國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（山東）《電子商務(wù)基礎(chǔ)》形考任務(wù)1-3+終結(jié)性考試參考答案

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（山東）《電子商務(wù)基礎(chǔ)》形考任務(wù)1-3+終結(jié)性考試參考答案《電子商務(wù)基礎(chǔ)》是山東開(kāi)放大學(xué)開(kāi)放教育物流管理專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)科）的一門(mén)專(zhuān)業(yè)選修課，課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)為54學(xué)時(shí),其中講授時(shí)數(shù)為36學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)課時(shí)為18學(xué)時(shí)。總學(xué)分?jǐn)?shù)為3學(xué)分。課程代碼：50156形考任務(wù)1一、單項(xiàng)選擇題1.淘寶網(wǎng)站屬于哪種電子商務(wù)交易模式（）。A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G2.（）是目前采用最普遍的網(wǎng)上拍賣(mài)競(jìng)價(jià)方式。A.英國(guó)式拍賣(mài)B.美國(guó)式拍賣(mài)C.荷蘭式拍賣(mài)D.密封式拍賣(mài)3.電子商務(wù)的核心是（）。A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C.網(wǎng)絡(luò)D.商務(wù)4.阿里巴巴網(wǎng)站的類(lèi)型是（）。A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G5.電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A.EBB.EDIC.NETD.EC6.IPv4地址中，IP地址分為四段，每一段使用十進(jìn)制描述時(shí)其范圍是（）。A.0～128B.0～255C.-127～127D.1～2567.下面的IP地址，書(shū)寫(xiě)正確的是（）。A.58B.145，42，15，50C.D.142；54；23；1238.為了解決地址緊缺，正在創(chuàng)建的IPv6將IP地址空間擴(kuò)展到（）。A.64位B.128位C.32位D.256位9.如果網(wǎng)址為：，則可知這個(gè)是（）網(wǎng)站。A.商業(yè)部門(mén)B.教育機(jī)構(gòu)C.政府部門(mén)D.科研機(jī)構(gòu)10.O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，最典型的O2O模式是（）。A.導(dǎo)流類(lèi)B.體驗(yàn)類(lèi)C.整合類(lèi)D.線上線下一體化二、多項(xiàng)選擇題11.（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A.交易主體B.電子市場(chǎng)C.交易事務(wù)D.交易手段12.按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為（）。A.完全電子商務(wù)B.本地電子商務(wù)C.遠(yuǎn)程電子商務(wù)D.不完全電子商務(wù)13.電子數(shù)據(jù)交換至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但（）方面的內(nèi)容是相同的。A.資料采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)B.利用電信號(hào)傳遞信息C.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間相連接D.建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上14.下列關(guān)于域名的描述正確的是（）。A.域名是用有意義的字母或數(shù)字組合來(lái)表示的B.域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，各個(gè)層次由小圓點(diǎn)隔開(kāi)，分成層次字段C.域名的作用和IP地址的作用是一樣的，都是用來(lái)標(biāo)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)資源D.域名方便人們?cè)L問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源，但是計(jì)算機(jī)在相互通信時(shí)只能辨認(rèn)IP地址而非域名15.電子數(shù)據(jù)交換軟件主要功能有（）。A.格式轉(zhuǎn)換B.語(yǔ)音轉(zhuǎn)換C.翻譯D.通信16.（）等網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站。A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B.阿里巴巴C.京東D.天貓17.無(wú)形商品的電子商務(wù)運(yùn)作模式主要有（）。A.網(wǎng)上訂閱模式B.廣告支持模式C.網(wǎng)上贈(zèng)予模式D.付費(fèi)瀏覽模式18.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)類(lèi)型，一般有（）。A.荷蘭拍B.美式拍賣(mài)C.增價(jià)拍D.降價(jià)拍19.網(wǎng)上開(kāi)店貨源的選擇主要有（）。A.淘寶官方提供的平臺(tái)B.產(chǎn)業(yè)帶工廠C.線下批發(fā)市場(chǎng)D.當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品20.按交易的商品類(lèi)型分類(lèi)，C2C可以分為（）。A.實(shí)物交易平臺(tái)B.智慧交易平臺(tái)C.拍賣(mài)平臺(tái)D.店鋪平臺(tái)三、判斷題21.C2C是目前應(yīng)用最廣泛的一種電子商務(wù)類(lèi)型。（×）22.《中華人民共和國(guó)電子簽名法》是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一部法律。（√）23.