智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)整體解決方案

智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)整體解決方案智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)整體解決方案11234目錄智慧旅游理念與背景智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方案智慧旅游建設(shè)目標(biāo)1234目錄智慧旅游理念與背景智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方什么是智慧旅游利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而對各類旅游信息實(shí)現(xiàn)智能感知、方便利用。智慧旅游的推廣，將提升旅游者在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。什么是智慧旅游利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互智慧旅游建設(shè)背景國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”：中國將加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運(yùn)用市場化機(jī)制，推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。政策環(huán)境日益優(yōu)化：國家先后發(fā)布了《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》、《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》等促進(jìn)旅游信息化發(fā)展的文件。各地市也分別發(fā)布了不同文件，同時國家旅游局先后公布了兩批共32個智慧旅游試點(diǎn)城市。外在條件基本形成：云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給智慧旅游的實(shí)施創(chuàng)造了必要條件。智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。智慧旅游建設(shè)背景國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”：旅游信息化要實(shí)現(xiàn)向更高的階段發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，旅游產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，智慧旅游是必然趨勢。旅游信息化的建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢，多種技術(shù)和應(yīng)用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個方面，全面的智慧旅游時代已經(jīng)到來。智慧旅游發(fā)展趨勢旅游信息化要實(shí)現(xiàn)向更高的階段發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)1234目錄智慧旅游理念與背景智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方案智慧旅游建設(shè)目標(biāo)1234目錄智慧旅游理念與背景智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方智慧旅游建設(shè)整體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)整體架構(gòu)智慧旅游平臺服務(wù)主體智慧旅游平臺服務(wù)主體1234目錄智慧旅游理念與概述智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方案智慧旅游建設(shè)目標(biāo)1234目錄智慧旅游理念與概述智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方一、面向旅游行政管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)方案一、面向旅游行政管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)方案面向旅游行政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)移動執(zhí)法系統(tǒng)旅游監(jiān)管系統(tǒng)投訴管理系統(tǒng)旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析模塊化建設(shè)面向旅游行政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)移動執(zhí)法系統(tǒng)旅游監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮調(diào)度安防聯(lián)動視頻會議應(yīng)急通訊智能分析移動應(yīng)急系統(tǒng)通過電話、移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控、視頻會議、容災(zāi)備份等通信手段，為旅游應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，提供綜合解決方案。應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控通過電話、移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控、視頻移動執(zhí)法系統(tǒng)政府執(zhí)法人員通過使用移動執(zhí)法終端，實(shí)現(xiàn)旅游移動執(zhí)法，執(zhí)法人員可在外隨時進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)督處理，對旅游社、景區(qū)、導(dǎo)游、車輛進(jìn)行管理。