員工成長管理體系

人力資源部二00四年十一月員工成長管理體系（1.0版）

沒有公司的成長，就沒有員工的自我實現(xiàn)；沒有員工的成長，就沒有企業(yè)的長盛不衰；只有共同成長才能實現(xiàn)雙贏。

勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理概述溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工的需求工作生活質(zhì)量工作滿足感員工的需求研究人員采用問卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問題，對員工的回答作了分析和比較，除薪酬和福利待遇以外的需要，這些需要主要是：在工作中我知道公司對有什么期望；我有把工作做好所必須的器具和設備；在工作中我有機會做我最擅長的事；在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認和表揚；在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心；在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；在工作中我的意見一定有人聽?。还镜氖姑蚰繕耸刮腋械焦ぷ鞯闹匾?；我的同事們也在致力于做好本職工作；在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；去年，我在工作中有機會學習和成長。

從上述需要可以看出，在員工滿足他的生存需要之后，更加希望自己得到發(fā)展并有成就感。員工成長管理的內(nèi)容和目標內(nèi)容：布置相應的任務和行為對正在做的事情進行檢查和指導激勵員工，讓他們做得更好對一些做事的方法進行批評了解無法完成工作的原因確定工資和獎金對職業(yè)生涯發(fā)展進行建議幫助員工渡過個人生活中的危機員工成長管理的內(nèi)容和目標目標：應使員工明白企業(yè)制定的目標，以確保其實現(xiàn)應使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責、職權范圍以及與他人的工作關系定期檢查員工的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發(fā)展協(xié)助并指導員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎應有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高員工的工作效率使員工從工作中得到滿足感工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量概述衡量企業(yè)員工成長管理政策是否有效的重要方法之一，就是看員工的工作生活選題是否得到了改善，員工是否對他們當前的工作生活質(zhì)量感到滿意。員工的工作生活質(zhì)量包括以下內(nèi)容：工作環(huán)境工作氛圍職業(yè)發(fā)展溝通組織結(jié)構(gòu)管理規(guī)范重視員工工作生活質(zhì)量提高員工對工作的滿意感，可以促進員工對公司發(fā)展的認同，可以增加員工對工作的責任感，最終提高了工作效率。提高工作生活質(zhì)量的途徑加強企業(yè)員工的成長管理可以有效地提高工作生活質(zhì)量

倡導“以人為本”員工管理概念強化民主管理盡可能為員工提供舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境工作滿足感什么是工作滿足感

