寶安區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔寶安區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一、編制目的建立健全系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的救助體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除學(xué)校、幼兒園（以下簡(jiǎn)稱學(xué)校）突發(fā)公共衛(wèi)生事件危害，保障師生的身體健康和生命安全，維護(hù)正常的教育教學(xué)秩序。二、編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》和《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》以及省市的有關(guān)法律法規(guī)和文件，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本預(yù)案。三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的分級(jí)按照國家的分類，根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，突發(fā)公共衛(wèi)生事件劃分為特別重大(I級(jí))、重大(Ⅱ級(jí))、較大(III級(jí))和一般(Ⅳ級(jí))四級(jí)。（一）特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件(I級(jí))有下列情形之一的，為特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件(I級(jí))：1.肺鼠疫、肺炭疽在大、中城市發(fā)生并有擴(kuò)散趨勢(shì)，或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2個(gè)以上的省份，并有進(jìn)一步擴(kuò)散趨勢(shì)。2.發(fā)生傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例，并有擴(kuò)散趨勢(shì)。3.涉及多個(gè)省份的群體性不明原因疾病，并有擴(kuò)散趨勢(shì)。4.發(fā)生新傳染病或我國尚未發(fā)現(xiàn)的傳染病發(fā)生或傳入，并有擴(kuò)散趨勢(shì)，或發(fā)現(xiàn)我國已消滅的傳染病重新流行。5.發(fā)生烈性病菌株、毒株、致病因子等丟失事件。6.周邊以及與我國通航的國家和地區(qū)發(fā)生特大傳染病疫情，并出現(xiàn)輸入性病例，嚴(yán)重危及我國公共衛(wèi)生安全的事件。7.國務(wù)院衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。（二）重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件(Ⅱ級(jí))有下列情形之一的，為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件(Ⅱ級(jí))：1.在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)(6天)發(fā)生5例以上肺鼠疫、肺炭疽病例；或者相關(guān)聯(lián)的疫情波及2個(gè)以上的縣(市)。2.發(fā)生傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感疑似病例。3.腺鼠疫發(fā)生流行，在一個(gè)市(地)行政區(qū)域內(nèi)，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)多點(diǎn)連續(xù)發(fā)病20例以上，或流行范圍波及2個(gè)以上市(地)。4.霍亂在一個(gè)市(地)行政區(qū)域內(nèi)流行，1周內(nèi)發(fā)病30例以上，或波及2個(gè)以上市(地)，有擴(kuò)散趨勢(shì)。5.乙類、丙類傳染病波及2個(gè)以上縣(市)，1周內(nèi)發(fā)病水平超過前5年同期平均發(fā)病水平2倍以上。6.我國尚未發(fā)現(xiàn)的傳染病發(fā)生或傳入，尚未造成擴(kuò)散。7.發(fā)生群體性不明原因疾病，擴(kuò)散到縣(市)以外的地區(qū)。8.發(fā)生重大醫(yī)源性感染事件。9.預(yù)防接種或群體預(yù)防性服藥出現(xiàn)人員死亡。10.一次食物中毒人數(shù)超過100人并出現(xiàn)死亡病例，或出現(xiàn)10例以上死亡病例。11.一次發(fā)生急性職業(yè)中毒50人以上，或死亡5人以上。12.境內(nèi)外隱匿運(yùn)輸、郵寄烈性生物病原體、生物毒素造成我境內(nèi)人員感染或死亡的。13.省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。（三）較大突發(fā)公共衛(wèi)生事件(Ⅲ級(jí))有下列情形之一的，為較大突發(fā)公共衛(wèi)生事件(Ⅲ級(jí))：1.發(fā)生肺鼠疫、肺炭疽病例，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)病例數(shù)未超過5例，流行范圍在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域以內(nèi)。2.腺鼠疫發(fā)生流行，在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)連續(xù)發(fā)病10例以上，或波及2個(gè)以上縣(市)。3.霍亂在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，1周內(nèi)發(fā)病10－29例，或波及2個(gè)以上縣(市)，或市(地)級(jí)以上城市的市區(qū)首次發(fā)生。4.一周內(nèi)在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，乙、丙類傳染病發(fā)病水平超過前5年同期平均發(fā)病水平1倍以上。⑴痢疾、甲肝、傷寒副傷寒、麻疹：在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，同一事件累計(jì)發(fā)病100例以上；或者累計(jì)發(fā)病10例以上并出現(xiàn)死亡病例。⑵流腦、出血熱：在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，同一事件累計(jì)發(fā)病10例以上，并出現(xiàn)死亡病例。⑶流感：在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，同一事件累計(jì)發(fā)病數(shù)500例以上。5.在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)群體性不明原因疾病。6.一次食物中毒人數(shù)超過100人，或出現(xiàn)死亡病例。7.預(yù)防接種或群體預(yù)防性服藥出現(xiàn)群體心因性反應(yīng)或不良反應(yīng)。8.一次發(fā)生急性職業(yè)中毒10－49人，或死亡4人以下。9.市(地)級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它較大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。（四）一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件(Ⅳ級(jí))有下列情形之一的，為一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件(Ⅳ級(jí))：1.腺鼠疫在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)病例數(shù)未超過10例。2.霍亂在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，1周內(nèi)發(fā)病9例以下。3.一次食物中毒人數(shù)30－99人，未出現(xiàn)死亡病例。4.一次發(fā)生急性職業(yè)中毒9人以下，未出現(xiàn)死亡病例。5.縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件。四、適用范圍本預(yù)案適用于在我區(qū)教育系統(tǒng)內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成師生身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會(huì)安全等事件引起的嚴(yán)重影響師生身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。五、工作原則(1)預(yù)防為主，常備不懈。有效預(yù)防學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生是應(yīng)急工作的重要任務(wù)。通過建立健全學(xué)校月排查和安全周報(bào)等綜合信息排查報(bào)送制度，準(zhǔn)確預(yù)警、有效防范學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。(2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。實(shí)行學(xué)校、街道、區(qū)教育局三級(jí)網(wǎng)格化分級(jí)管理機(jī)制。分級(jí)響應(yīng)，條塊結(jié)合、以塊為主，基層先行、逐級(jí)抬升的突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理模式。(3)依法規(guī)范，快速反應(yīng)。以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，確立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、決策科學(xué)、責(zé)任到人、反應(yīng)及時(shí)的處置方式。健全信息報(bào)告體系，確保事件發(fā)生后，能夠迅速采取措施，保證信息渠道暢通，將危害控制在最小程度。(4)依靠科學(xué)，加強(qiáng)合作。保障師生的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要充分尊重和依靠科學(xué)，通過開展學(xué)校專業(yè)人員的知識(shí)與技能的培訓(xùn)，完善與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作機(jī)制，最大限度地控制和減少因突發(fā)事件造成的人員傷亡。六、應(yīng)急組織體系及工作職責(zé)1.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)寶安區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）是寶安區(qū)教育系統(tǒng)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組在區(qū)人民政府和寶安區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。組長(zhǎng)由區(qū)教育局局長(zhǎng)擔(dān)任，常務(wù)副組長(zhǎng)由區(qū)教育局分管安全副局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由其他副局長(zhǎng)擔(dān)任。成員由區(qū)教育局科室長(zhǎng)、街道教育辦（社會(huì)事務(wù)科）（以下簡(jiǎn)稱街道教育部門）主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成。主要職責(zé)是：對(duì)事件做出初步判斷；按規(guī)定及時(shí)報(bào)送有關(guān)信息；組織應(yīng)急處置、調(diào)查和處理；建立健全應(yīng)急工作制度和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制；按規(guī)定發(fā)布預(yù)警信息；會(huì)同區(qū)有關(guān)部門做好應(yīng)急工作的部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、宣傳和監(jiān)督工作；配合上級(jí)部門做好事故的調(diào)查和處理。區(qū)教育局學(xué)校安全管理辦公室負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急的日常管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、醫(yī)療救護(hù)組、信息報(bào)送組、物資保障組、調(diào)查評(píng)估組等若干工作組。各組的構(gòu)成及其職責(zé)是：①綜合協(xié)調(diào)組：由辦公室（列前面的科室為牽頭部門，下同）、安全辦、民管辦等部門組成。負(fù)責(zé)綜合信息，傳達(dá)上級(jí)指示精神；協(xié)調(diào)各專業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、專家和專業(yè)救援隊(duì)伍以及相關(guān)單位開展工作；做好相關(guān)部門的通報(bào)工作。②醫(yī)療救護(hù)組：由安全辦、群團(tuán)辦、事發(fā)街道教育部門、學(xué)校等部門組成。負(fù)責(zé)配合專業(yè)救護(hù)機(jī)構(gòu)、人員開展現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、院前急救、專科醫(yī)救、衛(wèi)生防疫等；關(guān)注事態(tài)，準(zhǔn)備擴(kuò)大應(yīng)急。③信息報(bào)送組：由辦公室、安全辦、事發(fā)街道教育部門、學(xué)校等部門組成。負(fù)責(zé)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門匯報(bào)事件動(dòng)態(tài)，按規(guī)定向區(qū)應(yīng)急指揮中心、市教育局報(bào)送信息；及時(shí)記錄事件發(fā)生、發(fā)展及處置情況；組織起草公告、通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等文字材料。