6.2維護客戶關系公開課教案教學設計課件案例試卷_第1頁
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文檔簡介

項目6客戶關系維護與

客戶關系系統(tǒng)(CRM)《物流客戶服務》項目6客戶關系維護與客戶關系系統(tǒng)(CRM)任務一探尋客戶需求任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動任務三玩轉CRM系統(tǒng)學習目標任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動1.了解物流客戶聯(lián)誼活動的主要內(nèi)容2.能設計物流客戶聯(lián)誼活動方案3.增強對物流客戶聯(lián)誼活動重要性的認識情景導入

任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動某物流公司為了更好地宣傳自己，讓客戶更好地了解和信任公司，從而吸引更多客戶，計劃開展客戶聯(lián)誼活動。你是該公司的員工，現(xiàn)領導將這一任務交給你策劃，請你在公司內(nèi)組建一個工作小組，完成這項工作。

（一）物流客戶聯(lián)誼活動的目的任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動1.提高服務水平2.聯(lián)絡客戶感情3.宣傳公司形象（二）物流客戶聯(lián)誼活動的組織運作任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動1.組織準備（策劃階段）主題——贏得客戶和企業(yè)共識，鮮明，給人留下深刻印象時間——各種節(jié)假日、周末或特殊日子（服務月、企業(yè)紀念日等）為宜。地點——公司職場、外借娛樂場所、酒店。（提醒：根據(jù)會議的費用和活動的需要確定）形式——茶話會、慶祝會、游藝會、綜合性聯(lián)誼會。內(nèi)容——領導致歡迎辭、客戶代表講話、員工代表講話、文藝節(jié)目表演、表彰活動、物流知識有獎競賽、客戶座談?；顒觾?nèi)容可以交叉進行，增強客戶的參與性。（1）確定活動主題、時間、地點和形式。任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動（2）宣導鼓勵業(yè)務人員邀請客戶參加為保證項目有計劃、按步驟落實，需組建小組，討論活動計劃，制定分工表，查找相關資料。策劃人、主持人、后勤服務人員（3）確定項目負責人明確參加人員的資格條件明確會議規(guī)格以邀請函的形式任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動（4）資料物品準備，會場布置會場布置——以圍圈式布置為宜。會場內(nèi)張貼橫幅、歡迎海報、公司介紹等。會場外設置接待臺，擺放鮮花、彩帶等，飲用水、水果擺放在桌面注意：烘托熱烈氛圍。任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動2.會場實施（1）準備工作（2）到會人數(shù)（3）會場氛圍（4）會場組織秩序（5）客戶情況反饋流程及運作要領3.效果評估課堂訓練任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動任務一組建工作小組任務二制作活動邀請函任務三制作證件和標牌任務四制作企業(yè)簡介ppt任務五制作活動日程安排表課程小結任務二策劃物流客戶聯(lián)誼活動

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