臺灣經(jīng)典成功管理者的EQ講座

臺灣經(jīng)典成功管理者的EQ講座管理者的EQ一管理者的EQ，這個名詞我相信很多人并不是第一次聽，盡管你以前看過這樣的書，或者知道這樣的事情，我還是很自夸的講，我認(rèn)為我講的比書好聽。因為我是一個中國人，我思考問題很喜歡從中國人的角度去思考這個問題，最早提出句詞的，其實是老外，但是你也知道，我們中國祖先早就有這個概念。但是今天上午就講過了，我們祖先，包括我們后代子孫，缺乏這個概念，就是沒有提煉出一個有系統(tǒng)的理論。所以總是什么東西都是老外提起來的，其實并不見得。街上如果有這本書，你聽完以后也就不用去買了，因為我認(rèn)為我比他講的好聽，最重要的就是剛才那句話，我很喜歡從中國的角度去思考問題。首先我們來講EQ和IQ的區(qū)別。剛才有同仁問我說，我們沒有時間，講點財商？其實這個事情出來以后，有好幾個名詞都出來了，有AQ逆商，F(xiàn)Q財商，SQ銷售商，還有BQ，所謂的財商，財學(xué)、秀才，也是統(tǒng)統(tǒng)就出了，其實講穿了，就是管理的概念，我們現(xiàn)在解釋這二個名字吧！IQ的I是智能的意思，EQ的E是情緒的意思，這個詞我們稱之為IQ，那個Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，EQ的E是情緒的意思，這個詞我們稱之為IQ，那個Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，就把他稱為智商，一個人的智能商數(shù)，那么EQ的E呢？情緒的意思，那個Q也一樣，還是商數(shù)的意思，就把他稱之為情商。不管是智商還是情商，最主要的是把他們區(qū)別一下，智商在那投影片上寫出來了，是智能的表現(xiàn)，人對科學(xué)知識的理解，我們稱之為智商，你在學(xué)校里面讀書的時候，你對于物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、英文、對于國文，歷史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表現(xiàn)。我們整個中國的教育，一致強調(diào)在IQ上面，其實EQ并沒有，EQ是什么？EQ是情緒的反映，其實是人際關(guān)系的動作，這個人際關(guān)系，并不是我們所講的難兄難弟的會在一起，是指你在人際關(guān)系里面做得很好，你能不能帶一幫子人來做事情，這個叫做EQ。我從那里可以證明，我們中國的教育，比較重視智商不太重視情商，我們簡單的講幾件事情就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然我們要先說，為什么現(xiàn)在大家研究EQ，因為科學(xué)家們作了個調(diào)查，你這一輩子如果比較成功，有80%的原因跟你的情商有關(guān)，只20%的原因跟你的智商有關(guān)。所以人的成功80%靠EQ，只有20%靠IQ，這就證明咱需要注意EQ。那么現(xiàn)在回到我們中國的教育，第一個問話就不一樣。我看看就知道你們的小寶就很大了，你們家里的小寶，當(dāng)初從幼兒園回來的時候是怎么問他的，我替你講好了，我們都是中國人，我很清楚。小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？小寶，老師今天有沒有給你們吃餅干？二塊還是三塊？小寶今天有沒有打你？都是這樣問的。后來，到日本去，才知道日本不是這樣問的。比如他叫次郎，今天你有沒有幫同學(xué)做事？你幫老師做什么？你知道這兩句問話的差別嗎？你想想看你家小寶可能不喝牛奶，別的同學(xué)都喝嗎？雖人都三塊餅干，你們家小寶一塊嗎？這種話叫做廢話！不用問。中國的爸爸媽媽把自己的心肝寶貝看作這么重要？其實，忘了他只是人中間的一部分。你們家的小寶到了幼兒園，其實與別的小寶是沒有差別的，你不相信你到幼兒園去看，隨便叫一聲，小寶，一定是幾十個都回頭，因為幾十個都是小寶。既然是這個樣子，那你們那個寶跟別人那個寶貝難道又有什么不同呢？你應(yīng)該說你們家那個寶幫別人作了些什么？我聽到日本媽媽是這樣問話，我大吃一驚，接著講，你今天幫老師做了什么？你有沒有幫同學(xué)做了什么？他們從小就重視EQ，難怪長大了就不一樣？你記得我們中國辦了一個中日兒童野外生活訓(xùn)練嗎？就是這樣造成的，日本小孩一出去，就是拿蠟燭、手電筒、火柴、繩子、帳篷，棉被，大家分工合作。我們中國的孩子一出去就是巧克力、餅干、可樂，吃完就坐在樹底下。你沒有注意到從小沒有幫同學(xué)做事？就從這個問話就看得出來。接下來你們家小寶到了小學(xué)，他回家你又問什么？我也替你講好了。小寶，老師今天教了什么？我到了美國才知道，美國人不是這樣問的，譬如如那個小孩叫喬治，老師今天教的東西你問了哪些？你問了老師一些什么？所以，美國的小孩一回家，媽媽就問你問了老師些什么？中國就問，老師教了什么？你知道中國祖先留下怎樣的學(xué)問？就是統(tǒng)統(tǒng)注意底下的學(xué)，忘了底下的問。那么你想不想問我余先生，這個老師問了些什么跟EQ有什么關(guān)系？當(dāng)然有關(guān)系，因為老師教你問，這叫互動，因為互動，人的EQ就起來了。我們的孩子像傻子一樣坐在下面一直聽，回家以后你也只是講述老師講了什么？不就暗示你只要像傻瓜一樣就可以了嗎？所以，中國的孩子在學(xué)校統(tǒng)統(tǒng)沉默，沒有聲音，不想講話，你看中國人開會就知道，中國人一開會統(tǒng)統(tǒng)坐后面，讓前面看誰去坐？不想?yún)⑴c。所以我在討論問題的時候，我也不抱希望，我知道中國人通常沒有聲音，就是因為EQ不是太高，因為，就是從小教育的時候忘了這一點，當(dāng)然不是你們的錯，整個中國的社會要注意這個問題。第2個，也是個很有趣的問題，這個名詞在外國幾乎沒有，我們海峽兩岸都是這個名詞，模范生。什么叫模范生？什么叫勞動模范？一個學(xué)生叫學(xué)生，什么叫學(xué)生？在學(xué)的生徒，叫學(xué)生，既然在學(xué)，怎么可能模范？所以我不知道為什么？我們學(xué)生模范！模范生，什么資格才叫模范生，我們叫做五育具全，一個小學(xué)生要5種教育都非常具備，才是模范生。第一個，他的道德必須很高尚。第二個他的智能必須很超前。第三個，他的體魄要非常的完美。第四個，他的合群關(guān)系要非常的良好，在大陸上面講勞動一樣的意思，因為勞動要一起嗎！最后第五個，他的藝術(shù)眼光要非常的獨到。所以，德智體美勞合稱5育，我請問哪一個小寶敢說做到這一點，統(tǒng)統(tǒng)都沒有，都在這上面下功夫：智育。我剛到美國去讀書的時候，教授，我們班上誰第一句？一講就知道講錯了，因為人家馬上就講一句話，余先生，你要知道你自己及格就好了。我們美國沒有第一，只有等級A、A+、A－、B＋、B、B-是不及格，B差不多很危險了，B+還可以，A-叫不錯，A叫棒，A+叫卓越，只要這樣就好了，沒有第一。你們中國就這么喜歡第一呢？我就說對不起！就是因為我?guī)Э粗袊乃枷氲矫绹サ?，所以，其實沒有第一句，我們不但第一句，還有模范生，結(jié)果剛好相反。為什么？模范生一旦選出來當(dāng)模范生，就完蛋了，他反而不夠模范，因為一般的模范生通常都是前三名，對不對？什么三好學(xué)生？都是屬于這一類的，其實這種人合群關(guān)系很差。你看看學(xué)校里面的前幾句，個性通常比較孤僻。我們假設(shè)，我們總經(jīng)理的助理，陸曉燕是第一句，人家說，曉燕，你的筆記叫我抄一下，沒有，我都是亂寫的，沒有，這就是第一句，你回想一下你在讀中學(xué)和小學(xué)時第一句是不是這樣？那個最后名正好相反，我的筆記誰要抄??！沒有人要抄的。所以最后一句有很好的人情關(guān)系，但是沒有人要抄，結(jié)果有一天，陸曉燕變成第二名，哭得眼睛都腫了，人家還會笑，曉燕還不是永遠(yuǎn)第一句，還不是會掉下來，??！第二名也不得了?。Σ粚Γ烤桶蜒劬弈[了。你看那個最后一句，每天都是優(yōu)哉游哉的，反正最后沒有了嗎？就這樣子了嗎？有個禮拜不小心，就多讀點書，進步了，你看！變成倒數(shù)第二，原來是倒數(shù)第一，變成進步了，就到街買東西去了，請同學(xué)吃飯，還吃東西，說我進步了。所以最后一句，反正是最后一句，還比較安定。第一句就非常的緊張，一不小心就怕掉下去，結(jié)果在EQ的培養(yǎng)里面反而不太好。最后畢業(yè)了出去都不一樣。你看第一句去當(dāng)銷售員，去敲人家的門都不太敢敲，他去高喊門的時候都要小心地敲。人家一開門，他要嚇一跳，恩，恩，什么事啊？請問你們王總在嗎？王總不在，到武漢出差了，有什么事啊！我想推銷一個新的產(chǎn)品。咣！王總不在，嚇?biāo)牢伊耍€好不在！第一名是這樣子。最后名不是，反正在學(xué)校里已經(jīng)罵慣了，無所謂的，他敢打我，我就不相信，敲門就這樣敲了。人家說干嘛？叫混了？你們王總經(jīng)理在嗎？王總經(jīng)理不在武漢，什么事？我有個非常的事要給他報告！胡說，人家把門一關(guān)。他更厲害，喂！喂！喂！夾到我的手，那人家把門打開。王總到底什么時候回來啊！最后一名就是這樣子的，所以他們做生意，百折不撓，反正是打習(xí)慣了，所以他們一到社會當(dāng)中就非常的好。還有件事你要特別的注意，最后一句在學(xué)校的時候，人緣就特別的好，你知道為什么嗎？