國家開放大學（山東）《電子商務(wù)基礎(chǔ)》形考任務(wù)1-3+終結(jié)性考試參考答案

國家開放大學（山東）《電子商務(wù)基礎(chǔ)》形考任務(wù)1-3+終結(jié)性考試參考答案《電子商務(wù)基礎(chǔ)》是山東開放大學開放教育物流管理專業(yè)（?？疲┑囊婚T專業(yè)選修課，課程教學總學時數(shù)為54學時,其中講授時數(shù)為36學時，實驗課時為18學時。總學分數(shù)為3學分。課程代碼：50156形考任務(wù)1一、單項選擇題1.淘寶網(wǎng)站屬于哪種電子商務(wù)交易模式（）。A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G2.（）是目前采用最普遍的網(wǎng)上拍賣競價方式。A.英國式拍賣B.美國式拍賣C.荷蘭式拍賣D.密封式拍賣3.電子商務(wù)的核心是（）。A.計算機技術(shù)B.數(shù)據(jù)庫技術(shù)C.網(wǎng)絡(luò)D.商務(wù)4.阿里巴巴網(wǎng)站的類型是（）。A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G5.電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是（）。A.EBB.EDIC.NETD.EC6.IPv4地址中，IP地址分為四段，每一段使用十進制描述時其范圍是（）。A.0～128B.0～255C.-127～127D.1～2567.下面的IP地址，書寫正確的是（）。A.58B.145，42，15，50C.D.142；54；23；1238.為了解決地址緊缺，正在創(chuàng)建的IPv6將IP地址空間擴展到（）。A.64位B.128位C.32位D.256位9.如果網(wǎng)址為：，則可知這個是（）網(wǎng)站。A.商業(yè)部門B.教育機構(gòu)C.政府部門D.科研機構(gòu)10.O2O是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，最典型的O2O模式是（）。A.導流類B.體驗類C.整合類D.線上線下一體化二、多項選擇題11.（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A.交易主體B.電子市場C.交易事務(wù)D.交易手段12.按商業(yè)活動運作方式分類，電子商務(wù)可以分為（）。A.完全電子商務(wù)B.本地電子商務(wù)C.遠程電子商務(wù)D.不完全電子商務(wù)13.電子數(shù)據(jù)交換至今沒有一個統(tǒng)一的定義，但（）方面的內(nèi)容是相同的。A.資料采用統(tǒng)一標準B.利用電信號傳遞信息C.計算機系統(tǒng)之間相連接D.建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上14.下列關(guān)于域名的描述正確的是（）。A.域名是用有意義的字母或數(shù)字組合來表示的B.域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，各個層次由小圓點隔開，分成層次字段C.域名的作用和IP地址的作用是一樣的，都是用來標識互聯(lián)網(wǎng)上的主機資源D.域名方便人們訪問互聯(lián)網(wǎng)資源，但是計算機在相互通信時只能辨認IP地址而非域名15.電子數(shù)據(jù)交換軟件主要功能有（）。A.格式轉(zhuǎn)換B.語音轉(zhuǎn)換C.翻譯D.通信16.（）等網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站。A.當當網(wǎng)B.阿里巴巴C.京東D.天貓17.無形商品的電子商務(wù)運作模式主要有（）。A.網(wǎng)上訂閱模式B.廣告支持模式C.網(wǎng)上贈予模式D.付費瀏覽模式18.常見的網(wǎng)絡(luò)拍賣類型，一般有（）。A.荷蘭拍B.美式拍賣C.增價拍D.降價拍19.網(wǎng)上開店貨源的選擇主要有（）。A.淘寶官方提供的平臺B.產(chǎn)業(yè)帶工廠C.線下批發(fā)市場D.當?shù)靥厣a(chǎn)品20.按交易的商品類型分類，C2C可以分為（）。A.實物交易平臺B.智慧交易平臺C.拍賣平臺D.店鋪平臺三、判斷題21.C2C是目前應(yīng)用最廣泛的一種電子商務(wù)類型。（×）22.《中華人民共和國電子簽名法》是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的第一部法律。（√）23.《中華人民共和國電子商務(wù)法》自2019年1月1日起施行，這是中國第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律。（√）24.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計算機信息網(wǎng)絡(luò)。（√）25.TCP/IP通信協(xié)議采用了4層的層級結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫它的下一層所提供的網(wǎng)絡(luò)來完成自己的需求。（√）26.