移動執(zhí)法執(zhí)法信息查詢現(xiàn)場取證執(zhí)法票據(jù)打印移動執(zhí)法系統(tǒng)政府執(zhí)法人員通過使用移動執(zhí)法終端，實(shí)現(xiàn)旅游移動執(zhí)旅游監(jiān)管系統(tǒng)建立旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)，逐步將旅行社、導(dǎo)游、旅游車輛、景區(qū)、星級賓館等各涉旅企業(yè)及資源納入系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)全程動態(tài)監(jiān)管。旅游監(jiān)管系統(tǒng)建立旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)，逐步將旅行社、導(dǎo)游、旅投訴管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游投訴受理、旅游誠信記錄、黑名單、曝光臺等功能，建立健全旅游誠信經(jīng)營評價(jià)及發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全旅游、誠信經(jīng)營的旅游新理念。投訴管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游投訴受理、旅游誠信記錄、黑名單、曝光臺等為政府/行業(yè)提供更完整的數(shù)據(jù)支持，實(shí)時了解各個旅游景點(diǎn)的動態(tài)情況，提升政府監(jiān)管能力，改變事后統(tǒng)計(jì)的滯后性，加強(qiáng)服務(wù)及管控，幫助提升政府/企業(yè)服務(wù)水平和價(jià)值。旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析各景區(qū)人流量實(shí)時統(tǒng)計(jì)分時段游客統(tǒng)計(jì)駐留分析客流量預(yù)警淡旺季分析旅游熱點(diǎn)分析旅游線路歸類旅客流量預(yù)判分析景區(qū)交通流量分析旅客用餐偏好情況分析旅客住宿偏好情況分析業(yè)務(wù)報(bào)表輸出為政府/行業(yè)提供更完整的數(shù)據(jù)支持，實(shí)時了解各個旅游景點(diǎn)的動態(tài)二、面向景區(qū)的建設(shè)方案二、面向景區(qū)的建設(shè)方案面向景區(qū)景點(diǎn)景區(qū)一卡通視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)停車場管理景區(qū)人流監(jiān)控智能門票模塊化建設(shè)3D虛擬實(shí)景旅游面向景區(qū)景點(diǎn)景區(qū)一卡通視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)停車場管理景區(qū)人流監(jiān)控景區(qū)一卡通開拓新的網(wǎng)上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產(chǎn)品銷售平臺與方法、降低旅游企業(yè)的各種經(jīng)營成本，為人們的出行、住宿、旅游提供完善而實(shí)惠的一站式服務(wù)。游客管理：門票系統(tǒng)：通過刷卡，進(jìn)入園區(qū)游覽酒店系統(tǒng)：通過刷卡，實(shí)現(xiàn)酒店房費(fèi)、押金支付、門鎖管理園區(qū)消費(fèi)：通過刷卡，實(shí)現(xiàn)園區(qū)所有消費(fèi)活動的支付員工管理：門禁系統(tǒng)：通過刷卡，開啟景區(qū)景點(diǎn)大門或重要工作間門考勤系統(tǒng)：通過刷卡，管理監(jiān)控人員到崗情況內(nèi)部消費(fèi)：通過刷卡，在景區(qū)內(nèi)部食堂、周邊小賣部消費(fèi)或充值景區(qū)一卡通開拓新的網(wǎng)上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產(chǎn)品銷售平臺與方視頻監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合GIS管理、視頻監(jiān)控，視頻流回傳至監(jiān)控中心電視墻；在景區(qū)布設(shè)溫度、濕度、氣體等傳感設(shè)備，建立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；后臺可控制視頻設(shè)備進(jìn)行鏡頭轉(zhuǎn)動、畫面的放大縮小；通過存儲后臺，調(diào)用歷史錄像、定格抓拍畫面；巡邏人員可隨時隨地利用手機(jī)進(jìn)行移動監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合GIS管理、視頻監(jiān)控，視頻流回傳至監(jiān)控中心電景區(qū)停車場管理游客通過智能終端，不但能查詢景區(qū)周邊各停車場位置信息、停車場內(nèi)實(shí)時動態(tài)空位與方位信息，還能自動導(dǎo)航到空閑車位。避免游客盲目尋找停車位，緩解景區(qū)周邊交通擁堵，實(shí)現(xiàn)景區(qū)周邊停車位資源共享，促進(jìn)綠色快捷出行。行前規(guī)劃出行誘導(dǎo)停車誘導(dǎo)網(wǎng)站或移動設(shè)備接入獲取景區(qū)停車場位置及路線信息進(jìn)行車位預(yù)訂景區(qū)停車場LED電子誘導(dǎo)屏：空位顯示GPS導(dǎo)航：景區(qū)位置導(dǎo)航、停車場誘導(dǎo)車位引導(dǎo)：顯示屏反向?qū)ぼ嚕鹤灾K端景區(qū)停車場管理游客通過智能終端，不但能查詢景區(qū)周邊各停車場位景區(qū)人流監(jiān)控通過實(shí)時流量統(tǒng)計(jì)，景點(diǎn)G已經(jīng)出現(xiàn)了流量告警，需要進(jìn)行游客流量引導(dǎo)。于是，在景點(diǎn)C的LED屏幕上，引導(dǎo)游客去往景點(diǎn)B和D。