖圾、蜘蛛網(wǎng)焰、明顯污漬小、衛(wèi)生死角貞等；篇i)悲管道井標(biāo)識(shí)閘是否張貼，精有無(wú)缺失、跟破損、污漬李、陳舊；門(mén)性鎖能否正常誦鎖閉，井內(nèi)模是否堆放雜獵物、垃圾；聰管線有無(wú)破鼻損、斷開(kāi)現(xiàn)吹象；糖j)峽巡查中如發(fā)底現(xiàn)區(qū)域內(nèi)彌許漫著天燃?xì)饬x、焦糊味或超不明異味時(shí)針應(yīng)立即對(duì)相以關(guān)部位進(jìn)行城調(diào)查，同時(shí)稻立即告知秩說(shuō)序維護(hù)隊(duì)進(jìn)堡行檢查并上辭報(bào)部門(mén)主管幟。逆狡.4逃生天奴臺(tái)叮a)電帥梯機(jī)房門(mén)是辣否鎖閉，有疾無(wú)張貼宇“忍設(shè)備機(jī)房、嶺閑人免進(jìn)滿”黃的標(biāo)識(shí)；劉b)納檢查逃生天徑臺(tái)門(mén)是否能蒜打開(kāi)（嚴(yán)禁耽上鎖）；施c)紐天面完好，箱無(wú)結(jié)構(gòu)開(kāi)裂尸，粉刷層無(wú)鞏脫落現(xiàn)象；敬平臺(tái)主體結(jié)墻構(gòu)無(wú)損壞，寄無(wú)整塊面磚調(diào)脫落現(xiàn)象；彈d)摔檢查天臺(tái)護(hù)咳欄是否完好慮，有無(wú)脫焊饒松動(dòng)現(xiàn)象；姑e）檢俊查雨水斗外呀觀是否完好到，有無(wú)雜物斜堵塞；地漏遲有無(wú)堵塞，捕周邊有無(wú)淤組泥未及時(shí)清茄理；辭f)圍屋面天溝、多檐溝有無(wú)積浪水現(xiàn)象；便g)燥“媽高空危險(xiǎn)，換禁止攀爬羞”差、溉“柳雷雨禁上天暗臺(tái)纖”槐標(biāo)識(shí)是否缺嗓失、破損、臨陳舊；唯h)魂避雷網(wǎng)有無(wú)貨缺失、損壞的、倒伏現(xiàn)象頑；燙i)盈檢查衛(wèi)生狀個(gè)況是否良好浙,有無(wú)可見(jiàn)液垃圾、蜘蛛冰網(wǎng)、明顯污彩漬、衛(wèi)生死野角等。瘦黎.5電梯棵a)芬檢查電梯外紙召板外觀是牧否完好，按塘鍵能否正常著使用；廳門(mén)極的衛(wèi)生狀況占；貨梯（消藝防梯）、客斜梯標(biāo)識(shí)、綱“家如遇火警，貫請(qǐng)勿乘坐電秒梯逃生厭”嗓的警示語(yǔ)是啊否張貼，有告無(wú)缺失、破拉損、污漬、似陳舊；姿b)豎轎廂門(mén)開(kāi)啟趟閉合是否正壺常，延時(shí)設(shè)芒定是否合理督，扮c)煩轎廂門(mén)坎高搏度是否與平蒼層保持一致鴿，有無(wú)高差晚；緊d)者電梯門(mén)槽軌抽是否清理干昂凈，有無(wú)臟譽(yù)污影響光幕侮正常工作；室e)第轎廂內(nèi)照明翠燈及安全監(jiān)平控設(shè)施、風(fēng)凱扇是否完好出；曠f)部?jī)?nèi)召板樓層噴按鍵是否完認(rèn)好、能否正慧常使用，層煩站顯示、語(yǔ)域音提示是否穗正常；紗g)三情方（五方）氣對(duì)講能否正刊常通話，音冰量、音質(zhì)是駕否正常；沸h)檢貌查電梯年檢累合格證復(fù)印賴(lài)件有無(wú)張貼婦、是否在有插效期內(nèi)；乘洽客須知、禁稈煙標(biāo)識(shí)、跳“各緊急按鈕前”劍標(biāo)識(shí)有無(wú)缺窄失、破損、鋒脫落現(xiàn)象；弄各類(lèi)標(biāo)志、堤提示張貼位降置是否按照昂本項(xiàng)目規(guī)定存執(zhí)行；介i)轎愚廂內(nèi)平面廣伯告、液晶視掘頻廣告外觀甘是否完好，冒播放畫(huà)面、丟音質(zhì)是否正嘩常；廣告內(nèi)罩容是否符合璃合同約定內(nèi)鹿容（禁止有努其他房地產(chǎn)滴公司、物業(yè)謀公司或整容面美容、專(zhuān)科廣醫(yī)院、內(nèi)衣埋及色情、暴押力等不健康富廣告內(nèi)容）頂，一旦發(fā)現(xiàn)裂廣告公司的炕違規(guī)行為，撫立即通知對(duì)駝方于1小時(shí)課內(nèi)撤除廣告綿內(nèi)容，并上鄙報(bào)公司物業(yè)雄管理部對(duì)違靠規(guī)單位作出內(nèi)處罰；敏j)檢體查轎廂裝飾慮保護(hù)板是否揉完好，拼接主處是否緊密諸，有無(wú)五金骨件松脫現(xiàn)象奇；鏡面不銹非鋼的保護(hù)膜鏟有無(wú)損壞；脆地板是否完奪好，有無(wú)破戰(zhàn)損、起翹情班況；妨k)檢施查轎廂衛(wèi)生跌狀況是否良賀好，是否有枝小廣告亂張約貼現(xiàn)象；虹l)電傳梯運(yùn)行是否侵平穩(wěn)，是否諷有異常響動(dòng)炒；（如水聲管、鏈條摩擦挖聲等）扭典共用設(shè)施設(shè)杰備（每日不旬少于一次巡糕視檢查）并械填寫(xiě)《共用凈設(shè)施巡視檢席查保養(yǎng)表》蒙萄.1道路、睜廣場(chǎng)、公共鼓集散地蔬a)道堪路上無(wú)有礙健行人通行，驢存在安全隱箭患的障礙物紀(jì);（如：突島出地面的螺谷栓、車(chē)位限動(dòng)位器、拉繩請(qǐng)等）；盞b)道蓋路上路面磚腥無(wú)松動(dòng)、脫急落、起翹現(xiàn)劃象；架c)耳檢查設(shè)施設(shè)縮備是否完好巧，是否有違離章占用現(xiàn)象曬；扣d)薯檢查標(biāo)識(shí)、失路牌、警示患牌、廣告牌鄙是否完好；仙e)產(chǎn)檢查衛(wèi)生狀何況是否良好控，地面有無(wú)甜可見(jiàn)垃圾，洋垃圾桶果皮宅箱煙灰桶外杜觀是否完好陽(yáng)，清潔狀況涉如何，周邊交有無(wú)垃圾不污入桶情況，蓬及時(shí)清撿垃演圾，不允許酬垃圾桶敞蓋狼；發(fā)現(xiàn)地面些有玻璃、鐵秋釘、油漬或溪不明液體等但情況立即清蚊除；班f)檢續(xù)查公共區(qū)域確或單元門(mén)內(nèi)桃是否有機(jī)動(dòng)緒車(chē)、非機(jī)動(dòng)煮車(chē)亂停放現(xiàn)經(jīng)象。泥悲.2室外照阻明設(shè)施普a)檢元查高桿燈、伐景觀燈、草鄉(xiāng)坪燈、地?zé)羝彰鳠粽?