京東商城的主要收入來源是出租虛擬店鋪。（×）27.對于一個網(wǎng)站而言，黏著度越高，說明用戶的忠誠度越高。（√）28.C2C電子商務(wù)模式的用戶數(shù)量大，網(wǎng)店的平均壽命長。（×）29.威客模式是指通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識、能力及經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成實際收益的互聯(lián)網(wǎng)新模式。（√）30.威客網(wǎng)招標任務(wù)流程適用于簡單的在線工作。（×）形考任務(wù)2一、單項選擇題1.與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點是（）。A.行業(yè)全B.服務(wù)全C.專業(yè)性強D.內(nèi)容豐富2.以下不屬于B2B電子商務(wù)特點的是（）。A.交易金額較小B.交易操作規(guī)范C.交易過程復(fù)雜D.交易對象廣泛3.追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（）。A.美國B.英國C.法國D.中國4.網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（）。A.CPAB.CPCC.CPMD.CPP5.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第一步是（）。A.收集信息B.制訂調(diào)研計劃C.明確問題與確定調(diào)研目標D.確定調(diào)研的具體內(nèi)容6.下列各項中，（）是網(wǎng)絡(luò)廣告。A.橫幅廣告B.路牌廣告C.燈箱廣告D.公交車身廣告7.在電子商務(wù)信息安全要求中，信息在傳輸和存儲過程中不被篡改和破壞，指的是（）。A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的不可否認性D.交易者身份的真實性8.加密和解密密鑰不同的密碼體制稱為（）。A.DES密碼體制B.非對稱加密體制C.通用密鑰密碼體制D.愷撒密碼體制9.加密后的內(nèi)容稱為（）。A.密鑰B.算法C.密文D.明文10.用戶識別方法不包括（）。A.根據(jù)用戶知道什么來判斷B.根據(jù)用戶擁有什么來判斷C.根據(jù)用戶地址來判斷D.根據(jù)用戶是什么來判斷二、多項選擇題11.水平B2B交易市場的特征為（）。A.面對某一行業(yè)B.面對多種行業(yè)C.追求“全”D.專業(yè)性強12.基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易的主要功能有（）等。A.提供供求信息服務(wù)B.提供附加信息服務(wù)C.提供電子目錄管理服務(wù)D.提供客戶關(guān)系管理服務(wù)13.根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B網(wǎng)站分為（）。A.基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2BB.基于第三方中介網(wǎng)站的B2BC.水平B2B網(wǎng)站D.垂直B2B網(wǎng)站14.按照第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站面向的行業(yè)范圍，可劃分為（）。A.垂直B2B電子商務(wù)交易平臺B.水平B2B電子商務(wù)交易平臺C.信息服務(wù)型B2B網(wǎng)站D.交易服務(wù)型B2B網(wǎng)站15.跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺主要由（）部分組成。A.跨境電子商務(wù)平臺B.跨境物流C.跨境交易D.跨境支付16.對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，以下（）說法是正確的。A.網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售B.網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造C.網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的D.網(wǎng)絡(luò)營銷等于電子商務(wù)17.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，下列正確的說法是（）。A.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動，使得宣傳和銷售的渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上B.網(wǎng)絡(luò)營銷策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4Ps營銷組合逐步轉(zhuǎn)向4Ps與4Cs相結(jié)合的整合營銷組合C.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動，營銷策略的范圍在無限收縮D.