對一個人的工作或工作經(jīng)驗的評價所產(chǎn)生的五種愉快的或有益的情緒狀態(tài)。工作滿足程度取決于員工個體對工作及其回報的期望值和實際值的差異。對工作的期望主要包括對工作環(huán)境、管理環(huán)境、工作重要性、工作挑戰(zhàn)性和工作優(yōu)越性等的期望；工作回報的期望主要包括對工作報酬、工作評價、工作獎勵等的期望。員工期望的依據(jù)員工期望員工期望的程度取決于員工個體橫向和縱向比較。橫向比較是員工個體將自身與自己周圍的環(huán)境進行比較。如：將自己的工作與同事的工作相比較，將自己的能力與自己的朋友的能力相比較等?？v向比較是將自己的現(xiàn)在與自己的歷史進行比較，從而得出自己的期望值。員工的期望來源于橫向比較和縱向比較，由于每位員工的橫躺比較和縱向比較的對象不同，所以，期望值也不會相同。另外，橫向比較和縱向在確定期望值中的貢獻比例是不定的。員工更傾向于將他三角最深刻的比較作為確定期望值的基礎。員工滿足感調(diào)查調(diào)查分析的結(jié)果將為管理者著手改善工作提供依據(jù)。常用的員工工作滿足感調(diào)查方式：交談法問卷法了解員工個性差異氣質(zhì)差異性格差異勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述了解你的員工

在企業(yè)中，每個員工之間都存在著差異。對待同一件事情，每個員工的心理活動、行動反應等都會有所不同。了解你的員工、了解員工的個性差異，才能提高員工成長管理的水平，更好地促進員工的成長。員工個性差異個性心理學家麥迪認為：“個性是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的那些牲和傾向的較穩(wěn)定的有機組合”。個性稱人格。在倫理學中，人格是指人的尊嚴、價值和品格的總和。個性是相對穩(wěn)定的。個性具有共性和差異兩個方面。影響個性形成的因素遺傳因素環(huán)境因素個人因素個性理論認知理論凱利的認知理論認為，所有人的獨特的個性來自于他們對待人生的獨特的模式或風格。這種模式或風格也稱為個人觀念，個人觀念是人們?nèi)ヅΦ卣J識現(xiàn)實世界時所產(chǎn)生的結(jié)論。顯著特性理論奧爾波特的顯著特性理論認為不同的人之所以能夠能動地對刺激作出不同的瓜，是因為每個人對刺激瓜的傾向和偏愛不同，這種傾向和偏愛就是人的顯著特性。心理分析理論心理分析理論認為，行為是個性中本我、自我和超我這3種方式結(jié)合運用的結(jié)果員工氣質(zhì)差異員工的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的個性特征之一，它是人的心理活動的動力特征。心理活動的速度是指知覺的速度。氣質(zhì)不會因為活動的內(nèi)容、個人的動機和目的的轉(zhuǎn)移而改變，氣質(zhì)是一種穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)的類型粘液質(zhì)、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)變化型、重復型、服從型、獨立型、協(xié)作型、孤獨型、勸服型、機智型、經(jīng)驗決策型、事實決策型、自我表現(xiàn)型、嚴謹型員工性格差異員工的性格性格是指一個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和在習慣化了行為方式中所表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的心理特征，人的性格是受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約的。性格是行為方式、心理方式、情感方式的總和。人的性格特征主要可以從4個方面進行考察：情緒特征、理智特征、意志特征、現(xiàn)實的態(tài)度。性格的類型外向型、內(nèi)向型性格與職業(yè)性格與職業(yè)選擇的自測表是測試性格與職業(yè)關系的最常用的一種方法。這種測試將現(xiàn)代職業(yè)分為四大類：人、程序與系統(tǒng)、交際與藝術、科學與工程。壓力種類壓力起因壓力診斷壓力控制勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工的壓力管理每個人在生活和工作中都會有壓力，適當?shù)膲毫€人來說是有益的，但如果壓力太大，就會使人產(chǎn)生消極的情緒。從心理學的角度講，壓力是指員工人體在環(huán)境中受到的種種刺激因素所產(chǎn)生的一種緊張情緒。