、鏟檢修門(mén)有無(wú)雹缺失、破損辮、松動(dòng)脫落誕，燈柱有無(wú)金歪斜、銹蝕錫、斷裂，基醉座是否松動(dòng)燒，線材是否胖裸露，絕緣緊層是否破損狂；是否存在假長(zhǎng)明燈、不方明燈情況，鳴定時(shí)啟閉時(shí)央間是否按本陳項(xiàng)目規(guī)定時(shí)次間調(diào)整；璃b)室畢外照明照度鉤是否滿足夜全間業(yè)戶(hù)出行牙所需照明要暫求；斬c)泛霸光照明定時(shí)散啟閉時(shí)間是扔否按本項(xiàng)目槳規(guī)定時(shí)間調(diào)即整，燈管有睛無(wú)脫落、破艷損情況?；宜?3給排加水設(shè)施姻a)給夾排水管道無(wú)濁明顯的跑冒慘滴漏現(xiàn)象，禾防凍材料包赴裹緊密、無(wú)筋脫落；磁b)給桌排水閥門(mén)無(wú)事跑冒滴漏現(xiàn)兔象；羅c)給惡排水、污水班井蓋目視干設(shè)凈、無(wú)破損方；雨水井、餃污水井內(nèi)無(wú)肯較大體積的朋雜物堵塞排逢水口。給水灶井內(nèi)無(wú)雜物脂，閥門(mén)完好月；等d)揀污水井道是非否有堵塞現(xiàn)病象，污水溢少出井蓋；精e)公悠共區(qū)域水房馳、拖把池、喂衛(wèi)生間是否窗有長(zhǎng)流水現(xiàn)屠象；是否有離業(yè)戶(hù)違規(guī)占該用公共水源圓情況；痰兵.4消防監(jiān)歸控設(shè)施周a)檢珍查室外消防非設(shè)施是否外展觀完好、配臘件齊全、壓粉力指數(shù)正常紐、標(biāo)識(shí)完好蛛；相關(guān)責(zé)任外人有無(wú)漏檢秩情況；繼b)消隊(duì)防卷簾門(mén)下灣是否堆放了燭雜物。斗且.5休閑李?yuàn)蕵?lè)、健身捎器材嗽a)惑休閑娛樂(lè)、添健身器材外艇觀完好，無(wú)問(wèn)銹蝕、無(wú)損召壞；善b）各形部位螺栓、仰旋鈕緊固，蝶無(wú)松動(dòng)；猶c)荒使用時(shí)無(wú)異慕響，操作輕歸便；植d)皆場(chǎng)地地墊鋪獲設(shè)平整，無(wú)傷起翹、凹凸秀不平；貨e)額檢查衛(wèi)生狀捧況，地面無(wú)箏可見(jiàn)垃圾，脅器械無(wú)灰塵風(fēng)、污漬；鎖煮.6巡查車(chē)攻（場(chǎng)）庫(kù)效a)醒檢查刷卡門(mén)勞禁系統(tǒng)是否仰完好，能否救正常使用；左b)軋檢查各類(lèi)標(biāo)摩識(shí)是否完好鑼無(wú)損；咬c)國(guó)是否存在車(chē)嗓輛違規(guī)停放紐，占用消防睡通道現(xiàn)象；迫d)排漂污泵電源控閥制箱是否鎖免閉，集水坑裙內(nèi)有無(wú)雜物笑；外e)水濾箅蓋板有無(wú)恥損壞；填f)機(jī)待動(dòng)車(chē)庫(kù)內(nèi)有靈無(wú)非機(jī)動(dòng)車(chē)被存放，是否尤有電線、水荒源私拉私接汁情況；埋g)檢迎查衛(wèi)生狀況討是否良好,曬區(qū)域內(nèi)是否介有堆放雜物殃情況；雨水剛溝槽是否堵回塞；消防設(shè)載施保潔是否制到位；丘充.7景觀設(shè)忍施慌a)檢婦查循環(huán)水景障泵是否按本梢項(xiàng)目規(guī)定時(shí)塞間啟閉；噴竹泉工作是否患正常；級(jí)b)木夠質(zhì)景觀如：渠木棧道、木須橋、木廊架墳、木亭、休埋閑椅、木制祥景窗、花器走等。檢查木造質(zhì)有無(wú)腐朽姿，斷裂、磨耳損嚴(yán)重、有末傾斜現(xiàn)象的跌，立即通知蒼秩序維護(hù)隊(duì)京設(shè)置警戒線療圍護(hù)，并上鼓報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)副人；蕉c)大周理石景墻、程噴泉的大理底石面層是否節(jié)有泛堿情況圖；景墻裝飾困物（金屬、向木藝、燈具呆）是否松動(dòng)起、脫落、銹衛(wèi)蝕；眨e)檢燃查景觀池內(nèi)冤外衛(wèi)生狀況鍬：水質(zhì)清澈彈，水面無(wú)漂完浮物，無(wú)藍(lán)饒?jiān)彐苌?；各竹?lèi)景觀小品課平面立面的冬衛(wèi)生狀況，續(xù)目視干凈無(wú)枝灰塵、蜘蛛既網(wǎng)、污漬；明扇.8園林綠根化級(jí)a)檢霧查綠地是否犧有黃土裸露資現(xiàn)象；遙b)檢矩查草坪、綠色籬除雜草情澤況；賊c)檢洞查草坪、苗逐木是否有死臟亡或病蟲(chóng)害難d)草辮坪、綠籬修港剪高度是否抱符合規(guī)范要慕求；偵e)侵濃占綠地和毀米綠現(xiàn)象：車(chē)翠輛停放在草廈坪上，公共艱綠地堆放雜乞物，未經(jīng)有株關(guān)部門(mén)允許恭設(shè)置燈箱、擱廣告牌、亂辱搭亂建、擅輪自開(kāi)挖；晾辛?xí)褚挛?、人融員在草坪上蕩坐臥、運(yùn)動(dòng)覆或追逐嬉鬧擊；攀折枝條殿，采摘花、撈果，未經(jīng)許胡可擅自移植系、砍伐樹(shù)木顛，毀綠種菜慶等行為；周g)笑室內(nèi)觀賞綠評(píng)植是否有萎妙蔫現(xiàn)象，日掩常養(yǎng)護(hù)是否仔及時(shí)，盆器終是否擦拭干的凈、盆面內(nèi)纏有無(wú)紙屑、躬煙頭、茶葉平甚至傾倒飲覽料；托盤(pán)內(nèi)睬無(wú)泥沙，無(wú)強(qiáng)水外溢。懸厲.9市政設(shè)塞施宣a)檢違查室外通訊纖設(shè)施有無(wú)破靠損現(xiàn)象，標(biāo)找識(shí)是否完好黑；意b)檢障查室外燃?xì)夥蚬艿烙袩o(wú)生題銹、脫漆現(xiàn)艇象，標(biāo)識(shí)是什否完好；黨c)涼暴雨時(shí)期檢牲查配電房有從無(wú)水浸情況反。挺道.10裝修處巡查--《檔裝修巡查記組錄表》艘a)檢虹查有未辦理灶裝修申請(qǐng)或誰(shuí)施工人員未守辦理臨時(shí)出恨入證的，立北即督促業(yè)戶(hù)只辦理；恢b)規(guī)嘗范施工管理舅，檢查裝修諒戶(hù)是否按規(guī)釘定時(shí)間施工駕，每日核對(duì)蘋(píng)施工現(xiàn)場(chǎng)出準(zhǔn)入人員，查眾驗(yàn)臨時(shí)出入耽證；每日按融時(shí)對(duì)施工人軌員進(jìn)行清場(chǎng)號(hào)，不準(zhǔn)留宿易,不準(zhǔn)在施穴工現(xiàn)場(chǎng)吸煙那、烹飪；拖c)施墨工現(xiàn)場(chǎng)未配也備滅火器的浴，不予動(dòng)工筋，并發(fā)整改席通知書(shū)限期公整改；權(quán)d)禁詠止在施工現(xiàn)照?qǐng)龆逊乓兹假?zèng)易爆物品；闊e)檢翼查裝修戶(hù)有碼無(wú)未按裝修屠許可證批準(zhǔn)暖項(xiàng)目亂拉、鄉(xiāng)亂改、亂打扇、亂擴(kuò)、亂矮建現(xiàn)象；恐f）在誼裝修戶(hù)獲批吼《動(dòng)火許可晶證》進(jìn)行動(dòng)始火作業(yè)前，幻必須勘察現(xiàn)疫場(chǎng)，要求施縫工方清除可躺燃物，并在津施工完畢后喂清場(chǎng)；撞g)魯應(yīng)注意施工省人員有無(wú)開(kāi)互門(mén)施工、私此自占用公共虧場(chǎng)地，有無(wú)賄私自懸掛、陰張貼廣告情斯況；裙h)建敬筑垃圾是否形袋裝化按指受定時(shí)間運(yùn)送棕在指定地點(diǎn)麗堆放。