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動，使得地域和范圍的概念消失了18.以下身份認證技術(shù)中，屬于生物特征識別技術(shù)的有（）。A.數(shù)字簽名識別法B.指紋識別法C.語音識別法D.頭蓋骨的輪廓識別法19.觸發(fā)電子商務(wù)安全問題的原因有（）。A.黑客的攻擊B.管理的欠缺C.網(wǎng)絡(luò)的缺陷D.軟件的漏洞20.數(shù)字簽名是解決（）的問題。A.數(shù)據(jù)被泄露或篡改B.身份確認C.用戶未經(jīng)授權(quán)訪問網(wǎng)絡(luò)D.病毒防范三、判斷題21.B2B電子商務(wù)的交易對象一般集中在生活消費用品領(lǐng)域。（×）22.網(wǎng)上招投標是在市場經(jīng)濟條件下進行大宗貨物的買賣，工程建設(shè)項目的發(fā)包與承包，以及服務(wù)項目的采購與提供時，所采取的一種交易方式。（√）23.傳統(tǒng)市場營銷強調(diào)4C策略。（×）24.網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更能滿足消費者對購物方便的需求。（√）25.網(wǎng)絡(luò)營銷實際上就是網(wǎng)上銷售。（×）26.網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的市場營銷活動。（×）27.開展微博營銷的前提是傳播對用戶有價值的、用戶感興趣的知識，而不僅僅是進行廣告宣傳。（√）28.對稱加密體制的算法使用最多的是RSA。（×）29.非對稱加密體制主要用于大量數(shù)據(jù)加密。（×）30.數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證或數(shù)字標識，是由認證中心發(fā)行的、能提供在互聯(lián)網(wǎng)上進行身份驗證服務(wù)的一種權(quán)威性電子文檔。（√）形考任務(wù)3一、單項選擇題1.下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（）。A.電子匯兌系統(tǒng)B.貨到支付現(xiàn)金C.POS系統(tǒng)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)2.銀行最早發(fā)明并使用的一種銀行卡是（）。A.復(fù)合卡B.信用卡C.借記卡D.現(xiàn)金卡3.物流的基本功能不包括（）。A.倉儲B.增值服務(wù)C.運輸D.配送4.（）作業(yè)流程是采購作業(yè)的延續(xù)。A.倉儲B.運輸C.分揀D.搬運5.菲利普.科特勒認為客戶滿意高度滿意是指（）。A.客戶感知效果等于客戶期望B.客戶感知效果小于客戶期望C.客戶感知效果大于客戶期望D.客戶感知效果近似于客戶期望6.在競爭度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠的相關(guān)性是（）。A.較大B.較小C.無關(guān)D.客戶忠誠是客戶滿意基礎(chǔ)7.下列哪種行為不屬于移動應(yīng)用（）。A.使用藍牙耳機撥打手機B.用臺式電腦在家上網(wǎng)下載程序C.用平板電腦在火車上看電子小說D.用手機在室外上網(wǎng)收發(fā)郵件8.射頻識別屬于物聯(lián)網(wǎng)的（）。A.感知層B.網(wǎng)絡(luò)層C.業(yè)務(wù)層D.應(yīng)用層9.對政府工作人員提供各種綜合性和專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)教育課程和專業(yè)培訓是由電子政務(wù)中的（）完成的。A.電子公文系統(tǒng)B.電子培訓系統(tǒng)C.業(yè)績評估系統(tǒng)D.電子辦公系統(tǒng)10.上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)，稱之為電子政務(wù)的（）方式。A.G2GB.G2BC.G2CD.G2E二、多項選擇題11.常用的電子支付系統(tǒng)有（）。A.自動柜員機系統(tǒng)B.銷售終端系統(tǒng)C.移動支付系統(tǒng)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)12.網(wǎng)上銀行的功能包括（）。A.決策咨詢B.賬務(wù)查詢C.現(xiàn)金業(yè)務(wù)D.互聯(lián)網(wǎng)金融13.按照運營主體劃分，配送中心可分為（）。A.以制造商為主體的配送中心B.以批發(fā)商為主體的配送中心C.以零售業(yè)為主體的配送中心D.以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心14.按照物流活動的空間分類，可以將物流分為（）。A.地區(qū)物流B.國家物流C.國際物流D.供應(yīng)物流15.（）是從環(huán)境保護的角度出發(fā)，將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。A.生產(chǎn)物流B.回收物流C.廢棄物物流D.國家物流16.