物業(yè)管理部工作計劃書1-2總結(jié)課件

2010年工作計劃書—物業(yè)管理部2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部2010年工作計劃書—物業(yè)管理部2023/8/1大華實業(yè)1園區(qū)部分社區(qū)部分打造園區(qū)服務(wù)水平線保障社區(qū)服務(wù)穩(wěn)定線工作思路2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部園區(qū)部分社區(qū)部分打造園區(qū)服務(wù)水平線保障社區(qū)服務(wù)穩(wěn)定線工作2園區(qū)部分2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部園區(qū)部分2023/8/1大華實業(yè)物業(yè)管理部3內(nèi)容簡介年度工作目標(biāo)1近期工作計劃2規(guī)范化操作及培訓(xùn)3專業(yè)化服務(wù)水平的提升42023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部內(nèi)容簡介年度工作目標(biāo)1近期工作計劃2規(guī)范化操作及培訓(xùn)34第一章2010年度部門工作目標(biāo)打造一支專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)基層隊伍安全及車輛管理隊伍建設(shè)保潔綠化隊伍建設(shè)維修養(yǎng)護隊伍建設(shè)持續(xù)培訓(xùn)創(chuàng)新2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部第一章2010年度部門工作目標(biāo)打造一支專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)基層5第二章近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部第二章近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)6一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作1、公司進(jìn)駐的手續(xù)辦理。包括：人員出入證、車輛出入證、公司信息登記等。2、裝修管理及配合。包括：裝修隊伍進(jìn)駐手續(xù)、臨時水電安裝、裝修日常巡檢（垃圾、交通、動火、安全等）2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作1、公司進(jìn)駐的手續(xù)辦理。27第二章近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部第二章近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)8二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作1、作好園區(qū)基礎(chǔ)改造工作的人員及車輛出入管理。嚴(yán)格按照出入管理規(guī)定對出入園區(qū)的各種人員及車輛進(jìn)行檢查。2、加強園區(qū)內(nèi)的日常巡視檢查，對違規(guī)操作和不安全隱患立即給予制止和處理。3、作好改造中的衛(wèi)生保持工作，加強文明施工。4、作好交通疏導(dǎo)指揮工作，保障園區(qū)通行順暢及已進(jìn)駐租戶的正常工作。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作1、作好園區(qū)基礎(chǔ)改造工作的人員9第二章近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修人員的招聘。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部第二章近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)10三、保潔及維修人員的招聘1、作好保潔綠化人員招聘計劃，根據(jù)園區(qū)改造方案作好招聘人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)要求。并于農(nóng)歷大年過后民工返城進(jìn)行招聘，采取社會招聘和內(nèi)部選拔兩種方式，選取具有良好服務(wù)意識和工作經(jīng)驗的人員，于第一季度末初步建立園區(qū)保潔綠化隊伍。2、維修人員以現(xiàn)有維修班內(nèi)具備一定專業(yè)技能和良好服務(wù)精神的年輕骨干人員為基礎(chǔ)，根據(jù)園區(qū)工作進(jìn)展的需要，逐步從社會和技工學(xué)校招聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園區(qū)要求的維修隊伍。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部三、保潔及維修人員的招聘1、作好保潔綠化人員招聘計劃，根據(jù)園11第二章近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部第二章近期工作計劃圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)12四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實。1、園區(qū)治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實，組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，加快熟悉各個流程及各種應(yīng)急處理方案，尤其是在服務(wù)意識上，要進(jìn)一步通過培訓(xùn)和制度學(xué)習(xí)達(dá)到園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求。