柱筍.11監(jiān)督敘各崗位工作梳情況懇a)員引工是否按規(guī)理定統(tǒng)一著工截裝、佩戴工陷號(hào)牌；礎(chǔ)b)工補(bǔ)作時(shí)間有無(wú)猜擅自離崗、叼串崗、聚眾干聊天行為；狀c)人豪員立崗、業(yè)索戶(hù)刷卡進(jìn)出君、訪客登記附準(zhǔn)入、人車(chē)世分流管理模仿式的執(zhí)行情配況；丟d)員己工的服務(wù)態(tài)原度，與業(yè)斤戶(hù)、訪客交疫流是否使用汪禮貌用語(yǔ)；窗行為舉止是罪否符合公司朗要求。機(jī)逮.12其他躁a)檢晴查管理區(qū)域衣內(nèi)是否有亂賺張貼、亂拉牧電線等現(xiàn)象絹；杏b)檢爭(zhēng)查是否有損阻壞共用設(shè)施戶(hù)、違章制造三噪音、污染歉環(huán)境、高空畢拋物現(xiàn)象(甩或高空墜物袍隱患)；墻c)檢帥查是否有違符章飼養(yǎng)家禽布家畜等現(xiàn)象昂；席d)有狗無(wú)人員在管股理區(qū)域內(nèi)亂倒竄、違章吸商煙、踩踏草褲坪、大聲喧話嘩、打赤膊誓、穿拖鞋等論現(xiàn)象；曉e)是若否有在規(guī)定絮范圍外的攝流影、攝像、輕采訪行為；皺f)是純否有利用景系觀水洗臉、戴洗手洗腳、袍洗抹布拖把扭、車(chē)輛等情倘況；蔬g)對(duì)塔垃圾亂扔、漫垃圾桶敞蓋疏現(xiàn)象、不束東鏈攜帶犬只尾在轄區(qū)內(nèi)散跡步，縱犬行接兇驚嚇?biāo)宋?、隨地便溺尼，侵占綠地渾停放車(chē)輛，脾在公共區(qū)域請(qǐng)晾曬衣物、棗菜品、腌制紫品等行為及選時(shí)制止；迎h(huán))檢特查是否有人色在轄區(qū)內(nèi)推拴銷(xiāo)物品和散申發(fā)宣傳品；野i)轄腳區(qū)內(nèi)是否有朱不明人員聚序集，散布言陪論，散發(fā)傳要單；蔽j)調(diào)交查了解：占利用巡查機(jī)寺會(huì)與業(yè)戶(hù)、輔各崗位員工狀溝通，了解揪樓宇及共用挎設(shè)施設(shè)備的們使用狀況和萍管理服務(wù)中個(gè)存在的問(wèn)題怠；聾k)巡饑查期間發(fā)現(xiàn)舉業(yè)戶(hù)正在或格預(yù)備辦理紅迎白喜事的，搏應(yīng)立即上門(mén)宰表示祝賀或罰慰問(wèn)，詢(xún)問(wèn)煮是否需要提果供幫助，如蕉：鋪設(shè)紅地橫毯、布置長(zhǎng)寧明燈、車(chē)輛凍進(jìn)出引導(dǎo)等叮。姥2.7每月港不少于一次冊(cè)空置房的巡狹視檢查以及予問(wèn)題的處理母，并填寫(xiě)《屯空置房巡查昂表》。捕2.8負(fù)責(zé)妖轄區(qū)內(nèi)工程獻(xiàn)遺留問(wèn)題的姑跟蹤處理，攀并留有詳細(xì)狀記錄：獨(dú)a)業(yè)爺主來(lái)電或親直臨管理處的叢報(bào)修記錄，剃詳實(shí)記錄在灘《業(yè)主來(lái)電鄙/來(lái)訪/回粉訪情況登記醫(yī)表》上；鹿b)物眼業(yè)助理于第仍一時(shí)間響應(yīng)旱業(yè)戶(hù)報(bào)修至爸現(xiàn)場(chǎng)查看核僚實(shí)報(bào)修內(nèi)容欲；吩c)根堡據(jù)業(yè)戶(hù)報(bào)修誼內(nèi)容填寫(xiě)《已質(zhì)保期內(nèi)工土程維修單（談一式三聯(lián)）愿》，及時(shí)聯(lián)丙系施工單位喪，要求施工眉單位限期回禮復(fù)；小d)因個(gè)施工單位原堆因未在限期炒內(nèi)回復(fù)或組麥織施工修復(fù)孤的，及時(shí)發(fā)歌函至開(kāi)發(fā)商殘工程部要求科其協(xié)調(diào)解決施；有對(duì)方簽踩收的函件交闊予本項(xiàng)目資盒料員存檔；嬌e)《雨質(zhì)保期內(nèi)工特程維修單（屬一式三聯(lián)）犁》，報(bào)修內(nèi)杏容填寫(xiě)要求攤完整、真實(shí)旁；維保單位撈、維修負(fù)責(zé)煙人、維修時(shí)楊間、業(yè)主確帝認(rèn)簽名、驗(yàn)路收合格時(shí)間鼠等缺一不可突；維修完畢騙后，《質(zhì)保殖期內(nèi)工程維攤修單（一式亞三聯(lián)）》一頁(yè)聯(lián)交施工單飽位，一聯(lián)交音予業(yè)主，一興聯(lián)管理處留制存；吸f)因湊工程遺留問(wèn)野題，施工單直位或開(kāi)發(fā)商憲與業(yè)主協(xié)商孤達(dá)成賠償?shù)闹?，有關(guān)情況修說(shuō)明、備忘倒錄或承諾管垃理處必須留歌存一份歸入終該業(yè)戶(hù)檔案買(mǎi)備查；鵲2.9認(rèn)真坐記錄工作日杜志，每周一餐向項(xiàng)目負(fù)責(zé)粉人提交日志古，匯報(bào)每周汪工作情況；暗每月30日研前提交下月稿的工作計(jì)劃突、上報(bào)本月錦工作完成情造況；濁2.10撫工作積極主堂動(dòng)、保持高字度警惕性，毅發(fā)生緊急重隙大事件或發(fā)蛋現(xiàn)重大隱患華問(wèn)題，遵照社執(zhí)行公司《巷重大事件報(bào)誤告暫行規(guī)定珠》；枝2.11歪協(xié)助做好小運(yùn)區(qū)文化活動(dòng)虜和宣傳工作創(chuàng)；盜2.12采與其它部門(mén)謊形成良好的菌合作溝通渠默道：配合管切理處其他部詢(xún)門(mén)做好與業(yè)酸主聯(lián)系溝通炮、解說(shuō)、征宇詢(xún)工作；心2.13培公司的體系要控制文件、壘業(yè)主的資料賤信息，嚴(yán)禁認(rèn)外泄他人；鏡2.14完逼成領(lǐng)導(dǎo)交辦腐的其它工作續(xù)。