客戶關(guān)系管理解決的主要問題有（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.完善客戶服務(wù)C.提高客戶滿意度D.挖掘關(guān)鍵客戶17.美國的調(diào)研機構(gòu)MetaGroup把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為（）。A.操作型B.分析型C.流通型D.協(xié)作型18.與一維碼相比，二維碼的優(yōu)勢有（）。A.信息容量大B.識別設(shè)備便宜C.容錯能力強D.保密性強19.微信公眾號的類型包括（）。A.訂閱號B.服務(wù)號C.小程序D.企業(yè)微信20.根據(jù)用戶的不同，電子政務(wù)可分為（）。A.G2BB.G2GC.B2BD.G2C三、判斷題21.電子支付是電子商務(wù)中最核心和復(fù)雜的環(huán)節(jié)，所以電子支付方式一定要根據(jù)電子商務(wù)交易的實際情況進行選擇。（√）22.目前，網(wǎng)上銀行尚不能夠獨立完成包括網(wǎng)上開戶、網(wǎng)上貸款及投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)。（×）23.物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。（√）24.企業(yè)自營物流適合小型電子商務(wù)公司。（×）25.配送作業(yè)是物流配送流程的最后一個環(huán)節(jié)。（√）26.客戶關(guān)系管理的管理理念是視客戶為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。（√）27.大客戶和小客戶一樣都需要關(guān)懷；進行標準化的服務(wù)也可以使大客戶感到滿意，不必實施個性化服務(wù)。（×）28.操作型客戶關(guān)系管理就是“做正確的事，做該做的事”，適合管理者或者領(lǐng)導使用。（×）29.呼叫中心就是熱線電話，只是投入，不會創(chuàng)造利潤。（×）30.射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。（√）終結(jié)性考試題目隨機，下載后利用查找功能完成學習任務(wù)一、單項選擇題1.電子商務(wù)的核心是（）。A.計算機技術(shù)B.數(shù)據(jù)庫技術(shù)C.網(wǎng)絡(luò)D.商務(wù)2.阿里巴巴網(wǎng)站的類型是（）。A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G3.電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是（）。A.EBB.EDIC.NETD.EC4.IPv4地址中，IP地址分為四段，每一段使用十進制描述時其范圍是（）。A.0～128B.0～255C.-127～127D.1～2565.下面的IP地址，書寫正確的是（）。A.58B.145，42，15，50C.D.142；54；23；1236.為了解決地址緊缺，正在創(chuàng)建的IPv6將IP地址空間擴展到（）。A.64位B.128位C.32位D.256位7.如果網(wǎng)址為：，則可知這個是（）網(wǎng)站。A.商業(yè)部門B.教育機構(gòu)C.政府部門D.科研機構(gòu)8.O2O是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，最典型的O2O模式是（）。A.導流類B.體驗類C.整合類D.線上線下一體化9.淘寶網(wǎng)站屬于哪種電子商務(wù)交易模式（）。A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G10.（）是目前采用最普遍的網(wǎng)上拍賣競價方式。A.英國式拍賣B.美國式拍賣C.荷蘭式拍賣D.密封式拍賣11.與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點是（）。A.行業(yè)全B.服務(wù)全C.專業(yè)性強D.內(nèi)容豐富12.以下不屬于B2B電子商務(wù)特點的是（）。A.交易金額較小B.交易操作規(guī)范C.交易過程復(fù)雜D.交易對象廣泛13.追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（）。A.美國B.英國C.法國D.中國14.網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（）。A.CPAB.CPCC.CPMD.CPP15.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第一步是（）。A.收集信息B.制訂調(diào)研計劃C.明確問題與確定調(diào)研目標D.確定調(diào)研的具體內(nèi)容16.下列各項中，（）是網(wǎng)絡(luò)廣告。A.橫幅廣告B.路牌廣告C.燈箱廣告D.公交車身廣告17.在電子商務(wù)信息安全要求中，信息在傳輸和存儲過程中不被篡改和破壞，指的是（）。A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的不可否認性D.