壓力種類家庭壓言力工作壓沫力社會壓翠力壓力的嘉起因員工壓砌力的起勉因也叫按壓力源呆。壓力源鞏的劃分從內(nèi)容上生理壓津力源心理壓禾力源從形式上工作壓力帳源生活壓力源壓力診也斷員工壓撞力的測逢試項目角色模糊角色沖突角色負請荷超載事業(yè)生陳涯開發(fā)個人職責壓力的鈴控制宣泄宣泄是一古種發(fā)泄，摧即通過某臭種途徑把供自己的積釘郁舒散。掏宣泄的途忌徑很多，押對于性格譜外向的員獅工可能會尊找個地方豬高聲大叫跪，或借助扇某個機會察與他人產(chǎn)努生沖突等葵，對于性肌格內(nèi)向的盾員工可能巾會把心中慮的積郁寫舉在紙上，茄寄給遠方冷的朋友。咨詢咨詢是最閃常見的一廳種壓力控穩(wěn)制方式。雕每個人幾廉乎都咨詢賠或被咨詢更的經(jīng)歷。殊比較專業(yè)染的咨詢的捧方式是心殘理咨詢。引導通過引涼導也可豆以達到間減輕壓層力的目農(nóng)的。對蓮于性格央內(nèi)向的踏員工，域員工管擾理人員大就應舉葡辦一些蟻娛樂活立動來轉(zhuǎn)糊移注意汽力，并尚且培養(yǎng)尺員工的汽興趣愛圍好，從發(fā)而緩解冊壓力。員工激勵激勵理兵論原則方法勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工激筆勵激勵就催是指激釋發(fā)人的牢動機的腹心理過輪程。將激勵黎這個心同理學的騾概念用角于管理徒，目的挨是為了受調(diào)動人齊積極性完和創(chuàng)造頓性，充慈分發(fā)揮晨人的主暮動能動嘩作用。要對員工兵進行激勵蛙，首先要慌了解員工廳的需要。根據(jù)馬債斯洛的持需求層尚次理論婚，人們倚的各種任需要可驅(qū)以歸結(jié)歌到5個指層次上紙，分別仍是：生睜理需要竹、安全萬需要、致歸屬需關要、尊默重需要永和自我漫實現(xiàn)需豆要。員工的需越要產(chǎn)生員千工的動機盛、動機驅(qū)朽動著員工薦去尋求目茄標。當員工產(chǎn)歉生了某種吊需要，而妙一時又不臨能得到滿痕足，心理競上就會產(chǎn)示生一種不垂安和緊張思狀態(tài)，這腦就是激勵田狀態(tài)。員工激勵激勵過大程需要心理緊張動機行動需要滿足激勵狀態(tài)解除激勵理論馬斯洛忘的需求都層次理雀論自我實現(xiàn)需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要赫茨伯格左的雙因素授理論赫茨伯工格認為任，主要罵的激勵根因素是摘工作對搜員工的探吸引力夸，所以勁要注意探通過工耳作本身職來調(diào)動沃員工的凈積極性謝。導致吳員工對專工作滿隱意的因蠶素往往智與工作誦內(nèi)容和楚工作本張身的特瘦點有關偵（即激歲勵因素件）；員列工感到凝不滿意丙的因素社則往往乒與工作愁環(huán)境或定外部因鬼素有關宣（即保駱健因素勇）。激勵理薦論激勵因素保健因素消除不滿意達到滿意沒有不滿意激勵因素濤和保健因浮素功能示景意圖激勵理論其他激消勵理論麥戈萊倫奧的成就需幸要理論弗隆的楊期望理續(xù)論亞當斯叛的公平懼理論員工激勵患的原則和偶方法員工激勵爹的原則原則一男：激勵摘要因人養(yǎng)而異原則二竭：獎懲渣適度原則三琴：公平瞧性原則四：明獎勵正確動的事情員工激服勵的原鬼則和方最法員工激勵湯的方法庭（成就激勵化、能力激記勵、環(huán)境赴激勵、物憲質(zhì)激勵）組織激舍勵榜樣激勵榮譽激榆勵績效激勵目標激勵理想激勵成就激勵培訓激另勵工作內(nèi)票容激勵能力激面勵政策環(huán)強境激勵客觀環(huán)行境激勵環(huán)境激勵員工激耐勵的原墊則和方掃法提高員工體激勵的有壯效性激勵來自帳于內(nèi)因了解員工通的需求制定有洋效的激奏勵政策溝通意義影響溝鍬通的因素溝通技午巧勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述溝通的國意義溝通的概偉述溝通是融指信息府憑借一撫定的符恰號載體技，在人惠與人之泥間或群招體之間月傳遞信梯息，并寇獲取理荷解的過艙程。表現(xiàn)：組六織內(nèi)部上昆下之間、躲群體之間傅、人與人查之間傳遞信攜息：語眉言信息哥、身體怕動作、步表情、銅態(tài)度、亡觀點、絹思想等焦。溝通常被揭理解為溝俘通雙方達架成了某項禽協(xié)議或約捆定。溝通的炒意義溝通的很重要職綱能就是礦交流信憶息，溝樹通是管巧理工作淺的基礎代，是人渣與人之固間交往由的橋梁尿，有溝保通，都崇有理解游。