提升執(zhí)行力學(xué)習(xí)資料課件

寓言故事：“在貓的身上掛個鈴鐺”

啟示：坐而言者未必起而行中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。——《細(xì)節(jié)決定成敗》作者汪中求第一頁，共四十九頁。

提升執(zhí)行力

歐陽二頁，共四十九頁。授課要點(diǎn)●

執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

●如何挑選有執(zhí)行力的人

●提升管理者執(zhí)行力的方法和策略第三頁，共四十九頁。

第一部分執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)第四頁，共四十九頁。不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力第五頁，共四十九頁。（一）什么是執(zhí)行力

按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)，在工作的每一階段都一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行

。第六頁，共四十九頁。（二）稅務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行力方面現(xiàn)存的問題一是工作沒有熱情，思想上“暮氣漸長”二是規(guī)章制度形同虛設(shè)，凸現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)，形成相互推諉的“怪圈”四是執(zhí)行走偏，工作虎頭蛇尾第七頁，共四十九頁。（三）對執(zhí)行力現(xiàn)狀的反思1、缺乏執(zhí)行力文化不注重細(xì)節(jié)，對偏差缺乏感覺2、管理者沒有常抓不懈3、制度本身缺乏可操作性第八頁，共四十九頁。高效執(zhí)行，拒絕借口

案例德國足球隊(duì)致加西亞的信美國西點(diǎn)軍校

第九頁，共四十九頁。某地稅局以先進(jìn)的執(zhí)行理念武裝干部隊(duì)伍一是“執(zhí)行無借口”的理念。該局組織市局機(jī)關(guān)干部，集中在市武警支隊(duì)的新兵訓(xùn)練營進(jìn)行團(tuán)隊(duì)拓展式訓(xùn)練，通過野外拉練、隊(duì)列訓(xùn)練、限時(shí)完成軍體動作等，以軍事化管理強(qiáng)化干部的服從意識、大局意識。二是“執(zhí)行先理解”的理念。省局每一項(xiàng)工作部署之后，該局黨組都認(rèn)真組織市局班子成員、部門負(fù)責(zé)人和縣（市）分局主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)對省局決策的理解力，確保省局決策得以全面地、完整地、正確地執(zhí)行。三是“執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)”的理念。對各項(xiàng)重大工作都制定了具體的實(shí)施辦法和操作規(guī)程，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，硬化要求，市局信息中心、稅政一科、岳陽樓分局先后下到直屬所，就重點(diǎn)工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，提供技術(shù)支持。第十頁，共四十九頁。四是“執(zhí)行無偏差”的理念。為了推進(jìn)各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行和全面落實(shí)，該局加大了跟蹤督導(dǎo)的工作力度，在辦公室增設(shè)了一名專司督查工作的副主任，下達(dá)了督查計(jì)劃，完善了督查規(guī)程，將全年20余項(xiàng)重點(diǎn)工作列入了督查范疇。截止當(dāng)前，市局計(jì)財(cái)科、審計(jì)科聯(lián)合，對15個農(nóng)村分局的經(jīng)費(fèi)管理進(jìn)行了專項(xiàng)督查，確保政令的無偏差執(zhí)行。五是“執(zhí)行講時(shí)效”的理念。該局對每一項(xiàng)重點(diǎn)工作都提交局務(wù)會研究討論，確定具體的牽頭科室和負(fù)責(zé)人，明確時(shí)限要求和階段性工作目標(biāo)，分段落實(shí)任務(wù)，精心組織實(shí)施，確保了各項(xiàng)工作都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行到位。第十一頁，共四十九頁。

第二部分如何挑選有執(zhí)行力的人第十二頁，共四十九頁。有執(zhí)行力的人的特色

自動、自發(fā)

注意細(xì)節(jié)

為人誠信、負(fù)責(zé)

善于分析、判斷、應(yīng)變

樂于學(xué)習(xí)、求知

具有創(chuàng)意

韌性——對工作投入

人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好

求勝欲望強(qiáng)烈

第十三頁，共四十九頁?！詣幼园l(fā)即積極向上的人生態(tài)度對工作懷有滿腔的熱忱盡職盡責(zé)的做事風(fēng)格把每項(xiàng)工作都當(dāng)成事業(yè)去做

忠告：決不“做一天和尚撞一天鐘”第十四頁，共四十九頁。

1）、天下大事，必做于細(xì)觀念的改變——?dú)㈦u就要用牛刀細(xì)節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗——“88888”帳號毀了巴林銀行▲關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力第十五頁，共四十九頁。

2）偉大源于細(xì)小的積累要了解競爭對手，但目標(biāo)并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中——企業(yè)家要對細(xì)節(jié)無限的愛——時(shí)針、分針與秒針——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡第十六頁，共四十九頁。▲為人誠信：“言必信，行必果”“人無信不立”▲善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)《三國演義》第71回趙云“空營計(jì)”嚇退曹兵第十七頁，共四十九頁。分析你如何做到用人不疑？

第十八頁，共四十九頁。

第一，不要束縛下屬的手腳，讓其創(chuàng)造性的工作第二，委以重任，授予權(quán)力，讓其明確職責(zé)，敢于負(fù)責(zé)第三，做下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾第四，敢于用才干超過自己的人第十九頁，共四十九頁。信任下屬的幾個方面

相信下屬的道德品質(zhì)認(rèn)可下屬的工作態(tài)度理解下屬的內(nèi)在需求明白下屬的工作方法肯定下屬的工作才智信賴下屬的工作責(zé)任感第二十頁，共四十九頁。分析你如何開發(fā)現(xiàn)有人員的價(jià)值

