優(yōu)衣庫商業(yè)模式分析

關(guān)于優(yōu)衣庫商業(yè)模式的探討組長：何銳（0111027）組員：王梅（0111050）衷雯（0112383）倪珍香（0112384）阮春燕（0111641）指導(dǎo)老師：周林案例分析：優(yōu)衣庫商業(yè)模式優(yōu)衣庫（UNIQLO）由柳井正創(chuàng)立，主要經(jīng)營休閑服裝設(shè)計、制造和零售，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FASTRETAILING）集團旗下的實力核心子公司。在全球金融危機蔓延時，優(yōu)衣庫憑借著其SPA優(yōu)勢成功實現(xiàn)逆勢成長，加快了在全球范圍的擴張，目前發(fā)展十分迅速。商業(yè)模式畫布（BizModelCanvas）合作伙伴優(yōu)衣庫的合作伙伴主要有：面料供應(yīng)方。優(yōu)衣庫通過和東麗株式會社為首的世界各大纖維供應(yīng)商的直接溝通交涉，積極拓展新面料的共同開發(fā)等業(yè)務(wù)，確保了高科技面料一定時間能運用到本企業(yè)所產(chǎn)的服裝上，增加服裝的賣點。電子商務(wù)合作伙伴。例如淘寶，以及多家B2C網(wǎng)購平臺合作商。供貨方。優(yōu)衣庫利用全球約800家店鋪的大規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢，通過100%購買原材料的方式，成功降低整體生產(chǎn)的成本。優(yōu)衣庫在發(fā)展B2C銷售模式時把快遞外包給EMS、宅急送這兩家企業(yè)，不僅降低了運營成本，還為優(yōu)衣庫提供了專門的倉儲物流支持，同時保證在第一時間內(nèi)把產(chǎn)品送到消費者手上。優(yōu)衣庫在進行市場營銷時十分擅長使用網(wǎng)絡(luò)媒體為其展開低成本的宣傳，效果顯著?？蛻絷P(guān)系優(yōu)衣庫采取以下方式維系與客戶的關(guān)系：消費者可以其官方網(wǎng)站查詢到在售商品的規(guī)格信息，使得消費者在購買前有充足的考慮時間。定期向消費者的電子郵箱推送各種信息，確保消費者第一時間獲得優(yōu)衣庫最新潮流的服裝以及換季服裝的折扣信息。優(yōu)衣庫開設(shè)了企業(yè)微博，經(jīng)常利用微博與消費者互動，在傳授選購技巧的同時傾聽消費者的意見和建議，拉近了其和消費者的距離。利用各類活動（如：新店開業(yè)送早餐）制造新聞話題，在傳播自身知名度的同時在消費者心中樹立了一個值得信任的品牌形象。建立客戶中心，認真對待消費者的投訴，以此加強和顧客的溝通，改進自身的服務(wù)。收入來源優(yōu)衣庫采取以下方式獲得收入以實現(xiàn)盈利：1．通過網(wǎng)上和實體店面銷售服裝（上裝、下裝，內(nèi)衣等）來獲取收入。優(yōu)衣庫采取直銷方式，其主要收入來源主要還是來源于其通過直營店與B2C網(wǎng)站等渠道銷售出去的各類服飾。通過網(wǎng)上和實體店鋪銷售配件、來獲取利潤。優(yōu)衣庫在銷售各類服裝的同時還同時為客戶提供帽子、皮帶等產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的出售也為優(yōu)衣庫帶來了可觀的收入。渠道通路優(yōu)衣庫的銷售主要有以下渠道：直營店。優(yōu)衣庫效法美國的倉儲式購物，直營店的面積通常都在1000平方米左右，能為消費者提供超市般的購物體驗。優(yōu)衣庫不僅把門店視為商品銷售的場所，還將其打造為時尚的展臺。每周都有新品到店，而每家門店又都有不同的新品。在門店翻新上的投資較多，也較為頻繁。通過不斷的調(diào)整店鋪陳設(shè)，推陳出新，使消費者更愿意去逛實體店，體驗購物的愉悅。線上銷售。優(yōu)衣庫與淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、卓越等平臺結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。同時，優(yōu)衣庫也在淘寶網(wǎng)企業(yè)級商戶平臺---天貓建立了優(yōu)衣庫官方旗艦店。一般來說，線上的服飾價格一般比線下低20%左右，這對價格敏感的消費者特別有吸引力。優(yōu)衣庫將互聯(lián)網(wǎng)交易的底層技術(shù)架構(gòu)外包給淘寶外，在電子商務(wù)運VMD。優(yōu)衣庫運用VMD系統(tǒng)以視覺營銷為重點，為消費者營造一種明確傳達出品牌風(fēng)格的氛圍，迎合消費者的心理需求和消費需求。高科技服裝面料：優(yōu)衣庫利用日本作為技術(shù)大國的優(yōu)勢，大力研發(fā)高科技面料，在領(lǐng)先競爭對手的同時為消費者提供舒適的穿衣體驗。潮流設(shè)計：優(yōu)衣庫擁有世界上一流的設(shè)計團隊，確保自己的產(chǎn)品緊跟全球時尚潮流，抓住消費者的心。適中價格。優(yōu)衣庫通過運用SPA模式將生產(chǎn)基地建在勞動力價格低廉的國家，從而在保證自身利潤的同時讓利消費者。價值主張優(yōu)衣庫承諾向消費者所提供價格合理以及在任何時間、任何地點、任何人都可以穿的，并且具備一定時尚型的高品質(zhì)休閑服。優(yōu)衣庫的宗旨是服裝本身是沒有個性的，只有通過穿著的人的搭配才能體現(xiàn)個性，強調(diào)了以人為本的理念，突出了對消費者的人文關(guān)懷。優(yōu)衣庫承諾為消費者提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。新開業(yè)的直營店的店長需要到日本總部培訓(xùn)一個月，確保在各種狀況下都能為消費者提供一流的服務(wù)。成本結(jié)構(gòu)設(shè)計研發(fā)費用。優(yōu)衣庫通過在全球設(shè)立R&D中心，以及高薪聘請為prada設(shè)計頂級服裝的前prada首席設(shè)計師，提升服裝的品味。對優(yōu)衣庫來說，這是一筆必要而巨大的投入。店面租金。優(yōu)衣庫通常將直營店開在城市CBD或者毗鄰奢侈品店，由于優(yōu)衣庫要為消費者提供超市自助式服裝購物，直營店占地面積均在1000平方米以上，店面租金是一塊很大的成本。網(wǎng)站維護。優(yōu)衣庫在其官方網(wǎng)站上為自身產(chǎn)品建立其了一個龐大的數(shù)據(jù)庫，運用企業(yè)級別的云