跨文化溝通策略方案《管理溝通》

跨文化溝通策略方案《管理溝通》學(xué)習(xí)目標(biāo)理解文化的概念、特征、作用；了解文化的層次模型理解不同文化產(chǎn)生差異的主要原因了解跨文化溝通含義與模型了解跨文化的溝通差異了解影響跨文化溝通的因素掌握跨文化溝通的技巧主要內(nèi)容1跨文化挑戰(zhàn)23跨文化溝通概述4改善跨文化溝通美國(guó)女士友好帶來(lái)的尷尬

在沙特阿拉伯，一位美國(guó)女士鉆進(jìn)小轎車，坐在副駕駛座位上，并在駕駛員的臉頰上友好地親了一下。這位女士的舉動(dòng)被沙特阿拉伯國(guó)民衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)注意到了，于是他要求知道這位女士與這位駕駛員是否已婚。他們是已婚，但不是夫妻。

結(jié)果：這位美國(guó)女士被驅(qū)逐出境；而這位與沙特國(guó)民衛(wèi)隊(duì)理論的駕駛員被送進(jìn)了監(jiān)獄。原因：在沙特，在公開(kāi)場(chǎng)合表露感情是不被認(rèn)可的。薩達(dá)姆為什么突然離開(kāi)了？

1995年，來(lái)自新墨西哥州的美國(guó)國(guó)會(huì)議員比爾·理查森去伊拉克的巴格達(dá)會(huì)見(jiàn)薩達(dá)姆·侯賽因，試圖與他談判有關(guān)釋放兩名因迷路不小心闖入伊拉克領(lǐng)地而被扣押的美國(guó)人質(zhì)。理查森與薩達(dá)姆握手以表示問(wèn)候，然后坐下，蹺起了二郎腿。薩達(dá)姆突然站了起來(lái)，離開(kāi)了房間，結(jié)束了這個(gè)還沒(méi)有開(kāi)始的會(huì)面。理查森冒犯了薩達(dá)姆嗎？

原因：對(duì)于大多數(shù)阿拉伯國(guó)家和東方國(guó)家來(lái)說(shuō)，腳底被認(rèn)為是全身最不潔之處。理查森露出了鞋底，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是一種不可容忍的污辱。不愿意說(shuō)“不”的日本人

日本商人非常不情愿對(duì)一個(gè)直接問(wèn)題說(shuō)“不”，即使該答案事實(shí)上是否定的。相反，你會(huì)聽(tīng)到：

——“這些事情需要花很多時(shí)間?！?/p>

——“這類問(wèn)題，正如你所了解的，有時(shí)是困難的?！?/p>

——“我們很抱歉事情會(huì)這樣發(fā)展?！痹谧顦O端的情況下，如果你想要得到一個(gè)肯定或否定的回答，你只會(huì)得到沉默，通常會(huì)伴隨著點(diǎn)頭、抿緊的嘴巴和眼神回避。

原因：在日本的文化中，說(shuō)“不”被視為非常失禮。全球化的趨勢(shì)

根據(jù)《商業(yè)周刊》的報(bào)道，全球已有2/3的行業(yè)處在全球化經(jīng)營(yíng)階段或正在向這一階段邁進(jìn)。利潤(rùn)的增長(zhǎng)主要來(lái)自總部所在國(guó)家之外的地區(qū)。麥當(dāng)勞：在美國(guó)之外的地區(qū)的收入＞總收入×60%諾基亞：98%的銷售額來(lái)自其母公司所在地芬蘭之外的地區(qū)

在特百惠公司，決策層的9名成員每位都會(huì)講2-4國(guó)語(yǔ)言，同時(shí)都具備海外工作的經(jīng)驗(yàn)。

艾默生電氣公司副總裁羅伯特·斯塔利說(shuō)，如果你想在20年后成為本公司的管理者，最好現(xiàn)在就獲得一些在亞洲工作的經(jīng)驗(yàn)。1跨文化挑戰(zhàn)來(lái)自國(guó)內(nèi)的跨文化挑戰(zhàn)民族：56個(gè)民族年齡結(jié)構(gòu)：老齡化家庭：結(jié)構(gòu)、大小發(fā)生變化女性地位：工作中，家庭里對(duì)工作-生活的態(tài)度······來(lái)自國(guó)外的跨文化挑戰(zhàn)新的世界秩序外來(lái)習(xí)慣與風(fēng)俗：圣誕節(jié)等跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：更廣泛······