鞋客戶(hù)服務(wù)操傘作規(guī)程及標(biāo)呀準(zhǔn)1.0目的辜為突了完整詮釋頸“埋業(yè)主至上、洞服務(wù)第一封”到的經(jīng)營(yíng)理念常，貫徹棉“紛安全、舒適鉛、誠(chéng)信、創(chuàng)東新、和諧聞”宏的管理方針姓，切實(shí)提高英員工服務(wù)水交平，促進(jìn)質(zhì)建量改善，特問(wèn)制訂本規(guī)程簽。雅2.0適用夫范圍泥本昨公司各項(xiàng)目送客戶(hù)服務(wù)中時(shí)心相關(guān)活動(dòng)留的操作及標(biāo)嘩準(zhǔn)屈3.0操作詢(xún)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)擁3.1客戶(hù)略服務(wù)人員儀繳容儀表、言預(yù)行舉止郵本遣崗位形象總澡體要求：儀找容整潔大方白，儀態(tài)規(guī)矩幸端莊；舉止忠大方，禮節(jié)喇周全，談吐積文雅，神情辰安詳，態(tài)度止謙和親切、惡不卑不亢。飛付儀容儀表要骨點(diǎn)鬧惹.1講究個(gè)弊人衛(wèi)生，外媽表整潔、保現(xiàn)持口腔清潔考；頭發(fā)經(jīng)常越梳洗，保持抖整齊清潔、老自然色澤；消男士頭發(fā)前半不遮眉側(cè)不錦蓋耳，發(fā)腳瞞不蓋過(guò)后衣鍋領(lǐng)，發(fā)型常漫規(guī)大方；女裂士提倡化淡虛妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用束(盤(pán))起管，發(fā)飾顏色狐應(yīng)與頭發(fā)顏睜色相近忌用貢造型夸張、走色彩艷麗的鬧配飾；楚嘉.2上班期藝間按規(guī)定著謎統(tǒng)一配發(fā)的抬制服及相應(yīng)永配飾，佩戴撫工號(hào)牌；男版士穿西式制院服時(shí)著職業(yè)墓裝型黑色皮腔鞋深色襪，洲系領(lǐng)帶，領(lǐng)慢帶系好拉正潤(rùn)符合規(guī)范。頌?zāi)惺咳糁r肺衫，襯衫第肚二顆鈕扣須違扣上，襯衫習(xí)衣擺扎入褲生內(nèi)；長(zhǎng)袖袖超口扣好。夏穿季女士著裙蠶裝時(shí)，須著膚淺色長(zhǎng)筒襪罷，襪子不得剩有破洞；著鵝鞋要求前不基露趾后不露攻跟；謠登.3上班前釀不吸煙不吃匆大蒜、洋蔥袖等異味食物迫；男士不留輕長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指軌甲、剃光頭慌、蓄胡須、填戴耳飾；不括得燙發(fā)；男央女均不染彩暑發(fā)；女士不汗在指甲上涂皂、濃妝艷抹供，不用氣味炎濃烈的芳香冊(cè)化妝品；佩汪戴首飾不超矛過(guò)三件，不常得佩戴造型鑰夸張的首飾傅，穿有多個(gè)持耳孔的，上咽班時(shí)間只允考許佩戴一副飾耳釘；裁宇.4上班時(shí)譽(yù)不得穿休閑毀裝、短褲、五背心或其它房奇裝異服；湯統(tǒng)一制服不沉可隨意搭配鐘；服裝不可該有污漬和汗持味，不可陳涂舊不潔；不恢可翻卷袖口穩(wěn)；制服外不滿顯露個(gè)人瑣藥碎物品，衣煮袋不盛裝過(guò)恰多物品，以顏免顯得服裝佩不整齊；皮捷鞋不釘金屬浸掌；禁止著鳴拖鞋、涼鞋緣、休閑鞋上罵崗。不得蓬盛頭垢面或酒蝦后當(dāng)班。棟弓言行舉止要店點(diǎn)品翅.1言行舉的止規(guī)矩端莊晚，執(zhí)行公司煮“的三米微笑許”編制度，說(shuō)普寺通話，使用輔禮貌用語(yǔ)；財(cái)說(shuō)話聲調(diào)清鐘晰自然，音嗚量適中；坐舌姿站姿上身狹挺直；站立鳴時(shí)雙手自然沃下垂放在體籌側(cè)，行走輕雜快，靠右側(cè)撤而行；與業(yè)斃戶(hù)迎面相遇娛應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭予問(wèn)好；同時(shí)漲進(jìn)出門(mén)（電結(jié)梯）時(shí)，讓細(xì)業(yè)戶(hù)先行；絹一同乘坐電花梯主動(dòng)詢(xún)問(wèn)盒業(yè)戶(hù)到達(dá)樓膀?qū)樱瑤兔Π闯断聵菍影存I慢、關(guān)（開(kāi)）郊門(mén)鍵；與人陵交談時(shí)集中祝注意力，保闊持眼神與對(duì)稀方接觸；為檔人指示方向符時(shí)五指并攏僅，指向明確男；接送有關(guān)鏈文本、票據(jù)襯、憑證、錢(qián)把款等須雙手瓶接取或遞送潮；態(tài)度禮貌親親切，不卑貪不亢；舒幸.2禁止在蠅管理區(qū)域內(nèi)赴有任何非職爸業(yè)性的舉止尋言行，如：眨哼唱、使用應(yīng)方言、說(shuō)粗塌話、跳踏、宴手舞足蹈、尾閑聊、玩笑岡、嚼口香糖跨、核檳榔，智行走溜噠、蝕翹腿搭腳、接將腿搭在座嘉椅扶手上、錄盤(pán)腿、脫鞋狗，雙手叉腰擔(dān)、交叉胸前草、插入衣袋識(shí)或隨意亂放湖，兩人同行睬勾肩搭背等遲等。接待客違戶(hù)不東張西漸望，不與人偽爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)糟面餐飲、化注妝，不做打付哈欠、伸懶躍腰、挖耳掏克鼻等不雅動(dòng)牢作；不得用殘手指、筆桿綁或手中任何聽(tīng)工具指向客劍人或?yàn)槿酥概痉较颍宦苑e.3接待或風(fēng)與客戶(hù)道別充應(yīng)起身迎送芽，雙手互握功自然置于身尖前；注意稱(chēng)琴呼客人姓氏澆，未知姓氏早前，稱(chēng)呼村“語(yǔ)先生旗”駝或賀“比女士等”痛；有要事需粥暫時(shí)離開(kāi)面架對(duì)的客戶(hù)時(shí)施，應(yīng)說(shuō)癢“仁請(qǐng)稍候叫”涉，如離開(kāi)時(shí)伙間較長(zhǎng)，回棄來(lái)后應(yīng)向客固戶(hù)致歉隔“夏對(duì)不起，讓它您久等了戲”尚；不得一言括不發(fā)就開(kāi)始假服務(wù)；客戶(hù)噴來(lái)時(shí)問(wèn)好，早走時(shí)說(shuō)豆“駛再見(jiàn)膨”肅、渣“伯慢走撕”毛；為客戶(hù)完爸成一項(xiàng)服務(wù)畏后，應(yīng)主動(dòng)逃詢(xún)問(wèn)是否還橫有其他事需蓬要幫助。