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》自2019年1月1日起施行，這是中國(guó)第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律。（√）24.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。（√）25.TCP/IP通信協(xié)議采用了4層的層級(jí)結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫它的下一層所提供的網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成自己的需求。（√）26.京東商城的主要收入來(lái)源是出租虛擬店鋪。（×）27.對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言，黏著度越高，說(shuō)明用戶的忠誠(chéng)度越高。（√）28.C2C電子商務(wù)模式的用戶數(shù)量大，網(wǎng)店的平均壽命長(zhǎng)。（×）29.威客模式是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識(shí)、能力及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的互聯(lián)網(wǎng)新模式。（√）30.威客網(wǎng)招標(biāo)任務(wù)流程適用于簡(jiǎn)單的在線工作。（×）形考任務(wù)2一、單項(xiàng)選擇題1.與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點(diǎn)是（）。A.行業(yè)全B.服務(wù)全C.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)D.內(nèi)容豐富2.以下不屬于B2B電子商務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.交易金額較小B.交易操作規(guī)范C.交易過(guò)程復(fù)雜D.交易對(duì)象廣泛3.追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.中國(guó)4.網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（）。A.CPAB.CPCC.CPMD.CPP5.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的第一步是（）。A.收集信息B.制訂調(diào)研計(jì)劃C.明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)D.確定調(diào)研的具體內(nèi)容6.下列各項(xiàng)中，（）是網(wǎng)絡(luò)廣告。A.橫幅廣告B.路牌廣告C.燈箱廣告D.公交車(chē)身廣告7.在電子商務(wù)信息安全要求中，信息在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中不被篡改和破壞，指的是（）。A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的不可否認(rèn)性D.交易者身份的真實(shí)性8.加密和解密密鑰不同的密碼體制稱(chēng)為（）。A.DES密碼體制B.非對(duì)稱(chēng)加密體制C.通用密鑰密碼體制D.愷撒密碼體制9.加密后的內(nèi)容稱(chēng)為（）。A.密鑰B.算法C.密文D.明文10.用戶識(shí)別方法不包括（）。A.根據(jù)用戶知道什么來(lái)判斷B.根據(jù)用戶擁有什么來(lái)判斷C.根據(jù)用戶地址來(lái)判斷D.根據(jù)用戶是什么來(lái)判斷二、多項(xiàng)選擇題11.水平B2B交易市場(chǎng)的特征為（）。A.面對(duì)某一行業(yè)B.面對(duì)多種行業(yè)C.追求“全”D.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)12.基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易的主要功能有（）等。A.提供供求信息服務(wù)B.提供附加信息服務(wù)C.提供電子目錄管理服務(wù)D.提供客戶關(guān)系管理服務(wù)13.根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B網(wǎng)站分為（）。A.基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2BB.基于第三方中介網(wǎng)站的B2BC.水平B2B網(wǎng)站D.垂直B2B網(wǎng)站14.按照第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站面向的行業(yè)范圍，可劃分為（）。A.垂直B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)B.水平B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)C.信息服務(wù)型B2B網(wǎng)站D.交易服務(wù)型B2B網(wǎng)站15.跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)主要由（）部分組成。A.跨境電子商務(wù)平臺(tái)B.跨境物流C.跨境交易D.跨境支付16.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，以下（）說(shuō)法是正確的。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等于電子商務(wù)17.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略，下列正確的說(shuō)法是（）。A.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得宣傳和銷(xiāo)售的渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合逐步轉(zhuǎn)向4Ps與4Cs相結(jié)合的整合營(yíng)銷(xiāo)組合C.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)策略的范圍在無(wú)限收縮D.