他就帶最后名出去，因為是有襯托的效果，這個是更差的！所以最后名好奇怪，每個都帶他出去，后來發(fā)現(xiàn)是襯托的效果，可是他們的朋友很多??！取了社會當(dāng)中他的人脈就很廣。今天你回想看看，你們班上的前三句，現(xiàn)在到哪里去了？你們班上那幾個差的，現(xiàn)在在干：出人頭地的常常是那些差的。這就明天明，人的IQ是占五育的1/5，其它的他也許并不兼?zhèn)?。所以我很反對在中國選模范生，你把一個孩子弄成模范生反而變成不模范，因為他的個性就突然間孤僻了。如果這個問題是對的，難道美國不曉得選，難道英國沒有，難道法國、德國沒有？就是沒有，他們從來不選模范生，他們認(rèn)為學(xué)生是不可能模范的。我們就天天在那里搞假的模范生，其實他不是真正的模范，因為學(xué)生是不可能模范的。你現(xiàn)在把他弄成模范生，就造成個性當(dāng)中的孤僻，所以你看看第一名的學(xué)生，脾氣都壞的，他們沒有錯，是我們大人搞壞的，一動就把學(xué)生選出來當(dāng)三好學(xué)生，一動就當(dāng)模范，養(yǎng)成一個孤傲的心理，其實他的EQ就下降了。如果你對我說，余先生你的意思我們小寶最后一名是個福氣嘍！我的意思也不是這樣，我故意說最后一名，科學(xué)家調(diào)查最好是第5名到第一五名，太笨也不行，IQ零蛋也是不行，第5名到第一五名，通常是最棒的。剩下來的時間就不要去搞前5名，有那個時間培養(yǎng)他的EQ。有沒有東西可以證明呢？我們來證明一件事情，什么東西都需要證明，不然我們憑什么說這句話，影響一個人成功因素有八成是他的EQ。我在讀小學(xué)五年級的時候，我們家來了個長輩，他摸摸我的頭，給我爸說，這個孩子很聰明。我爸爸馬上叫這4個字，小時了了，中國話把這種話叫做長詞，后面還有4個字，大未必佳。一個小孩小時候很好，長大了以后并不怎么樣，我們中國有這個成語，證明我們中國祖先觀察過這個現(xiàn)象。當(dāng)然我爸是客氣嘍，他恨不得我，成龍成鳳！但是人家這樣稱贊他總是要客氣一下。杰能，你少爺真的很聰明，其實我小學(xué)五年級的時候，我一直名列前矛，我的數(shù)學(xué)一直很好，大未必佳。但事實上真的是一個重要的成語，根據(jù)調(diào)查，小時很好的人，長大了不怎么樣。我們先做兩個事情，第一個臺灣所做的實驗。第二個美國所做的實驗。臺灣其實不是實驗，是調(diào)查。臺灣每年高考誕生四個狀元，理工科狀元、文史科狀元、法商科狀元、理農(nóng)科狀元，每年誕生四個，20年誕生80個，這80個狀元到哪里去了？有趣吧！臺灣教育部做了地毯式的追蹤，這80個狀元到哪里去了？結(jié)果發(fā)現(xiàn)一半都在教書，太可惜了，早知道要教書何必要當(dāng)狀元呢？難道狀元教書不成，殺雞用牛刀了！所以太可惜了。事實證明，凡是狀元都有低不下頭，彎不下腰這個毛病，他太優(yōu)秀了，結(jié)果社會當(dāng)中沒有辦法忍受挫折，最后就是回到學(xué)校教書。在學(xué)校只要不得罪校長就可以了，心情不好把學(xué)生叫過來刮一頓，必要時打一頓，發(fā)泄發(fā)泄，這種事情誰都喜歡干，所以最后就回到學(xué)校去教書。所以，臺灣教育部就突然發(fā)現(xiàn)，這樣做是錯的。我們天天要求學(xué)生的分?jǐn)?shù)是錯的，所以臺灣從前年開始就改過來了，所以臺灣的中小學(xué)從現(xiàn)在開始，統(tǒng)統(tǒng)沒有分?jǐn)?shù)，全部都用等，就是為了這個事情，取消了全國的分?jǐn)?shù)。從此以后不在講分?jǐn)?shù)了，因為這樣子搞下去孩子都搞壞了，最后統(tǒng)統(tǒng)爭取分?jǐn)?shù)。你看我那兩個孩子，都大了都讀大學(xué)了，當(dāng)初他們讀中學(xué)的時候，總平均92.86第一名，92.83第二名，他第二名就哭起來了，嚇?biāo)懒?，分?jǐn)?shù)到零點兒總平均，有必要競爭到這種程度嗎？但是美國式的更有趣，叫做EQ實驗，美國是做過實驗的，所以我就講，科學(xué)家做事情要做到求證，所以美國做了個實驗，來證明EQ比IQ重要。他們是這樣實驗的，我這里沒有小桌子，我就拿起這個椅子來表示。他們用100多個小孩實驗，一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)。20年，美國這個實驗做20年，所以有名的實驗都要做20年，最近依斯卡多兒在演一個劇目，演一個非洲的猩猩，那個電影拍20年了，所以西方人對這個事業(yè)的執(zhí)著做得很成功。外面100多個小孩，每次叫進來10個或20個，這邊擺一個蛋糕，叔叔跟阿姨要出去一下，等下回來分這個蛋糕，你們乖乖的。叔叔阿姨其實統(tǒng)統(tǒng)是心理學(xué)專家，來做這個實驗。他們一走，把門一關(guān)，這個4個角落的攝像機就打開了，來看看這些孩子做什么？20個小孩，10個男的，10個女的，統(tǒng)統(tǒng)都不一樣，他們就開始研究人類的行為。叔叔阿姨一出去，有個小孩就一直盯著這個蛋糕，長大以后，都是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，叫做鎖住目標(biāo)不放，有個小孩蛋糕不看，就對著門縫一直往外爬，長大以后一直換工作，對環(huán)境不安。有個小孩看一看，就摳一塊在旁邊干起來了，長大以后都是貪官污吏。還有個小孩是不看蛋糕，到那角落里扣后，長大以后自閉癥，極不合群。有個小孩躺在地上睡著了，叫天塌下來我都不管。這個實驗的中間，還有個有趣的地方，是有個聲間嘭！嘭！嘭！從麥克風(fēng)里面?zhèn)鞒鰜砹耍莻€眼睛一直盯著蛋糕，不管怎么動都不抬頭，長大最高干到總經(jīng)理。有的小朋友是嘭！嘭！嘭！然后馬上回頭看那個蛋糕，長大了都是總經(jīng)理。這叫做鎖住目標(biāo)，對環(huán)境又非常敏感。不過科學(xué)家又發(fā)現(xiàn)另外一個有趣的事情，那個摳蛋糕的都是男的，不是女的。那是經(jīng)過攝像機一攝，才知道是有有原因的，原來摳的都是男的，教唆的都是女的。小寶摳一塊！我不敢！我不敢！等一下阿姨要罵，小寶摳一塊，結(jié)果小寶鼓起勇氣，摳一塊到旁邊去了，那個女孩馬上就跟過去，都是我叫你摳的，噎！吃一口，完了，沒有了。再去摳一塊，小寶！難怪牢里面關(guān)的都是男的，那個教唆的都躺在家里面，所以，女孩子的EQ其實比男孩子高。根據(jù)科學(xué)家的研判，她們適應(yīng)環(huán)境的本事其實超過男的，你不要看女的常常裝的很嬌弱，其實利用男人，你知道嗎？那個可憐的男人就像傻瓜一樣去摳，一直摳，最后那個女的先吃，一直，然后又去摳。從這里就可以看的出來。所以這個實驗，他一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)，你看這個實驗其實都是4、5歲的小孩。這種實驗不能超過7歲，超過7歲就不準(zhǔn)了。從4.5歲就看的出來。所以他們一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)，發(fā)現(xiàn)我們常常講的由小見大，這話是對的，所以人在一生當(dāng)中是他小時開始改變的。我在湖南長沙講過這個課，結(jié)果湖南長沙中國電信的一個經(jīng)理，女的，下課時跟我講這個件事情，余先生，這個實驗很有趣，我想回家給我家小寶做做看?？墒?，萬一他是摳蛋糕那一個，為了國家民族的前途，我看現(xiàn)在就該把他解決了。我說親愛的女士，做這個實驗，不是叫你把你家的小寶給解決了，免得以后成禍害。反正現(xiàn)在是摳蛋糕，以后是貪官污吏吧！就把他解決，為了國家民族。這樣一搞，中國的小寶一半就要解決。我說做這個實驗重要的是告訴你，你的孩子有人格扭曲，你應(yīng)該要教育他，叔叔跟阿姨跟你講得很清楚，回來分這個蛋糕，你這么摳，就是破壞規(guī)章，違反大家約定的紀(jì)律。還有小寶，這么多孩子大家都在這里等，叔叔阿姨回來分這個蛋糕，摳成什么樣子，而是說這個樣子要怎么辦？要去研究這個問題，你回去真想做這個實驗，要記住，這個實驗千萬不要在家里面做，如果在家里做，他肯定吃的。因為他知道這個蛋糕早晚是他的，所以現(xiàn)在就干光了，等你回來時候整塊都完了，還一臉的奶油。所以要在外面做，而且不能夠跟鄰居孩子做，因為太熟了，要在陌生的環(huán)境。其實美國做實驗的時候，100多個小孩，彼此都不認(rèn)識，故意挑彼此完全不認(rèn)識的來做這個實驗，這樣才比較正確。尤其是不能超過7歲，重要的是你不要管這個實驗是不是美國人想起來的。世界的兒童都是一樣的。所以這個證明，人的EQ是從小開始的。管理者的EQ二那么拿幾個例子出來做做看，我們便看看幾個圖片吧！669歲，今年高考頭名狀元，結(jié)果四川航空公司送給他一張免費的機票，他的名字叫幸金，669歲考上北京大學(xué)，結(jié)果四川航空送他一個機票，這是他上飛機的鏡頭，這個新聞我是從大陸報上剪下來的，我很想研究一下中國每年的狀元到哪里去了？我也曾想讓中國國家科學(xué)院研究員把這孩子當(dāng)作一個試驗，我們研究他將來發(fā)生什么事，你就會看到出來IQ很高的人，以后會碰到什么問題？當(dāng)然，我但愿這個孩子以后非常的好，可是根據(jù)科學(xué)家們的研究，功課很好的學(xué)生都有這種弱點，就在社會當(dāng)中他們的挫折將比別人要深，所以能容易遭受挫折。