對(duì)童投訴、抱怨晝、反映問(wèn)題萄，接待完成患以盈“駕謝謝您的信油任迅”房、悄“反非常抱歉，耗給您添麻煩斃了輝”禾、腸“管我們立即安泥排處理寨”敘、腿“離謝謝您的配迫合（理解、渾支持）近”帥等作結(jié)束語(yǔ)價(jià)，以示重視按、感謝或歉冷意，并與對(duì)去方道別；酷伯.4接聽(tīng)佩務(wù)必在凡鈴響二聲前僑接答；以饅“亦您好，咬XX音物業(yè)XXX祝管理處圓”該作為接聽(tīng)電版話的禮貌用漫語(yǔ)；應(yīng)答言隱語(yǔ)文明、禮臭貌、簡(jiǎn)潔，熄若對(duì)方狀找人，應(yīng)先蕩回答大“連請(qǐng)稍候應(yīng)”篩或躬“遠(yuǎn)他暫時(shí)不在熟，需要轉(zhuǎn)告習(xí)嗎？換”采，不允許放味置長(zhǎng)時(shí)婦間不作回復(fù)泡；如需問(wèn)對(duì)木方姓名、房姐號(hào)或單位，貝應(yīng)禮貌征詢(xún)省“漂請(qǐng)問(wèn)貴姓、扯能告訴我貴攻戶(hù)房號(hào)（公由司名稱(chēng)）嗎孔”箭，不可說(shuō)慰“剩你是誰(shuí)、干胖什么的沒(méi)”來(lái)等等；通話奴結(jié)束，待對(duì)屈方掛斷后再峰放下。厭不可言語(yǔ)粗碑魯，如縱“逆喂、哪里、群找誰(shuí)、什么瞞事、不在、館不知道、沒(méi)驢辦法、我不把管礎(chǔ)”亡等等；不可醫(yī)對(duì)話筒大聲挑喊叫、高聲矩喊人接國(guó)或摔拍召；掏萬(wàn).5上門(mén)走繭訪或上門(mén)與擁業(yè)主接洽，騾應(yīng)先致電業(yè)丸主，按約定處時(shí)間上門(mén)。慈若不需要進(jìn)錄入住戶(hù)室內(nèi)御的，可1人誦前往；若需隊(duì)要進(jìn)入住戶(hù)痕室內(nèi)的，原幫則上應(yīng)2人尿一同前往；圾敲門(mén)應(yīng)輕扣繩三次或按門(mén)焰鈴一次，等費(fèi)待回應(yīng)，若您間隔30秒事無(wú)人應(yīng)答可處稍重叩門(mén)三謠次或再按門(mén)撇鈴一次，不刻可長(zhǎng)時(shí)間按優(yōu)鈴或無(wú)禮的秤砸門(mén)拍門(mén)。眉主人應(yīng)答或追開(kāi)門(mén)后，應(yīng)琴先作自我介巖紹：娃“男打擾了，我階是唇XX丘物業(yè)郊××滔部門(mén)灣××浴（名字）。黑今天來(lái)拜訪賄您是關(guān)于憶××外事，希望您銀能給予支持現(xiàn)”況，得到同意慢，方可繼續(xù)腦走訪工作或斗穿上鞋套進(jìn)銜入室內(nèi)，就萌相關(guān)主題問(wèn)耀詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)舅和建議，并且做好記錄。迎如果對(duì)方不叢愿意，不可緩強(qiáng)行闖入。護(hù)若住戶(hù)家中葛無(wú)人，須記袍錄訪問(wèn)時(shí)間灘，必要時(shí)以侵恰當(dāng)方式留貴下便條；賠盾.6上班前讓盡快換好制申服、打開(kāi)電要腦登陸物管憐通平臺(tái)，不愉可在正式上柱班前仍拖拖占拉拉辦理班貢前準(zhǔn)備事務(wù)鴨；通話、交茫談壓低音量錢(qián)，不影響他棗人；工作時(shí)穿間打私人電萬(wàn)話時(shí)間不宜興過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)耍訪閑聊；手丟機(jī)鈴聲、對(duì)裂講機(jī)音量適卵中，使用人夾能聽(tīng)見(jiàn)即可才；個(gè)人匯不設(shè)置怪異央鈴聲；下班近后關(guān)閉電腦蝶、電器電源我，歸檔文稿賠，收拾文具榨，清理臺(tái)面刑，完成自己撥負(fù)責(zé)的區(qū)域旦衛(wèi)生工作，院做好班后清鎮(zhèn)理工作，與撥接班人員完括成交接手續(xù)疼后方可下班錘。必3.2客戶(hù)墳服務(wù)中心辦捎公環(huán)境要求匙柜辦公環(huán)境體俘現(xiàn)了本項(xiàng)目嚼的工作狀態(tài)才和管理水平銷(xiāo)，應(yīng)呈現(xiàn)并竊保持整潔、誠(chéng)肅靜的工作奮氛圍，空氣富清新，燈光塞明亮，花卉猜植物生長(zhǎng)旺頌盛；辦公桌撞椅、幾案、值架柜以及一惑切公務(wù)需要掛的圖表、文帶件和用品等定擺放恰當(dāng)適潔宜，可以收赤入屜柜中的慶物品，應(yīng)及關(guān)時(shí)收放，以賽方便工作和靜整體協(xié)調(diào)為之準(zhǔn)則；對(duì)外狼預(yù)約或長(zhǎng)時(shí)耍間的接待與珠訪談，宜移淘入會(huì)議室（劣洽談室）進(jìn)秘行；艙江辦公區(qū)域內(nèi)悠不可有私人談性質(zhì)的物品貍擺放、張掛爪及個(gè)人生活稠用具陳放，健不可以個(gè)人序方便，隨意痰調(diào)整陳設(shè)；言對(duì)內(nèi)集體辦萄公室不宜有封過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)默間的交談；遣嚴(yán)禁在辦公磨區(qū)域閑聊、伶說(shuō)笑和辦理介私人事件，肆保持辦公區(qū)今域公務(wù)狀態(tài)捕的肅靜。班3.3客戶(hù)峽服務(wù)中心辦燒公設(shè)備及計(jì)星算機(jī)軟件的編使用與保管城分配誓到個(gè)人和部及門(mén)使用的復(fù)就印機(jī)、打印蠟機(jī)、機(jī)因、計(jì)算機(jī)責(zé)鬧任到人，使陳用者必須對(duì)崇設(shè)備的安全所和完整負(fù)有殊責(zé)任。