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得地域和范圍的概念消失了18.以下身份認(rèn)證技術(shù)中，屬于生物特征識(shí)別技術(shù)的有（）。A.數(shù)字簽名識(shí)別法B.指紋識(shí)別法C.語(yǔ)音識(shí)別法D.頭蓋骨的輪廓識(shí)別法19.觸發(fā)電子商務(wù)安全問(wèn)題的原因有（）。A.黑客的攻擊B.管理的欠缺C.網(wǎng)絡(luò)的缺陷D.軟件的漏洞20.數(shù)字簽名是解決（）的問(wèn)題。A.數(shù)據(jù)被泄露或篡改B.身份確認(rèn)C.用戶未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)D.病毒防范三、判斷題21.B2B電子商務(wù)的交易對(duì)象一般集中在生活消費(fèi)用品領(lǐng)域。（×）22.網(wǎng)上招投標(biāo)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行大宗貨物的買(mǎi)賣(mài)，工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包，以及服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)與提供時(shí)，所采取的一種交易方式。（√）23.傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)4C策略。（×）24.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便的需求。（√）25.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就是網(wǎng)上銷(xiāo)售。（×）26.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（×）27.開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的前提是傳播對(duì)用戶有價(jià)值的、用戶感興趣的知識(shí)，而不僅僅是進(jìn)行廣告宣傳。（√）28.對(duì)稱(chēng)加密體制的算法使用最多的是RSA。（×）29.非對(duì)稱(chēng)加密體制主要用于大量數(shù)據(jù)加密。（×）30.數(shù)字證書(shū)又稱(chēng)為數(shù)字憑證或數(shù)字標(biāo)識(shí)，是由認(rèn)證中心發(fā)行的、能提供在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行身份驗(yàn)證服務(wù)的一種權(quán)威性電子文檔。（√）形考任務(wù)3一、單項(xiàng)選擇題1.下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（）。A.電子匯兌系統(tǒng)B.貨到支付現(xiàn)金C.POS系統(tǒng)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)2.銀行最早發(fā)明并使用的一種銀行卡是（）。A.復(fù)合卡B.信用卡C.借記卡D.現(xiàn)金卡3.物流的基本功能不包括（）。A.倉(cāng)儲(chǔ)B.增值服務(wù)C.運(yùn)輸D.配送4.（）作業(yè)流程是采購(gòu)作業(yè)的延續(xù)。A.倉(cāng)儲(chǔ)B.運(yùn)輸C.分揀D.搬運(yùn)5.菲利普.科特勒認(rèn)為客戶滿意高度滿意是指（）。A.客戶感知效果等于客戶期望B.客戶感知效果小于客戶期望C.客戶感知效果大于客戶期望D.客戶感知效果近似于客戶期望6.在競(jìng)爭(zhēng)度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的相關(guān)性是（）。A.較大B.較小C.無(wú)關(guān)D.客戶忠誠(chéng)是客戶滿意基礎(chǔ)7.下列哪種行為不屬于移動(dòng)應(yīng)用（）。A.使用藍(lán)牙耳機(jī)撥打手機(jī)B.用臺(tái)式電腦在家上網(wǎng)下載程序C.用平板電腦在火車(chē)上看電子小說(shuō)D.用手機(jī)在室外上網(wǎng)收發(fā)郵件8.射頻識(shí)別屬于物聯(lián)網(wǎng)的（）。A.感知層B.網(wǎng)絡(luò)層C.業(yè)務(wù)層D.應(yīng)用層9.對(duì)政府工作人員提供各種綜合性和專(zhuān)業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)教育課程和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是由電子政務(wù)中的（）完成的。A.電子公文系統(tǒng)B.電子培訓(xùn)系統(tǒng)C.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)D.電子辦公系統(tǒng)10.上下級(jí)政府、不同地方政府、不同政府部門(mén)之間的電子政務(wù)，稱(chēng)之為電子政務(wù)的（）方式。A.G2GB.G2BC.G2CD.G2E二、多項(xiàng)選擇題11.常用的電子支付系統(tǒng)有（）。A.自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)B.銷(xiāo)售終端系統(tǒng)C.移動(dòng)支付系統(tǒng)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)12.網(wǎng)上銀行的功能包括（）。A.決策咨詢(xún)B.賬務(wù)查詢(xún)C.現(xiàn)金業(yè)務(wù)D.互聯(lián)網(wǎng)金融13.按照運(yùn)營(yíng)主體劃分，配送中心可分為（）。A.以制造商為主體的配送中心B.以批發(fā)商為主體的配送中心C.以零售業(yè)為主體的配送中心D.以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心14.按照物流活動(dòng)的空間分類(lèi)，可以將物流分為（）。A.地區(qū)物流B.國(guó)家物流C.國(guó)際物流D.供應(yīng)物流15.（）是從環(huán)境保護(hù)的角度出發(fā)，將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。A.生產(chǎn)物流B.