交易者身份的真實性18.加密和解密密鑰不同的密碼體制稱為（）。A.DES密碼體制B.非對稱加密體制C.通用密鑰密碼體制D.愷撒密碼體制19.加密后的內(nèi)容稱為（）。A.密鑰B.算法C.密文D.明文20.用戶識別方法不包括（）。A.根據(jù)用戶知道什么來判斷B.根據(jù)用戶擁有什么來判斷C.根據(jù)用戶地址來判斷D.根據(jù)用戶是什么來判斷21.下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（）。A.電子匯兌系統(tǒng)B.貨到支付現(xiàn)金C.POS系統(tǒng)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)22.銀行最早發(fā)明并使用的一種銀行卡是（）。A.復(fù)合卡B.信用卡C.借記卡D.現(xiàn)金卡23.物流的基本功能不包括（）。A.倉儲B.增值服務(wù)C.運輸D.配送24.（）作業(yè)流程是采購作業(yè)的延續(xù)。A.倉儲B.運輸C.分揀D.搬運25.菲利普.科特勒認為客戶滿意高度滿意是指（）。A.客戶感知效果等于客戶期望B.客戶感知效果小于客戶期望C.客戶感知效果大于客戶期望D.客戶感知效果近似于客戶期望26.在競爭度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠的相關(guān)性是（）。A.較大B.較小C.無關(guān)D.客戶忠誠是客戶滿意基礎(chǔ)27.下列哪種行為不屬于移動應(yīng)用（）。A.使用藍牙耳機撥打手機B.用臺式電腦在家上網(wǎng)下載程序C.用平板電腦在火車上看電子小說D.用手機在室外上網(wǎng)收發(fā)郵件28.射頻識別屬于物聯(lián)網(wǎng)的（）。A.感知層B.網(wǎng)絡(luò)層C.業(yè)務(wù)層D.應(yīng)用層29.對政府工作人員提供各種綜合性和專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)教育課程和專業(yè)培訓是由電子政務(wù)中的（）完成的。A.電子公文系統(tǒng)B.電子培訓系統(tǒng)C.業(yè)績評估系統(tǒng)D.電子辦公系統(tǒng)30.上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)，稱之為電子政務(wù)的（）方式。A.G2GB.G2BC.G2CD.G2E31.企業(yè)資源計劃簡稱為（）。A.ERPB.MRPC.CRPD.CRM32.廣義上的電子商務(wù)的標準英文是（）。A.e-BusinessB.e-CommerceC.e-MailD.e-Internet33.SCM指的是（）。A.客戶關(guān)系管理B.企業(yè)資源計劃C.供應(yīng)鏈管理D.人力資源管理34.以下選項中不屬于電子郵件主要特點的是（）。A.可以訪問遠程計算機B.價格低C.速度快D.可傳送多媒體35.以下協(xié)議中，（）是超文本傳輸協(xié)議。A.SLIPB.HTTPC.HypertextD.HTML36.在網(wǎng)站購物結(jié)賬中提供的送貨地址應(yīng)該是（）。A.真實的B.虛擬的C.多個的D.流動的37.當消費者訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其他問題時與商家聯(lián)系，商家會要求消費者提供商品的（）。A.訂購單號B.購買金額C.商品名稱D.商品描述38.對網(wǎng)上交易流程的設(shè)定方面，一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到的是（）。A.對客戶有所保留B.不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜,其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的C.使客戶購物操作繁復(fù)但安全D.讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實世界中的購物流程是有區(qū)別的39.一個淘寶會員賬號最多可以綁定（）支付寶賬戶。A.1個B.2個C.3個D.不40.C2C網(wǎng)上開店流程中，以下（）環(huán)節(jié)可以沒有。A.數(shù)字簽名B.數(shù)字摘要C.數(shù)字證書D.數(shù)字信封41.（）也稱為“出價逐降式拍賣”或“減價式拍賣”。A.英式拍賣B.中式拍賣C.荷蘭式拍賣D.雙重拍賣42.在我國網(wǎng)絡(luò)采購主要采用（）方式。A.網(wǎng)上招標B.集中目錄C.團體購買D.易貨交易43.下列選項（）不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。A.網(wǎng)站推廣B.信息發(fā)布C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.客戶服務(wù)44.下列各項中，（）是電子郵件營銷的缺點。A.滿足用戶個性化需求B.垃圾郵件問題C.保密性相對較好D.促進客戶關(guān)系45.