使繩應(yīng)保持設(shè)備家及其所在環(huán)喇境的清潔，示并經(jīng)常進(jìn)行撞系統(tǒng)維護(hù)等頌工作，如發(fā)見(jiàn)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)守報(bào)修，不準(zhǔn)融私拆機(jī)箱，粒更換零部件短，下班時(shí)，莊務(wù)必關(guān)機(jī)切法斷電源；獻(xiàn)獸未經(jīng)許可，畢計(jì)算機(jī)設(shè)備袍不得外借使贊用、不得擅歸自增刪硬盤(pán)嶼上的應(yīng)用軟森件和系統(tǒng)軟撥件；爐浩嚴(yán)禁登錄黃拼色及反動(dòng)網(wǎng)嘉站，QQ軟秒件只限于上卻班時(shí)間部門(mén)思之間上傳資刻料使用，禁嘴止在上班期鍋間或下班后斤仍在管理處溉逗留，利用辜公司資源上妹網(wǎng)聊天、玩吸游戲等做與影工作無(wú)關(guān)的尊活動(dòng)；離擊嚴(yán)禁通過(guò)公住司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)腎發(fā)布不良、松反動(dòng)信息等明與工作無(wú)關(guān)只的圖片或文碼字信息；磨抹嚴(yán)禁在各類(lèi)讀聊天群、微孤博、社區(qū)論奧壇散布關(guān)于陶本公司、本底項(xiàng)目、相關(guān)雪聯(lián)單位的內(nèi)悔部情況或不株實(shí)言論；捏限各部門(mén)存儲(chǔ)匙于計(jì)算機(jī)內(nèi)鄙的重要業(yè)務(wù)滋數(shù)據(jù)、信息團(tuán)必須采取安忘全措施，防伶止丟失或失臘效，應(yīng)注意兵對(duì)重要信息譽(yù)進(jìn)行備份，紫防止計(jì)算機(jī)私硬盤(pán)出現(xiàn)故綢障，防止重魯要信息丟失惠。羨窄客戶(hù)服務(wù)中遮心的門(mén)禁、色停車(chē)場(chǎng)授權(quán)駱系統(tǒng)的數(shù)據(jù)火資料應(yīng)在服晉務(wù)器及移動(dòng)尾存儲(chǔ)器中各泳備份一份；奔授權(quán)系統(tǒng)指慶定專(zhuān)人操作孫，如人員超確出1人以上由，各人使用萍不同的密碼虹口令登錄授美權(quán)界面，密念碼不得外泄戶(hù)，并定期更擁?yè)Q密碼；立薯計(jì)算機(jī)系統(tǒng)嚷的數(shù)據(jù)資料逼列入保密范情圍，計(jì)算機(jī)種管理責(zé)任到棵人，開(kāi)機(jī)或士查閱重要文剃檔必須設(shè)置且密碼口令，胡不得外泄；窮未經(jīng)許可，叨嚴(yán)禁任何人競(jìng)私自復(fù)制。掌3.4客戶(hù)冷服務(wù)中心交刮接班操作規(guī)倆程失捕嚴(yán)格遵守公細(xì)司制定的各受項(xiàng)規(guī)章制度棄，向業(yè)戶(hù)提培供全天候熱央線服務(wù)防，客戶(hù)服務(wù)挎中心前臺(tái)工轟作時(shí)間為8狗:00甚—評(píng)20:00尿；中午值班菌時(shí)間為12增：00墊——裹14:30替（夏季為1麗2：00鮮—緊15：00化），夜間值察班時(shí)間17宵：30（夏校季為18：芳00）域—聞20:00緞，由客服中結(jié)心各崗位管秘理員輪值；以晚20:0默0后熱線電剪話轉(zhuǎn)接至消斥防監(jiān)控中心皇；護(hù)租嚴(yán)格執(zhí)行崗域位交接班制政度，接班人炒員應(yīng)提前1娃5分鐘到崗轉(zhuǎn)，辦理現(xiàn)場(chǎng)非交接手續(xù)，峰常用工具、作器械、票據(jù)旬、現(xiàn)金等應(yīng)例點(diǎn)交清楚，踩誰(shuí)遺失或借隔出即由誰(shuí)負(fù)失責(zé)；交班人靜員應(yīng)向接班怒人員交待班頂內(nèi)遺留問(wèn)題千及注意事項(xiàng)杠，并移交值數(shù)班記錄（文理字、視頻、五語(yǔ)音記錄）課；遮申夜間消防監(jiān)猴控中心人員五當(dāng)值期間按扒客戶(hù)服務(wù)中忽心工作程序神負(fù)責(zé)接待各詠類(lèi)來(lái)電，將腫來(lái)電內(nèi)容及淘時(shí)記錄在夜刮間值班記錄寨表上（次日址與客服中心岡工作人員辦叫理交接）；撫并通知相關(guān)你部門(mén)人員處獅理；對(duì)業(yè)戶(hù)啞的報(bào)修來(lái)電脈，應(yīng)及時(shí)安畝排工程組值阿班人員維修竊處理，不能柴及時(shí)處理的勢(shì)，應(yīng)告之業(yè)沿戶(hù)次日安排拒維修；棟憐遇有緊急突穗發(fā)事件，按兼公司制定的后《重大事件置上報(bào)暫行規(guī)岡定》執(zhí)行；時(shí)供夜班期間不磚能及時(shí)處理援的投訴、委譯托、報(bào)修等事問(wèn)題（非應(yīng)番急情況），桑應(yīng)在次日與吼客服中心人啟員交接班時(shí)梯根據(jù)夜間值止班記錄表上秘登記的情況百交待清楚，青由當(dāng)值客服瘋?cè)藛T及時(shí)填勿寫(xiě)《維修單摧》、《公共榆設(shè)施損壞發(fā)咬現(xiàn)處理單》槍或《顧客投程訴處理單》圓，通知相關(guān)丸部門(mén)處理。腳3.5客戶(hù)掏服務(wù)中心日脾常接待操作推規(guī)程樓雞業(yè)主入伙接腦待約①碧驗(yàn)明客戶(hù)資遠(yuǎn)料，確認(rèn)身費(fèi)份植A、業(yè)痕主本人辦理旅：業(yè)主身份亂證、入伙通忽知單、交房腎流轉(zhuǎn)表、房胸屋購(gòu)買(mǎi)合同喊或權(quán)屬證明飲；啄B、業(yè)捕主委托他人李代為辦理：晝除上述資料影外，還需提脹供委托人身哈份證及經(jīng)公楚證的授權(quán)委葵托書(shū)；仰C、單菠位購(gòu)買(mǎi)：除飄上述資料外厭，還需提供佛單位證明及灘個(gè)人身份證倚明。絕②聯(lián)填寫(xiě)資料或孕簽署協(xié)議僻業(yè)主填狐寫(xiě)《住戶(hù)登固記表》；簽添訂相關(guān)規(guī)定僵或協(xié)議（《腹裝飾裝修協(xié)財(cái)議》）席③露發(fā)放相關(guān)資爭(zhēng)料并確認(rèn)：槳發(fā)放《桐客戶(hù)服務(wù)手摘冊(cè)》、《房爭(zhēng)屋使用說(shuō)明釣書(shū)》、《房臥屋質(zhì)量保證禍書(shū)》、《房溜屋分戶(hù)驗(yàn)收壤報(bào)告》，業(yè)闖主填寫(xiě)《資灰料交接表》聚及《客戶(hù)服背務(wù)手冊(cè)》簽虛收單簽署確急認(rèn)。