所以這次是一個樣子，我是故意拿他的圖片出來看一下。我們再看另外一個圖片，這個人你大概認(rèn)識，盟軍統(tǒng)帥艾森豪威爾。這是一個檔案照片，所以它是一個黑白的。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)盟軍統(tǒng)帥，二戰(zhàn)結(jié)束以后當(dāng)選美國總統(tǒng)，西點軍校倒數(shù)第二名，西點軍校第一名畢業(yè)的一定也聽過他的大名，麥克阿瑟，所以美國第一次升兩個五星上將就他們兩個，就是艾森豪威爾和麥克阿瑟，結(jié)果艾森豪威爾當(dāng)選美國總統(tǒng)，那個麥克阿瑟在抗美援朝戰(zhàn)爭結(jié)束后，被美國總統(tǒng)杜魯門撤職法辦。你認(rèn)為這兩個有什么區(qū)別？我們再看一個圖片，這個人一定也認(rèn)得，美國國務(wù)卿鮑威爾。美國國務(wù)卿鮑威爾，一九三七年民國26年盧溝橋事變那一年出生的，1971年華盛頓工商管理工碩士，1987年當(dāng)選美國參謀長聯(lián)席會議主席，一九九一年奉命攻打波斯灣，公元2,000年四月十六日，當(dāng)選美國國務(wù)卿，是美國黑人里面爬得最高的，其實鮑威爾爸爸是牙買加移民，在美國一個貨運公司里面當(dāng)個小職員，媽媽是縫紉工，偶爾幫人家洗衣服。其實鮑威爾喜歡過一個美國女孩，后來美國的女孩的爸爸罵他說：黑鬼！離我女兒遠(yuǎn)一點，他從此就不愛任何美國女孩。所以就讀中學(xué)的時候就受到種族歧視，今天是人家美國國務(wù)卿，你認(rèn)為他主要是憑什么？你應(yīng)該知道鮑威勻曾經(jīng)過北京，跟北京談國防協(xié)議，你也知道這次歐佩克會議他坐在美國總統(tǒng)旁邊，你認(rèn)為這個人今天憑的是什么？難道美國沒有工商碩士，滿街都是，那為什么他起來當(dāng)國務(wù)卿？憑的就是他的EQ，這就是Eq的表現(xiàn)。這兩個是軍人。我另外拿兩個不是軍人的例子，羅革，是新奧林匹克組委，因為薩馬蘭奇退休了。今年在莫斯科的舉行奧林匹克投票，中國2023獲得承辦權(quán)，那一天薩馬蘭奇退休，就換了這個上去，他的名字是叫羅革。羅革接過薩馬蘭奇的帥印，羅革是比利時人，羅革除了自己的比利時以外，另外通5國語言，西班牙文、意大利文、法文、德文、英文加上自己的母國語比利文，羅格16次得帆船賽冠軍，兩次世界帆船賽冠軍，一次世界帆船亞軍，三次參加奧林匹克，是帆船賽的好手，而且是比利時國家球隊的球員，同時羅革是比利時更塞大學(xué)醫(yī)學(xué)博士，比利時矯形手術(shù)權(quán)威，你看在矯形房里動矯形外科手術(shù)，在學(xué)校里當(dāng)醫(yī)學(xué)博士，到球場上去踢斷人家的肋骨，這種叫做EQIQ都很好，所以我很喜歡拿他做例子，而且她長得很帥，對不對？一個男人就要他這個樣子，我們的觀念不是，物理學(xué)家?guī)€深度的近視眼鏡，在那里作科學(xué)實驗，文學(xué)家就是瘦瘦的，但在西湖邊，風(fēng)一吹來，一陣搖晃，吐口鮮血，《紅樓夢》里就是這樣寫的。所以為什么要這個樣子呢，把他定型化。我在美國哈佛大學(xué)讀書的時候我才曉得，我們學(xué)校的橄欖球隊是物理系的，好厲害呀！在學(xué)校像個科學(xué)家一樣的做實驗，下課踢橄欖球，這就證明IQEQ，都是好的，要像這個樣子。所謂德智體美健，王育具全。所以你看羅革這樣的人，一定能很美的。因為比利時是個很重視文化的國家，你們都到過的，他在歐洲長大，肯定意識眼光很好，體格又棒，奧林匹克的選手，球又好，醫(yī)學(xué)博士，道德又好，當(dāng)選奧林匹克的組委會能夠沒有道德嗎？所以你說，還有什么差的？而且他的帆船比賽得冠軍的時候，難道不合群嗎？這其實，群隊關(guān)系也很好，我認(rèn)為羅革可稱為五育俱全的一個人，不愧是奧林匹克組委，這個應(yīng)該當(dāng)作一個典范來學(xué)習(xí)。像這樣的人世界方面當(dāng)然不是他一個，但是我強調(diào)訓(xùn)練一個孩子，讓他成長就要象這個樣子，五育具全而不是天天研究，誰是模范生，誰第一名，其實使沒有意義的。那我們來開始研究第二個主題，第二個主題就是EQ的背景。所謂背景就是現(xiàn)在大家為什么這么重視EQ？這叫做EQ的背景，我們來研究一下這個道理，今天大家突然開始研究EQ起來了？你不要管這個名字是不是個外國名字。所謂背景，就是為什么讓大家開始重視它？結(jié)果發(fā)現(xiàn)有四個原因。我們分別來看，第一個原因，環(huán)境的變化。有人說杭州的天氣越來越熱。還有人說，上海是中國的新火爐，講這個話叫做太夸張了，如果你把中國的氣象資料調(diào)出來看一下，中國這十年來的年平均氣溫，才上升華氏半度到一度，這樣就叫新火爐？真正的原因水是這樣，是有個名詞，這個名詞是我自己想出來的，叫做抗環(huán)境力，變得很差了，真正的原因是抗環(huán)境力差。中國人壽的辦公室里面有沒有冷氣空調(diào)，肯定有的。你們夏天去吃飯有沒有冷氣？你們坐出租車是不是人家開冷氣？你們晚上睡覺是不是依然吹冷氣？所以，你才說現(xiàn)在的上海和杭州像個新火爐，真正的原因是抗環(huán)境力差。我在小時候，我們家我爸規(guī)定，晚上9點關(guān)電風(fēng)扇，省電?。∥覀兒{兩岸其實都窮的，臺灣是70年代開始經(jīng)濟起飛的，因為蔣經(jīng)國當(dāng)了總統(tǒng)，這個在大陸里面大概都知道的。所以我小時候是我爸說9點鐘關(guān)電風(fēng)扇，每個小孩拿把扇。我現(xiàn)在都記得，我小時候躺在蚊帳里面穿著汗衫，那個汗流下去的時候癢癢的感覺，也是睡著了，但是今天回想起來，我不是睡著了，我是熱得昏過去。但是現(xiàn)在的小孩呢？你看你們家的小寶，你晚上輕手輕腳的去關(guān)冷氣，剛一關(guān)，他就醒了，誰關(guān)冷氣？馬上就打開，睡睡睡！所以沒有抗環(huán)境力。于是我們發(fā)現(xiàn)一個事情，抗環(huán)境力差了以后，就有人開始自殺。第一個是學(xué)生，第二個是警察，這個是我臺灣的例子，第三個是軍人。所以我想，我們海峽兩岸都是中國人，學(xué)生自殺已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，警察也快自殺了，解放軍早晚也要自殺的。為什么？年輕??？這些都是年輕的一代。我女兒念的那學(xué)校，我們在臺灣叫做明星高中，在這邊叫做重點高中，每三年要死4到5個，為什么？自殺！后來我才知道，大家都一樣，上海交大也是自殺，每年指針4個。結(jié)果前年上海交大6個學(xué)生自殺，結(jié)果校長把書記叫去罵了一頓，跟你說死掉4個，你怎么超過2個。讀到上海交大如果還要自殺，那么我們該怎么辦呢？劉曉慶跟姜文演過一個電影還記得吧？叫芙蓉鎮(zhèn)，那個電影演到后來的時候，那個姜文站在臺上在批斗，那是一個文革動亂的故事，劉曉慶握住姜文的手說，記住，要像狗一樣的活下去。噢！我一聽好觸動?。≡谖母锏膭邮幍臅r代，人要像狗一樣的活下去，你還記得?。∧莻€姜文后來被帶走，劉曉慶一直叫，活下去！要活下去！我看這個電影，眼淚都想流下來，在文革動蕩不安的時候，大家的EQ都很高?？墒堑搅私裉?，太平盛世，反而開始要自殺。所以文革的時候人都這樣的活下去了，證明那時候的EQ，其實是很高的，因為抗環(huán)境力高。所以我講句開開玩笑的話，中國如果再來一次文革，現(xiàn)在50多歲的大概都活得太好了，反正重新溫習(xí)一遍，你們家的小寶肯定是休克的。?。【突柽^去了，沒有薯條就昏過去了，沒有可樂就昏過去了。我們那個憶苦飯，大概沒有想咽得下去，如果在50歲以上的，在中國大陸50歲以上的人，我看了以后叫做我心有其氣也！看了以后都很感慨，因為文革動蕩的時候，1966年文革起來的時候我正好念大一，所以那時候我在臺灣有機會讀書的時候，我大陸的同齡的同胞們開始進入文革的動蕩，所以這個社會是這樣造成的。于是這個文革過來的的人，EQ反而比較遍，尤其是你看看中國共產(chǎn)黨以前打天下的老紅軍，林彪、徐向前、聶榮臻、彭德懷、劉伯承、粟裕，你看看他們這些厲害的將領(lǐng)，哪一個是MBA?。〗y(tǒng)統(tǒng)跟著毛澤東打天下，EQ很好的，反而現(xiàn)在的EQ差。你看鄧小平，三上三下，EQ很高的，爸爸死了也沒有回四川，EQ都很高的。所以現(xiàn)在的EQ普遍的不高，就是現(xiàn)在的孩子，都得在IQ上面加分，EQ統(tǒng)統(tǒng)沒有強化。管理者的EQ三臺灣有個警察，只因為他的女朋友離開他，就一槍打死了她，又把他未來的岳母到他家去一槍打死，回到派出所，自己打太陽穴自殺。那個警察一自殺，后面又連續(xù)死了二三個警察，都是自殺。臺灣警偵司局在研究發(fā)生了什么事情，其實就是EQ太低。臺灣在烏秋，那個指揮官少將尤凱自殺，用卡賓槍打喉管，是因為李登輝到美國去，這個大陸這邊很不高興，就發(fā)射個飛彈演習(xí)，造成了海峽兩岸的緊張，全臺灣宣布一級戰(zhàn)備，統(tǒng)統(tǒng)戒嚴(yán)，所以，軍官們統(tǒng)統(tǒng)不能回去度假。那個烏秋守備部守備官，是因為一直打報告不讓他回家度假，那天下午拿卡賓槍打喉管，就死了。一個少將在前線，不是戰(zhàn)死，只是因為不能夠回家，你認(rèn)為是不是EQ太低呢？那鄧××死了爸爸該怎么辦呢？