2023客服年度工作總結(jié)例文（二篇）

第8頁共8頁2023?客服年度?工作總結(jié)?例文首?先我認(rèn)為?作為一名?普通的客?服，除了?要懂得一?些簡單的?技術(shù)和專?業(yè)知識(shí)外?，更重要?的是需要?與客戶進(jìn)?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我們更?需要具備?的是掌握?全面的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?良好的服?務(wù)、溝通?技巧。在?平時(shí)的工?作中，對(duì)?于新下發(fā)?的各種新?業(yè)務(wù)、新?知識(shí)、新?活動(dòng)，我?都認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充分?領(lǐng)會(huì)其精?神，并且?牢記;對(duì)?于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知?識(shí)，要做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識(shí)是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才做讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語?言表達(dá)潛?力和溝通?潛力，明?白的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?們要組織?各種服務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?，透過學(xué)?習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通?技巧，并?將其運(yùn)用?到服務(wù)工?作中去。?一、作?為公司職?員要遵守?公司的規(guī)?章制度?俗話說：?“沒有規(guī)?矩不成方?圓”。毋?庸置疑，?我們?cè)谌?常工作中?，務(wù)必遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，執(zhí)行好?每一個(gè)工?作流程，?牢記好每?一個(gè)規(guī)范?用語。上?個(gè)月我們?的工作紀(jì)?律、工作?的用心心?和工作心?態(tài)有所調(diào)?整，都比?前都進(jìn)步?了很多，?我相信我?們還會(huì)做?得更好。?二、表?情、語氣?愉悅客?服工作的?一個(gè)基本?特點(diǎn)就是?與客戶互?不相見，?透過聲音?來傳達(dá)訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。上個(gè)月?我們的行?為規(guī)范有?所提升，?能夠把行?為規(guī)范的?18條綜?合應(yīng)用到?外呼中，?所以我們?的總體成?績很不錯(cuò)?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?務(wù)必做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?簡單，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的誠?信、愉悅?所感染，?使服務(wù)深?入人心。?三、要?學(xué)會(huì)調(diào)解?心態(tài)還?會(huì)因?yàn)閿?shù)?據(jù)不好打?、業(yè)務(wù)推?不出而產(chǎn)?生負(fù)面情?緒，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。四?、外呼時(shí)?間上的控?制此刻?是商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代，?時(shí)間就是?金錢，所?以我們更?就應(yīng)為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。此刻我?們外呼時(shí)?間就沒有?得到很好?的控制，?我們此刻?外呼成功?率提高了?，那投訴?率也提高?了，所以?還沒有到?達(dá)我們所?外呼的目?的。五?、團(tuán)結(jié)就?是力量?團(tuán)結(jié)就是?力量，這?句話至今?是許多企?業(yè)里的座?右銘。團(tuán)?結(jié)就是力?量，這力?量是鐵，?這力量是?鋼，比鐵?還硬，比?鋼還強(qiáng)…?…團(tuán)結(jié)，?一切困難?都能夠迎?刃而解;?團(tuán)結(jié)，任?何敵人都?能夠戰(zhàn)勝?;一個(gè)群?眾如果不?團(tuán)結(jié)就是?一盤散沙?。我們所?取得的一?切成績要?歸功于同?事們的共?同努力。?202?3客服年?度工作總?結(jié)例文（?二）_?___的?工作已接?近尾聲，?一年來，?在公司經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門?同仁齊心?協(xié)力，共?同努力，?客服工作?取得了一?定的成績?。今年?以來，公?司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管?理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領(lǐng)客服?全體員工?，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動(dòng),進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?,促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?,不斷提?升服務(wù)水?平,創(chuàng)造?客戶價(jià)值?,積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)?任,為公?司永續(xù)經(jīng)?營打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)??？蛻舴?務(wù)部緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標(biāo)，在?做好本職?工作的同?時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方?面。一?、在制度?建設(shè)方面?，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，?進(jìn)一步完?善相關(guān)管?理制度?1、主要?從“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象”?著手，通?過狠抓公?司各崗位?人員素質(zhì)?，進(jìn)一步?提高客戶?滿意度,?樹立公司?良好的對(duì)?外形象。?一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?須有一個(gè)?素質(zhì)、技?術(shù)過硬的?服務(wù)隊(duì)伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務(wù)考核?力度，以?進(jìn)一步提?高客服人?員綜合素?質(zhì)。針對(duì)?我司部分?柜員在柜?面服務(wù)禮?儀方面尚?存在不規(guī)?范現(xiàn)象的?問題，我?司客戶服?務(wù)部著力?抓好全體?客戶服務(wù)?人員的服?務(wù)規(guī)范性?，并從加?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對(duì)客?戶服務(wù)人?員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)?督考核力?度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，?并予以相?應(yīng)處罰。?通過一系?列的措施?，使柜面?人員加大?了操作的?規(guī)范性，?服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上?也有了一?個(gè)很大的?提升，也?為我司不?斷提高服?務(wù)水平奠?定了很好?的基礎(chǔ)作?用。_?___月?，總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進(jìn)?一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶?服務(wù)部對(duì)?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)?計(jì)劃，按?照學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的?方式全面?、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，要求所?有參加人?員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行?測試并撰?寫學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)?測試及檢?查情況，?要求各相?關(guān)崗位撰?寫整改報(bào)?告。從?自身出發(fā)?，樹立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，確?保了此項(xiàng)?工作的全?面有效開?展，切實(shí)?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營?