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文檔簡介

足浴店客服管理制度為了提升足浴店客服的服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，特制定本足浴店客服管理制度。一、客服工作職責(zé)解答顧客疑問客服人員需要了解足浴店的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、地址及門店?duì)I銷活動(dòng)等信息，及時(shí)解答顧客提出的問題?？蛻絷P(guān)懷服務(wù)在顧客消費(fèi)過程中，客服人員需關(guān)注顧客體驗(yàn)及需求，并提供相應(yīng)建議及服務(wù)，例如為顧客提供飲料、沐浴露等服務(wù)。投訴處理顧客出現(xiàn)投訴時(shí)，客服人員要及時(shí)收集投訴工單，并進(jìn)行客觀、合理的解決方案。維護(hù)客戶關(guān)系通過電話、微信、服務(wù)評(píng)價(jià)等途徑，與顧客保持良好的溝通及關(guān)系。二、客服工作流程接待服務(wù)顧客通過足浴店公共電話和微信進(jìn)行預(yù)約，客服人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前10分鐘打電話或微信進(jìn)行確認(rèn)，并告知客戶店鋪地址，預(yù)計(jì)到店時(shí)間等。咨詢服務(wù)顧客來電后，客服人員應(yīng)一眼識(shí)別出來電人員信息，根據(jù)顧客的問題及需求進(jìn)行耐心及準(zhǔn)確解答。記錄工單客服人員應(yīng)記錄顧客會(huì)話信息及后續(xù)處理結(jié)果，并及時(shí)向其他部門反饋相關(guān)信息。投訴處理當(dāng)顧客提出投訴時(shí)，客服人員應(yīng)在記錄投訴內(nèi)容，并盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行解決，關(guān)注投訴解決結(jié)果。三、客服人員素質(zhì)與技能要求具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，耐心細(xì)致。熟練使用常見的辦公軟件，善于使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息收集處理。具備團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)作溝通能力。具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，知曉足浴店服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程。四、工作態(tài)度要求以顧客為中心，為顧客提供良好服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持誠實(shí)守信原則，客戶信息保密。積極推動(dòng)足浴店各項(xiàng)服務(wù)工作，為店鋪營業(yè)做出貢獻(xiàn)。五、總結(jié)足浴店客服管理制度的實(shí)施，能夠?qū)头藛T提供規(guī)范化的服務(wù)要求，切實(shí)提高客服人

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