這就叫做警察、軍人、學(xué)生都是現(xiàn)在年青一代，其實我講的并不是這三種職業(yè)，我要講的是青年人，他們的EQ普遍不高。所以你注意中國人壽現(xiàn)在新進來的年青干部，那個EQ其實都不太高的，因為中國的整個教育里面包括臺灣都沒有強化EQ這一塊，就是一天到晚在研究分?jǐn)?shù)。第二個傳統(tǒng)忠誠度瓦解，這又跟年輕人有關(guān)，自從文革動蕩以后，我們犧牲了一代人，這句話全大陸都知道，恩，結(jié)果中國現(xiàn)在改革開放了，鄧小平南巡講話以后，中國一起來以后，外資企業(yè)一群一群的進入中國，聽說昨天晚上WTO的簽字已簽了。你看好了，從明年開始，還會有一萬、二萬的外資企業(yè)要不斷的進入大陸，他們紛紛的尋找人才，于是懂點英文的，有點大專學(xué)歷的，統(tǒng)統(tǒng)都起來了，雞犬升天?？墒钱?dāng)時文革動蕩的那一代，現(xiàn)在都統(tǒng)統(tǒng)垂老矣！他們失去了這種機會，可是這些年輕人常自以為不得了，所以他們常常換工作。一挖就走，一動就跳槽，沒有什么忠誠度，這個就叫做傳統(tǒng)忠誠度瓦解。幾年前我們公司發(fā)生了一件事情，我們有個副廠長，他遞了個公文給我，余總，這個公文你看一下，我等下來拿。我說不，我現(xiàn)在就看，因為我猜到了那是什么東西，那個家伙我昨天開會罵他，結(jié)果今天早上他在底下發(fā)表，各位你們猜猜是什么？媽的老子不干了！所以那個消息很快就有人給我報告，我沒有吭氣，做個總經(jīng)理得沈得住氣，沒有想到下午他就把公文送上來，這叫做“將軍”，知道嗎？我說不！不！我現(xiàn)在就看。啊唷，不想干了，我馬上就簽了字給他，我連說明都不想看，你猜他講什么？總經(jīng)理，我開玩笑的。對不起，我不開玩笑。結(jié)果他跑去找我們的董事長，我們董事長就把我找去了，余總發(fā)生了什么事??！那個副廠長說你逼他走路。我說那家伙我昨天開會罵了他，今天早上當(dāng)著30幾個人面發(fā)表，身為公司高級干部的這么沒有樣子沉得住氣，而且他當(dāng)眾給我“將軍”，所以非走不可！三國演義里面諸葛亮揮淚斬馬謖，我說非殺不可！我說董事長如果他留下，我走，你認(rèn)為我們兩個誰走？當(dāng)然他走嘛！所以，干掉！其實他是個大將，我手下一個不錯的人才，但是這個家伙EQ太低了，居然當(dāng)著這么多人面發(fā)表，沉不住氣，我差點還升他當(dāng)廠長，就憑這個樣子，就不配當(dāng)廠長，這樣不能顧全大局，殺掉！其實我心腸沒有這么壞，碰到這種事情，我絕對不原諒，因為我底下有9千人，在這公司1萬8千人，每個都這樣搞我能活嗎？以后我上班，我的秘書說：不得了了，余總，外面16個在排隊，每個手上拿了個白卷宗，那我還要活嗎？對不對。所以碰到這種事情，我們就對上這句話，現(xiàn)在的人沒有什么忠誠度，相信自己，我有句名言，除了自己，什么人都不相信，我講這個話的意思，不是對人心懷疑，是我相信只有自己會也必須注意到這件事情。今天早上，誰第一個進到這個教室，一定是我，我一定要觀察一下，這投影機對不對？這個熒幕擺得好不好？我的膠片焦距能不能調(diào)，筆有沒有擺出來，麥克風(fēng)會不會響，因為出了個問題誰丟臉，我?？赡苣銈儾粫厝ハ胫v陳經(jīng)理，會說，這個老師怎么搞的，什么都沒有準(zhǔn)備？所以我要想我自己，什么人都不相信，我就一定要來看一下。這其實是我二三十年來養(yǎng)成的習(xí)慣，所以你就相信你自己。那些死沒良心的統(tǒng)統(tǒng)跑光了，你要相信只有你自己。我在公司曾經(jīng)講過一句難聽的話，都不干都無所謂，只要我還在，陣地就在。我們假設(shè)舉個例子，如果寧波分公司我們老總打過去，是寧波分公司那個副總聽的，我們老總說，怎么副總你親自聽?。“。∷罌]良心的統(tǒng)統(tǒng)跑光了，但是你放心，老總，只要陣地在我就在！那么你們單總會怎么想？對不對？所以一個人要有這種心態(tài)。萬不得已我跳下去。嚇不到我。所以我從打字，一直干到總經(jīng)理，我什么東西沒有干過，我什么職閏沒有嘗過，我什么部門沒有待過，所以，今天這樣的人對我將軍我絕對不原諒的。我這樣砍他也好，以至出了個效果。大家都這么傳流言，千萬不要隨便提辭呈噢！這家伙拿到就批的，千萬都不要隨便提。所以，從今以后就沒有人給我提辭呈，除非我叫他們下崗。其實是我故意的，我因為就一拿到就批，也不挽留，否則你看嗎？就出現(xiàn)了一個現(xiàn)象了，我就NO！NO！不要走不要走！那完蛋了，以后就統(tǒng)統(tǒng)在排隊了，就統(tǒng)統(tǒng)拿這一招來嚇我。所以，EQ好的人相信自己，因為外面的忠誠度現(xiàn)在越來越?jīng)]有了，其實日本也是這樣，美國也是這樣的，聽說現(xiàn)在的職員越來越?jīng)]有忠誠度。管理者的EQ四第三個是團隊效力的要求，又跟文革有點關(guān)系，你猜我為什么一直提文革有關(guān)系，因為文革是個分水嶺，把現(xiàn)在的中國與以前的中國作了個區(qū)分，你才會發(fā)現(xiàn)，原來現(xiàn)在大家都缺少EQ，文革是一個分水嶺。鄧小平因為待過歐洲，所以，鄧小平南巡講話以后就幫助個體戶。其實個體戶這個名字在文是革是地不好聽的，國家、政府、公益事業(yè)不要的人，下去自生自滅，這種人才叫個體戶。文以后，這個名字慢慢變得好聽的名詞了。鄧小平首先提出個體戶的方案，他知道，個體戶是一個中國的未來，果然不錯，我發(fā)現(xiàn)中國有個很有趣的事情，長江以南，個體戶統(tǒng)統(tǒng)的崛起。你看寧波人、紹興人、杭州人、臺州人、溫州人、汕頭人、潮州人、廣州人、湛江人這一帶的統(tǒng)統(tǒng)都起來了。一過了長江以北，就不行了。尤其是那個北京人，自以為是天子，靠近首都，講話都不一樣，一個西安人跑到北京去，貴賓樓在哪里??？請問？那個北京人就告訴他，貴賓樓嘛？給你講一下，什么地方，什么地方，講了半天，你是哪里來的，我從西安過來，西安？西安人現(xiàn)在生活還好啊？聽他講話好象***那樣的。這種口氣是國家主席的口氣??！北京一個老百姓就可以這樣子問？西安人生活現(xiàn)在還好嗎？這就證明他們的習(xí)慣就是我是天子。一到了東北，也就更懶了。所以我就發(fā)現(xiàn)，一過了長江以北，他的生產(chǎn)力跟效力跟積極的態(tài)度真不如長江面南，長江剛好是一條分界線。在中國南方就起了深圳，你記得鄧小平從深圳開始嗎？因為鄧小平在文革以前受廣東人的照顧，就是有名的葉劍英。葉劍英曾經(jīng)保護過鄧小平，所以他對廣東人特別的感念。鄧小平起來以后，葉劍英年紀(jì)太大了，他就提拔了他的兒子葉選平，后來葉選平當(dāng)了廣東省長，后來到中央去，這就是鄧小平對廣東的愛戴。尤其是鄧小平心中很明白，中國最具個體戶精神的就是兩廣，因為鴉片戰(zhàn)爭一八42年簽訂南京條約的時候，就是從廣東開始的。鄧小平就是想利用廣東人這種個體戶精神，打開了珠江三角洲，所以鄧小平?jīng)Q定了中國的第一個改革特區(qū)是深圳，其實是非常正確的。深圳一下就起來了，萬元戶就是這樣起來的。沒有多久就百萬元戶，現(xiàn)在叫億萬富翁。但是有個名詞千萬不要忘了，任何東西在中國都很有趣，就是時間特別的短，我后來終于體現(xiàn)出來，是這么一句話：世界50年，中國10年，我體會的結(jié)果是這個樣子。世界50年學(xué)完的東西，我們中國10年就解決了。正當(dāng)個體戶在溫習(xí)他的美夢的時候，過去了，時代過去了。什么原因，單打獨斗已經(jīng)過去了。其實世界上的個體戶搞了半個世紀(jì)，我們中國一家伙就進入了家樂福這種時代，所以個體戶結(jié)束了。你如果想開個小的雜貨店，你開在上海聯(lián)華超市的隔壁，試試看？你如果想開個超商，你開在家樂福的旁邊，試試看？你如果想要開個快餐，你開在麥當(dāng)勞的對面，試試看？你如果想搞一個飲料，你跟可口可樂和百事拼拼看？你知道嗎？這叫做群隊時代。所以，這個時代是集團對抗集團。終于美國的惠普、買下了康巴克。美國的寶潔，吃掉了，最近的阿爾卡特找上海的貝爾，美國的IBM，跟英特爾現(xiàn)在結(jié)合，這個世界已經(jīng)到達這個地步了，全中國最大的資產(chǎn)A金光現(xiàn)在跟世界最大的資產(chǎn)公司都拉兩個合并，來打日本人，打歐美人。這就證明，這個世界走到這個地步，到那一天我們看看誰的EQ比較好。你有機會去問一下，那個上海聯(lián)華超市老總，你看看他讀過什么書？他連中專都沒有讀過今天他帶領(lǐng)300個聯(lián)華超市，而且世界上最大的超市要進來了。那個沃馬特正在北京注冊，聽說那個家伙一進來，就打算在中國開一萬家，大江南北，上海的聯(lián)華超市嚴(yán)陣以待，準(zhǔn)備那個家伙進來的時候，打一杖春秋戰(zhàn)國，所以上海的聯(lián)華超市是非常緊張的，因為知道那個小子要進來了。那么，你看看康師傅最大的敵人是誰？統(tǒng)一企業(yè)，統(tǒng)一一上岸，康師傅就丟掉了1/3的市場，這個世界是集團對抗集團，康家三兄弟，怎么打就打不過統(tǒng)一的，統(tǒng)打算拿20億跟他拼，所以康師傅很快就瓦解了。所以康師傅面對二個重要的抉擇，第一個是把康師傅賣掉給統(tǒng)一；第二個是打到最后關(guān)門。你認(rèn)為他要做那一個呢？痛苦的很，所以康師傅三兄弟非常的痛苦，方便面做了7年，碰到統(tǒng)一上來了，結(jié)果康師傅知道，去求統(tǒng)一，說我現(xiàn)在錢不夠，借點錢吧？