回收物流C.廢棄物物流D.國(guó)家物流16.客戶關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題有（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.完善客戶服務(wù)C.提高客戶滿意度D.挖掘關(guān)鍵客戶17.美國(guó)的調(diào)研機(jī)構(gòu)MetaGroup把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為（）。A.操作型B.分析型C.流通型D.協(xié)作型18.與一維碼相比，二維碼的優(yōu)勢(shì)有（）。A.信息容量大B.識(shí)別設(shè)備便宜C.容錯(cuò)能力強(qiáng)D.保密性強(qiáng)19.微信公眾號(hào)的類(lèi)型包括（）。A.訂閱號(hào)B.服務(wù)號(hào)C.小程序D.企業(yè)微信20.根據(jù)用戶的不同，電子政務(wù)可分為（）。A.G2BB.G2GC.B2BD.G2C三、判斷題21.電子支付是電子商務(wù)中最核心和復(fù)雜的環(huán)節(jié)，所以電子支付方式一定要根據(jù)電子商務(wù)交易的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。（√）22.目前，網(wǎng)上銀行尚不能夠獨(dú)立完成包括網(wǎng)上開(kāi)戶、網(wǎng)上貸款及投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。（×）23.物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。（√）24.企業(yè)自營(yíng)物流適合小型電子商務(wù)公司。（×）25.配送作業(yè)是物流配送流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（√）26.客戶關(guān)系管理的管理理念是視客戶為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。（√）27.大客戶和小客戶一樣都需要關(guān)懷；進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也可以使大客戶感到滿意，不必實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。（×）28.操作型客戶關(guān)系管理就是“做正確的事，做該做的事”，適合管理者或者領(lǐng)導(dǎo)使用。（×）29.呼叫中心就是熱線電話，只是投入，不會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。（×）30.射頻識(shí)別是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。（√）終結(jié)性考試題目隨機(jī)，下載后利用查找功能完成學(xué)習(xí)任務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1.電子商務(wù)的核心是（）。A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C.網(wǎng)絡(luò)D.商務(wù)2.阿里巴巴網(wǎng)站的類(lèi)型是（）。A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G3.電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A.EBB.EDIC.NETD.EC4.IPv4地址中，IP地址分為四段，每一段使用十進(jìn)制描述時(shí)其范圍是（）。A.0～128B.0～255C.-127～127D.1～2565.下面的IP地址，書(shū)寫(xiě)正確的是（）。A.58B.145，42，15，50C.D.142；54；23；1236.為了解決地址緊缺，正在創(chuàng)建的IPv6將IP地址空間擴(kuò)展到（）。A.64位B.128位C.32位D.256位7.如果網(wǎng)址為：，則可知這個(gè)是（）網(wǎng)站。A.商業(yè)部門(mén)B.教育機(jī)構(gòu)C.政府部門(mén)D.科研機(jī)構(gòu)8.O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，最典型的O2O模式是（）。A.導(dǎo)流類(lèi)B.體驗(yàn)類(lèi)C.整合類(lèi)D.線上線下一體化9.淘寶網(wǎng)站屬于哪種電子商務(wù)交易模式（）。A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G10.（）是目前采用最普遍的網(wǎng)上拍賣(mài)競(jìng)價(jià)方式。A.英國(guó)式拍賣(mài)B.美國(guó)式拍賣(mài)C.荷蘭式拍賣(mài)D.密封式拍賣(mài)11.與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點(diǎn)是（）。A.行業(yè)全B.服務(wù)全C.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)D.內(nèi)容豐富12.以下不屬于B2B電子商務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.交易金額較小B.交易操作規(guī)范C.交易過(guò)程復(fù)雜D.交易對(duì)象廣泛13.追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.中國(guó)14.網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（）。A.CPAB.CPCC.CPMD.CPP15.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的第一步是（）。A.收集信息B.制訂調(diào)研計(jì)劃C.明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)D.確定調(diào)研的具體內(nèi)容16.下列各項(xiàng)中，（）是網(wǎng)絡(luò)廣告。A.橫幅廣告B.路牌廣告C.燈箱廣告D.公交車(chē)身廣告17.在電子商務(wù)信息安全要求中，信息在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中不被篡改和破壞，指的是（）。