2、園區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，加強日常檢查和工作改進(jìn)，讓檢查落到紙面上。3、加強園區(qū)水電設(shè)施的日常檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和流程。4、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針對性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體系。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實。1、園區(qū)治安、消防、車輛管理制13第三章工作規(guī)范化操作及培訓(xùn)一、園區(qū)治安、消防、車輛管理二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施三、園區(qū)維修養(yǎng)護工作要點2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部第三章工作規(guī)范化操作及培訓(xùn)一、園區(qū)治安、消防、車輛管理二、14一、園區(qū)治安、消防、車輛管理1、熟悉園區(qū)租戶情況，做出園區(qū)治安管理的針對性方案，制定同租戶的溝通協(xié)調(diào)機制。2、掌握園區(qū)的消防狀況，加強消防重點部位巡查，在6月份實施消防演練和專項學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。3、加強對園區(qū)內(nèi)車輛的管理，細(xì)化園區(qū)車輛行駛及停放規(guī)定。注意巡查過程中對車輛的狀況進(jìn)行檢查等細(xì)節(jié)工作。4、監(jiān)控系統(tǒng)安裝后的培訓(xùn)使用以及同其他部門聯(lián)動的培訓(xùn)和有效運行。5、入園道閘及收費系統(tǒng)安裝后的實施和財務(wù)監(jiān)控流程。6、服務(wù)意識的加強，針對保安員的禮儀和形象要求進(jìn)行培訓(xùn)，從站姿、手勢、話語等方面進(jìn)行培訓(xùn)，體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部一、園區(qū)治安、消防、車輛管理1、熟悉園區(qū)租戶情況，做出園區(qū)治151、以園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎(chǔ)，在分區(qū)管理的基礎(chǔ)上，制定出各區(qū)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強檢查及整改工作的跟進(jìn)，爭取在第三季度末租戶的保潔滿意度達(dá)到90%以上，有效投訴率達(dá)到5%以下。2、園區(qū)綠化改造工程實施及后續(xù)管理工作，學(xué)習(xí)草坪及各種喬灌木的管理特點，逐步完善日常的養(yǎng)護和澆灌等工作，保障園區(qū)綠化成果，并通過不斷的改進(jìn)，添加體現(xiàn)園區(qū)特點的小品雕塑等，打造園區(qū)獨有的綠化景觀特色。3、對保潔綠化人員的服務(wù)態(tài)度及同保安隊的巡視工作相結(jié)合的培訓(xùn)，提高園區(qū)內(nèi)事務(wù)處理的效率。二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部1、以園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎(chǔ)，在分區(qū)管理的基礎(chǔ)上，制定出16三、園區(qū)維修養(yǎng)護工作要點1、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)控、消防等系統(tǒng)改造完成后，園區(qū)維修班組織專門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對各項設(shè)備設(shè)施及運行狀況進(jìn)行摸底，在系統(tǒng)改造后的一個月內(nèi)對各管線及閥門、開關(guān)、水電表位置及狀態(tài)了解清楚。2、制定出各種設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)計劃和操作流程，特別是對園區(qū)用水、用電進(jìn)行監(jiān)查。實行每天巡查、每周入戶抽檢、每月數(shù)據(jù)核查。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部三、園區(qū)維修養(yǎng)護工作要點1、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)控、消防等系統(tǒng)17第四章專業(yè)化服務(wù)水平的提升軟服務(wù)水平提升保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)及程序保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序維修工作標(biāo)準(zhǔn)及程序應(yīng)急處理流程及演練評比及考核作業(yè)流程的完善日常工作檢查考核制度的實施班組評比儀容儀表的整潔動作手勢的規(guī)范語言態(tài)度的和善增值服務(wù)的實施2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部第四章專業(yè)化服務(wù)水平的提升軟服務(wù)水平提升保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)及18園區(qū)工作目標(biāo)

