軟件系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容模板

軟件系統(tǒng)維護(hù)方案及內(nèi)容維護(hù)服務(wù)方案（一）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等；2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對(duì)系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）1人日的開發(fā)工作，年累計(jì)不能超過(guò)30個(gè)工作日；4.咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5.數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。從應(yīng)用系統(tǒng)角度來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲(chǔ)過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。6.運(yùn)維總結(jié)我司將定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維工作開展情況。（二）維護(hù)形式維護(hù)分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：1.被動(dòng)式服務(wù)包括：1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時(shí)，我司將派技術(shù)人員運(yùn)程協(xié)助甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對(duì)故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對(duì)故障進(jìn)行處理和排除；2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過(guò)電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問(wèn)等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2.主動(dòng)式服務(wù)：定期巡檢：我司定期（1周內(nèi)一次或多次）對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況以及異常記錄。對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的遠(yuǎn)程指導(dǎo)。另外，我司還可根據(jù)需要，對(duì)甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作等方面的培訓(xùn)；3.對(duì)于任何運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，我司服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單，并由甲方簽字認(rèn)可。4.我司指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師來(lái)具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服務(wù)人員相對(duì)固定，如有變動(dòng)，我司將提前一周通知甲方并征得甲方同意。運(yùn)維人員在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。5.我司為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求：5X8小時(shí)。6.運(yùn)維響應(yīng)：工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在2小時(shí)以內(nèi)，非工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，我司將在接到運(yùn)維請(qǐng)求后的4個(gè)小時(shí)以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。（三）維護(hù)流程：開始、使用者1提出維護(hù)申請(qǐng)報(bào)填用維護(hù)申請(qǐng)單、使用部門主管2戶批審核對(duì)審批批維護(hù)序、維護(hù)工程提出維護(hù)方、技術(shù)負(fù)責(zé)審維護(hù)記錄需要試驗(yàn)驗(yàn)需要數(shù)據(jù)備、驗(yàn)證試、數(shù)據(jù)備試驗(yàn)成批、維護(hù)工程維、用戶意見(jiàn)反結(jié)束流程說(shuō)明：1）甲方因?yàn)楦鞣N原因需要對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，提出維護(hù)申請(qǐng)。維護(hù)范圍只包括錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修正。2）提出申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人需要對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)，并確認(rèn)。3）維護(hù)工程師（一般由軟件開發(fā)組專人負(fù)責(zé)）接收到確認(rèn)后的維護(hù)請(qǐng)求，分析并提出修改方案。4）技術(shù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)方案進(jìn)行審核，確保方案的安全性和正確性。5）如需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份。（具體操作由方案確定）6）如需要，對(duì)維護(hù)操作進(jìn)行模擬驗(yàn)證。（具體操作由方案確定）7）維護(hù)工程師（一般指方案提出者本人）按照方案進(jìn)行修改操作。完成維護(hù)后，需通知用戶驗(yàn)證。8）維護(hù)申請(qǐng)?zhí)岢鲇脩魧?duì)維護(hù)結(jié)果進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)。（四）系統(tǒng)變更、升級(jí)流程：（紅色部分為軟件開發(fā)組負(fù)責(zé)執(zhí)行）開始、用戶1提出需求申請(qǐng)、技術(shù)部門需求2負(fù)責(zé)人協(xié)助分、使用部門負(fù)審批需求變更方提、開發(fā)工程提出方、技術(shù)負(fù)責(zé)修審批修、用戶領(lǐng)導(dǎo)批批、實(shí)施、測(cè)升級(jí)說(shuō)部署上線運(yùn)、用戶意見(jiàn)反結(jié)束流程說(shuō)明：1）甲方提出系統(tǒng)功能變更、增加或刪除的需求。2）技術(shù)部門對(duì)需求進(jìn)行分析和指導(dǎo)，初步確認(rèn)需求的可行性和合理性。3）用戶對(duì)分析后的需求進(jìn)行確認(rèn)（一般可以召集需求相關(guān)部門人員進(jìn)行討論），部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)需求。4）軟件開發(fā)部門對(duì)根據(jù)需求提出設(shè)計(jì)、實(shí)施方案。5）軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人確認(rèn)方案，如方案需要修改則返回步驟4，直至方案通過(guò)。6）完整的需求和方案設(shè)計(jì)