④物資保障組：由計(jì)財(cái)審計(jì)科、產(chǎn)業(yè)辦、教學(xué)設(shè)備中心、事發(fā)街道教育部門、學(xué)校等部門組成。負(fù)責(zé)根據(jù)專業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)或指揮部要求，組織配送、調(diào)撥、監(jiān)管、征用各類應(yīng)急物資；配合對(duì)危險(xiǎn)源實(shí)施警戒，協(xié)助組織人員搶救。⑤調(diào)查評(píng)估組：由紀(jì)檢監(jiān)察室、人力資源科、安全辦、事發(fā)街道教育部門等部門組成。負(fù)責(zé)根據(jù)事件的性質(zhì)，及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查事件誘因、處置單位及有關(guān)負(fù)責(zé)人履行職責(zé)的情況，并提出獎(jiǎng)懲、評(píng)估損失和援助范圍等方面的意見。2.應(yīng)急處理專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)是突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)。七、信息的報(bào)告和處置（一）報(bào)告范圍與標(biāo)準(zhǔn)見突發(fā)公共衛(wèi)生事件的分級(jí)。（二）報(bào)告方式、時(shí)限、程序與應(yīng)急處置學(xué)校發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、注冊(cè)安全主任、校醫(yī)及有關(guān)責(zé)任人必須30分鐘內(nèi)趕到事件現(xiàn)場(chǎng)，并組織開展救治、處置工作。學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告人應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)將相關(guān)信息以電話、傳真等方式向?qū)俚匦l(wèi)生、教育行政部門報(bào)告，40分鐘內(nèi)上傳書面報(bào)告（見附件1）。街道教育行政部門接報(bào)后，主要負(fù)責(zé)人、注冊(cè)安全主任及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在接報(bào)后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，本著“先控制、后處置、救人第一、減少損失”及“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早治療、早處理”的原則，果斷處置，積極搶救，嚴(yán)防次生、衍生事故發(fā)生。街道教育部門突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告人應(yīng)當(dāng)在接報(bào)后10分鐘內(nèi)將相關(guān)信息以電話、傳真等方式向區(qū)衛(wèi)生疾控中心、區(qū)教育局報(bào)告，50分鐘內(nèi)上傳書面報(bào)告。區(qū)教育局接報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、常務(wù)副組長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)成員、安全辦及相關(guān)工作組組長(zhǎng)應(yīng)在接報(bào)后60分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和若干工作組開展應(yīng)急、協(xié)調(diào)、搶救及善后處置工作。屬特別重大(1級(jí))、重大(Ⅱ級(jí))、較大(111級(jí))和一般(Ⅳ級(jí))事件的，應(yīng)立即報(bào)告區(qū)應(yīng)急指揮中心和市教育局，上報(bào)時(shí)間不得超過2小時(shí)。（三）報(bào)告內(nèi)容1．事件信息信息報(bào)告主要內(nèi)容包括：事件名稱、事件類別、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的地域范圍、人數(shù)、主要癥狀與體征、可能的原因、已經(jīng)采取的措施、事件的發(fā)展趨勢(shì)、下一步工作計(jì)劃等。（具體內(nèi)容見附件2）2．事件發(fā)生、發(fā)展、控制過程信息事件發(fā)生、發(fā)展、控制過程信息分為初次報(bào)告、進(jìn)程報(bào)告、結(jié)案報(bào)告。（1）初次報(bào)告報(bào)告內(nèi)容包括事件名稱、初步判定的事件類別和性質(zhì)、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、發(fā)病人數(shù)、死亡人數(shù)、主要的臨床癥狀、可能原因、已采取的措施、報(bào)告單位、報(bào)告人員及通訊方式等。（2）進(jìn)程報(bào)告報(bào)告事件的發(fā)展與變化、處置進(jìn)程、事件的診斷和原因或可能因素、勢(shì)態(tài)評(píng)估、控制措施等內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)初次報(bào)告的《寶安區(qū)學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告表》進(jìn)行補(bǔ)充和修正。重大及特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件要按日于每天下午5時(shí)前進(jìn)行進(jìn)程報(bào)告。（3）結(jié)案報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急反應(yīng)的終止需符合以下條件：突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱患或相關(guān)危險(xiǎn)因素消除，或末例傳染病病例發(fā)生后經(jīng)過最長(zhǎng)潛伏期無新的病例出現(xiàn)。在確認(rèn)事件終止后2周內(nèi)，達(dá)到《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件由相應(yīng)級(jí)別衛(wèi)生行政部門組織評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要包括事件概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議。八、應(yīng)急保障學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。要完善制度；按規(guī)定設(shè)置校醫(yī)室和配置校醫(yī)及食品衛(wèi)生管理員；保證學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件所需的藥品、經(jīng)費(fèi)、通訊、交通等基本設(shè)施設(shè)備；積極改善學(xué)校衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件；提供安全衛(wèi)生的飲食、用水和洗漱設(shè)施，確保學(xué)校公共衛(wèi)生防控措施的落實(shí)。九、宣傳教育與演練學(xué)校要通過健康教育課、講座、校園網(wǎng)、宣傳欄、校報(bào)、知識(shí)手冊(cè)、知識(shí)競(jìng)賽等途徑進(jìn)行公共衛(wèi)生安全教育，幫助師生掌握公共衛(wèi)生的基本知識(shí)和技能。定期和不定期組織應(yīng)急管理人員培訓(xùn)，提高他們的應(yīng)急報(bào)告、處置和救援能力。與相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合演練，達(dá)到普及與提高、自救與防控的目的。十、善后工作學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置完成后，工作重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)入善后行動(dòng)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。1.學(xué)校要認(rèn)真做好受傷害人員的善后工作。2.各有關(guān)單位和部門要對(duì)突發(fā)事件反映出的衛(wèi)生隱患問題和整改意見及時(shí)進(jìn)行整改。十一、責(zé)任追究按照事故原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過“四不放過”的原則進(jìn)行。區(qū)教育局對(duì)學(xué)校發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)導(dǎo)致事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位依法追究責(zé)任。對(duì)在學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防、報(bào)告、控制和處理過程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行為的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。十二、其他各街道教育行政部門和學(xué)校要參照本預(yù)案，制定本單位的《****突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，并予以公布。同時(shí)，報(bào)區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。十三、本預(yù)案由區(qū)教育局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。附件1：學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告流程圖

附件2：寶安區(qū)學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告表填報(bào)單位（蓋章）：填報(bào)時(shí)間：年月日時(shí)報(bào)告人： 聯(lián)系電話發(fā)病人數(shù)緊急程度一般緊急特急事件類別食物中毒傳染病其它事件經(jīng)過（接報(bào)時(shí)間、初發(fā)時(shí)間、班級(jí)、人數(shù)、癥狀、治療、病情、預(yù)后）：學(xué)校處理措施（現(xiàn)場(chǎng)救治、隔離、停課、清潔消毒、宣教、家長(zhǎng)工作、組織協(xié)調(diào)）：衛(wèi)生部門意見：教育部門意見：領(lǐng)導(dǎo)指示：

寶安區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案（簡(jiǎn)本）1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件包括：①傳染??；②食物中毒；③預(yù)防接種和預(yù)防服藥群體性不良反應(yīng)；④環(huán)境因素事件所致的急性病例等。2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件劃分為特別重大(I級(jí))、重大(II級(jí))、較大(III級(jí))和一般(IV級(jí))四級(jí)。附注：寶安區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組是我區(qū)教育系統(tǒng)處置學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任、常務(wù)副組長(zhǎng)由分管安全副局長(zhǎng)擔(dān)任，成員由局全體科室長(zhǎng)、各街道教育辦主任（社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)）及相關(guān)人員組成。辦公室辦公地點(diǎn)設(shè)在區(qū)教育局學(xué)校安全管理辦公室。安全辦電話：27750413，區(qū)教育局值班電話：27789805，區(qū)衛(wèi)生局電話：27759944寶安區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案（圖表式）機(jī)構(gòu)區(qū)分階段和情況區(qū)分事發(fā)學(xué)校、幼兒園街道教育辦（社會(huì)事務(wù)科）區(qū)教育局（區(qū)教育系統(tǒng)校車交通安全事故應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組）預(yù)測(cè)和預(yù)警信息監(jiān)測(cè)和報(bào)告監(jiān)測(cè)通過強(qiáng)化值班制度、配備專職或兼職監(jiān)測(cè)人員、完善監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)施安全隱患舉報(bào)等途徑，收集在寶安區(qū)教育系統(tǒng)內(nèi)外可能造成重大影響的有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息。報(bào)告一般等級(jí)突發(fā)公共事件在事發(fā)20分鐘內(nèi)報(bào)告事件主要情況，1.5小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告詳細(xì)情況；較大等級(jí)突發(fā)公共事件事發(fā)15分鐘內(nèi)報(bào)告事件主要情況，1小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告詳細(xì)情況；重大和特別重大突發(fā)公共事件在事發(fā)5分鐘內(nèi)報(bào)告事件主要情況，半小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告詳細(xì)情況。