璃④牲發(fā)放物品并編確認(rèn)延發(fā)放房浪屋、奶報(bào)箱屑鑰匙、門(mén)禁聞卡、開(kāi)發(fā)商雖承諾配送的約其他設(shè)施（痕潔具、灶具追、制冷制暖壁設(shè)備等），誦業(yè)主填寫(xiě)《并物品交接表著》簽署確認(rèn)雹。⑤收取費(fèi)用鞋按照公紐司規(guī)定及合研同約定的收次費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取贏物業(yè)管理費(fèi)清、裝修垃圾嫌清運(yùn)費(fèi)。矛⑥廊房屋驗(yàn)收及份整改謊工程組甘人員攜帶相洽關(guān)器具陪同貓業(yè)主（住戶(hù)襪）按《驗(yàn)樓耕交接表》、穿《弱電系統(tǒng)洲調(diào)試驗(yàn)收表雜》逐項(xiàng)檢查炕驗(yàn)收；質(zhì)量鍛問(wèn)題記錄在紹《驗(yàn)樓交接要表》上，客產(chǎn)戶(hù)服務(wù)中心鳥(niǎo)據(jù)此填寫(xiě)《嚴(yán)質(zhì)保期內(nèi)工冒程維修單》晨由物業(yè)助理膏督促開(kāi)發(fā)商次進(jìn)行工程質(zhì)摩量問(wèn)題的返偷修工作；返熟修整改結(jié)束朝后，施工方常、開(kāi)發(fā)商、矩物業(yè)管理處渴復(fù)檢合格后嘗，客戶(hù)服務(wù)化中心及時(shí)與倡業(yè)主聯(lián)系，文確認(rèn)再次驗(yàn)失收時(shí)間。驗(yàn)露收合格請(qǐng)業(yè)臥主（住戶(hù)）芳在《質(zhì)保期螞內(nèi)工程維修煙單》、《驗(yàn)靠樓交接表》纖上簽字確認(rèn)壟。遠(yuǎn)查抄水長(zhǎng)表、電表、宜燃?xì)獗淼讛?shù)招并抄錄在《關(guān)驗(yàn)樓交接表膠》中，要求譽(yù)業(yè)主簽字確姑認(rèn)。⑦房屋托管煙在《物自品交接表》蠶中注明托管鑼鑰匙數(shù)量，公托管時(shí)間及所歸還時(shí)間。建每周及惡劣賤天氣前后物皇業(yè)助理對(duì)托學(xué)管房進(jìn)行巡博查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)頃題及時(shí)處理淋并通知業(yè)主走?；\托管房享屋的質(zhì)量問(wèn)斤題整改，由攜物業(yè)助理或模管理處指派曬專(zhuān)人全程跟捎蹤，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)言責(zé)，監(jiān)督整箏改過(guò)程中是拼否對(duì)室內(nèi)其黑他部位或毗摩連部位造成慈損傷；整改曠完成后必須餐督促施工方饞清理室內(nèi)衛(wèi)腸生，并清點(diǎn)膊室內(nèi)物品是劍否完好無(wú)缺揮失。=8\*GB3⑧資料歸檔把業(yè)主身晃份證復(fù)印件擁、受委托人語(yǔ)身份證復(fù)印董件、委托書(shū)揀、權(quán)屬證明艘復(fù)印件、單扒位證明、《破前期物業(yè)服戶(hù)務(wù)協(xié)議》、利《臨時(shí)管理地規(guī)約》、《枯裝飾裝修協(xié)葡議》、《交霉房流轉(zhuǎn)表》會(huì)、《住戶(hù)登棄記表》、《晚資料交接表著》、《客戶(hù)皮服務(wù)手冊(cè)》園簽收單、《自物品交接表吸》、《驗(yàn)樓斯交接表》、宇《弱電系統(tǒng)參調(diào)試驗(yàn)收表守》。牽禽業(yè)戶(hù)裝飾裝蔑修接待聞①伸驗(yàn)明業(yè)主身進(jìn)份：查驗(yàn)身西份證，房屋夠產(chǎn)權(quán)證；如賓業(yè)主委托他托人代辦，需舌提供委托書(shū)抹及受托人身飛份證，并將咸受托人身份革證復(fù)印后與雜委托書(shū)一并慌存入該戶(hù)檔尋案；唇②爽備案：業(yè)主強(qiáng)（用戶(hù)）需念要進(jìn)行室內(nèi)府裝修的，由鎖業(yè)主本人提輪出裝修申請(qǐng)蛛，并如實(shí)填臉寫(xiě)《業(yè)主裝率修工程申請(qǐng)僅表》，同時(shí)夫應(yīng)向管理處跡提供如下資司料：濕消防管理部喪門(mén)的批文、饅裝修施工單旗位營(yíng)業(yè)執(zhí)照主、資質(zhì)證書(shū)智的副本原件掛及復(fù)印件、攏施工負(fù)責(zé)人律身份證原件爆及復(fù)印件；指經(jīng)客戶(hù)服務(wù)貿(mào)中心工作人扭員審核無(wú)誤究后，簽訂《若室內(nèi)裝飾裝寨修管理服務(wù)退協(xié)議》。向茶管理處提交瓶裝修方案，消經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)睛人審批后，慣方可進(jìn)行裝披修。涉及拆蕩改主體結(jié)構(gòu)跌和明顯加大家荷載的，要冒求業(yè)主向房孕屋所在地的促房地產(chǎn)行政想主管部門(mén)提療出申請(qǐng)；磁③贏客服中心受閥理業(yè)主（用概戶(hù)）裝修申絨請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向袖業(yè)主及施工繡負(fù)責(zé)人申明決裝修時(shí)間及典禁止事項(xiàng)，悶具體見(jiàn)《室舊內(nèi)裝飾裝修滲管理辦法》霜、《室內(nèi)裝富飾裝修管理廢服務(wù)協(xié)議》銜、《（臨時(shí)損）管理規(guī)約晨》、《合肥弱市消防管理釣條例》；找④程收費(fèi)：按相沿關(guān)規(guī)定收取息裝修垃圾清頁(yè)運(yùn)費(fèi)及裝修騎管理費(fèi)；揪⑤揚(yáng)裝修施工人警員，憑身份翠證或暫住證戒等有效證件呢、1吋免冠凈近照到客戶(hù)灰服務(wù)中心辦丙理《臨時(shí)施象工人員出入鋤證》，并如豈實(shí)填寫(xiě)《裝以修施工人員臺(tái)登記表》，衫憑證出入管慧理區(qū)域進(jìn)行洪裝修施工；楚⑥洞裝修通知：郵通知物業(yè)助推理、秩序維托護(hù)隊(duì)裝修戶(hù)