企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)支持合同

企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)支持。1.1.2“電子商務(wù)平臺(tái)”指乙方擁有并運(yùn)營(yíng)的在線銷售平臺(tái)。1.1.3“客戶”指通過(guò)乙方的電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或享受服務(wù)的終端用戶。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2甲方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，為乙方提供以下服務(wù)：2.2.1客戶咨詢解答：甲方應(yīng)通過(guò)電話、郵件等方式，及時(shí)解答客戶關(guān)于乙方電子商務(wù)平臺(tái)商品或服務(wù)的咨詢。2.2.2客戶投訴處理：甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時(shí)處理客戶的投訴，并將處理結(jié)果反饋給乙方。2.2.3客戶意見(jiàn)收集：甲方應(yīng)定期收集客戶的意見(jiàn)和建議，為乙方提供改進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的參考。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1客戶咨詢解答：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，解答準(zhǔn)確率不低于95%。3.1.2客戶投訴處理：投訴處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，客戶滿意度不低于90%。3.1.3客戶意見(jiàn)收集：每月至少收集100份有效客戶意見(jiàn)。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月。4.2乙方應(yīng)在每月5日前，向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為_(kāi)_____（轉(zhuǎn)賬、等）。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。5.2在合同期限內(nèi)，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期限為_(kāi)_____年。5.3任何一方提前終止合同，應(yīng)提前______天書面通知對(duì)方。5.4合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理完畢未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第六章服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方提供的服務(wù)流程如下：6.1.1接收到客戶咨詢或投訴后，甲方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)服務(wù)類型進(jìn)行分類處理。6.1.2對(duì)于客戶咨詢，甲方應(yīng)在15分鐘內(nèi)提供初步解答，并在24小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)解答。6.1.3對(duì)于客戶投訴，甲方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步處理，并在24小時(shí)內(nèi)提供正式回復(fù)。6.1.4甲方應(yīng)在每月底前，向乙方提交當(dāng)月客戶服務(wù)支持報(bào)告。6.2甲方應(yīng)遵循以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1服務(wù)態(tài)度：甲方工作人員應(yīng)保持禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。6.2.2服務(wù)效率：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)響應(yīng)和處理。6.2.3服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方的要求，保證客戶滿意度。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2甲方應(yīng)采取以下措施保證數(shù)據(jù)安全：7.2.1對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。7.2.2建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制。7.2.3定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)。7.3保密期限自本合同終止之日起算，持續(xù)______年。第八章違約責(zé)任8.1如甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)金額的______%。8.2如甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總金額的______%。8.3如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期金額的______%。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余部分。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)合規(guī)合法。第十一章信息共享與溝通11.1甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，保證在服務(wù)過(guò)程中信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。11.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)客戶服務(wù)支持的相關(guān)情況，包括但不限于客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果。11.3乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息，以便甲方更好地提供服務(wù)。11.4甲乙雙方應(yīng)保持密切溝通，定期召開(kāi)會(huì)議，討論服務(wù)改進(jìn)、客戶滿意度提升等事宜。第十二章培訓(xùn)與支持12.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，為乙方提供客戶服務(wù)支持培訓(xùn)，包括但不限于服務(wù)流程、技巧等方面。12.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)，并保證參訓(xùn)人員按時(shí)參加。12.3甲方應(yīng)為乙方提供必要的技術(shù)支持，保證客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。12.4乙方應(yīng)向甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持，協(xié)助甲方更好地了解乙方的業(yè)務(wù)需求。第十三章客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)13.1甲乙雙方應(yīng)共同開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，以評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量和效果。13.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。13.3甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)改進(jìn)措施進(jìn)行總結(jié)，并分享改進(jìn)成果。13.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)改進(jìn)建議給予積極配合和支持。第十四章合同修改與補(bǔ)充14.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行修改或補(bǔ)充。14.2修改或補(bǔ)充合同的內(nèi)容，應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.3修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.4本合同的修改或補(bǔ)充不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。第十五章終止與解除15.1在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方均可書面通知對(duì)方終止合同：15.1.1一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。15.1.2一方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法繼續(xù)履行合同。15.1.3法律、法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。15.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理完畢未完成的服務(wù)事項(xiàng)。15.3除合同另有約定外，合同終止后，甲乙雙方不再承擔(dān)合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：________