統(tǒng)一說我們對借錢沒有興趣，我們對換股票有興趣，結(jié)果康師傅跟統(tǒng)一拿點錢，股票給他們，沒想到統(tǒng)一拿了他的股票，他的方便面就上去了，康師傅嚇一跳，就去問統(tǒng)一：我剛給你借錢，你怎么買起方便面了？統(tǒng)一說，我說過借錢我有收購，我有不賣方便面嗎？二條路，打道關(guān)門！第二個現(xiàn)在買給我，所以康家三兄弟現(xiàn)在還在那里想，要不要賣？如果你現(xiàn)在是康家三兄弟，痛不痛苦？這個世界就是這樣，集團對抗集團。如果是這樣，我們看中國人壽，中國人壽如果要打這個市場，應(yīng)該要想現(xiàn)在的敵人是誰？未來的敵人是誰？現(xiàn)在的敵人是誰？他們有什么策略？我用什么策略？我的戰(zhàn)略伙伴是誰？共產(chǎn)黨有句名言，拉一個打一個，中國人壽要拉一下打一個。試試看，我們先拉甲，打那個乙，你趕緊把這個甲殺了，對不對，這叫做戰(zhàn)略，現(xiàn)在就要去想。這是一個集團時代，就帶領(lǐng)中國人壽這一批兄弟，不是靠IQ，靠EQ。第四個，又跟文革的分裂有關(guān)，在文革以前，大家是一樣的窮困，整個世界也好不到哪里去，改革開放以后，大家開始有錢了，沒有想到出現(xiàn)一個問題，人窮心兇。這句話，以道德平衡現(xiàn)實，我三年前就寫了，我們偉大的江主席今年叫出句口號，叫做以德治國。我一聽，啊呀！英雄所見略同，我是不能同他比??！但是至少我敢講，大家的想法是差不多的。我研究過中國的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，中國大陸從沿海到內(nèi)地，我算他分成四層，每一層差50-80美金，你看怎么辦？所以最外面一層，大連、天津、北京、青島、上海、溫州、廈門、福州、汕頭、廣州、湛江、海南、海南，這叫做中國的第一線，人均所得最高了。第二線，從沈陽算起，沈陽、石家莊、太原、大同、洛陽、開封、合肥、武漢、九江兩廣這個叫中國的第二線。第三線從中國的內(nèi)蒙古算起，內(nèi)蒙古、西安、四川、成都、重慶、貴陽、昆明。第四線是西寧，寧夏、甘肅、青海、西藏及新疆，四條線，每條線差50到80美金。當(dāng)上海的國民所得超過了2000美金的時候，西藏400，怎么辦呢？所以毛澤東打天下的時候是窮人翻身，今天的現(xiàn)象正好是他打天下的現(xiàn)象。江主席心中會非常擔(dān)心的，他有一天到地下去碰到毛主席他會問他的，老江上面怎么搞的，跟我上回打天下的一樣嗎？那么，江主席要怎么講？他要怎么去跟毛主席交代？所以，他趕快就講，以德治國?？上КF(xiàn)在中國的領(lǐng)導(dǎo)人講的話，下面不太注意在聽，或講的不太形象，最后就變成了一個口號，你看共產(chǎn)黨80周年紀(jì)念的時候，江主席講的什么？四大嚴(yán)格，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格規(guī)范，嚴(yán)格管理。那么以道德平衡現(xiàn)實，我們拿幾個圖來看一下。關(guān)注中國企業(yè)家的道德分裂，上面寫了重要的小字，中國企業(yè)有個失敗基因，就是缺乏對規(guī)律和秩序的尊重，缺少個人修養(yǎng)跟社會責(zé)任感，我那個用紅筆圈起來的地方。中國企業(yè)家缺少對社會的責(zé)任感，缺少個人修養(yǎng)，缺少對秩序的尊重，有道理吧？所以我盡量拿人家的資料，免得都以為都是我一個人在講，這是一篇文章，我把他收集起來的，關(guān)注中國企業(yè)家的道德分裂。所以這就證明，大家都注意到這個事情。人家德國奔馳副總裁，一家四口，住在我們玄武湖帝邊南京，一個混球把他們?nèi)叶細(xì)⒑Γ鋵嵤且患胰?，另外包含一個阿姨，四個全部殺掉。這個事情中央盡量的壓住，所以，中國很多人不知道這個新聞，大概南京傳得大概統(tǒng)統(tǒng)就知道了，我在上海很快就知道這個新聞。后來我們朱總理給人家德國駐華大使道歉，打長途到德國去跟德國的總理道歉，把人家德國奔馳公司的副總裁給干掉了，不過那天晚上把那個混球被抓到了，三天后把他槍斃，問題是傷害已經(jīng)造成。北京也是一個混球，住在八個女工的隔壁，晚上翻過陽臺把8個女工統(tǒng)統(tǒng)給殺了，你知道為什么？那8個女工統(tǒng)統(tǒng)在珠寶公司上班。??！珠寶公司上班就統(tǒng)統(tǒng)帶寶石？居然這混球從陽臺爬過去把人殺了，結(jié)果一顆寶石都沒有。8個女工全部殺了。這個事情震動整個北京公安局，那又怎么樣？人窮心兇。在上海跟杭州有出租車司機常常被殺，殺的都是外地人，對不對？一殺就跑掉了。這在上海的出租車司機很害怕的，世界各地的觀光客一到中國坐出租車，每個司機的后面有個透明的亞克力玻璃擋著，包起來，這就是告訴人家說危險！其實就是人窮心兇。一個社會一旦有錢了以后，就會碰到這種問題，所以這就叫做以道德平衡現(xiàn)實。那么我們來看一個比較好的例子。所謂好一點的例子，是人家是怎么想的？這個是上一期TIME的封面，這個英文叫報銷了，不見了，因為這個家伙不見了。這個人去年的秋天失蹤了，在亞洲，他是一個歐洲人，關(guān)心我們亞洲赤道一帶的熱帶雨林，就自己買了很多照相設(shè)置器材來照，又雇了直升飛機在空中不停地查，又寫了一本本的報告給馬來西亞和印尼，說小心你們的熱帶雨林，都快砍光了。講講……，這個人就不見。去年是秋天他不見了，全世界都在找他，我猜他是給個木材商人被做掉了，埋在一個山溝里，反正就是死了。人家是一個歐洲人，到我們亞洲來，雖然不是中國人殺的，殺的好歹是個黃種人??！我們歐洲人來替你們看看熱帶雨林，雖然不是中國人殺的。所以這個人殺掉了，結(jié)果這個人殺掉了，結(jié)果上了人家大TIME的封面，變成一個專題，我猜這個人的太太一定哭死了。她的先生貢獻他的一生給亞洲的熱帶雨林，結(jié)果被亞洲人殺掉。這就不是顯示道德不能平稀現(xiàn)實嗎？我們再看一個鏡頭，再回到我們自己，這個鏡頭又給你一個什么感覺？這個鏡頭是上海證券交易所。底下寫著讓一千個證券交易所都嚇呆了。本來是賭場的意思，在這里解釋為大家都會在那里一賭。這個詞是嚇呆了。一千個證券交易所都嚇呆了，那個是上海人，這個照片是上海證券交易所的照片，其實是登在香港的一個雜志上面。這就表示大家都在那里比賽，誰比較有錢。我在美國與歐洲?。「懔?-20年，從來沒有一個外國人告訴我說，余先生，你有買股票嗎？我在上海3個月就被人家問了好幾次，你有沒有買B股，我們的腦子里面統(tǒng)統(tǒng)都是錢。當(dāng)然我不能怪我們自己的同胞，我只能中國可憐??！從清朝咸豐年間洪秀全太平天國作亂到今天，中國動蕩一八0年，國家一直不安定，搞的社會民不聊生，國民黨跟共產(chǎn)黨一直鬧到現(xiàn)在，國家還沒有統(tǒng)一。所以人人都開始害怕，因為人人都害怕，怕吃不飽飯，中國人一見面就問什么？吃過飯沒有？你吃過飯沒有？可是你到外國如果這樣說，你吃過飯沒有？我看起來很瘦嗎？他會這樣講，千萬不要問老外你吃過飯沒有？在我們這個地方是個問候語。但你不覺得這個問候語是表示什么？表示大家都沒有吃飽，所以，社會因為窮久了，就很貪婪。管理者的EQ五可是話講回來，我們中國是個有文化的國家，從漢唐時候到現(xiàn)在二千年，我們應(yīng)該說有悠久的文化，哪怕就是再餓，也不要表現(xiàn)在臉上，再窮也不要表現(xiàn)在心中。我小時候跟我媽媽出去拜年，我爸爸也是這樣子，他小的時候也是這樣子，到人家拜年，人家會拿出個雞湯出來，我們只喝湯，不敢吃肉，再把它放下。有一次，我小的時候跟我媽去隔壁家去講話，串門子，人家隔壁媽媽問了我一句話，小胖，我的小名叫小胖，吃過飯沒有？我說，還沒有吃過！來吃一點。我媽媽就在旁邊捏！還沒吃！我就嚇了一跳?；丶伊R了個半死，還打一頓！你瘋了，死不要臉的，人家問你吃了飯沒有？你吃過了嘛？還沒吃過！你那么饞?。∥覌尵徒o我打。那個時候好象要面子，現(xiàn)在好象不太注意事情了，大家都認(rèn)為有飯吃，有錢賺，有股票買，是一個值得顯耀的事，結(jié)果弄成這樣。這就叫社會突然就變得非常的功利，所以，我們江主席就覺得非常的害怕，希望這樣的社會不要這樣的功利。最后一個鏡頭，我們來看一下。我們大家知道蘇聯(lián)解體了，變成10幾個國家，那個老大哥雖然還是俄羅斯，但是他們一講到以前，他們還是懷念以前的舊蘇聯(lián)。你認(rèn)為為什么？我們只要想想看蘇聯(lián)現(xiàn)在誰當(dāng)他們的老大？普金。為什么蘇聯(lián)這么多人喜歡普金呢？俄羅斯人因為他們很懷念當(dāng)時蘇聯(lián)的舊時代。他們懷念列寧是表達我們對蘇聯(lián)文化和往事的態(tài)度，選擇普金是反映他們對未來的崇敬?？勺C明蘇聯(lián)人懷念蘇聯(lián)，骨子里帶有一種情緒，就是很懷念以前那種時代。我有一次在上海，四平路坐車，坐出租車到火車站去，前面開出租車的跟我聊了一下，忽然冒了這么一句話，我懷念毛澤東。我說啊唷！現(xiàn)在有這種話很少聽到了。他馬上就解釋了，毛澤東像太陽，照到哪里哪里亮，鄧小平像月亮，吃喝嫖賭到天亮，***像星星，下崗工人數(shù)不表。我說同志，你看看手上拿的是什么？那個家伙手上拿了個塑料袋，上面寫著聯(lián)華超市，里面擺了個光明鮮奶。我說同志，毛主席是偉大的，這個時代已經(jīng)過去了，我們的眼睛只能向前看，是不能夠回頭的。