2文化概述文化的定義文化的特征文化的作用文化緯度的差異2.1文化的定義√定義一陳曉萍：文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富。康青：文化是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織的行為特征。文化要素涵蓋了認(rèn)識(shí)體系、規(guī)范體系、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織、物質(zhì)產(chǎn)品、語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)。定義二定義三詹姆斯·S·奧羅克：文化是人們作為社會(huì)成員所擁有的、所想的以及所做的一切事情。文化是被一個(gè)群體的人共享的價(jià)值體系。定義四定義五文化是人為創(chuàng)造的、被他人認(rèn)可的觀念，給人們提供聚會(huì)、思考自身和面對(duì)外部世界有意義的環(huán)境，并由上一代傳遞給下一代。

（1）文化具有習(xí)得性（2）文化具有普遍性（3）文化具有動(dòng)態(tài)性（不斷變化）

2.2文化的特征文化在人類社會(huì)普遍存在的，盡管復(fù)雜程度不同學(xué)習(xí)第二種文化不太容易；年齡越大，學(xué)習(xí)第二種文化的可能性越小影響文化變化的速度和種類的5個(gè)因素是：相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、復(fù)雜性、可試用性、可觀察性

（4）文化具有群體共享性（5）文化具有層次性客觀顯性+主觀隱性表層+中層+核心層中層文化：社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀如：國(guó)家獨(dú)特的社會(huì)規(guī)范

墨西哥：工作是為了生活美國(guó)：活著為了工作表層文化：外在直觀的事物如：服裝、音樂(lè)、建筑核心層文化：存在的基本假設(shè)如：美國(guó)：人人平等印度：人生來(lái)就不平等（種姓等級(jí)制度）文化的多層比喻

（6）文化不是價(jià)值中立的（7）文化允許亞文化的發(fā)展（8）文化與人類相互影響并不是所有的文化都將道德、講公平或講人性。例：2008年丹麥被國(guó)際組織公布為全球腐敗程度最低的國(guó)家文化越復(fù)雜，亞文化的發(fā)展就越蓬勃，其數(shù)量就越大例：為抗衡20世紀(jì)50-60年代逐漸形成的討厭鍛煉的這一文化，美國(guó)積極宣傳鍛煉和健康的必要性和價(jià)值。結(jié)果，不僅使人們普遍增強(qiáng)了體制，而且催生了一些新興產(chǎn)業(yè)，如運(yùn)動(dòng)服飾、健身器械、高科技鞋子及高能量飲料2.3文化的作用文化通過(guò)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)以處理人類的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。大多數(shù)成功的文化發(fā)展了經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、婚姻和家庭系統(tǒng)、教育系統(tǒng)和超自然信仰系統(tǒng)。文化本身是決定一個(gè)社會(huì)中大多數(shù)人的思維、信仰和行為模式的關(guān)鍵。

我們觀察一個(gè)文化的角度，可以是：交流與語(yǔ)言、自我意識(shí)與空間、衣著與打扮、食品與飲食習(xí)慣、時(shí)間與時(shí)間意識(shí)、季節(jié)觀念、各種人際關(guān)系、價(jià)值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過(guò)程與學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣與實(shí)踐等。

理解一個(gè)文化系統(tǒng)，可考察研究的系統(tǒng)包括：親屬系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、宗教系統(tǒng)、協(xié)會(huì)系統(tǒng)、衛(wèi)生保健系統(tǒng)，娛樂(lè)系統(tǒng)等。2.4文化緯度的差異個(gè)人主義與集體主義高情境文化與低情境文化權(quán)力距離長(zhǎng)期—短期導(dǎo)向?qū)Υ龝r(shí)間的態(tài)度（直線式、變通式還是輪回式）閱讀教材：P319-326▲關(guān)鍵的單位是個(gè)人▲空間和隱私都很重要

