螞蟻云客服2024電商行業(yè)測試題

螞蟻云客服2024電商行業(yè)測試題單選題1.買家在享受閃電退換貨服務時，需確保退回商品滿足什么條件？BA沒有使用過B符合《七天無理由退換貨規(guī)范》C所有選項都需要滿足D保持原包裝完整2.單選題如果淘寶認定商家出售的商品質量問題屬實，商家應承擔什么責任？BA不承擔任何責任B承擔運費，支持退貨退款C只需退款，無需承擔運費D支持僅退款處理，無需承擔運費3.單選題商家在哪里可以查看“閃電退換貨”訂單？CA天貓首頁B阿里旺旺聊天記錄C千牛后臺的退款列表D淘寶賣家中心4.單選題以下哪項描述不符合閃電退換貨服務的適用范圍？AA適用于所有淘寶買家B適用于所有天貓商家C適用于支持“七天無理由退換貨”的商品D僅適用于滿足特定條件的買家5.單選題以下哪個行業(yè)允許簡單通電調試但不得上墻安裝使用？CA數碼家電B寵物食品C大家電D住宅家具6.單選題買家基于什么目的打開商品包裝是允許的？BA拍照展示B查驗需要C送給朋友D重新包裝7.單選題關于“美發(fā)護發(fā)/假發(fā)”類商品，下列哪種情況視為商品不完好？DA商品無顯著穿戴痕跡B商品無沾染化妝品痕跡C商品無洗滌痕跡D一次性密封包裝已拆封8.單選題極速退款服務的響應時間限制對哪些等級的買家適用？CA所有等級的買家B只對PLUS會員CL0-L6等級和PLUS會員D只對L0-L6等級的買家9.單選題哪種交易方式不支持極速退款服務？DA分銷訂單B誠e賒交易C擔保交易D找工廠加工定制訂單10.單選題關于母嬰類商品，以下哪項不能7天無理由退貨？DA紙尿褲B兒童圖書C兒童衣服D吸奶器11.食品、個護清潔類商品在什么條件下支持7天無理由退貨?DA.商品外觀損壞B.商品已開封C.商品缺少附件D.商品塑封膜完好，密封包裝完好，商品瓶蓋未打開12.以下哪種情況可能影響商品的7天無理由退貨?DA.商品無明顯的使用痕跡B.贈品未丟失C.商品包裝保持完整D.商品的防偽簽已被揭開13.消費者退貨時，若贈品不能一并退回，商家如何處理?AA.要求消費者按贈品價格支付價款B.取消退貨申請C.忽略贈品D.贈品自動歸商家所有14.商家收到退貨通知后，應如何處理?DA.拒絕提供退貨信息B.無需任何行動C.立即拒絕退貨D.及時提供退貨信息給消費者15.在哪種情況下，買家拒簽是合理的？AA.買家已申請退款但賣家仍發(fā)貨B.商品質量與描述相符C.買家改變購買意愿D.買家對商品顏色不滿意C16.以下哪項是七天無理由退換貨服務的定義?A.買家在收到商品后30天內可無理由退貨B.買家在簽收商品后14個自然日內可換貨C.買家在簽收商品后7個自然日內可退貨或換貨D.買家在購買商品后15天內可退貨或換貨17.買家在收到商品后多少天可以申請7天無理由退換貨？BA.1天B.7天C.15天D.3天18.買家在什么時間內可以申請退貨?BA.發(fā)貨后任意時間B.確認收貨后15天內(特殊商品除外)C.收到商品后立即D.確認收貨后30天內19.如果賣家收到退貨后超過多久未退款，拼多多有權介入?BA.1天B.3天