A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的不可否認(rèn)性D.交易者身份的真實(shí)性18.加密和解密密鑰不同的密碼體制稱(chēng)為（）。A.DES密碼體制B.非對(duì)稱(chēng)加密體制C.通用密鑰密碼體制D.愷撒密碼體制19.加密后的內(nèi)容稱(chēng)為（）。A.密鑰B.算法C.密文D.明文20.用戶識(shí)別方法不包括（）。A.根據(jù)用戶知道什么來(lái)判斷B.根據(jù)用戶擁有什么來(lái)判斷C.根據(jù)用戶地址來(lái)判斷D.根據(jù)用戶是什么來(lái)判斷21.下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（）。A.電子匯兌系統(tǒng)B.貨到支付現(xiàn)金C.POS系統(tǒng)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)22.銀行最早發(fā)明并使用的一種銀行卡是（）。A.復(fù)合卡B.信用卡C.借記卡D.現(xiàn)金卡23.物流的基本功能不包括（）。A.倉(cāng)儲(chǔ)B.增值服務(wù)C.運(yùn)輸D.配送24.（）作業(yè)流程是采購(gòu)作業(yè)的延續(xù)。A.倉(cāng)儲(chǔ)B.運(yùn)輸C.分揀D.搬運(yùn)25.菲利普.科特勒認(rèn)為客戶滿意高度滿意是指（）。A.客戶感知效果等于客戶期望B.客戶感知效果小于客戶期望C.客戶感知效果大于客戶期望D.客戶感知效果近似于客戶期望26.在競(jìng)爭(zhēng)度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的相關(guān)性是（）。A.較大B.較小C.無(wú)關(guān)D.客戶忠誠(chéng)是客戶滿意基礎(chǔ)27.下列哪種行為不屬于移動(dòng)應(yīng)用（）。A.使用藍(lán)牙耳機(jī)撥打手機(jī)B.用臺(tái)式電腦在家上網(wǎng)下載程序C.用平板電腦在火車(chē)上看電子小說(shuō)D.用手機(jī)在室外上網(wǎng)收發(fā)郵件28.射頻識(shí)別屬于物聯(lián)網(wǎng)的（）。A.感知層B.網(wǎng)絡(luò)層C.業(yè)務(wù)層D.應(yīng)用層29.對(duì)政府工作人員提供各種綜合性和專(zhuān)業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)教育課程和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是由電子政務(wù)中的（）完成的。A.電子公文系統(tǒng)B.電子培訓(xùn)系統(tǒng)C.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)D.電子辦公系統(tǒng)30.上下級(jí)政府、不同地方政府、不同政府部門(mén)之間的電子政務(wù)，稱(chēng)之為電子政務(wù)的（）方式。A.G2GB.G2BC.G2CD.G2E31.企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱(chēng)為（）。A.ERPB.MRPC.CRPD.CRM32.廣義上的電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)英文是（）。A.e-BusinessB.e-CommerceC.e-MailD.e-Internet33.SCM指的是（）。A.客戶關(guān)系管理B.企業(yè)資源計(jì)劃C.供應(yīng)鏈管理D.人力資源管理34.以下選項(xiàng)中不屬于電子郵件主要特點(diǎn)的是（）。A.可以訪問(wèn)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)B.價(jià)格低C.速度快D.可傳送多媒體35.以下協(xié)議中，（）是超文本傳輸協(xié)議。A.SLIPB.HTTPC.HypertextD.HTML36.在網(wǎng)站購(gòu)物結(jié)賬中提供的送貨地址應(yīng)該是（）。A.真實(shí)的B.虛擬的C.多個(gè)的D.流動(dòng)的37.當(dāng)消費(fèi)者訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其他問(wèn)題時(shí)與商家聯(lián)系，商家會(huì)要求消費(fèi)者提供商品的（）。A.訂購(gòu)單號(hào)B.購(gòu)買(mǎi)金額C.商品名稱(chēng)D.商品描述38.對(duì)網(wǎng)上交易流程的設(shè)定方面，一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到的是（）。A.對(duì)客戶有所保留B.不論購(gòu)物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜,其面對(duì)用戶的界面必須是簡(jiǎn)單和操作方便的C.使客戶購(gòu)物操作繁復(fù)但安全D.讓客戶感到在網(wǎng)上購(gòu)物與在現(xiàn)實(shí)世界中的購(gòu)物流程是有區(qū)別的39.一個(gè)淘寶會(huì)員賬號(hào)最多可以綁定（）支付寶賬戶。A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.不40.C2C網(wǎng)上開(kāi)店流程中，以下（）環(huán)節(jié)可以沒(méi)有。A.數(shù)字簽名B.數(shù)字摘要C.數(shù)字證書(shū)D.數(shù)字信封41.（）也稱(chēng)為“出價(jià)逐降式拍賣(mài)”或“減價(jià)式拍賣(mài)”。A.英式拍賣(mài)B.中式拍賣(mài)C.荷蘭式拍賣(mài)D.雙重拍賣(mài)42.在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)主要采用（）方式。A.網(wǎng)上招標(biāo)B.集中目錄C.團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)D.易貨交易43.下列選項(xiàng)（）不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能。A.網(wǎng)站推廣B.信息發(fā)布C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.