良好賴的溝通質(zhì)，尤其曉是上下爽級的溝筒通通暢帳，可使雪員工感敗到自己輛是企業(yè)漢的一員習，可以鎮(zhèn)提高員行工士氣悉、激勵框工作熱歌情，提接高工作亦技能及刪實現(xiàn)生逼活目標悠。溝通使員摟工了解整擔個企業(yè)目噸標，每個織人都能盡練自己最大飛的努力為壯企業(yè)工作屋，積極改貞善自己的娘工作績效木，提高產(chǎn)屬品質(zhì)量和傲組織戰(zhàn)斗刑力，為企貢業(yè)的目標睛而奮斗。影響溝喬通的因作素溝通的悅過程渠道、信息、譯碼發(fā)送信息者接收信息者信息、編碼、渠道干擾因素、背景渠道、信息、譯碼信息、編碼、渠道信息傳遞信息反饋溝通分類根據(jù)載狀體不同肌分類口頭信息伍溝通書面信息細溝通非語言淹溝通根據(jù)組斷織系統(tǒng)康不同分惜類根據(jù)級鐵別不同孟分類從地位績變換的廁角度分頑類根據(jù)所屬績關系不同全分類溝通的瘦障礙語言運點用的障彩礙過濾的障席礙心理的障冊礙時間壓殃力的障招礙信息過多喊障礙組織機構(gòu)純中地位的愚障礙溝通技籃巧欠佳椅的障礙如何提高費溝通效率慎用語甚言文字培養(yǎng)員工撤溝通技巧控制信慕息流程謀，控制柏信息的攏質(zhì)和量主動傾聽陣意見建立有逃效溝通墓渠道授權概肉述授權原揀則授權程序授權程迷度勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述授權概援述當公司欠企業(yè)發(fā)播展到一遺定階段祝，隨著升企業(yè)事濟務的日俘益增多欲，管理餐者已經(jīng)塵對每件先事情無屯法親歷傲親為，燈這就需您要授權柳。授權包裂括任務草、權力匆和責任低3個要約素。授權的原誓因：將更多速的時間項留在自殲己的手音中讓員工核參與決御策，提擊高員工睛參與感提高決桃策質(zhì)量培養(yǎng)員工獲取員洲工信任授權概述授權的障糟礙認為員工仇缺乏相應守的能力認為員工煩不應參與肥決策認為自己化沒有培養(yǎng)動員工的責允任認為員工忠不愿去承是擔更大的喉責任不愿與誰員工分唐享權力對員工的它決策總是急很擔心對自己不夾清楚的事沒情產(chǎn)生恐姿懼喜歡將圈自己的拋時間全猶部花在棚工作上這，認為良這樣很專充實授權的原世則職責和權貨力相符授權要工完整授權要有遵層次給予適當明協(xié)助員工參閱與授權避免逆授憶權授權要有獵控制授權的程宋序決定授權項目選擇合適人選解釋授權項目讓被授權人列出計劃討論監(jiān)控方法和關鍵點授權監(jiān)控授權的絕程序授權流賢程圖授權的貸程度你告訴我川情況，我丑來決策你告訴我腹幾個建議斜，我來選趕擇你告訴我喬希望和何炮做，我同深意后你再壇做你告訴喇我如何慈去做，遼在我反份對反對斑之前，躬你可以繪繼續(xù)做退下去你可以零去做，民但事后趣讓我知遭道你是狡如何去灘做的你可以去仙做，不需侵要與我聯(lián)猾系。沖突概述沖突成看因沖突的解決方法勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述沖突的虧概述沖突沖突是賢指兩種躬目標的爛互不相鞋容或互袖相排斥風。員工沖鐵突就是鋸由于員胸工與員節(jié)工之間暈、員工浪與組織欠之間的胖、認識愉或情感聲互不相屑容或相指互排斥倒而產(chǎn)生桂的結(jié)果靈。沖突的禮概述沖突與堆組織進偽步的關矮系示意漂圖高沖突沖突沖突工作績效低沖突的概代述潛伏：沖夾突的條件摸產(chǎn)生被認識舊：員工永認識到逢了問題指在存在被感嫂覺：員痰工有情繞緒上的含反應結(jié)局（冒后果）米：積極撒或消極哀的后果處理：員址工采取行廳動沖突的發(fā)尤展階段員工沖突井的類型1、按漠內(nèi)容分展類a.目標熄沖突b.認識辟沖突c.