在毛主席那個時代，大家是一樣的窮困，但是革命的斗志很高，所以你寧愿回到那個時代，就是講穿了，你心里想的，我們要窮大家一起窮，憑什么？我開出租車，你去香格里拉？憑什么我一個月賺500－600元了不起1000元錢，你就是成千上萬？我說同志：大家的錢都不是天上掉下來的，你如果想要這樣子，很簡單，把出租車交回去，擺地攤，沿門沿戶的叫賣，24小時的苦干，你也會慢慢的發(fā)財。不是天天在那里埋怨，錢就會從天上掉下來。你看上海人，下午4點鐘，搬個小板凳，坐在那個巷口，哎呀，我們的工作都給外地人搶光了，他不想想看，這誰不先做事情，對不對？今天上海人不愿意抬水泥，人家安徽人才來抬水泥，上海人不想去扛鋼筋，所以江西人來扛鋼筋，上海人不想要去擺攤子，浙江人就沖去擺攤子。所以今天泯杭松江，包括青浦一帶統(tǒng)統(tǒng)外地人。你最主要的是看看誰不先做的，是上海人自己先不做的，外地人才進來的，如果上海人都下去做，會有外地人的這些機會嗎？所以今天不能埋怨！不能說哎呀，我們統(tǒng)統(tǒng)回到毛主席的時代，講這種話，對社會是不負(fù)責(zé)任的？難道我們鄧小平先生改革錯了嗎？難道江先生這樣做錯了嗎？應(yīng)該說大家要共同面對問題來解決，不是說我懷念毛澤就解決了？我這樣講話是一種社會教育，我砰到大家的思想有點奇怪的時候，我很喜歡告訴他我的想法。因為我覺得這樣的心態(tài)中國人越來越多，所以最后弄的個人窮心兇，反正我沒有我就搶，這個社會就不行了。所以國家現(xiàn)在一成長，就產(chǎn)生這種不安定現(xiàn)象，我相信從北京到地方，大家都要注意到這一點，重要的是每個國民都要負(fù)起這個責(zé)任來，不是說，眼巴巴的看到這個社會動蕩不安嗎？難怪EQ里面的第四點，以道德平衡現(xiàn)實。現(xiàn)在在50以上的中國大陸的人，一定會刻當(dāng)初俄國的時代，蘇聯(lián)是抹不掉的歷史?，F(xiàn)在50歲以上的大陸人，都會唱一二條俄國的歌曲，都讀過一些俄國的作品，都看過一些俄國藝術(shù)。其實你應(yīng)該曉得，俄國的文化是不錯的，俄國也不是一個簡單的國寶。結(jié)果現(xiàn)在呢，潛水艇莫名其妙的沉到海底，現(xiàn)在又撈起來，去研究是怎么爆炸的？說是讓美國人撞的？撞的也跑了，你沉下去了嗎？所以，講難聽一點，俄國現(xiàn)在不爭氣啊！其實，俄國的軍人在克里姆林宮的廣場上面，伸手身觀光客要錢，結(jié)果被人家照相機照起來了，登到TIMe時代周刊上面，你看多慘??！還好解放軍沒有站在上海的外灘跟人家要錢，如果讓人知道了，這是一個國家衰敗的征兆，所以，俄國現(xiàn)在垮下去了，我們中國起來了。所以有些時候想想看，也是不幸當(dāng)中的大幸，中國改革開放就讓世界各國先搞，統(tǒng)統(tǒng)搞完了，我們就挑好的學(xué)一學(xué)。這個是不幸當(dāng)中的大幸，可是呢，軟件沒有上去。如果軟件也一樣的上去，中國不得了了，是世界上的新列強。你哪里證明出來呢？美國的偵察機開始瞄一瞄，就知道你還不錯。其實我們對美國不要太隨意，他的偵察機來這里看你，表示你還不錯。你如果真的很差，來來來，來看一下，不想看！他會來偷看還不錯，這證明中國已經(jīng)不錯了。香港就回家了，香港就這樣回來的。這就證明，我們到了那樣的程度，剛好世界各國好死不死都在下去，這個不能不稱之為老天爺獨厚中國，給中國這樣一個機會。21世紀(jì)到來的今天，中國起來了。但是萬一我們沒有利用到這個機會把他好好振作一下，又下去了，人家就會笑，因為世界強國統(tǒng)統(tǒng)都100年。你看美國、英國、日本、法國、德國五個國家，統(tǒng)統(tǒng)富強100年。一個國家要富強，100年才會變?yōu)閺妵?，所以中國現(xiàn)在起來，不能再下去了。一直要到2050年中國都要非常的穩(wěn)住，一不穩(wěn)住，馬上就又下去了。這一下去，日本又上去了，那就遺憾。講國家跟講企業(yè)都是一樣的，世界的大企業(yè)哪個不是100年，今天講的貝爾400年，西門子200年，日本三菱160年，都是百年以上的大企業(yè)。這樣我們就可以來看看第三段，為什么有那么多高IQ，低EQ的人。大陸上有一個名詞叫高分低能，就是在講這個事情。我們的第一段就是這個社會當(dāng)中IQ跟EQ有什么不同？好，我就講模范生的問題。又講了心理試驗的問題。第二段為什么大家重視EQ，現(xiàn)在是第三段，那么什么叫做高分低能？下面的話跟上面的話是對照的，你看上面有一個環(huán)境變化，底下就出來個不能適應(yīng)環(huán)境，通常不能適應(yīng)環(huán)境的人是EQ比較低的人。今天中國人壽面臨到這種現(xiàn)象，凡是在這里面覺得很痛苦的人，我們都要承認(rèn)EQ要稍微差一點。因為一個人要很快適應(yīng)新的環(huán)境。我在當(dāng)經(jīng)理的時候，我們的手下有一個陳小姐，我有天把她找過來，我說陳小姐，我們兩個都不要再琢磨了，我看你就干到這個月底吧！你自動離職，我很快的就批了。她流下眼淚。我說陳小姐，我看過你的人事檔案，其實我在跟她講話的時候，我的手上拿的就是她的人事檔案，你太厲害了，你這一輩子居然沒有念過二類學(xué)校，。你的小學(xué)念的是老中國小學(xué)，全臺灣最大的小學(xué)，校園人數(shù)1萬2千名，初中念的再心中學(xué)，蔣夫人宋美齡創(chuàng)辦的貴族學(xué)校，高中念的是臺北第一女中，全臺灣最好的女子中學(xué)，大學(xué)念的是臺灣大學(xué)外文系，號稱臺灣的北大。陳小姐，我沒有想到，你有個致命的弱點，就是逢人低不下頭，彎不下腰。陳小姐，你不大適合在我們這個強調(diào)團隊精神的公司工作。那時候我在日本航空，因為航空是強調(diào)團隊精神的，所以陳小姐，聽我的話，辭職吧！你回去找個工作，我們這個公司，你其實待不下去了。全部都吵過了，剩下我還沒有吵過，所以我們還沒有吵過，趕快辭職吧！她那個月底提上辭呈。我很快的就批了。她回家以后，1-2個月，寫了封信給我。親愛的余經(jīng)理，謝謝你過去三年對我的栽培，我在我們家找了個教書的工作，我猜對了吧！教書的工作，所以，高分低能的人最后都是教書。當(dāng)然也寫了些感謝的話，現(xiàn)在在臺北郊外，那個全美女子中學(xué)那個陳老題，就是我這個一八年前的這個干部，所以她聽了我的話就回去了。因為這個人太優(yōu)秀了，我反而不能用她。就是這句話，不能夠適應(yīng)環(huán)境，很多人一碰到環(huán)境不行，自己不先檢討，還不調(diào)整自己，這種人的EQ肯定是低的。毛澤東講過一句名言，我覺得毛澤東很厲害的，很多話都出自他的口。如果一個人沒有本事改造環(huán)境，又沒有適應(yīng)環(huán)境的態(tài)度就要被淘汰。所以毛澤東講這個話，肯定知道優(yōu)勝劣汰的道理，所以毛主席這個人其實EQ很高的。我剛才就講過，中國早期的領(lǐng)導(dǎo)人，其實EQ都很厲害的，能夠打下這個江山，絕對是EQ很高的。最近電視節(jié)目在演徐向前的故事，最近都在演老紅軍的幾個將領(lǐng)，你看看他們這些人，當(dāng)初都是EQ很高的人。第二種人，是不能夠委曲求全，尤其是做到主管。所以他們就很容易的把自己的臉看得非常重要，因為他不能夠委曲求全，所以這個團隊就不好帶。如果今天皇上都能夠委曲求全，我們算什么東西呢？對不對？我們看一個皇上的例子。在中國帝王中，像有唐太宗這么優(yōu)點的人很少。唐太宗如果要講他的缺點，就是有名的玄武門之變，唐太宗就是李世民，利玄武門之變，干掉了他的哥哥和弟弟，他就告訴他的爸爸唐高祖李淵說，哥哥跟弟弟都報銷了。他爸爸馬上把皇位讓給他，你知道為什么嗎？因為唐朝跟隋朝只隔了17年，當(dāng)時隋文帝并不想用那個楊廣當(dāng)太子，隋文帝楊堅，其實是想用太子，但是那個楊光表現(xiàn)得非常的溫和，而且非常的孝順和節(jié)儉。他爸爸就覺得這真正是一個繼承人，就把他的楊廣立為太子，沒有想到楊堅一直不死。楊廣就去想這個皇帝什么時候輪到我當(dāng)?。堪?！終于有一天楊堅生病，楊廣就派人進去看他，沒有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他，其實楊堅是被打死的。隋文帝打得吐血，后來就死了，最后楊廣即為為隋煬帝。其實隋朝跟唐朝只隔17年，所以唐高祖李淵一定是記得這個事情的。所以他一聽說李世民殺掉了他的哥哥和弟弟，馬上就把王位讓給他，就升為唐太宗，唐太宗如果要真的批評起來也就是這么一個缺點，其它其實沒有太大的缺點。唐太宗最厲害的就是委曲求全。唐太宗底下有個了不起的人，今天早上提過他的大名魏征。魏征其實并不是名門之后，他是苦學(xué)出生的，所以唐太宗每次碰到魏征跟他講話，他都很受不了。魏征每次一講話，講到他，他都很煩，有一次他終于受不了就沖回家說，我要殺了這個鄉(xiāng)巴佬。他太太就是長孫皇后，馬上把衣服穿戴整齊，就趕到花園里去開臺跪拜了。唐太宗說你在干什么？他太太就講話了，皇上，自古以來，有什么君子，就有什么丞相，所以有你這樣的皇上，就有像魏征這樣的人，你是賢人??！搞得唐太宗都不好意思?xì)?。以后魏征每次一講話，唐太宗就出去算了。后來有人問他，皇上，為什么魏大人每次講話你都出去散步，我怕我殺了他。所以各位，以后單總出去散步也要注意了？我怕我干掉他！對不對？做唐太宗如果能夠做這個樣子，我們算什么？皇上都要出去，其實如果唐太宗要殺魏征，就株連九族，滿門抄斬都沒問題，結(jié)果他忍住了，居然出去散步。其實自古以來的皇帝都是很厲害的。