客戶服務(wù)44.下列各項(xiàng)中，（）是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)。A.滿足用戶個(gè)性化需求B.垃圾郵件問(wèn)題C.保密性相對(duì)較好D.促進(jìn)客戶關(guān)系45.（）是指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的有形和無(wú)形產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。A.定價(jià)策略B.產(chǎn)品策略C.分銷(xiāo)策略D.促銷(xiāo)策略46.網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷(xiāo)的流通渠道是（）。A.企業(yè)—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者B.企業(yè)—消費(fèi)者C.企業(yè)—中介商—消費(fèi)者D.企業(yè)—零售商—消費(fèi)者47.下列（）說(shuō)法不是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研必須遵循的原則。A.盡量減少無(wú)效問(wèn)卷B.吸引盡可能多的人參與調(diào)查C.認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表D.增加人員實(shí)地調(diào)研的次數(shù)48.（）攻擊破壞信息的機(jī)密性。A.中斷(干擾)B.截取(竊聽(tīng))C.篡改D.偽造49.（）不是網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)。A.開(kāi)放性B.虛擬化C.智能化D.運(yùn)營(yíng)成本高50.（）是支付寶的理財(cái)產(chǎn)品。A.螞蟻花唄B.余額寶C.螞蟻金服D.支付寶51.消費(fèi)者可以免費(fèi)使用（）的消費(fèi)額度購(gòu)物，可以“這月買(mǎi)、下月還”，還款方便，可以使用支付寶自動(dòng)還款。A.螞蟻花唄B.芝麻信用C.余額寶D.支付寶52.物流按作用的不同，可分為生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷(xiāo)售物流和（）等。A.回收與廢棄物流B.行業(yè)物流C.地區(qū)物流D.社會(huì)物流53.自動(dòng)搬運(yùn)車(chē)屬于（）工具。A.生產(chǎn)B.運(yùn)輸C.倉(cāng)儲(chǔ)D.搬運(yùn)54.（）和儲(chǔ)存解決了電子商務(wù)過(guò)程中供給者與需求者之間場(chǎng)所和時(shí)間分離的問(wèn)題，是物流創(chuàng)造“場(chǎng)所效用”及“時(shí)間效用”的主要功能要素。55.客戶關(guān)系管理的概念最早產(chǎn)生于（）。A.美國(guó)B.中國(guó)C.法國(guó)D.英國(guó)56.“客戶關(guān)系管理”這個(gè)詞的核心主體是（）。A.客戶B.關(guān)系C.服務(wù)D.管理57.客戶為什么要投訴，最根本的原因是（）。A.客戶沒(méi)有得到預(yù)期的期望B.客戶沒(méi)有得到實(shí)惠C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好58.客戶忠誠(chéng)度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和無(wú)可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。A.客戶的盈利率B.客戶總成本C.客戶的滿意度D.客戶價(jià)值59.（）第一個(gè)提出了客戶關(guān)系管理。A.GartnerGroupB.IBMC.NCRD.波士頓HurwitzGroup60.與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)不具有的特點(diǎn)有（）。A.交易更靈活B.安全性更強(qiáng)C.便利性加強(qiáng)D.受眾群更廣泛61.微信支付屬于（）。A.掃碼支付B.指紋支付C.NFC支付D.短信支付62.物聯(lián)網(wǎng)理念最早出現(xiàn)在（）1995年出版的《未來(lái)之路》一書(shū)中。A.喬布斯B.比爾蓋茨C.巴菲特D.保羅艾倫63.下列不屬于政府對(duì)公民的電子政務(wù)是（）。A.教育培訓(xùn)服務(wù)B.電子醫(yī)療服務(wù)C.社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.信息咨詢(xún)服務(wù)64.相對(duì)于傳統(tǒng)政府的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政府體現(xiàn)的是（）。A.金字塔結(jié)構(gòu)B.扁平化輻射結(jié)構(gòu)C.餅狀結(jié)構(gòu)D.集中化結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題1.（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A.交易主體B.電子市場(chǎng)C.交易事務(wù)D.交易手段2.按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為（）。A.完全電子商務(wù)B.本地電子商務(wù)C.遠(yuǎn)程電子商務(wù)D.不完全電子商務(wù)3.電子數(shù)據(jù)交換至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但（）方面的內(nèi)容是相同的。A.資料采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)B.利用電信號(hào)傳遞信息C.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間相連接D.建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上4.下列關(guān)于域名的描述正確的是（）。A.域名是用有意義的字母或數(shù)字組合來(lái)表示的B.域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，各個(gè)層次由小圓點(diǎn)隔開(kāi)，分成層次字段C.