人力資源管理師培訓(xùn)訪談法

人力資源管理師培訓(xùn)訪談法第1頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、訪談?wù){(diào)查法

訪談法是指調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對(duì)象直接交談，搜集語(yǔ)言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法?？梢苑譃閭€(gè)人訪談、集體訪談和深度訪談。第2頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的訪問(wèn)和交談的調(diào)查法方式。思考：1、如何引導(dǎo)？2、如何發(fā)問(wèn)？3、如何追問(wèn)？第3頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人訪談結(jié)構(gòu)化訪談。這是指調(diào)查者以事先準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，按既定的程序，逐項(xiàng)向被調(diào)查者進(jìn)行詢問(wèn)，以獲取資料。問(wèn)卷是標(biāo)準(zhǔn)化訪談的主要工具。非結(jié)構(gòu)化訪談。這是指事先不制定統(tǒng)一的問(wèn)卷和訪問(wèn)程序，僅按照一個(gè)粗線條的訪問(wèn)提綱，由訪員和被調(diào)查者進(jìn)行自由交談。第4頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月集體訪談

集體訪談法類似于開(kāi)調(diào)查會(huì)的形式，由一名或幾名訪員親自召集一些人來(lái)進(jìn)行座談。例如公眾座談會(huì)第5頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月深度訪談法

深度訪談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪談法，是在訪談過(guò)程中，由掌握高級(jí)訪談技巧的訪員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的面對(duì)面、一對(duì)一的深入訪談,用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。第6頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）標(biāo)準(zhǔn)化訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)幾種訪談法的比較

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

訪員當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，增加接觸，比較容易了解被調(diào)查人的真實(shí)態(tài)度，增加感性認(rèn)識(shí)，促進(jìn)感情聯(lián)絡(luò)費(fèi)用高富有靈活性調(diào)查結(jié)果及其真實(shí)可靠性受訪員業(yè)務(wù)水平和態(tài)度的影響詢問(wèn)表回收率高控制困難面對(duì)面調(diào)查對(duì)于這種面對(duì)面的調(diào)查，有些被調(diào)查者會(huì)產(chǎn)生一種被質(zhì)問(wèn)的壓迫感面對(duì)面的交談、問(wèn)答，可以問(wèn)較多的問(wèn)題，也可以作深入的交談，使收集的資料較全面和準(zhǔn)確被訪問(wèn)的人往往由于工作或外出，不能如期會(huì)見(jiàn)訪員，影響了訪問(wèn)效率第7頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）集體訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)了解情況快，工作效率高無(wú)法完全排除被調(diào)查者之間的社會(huì)心理因素的影響人多見(jiàn)識(shí)廣有些問(wèn)題不宜在會(huì)議上調(diào)查有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來(lái)，把認(rèn)識(shí)問(wèn)題與探索解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)占用被調(diào)查者的時(shí)間較多，而且往往受時(shí)間條件的限制，很難作深入、細(xì)致的交談，調(diào)查的結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者素質(zhì)的影響簡(jiǎn)便易行，可適用于各種調(diào)查對(duì)象，有利于與被調(diào)查者交流思想和感情，有利于對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和控制第8頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月電話訪談法是訪員根據(jù)事先選好的樣本，通過(guò)電話方式向被調(diào)查者詢問(wèn)以取得調(diào)查資料的一種方法。其優(yōu)缺點(diǎn)，如下表所示。

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)時(shí)間短總體欠完整費(fèi)用低不易取得被調(diào)查者的合作適宜訪問(wèn)不易接觸的被調(diào)查者問(wèn)題難以深入坦白性強(qiáng)一般無(wú)法顯示照片、圖表等背景資料容易控制公眾不習(xí)慣，配合度低（三）電話訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)第9頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

訪談提綱一般包括：（1）確定訪談?wù){(diào)查目的，為什么談；（2）確定訪員，誰(shuí)去談；（3）確定訪談對(duì)象，與誰(shuí)談；（4）確定訪談時(shí)間，何時(shí)談；（5）確定訪談地點(diǎn)，何地談；（6）確定訪談種類，怎么談；（7）確定訪談?dòng)涗浄绞?，怎么記；?）確定訪談報(bào)告方式，怎么寫(xiě)。