（）是指企業(yè)向目標市場提供各種適合消費需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標。A.定價策略B.產(chǎn)品策略C.分銷策略D.促銷策略46.網(wǎng)絡(luò)直接營銷的流通渠道是（）。A.企業(yè)—批發(fā)商—零售商—消費者B.企業(yè)—消費者C.企業(yè)—中介商—消費者D.企業(yè)—零售商—消費者47.下列（）說法不是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研必須遵循的原則。A.盡量減少無效問卷B.吸引盡可能多的人參與調(diào)查C.認真設(shè)計在線調(diào)查表D.增加人員實地調(diào)研的次數(shù)48.（）攻擊破壞信息的機密性。A.中斷(干擾)B.截取(竊聽)C.篡改D.偽造49.（）不是網(wǎng)上銀行的特點。A.開放性B.虛擬化C.智能化D.運營成本高50.（）是支付寶的理財產(chǎn)品。A.螞蟻花唄B.余額寶C.螞蟻金服D.支付寶51.消費者可以免費使用（）的消費額度購物，可以“這月買、下月還”，還款方便，可以使用支付寶自動還款。A.螞蟻花唄B.芝麻信用C.余額寶D.支付寶52.物流按作用的不同，可分為生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流和（）等。A.回收與廢棄物流B.行業(yè)物流C.地區(qū)物流D.社會物流53.自動搬運車屬于（）工具。A.生產(chǎn)B.運輸C.倉儲D.搬運54.（）和儲存解決了電子商務(wù)過程中供給者與需求者之間場所和時間分離的問題，是物流創(chuàng)造“場所效用”及“時間效用”的主要功能要素。55.客戶關(guān)系管理的概念最早產(chǎn)生于（）。A.美國B.中國C.法國D.英國56.“客戶關(guān)系管理”這個詞的核心主體是（）。A.客戶B.關(guān)系C.服務(wù)D.管理57.客戶為什么要投訴，最根本的原因是（）。A.客戶沒有得到預(yù)期的期望B.客戶沒有得到實惠C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好58.客戶忠誠度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。A.客戶的盈利率B.客戶總成本C.客戶的滿意度D.客戶價值59.（）第一個提出了客戶關(guān)系管理。A.GartnerGroupB.IBMC.NCRD.波士頓HurwitzGroup60.與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)不具有的特點有（）。A.交易更靈活B.安全性更強C.便利性加強D.受眾群更廣泛61.微信支付屬于（）。A.掃碼支付B.指紋支付C.NFC支付D.短信支付62.物聯(lián)網(wǎng)理念最早出現(xiàn)在（）1995年出版的《未來之路》一書中。A.喬布斯B.比爾蓋茨C.巴菲特D.保羅艾倫63.下列不屬于政府對公民的電子政務(wù)是（）。A.教育培訓服務(wù)B.電子醫(yī)療服務(wù)C.社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.信息咨詢服務(wù)64.相對于傳統(tǒng)政府的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政府體現(xiàn)的是（）。A.金字塔結(jié)構(gòu)B.扁平化輻射結(jié)構(gòu)C.餅狀結(jié)構(gòu)D.集中化結(jié)構(gòu)二、多項選擇題1.（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A.交易主體B.電子市場C.交易事務(wù)D.交易手段2.按商業(yè)活動運作方式分類，電子商務(wù)可以分為（）。A.完全電子商務(wù)B.本地電子商務(wù)C.遠程電子商務(wù)D.不完全電子商務(wù)3.電子數(shù)據(jù)交換至今沒有一個統(tǒng)一的定義，但（）方面的內(nèi)容是相同的。A.資料采用統(tǒng)一標準B.利用電信號傳遞信息C.計算機系統(tǒng)之間相連接D.建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上4.下列關(guān)于域名的描述正確的是（）。A.域名是用有意義的字母或數(shù)字組合來表示的B.域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，各個層次由小圓點隔開，分成層次字段C.域名的作用和IP地址的作用是一樣的，都是用來標識互聯(lián)網(wǎng)上的主機資源D.域名方便人們訪問互聯(lián)網(wǎng)資源，但是計算機在相互通信時只能辨認IP地址而非域名5.電子數(shù)據(jù)交換軟件主要功能有（）。A.格式轉(zhuǎn)換B.語音轉(zhuǎn)換C.翻譯D.通信6.（）等網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站。A.當當網(wǎng)B.阿里巴巴C.京東D.天貓7.無形商品的電子商務(wù)運作模式主要有（）。A.網(wǎng)上訂閱模式B.廣告支持模式C.網(wǎng)上贈予模式D.