打造園區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)水平線，為園區(qū)綜合管理水平的提升做鋪墊！2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部園區(qū)工作目標(biāo)

打造園區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)水平線，為園區(qū)綜合管理水平19社區(qū)部分2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部社區(qū)部分2023/8/1大華實業(yè)物業(yè)管理部20社區(qū)服務(wù)原則穩(wěn)定原則安全原則基本保障原則社區(qū)服務(wù)作為穩(wěn)定平臺部分，要加強同社會安全保障部及居委會的溝通協(xié)作，妥善處理社區(qū)的各項工作，為園區(qū)及全廠的發(fā)展大局提供后方保障。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部社區(qū)服務(wù)原則穩(wěn)定原則社區(qū)服務(wù)作為穩(wěn)定平臺部分，要加強同社會21社區(qū)物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容一、保潔二、維修三、供暖四、值班及收費五、靜淑東里小區(qū)（對外）2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部社區(qū)物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容一、保潔2023/8/1大華實業(yè)物22一、保潔1、保潔工作是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，重點在于保持社區(qū)環(huán)境的干凈整潔和垃圾的及時清運，2010年的工作中，在做好小區(qū)日常清潔工作的同時，特別注意在節(jié)假日及天氣變化時，保證社區(qū)的保潔相關(guān)工作（例如：做好夏季垃圾桶的蚊蠅消殺工作，冬季的掃雪鏟冰工作，發(fā)生疫情的消毒措施等），為居民的活動和出行提供便利。2、配合街道及居委會做好社區(qū)的綠化工作（社區(qū)綠化主要由街道維護）。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部一、保潔1、保潔工作是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，重點在于保持社23二、維修1、社區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維修更換工作。路燈、樓道燈、樓道玻璃、房頂補漏等，3月下旬—4月通過各區(qū)匯總的情況，安排人員及時修理。上年未解決問題的處理：冬季維修挖溝破損路面在開春時及時恢復(fù)；房頂漏雨的修補。2、入戶維修工作。保證維修效率和質(zhì)量的同時，實施入戶維修規(guī)范，提高維修的綜合滿意度。3、維修材料的節(jié)約。通過預(yù)算審批和維修回訪單對材料的使用加以控制，防止材料的浪費和流失。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部二、維修1、社區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維修更換工作。路燈、樓道燈、樓24三、供暖1、保障做好2009—2010年的供暖工作，做好突發(fā)事件的處理預(yù)案。2、在停暖期間，做好管網(wǎng)維護保養(yǎng)工作。制定管網(wǎng)維護計劃，對供暖期間突出出現(xiàn)的問題加以解決。重點有:新區(qū)11、12、13號樓立管的更換，合建區(qū)1、2、3號樓部分立管的更換，城花園6號樓部分立管更換，靜淑東里管線圖摸清及增加控制截門。3、各小區(qū)主要截門的保養(yǎng)；工作落實到人，即誰保養(yǎng)、誰負(fù)責(zé)。4、做好鍋爐年檢及配套設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部三、供暖1、保障做好2009—2010年的供暖工作，做好突發(fā)25四、值班及收費1、值班人員對小區(qū)的安全巡查。（1）對出入小區(qū)的陌生人員及車輛做好檢查和加強小區(qū)巡視。（2）對出租房屋及地下室的檢查，要堅持每天一小查，每周入戶檢查，每月匯報檢查等，重點檢查租住人員情況和用電用氣的規(guī)范化，杜絕火災(zāi)隱患。2、做好供暖費及物業(yè)費的收費工作，根據(jù)財務(wù)部門制定的收費計劃實施，并每月統(tǒng)計匯總，保證收費率。3、小區(qū)應(yīng)急事件聯(lián)系及處理。做好小區(qū)應(yīng)急事件處理預(yù)案。4、小區(qū)成本控制中心，通過對小區(qū)保潔及維修等工作的信息匯總，對小區(qū)各種材料使用進(jìn)行監(jiān)督；對員工宿舍的用水用電進(jìn)行控制。5、做好同居民及社區(qū)民警、居委會等人員的良好溝通，做好上傳下達(dá)工作。2023/8/14大華實業(yè)物業(yè)管理部四、值班及收費1、值班人員對小區(qū)的安全巡查。2023/8/126五、靜淑東里小區(qū)1、靜淑東里小區(qū)作為對外承接小區(qū)，要嚴(yán)格實施成本管理，厲行節(jié)約，主要從員工內(nèi)部用水用電上出臺控制辦法，限量使用。2、積極同區(qū)小區(qū)辦、街道等部門聯(lián)系，就提高服務(wù)費用