管理者的EQ六結(jié)果唐太宗到了幽州，把那個破破爛爛的袍子換下了，心中難過得很，因為3/4的兵馬都報銷了。他就叫底下的人蓋所廟，來紀(jì)念這些死掉的兵馬。給那個廟取了個名字，叫鳴鐘寺，就是可憐那些為國盡忠的人。這個廟在北京玄武門外，西單胡同。但在雍正年代改了個名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武門外，西單胡同，還找得到這個廟，現(xiàn)在還在。1400年了，雍正皇帝把它改名為法玄寺，干隆皇帝親自提書，法海征遠(yuǎn)，就是干隆皇帝的手書。后來唐太宗回到了長安，把魏征的老婆孩子叫過來，問了一下，講了這么一句話，你老公如果還活著，就不會有今天了。沒有想到魏征的太太講了另外一句話，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗膽的講一句話吧！說，魏征的太太就講了，皇上，先夫魏征活著的時候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原來是肉麻，后來他說拉一拉吧！不知那個老家伙會不會干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么時候要我的命。唐太宗流下眼淚，沒有想到魏征每天這樣子上朝，拎著腦袋去跟他這樣講話，寫了那個有名的《諫太宗時誓書》。唐太宗那一天本根筋不對勁，火一起來，就滿門抄斬，株連九族。所以，他就每天就跟老婆拉手，這樣的人還要上朝去跟唐太宗講話，你看他的EQ有多好？你看看唐太宗能夠出去散步。那么各位，你每天上中國人壽上班，你會跟你的老婆說拉一拉吧！那個姓單的不知道什么時候會干掉我？你沒有這么危險吧！所以，今天我們還不能委曲求全，人家唐太宗能做到這個樣子，結(jié)果唐太宗流下了眼淚。這就是一個正面的例子，看得出來，做皇上都要委曲求全。另外一種人是不能顧全大局。EQ的情緒是怎么控制的。第一件事情，今天早上崔四清他來接我的時候跟我提了一件事情，說昨天下了課以后，大家晚上在討論，好象聽得很多，在討論的時候不知道如何講起，好象東西很多，是不是沒有經(jīng)過一個整理，或者是沒有提一下。其實是這樣子的，上課也就是培訓(xùn)，是分成三個階段，第一個階段是觀念，其實我們講的東西都是觀念。這種東西它看起來有點抽象，但是確實是人的基本意識，如果再往下講的話，應(yīng)該是第二段。觀念再下來的時候是工具，就是這個東西該怎么去做？有什么方法沒有有？工具以后下來是第3階段，這第三階段我們稱之為追蹤，叫做做得好不好。這就叫追蹤。我把它的情況講一下，如果我們要在中國保險公司里面把環(huán)境弄得很干凈，在觀念上是什么？環(huán)境如果不干凈，說你的東西會做得很好，我不太相位，一般管工廠，我們也是管工廠的，我們公司有六個鋼鐵廠，我們是先整理地面。我看一個工廠是先看那個地面，世界上面有名的工廠，我參觀的很多，我進了一個工廠就先觀察他的地面。凡是那個工廠的地面非常的干凈的，這種工廠都是很厲害的工廠。就是世界上面有名的大工廠，德國的雀土金片，英國的李蘭汽車，法國的萬向，其實都去參觀過，美國的克洛金軍火廠，美國的皮保次鋼鐵廠，我都參觀過，那個地區(qū)都非常的干凈，那日本與新坡就根本不用講了，這個叫做觀念。這個東西先建立起來以后，我們再研究第二個問題。怎么弄？比如說我們還是掃把掃呢？還是每個人都要注意呢？還是工廠每個角落擺起垃圾筒來，是工廠每隔段時間整理廢料，或下班前沒有打掃干凈統(tǒng)統(tǒng)不準(zhǔn)下班？這個叫做工具，工具以后剩下來就是追蹤了，萬一剛剛干凈了一個月以后，又不干凈了，怎么辦？那么想辦法來追蹤。就是一直強化這個行為，強化到你接受為止，像昨天講的新加坡。所以我們其實是一天上課，二天上課，上的都是觀念，但觀念這個東西，看起來很抽象，但是先建立一個觀念，就是說，你覺得這個有沒有道理？你覺得這個事情有沒有道理？你覺這種要求有沒有道理？有就好了，只要你承認(rèn)，我們上課的目的是這個。你想想看我們講的東西只有二天，二天還沒有講了，昨天只講了一天，在世界各地，各個國家，就是幾十年的事情，在大學(xué)就是要講四年，怎么講一天就會有結(jié)果呢？這其實我們只是觀念。將來如果有機會再往下去，不管是我來上還是你們自己去創(chuàng)造，你就去想工具這事情，就是用什么工具去做這個事情。在昨天晚上要求各位討論，其實已經(jīng)進到工具去了。我把它稍微解釋一下舉兩個例子，只重結(jié)果，忽視思想，這句話你承不承認(rèn)？就說好，余先生，我承認(rèn)，那么如果在工具上面，你會怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他說怎么去教育他呢？比如說拿個工具來講，昨天又講過了，你在未來的半年里面，你打算落實這個事情，從什么地方開始？比如說，每天早上新的業(yè)務(wù)員出去以前，有沒有跟老的業(yè)務(wù)員進行交談？每天在下班前，新的業(yè)務(wù)員從外面回來，有沒有跟老的業(yè)務(wù)員，大家交談過10分鐘？每個星期里面，你自己撥出多少時間，哪怕20分鐘，30分鐘，講一下你的經(jīng)驗？或者是我們在組織里面找?guī)讉€做得非常好的老手，我們規(guī)定，一個月一定要開一個小時的課，還要站在臺上，去教底下的人，所有新業(yè)務(wù)員是去聽，老業(yè)務(wù)員是教的技巧，這種東西如果連一個月都做不到，二個月做一次，你做不做得到？也做不到。三個月做一次，你該不會跟我說，一年都沒時間吧！這就叫工具，所以，從這里就可以看得出來，這種東西就叫做工具。我們昨天如果連這個都要講，我們這個課其實要講一個禮拜，所以我只有時間去講觀念，這二天你聽到我講的全部都是觀念。因為上課一開始先建立觀念，就是這個話有什么觸動？再下去就開始講工具了，最后就開始講追蹤了。三得力啤酒跟我簽約，簽一年，我給他們公司上課一年，每二個月一次，一次次的深化，這就表示他們就很知道這個道理。上課是不可能只上一次的，當(dāng)然不希望下次還是替你們上課，就是說昨天晚上那樣的想法是非常正常的，因為事實上面，這二天講的完全是觀念，剩下來的事情是工具的事情。再講昨天的第二個事情，我是說二個例子好了，沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，這東西你承不承認(rèn)？好，承認(rèn)，你覺得標(biāo)準(zhǔn)重不重要？重要？應(yīng)不應(yīng)該說SOP？應(yīng)該！好吧！那你只要承認(rèn)這個觀念就好。接下來，那工具，中國人壽我相信一點工具都沒有。中國人壽接到一個保單，簽個約到收款，中間一定有套工作流程，那么你敢不敢說，這個流程，幾乎沒有地方可以修改。我不相信，因為我們公司墻上掛的一句話是我親手寫的，叫做永遠(yuǎn)有更好的方法。任何方法都不可能是完美，我夸口點來講，我不是搞人壽的，雖然我搞銷售搞一輩子，做了一五種行業(yè)，如果人壽讓我來想，把你們的流程如果攤開來，讓我來看，我一定可以找到1-2個地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。你可不可以，把你的流程拿出來重新修改。那么有些地方根本連流程都沒有，那么把SOP做起來，你認(rèn)為先做什么？這個SOP誰來做，怎么做？什么時候開始做？做好以后怎么修改？這個就叫做工具。我昨天沒有時間講這個，我昨天講的一個公司應(yīng)該要有標(biāo)準(zhǔn)，我就只有10分鐘，很快的把他講一下，再接下去我就要講別的東西。這個就是我沒有辦法去講工具的道理?？梢娛裁礀|西??？都是三個階段，觀念，打破我的舊思維，第二個是想方法找工具出來，第三個是誰來追蹤，如果沒有追蹤，最后會不了了之，很多東西到了最后就是不了了之。舉個例子，在中國大陸吐痰，亂丟紙屑是要罰款的，我相信你還記得，我都讓得，人民幣5元錢。但是很快的就沒有結(jié)果了，我發(fā)現(xiàn)在上海大家吐痰的時候就沒有人罰了，當(dāng)時推行的時候，雷厲風(fēng)行，如火如荼的大江南北的宣傳。為什么他的熱度都只有半年都不到就很快不見了？這是第三個沒做到，沒有追蹤。這是因為我們這幾天上課，都只講上面，觀念，，其實沒有上升到工具，沒有深化到追蹤。那么我就末尾的情況來作一個結(jié)論吧！工具當(dāng)中有一種工具是跟經(jīng)驗的傳承有關(guān)系，除了我前后講的傳承，就是老業(yè)務(wù)員要帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)員以前，我們可不可以來講講各位干部。如果有一天，我們單總要調(diào)走了，另外一個總經(jīng)理要過來了，你認(rèn)為中國人壽是怎么調(diào)的？我猜的好不好？我猜是這樣子，單總走的那一天，新的總經(jīng)理來接任那一天，是幾乎是同一天，但是日本公司不是這樣的，他們是這樣規(guī)定的。有個總經(jīng)理，6月30日得到命令，就是解職的時候，他要調(diào)到別的地方，可是他要待到12月1日，因為那個新的總經(jīng)理來了，從這天開始上班。新的總經(jīng)理6月30日那一天就到了，舊的總經(jīng)理就是這一天解除職務(wù)，可是他要陪新的總經(jīng)理要陪到12月31日，中間這段時間是二個總理都在，這叫交疊期。然后新的總經(jīng)理坐在這個位置，這是新的。舊的總經(jīng)理也坐在他的旁邊，這是舊的。