域名的作用和IP地址的作用是一樣的，都是用來(lái)標(biāo)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)資源D.域名方便人們?cè)L問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源，但是計(jì)算機(jī)在相互通信時(shí)只能辨認(rèn)IP地址而非域名5.電子數(shù)據(jù)交換軟件主要功能有（）。A.格式轉(zhuǎn)換B.語(yǔ)音轉(zhuǎn)換C.翻譯D.通信6.（）等網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站。A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B.阿里巴巴C.京東D.天貓7.無(wú)形商品的電子商務(wù)運(yùn)作模式主要有（）。A.網(wǎng)上訂閱模式B.廣告支持模式C.網(wǎng)上贈(zèng)予模式D.付費(fèi)瀏覽模式8.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)類(lèi)型，一般有（）。A.荷蘭拍B.美式拍賣(mài)C.增價(jià)拍D.降價(jià)拍9.網(wǎng)上開(kāi)店貨源的選擇主要有（）。A.淘寶官方提供的平臺(tái)B.產(chǎn)業(yè)帶工廠C.線下批發(fā)市場(chǎng)D.當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品10.按交易的商品類(lèi)型分類(lèi)，C2C可以分為（）。A.實(shí)物交易平臺(tái)B.智慧交易平臺(tái)C.拍賣(mài)平臺(tái)D.店鋪平臺(tái)11.水平B2B交易市場(chǎng)的特征為（）。A.面對(duì)某一行業(yè)B.面對(duì)多種行業(yè)C.追求“全”D.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)12.基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易的主要功能有（）等。A.提供供求信息服務(wù)B.提供附加信息服務(wù)C.提供電子目錄管理服務(wù)D.提供客戶關(guān)系管理服務(wù)13.根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B網(wǎng)站分為（）。A.基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2BB.基于第三方中介網(wǎng)站的B2BC.水平B2B網(wǎng)站D.垂直B2B網(wǎng)站14.按照第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站面向的行業(yè)范圍，可劃分為（）。A.垂直B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)B.水平B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)C.信息服務(wù)型B2B網(wǎng)站D.交易服務(wù)型B2B網(wǎng)站15.跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)主要由（）部分組成。A.跨境電子商務(wù)平臺(tái)B.跨境物流C.跨境交易D.跨境支付16.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，以下（）說(shuō)法是正確的。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等于電子商務(wù)17.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略，下列正確的說(shuō)法是（）。A.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得宣傳和銷(xiāo)售的渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合逐步轉(zhuǎn)向4Ps與4Cs相結(jié)合的整合營(yíng)銷(xiāo)組合C.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)策略的范圍在無(wú)限收縮D.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得地域和范圍的概念消失了18.以下身份認(rèn)證技術(shù)中，屬于生物特征識(shí)別技術(shù)的有（）。A.數(shù)字簽名識(shí)別法B.指紋識(shí)別法C.語(yǔ)音識(shí)別法D.頭蓋骨的輪廓識(shí)別法19.觸發(fā)電子商務(wù)安全問(wèn)題的原因有（）。A.黑客的攻擊B.管理的欠缺C.網(wǎng)絡(luò)的缺陷D.軟件的漏洞20.數(shù)字簽名是解決（）的問(wèn)題。A.數(shù)據(jù)被泄露或篡改B.身份確認(rèn)C.用戶未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)D.病毒防范21.常用的電子支付系統(tǒng)有（）。A.自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)B.銷(xiāo)售終端系統(tǒng)C.移動(dòng)支付系統(tǒng)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)22.網(wǎng)上銀行的功能包括（）。A.決策咨詢(xún)B.賬務(wù)查詢(xún)C.現(xiàn)金業(yè)務(wù)D.互聯(lián)網(wǎng)金融23.按照運(yùn)營(yíng)主體劃分，配送中心可分為（）。A.以制造商為主體的配送中心B.以批發(fā)商為主體的配送中心C.以零售業(yè)為主體的配送中心D.以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心24.按照物流活動(dòng)的空間分類(lèi)，可以將物流分為（）。A.地區(qū)物流B.國(guó)家物流C.國(guó)際物流D.供應(yīng)物流25.（）是從環(huán)境保護(hù)的角度出發(fā)，將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。A.生產(chǎn)物流B.回收物流C.廢棄物物流D.