付費瀏覽模式8.常見的網(wǎng)絡(luò)拍賣類型，一般有（）。A.荷蘭拍B.美式拍賣C.增價拍D.降價拍9.網(wǎng)上開店貨源的選擇主要有（）。A.淘寶官方提供的平臺B.產(chǎn)業(yè)帶工廠C.線下批發(fā)市場D.當?shù)靥厣a(chǎn)品10.按交易的商品類型分類，C2C可以分為（）。A.實物交易平臺B.智慧交易平臺C.拍賣平臺D.店鋪平臺11.水平B2B交易市場的特征為（）。A.面對某一行業(yè)B.面對多種行業(yè)C.追求“全”D.專業(yè)性強12.基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易的主要功能有（）等。A.提供供求信息服務(wù)B.提供附加信息服務(wù)C.提供電子目錄管理服務(wù)D.提供客戶關(guān)系管理服務(wù)13.根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B網(wǎng)站分為（）。A.基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2BB.基于第三方中介網(wǎng)站的B2BC.水平B2B網(wǎng)站D.垂直B2B網(wǎng)站14.按照第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站面向的行業(yè)范圍，可劃分為（）。A.垂直B2B電子商務(wù)交易平臺B.水平B2B電子商務(wù)交易平臺C.信息服務(wù)型B2B網(wǎng)站D.交易服務(wù)型B2B網(wǎng)站15.跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺主要由（）部分組成。A.跨境電子商務(wù)平臺B.跨境物流C.跨境交易D.跨境支付16.對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，以下（）說法是正確的。A.網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售B.網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造C.網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的D.網(wǎng)絡(luò)營銷等于電子商務(wù)17.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，下列正確的說法是（）。A.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動，使得宣傳和銷售的渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上B.網(wǎng)絡(luò)營銷策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4Ps營銷組合逐步轉(zhuǎn)向4Ps與4Cs相結(jié)合的整合營銷組合C.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動，營銷策略的范圍在無限收縮D.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動，使得地域和范圍的概念消失了18.以下身份認證技術(shù)中，屬于生物特征識別技術(shù)的有（）。A.數(shù)字簽名識別法B.指紋識別法C.語音識別法D.頭蓋骨的輪廓識別法19.觸發(fā)電子商務(wù)安全問題的原因有（）。A.黑客的攻擊B.管理的欠缺C.網(wǎng)絡(luò)的缺陷D.軟件的漏洞20.數(shù)字簽名是解決（）的問題。A.數(shù)據(jù)被泄露或篡改B.身份確認C.用戶未經(jīng)授權(quán)訪問網(wǎng)絡(luò)D.病毒防范21.常用的電子支付系統(tǒng)有（）。A.自動柜員機系統(tǒng)B.銷售終端系統(tǒng)C.移動支付系統(tǒng)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)22.網(wǎng)上銀行的功能包括（）。A.決策咨詢B.賬務(wù)查詢C.現(xiàn)金業(yè)務(wù)D.互聯(lián)網(wǎng)金融23.按照運營主體劃分，配送中心可分為（）。A.以制造商為主體的配送中心B.以批發(fā)商為主體的配送中心C.以零售業(yè)為主體的配送中心D.以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心24.按照物流活動的空間分類，可以將物流分為（）。A.地區(qū)物流B.國家物流C.國際物流D.供應(yīng)物流25.（）是從環(huán)境保護的角度出發(fā)，將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。A.生產(chǎn)物流B.回收物流C.廢棄物物流D.國家物流26.客戶關(guān)系管理解決的主要問題有（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.完善客戶服務(wù)C.