景區(qū)人流監(jiān)控通過實(shí)時流量統(tǒng)計(jì)，景點(diǎn)G已經(jīng)出現(xiàn)了流量告警，需要智能門票景區(qū)優(yōu)惠券通過二維碼或統(tǒng)一門戶平臺向游客推送，支持網(wǎng)上支付；用戶在景點(diǎn)入口出示手機(jī)上的二維碼門票，檢票掃描系統(tǒng)（手持掃描槍或固定式閘機(jī)）讀取二維碼門票信息。智能門票系統(tǒng)對門票的使用進(jìn)行記錄、匯總和統(tǒng)計(jì)，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用；利用二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)與旅游電子商務(wù)的深度捆綁。智能門票景區(qū)優(yōu)惠券通過二維碼或統(tǒng)一門戶平臺向游客推送，支持網(wǎng)3D虛擬實(shí)景旅游基于旅游GIS、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、實(shí)時視頻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)三維全景瀏覽，提升景區(qū)網(wǎng)站營銷及服務(wù)的能力。旅游GIS系統(tǒng)利用地理信息技術(shù)，對旅游景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)電子地圖化，游客可實(shí)時瀏覽查詢景點(diǎn)地圖信息；旅游VR虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)對景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行三維建模，更生動逼真的體現(xiàn)景點(diǎn)全貌，使游客獲得身臨其境的感受；3D虛擬實(shí)景旅游基于旅游GIS、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、實(shí)時視頻系統(tǒng)，三、面向旅游企業(yè)/商家的建設(shè)方案三、面向旅游企業(yè)/商家的建設(shè)方案面向旅游企業(yè)/商家電子商務(wù)系統(tǒng)旅行團(tuán)管理智慧酒店模塊化建設(shè)面向旅游企業(yè)/商家電子商務(wù)系統(tǒng)旅行團(tuán)管理智慧酒店模塊化建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”開展網(wǎng)上預(yù)訂、在線銷售業(yè)務(wù)。開拓新的網(wǎng)上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產(chǎn)品銷售平臺與方法、降低旅游企業(yè)的各種經(jīng)營成本，為人們的出行、住宿、旅游提供完善而實(shí)惠的一站式服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”開展網(wǎng)上預(yù)訂、在線旅行團(tuán)管理出團(tuán)前旅游產(chǎn)品發(fā)布團(tuán)員管理游客報(bào)團(tuán)信息互動出團(tuán)中出團(tuán)后導(dǎo)游定位游客定位旅途提醒周邊景點(diǎn)介紹信息互動應(yīng)急求救滿意度調(diào)查旅游筆記在出團(tuán)的不同時期，提供不同的服務(wù)功能，使旅行社及時掌控旅行團(tuán)的旅行路線、進(jìn)度等信息，并提供旅行社、導(dǎo)游、游客的信息互動功能。旅行團(tuán)管理出團(tuán)前旅游產(chǎn)品發(fā)布出團(tuán)中出團(tuán)后導(dǎo)游定位滿意度調(diào)查在智慧酒店智慧前廳：智能識別、自動入住、自動退房、門鎖識別、移動支付、信息發(fā)布；智慧客房：電器遠(yuǎn)程控制、燈光感應(yīng)控制、電器場景控制、電視門禁管理、酒店電子商務(wù)；智能會議：智能簽到、智能投票、自動統(tǒng)計(jì)；智能管理：決策分析、安防管理、VIP會員管理。采用射頻識別技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面融入酒店信息化建設(shè)中，給用戶全新的智能化感受；智能酒店通過各種貼近客人習(xí)慣的人性化設(shè)計(jì)，給予客人賓至如歸的感覺。智慧酒店智慧前廳：智能識別、自動入住、自動退房、門鎖識別、移四、面向游客的建設(shè)方案四、面向游客的建設(shè)方案移動端APP建設(shè)移動端APP建設(shè)智慧行程規(guī)劃智慧行程規(guī)劃旅游資訊整合旅游管理部門、旅游公司、景點(diǎn)、景點(diǎn)周圍吃、住、行、特產(chǎn)等各類資源，游客通過手機(jī)客戶端可以方便快捷的進(jìn)行查詢，以及在線預(yù)訂購買服務(wù)。旅游資訊整合旅游管理部門、旅游公司、景點(diǎn)、景點(diǎn)周圍吃、住、行手機(jī)自助游景區(qū)地圖上實(shí)現(xiàn)管理和展現(xiàn)的功能，用戶的旅行線路在地圖上展示，結(jié)合手機(jī)定位功能實(shí)時獲取游客位置，及時向游客推送所在景點(diǎn)的音視頻介紹。手機(jī)自助游景區(qū)地圖上實(shí)現(xiàn)管理和展現(xiàn)的功能，用戶的旅行線路在地二維碼旅游二維碼操作的快捷高效和音視頻直觀生動的特點(diǎn)特別適合游客對信息化應(yīng)用的要求，通過在景區(qū)LED屏、公告板、導(dǎo)游圖等處印制二維碼，游客掃碼后，直接播放相關(guān)音視頻介紹，可極大提高游客的便利性。二維碼旅游二維碼操作的快捷高效和音視頻直觀生動的特點(diǎn)特別適合1234目錄智慧旅游理念與概述智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方案智慧旅游建設(shè)目標(biāo)1234目錄智慧旅游理念與概述智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方旅游智慧化的三個方面智慧營銷智慧管理智慧服務(wù)構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞。旅游營銷信息的及時發(fā)布和掌握；游客需求的及時了解和溝通；降低招攬游客的運(yùn)作成本。方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)