廠門口保安接待禮儀規(guī)范

廠門口保安接待禮儀規(guī)范

1、接待外來單位找人。

文明用語：您好，請問您找哪位？——請您與本人或部門取得聯(lián)系?。ù_認(rèn)來訪部門或人后）請您

在這在里登記一下，請隨我來——

禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。

2、接待人員或車輛進(jìn)出。

文明用語：同志，您好！請問您找哪位？有預(yù)約嗎？請您稍等—（電話通知確認(rèn)來訪人后方可入

廠）請在這里登記一下——謝謝合作！

請出示您的工作證件。（確認(rèn)后登記放行）謝謝合作！

禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。沒有證件不給進(jìn)，沒

有商量余地。

3、遇到客戶。

文明用語：您好！請問您找哪位？有預(yù)約嗎？（沒有預(yù)約）哪您稍等！我?guī)湍?lián)系一下！（經(jīng)部門

同意后）請在這里登記一下，請隨我來——

禁忌用語：單位制度你不知道嗎？

4、與單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。

禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。

5、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑。

文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝

謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

6、遇到群眾問路。

文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫你問一下。

禁忌用語：不知道。問別人去。

7、接到群眾或單位員工緊急求助電話。

解決。

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您

禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。

8、遇到群眾或客戶對某事辦理或處理不理解。

文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。

禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

9、執(zhí)勤中接待多名群眾。

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：沒看到我忙啊；急什么；等著。

10、接待處理糾紛。

文明用語：請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

11、接電話。

文明用語：您好，請問您找哪位？XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點(diǎn)講。

12、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

禁忌用語：