國(guó)家物流26.客戶關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題有（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.完善客戶服務(wù)C.提高客戶滿意度D.挖掘關(guān)鍵客戶27.美國(guó)的調(diào)研機(jī)構(gòu)MetaGroup把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為（）。A.操作型B.分析型C.流通型D.協(xié)作型28.與一維碼相比，二維碼的優(yōu)勢(shì)有（）。A.信息容量大B.識(shí)別設(shè)備便宜C.容錯(cuò)能力強(qiáng)D.保密性強(qiáng)29.微信公眾號(hào)的類(lèi)型包括（）。A.訂閱號(hào)B.服務(wù)號(hào)C.小程序D.企業(yè)微信30.根據(jù)用戶的不同，電子政務(wù)可分為（）。A.G2BB.G2GC.B2BD.G2C31.電子商務(wù)任何一筆交易都包括（）等基本的流。A.現(xiàn)金流B.物資流C.產(chǎn)業(yè)流D.資金流32.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括（）。A.基礎(chǔ)層B.支持服務(wù)層C.應(yīng)用層D.支撐系統(tǒng)33.B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）。A.物流配送B.支付方式C.安全認(rèn)證D.電子商務(wù)技術(shù)34.B2C網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能包括（）等。A.服務(wù)管理B.訂單管理C.會(huì)員管理D.價(jià)格管理35.B2C電子商務(wù)的贏利模式包括（）等。A.收取廣告費(fèi)B.收取交易費(fèi)C.出租虛擬店鋪D.收取軟件使用費(fèi)36.從B2C網(wǎng)購(gòu)模式角度來(lái)分類(lèi)，可以把B2C分為（）等。A.綜合平臺(tái)商城B.綜合獨(dú)立商城C.網(wǎng)絡(luò)品牌商城D.連鎖購(gòu)銷(xiāo)商城37.從交易客體分類(lèi)，B2C電子商務(wù)模式可以分為（）電子商務(wù)模式。A.無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式B.有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式C.虛擬商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式D.實(shí)物商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式38.拍賣(mài)主體主要包括（）。A.委托人B.買(mǎi)受人C.競(jìng)買(mǎi)人D.拍賣(mài)人39.網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)網(wǎng)站的形式主要有（）。A.網(wǎng)絡(luò)英式拍賣(mài)B.網(wǎng)絡(luò)荷蘭式拍賣(mài)C.賣(mài)方拍賣(mài)D.買(mǎi)方拍賣(mài)40.跨境物流的主要模式有（）等。A.郵政包裹模式B.國(guó)際快遞模式C.國(guó)內(nèi)快遞模式D.專(zhuān)線物流模式E.海外倉(cāng)儲(chǔ)模式41.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品的整體概念分為（）和潛在產(chǎn)品層次。A.核心利益層次B.有形產(chǎn)品層次C.期望產(chǎn)品層次D.延伸產(chǎn)品層次42.病毒防范制度包括的內(nèi)容有（）。A.為自己的電腦安裝防病毒軟件B.不打開(kāi)陌生地址的電子郵件C.認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度D.高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱43.認(rèn)證中心的主要作用有（）以及證書(shū)的更新。A.證書(shū)的頒發(fā)B.證書(shū)的查詢(xún)C.證書(shū)的歸檔D.證書(shū)的作廢44.電子支付的參與者包括（）及清算中心。A.發(fā)行銀行B.支付者C.商家D.接收銀行45.電子商務(wù)環(huán)境下，物流的新特點(diǎn)包括（）。A.信息化B.快速化C.自動(dòng)化D.網(wǎng)絡(luò)化46.按內(nèi)部特性不同，電子商務(wù)的配送中心可以劃分為（）。A.零售型B.儲(chǔ)存型C.流通型D.加工型47.根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)大小，企業(yè)的客戶可分為（）。A.重要客戶B.普通客戶C.小客戶D.內(nèi)部客戶48.呼叫中心的作用主要體現(xiàn)在（）。A.間接了解客戶問(wèn)題B.改善內(nèi)部管理體制C.優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)D.提高工作效率三、判斷題1.C2C是目前應(yīng)用最廣泛的一種電子商務(wù)類(lèi)型。（×）2.《中華人民共和國(guó)電子簽名法》是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一部法律。（√）3.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》自2019年1月1日起施行，這是中國(guó)第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律。（√）4.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。（√）5.TCP/IP通信協(xié)議采用了4層的層級(jí)結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫它的下一層所提供的網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成自己的需求。（√）6.京東商城的主要收入來(lái)源是出租虛擬店鋪。（×）7.對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言，黏著度越高，說(shuō)明用戶的忠誠(chéng)度越高。（√）8