▲溝通傾向于直接、明確和個(gè)人化

▲商業(yè)是交易且競(jìng)爭(zhēng)性的

▲關(guān)鍵的單位是群體▲空間和隱私都沒(méi)有關(guān)系重要▲溝通是直覺(jué)式的、復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的▲商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)的、相互協(xié)作的個(gè)人主義集體主義代表國(guó)家：北美、大多數(shù)西歐和北歐國(guó)家以及澳大利亞、新西蘭等代表國(guó)家：亞洲、非洲、中東地區(qū)、中南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)2.4.1個(gè)人主義與集體主義個(gè)人主義文化和集體主義文化之間的差異

個(gè)人主義文化集體主義文化交易導(dǎo)向（關(guān)注結(jié)果）關(guān)系導(dǎo)向（關(guān)注過(guò)程）短期收益長(zhǎng)期發(fā)展強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）強(qiáng)調(diào)情境（經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、關(guān)系）依賴于直線式的推理依賴于迂回式的推理獨(dú)立相互依賴競(jìng)爭(zhēng)、決策驅(qū)動(dòng)合作、一致同意直接、明確的溝通間接、迂回的溝通個(gè)人職責(zé)保護(hù)“面子”私人辦公室開(kāi)放型的辦公室布置直線式的時(shí)間，缺乏耐心可變通的時(shí)間，充滿耐心教材：P321高情境文化：強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語(yǔ)信息。代表地區(qū)：亞洲、阿拉伯和地中海地區(qū)的文化都位于連續(xù)體的高情境一端。低情境文化：不太強(qiáng)調(diào)溝通的情境，依賴于明確的言語(yǔ)溝通。代表地區(qū)：美國(guó)、德國(guó)、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)的文化都位于低情境的一端。2.4.2高情境文化與低情境文化高情境文化與低情境文化之間的差異

高情境文化低情境文化依賴含蓄的溝通依賴直接、明確的溝通強(qiáng)調(diào)非言語(yǔ)溝通強(qiáng)調(diào)明確的語(yǔ)言任務(wù)從屬于人情關(guān)系把工作任務(wù)和人情分割開(kāi)來(lái)強(qiáng)調(diào)集體的主動(dòng)性和集體決策強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性和個(gè)人決策以人情關(guān)系來(lái)看待雇主/員工關(guān)系以條約來(lái)看待雇主/員工關(guān)系依賴于直覺(jué)，而不是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依賴事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及其他細(xì)節(jié)資料在書(shū)寫(xiě)和言談中傾向于間接的風(fēng)格在書(shū)寫(xiě)和言談中采用直接的風(fēng)格喜歡迂回或間接的推理方法偏愛(ài)直線式的推理方式教材：P322討論：為什么會(huì)這樣？2.4.3權(quán)力距離閱讀教材P323案例《韓國(guó)公司的上下級(jí)關(guān)系》關(guān)于管理哲學(xué)的差異：韓國(guó)崇尚“好的管理不是把每個(gè)員工都升成經(jīng)理，而是讓更多的人安心工作”。韓國(guó)人直接，家長(zhǎng)式作風(fēng)濃厚（家族企業(yè)多、個(gè)性）韓國(guó)人：會(huì)嚴(yán)格區(qū)分工作場(chǎng)所與私人場(chǎng)所，工作場(chǎng)所等級(jí)制度嚴(yán)格中韓文化差異：霍夫斯塔德（Hofestede）：