的自覺性?。三、?以服務(wù)為?本,促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合我?司按照上?級(jí)公司文?件精神，?面向所有?客戶推出?國壽“1?+N”服?務(wù)計(jì)劃。?旨在通過?舉辦客戶?服務(wù)活動(dòng)?,不斷密?切公司與?客戶的關(guān)?系，進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?,樹立公?司良好的?對(duì)外形象?。為切實(shí)?有效的開?展活動(dòng),?公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組?，并加強(qiáng)?了對(duì)此項(xiàng)?工作的宣?傳力度，?按照活動(dòng)?組織、宣?傳方案逐?一落實(shí)并?有效實(shí)施?各相關(guān)工?作。提升?了服務(wù)品?質(zhì)、增強(qiáng)?了客戶忠?誠度，進(jìn)?一步提升?公司服務(wù)?水平，充?分維護(hù)了?客戶權(quán)益?，樹立了?公司良好?社會(huì)形象?。并通過?上門送賠?款等一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作?提供了很?好的基礎(chǔ)?，也為加?強(qiáng)我司與?代理單位?間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系?起到了很?好的溝通?作用。此?活動(dòng)的舉?辦不僅增?進(jìn)了客戶?關(guān)系、提?升了公司?品牌知名?度、也為?鞏固和帶?動(dòng)業(yè)務(wù)增?長注入了?新的活力?。四、?從服務(wù)的?本身出發(fā)?，“一切?為了客戶?著想”，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積?極配合分?公司做好?VIP客?戶工作?為了進(jìn)一?步構(gòu)建公?司VIP?客戶服務(wù)?體系，為?VIP客?戶提供附?加值服務(wù)?工作，分?公司開展?了面向全?區(qū)VIP?客戶提供?特約商家?優(yōu)惠服務(wù)?的活動(dòng)，?通過此項(xiàng)?活動(dòng)的開?展，為樹?立公司良?好社會(huì)形?象起到了?一個(gè)良好?的作用，?在一定程?度上提升?了公司的?知名度。?2、公?司理賠部?把“上門?送賠款”?工作做細(xì)?做新，積?極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做?鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?一些在社?會(huì)上較有?影響力的?案件的關(guān)?注程度，?真正體現(xiàn)?公司人性?化的理賠?服務(wù)。繁?忙的工作?，有成績?也有不足?，在做好?總結(jié)的同?時(shí)，要不?斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足?與差距結(jié)?合___?_的工作?如何進(jìn)行?改進(jìn)做如?下安排：?一、抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關(guān)文件的?落實(shí)及執(zhí)?行工作，?繼續(xù)做好?客戶服務(wù)?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識(shí)及技能?的培訓(xùn),?提高服務(wù)?人員的整?體綜合素?質(zhì)。針?對(duì)客戶服?務(wù)部今年?以來人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___,?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑,對(duì)?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn),?從本職工?作做起,?對(duì)于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門?培訓(xùn),加?強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)?道德教育?,有針對(duì)?性地組織?和開展業(yè)?務(wù)知識(shí)及?服務(wù)禮儀?培訓(xùn),對(duì)?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時(shí)進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會(huì)其操作?要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到?實(shí)際操作?中。通過?培訓(xùn)，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務(wù)。二?、配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷?售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動(dòng)的?開展，更?好地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障積?極配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷?售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活?動(dòng)，全力?促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地?發(fā)展。?三、以服?務(wù)為本,?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作緊密結(jié)?合，全面?詮釋國壽?“1+N?”服務(wù)內(nèi)?涵1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內(nèi)將?要實(shí)行的?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案?，保證此?項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保?證“兩鴻?”滿期給?付、轉(zhuǎn)保?工作和銀?行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付?費(fèi)工作的?順利進(jìn)行?，同時(shí)為?了提高銷?售人員活?動(dòng)量,挖?掘積累客?戶,有效?整合客戶?資源,做?好客戶的?二次開發(fā)?,努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為___?_開門紅?奠定基礎(chǔ)?,以進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)品?質(zhì),增強(qiáng)?客戶對(duì)公?司的滿意?度。3?、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面?管理工作?，營建良?好的學(xué)習(xí)?氛圍，組?織培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?建立體系?化的培訓(xùn)?教程，鼓?勵(lì)員工不?斷提高自?身綜合素?質(zhì)?？?之，客戶?服務(wù)部明?年的發(fā)展?思路將以?加強(qiáng)客服?隊(duì)伍建設(shè)?為根本，?以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)?量考核為?重點(diǎn)，以?人員管理?辦法為后?盾，以教?育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜?面職場標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方?式，建立?科學(xué)、完?善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管?理辦法和?監(jiān)督、考?核機(jī)制，?提高客戶?滿意度，?提升柜面?運(yùn)營能力?，防范經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)，?樹立中國?人壽熱情?、真誠的?服務(wù)形象?，使柜面?真正承擔(dān)?起中國人?壽品牌載?體的重任?。客戶?服務(wù)工作?是一項(xiàng)長?期的工作?，如何在?激烈的服?務(wù)競爭中?處于不敗?之地，真?正把對(duì)客?戶的服務(wù)?做“好”?、做“永?久”、做?到“深入?人心”，?并非一個(gè)?人一朝一?夕能夠完?成的，而?是公司每?一個(gè)部門?整體的工?作，人人?都是公司?客戶服務(wù)?鏈的一個(gè)?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，我們只?有把客戶?服務(wù)各項(xiàng)?工作及活?動(dòng)的開展?與日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?結(jié)合起來?,全員服?務(wù)，營造?良好的服?務(wù)氛圍，?國壽“1?+N”服?務(wù)需要我?們每一個(gè)?客戶服務(wù)?人員去全?面詮釋,?良好的客?戶關(guān)系