（公共衛(wèi)生事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見附件1）預(yù)警一旦掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件征兆或發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件的情況，應(yīng)迅速報(bào)告、及時(shí)分析、科學(xué)預(yù)測(cè)，及時(shí)向全區(qū)教育系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息發(fā)布后，區(qū)教育局相關(guān)科室、有關(guān)街道教育辦（社會(huì)事務(wù)科）應(yīng)根據(jù)預(yù)警級(jí)別及時(shí)按照本預(yù)案做出部署，迅速通知有關(guān)單位采取行動(dòng)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)響應(yīng)一般事故迅速報(bào)告上級(jí)部門，并啟動(dòng)學(xué)校（幼兒園）相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。事發(fā)地街道教育辦（社會(huì)事務(wù)科）按照有關(guān)規(guī)定啟動(dòng)街道應(yīng)急預(yù)案并協(xié)調(diào)街道各方面力量先期進(jìn)行處置，同時(shí)將情況報(bào)街道辦和區(qū)教育局。掌握情況，提供指導(dǎo)和協(xié)助。較大事故報(bào)區(qū)應(yīng)急指揮中心，按區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)區(qū)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案的建議，組織各方面力量進(jìn)行處置。重大、特別重大事故組織各方面力量先期進(jìn)行處置，同時(shí)迅速將情況報(bào)告區(qū)應(yīng)急指揮中心。擴(kuò)大應(yīng)急危害程度超出自身控制能力或次生衍生出其它突發(fā)公共事件及時(shí)向區(qū)應(yīng)急指揮中心報(bào)告。處置工作完畢分析判斷，決定應(yīng)急工作結(jié)束或提出應(yīng)急工作結(jié)束的建議。后期處置善后處理協(xié)同區(qū)有關(guān)職能部門及時(shí)指導(dǎo)事件發(fā)生地恢復(fù)教育教學(xué)秩序、收集污染物、清理現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生防疫、法律援助、物資和補(bǔ)償?shù)壬坪筇幹霉ぷ?。調(diào)查和總結(jié)對(duì)事發(fā)原因、處置經(jīng)過、損失、責(zé)任單位獎(jiǎng)懲、援助需求等做出綜合調(diào)查評(píng)估，并及時(shí)將調(diào)查評(píng)估報(bào)告上一級(jí)部門。參與應(yīng)急救援工作的部門應(yīng)對(duì)本部門應(yīng)急處置工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)并書面報(bào)上級(jí)部門。

附件1： 突發(fā)公共事件分級(jí)等級(jí)事件可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍一般（Ⅳ級(jí)）1.腺鼠疫在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)病例數(shù)未超過10例。2.霍亂在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，1周內(nèi)發(fā)病9例以下。3.一次食物中毒人數(shù)30—99人，未出現(xiàn)死亡病例。4.一次發(fā)生急性職業(yè)中毒9人以下，未出現(xiàn)死亡病例。5.縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件。較大（Ⅲ級(jí)）1.發(fā)生肺鼠疫、肺炭疽病例，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)病例數(shù)未超過5例，流行范圍在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域以內(nèi)。2.腺鼠疫發(fā)生流行，在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)連續(xù)發(fā)病10例以上，或波及2個(gè)以上縣(市)。3.霍亂在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，1周內(nèi)發(fā)病10—29例，或波及2個(gè)以上縣(市)，或市(地)級(jí)以上城市的市區(qū)首次發(fā)生。4.一周內(nèi)在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，乙、丙類傳染病發(fā)病水平超過前5年同期平均發(fā)病水平1倍以上。⑴痢疾、甲肝、傷寒副傷寒、麻疹：在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，同一事件累計(jì)發(fā)病100例以上；或者累計(jì)發(fā)病10例以上并出現(xiàn)死亡病例。⑵流腦、出血熱：在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，同一事件累計(jì)發(fā)病10例以上，并出現(xiàn)死亡病例。⑶流感：在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，同一事件累計(jì)發(fā)病數(shù)500例以上。5.在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)群體性不明原因疾病。6.一次食物中毒人數(shù)超過100人，或出現(xiàn)死亡病例。7.預(yù)防接種或群體預(yù)防性服藥出現(xiàn)群體心因性反應(yīng)或不良反應(yīng)。8.一次發(fā)生急性職業(yè)中毒10—49人，或死亡4人以下。9.市(地)級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它較大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。重大（Ⅱ級(jí)）1.在一個(gè)縣(市)行政區(qū)域內(nèi)，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)(6天)發(fā)生5例以上肺鼠疫、肺炭疽病例；或者相關(guān)聯(lián)的疫情波及2個(gè)以上的縣(市)。2.發(fā)生傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感疑似病例。3.腺鼠疫發(fā)生流行，在一個(gè)市(地)行政區(qū)域內(nèi)，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)多點(diǎn)連續(xù)發(fā)病20例以上，或流行范圍波及2個(gè)以上市(地)。4.霍亂在一個(gè)市(地)行政區(qū)域內(nèi)流行，1周內(nèi)發(fā)病30例以上，或波及2個(gè)以上市(地)，有擴(kuò)散趨勢(shì)。5.乙類、丙類傳染病波及2個(gè)以上縣(市)，1周內(nèi)發(fā)病水平超過前5年同期平均發(fā)病水平2倍以上。6.我國尚未發(fā)現(xiàn)的傳染病發(fā)生或傳入，尚未造成擴(kuò)散。7.發(fā)生群體性不明原因疾病，擴(kuò)散到縣(市)以外的地區(qū)。8.發(fā)生重大醫(yī)源性感染事件。9.預(yù)防接種或群體預(yù)防性服藥出現(xiàn)人員死亡。10.一次食物中毒人數(shù)超過100人并出現(xiàn)死亡病例，或出現(xiàn)10例以上死亡病例。11.一次發(fā)生急性職業(yè)中毒50人以上，或死亡5人以上。12.境內(nèi)外隱匿運(yùn)輸、郵寄烈性生物病原體、生物毒素造成我境內(nèi)人員感染或死亡的。13.省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。特別重大（Ⅰ級(jí)）1.肺鼠疫、肺炭疽在大、中城市發(fā)生并有擴(kuò)散趨勢(shì)，或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2個(gè)以上的省份，并有進(jìn)一步擴(kuò)散趨勢(shì)。2.發(fā)生傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例，并有擴(kuò)散趨勢(shì)。3.涉及多個(gè)省份的群體性不明原因疾病，并有擴(kuò)散趨勢(shì)。4.發(fā)生新傳染病或我國尚未發(fā)現(xiàn)的傳染病發(fā)生或傳入，并有擴(kuò)散趨勢(shì)，或發(fā)現(xiàn)我國已消滅的傳染病重新流行。5.發(fā)生烈性病菌株、毒株、致病因子等丟失事件。6.周邊以及與我國通航的國家和地區(qū)發(fā)生特大傳染病疫情，并出現(xiàn)輸入性病例，嚴(yán)重危及我國公共衛(wèi)生安全的事件。7.國務(wù)院衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

附件2： 區(qū)教育局應(yīng)急行動(dòng)組組成行動(dòng)組組長(zhǎng)成員科室主要職責(zé)綜合協(xié)調(diào)組區(qū)教育局分管安全工作的副局長(zhǎng)安全辦、辦公室綜合信息，及時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件動(dòng)態(tài)，傳達(dá)上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，協(xié)調(diào)各專業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、專家和專業(yè)救援隊(duì)伍以及相關(guān)單位開展工作醫(yī)療救護(hù)組區(qū)教育局分管安全工作的副局長(zhǎng)安全辦迅速聯(lián)系協(xié)調(diào)專業(yè)救護(hù)機(jī)構(gòu)、人員開展現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、院前急救、?？漆t(yī)救、衛(wèi)生防疫等信息報(bào)送組區(qū)教育局分管信息報(bào)送工作的副局長(zhǎng)安全辦、辦公室實(shí)時(shí)記錄事故發(fā)生、發(fā)展及處置工作情況，組織起草有關(guān)公告、通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等文字材料，按規(guī)定向市應(yīng)急指揮中心報(bào)送信息等；對(duì)事故涉及的相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行通報(bào)、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)物資保障組區(qū)教育局分管計(jì)財(cái)審計(jì)工作的副局長(zhǎng)計(jì)財(cái)審計(jì)科、產(chǎn)業(yè)辦、教學(xué)設(shè)備中心根據(jù)專業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)或現(xiàn)場(chǎng)指揮部要求，組織生產(chǎn)、配送、調(diào)撥、監(jiān)管、征用各類應(yīng)急物資調(diào)查評(píng)估組區(qū)教育局分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的副局長(zhǎng)紀(jì)檢監(jiān)察室、安全辦事故發(fā)生時(shí)及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查事件誘因、處置單位履行職責(zé)情況，提出獎(jiǎng)懲、評(píng)估損失和援助范圍等方面的意見注：一般、重大、特別重大區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)啟動(dòng)后，成立由區(qū)教育局局長(zhǎng)任總指揮、副局長(zhǎng)和事發(fā)街道分管領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮的現(xiàn)場(chǎng)指揮部，下設(shè)若干基本應(yīng)急行動(dòng)組。具體工作中依據(jù)情況需要，啟動(dòng)或增加若干應(yīng)急行動(dòng)組。輕微級(jí)別校車交通事故可參照組成應(yīng)急行動(dòng)組。