企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方），負(fù)責(zé)為企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)的公司。1.2乙方：指乙方（服務(wù)需求方），需要甲方提供企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的公司。1.3IT系統(tǒng)：指乙方所擁有的企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等信息化系統(tǒng)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證乙方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.3本合同服務(wù)范圍包括：硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1硬件維護(hù)3.1.1甲方應(yīng)保證乙方IT系統(tǒng)硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修或更換。3.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方IT系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)，保證設(shè)備功能穩(wěn)定。3.2軟件維護(hù)3.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方IT系統(tǒng)軟件進(jìn)行定期升級(jí)、更新，保證軟件版本與乙方業(yè)務(wù)需求相符。3.2.2甲方應(yīng)保證乙方IT系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)軟件故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。3.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3.3.1甲方應(yīng)保證乙方IT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行及時(shí)處理。3.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方IT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.4.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。3.4.2甲方在數(shù)據(jù)丟失或損壞情況下，應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。3.5安全防護(hù)3.5.1甲方應(yīng)保證乙方IT系統(tǒng)的安全，防止病毒、惡意攻擊等安全隱患。3.5.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，提供安全防護(hù)建議。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方在服務(wù)期限內(nèi)，如需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前通知乙方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、維修，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證乙方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2.2甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。5.3乙方權(quán)利5.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)。5.3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。5.4乙方義務(wù)5.4.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.4.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行IT系統(tǒng)維護(hù)工作，提供必要的協(xié)助。第六章服務(wù)流程與響應(yīng)時(shí)間6.1服務(wù)流程6.1.1乙方發(fā)覺(jué)IT系統(tǒng)故障或異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。6.1.2甲方接到乙方通知后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并啟動(dòng)故障排除流程。6.1.3甲方應(yīng)根據(jù)故障級(jí)別，制定相應(yīng)的維修方案，并在方案確定后2小時(shí)內(nèi)開始實(shí)施。6.1.4甲方完成維修后，應(yīng)向乙方提供維修報(bào)告，包括故障原因、維修措施及后續(xù)預(yù)防措施。6.2響應(yīng)時(shí)間6.2.1對(duì)于一般性故障，甲方的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。6.2.2對(duì)于重大故障，甲方的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。6.2.3對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)立即響應(yīng)，并優(yōu)先處理。第七章質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證7.1.1甲方保證提供的服務(wù)符合本合同約定及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行自我評(píng)估，并接受乙方的監(jiān)督與檢查。7.1.3甲方在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)對(duì)所提供服務(wù)產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，并免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)。7.2售后服務(wù)7.2.1甲方在服務(wù)期滿后，應(yīng)提供至少6個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。7.2.2甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)在線客服，解答乙方的咨詢和疑問(wèn)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額的1%作為違約金。8.1.2甲方提供服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求重新服務(wù)，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為滯納金。8.2.2乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方無(wú)法提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。11.2保密措施11.2.1雙方應(yīng)對(duì)接觸到的保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露。11.2.2雙方應(yīng)對(duì)可能接觸到保密信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1任何一方因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2如果違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用及合理利潤(rùn)。12.2賠償限額12.2.1本合同項(xiàng)下的賠償限額不超過(guò)合同總金額的50%。第十三章合同變更、終止與解除13.1合同變更13.1.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更。13.1.2任何一方提出的合同變更，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同終止13.2.1合同期滿后，雙方無(wú)續(xù)約意愿，本合同自然終止。13.2.2在合同期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。13.3合同解除13.3.1任何一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2管轄法院14.2.1雙方因本合同引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第十五章附加條款15.1信息提供15.1.1雙方應(yīng)相互提供必要的信息，以便于本合同的履行。15.1.2雙方應(yīng)保證