訪談提綱的設(shè)計(jì)返回第10頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月訪談的步驟，見(jiàn)下圖6－4。訪談的步驟

圖6－4訪談的步驟返回第11頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月訪談邀請(qǐng)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)為了接近被訪談?wù)?，使訪談順利進(jìn)行，應(yīng)該注意：

1、穿著干凈整潔，稱呼恰如其分；

2、自我介紹簡(jiǎn)潔明了，不卑不亢；

3、發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)應(yīng)熱情，語(yǔ)氣應(yīng)該肯定和正面；

4、以適當(dāng)方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示身份證等文件。第12頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)對(duì)拒絕訪談時(shí)的技巧

1、應(yīng)有耐心；2、不要輕易放棄；3、搞清拒絕的原因，做相應(yīng)的對(duì)策。第13頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在實(shí)施訪談時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

1、使受訪人有輕松愉快的心情（訪員當(dāng)然也應(yīng)如此）；

2、創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)恼勗捛榫常?/p>

3、不使受訪人感到有社會(huì)壓力；

4、應(yīng)具備正確的預(yù)備知識(shí)；

5、應(yīng)具備細(xì)致的洞察力、耐心和責(zé)任感；

6、不對(duì)受訪人進(jìn)行暗示和誘導(dǎo)；

7、對(duì)相同的事情會(huì)從不同的角度提問(wèn)；

8、能如實(shí)準(zhǔn)確地記錄訪談資料，不曲解受訪人的回答。第14頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月訪談?wù){(diào)查法的局限

1.成本較高

訪談?wù){(diào)查常采用面對(duì)面的個(gè)別訪問(wèn)，面對(duì)面的交流必須尋找被訪者，路上往返的時(shí)間往往超過(guò)訪談時(shí)間，調(diào)查中還會(huì)發(fā)生數(shù)訪不遇或拒訪，因此耗費(fèi)時(shí)間和精力較多；另外較大規(guī)模的訪談常常需要訓(xùn)練一批訪談人員，這就使費(fèi)用支出大大地增加。與問(wèn)卷相比，訪談要付出更多的時(shí)間、人力和物力。由于訪談?wù){(diào)查費(fèi)用大、耗時(shí)多，故難以大規(guī)模進(jìn)行，所以一般訪談?wù){(diào)查樣本較小。

2.缺乏隱秘性由于訪談?wù){(diào)查要求被訪者當(dāng)面作答，這會(huì)使被訪者感覺(jué)到缺乏隱秘性而產(chǎn)生顧慮，尤其對(duì)一些敏感的問(wèn)題，往往會(huì)使被訪者回避或不作真實(shí)的回答。

第15頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月訪談?wù){(diào)查法的局限

3.受訪談員影響大

由于訪談?wù){(diào)查是研究者單獨(dú)的調(diào)查方式，不同的訪談員的個(gè)人特征，可能引起被訪者的心理反應(yīng)，從而影響回答內(nèi)容；而且訪談雙方往往是陌生人，也容易使被訪者產(chǎn)生不信任感，以致影響訪談結(jié)果；另外，訪談員的價(jià)值觀、態(tài)度、談話的水平都會(huì)影響被訪者，造成訪談結(jié)果的偏差。

4.記錄困難訪談?wù){(diào)查是訪談雙方進(jìn)行的語(yǔ)言交流，如果被訪者不同意用現(xiàn)場(chǎng)錄音，對(duì)訪談員的筆錄速度的要求就很高，而一般沒(méi)有進(jìn)行專門(mén)速記訓(xùn)練的訪談員，往往無(wú)法很完整地將談話內(nèi)容記錄下來(lái)，追記和補(bǔ)記往往會(huì)遺漏很多信息。

5.處理結(jié)果難訪談?wù){(diào)查有靈活的一面，但同時(shí)也增加了這種調(diào)查過(guò)程的隨意性。不同的被訪者回答是多種多樣的，沒(méi)有統(tǒng)一的答案，這樣，對(duì)訪談結(jié)果的處理和分析就比較復(fù)雜，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低，就難以作定量分析。第16頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月練習(xí)：