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔保安部應(yīng)急預(yù)案北京中弘國際商務(wù)花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司二零零六年五月目錄一、總則―――――――――――――――――――――――――――――（3）（一）、前言―――――――――――――――――――――――――（3）（二）、書面報(bào)告―――――――――――――――――――――――（3）（三）、應(yīng)急方案組織與指揮――――――――――――――――――（4）（四）、疏散應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（5）二、消防工作應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――――――（6）（一）消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――――――――（6）（二）非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――（9）（三）保安部火警處理程序―――――――――――――――――――（11）（四）消防中控應(yīng)急處置預(yù)案―――――――――――――――――（12）（五）消防中控火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――（14）（六）保安隊(duì)火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――――（15）（七）消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表――――――――――――――――（16）三、保安工作應(yīng)急預(yù)案――――――――――――――――――――――（17）（一）治安應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（17）1、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預(yù)案――――（17）2、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序―――――――――――（17）3、對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案――――――（18）4、對(duì)業(yè)主失竊、被盜的處理程序――――――――――――――（19）5、對(duì)精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案――――――――（20）6、對(duì)非正常死亡事故的處理程序――――――――――――――（21）7、治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表——――――――――――――――――（22）（二）電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方案――――――――――――――（23）（三）遇突發(fā)斷電緊急處置方案―――――――――――――――――（25）（四）水災(zāi)緊急措施――――――――――――――――――――――（26）（五）高空墜物緊急措施――――――――――――――――――――（27）（六）發(fā)生爆炸緊急程序――――――――――――――――――――（28）（七）燃?xì)鉃a漏緊急措施――――――――――――――――――――（29）（八）交通事故緊急措施――――――――――――――――――――（29）（九）緊急救護(hù)――――――――――――――――――――――――（30）（十）預(yù)防疫情應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――（31）（十一）防汛應(yīng)急預(yù)案――――――――――――――――――――（33）（十二）抗震救災(zāi)預(yù)案―――――――――――――――――（35）（十三）中毒事件應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――（38）（十四）掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――（38）四、停車場(chǎng)工作預(yù)案――――――――――――――――――――――（39）（一）、車場(chǎng)消防預(yù)案―――――――――――――――――――――（39）（二）、交通事故緊急預(yù)案―――――――――――――――――――（40）總則前言應(yīng)急方案是根據(jù)北京中弘國際商務(wù)花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定的應(yīng)急方案。在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：、有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（二）、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安保衛(wèi)部門的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（三）、出現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，因應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡力抓捕罪犯，迅速報(bào)告安全部門和公安保衛(wèi)部門處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（四）、遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安主管處理，要采取適當(dāng)措施防止其擾亂有關(guān)部門秩序。（五）、遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時(shí)，除立即報(bào)告值班經(jīng)理外，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)警戒，當(dāng)值保安主管應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和重要部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。（六）、遇有車輛強(qiáng)行駛?cè)胝撸瑧?yīng)記住車型、牌號(hào)，立即報(bào)告當(dāng)值保安主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。（七）、遇有人向執(zhí)勤保安反映情況時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人的相貌和衣著特征，詢問并記錄其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報(bào)告當(dāng)值保安主管予以處理。書面報(bào)告、緊急事件發(fā)生時(shí)，無論是火災(zāi)、犯罪、投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重失靈與損壞，現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)人員或在場(chǎng)的物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在事故報(bào)告中做出詳細(xì)記錄說明。、告應(yīng)包括如下：收件人告的題要事件發(fā)生的日期及時(shí)間確切位置報(bào)告者的姓名，職位及簽名事件的所有細(xì)節(jié)應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理。書面文字應(yīng)合乎法律規(guī)定。損壞的部分，損失評(píng)估及初步采取的措施均應(yīng)在報(bào)告中陳述。事故報(bào)告的形式應(yīng)在以下的頁中列明。告應(yīng)送交總經(jīng)理/副總經(jīng)理，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理。應(yīng)急方案組織與指揮在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安經(jīng)理和項(xiàng)目管理部總經(jīng)理一起，帶領(lǐng)本部門的員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。1、在任何情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮；2、在火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況下，如項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)，保安部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。、發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時(shí)，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場(chǎng)各種危急情況：1、在特殊情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；2、在特殊情況下，而項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由保安部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；、在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：1、客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值保安主管在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)分隊(duì)。2、在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動(dòng)義務(wù)消防隊(duì)；3、在特殊情況下，義務(wù)消防隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)；4、其他所有職員必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。疏散應(yīng)急方案當(dāng)中弘文昌物業(yè)公司及管轄區(qū)域發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時(shí)，首先應(yīng)該考慮到業(yè)主、顧客、租戶及員工的生命安全。在進(jìn)行整個(gè)區(qū)域或部分地方人員疏散時(shí)，每一位業(yè)主、顧客、租戶及員工都應(yīng)自覺遵守疏散時(shí)的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。、疏散命令中控將對(duì)影響地區(qū)通過緊急廣播發(fā)出疏散命令2、廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，在您所在樓層內(nèi)，有火情報(bào)告，火情正在處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨管理人員到安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。（二）、命令疏散的權(quán)力1、總經(jīng)理2、副總經(jīng)理3、項(xiàng)目總經(jīng)理4、客服部經(jīng)理5、保安部經(jīng)理6、工程部經(jīng)理7、下班后或公共假期內(nèi)，值班經(jīng)理上報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后有權(quán)進(jìn)行疏散。、疏散方法1、根據(jù)危險(xiǎn)系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。2、當(dāng)疏散警報(bào)響起時(shí)，應(yīng)首先對(duì)受影響地區(qū)人員進(jìn)行疏散。3、財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部保護(hù)下撤離，管理公司的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時(shí)，要迅速保護(hù)撤走。疏散應(yīng)逆層完成并首先考慮危險(xiǎn)的樓層。（二）、疏散注意事項(xiàng)：1、將顧客、業(yè)主、租戶按一路縱隊(duì)排列，從防火樓梯疏散，絕對(duì)不要使用電梯。2、防止客人再回到他們的公寓、辦公室。3、疏散中不得停留，防止堵塞。4、疏散時(shí)，客服部員工和保安應(yīng)檢查以下地方：a、檢查辦公室、公寓房間內(nèi)及衛(wèi)生間是否有人；b、檢查是否有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；c、檢查出入口是否暢通。二、消防工作應(yīng)急預(yù)案(一)、消防應(yīng)急處置預(yù)案為確保中弘文昌物業(yè)公司及所管轄區(qū)域安全，特制定本預(yù)案?；鹁?jí)別：火警級(jí)別分為二級(jí)一級(jí)火警：火災(zāi)區(qū)域自動(dòng)滅火裝置或現(xiàn)場(chǎng)人員能夠及時(shí)撲滅的火災(zāi)。二級(jí)火警：火災(zāi)區(qū)域滅火裝置和現(xiàn)場(chǎng)人員短時(shí)無法撲滅的火災(zāi)。1、火災(zāi)報(bào)警（1）、發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向園區(qū)消防控制中心報(bào)警。（2）、報(bào)警方式：打電話給監(jiān)控中心報(bào)警：報(bào)警電話（直線）（中控）、（保安部）58239957報(bào)警電話（內(nèi)線）（中控）、（保安部）827手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警：就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。（3）、報(bào)警時(shí)要講清自己的姓名和所在位置、起火的地點(diǎn)、樓層號(hào)、房號(hào)、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度。（4）、火災(zāi)時(shí)，禁止打開無關(guān)門窗，禁止使用電梯。報(bào)警人員最好直接報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)火情決定是否打“119”報(bào)火警。（5）、立刻使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救。2、監(jiān)控中心職責(zé)和任務(wù)（1）、當(dāng)接到報(bào)警電話（或報(bào)警信號(hào)）后，值班員應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)通知跑點(diǎn)人員攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時(shí)通知監(jiān)控中心。消防值機(jī)員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人員姓名、所在位置、報(bào)警時(shí)間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)情況等。（2）、火災(zāi)確認(rèn)后，按照《消防中控火警處理流程》報(bào)告：①值班員應(yīng)報(bào)告：保安部經(jīng)理、保安隊(duì)帶班隊(duì)長(zhǎng)，夜間報(bào)夜間總值；②夜間總值應(yīng)報(bào)告：保安部主管、保安隊(duì)、工程部或值班人員、客服部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、。