第二十一頁，共四十九頁。

“冰山”理論：

人的價(jià)值的90%都是沉在水面下未被開發(fā)的，而漂浮在水面上的能力只是其中的10%

第二十二頁，共四十九頁。許多國人的解碼能力為什么不強(qiáng)？

不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？

不會自己思考問題——造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？

不會自己解決問題——我自己有什么“方法”？我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？第二十三頁，共四十九頁。

第三部分提升管理者執(zhí)行力的方法和策略第二十四頁，共四十九頁。我們的問題在哪里■時(shí)間的浪費(fèi)——電話干擾，陪同煲粥——會而不議，議而不決——不速之客，禮節(jié)陪聊——回復(fù)信件，斟字酌句——外部客觀的低效率，如：A、公共交通（班次少、道路擁堵、晚點(diǎn)等）B、餐飲服務(wù)C、社會化程度第二十五頁，共四十九頁。

日本學(xué)者關(guān)于時(shí)間浪費(fèi)的調(diào)查

“人們一般每8分鐘會收到1次打擾，每小時(shí)大約7次，即每天50—60次。平均每次打擾大約是5分鐘，總共每天大約4小時(shí)，也就是50%。其中約3小時(shí)的打擾是沒有意義或者極少有價(jià)值的。同時(shí)人被打擾后重拾原來的思路至少需要3分鐘，每天就是2.5小時(shí)。”根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的68.7%。第二十六頁，共四十九頁。1、分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱一、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力第二十七頁，共四十九頁。1、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫一、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力第二十八頁，共四十九頁。優(yōu)先順序分類緊急不緊急重要I危機(jī)緊迫的問題有限期壓力的計(jì)劃II防患未然改進(jìn)績效建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會戰(zhàn)略性規(guī)劃休閑不重要III不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會議有趣的活動IV瑣碎的工作某些信件某些電話有趣的活動第二十九頁，共四十九頁。案例分析一天下午，G公司的生產(chǎn)部經(jīng)理李華正在參加公司召開的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會，由于晚上要給他女朋友過生日，心理在盤算這件事。突然收到手機(jī)短信，兩個同學(xué)從外地出差來此，約李華晚上參加校友聚會。這時(shí)主持人宣布，由于這次會議時(shí)間緊，請全體與會人員晚上要參加分組討論。剛一散會，五金車間的一名班長滿頭大汗跑進(jìn)會場，拉著李華就往外走，原來幾名工人與運(yùn)輸部門的幾個搬運(yùn)工發(fā)生糾紛，現(xiàn)在打起架來了，車間主任和在場的保安制止不了，因此派一個班長來找李經(jīng)理。

假如你是李華，此時(shí)此刻你該怎么辦？第三十頁，共四十九頁。3、時(shí)間管理統(tǒng)籌技巧■并行工作模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新聘兩大學(xué)生帶去辦事處和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂第三十一頁，共四十九頁?！龃泄ぷ髂Ｊ健e例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場會議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進(jìn)行考核第三十二頁，共四十九頁。

陳明宇是一名大專生，在某公司擔(dān)任辦公室行政助理，雜務(wù)事特別多，有天上午剛上班辦公室主任就給他安排了六件事：A、去交通監(jiān)控中心處理公司小車闖紅燈罰款事宜；B、到市工商局辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更的相關(guān)手續(xù)；C、擬寫一份國慶節(jié)放假以及安全注意事項(xiàng)的通知；D、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理找情緒不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員王笑天談話；E、復(fù)印機(jī)故障需聯(lián)系售后服務(wù)單位前來維修；F、后天主管市場的張副總?cè)ケ本才庞啓C(jī)票。主任交待完任務(wù)就外出辦事去了，這時(shí)公關(guān)部文員馬麗來到他辦公桌前坐下，隨意地同他聊了起來。其實(shí)這幾天他自己正面臨本科進(jìn)修班的考試階段，又要抽時(shí)間復(fù)習(xí)，面對這樣的情況：

陳明宇應(yīng)該如何對待和安排好一天的時(shí)間？請你幫助小陳做一個時(shí)間安排的設(shè)計(jì)方案。案例分析陳明宇應(yīng)如何安排時(shí)間？第三十三頁，共四十九頁。2、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法長期準(zhǔn)備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。一、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力第三十四頁，共四十九頁。2、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作一、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力第三十五頁，共四十九頁。2、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)一、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力第三十六頁，共四十九頁。3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動撥號/與被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■管理者的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■執(zhí)行者的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)一、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力第三十七頁，共四十九頁。案例：一老板叫一員工去買下復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。就買下復(fù)印紙，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！問題出在哪？第三十八頁，共四十九頁。二、溝通技巧與執(zhí)行力溝通的基本原則——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果

第三十九頁，共四十九頁。4、處理同級關(guān)系的基本原則五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺第四十頁，共四十九頁。主動回報(bào)執(zhí)行過程推倒部門墻，溝通更順暢簡化語言，提高效率沉默在前，言論在后第四十一頁，共四十九頁。案例：鮑威爾故事里根故事第四十二頁，共四十九頁。三、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯誤行為1、率性展示自然的個性

2、拒絕接受不同意見

3、不擅長強(qiáng)力對話第四十三頁，共四十九頁。4、不任用比自己能力強(qiáng)的專業(yè)人才5