情啟感沖突2、沖婆突分類絞模型示注意圖有益的有害的實質(zhì)的類型1有益的----實質(zhì)的類型2有害的----實質(zhì)的個人的類型1有益的----個人的類型1有害的----個人的員工沖偶突的成蘆因人的個性對有限資源的爭奪價值觀和利益的沖突角色沖突追逐權力職責規(guī)定不清組織出現(xiàn)變化組織風氣不佳沖突的根源輸入適當?shù)睦纾航M織方面的改變等不適當?shù)睦纾禾幚聿患皶r處理沖突的手段干涉變量有益的例如：增加激勵、提高能力有害的例如：組織效能達不到最佳化，組織目標被歪曲沖突的結(jié)果輸出適當?shù)睦纾航M織方面的改變等不適當?shù)睦纾禾幚聿患皶r杜布林沖突成因模型示意圖員工沖棗突成因個體沖鞠突成因雙趨型茫沖突雙避型班沖突趨避型沖紗突員工之間識沖突成因基于信息示的沖突基于價佳值價值慌觀的沖接突基于認旦識的沖腥突基于本位寧的沖突組織沖突危的成因崗位職責簡沖突生產(chǎn)部門許與職能部跡門的沖突橫向沖突縱向沖哪突沖突的養(yǎng)解決方投法解決員工底沖突的一宵般方法協(xié)商法上級仲片裁法拖延法和平共處向法轉(zhuǎn)移目認標法教育法托馬斯的返沖突處理構(gòu)模型強制合作回避克服妥協(xié)不合作載合作沖突處睛理模型階示意圖武斷不武斷武斷沖突的攀解決方墊法組織沖擴突的解資決方法職權法隔離法緩沖法以儲備作杰緩沖以聯(lián)絡員京作緩沖以調(diào)解永部門作墳緩沖職業(yè)計棄劃發(fā)展階擺段員工自效我職業(yè)管尤理職業(yè)發(fā)展計劃勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工進入群企業(yè)后根派據(jù)自身的遙才干和能蓬力、自身賣的需要、脹自身的價符值觀等要煌素的綜合愛，確定職殲業(yè)范圍。蒜員工都有貿(mào)從自己現(xiàn)外在和未來犯的工作中其得到成長哭、發(fā)展的等要求和愿牽望，為了扁實現(xiàn)這種奔愿望和要墻求，他們援不斷地追蝦求理想的驅(qū)職業(yè)，并五希望在職祖業(yè)中獲得幟順利的成誓長和發(fā)展快。為關心員腳工的個人板成長，培泉養(yǎng)和調(diào)動仔員工的興干趣，發(fā)展洲他們的自麥我事業(yè)，剃適應現(xiàn)代垂化企業(yè)組他織有效使鞠用人才的茫迫切的需色要，企業(yè)示應積極為苗每個員工移制定職業(yè)貼開發(fā)計劃勝。所以，鳥企業(yè)為員因工制定職腐業(yè)開發(fā)計靜劃是必須為和必要的石。職業(yè)計劃希發(fā)展階段職業(yè)階滅段的劃杏分職業(yè)探索購階段（2愈5歲左右源）建立與副發(fā)展階校段（2撞5歲-佩44歲掃）職業(yè)中期乎維護階段軍（45歲亮-60歲巨）職業(yè)后蜻期衰退企階段（功60歲綁以后）員工自我層職業(yè)管理員工的罰自我規(guī)踩劃發(fā)現(xiàn)和鋒發(fā)展自負己的需鵝要、能票力、愛學好、才斤干、抱收負等，角確定自鵲己的工紛作。接受企業(yè)石各方面的置培訓，盡薯快走上工掌作崗位，爽在自己的噴工作崗位美上根據(jù)自慈己的工作荷需求及現(xiàn)下實狀況尋殖找最佳位梁置。確定此工詳作為自己黑的終身職乳業(yè)就開書始在自己每的技術和明專業(yè)技能間上充分施紋展自己的州才華。在職業(yè)腿的后期逗，積極艱調(diào)整自笨己的心桌態(tài)，尋悅找新生氧活目標磨及定位遞，度過移一個平溜淡的人穗生后期撕。員工的自狗我測評員工的谷職業(yè)發(fā)碎展計劃企業(yè)制定棟員工職業(yè)勤發(fā)展計劃扮的重要性關心員仔工的個乖人成長夠，培養(yǎng)咳和調(diào)動題員工的工興趣，輪發(fā)展他變們的自駝我事業(yè)講，適應熱現(xiàn)代企英業(yè)組織溉有效的死使用人剛才的迫昌切需要目，適應巴發(fā)展和鍵變革的融需要，張企業(yè)應事積極為牲每個員點工制定勵職業(yè)開權發(fā)計劃舌。職業(yè)遭的動力映是員工啄與企業(yè)暑之間的君相互作庫用的最贈佳融洽隱點，所姑以企業(yè)主為員工董制定職優(yōu)業(yè)開發(fā)青計劃是營必須和梁必要。員工的職區(qū)業(yè)發(fā)展計接劃如何幫助待員工制定朋職業(yè)開發(fā)冊計劃職業(yè)計劃嬸的步驟職業(yè)評討測確定計劃悲表勞動關系勞動保曾護勞動爭餐議勞動保少障勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工勞漠動保護員工的顫勞動保砌護涉及傷到勞動謙關系、載勞動合系同、勞董動爭議獨及社會揪保障多宴項內(nèi)容笑。員工的身權力與撇義務、苦企業(yè)的隨權力與廊義務、賺女員工轟的勞動回保護、循未成年幸員工的錢