提高客戶滿意度D.挖掘關(guān)鍵客戶27.美國的調(diào)研機構(gòu)MetaGroup把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為（）。A.操作型B.分析型C.流通型D.協(xié)作型28.與一維碼相比，二維碼的優(yōu)勢有（）。A.信息容量大B.識別設(shè)備便宜C.容錯能力強D.保密性強29.微信公眾號的類型包括（）。A.訂閱號B.服務(wù)號C.小程序D.企業(yè)微信30.根據(jù)用戶的不同，電子政務(wù)可分為（）。A.G2BB.G2GC.B2BD.G2C31.電子商務(wù)任何一筆交易都包括（）等基本的流。A.現(xiàn)金流B.物資流C.產(chǎn)業(yè)流D.資金流32.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括（）。A.基礎(chǔ)層B.支持服務(wù)層C.應(yīng)用層D.支撐系統(tǒng)33.B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）。A.物流配送B.支付方式C.安全認證D.電子商務(wù)技術(shù)34.B2C網(wǎng)站的后臺管理功能包括（）等。A.服務(wù)管理B.訂單管理C.會員管理D.價格管理35.B2C電子商務(wù)的贏利模式包括（）等。A.收取廣告費B.收取交易費C.出租虛擬店鋪D.收取軟件使用費36.從B2C網(wǎng)購模式角度來分類，可以把B2C分為（）等。A.綜合平臺商城B.綜合獨立商城C.網(wǎng)絡(luò)品牌商城D.連鎖購銷商城37.從交易客體分類，B2C電子商務(wù)模式可以分為（）電子商務(wù)模式。A.無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式B.有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式C.虛擬商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式D.實物商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式38.拍賣主體主要包括（）。A.委托人B.買受人C.競買人D.拍賣人39.網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式主要有（）。A.網(wǎng)絡(luò)英式拍賣B.網(wǎng)絡(luò)荷蘭式拍賣C.賣方拍賣D.買方拍賣40.跨境物流的主要模式有（）等。A.郵政包裹模式B.國際快遞模式C.國內(nèi)快遞模式D.專線物流模式E.海外倉儲模式41.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念分為（）和潛在產(chǎn)品層次。A.核心利益層次B.有形產(chǎn)品層次C.期望產(chǎn)品層次D.延伸產(chǎn)品層次42.病毒防范制度包括的內(nèi)容有（）。A.為自己的電腦安裝防病毒軟件B.不打開陌生地址的電子郵件C.認真執(zhí)行病毒定期清理制度D.高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱43.認證中心的主要作用有（）以及證書的更新。A.證書的頒發(fā)B.證書的查詢C.證書的歸檔D.證書的作廢44.電子支付的參與者包括（）及清算中心。A.發(fā)行銀行B.支付者C.商家D.接收銀行45.電子商務(wù)環(huán)境下，物流的新特點包括（）。A.信息化B.快速化C.自動化D.網(wǎng)絡(luò)化46.按內(nèi)部特性不同，電子商務(wù)的配送中心可以劃分為（）。A.零售型B.儲存型C.流通型D.加工型47.根據(jù)客戶對企業(yè)的價值貢獻大小，企業(yè)的客戶可分為（）。A.重要客戶B.普通客戶C.小客戶D.內(nèi)部客戶48.呼叫中心的作用主要體現(xiàn)在（）。A.間接了解客戶問題B.改善內(nèi)部管理體制C.優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)D.提高工作效率三、判斷題1.C2C是目前應(yīng)用最廣泛的一種電子商務(wù)類型。（×）2.《中華人民共和國電子簽名法》是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的第一部法律。（√）3.《中華人民共和國電子商務(wù)法》自2019年1月1日起施行，這是中國第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律。（√）4.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計算機信息網(wǎng)絡(luò)。（√）5.TCP/IP通信協(xié)議采用了4層的層級結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫它的下一層所提供的網(wǎng)絡(luò)來完成自己的需求。（√）6.京東商城的主要收入來源是出租虛擬店鋪。（×）7.對于一個網(wǎng)站而言，黏著度越高，說明用戶的忠誠度越高。（√）8