（3）、與跑點(diǎn)人員保持通信暢通，準(zhǔn)確了解火場(chǎng)的情況；堅(jiān)守崗位、密切注意主機(jī)情況，如有其它報(bào)警提示，要迅速通知跑點(diǎn)人到場(chǎng)確認(rèn)。（4）、監(jiān)控中心值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進(jìn)行各項(xiàng)操作。3、保安部職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到監(jiān)控中心報(bào)警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（2）、帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火。（3）、保安主管：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)和聯(lián)動(dòng)設(shè)備，接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。（4）、外保隊(duì)長(zhǎng)：在確定已報(bào)119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；布置警界線，清理出入口的道路和場(chǎng)地，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入該域區(qū)，同時(shí)加強(qiáng)警戒，嚴(yán)防其他案件的發(fā)生。（5）、火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理，寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告。4、工程部職責(zé)和任務(wù)：工程部各專業(yè)接到火災(zāi)報(bào)警通知后，立即放下當(dāng)時(shí)的工作：（1）、弱電人員第一時(shí)間到達(dá)火災(zāi)所在區(qū)域消防控制中心，配合保安部消防值班人員對(duì)消防主機(jī)進(jìn)行相關(guān)操作，根據(jù)火災(zāi)情況、領(lǐng)導(dǎo)指示，檢查火災(zāi)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備是否自動(dòng)開啟（如：強(qiáng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓排送機(jī)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)等）。（2）、強(qiáng)電人員做好相關(guān)設(shè)備的操作準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好相關(guān)機(jī)房鑰匙、工具、滅火器、應(yīng)急燈，根據(jù)火災(zāi)情況及領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷相關(guān)電源，開啟相關(guān)設(shè)備。（3）、暖通人員接到報(bào)警，第一時(shí)間到達(dá)消防泵房，時(shí)刻準(zhǔn)備在遠(yuǎn)程自動(dòng)控制無效時(shí)，手動(dòng)開啟消防泵，并檢查水泵控制系統(tǒng)及水箱蓄水情況。（4）、綜合維修專業(yè)人員，接到報(bào)警后，準(zhǔn)備好破、拆門工具，應(yīng)急燈，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合保安部人員，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的門進(jìn)行破、拆工作。（5）、電梯專業(yè)人員在出現(xiàn)火災(zāi)情況時(shí)，對(duì)電梯進(jìn)行控制，及時(shí)采用電梯專用消防功能，配合保安部及相關(guān)維保單位營救被困人員。（6）、工程部其它專業(yè)人員在火災(zāi)發(fā)生時(shí)聽從命令，服從指揮，做好滅火器材的準(zhǔn)備，隨時(shí)等待領(lǐng)導(dǎo)的命令支援滅火，并做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。5、客服辦公室、財(cái)務(wù)部及其它部門的職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到確認(rèn)火災(zāi)報(bào)警后，客服辦公室留一名人員在辦公室內(nèi)值班、接聽電話，向業(yè)主解釋火災(zāi)情況并與其它部門保持聯(lián)系，其它員工立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織疏導(dǎo)人員，組織引導(dǎo)疏散顧客、業(yè)主、租戶，協(xié)助保安部維護(hù)治安秩序，并保護(hù)好貴重物品。②服從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮命令，接到疏散命令后，立即配合綜合管理部做好進(jìn)行疏散工作和搶救傷員工作。（2）、財(cái)務(wù)部人員應(yīng)迅速做好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。（3）、其它部門人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。6、滅火指揮機(jī)構(gòu)二級(jí)火災(zāi)狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點(diǎn)設(shè)在監(jiān)控中心。（1）、火災(zāi)總指揮部成員、職責(zé)總指揮—公司總經(jīng)理成員——保安主管、工程部副經(jīng)理、客服部副經(jīng)理、綜管部經(jīng)理。職責(zé)：根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)反饋的信息，決定是否報(bào)“119”和下達(dá)人員和物資的疏散指命令；下達(dá)啟動(dòng)滅火設(shè)備和確定其他設(shè)備工作狀態(tài)的命令，在現(xiàn)場(chǎng)指揮員未到場(chǎng)時(shí)指定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮員。（2）、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部成員、職責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：指揮員——公司主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理成員——保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、職責(zé)：隨時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并服從總指揮部的指揮；組織保安隊(duì)和公司義務(wù)消防隊(duì)滅火；協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備停止運(yùn)行，視情況切斷相關(guān)電源及燃?xì)?、?duì)電梯進(jìn)行控制、對(duì)門進(jìn)行破拆等；負(fù)責(zé)引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全疏散和無關(guān)人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。將傷員運(yùn)送到安全地帶，并及時(shí)送往醫(yī)院。（二）、非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情后，都有義務(wù)向保安部報(bào)告火警。2、保安部接到火災(zāi)報(bào)警后，要判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號(hào)及那一級(jí)火災(zāi)。3、一級(jí)火災(zāi)接警處置程序（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為一級(jí)火災(zāi)時(shí)，中控值機(jī)員應(yīng)立即通知物業(yè)值班經(jīng)理（夜間通知夜間總值）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工程部、客服部（六、日白天）、保潔公司等有關(guān)專業(yè)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（2）、保安隊(duì)長(zhǎng)接警后帶領(lǐng)地面巡視人員攜帶滅火器到火場(chǎng)滅火，需要時(shí)到中控室拿安全帶、消防服、消防斧、消防鉤、應(yīng)急燈等。（3）、工程部強(qiáng)電、暖通、電梯、弱電、維修組（六、日白天）接警后，各派一人攜帶有關(guān)鑰匙、工具迅速到火場(chǎng)，聽從值班經(jīng)理的指揮。（4）、室內(nèi)無人時(shí)，客服部要盡快與業(yè)主取得聯(lián)系告之情況并迅速趕回，簡(jiǎn)要了解室內(nèi)情況，如果來不及趕回或時(shí)間較長(zhǎng)，要告知業(yè)主需破門、窗進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行滅火。撲救初起火災(zāi)時(shí)，盡量使用滅火器和消防軟管進(jìn)行滅火，確實(shí)需要水龍帶時(shí)再用消防水滅火，使損失減小到最小。（5）、火災(zāi)撲滅后，相關(guān)部門人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、清理現(xiàn)場(chǎng)。（6）、保潔公司攜帶吸水機(jī)到火場(chǎng)附近待命。等滅火后，進(jìn)行善后清潔工作。4、二級(jí)火災(zāi)接警處置程序（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為二級(jí)火災(zāi)時(shí)，消防值機(jī)員應(yīng)通報(bào)以下人員：值班經(jīng)理或夜間總值、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工程部值班人員、物業(yè)部、保潔公司，根據(jù)保安主管或夜間總值的指示，向公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部經(jīng)理、及有關(guān)人員報(bào)告火警，需要時(shí)請(qǐng)他們迅速趕回公司。（2）、火災(zāi)撲救①值班經(jīng)理或夜間總值到達(dá)火場(chǎng)后要迅速判明火災(zāi)的性質(zhì)、大小，并指導(dǎo)保安用什么方式和器材滅火；②保安隊(duì)長(zhǎng)、地面巡視人員趕到火場(chǎng)后要充分利用滅火器、消火栓，進(jìn)行火災(zāi)。③值班經(jīng)理或夜間總值負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的一切指揮和調(diào)動(dòng)工作；④保安隊(duì)增援人員要先到中控室攜帶安全帶、消防斧、消防鉤、消防服、應(yīng)急燈和滅火器等到火場(chǎng)滅火。當(dāng)室內(nèi)煙霧或火勢(shì)較大時(shí)，進(jìn)入火場(chǎng)滅火的人員必須穿消防作戰(zhàn)服、戴防毒面具，方可進(jìn)入；⑤工程部強(qiáng)電、暖通、綜合維修組接警后，各派一人攜帶有關(guān)鑰匙、工具迅速到火場(chǎng)，聽從值班經(jīng)理的指揮。需要斷電、斷氣、破門窗時(shí)由相關(guān)專業(yè)進(jìn)行操作。工程部強(qiáng)電、暖通、電梯、弱電各派一人到相關(guān)設(shè)備操作間檢查設(shè)備運(yùn)行情況，并報(bào)告中控室。⑥當(dāng)室內(nèi)有人時(shí)，要讓其盡快離開室內(nèi)，由滅火人員進(jìn)行撲救；室內(nèi)無人時(shí)，客服部要盡快與業(yè)主取得聯(lián)系并迅速趕回，簡(jiǎn)要了解室內(nèi)情況，如果來不及趕回或時(shí)間較長(zhǎng)，要告知業(yè)主需破門、窗進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行滅火；值班經(jīng)理視情況有權(quán)決定是否破門、破窗而入。⑦火勢(shì)較大時(shí)，中控值機(jī)員在值班經(jīng)理的指揮下將消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備打到自動(dòng)位置。⑧工程部各專業(yè)要反饋消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)、強(qiáng)切信息；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)；停止中央空調(diào)、新風(fēng)機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)；保證樓層事故照明電；電梯迫降到首層；關(guān)閉煤氣閥門和本樓層電源。（3）、安全疏散①當(dāng)火勢(shì)得不到有效控制可能轉(zhuǎn)為三級(jí)火災(zāi)時(shí)，由滅火指揮組或值班經(jīng)理根據(jù)火情發(fā)布火災(zāi)疏散命令。②中控室值機(jī)員接到疏散命令后，開通著火層及上下兩層廣播系統(tǒng)，進(jìn)行火災(zāi)緊急疏散廣播。③物業(yè)或相關(guān)人員組成的安全疏散組首先疏散本樓層人員，其次疏散上下樓層的人員，以此類推。④在疏散時(shí)要引導(dǎo)被疏散人員走消防通道，并提醒他們保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘座電梯。5、三級(jí)火災(zāi)接警處置（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為三級(jí)火災(zāi)時(shí)，值班經(jīng)理要迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，消防領(lǐng)班或保安部負(fù)責(zé)人在值班經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，報(bào)告“119”消防指揮中心，請(qǐng)他們?cè)鲈疁缁?。