“權(quán)力距離”是指在某個(gè)社會(huì)中，最具有權(quán)力的人與最沒(méi)有權(quán)力的人之間的溝通距離。不同權(quán)力距離的文化傾向決定了組織制度的差異。溝通受各種限制，而且是從層級(jí)的頂層擴(kuò)散開(kāi)來(lái)的，通過(guò)某個(gè)處于有利位置的、知識(shí)淵博的中間人來(lái)進(jìn)行。傾向于具有嚴(yán)格的層級(jí)狀權(quán)力結(jié)構(gòu)。有權(quán)力和沒(méi)有權(quán)力的人之間的距離更短，溝通既可以向上進(jìn)行，也可以向下進(jìn)行。趨向于允許自由的信息流。傾向于具有更扁平化、更民主的社會(huì)結(jié)構(gòu)。高權(quán)力距離文化低權(quán)力距離文化例如：美國(guó)、北歐、澳大利亞、新西蘭等國(guó)家和地區(qū)例如：韓國(guó)定義：一個(gè)文化對(duì)傳統(tǒng)的重視程度。長(zhǎng)期導(dǎo)向文化：習(xí)慣于從邊緣切入，全部了解情況后，再進(jìn)入中心，談“正事”。短期導(dǎo)向文化：喜歡從中心“正事”開(kāi)始談起，如果成功，再拓展關(guān)系，了解其他方面的情況。2.4.4長(zhǎng)期—短期導(dǎo)向直線式時(shí)間的文化：重視時(shí)間計(jì)劃，關(guān)注未來(lái)，以很小的單位計(jì)量時(shí)間，不喜歡浪費(fèi)時(shí)間，認(rèn)為按計(jì)劃、按順序開(kāi)展工作是一種高效、公平、精確的生活方式。變通式時(shí)間的文化：不太愿意對(duì)時(shí)間嚴(yán)格地加以計(jì)量和控制，傾向于關(guān)注現(xiàn)在，對(duì)關(guān)系的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)時(shí)間計(jì)劃的重視。輪回式時(shí)間的文化：認(rèn)為時(shí)間是可以輪回、迂回和可重復(fù)的。時(shí)間掌管著生命，人類無(wú)法控制時(shí)間，必須根據(jù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。2.4.5對(duì)待時(shí)間的態(tài)度3跨文化溝通概述跨文化溝通的定義跨文化溝通模型跨文化溝通的差異影響跨文化溝通的因素√定義一：跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間互相傳遞信息、交流知識(shí)和理解情感的過(guò)程。定義二：跨文化溝通是指在一種文化中編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在某一特定單元中有特定的含義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過(guò)解釋和破譯，才能被對(duì)方所接收、感知和理解。3.1跨文化溝通定義定義三：通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。定義四：所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發(fā)生的：即信息的發(fā)出者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員。3.2跨文化溝通模型B文化C文化A文化薩姆瓦提出該模型受A文化影響的個(gè)體受B文化影響的個(gè)體受C文化影響的個(gè)體3.3跨文化溝通的差異閱讀教材：P328—3343.3.1口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異

--直接和婉轉(zhuǎn)

--插嘴與沉默（美國(guó)人害怕沉默）

--跨文化理論分析跨文化對(duì)話3.3.2非口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異

--目光接觸

--面部表情（點(diǎn)頭、微笑）

--手勢(shì)

--身體空間的運(yùn)用

--沉默和語(yǔ)言的節(jié)奏

《筷子手指和刀叉：從飲食習(xí)慣看文化差異》

蔡德貴（1945年7月出生，山東大學(xué)教授）從飲食習(xí)慣中的筷子和刀叉入手，研究了中西文化的差異，主要包括有：筷子文化——人文精神突出的文化手指文化——宗教精神突出的文化刀叉文化——科技精神突出的文化3.4影響跨文化溝通的因素感知偏見(jiàn)和成見(jiàn)種族中心主義（種族優(yōu)越感）語(yǔ)言翻譯非語(yǔ)言因素價(jià)值觀思維方式文化休克（對(duì)于對(duì)方符號(hào)不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮）4改善跨文化溝通跨文化溝通的策略跨文化溝通的技巧4.1跨文化溝通的策略了解文化差異認(rèn)同文化差異融合文化差異如能做到上述三點(diǎn)，則我們就會(huì)在意識(shí)上正視、珍視文化差異，在態(tài)度上尊重文化差異，在行為上正確表現(xiàn)自己，從而避免文化差異所造成的誤會(huì)和不信任感，建立良好的跨文化工作關(guān)系。4.2跨文化溝通的技巧1.不要認(rèn)為別人與你對(duì)事物享有共同的基本假設(shè)。（認(rèn)識(shí)到自己的知識(shí)和觀點(diǎn)的相對(duì)性的能力）2.你自己熟悉的，覺(jué)得普通或平常的