好象攝政王的制度一樣，他們二個共同面對別人，然后他們一共做三件事情。第一件事情，這個舊的總經(jīng)理每天都要帶新的總經(jīng)理出去拜會。這是我們先到任什么什么先生，我奉到命令6月30日解除職務(wù)，12月31日的時候要離開上海，你照顧他像照顧我一樣，他叫三田，請你以后盡量的罵他沒關(guān)系，三田有對不起你們地方，你告訴我，我一定講他！三田先生他是一個新手，對上海還不太熟悉，對中國的市場仍然不太熟悉，請你照顧他，你猜我講的是誰？三得力的總經(jīng)理，去年剛剛調(diào)走，6月30日那天日本的新總經(jīng)理就到了，我講的那個故事舊的總經(jīng)理帶著新的總經(jīng)理去看了上海工商局局長。接下來就是拜會全部競爭對手，整個上海跟江功地區(qū)，所有的三得力的競爭對手，全部統(tǒng)統(tǒng)都看，這是第一件事情，就是拜會所有的敵人和所有的重要的機關(guān)。第二個呢？是拜會全部的客戶，象家樂福一定要看的，麥得龍一定要看的，好美家一定要看的，沃爾瑪統(tǒng)統(tǒng)要去看的，尤其是他們有直接關(guān)系的加斯克一定要去看的，還有上海的聯(lián)華超市統(tǒng)統(tǒng)去拜會，這是第二件事情。最重要的其實是第三件事情，舊的總經(jīng)理離開的時候一定留下一本備忘錄，叫做中國市場備忘錄。中間寫了100多頁，是那個舊的總經(jīng)理在上海三年所各到的全部心情，其實早就開始寫了。他們規(guī)定每個總經(jīng)理在離任的時候統(tǒng)統(tǒng)要留下備忘，所以，他們一到任就開始學(xué)習(xí)寫備忘，就是準(zhǔn)備二三年以后離開的時候千萬不要是一張白紙。如果這種總經(jīng)理離開了，東京本部要追究責(zé)任的，而且對這個總經(jīng)理有不好的印象。這個總經(jīng)理調(diào)回東京以后，以后就不會受到公司的重用，認(rèn)為用你這個人白用的，離開的時候什么都沒有，所以，留下100多頁的備忘錄。結(jié)果去年三得力那個總經(jīng)理留下來的是400多頁的備忘錄，中間還加上很多照片，自己親自照。這個備忘錄要跟新的總經(jīng)理讀半年，趁他沒有走前趕快讀，每讀到有什么疑問馬上請教。最后終于時間到了，12月31日那一天，舊的總經(jīng)理在虹橋機場上飛機，新的總經(jīng)理到虹橋機場送行，說謝謝你三騰先生，這半年對我的照顧。三騰先生說，好好干，三田先生，中國市場是我們的，再見了，他就回東京了。有什么啟示？我這樣講你有什么想法？這就是一個工具，其實也是一個工具，觀念上面告訴我們，只重結(jié)果，忽視思想，這句話其實非常抽象，但是好歹對你來講有一個觸動?？墒且坏┮罨氯ブv到工具，人是怎么移交的？人是怎么訓(xùn)練的？人是怎么栽培的？人是怎么養(yǎng)成的？人是怎么教育的？開始想，這個叫做工具。這個東西是可以講很久的，我只是隨便舉幾個例子，就看得出來，這個東西也是一個工具。否則這種管理課程怎么只有二天？那么多偉大的道理怎么可能二天就講完了？那一定是后面有很多東西，來不及講也沒有時間講，也不太適合講。因為觀念就是觀念，這個課程如果是觀念課就專講觀念，如果是工具就專講工具。如果把我們昨天講的話統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)作工具來講，要再開一個月的課，因為每一點都可以講一天，每一個細(xì)節(jié)都可以講一個上午，所以其實越往下講，就是深化下去了，所這二天，我必須要先強調(diào)一下，我們講的是觀念。還有一個事情我也是要強調(diào)一下，講完以后我們就開始要上課了，那就是大家都會不約而同的想到一點，余先生，你那些大道理，在現(xiàn)在的中國適合嗎？余先生，這個大環(huán)境就是這樣，余先生，中國人壽是個大公司，要把它翻過來，推動改革，其實是非常困難。這種其實不用你說，我17年前進入中國北京的時候，還沒有發(fā)明臺胞證，我就進來了。我從美國那邊過來，我的母校派我到北京大學(xué)參加一個國際研討會，中國政府保證在我的護照上面不蓋章，他只要隨便敲個章在我的護照上面，回去馬上押起來，這還得了，這叫思想有問題。我回家給我媽媽講，他哭起來，她沒有想到我膽子有這么大？從美國那邊飛來中國，她非常害怕。所以一五年前終于發(fā)明了臺胞證，我們就拿正式的臺胞證進來了。我其實17年前就到中國北京，12年前在青島蓋房子，10年前在上海賣汽車，7年前在廣州搞電子，5年前跟上海交大合作。我怎么會不了解中國呢？我怎么會不了解中國呢？而且我自己又是大陸人，其實我們上課不是為了今天。如果今天這個話都是對的，這個課叫做不用上了，反正不能改嗎？大環(huán)境是這個樣子，不，我們上課是為了未來，一個公司要把眼睛看到未來，過去就過去了，我們也不想去檢討，那么將來這個路該怎么走？其實我們上課是為了未來。中國已經(jīng)入世了，那么我請問未來的市場該怎么打？中國人壽該永遠(yuǎn)不會是這樣子吧？好！那么你至少比別人早點知道這個道理，早點知道這個觀念，這件事情我們叫做題外。還有你說中國人壽是個大公司，很多事情是沒有辦法推動的，你認(rèn)為我昨天講的那些東西，所有講的話里面，一起都做不到嗎？不可能吧？有些東西就從你自己先做起。比如我昨天講，在你上司面前盡量不要提起你下屬的名字，這種觀念至少要自己先開始做起；還有，以后講話不要常常講你們他們，一講就講我們中國人壽，做不到？其實可以的。好象整個墻一樣，整個萬里長城要推是推不倒的，可是我天天挖墻腳，挖挖挖，這個墻腳就崩潰了，所以我們挖那個墻腳就可以，你一個地方把它挖下去。老鼠都可以干掉一堵墻，何妨是我們？它天天挖洞，天天咬！那個墻就垮了。所以，其實這個重要的觀點，其實我們從有些節(jié)骨眼上面開始做起，所以你要說那個東西都做不到，那這個課就真的白上了。債管理策者的許EQ呢七席我們度應(yīng)該鵲說，彈我們案有的好東西申可以文先做歲，我戶們部飾門可逃以先已講甲SO剩P觸，你怖管他蘋整個拐人壽隔SO困P遠(yuǎn)有沒顏有？如你自漸己部用門先燦寫嗎傭？你稼自己蘋管理斯自己脅的部楚門，艷譬如臂說，跑我是鋤臺州盼的，只管他遍整個鴉人壽型，浙頭江分魯公司物有沒臟有舊SO冰P塵，我軍把臺韻州的魂SO應(yīng)P掃是什宅么寫拿下來抹，我讀自己勞先做深。所仍以臺誦州自矩己有釘一套錯流程緒，臺列州這乎個副兵總跟醋他底只下的雞經(jīng)理問可以鴨先寫薪一大型部驪游？當(dāng)悶然不概會違嘴背總遍公司披的鵝SO荒P格，那浪是我帆們自露己的悟SO吵P慣，像腰這種朝事情余跟公趙司沒項有關(guān)照系吧慢！所議以很杏多東罷西也磁是個很人或飄公司旅可以品先做膽的。參我堅擴決的隙相信照我昨甘天講嬌的話久里面義，有罰些東穗西是釣可以那馬上贏啟動警的，剪絕對門不是維統(tǒng)統(tǒng)福就不臉能做確。那黃么大匹家都樂很容燦易講崇出這腎句話詢呢？擦叫做搖惰性等，人景有惰傍性，落久了瓶以后劣就不斷想改展革，及久了漲以后倚就覺捕得這踩樣子是很好染。甚任至人澇有一威種危消機感配，這欺一動拔連我悼都不研見了作，這年么一捆動連感我的瘡工作毀都不彩見了旨，這恭一動燕是不踩是底閥下的迷會起強來革帶命、料造反茂。你殖想想葉看會浮嗎？字所以氏我們?nèi)瓜胂肟蘅窗杉?！哪黑些東監(jiān)西可且以不烈影響耕大局蠻的時喜候可拖以先態(tài)啟動航？哪樂些東裂西個厲人可要以先儀著手紋的？鋒哪些倚東西蛛是可滅以從貸小變艘成大聽的？舉我們呀去想年想看哭。否失則的術(shù)話，鋒這二簡天講員這么羅多話漂，我辨的話衡如果牛統(tǒng)統(tǒng)糕錄音陣起來搜，十互幾卷鄉(xiāng)錄音選帶統(tǒng)印統(tǒng)都翼沒有觸用，哪我想狗不大合可能欲。好嚷吧，端我想他把這膛二個源重要棵的疑換點，臺在這哲里稍緒微澄緊清一喉下。事我們慌來講偏昨天生繼續(xù)排下去賀的進摸度。伸不過牛今天鏈下午險的譚觸有些什跟工府具有惜點關(guān)猴系，漲因為循講觀聚念，媽難免腰會帶澤點工瓶具，鉗我也板不可父能一重點工港具都勵不講滅，其逼實你悼如果朗注意厲聽的宜話，旱我昨裳天也烤講了甜一些廢。所烈以今孔天下成午也旁會講突些管始理的及工具變。士昨天倦講到燃低票EQ隱的人鋪講了寫二個疲，第熟一個馳是不墻能適心應(yīng)環(huán)和境；值第二額個不炎能委條曲求扶全。噴我們搬看第架三個焰，不厚能夠陰顧全射大局埋。蝶EQ停低的祝人，挽常常習(xí)把自昌己擺梳在前溜面，永EQ擴高的浪人?？v常以攪大局呀為重通，中替國人病講以攪大局丈為重硬就是徐這個條意思夾。那隙我們留來看塘個例度子吧懇！我繞們講出一個漁古代癥的例億子，濁講到勻荊州植你會爐想到唉誰，凝在中暮國？屬關(guān)羽蹲，關(guān)腥羽失必荊州吧，其障實荊撲州在玩湖北迷現(xiàn)在臺還有熊嗎？遠(yuǎn)關(guān)羽游是他狼的本寧名，億以后俊尊稱櫻他為產(chǎn)關(guān)公籍。到狂了清室朝的糧時候于稱他材為關(guān)嫌帝，折現(xiàn)在富有很結(jié)多關(guān)羽帝廟錫。因惡為清懶太祖竄努哈詢赤，豬非常忘喜歡站看三跌國演策義，擺所以裂交代拒后代枯的子奶孫，衡好好扁的看芽一下版，說造關(guān)羽戴是個汪很了汗不起箭的英敢雄，近所以斜在清負(fù)朝的悼時候欠就成您了關(guān)裳帝，匯以后著有關(guān)埋帝廟計。其江實關(guān)舍羽本鵲人的虹EQ倡是差鋼的嗎醫(yī)？他制的稻EQ區(qū)是比鎖較低倡的。名因為激三國踩演義漆把他繩吹得請?zhí)珔柮酆α藰s，所癥以，企