所有參加滅火的公司人員都要積極的、無條件的配合消防隊(duì)人員進(jìn)行滅火。（2）、保安隊(duì)一名副隊(duì)長(zhǎng)到小區(qū)大門外路口處等候、引導(dǎo)救火車的到來；保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)路面巡視保安負(fù)責(zé)打開火場(chǎng)區(qū)域的消防通道，小區(qū)路面上如果有車輛，應(yīng)立即進(jìn)行疏導(dǎo)和清理。（3）、專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)后，保安部人負(fù)責(zé)介紹火災(zāi)的性質(zhì)、原因，火場(chǎng)周圍情況、安全通道情況、人員疏散情況、消火栓接口和噴淋情況等。（4）、工程部介紹聯(lián)動(dòng)設(shè)備運(yùn)行情況、配電和水源情況、水泵結(jié)合器情況等。（5）、三級(jí)火災(zāi)接警處置程序中的其它程序，按二級(jí)火災(zāi)接警處置程序執(zhí)行。各部門值班人員分別報(bào)告本部門經(jīng)理、專業(yè)主管，并讓他們迅速趕回公司（三）、保安部火警處理程序1、接警（1）、中控室接到電話報(bào)警后，時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確記錄火情發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號(hào)，火情大小，報(bào)警人的姓名、部門（單位），什么物質(zhì)著火。（2）、中控室接到消防主機(jī)報(bào)警后，首先要通過主機(jī)顯示屏或電腦判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號(hào)。（3）、客服中心接到熱線電話報(bào)火警時(shí)，要按照第一條執(zhí)行，并立即通知中控室。2、確認(rèn)（1）、如果是消防主機(jī)報(bào)警，中控室要通知巡邏保安到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。巡邏保安要在5分鐘內(nèi)趕到指定地點(diǎn)（可以乘坐電梯到報(bào)警點(diǎn)，如果電梯不能馬上到達(dá)，要從步行梯盡快到達(dá)報(bào)警點(diǎn)）判明真?zhèn)?。消防值機(jī)員要保持與“跑點(diǎn)”人員的通信暢通，接聽反饋信息，同時(shí)要協(xié)助警員進(jìn)行確認(rèn)。保安員要及時(shí)將確認(rèn)情況用對(duì)講機(jī)報(bào)告中控室。（2）、確認(rèn)真的發(fā)生了火災(zāi)，要進(jìn)一步確認(rèn)是那一級(jí)火災(zāi)。①如果是一級(jí)火災(zāi)（小火），跑點(diǎn)人要迅速利用周圍滅火器和消防栓將其撲滅。②如果是二級(jí)火災(zāi)，按下列程序進(jìn)行處置。3、報(bào)告（1）、中控值機(jī)員：接到火警報(bào)警后利用對(duì)講機(jī)或電話向保安經(jīng)理（夜間向夜間總值）、外保隊(duì)長(zhǎng)、報(bào)告火警并詳細(xì)做好相應(yīng)記錄。（2）、夜間總值：利用電話分別向保安隊(duì)工程部、客服部、總經(jīng)理或總值班經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、行政人事部、匯報(bào)火情同時(shí)率本部義務(wù)消防隊(duì)員及外保警衛(wèi)人員到達(dá)指定位置執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。4、滅火保安部經(jīng)理到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，要組織保安隊(duì)和公司義務(wù)消防隊(duì)，立即使用滅火器、消火栓滅火。同時(shí)清理火場(chǎng)易燃物品，并用消火栓澆濕四周建筑物，降低室內(nèi)溫度，火情較大時(shí)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)總指揮做好組織、指揮、決策工作。5、安全疏散與聯(lián)動(dòng)（1）、如果確認(rèn)發(fā)生二級(jí)以上火災(zāi)，保安主管或夜間總值：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)、接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。（2）、外保隊(duì)長(zhǎng)：在確定已報(bào)119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；布置警界線阻止無關(guān)人員進(jìn)入。（3）、保安主管或夜間總值在總指揮（總經(jīng)理或保安部經(jīng)理）的指示下，將聯(lián)動(dòng)開關(guān)打到自動(dòng)位置；（四）、消防中控火警處置預(yù)案1、火災(zāi)報(bào)警公司員工在發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向消防中控室報(bào)警（1）、電話報(bào)警：報(bào)警電話（直線）：58239957報(bào)警電話（內(nèi)線）：827報(bào)警時(shí)要報(bào)出自己的姓名、部門（或單位），準(zhǔn)確講明起火的地點(diǎn)、樓層號(hào)、房號(hào)。（2）、手動(dòng)報(bào)警按扭報(bào)警：就近將墻上的手動(dòng)報(bào)警器（紅色的）按扭按下。（3）、立刻使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救。2、消防中控室接警中控室值機(jī)員在接到電話報(bào)警時(shí)按下面程序操作：（1）、確記錄報(bào)警人的姓名、部門、起火位置。（2）、使用對(duì)講機(jī)通知跑點(diǎn)人員迅速到達(dá)起火位置，同時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)、保安部主管、保安部經(jīng)理；保安部主管在保安部經(jīng)理的指示下通知保安隊(duì)、工程部、客服部、公司總經(jīng)理（或公司總值班經(jīng)理）、副總經(jīng)理、行政部。（3）、與跑點(diǎn)人員保持通信暢通，準(zhǔn)確了解火場(chǎng)的情況；堅(jiān)守崗位、密切注意主機(jī)情況，如有其它報(bào)警提示，要迅速通知跑點(diǎn)人到場(chǎng)確認(rèn)。3、火災(zāi)總指揮部成員、職責(zé)地點(diǎn)：消防中控室總指揮——公司總經(jīng)理：根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)反饋的信息，決定是否報(bào)“119”和下達(dá)疏散指示。成員———保安主管：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)、接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。外保：在確定已報(bào)119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；布置警界線阻止無關(guān)人員進(jìn)入。工程部副經(jīng)理：協(xié)調(diào)工程部各專業(yè)人員?？头拷?jīng)理：接到疏散指示后組織本部門人員到達(dá)位置。行政部經(jīng)理：備好車輛隨時(shí)將傷員送往醫(yī)院4、火災(zāi)撲救成員、職責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：指揮員——公司主管副總經(jīng)理：隨時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。成員——保安部經(jīng)理：組織保安隊(duì)和公司義務(wù)消防隊(duì)滅火。工程部經(jīng)理：協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備停止運(yùn)行，視情況切斷相關(guān)電源及燃?xì)狻?duì)電梯進(jìn)行控制、對(duì)門進(jìn)行破拆等?？头拷?jīng)理：負(fù)責(zé)引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全疏散和無關(guān)人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。行政部主管：將傷員運(yùn)送到安全地帶，并及時(shí)送往醫(yī)院。5、消防主機(jī)的報(bào)警消防中控值機(jī)員在接到主機(jī)的報(bào)警提示后，須立即通知跑點(diǎn)人員到達(dá)報(bào)警部位進(jìn)行確認(rèn)，作好記錄；若反饋信息是火情時(shí)，消防中控室值機(jī)員須按照“消防應(yīng)急處置預(yù)案”執(zhí)行。（五）、消防中控火警處理流程圖熱線電話火災(zāi)熱線電話火災(zāi)主機(jī)報(bào)警客服中心消防中控跑點(diǎn)人客服中心消防中控跑點(diǎn)人反饋信息 保安隊(duì)工程部客服部總經(jīng)理或副總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理或總值行政部保安部經(jīng)理保安隊(duì)保安部經(jīng)理保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)保安主管或夜間總值保安主管或夜間總值（八）、消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表北京市消防分隊(duì)指揮總經(jīng)理或副總經(jīng)理第一總指揮項(xiàng)目總經(jīng)理第二總指揮保安經(jīng)理第三總指揮工程經(jīng)理保安主管客服部主管工程部主管保安主管工程部職責(zé)工程部職責(zé)1.配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作,確保小區(qū)設(shè)備在搶救工作中的正常使用。2.關(guān)閉事故樓層的電源和燃?xì)忾_關(guān)確保工作人員的生命安全?？头柯氊?zé)組織引導(dǎo)疏散工作。協(xié)助保安部維護(hù)治安秩序。統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，做好相應(yīng)賠償工作。。消防值班室職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)保安職責(zé)義務(wù)消防隊(duì)事故單元1.確認(rèn)火災(zāi)報(bào)1.發(fā)生火情等緊1.親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)職責(zé)保安職責(zé)警后立即通知巡急情況立即錄助公安機(jī)關(guān)1.發(fā)生火災(zāi)立1.維護(hù)火災(zāi)單元樓人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。像。調(diào)查事故原立即趕赴現(xiàn)的人員秩序。2.通知值班經(jīng)理報(bào)2.嚴(yán)格監(jiān)視大堂因。場(chǎng)控制事件2.大堂和主要出告簡(jiǎn)明情況。等公共場(chǎng)所的2.發(fā)出清理現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。口要嚴(yán)格控制。3.按消防中控火警社會(huì)秩序。場(chǎng)的指令。2.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人3.防止意外事件處理流程。進(jìn)行工作。3.用廣播系統(tǒng)引員秩序,疏散進(jìn)一步發(fā)生。4.檢查聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工導(dǎo)客人疏散。有關(guān)人員撤4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得作是否正常。離現(xiàn)場(chǎng)。讓無關(guān)人員進(jìn)入。三、保安工作應(yīng)急方案（一）、治安應(yīng)急方案1、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預(yù)案（1）、容易發(fā)生問題的場(chǎng)所會(huì)所、小區(qū)門口（2）、保安部的工作①保安部在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)，巡視檢查。②注意觀察成群結(jié)伙的人員（言談舉止、有無酗酒），發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。③保安巡視人員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的人員，及時(shí)勸其離開。2、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序（1）、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)員工要及時(shí)報(bào)告保安部，并通知在場(chǎng)警衛(wèi)控制事態(tài)。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名。（2）、保安部：①警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗，要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理。②保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查有無遺留物，查清小區(qū)的設(shè)施是否遭到破壞、破壞程度、數(shù)量。③如事態(tài)嚴(yán)重、有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。④在將毆斗人員帶往保安部的途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。