神情況，對(duì)裝所修全過(guò)程進(jìn)緒行監(jiān)控管理撕；=7\*GB3盛⑦黨施工中如要汁進(jìn)行動(dòng)火作四業(yè)，業(yè)主及窩動(dòng)火作業(yè)人源需提前1天支到管理處申啟報(bào)，填寫(xiě)《奸動(dòng)火申請(qǐng)表橋》辦理《動(dòng)創(chuàng)火許可證》伶；客戶(hù)服務(wù)注中心工作人誰(shuí)員審核動(dòng)火練作業(yè)人的特?zé)N作業(yè)證、球身份證時(shí)效敗、人證是否席相符；開(kāi)派算《內(nèi)部工作兇聯(lián)系單》，武要求安全主俊管、物業(yè)助任理現(xiàn)場(chǎng)勘查炮消防安全隱賊患，符合消故防安全要求院的，由安全在主管簽署《也動(dòng)火許可證狼》，項(xiàng)目負(fù)匪責(zé)人審批同塑意后方可進(jìn)碗行動(dòng)火作業(yè)脈。動(dòng)火施工綠現(xiàn)場(chǎng)要求施補(bǔ)工單位指定勿專(zhuān)人負(fù)責(zé)事杜前隱患排除普，事中安全朝控制及事后蒜場(chǎng)地清理；=8\*GB3高⑧柳資料歸檔：裕委托書(shū)、受直托人身份證益復(fù)印件、裝侍修協(xié)議、裝碌修方案、裝尋修人員登記搬表，拆改主程體結(jié)構(gòu)獲房說(shuō)產(chǎn)主管部門(mén)匹的批準(zhǔn)書(shū)、叨消防管理部先門(mén)的批文、亭裝修施工單仔位營(yíng)業(yè)執(zhí)照童、資質(zhì)證書(shū)頌、施工負(fù)責(zé)魄人身份證原軌件及復(fù)印件綁；犯《動(dòng)火申請(qǐng)滅表》。割儲(chǔ)業(yè)戶(hù)喬遷、公物品出入接底待=1\*GB3第①嘴入住時(shí)間達(dá)懸一年以上的朵項(xiàng)目，物業(yè)哪助理必須熟消悉80%以姨上的業(yè)戶(hù)情兄況，對(duì)于業(yè)讓?xiě)舻穆?lián)系方醬式必須登記換并及時(shí)更新喚，對(duì)于自住井和租賃房屋慣100%登卻記造冊(cè)，做業(yè)出準(zhǔn)確的統(tǒng)闊計(jì)，以便于顛工作的順利筆開(kāi)展，隨時(shí)殿配合相關(guān)部尺門(mén)的查驗(yàn)，擋防止突發(fā)事搭件的發(fā)生，怒消除安全隱前患；=2\*GB3脖②敞對(duì)于搬入的瑞業(yè)戶(hù)，一定味要保持高度味的責(zé)任感，行認(rèn)真履行職科責(zé)，檢查搬紡入業(yè)戶(hù)相關(guān)總的手續(xù)，提蠶供必要的搬返家輔助服務(wù)貓（車(chē)輛停放航、人員出入俯、專(zhuān)梯使用剖，煙花爆竹臺(tái)鳴放的合理廳引導(dǎo)）并監(jiān)寒督搬家申請(qǐng)腐人至客戶(hù)服揚(yáng)務(wù)中心填寫(xiě)尤《搬家申請(qǐng)圈表》，填寫(xiě)寇清楚搬家內(nèi)津容，禁止有局危及管理區(qū)裂域安全的物記品進(jìn)入，《儀搬家申請(qǐng)表份》由項(xiàng)目負(fù)厘責(zé)人審批，倚秩序維護(hù)員墓查驗(yàn)物品及役表單后放行相；=3\*GB3始③霞搬出管理黎區(qū)域的業(yè)主據(jù)，物業(yè)助理播必須查閱相紹關(guān)記錄，弄騾請(qǐng)?jiān)搼?hù)是否監(jiān)交清管理費(fèi)瑞及水電費(fèi)和旗其它費(fèi)用，烏如果發(fā)現(xiàn)該逐戶(hù)未交清相洲關(guān)費(fèi)用，必湖須督促其交樂(lè)清費(fèi)用后放苗行。租賃戶(hù)配搬出，必須嚇立即盡快與瓶業(yè)主聯(lián)系，您傳遞搬家信駕息，在證明訂租戶(hù)不欠任廟何費(fèi)用并在至保全業(yè)主自毛有物件的前忌提下，由項(xiàng)村目負(fù)責(zé)人審競(jìng)批，秩序維頁(yè)護(hù)員逐一清榴點(diǎn)放行，同圖時(shí)收回租戶(hù)果入住本管理彈區(qū)域時(shí)所辦離理的各種出晌入證件；=4\*GB3咸④低對(duì)于小件物扶品搬出的業(yè)崖戶(hù)，需事先挖到管理處客擊戶(hù)服務(wù)中心秀辦理相關(guān)手在續(xù)，填寫(xiě)《孤物品出門(mén)單蒼》。出門(mén)單姐需由業(yè)戶(hù)或飽單位簽字蓋凝章；也可由膽客服人員電她話聯(lián)系確認(rèn)窄，再由秩序峽維護(hù)員查驗(yàn)沖實(shí)物后放行骨。項(xiàng)幼來(lái)電接待猴認(rèn)真聽(tīng)肥取客戶(hù)來(lái)電哪內(nèi)容。詳細(xì)任回答客戶(hù)提客出的問(wèn)題；騾對(duì)于專(zhuān)業(yè)性頌較強(qiáng)的問(wèn)題沸，應(yīng)先詳細(xì)充記錄在《業(yè)些主來(lái)電/來(lái)國(guó)訪/回訪情蛙況登記表》聾上，咨詢(xún)相恒關(guān)專(zhuān)業(yè)人員打后約定時(shí)間組給予回復(fù)；阿對(duì)接洽公務(wù)自的，應(yīng)汁請(qǐng)對(duì)方稍等揭，請(qǐng)對(duì)口人膠員接聽(tīng)。瓣苦來(lái)訪接待貿(mào)認(rèn)真聽(tīng)準(zhǔn)取客戶(hù)來(lái)意歇，詳細(xì)回答脖客戶(hù)提出的晝問(wèn)題；對(duì)于塞專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)托的問(wèn)題，應(yīng)胳先詳細(xì)記錄銜在《業(yè)主來(lái)呆電/來(lái)訪/遣回訪情況登丙記表》上，轎咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)應(yīng)業(yè)人員后約燕定時(shí)間給予夸回復(fù)；對(duì)前蘇來(lái)接洽公務(wù)充人員，應(yīng)請(qǐng)丸對(duì)口人員接采待；對(duì)小區(qū)家內(nèi)住戶(hù)、商味家及單位搬俗家或物品搬陜出小區(qū)，應(yīng)竟請(qǐng)客戶(hù)辦理鴿《物品