⑤保安部值班主管接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。如毆斗⑥雙方有傷害發(fā)生，由保安部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理或項(xiàng)目管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。3、對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案（1）、報(bào)警程序①立即報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，主要說明你的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。②保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知保安部值班人員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)（項(xiàng)目管理部總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理）。③由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。（2）、各部人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)保安部①攜帶必要的器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。②布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、劃定警戒線，控制人員出入，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。③向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。④對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。⑤協(xié)助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。⑥配合公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)。⑦如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，能夠抓獲立即抓獲并派專人看守，待公安機(jī)關(guān)來人后交給公安人員處理；如不具備抓獲條件則記清嫌疑人情況，向公安人員提供線索。⑧如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。⑨做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。客服部①負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。②立即向現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。③組織對(duì)受傷人員的搶救。④記錄整個(gè)案件的處理情況。⑤聯(lián)系急救車運(yùn)送傷者。⑥完成現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。⑦保管客人留下的財(cái)物及物品并進(jìn)行登記。⑧負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。工程部準(zhǔn)備手電，接線板，供照明使用。4、對(duì)業(yè)主失竊、被盜的處理程序（1）、物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)被盜、財(cái)物丟失，要立即向客服部或保安部報(bào)案，保安部接到通知后，當(dāng)值保安主管迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。①攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。②認(rèn)真聽取失主對(duì)被盜、丟失財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明。③通知保安部的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與案件有關(guān)的人員。④客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大的，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安機(jī)關(guān)未來到之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出,不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（2）、失主不要報(bào)公安機(jī)關(guān)時(shí)，保安部、客服部派員隨同客戶迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。①到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。②認(rèn)真注意聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述和失主物品被翻動(dòng)的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。③如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。④保安部做好記錄，并讓本人簽字。（3）、做好訪問筆錄首先查驗(yàn)是否房主本人，并詳細(xì)記錄報(bào)案人具體情況。詳細(xì)記錄以下情況：①失主姓名、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務(wù)、入住時(shí)間等。②最后離開時(shí)間，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財(cái)物的準(zhǔn)確時(shí)間。③丟失財(cái)物的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。④丟失財(cái)物的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。⑤丟失前是否有人來過，親朋探望、打掃房間、工程維修等情況。失主有無懷疑的具體對(duì)象，懷疑的根據(jù)等。⑥失主有何要求。（例如開丟失證明）。（4）、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查①對(duì)于客人要求報(bào)警，外盜或丟失財(cái)物數(shù)額巨大的現(xiàn)場(chǎng)由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。②對(duì)于客人不要報(bào)警的由保安部進(jìn)行勘察。（5）、進(jìn)行調(diào)查和處理①對(duì)案件涉及的外部人員，保安部協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)案當(dāng)天當(dāng)班員工有無發(fā)現(xiàn)可疑人出入現(xiàn)場(chǎng)附近，具體特征。②對(duì)案件涉及的內(nèi)部人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況。③對(duì)于工作排出的重點(diǎn)人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。④調(diào)查處理時(shí)要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。5、對(duì)精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案（1）、防范重點(diǎn)：公共區(qū)域、車場(chǎng)、車庫、小區(qū)進(jìn)出門口。（2）、在車場(chǎng)、車庫由車場(chǎng)值班人員，組成防衛(wèi)體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：①對(duì)可疑人進(jìn)行盤問。②可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，上訪人員并查清上訪事由和滋事原因?？矗簛砣松裆欠裾?，衣著穿戴是否整潔。聞：來人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。（3）、各哨位警衛(wèi)、巡視人員、消防人員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f；誘導(dǎo)；強(qiáng)制；①迅速將來人帶入辦公室。②查明來人身份、目的，工作單位和地址。③通知保安部領(lǐng)導(dǎo)將其送交公安機(jī)關(guān)。④盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將滋事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或小區(qū)外圍，避免造成較大影響。6、對(duì)非正常死亡事故的處理程序在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：（1）、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)告：①遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部經(jīng)理、項(xiàng)目管理部總經(jīng)理。②對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安、保安人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。③對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不許無關(guān)人員靠近，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。④做好善后工作：當(dāng)公安人員確認(rèn)死者的死亡后，由客服部經(jīng)理協(xié)助家屬及公安人員聯(lián)系法醫(yī)中心處理尸體。7、治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表北京市公安局分局指揮總經(jīng)理或副總經(jīng)理第一總指揮項(xiàng)目總經(jīng)理第二總指揮保安經(jīng)理第三總指揮保安主管客服部主管工程部主管保安主管客服部職責(zé)工程部職責(zé)1．組織引導(dǎo)疏散工作。配合現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員工2．協(xié)助保安部維護(hù)治安作,確保小區(qū)設(shè)備在應(yīng)秩序。急工作中的正常使用。3．統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值。消防值班室職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)保安職責(zé)應(yīng)急分隊(duì)事故單元1.確認(rèn)安全應(yīng)急報(bào)1.發(fā)生治安緊急1.親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)職責(zé)保安職責(zé)警后立即通知巡情況應(yīng)立即錄助公安機(jī)關(guān)1.發(fā)生應(yīng)急情1.維護(hù)發(fā)生問題樓人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。像。調(diào)查事故原況立即趕赴現(xiàn)單元的人員秩序。2.通知值班經(jīng)理報(bào)2.嚴(yán)格監(jiān)視大堂因。場(chǎng)控制事件2.大堂和主要出告簡(jiǎn)明情況。等公共場(chǎng)所的2.發(fā)出清理現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展?？谝獓?yán)格控制。3.按治安案件報(bào)告社會(huì)秩序。場(chǎng)的指令。2.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人3.防止意外事件程序工作。3.用廣播系統(tǒng)引員秩序,疏散進(jìn)一步發(fā)生。4.配合公安部門做導(dǎo)客人疏散。有關(guān)人員撤4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得好搶救工作。離現(xiàn)場(chǎng)。讓無關(guān)人員進(jìn)入（二）、電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方法1、當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時(shí)（機(jī)械故障）（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。（2）、中控室人員接到緊急呼救時(shí)應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤上找出是那一部電梯停在那一層，及時(shí)通知工程部和客服部值班人員，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。（3）、同時(shí)中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。并用電梯對(duì)講機(jī)安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復(fù)）（4）、安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。 ①工程部接報(bào)后，維修人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，需要用手動(dòng)盤下電梯時(shí)保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，保安人員及客服部人員協(xié)助進(jìn)行營救工作，并疏導(dǎo)客人至安全地方。②客服部人員接報(bào)后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，根據(jù)被困人員身體情況決定是否需安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。③客服部工作人員認(rèn)真記錄被困人員的房間號(hào)及聯(lián)系電話，盡快回訪。2、當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。（2）、消防中控人員立即使用電梯對(duì)講電話檢查小區(qū)所有運(yùn)行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員。同時(shí)及時(shí)通知工程部和客服部值班人員。（3）、電梯內(nèi)如有被困人員及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知在現(xiàn)場(chǎng)或路上的工程部人員，客服部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場(chǎng)。（4）、如中控室人員無法確定客人被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置?？头咳藛T留在該處安慰被困客人，“請(qǐng)保持平靜，我們一會(huì)兒就會(huì)把門打開”（5）中控室人員應(yīng)同時(shí)用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復(fù)）（6）保安員協(xié)助進(jìn)行營救工作，并指揮疏導(dǎo)客人至安全地方。（7）打開電梯門后客服部人員詢問被困人員的身體狀況，如有必要，聯(lián)系急救中心或附近醫(yī)院?？头咳藛T認(rèn)真記錄被困人員的房間號(hào)，以便事后回訪。3、中控室電梯困人處置流程圖告知被困人：不要驚慌，不要開電梯門、不要從電梯內(nèi)爬出，等待工程人員營救用對(duì)講電話安撫被困人消防中控室保安部客服部工程部如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門協(xié)助做好營救工作，做好記錄趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)待梯客人客人解困后安撫詢問客人記錄被困人員單位及聯(lián)系電話回訪客人告知被困人：不要驚慌，不要開電梯門、不要從電梯內(nèi)爬出，等待工程人員營救用對(duì)講電話安撫被困人消防中控室保安部客服部工程部如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門協(xié)助做好營救工作，做好記錄趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)待梯客人客人解困后安撫詢問客人記錄被困人員單位及聯(lián)系電話回訪客人組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)用手動(dòng)盤下電梯、解困客人查找分析被困原因緊急呼救電話保安監(jiān)控電梯困人（三）遇突發(fā)斷電緊急處置方案在物業(yè)公司所管轄的域區(qū)建筑、電氣設(shè)備復(fù)雜，為了保障電網(wǎng)突發(fā)故障造成停電，避免給顧客、業(yè)主、租戶帶來危害及財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司特制定在停電期間，對(duì)要害部位及解救遇險(xiǎn)的緊急處置方案，供緊急狀態(tài)實(shí)施。局部區(qū)域斷電后，有關(guān)部位人員立即報(bào)告部門經(jīng)理（節(jié)假日及夜間報(bào)告值班主管），接報(bào)人員立即到達(dá)有關(guān)區(qū)域，指揮重點(diǎn)部位保衛(wèi)及解救遇險(xiǎn)人員工作。全區(qū)域斷電時(shí)，客服部、工程部、保安部負(fù)責(zé)人直接進(jìn)入指揮救險(xiǎn)及制定特殊保安工作。突發(fā)斷電后：客服人員及保安人員應(yīng)立即檢查電梯運(yùn)行情況，不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或開啟電梯門，防止二次斷電造成人員傷害。保安人員嚴(yán)查離開小區(qū)人員攜帶物品，防止小區(qū)內(nèi)住戶、租戶財(cái)物失竊。消防中控室在斷電后立即查看電梯控制臺(tái)，檢查小區(qū)所有電梯停運(yùn)部位，并使用應(yīng)急對(duì)講器檢查是否有被困在電梯內(nèi)的人員。做好記錄，通知客服部負(fù)責(zé)人、工程部負(fù)責(zé)人及保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行解救，并及時(shí)與工程部值班人員聯(lián)系，詢問斷電原因后立即通知保安部負(fù)責(zé)人。發(fā)生斷電時(shí)保安部值班主管應(yīng)立即組織當(dāng)班保安守好小區(qū)出入口，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，并加強(qiáng)巡樓，查看有無可疑滯留人員，并檢查各層電梯狀況。如發(fā)現(xiàn)斷電電梯門開啟，就地看守防止人員誤入造成人員傷亡?；謴?fù)供電后，確認(rèn)各部位無安全隱患后，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下令解除救險(xiǎn)及特殊安全防范工作。一般事項(xiàng)所有電工應(yīng)熟悉電路主線的位置，確保緊急控制起動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好。發(fā)生突發(fā)斷電時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理，保安人員采取防盜措施，同時(shí)由值班經(jīng)理派人員迅速查看各樓電梯，將電梯內(nèi)被困人員營救出來。電工值班人員根據(jù)停電的范圍，應(yīng)立即查看負(fù)荷電源開關(guān)，查明原因后，帶具備條件的情況下，立即恢復(fù)送電。無論在任何情況下，均應(yīng)讓兩名合格的技術(shù)人員而不是非專業(yè)員工處理斷電問題。如收到停電的消息，客服部人員應(yīng)立即通知客戶。在停電期間應(yīng)避免使用電梯。準(zhǔn)備應(yīng)急燈，以備停電使用。在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。值班人員夜班巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全問題，要冷靜正確及時(shí)的處理。不能立即處理的，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施，并上報(bào)值班經(jīng)理，必要時(shí)應(yīng)拉閘停電，停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。電工一人值班時(shí)，只能做電氣操作，不能單獨(dú)進(jìn)行維修。上崗時(shí)必須穿絕緣鞋。如發(fā)生電氣火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)通知保安值班人員。電工協(xié)同消防人員進(jìn)行滅火，同時(shí)切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，以防止事故擴(kuò)大。如遇有樓層跑水，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理及給排水人員。為了防止如照明、電井、閘箱等電氣設(shè)備進(jìn)水，發(fā)生短路事故，必須馬上將跑水層以下電源切斷。公司其他人員進(jìn)行排水清掃（注：拉閘后未經(jīng)電氣主管同意，不得恢復(fù)送電）在正常停送電時(shí)，必須有值班經(jīng)理或電氣主管簽發(fā)的停送電聯(lián)系單。（四）水災(zāi)緊急措施(適用于自來水、生活熱水、采暖水、空調(diào)水系統(tǒng)大量跑水事件)如果在物業(yè)公司小區(qū)發(fā)生水災(zāi)，當(dāng)班員工應(yīng)立即采取措施盡量減少住戶與租戶及小區(qū)設(shè)備的財(cái)產(chǎn)損失。一旦接到水災(zāi)報(bào)告，保安部及維修部門應(yīng)立即行動(dòng)。到報(bào)警，首先通知相關(guān)專業(yè)及保潔人員快速到現(xiàn)場(chǎng)。(如本專業(yè)人員直接發(fā)現(xiàn)跑水，應(yīng)先做應(yīng)急處理，再通知相關(guān)人員，以免損失擴(kuò)大)。到報(bào)警的工程人員在最短時(shí)間內(nèi)攜帶工具及應(yīng)急配件(近點(diǎn)五分鐘，遠(yuǎn)點(diǎn)十分鐘)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。首先判斷跑水管路類型，再做相應(yīng)處理。(注意現(xiàn)場(chǎng)有無人為破壞痕跡和可疑人員，如有立即通知保安部)。（1）、單供管路跑水，如為支管，要關(guān)前端閥門，如為干管，需停泵處理。循環(huán)管路跑水，如為支管，要關(guān)前端和后端閥門，如為干管，需停泵處理。（2）、空調(diào)、采暖循環(huán)管路在冬季如要停泵，應(yīng)先關(guān)閉所有新風(fēng)機(jī)組，對(duì)暴露部位進(jìn)行保溫處理，并通知用戶的情況下才可進(jìn)行。（3）、生活水箱，消防水箱，人防水箱，消防水池跑水，查看進(jìn)水閥門，查看補(bǔ)水機(jī)構(gòu)和污坑。3、止住漏水點(diǎn)后，協(xié)助相關(guān)人員對(duì)重要部位如電梯井、配電柜、用電設(shè)備，客戶重要物品進(jìn)行圍堵遮蓋。防止發(fā)生連鎖反應(yīng)。如有大量積水，用潛水泵排除(可運(yùn)用防汛物資)。將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失。4、勘察現(xiàn)場(chǎng)，分析事故原因，解決并修復(fù)漏點(diǎn)。確認(rèn)修復(fù)后恢復(fù)供水。協(xié)助保潔人清理現(xiàn)場(chǎng)，防汛物資恢復(fù)原位。對(duì)損失財(cái)物拍照以作參考。5、填寫事故報(bào)告，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，布置預(yù)防工作，防止類似情況再次發(fā)生。(如有人為破壞跡象，更應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)預(yù)防措施)注意：熱力站如發(fā)生一次水噴射封堵值班室門口時(shí)，不要嘗試強(qiáng)行沖出，需電話聯(lián)系相關(guān)人員，關(guān)閉前端供回閥門或水室閥門后，才可離開。（五）高空墜物緊急措施高空拋物行為十分惡劣，物業(yè)客服部人員收到投訴后應(yīng)該：迅速進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人。如無法找到該人，管理員應(yīng)發(fā)通知提醒所有住戶、租戶，此類行為所造成的嚴(yán)重后果。對(duì)損壞財(cái)物進(jìn)行拍照，以做參考。記錄所有細(xì)節(jié)。如有人被墜物所傷，應(yīng)：對(duì)受傷者提供幫助。通知警方及叫救護(hù)車。盡量找出拋物者或見證人。設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到達(dá)。記錄所有細(xì)節(jié)及警方的相關(guān)資料。在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并即時(shí)上報(bào)物業(yè)管理公司的總經(jīng)理/副總經(jīng)理。聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行相應(yīng)賠償。（六）發(fā)生爆炸緊急程序此緊急程序是為了確保一旦爆炸發(fā)生時(shí)住戶及租戶的安全。發(fā)現(xiàn)炸彈，可疑聲音或氣味時(shí)，不要隨意采取行動(dòng)，不能接觸敏感部位，如把手、行李鎖等。如持炸彈者進(jìn)入園區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)保持冷靜，用一切辦法阻止其進(jìn)入。其他員工應(yīng)盡快通知警方，記住在交談時(shí)，不要挑逗炸彈持有者引爆炸彈，等待警方到達(dá)。如以上情況發(fā)生，立即給中控室人員打電話。當(dāng)報(bào)告時(shí)，說明你的姓名、位置、時(shí)間及可疑物的情況。接到報(bào)警后，客服部及保安部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。上報(bào)總經(jīng)理后，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況按程序辦事。（1）、保安經(jīng)理：①收到報(bào)警后，安排員工速到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示區(qū)，無關(guān)人員不得進(jìn)入。②得到總經(jīng)理及副總經(jīng)理的允許后，立即通知警方。③在警方到達(dá)之前，安排員工檢查小區(qū)其它區(qū)域，查找是否有可疑物品，記住，自己不要接觸或移動(dòng)該物。④作出詳細(xì)記錄。（2）、客服經(jīng)理：①警方到達(dá)后，如可疑物被確定為炸彈，在總經(jīng)理指導(dǎo)下協(xié)助每一部門進(jìn)行處理。②通知工程部準(zhǔn)備滅火器。③準(zhǔn)備救護(hù)受傷者。④收到疏散通知后，引導(dǎo)并疏散住戶及租戶到安全地方。（3）、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）①收到報(bào)告后，立即到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮。②如可疑物被確認(rèn)為炸彈，與警方合作，決定是否要疏散。（七）燃?xì)鉃a漏緊急措施所有員工均應(yīng)知道小區(qū)內(nèi)主要?dú)怏w供應(yīng)管道及