淘寶網(wǎng)食品運營策劃方案

1、 淘 寶 網(wǎng) 店 運 營 策 劃 案 一、運營目標4二、人員規(guī)劃4三、市場分析店鋪定位41、 行業(yè)分析：42、 產(chǎn)品分析53、 人群定位及分析5四、店鋪優(yōu)化61、 首頁優(yōu)化62、 列表頁優(yōu)化63、 寶貝主圖標題優(yōu)化64、寶貝詳情75、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。76、商品調(diào)整77、營銷推廣88、物流寶貝包裝優(yōu)化89、客戶關(guān)系管理810、手機專享價格9五、店鋪運營101、 商品的上線及日常管理102、 客服服務(wù)103、 售后問題114、 配送及倉庫管理115、站外推廣11qq推廣：11論壇推廣：13微博推廣：13六、打造爆款：13七、直通車推廣：14八、營銷活動：15九、活動報名

2、：16十、淘寶運營思維導(dǎo)圖：16一、運營目標運營目標 ：提高店鋪瀏覽量和點擊率；五心信譽前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。五心信譽后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，流量和活動的配合。一鉆后，三鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動的配合。三鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動喝多中推廣方式交叉配合。五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量2000，活動和多種推廣方式結(jié)合。具體是店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽目標的周期。二、人員規(guī)劃人員配置及分工： 總共分3個部門，分別是：運營部、轉(zhuǎn)化部、流量部。 運營部：主要策劃

3、運營方案，店鋪裝修及商品審核，店鋪優(yōu)化，數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時做出修改及完善，做一些活動策劃和推廣。店鋪的日常管理與維護，制定目標計劃。 轉(zhuǎn)化部：主要負責(zé)設(shè)計一些海報，輪播，商品的詳情頁，店鋪風(fēng)格設(shè)計以及產(chǎn)品拍攝。 流量部：主要負責(zé)店鋪商品的推廣，能夠帶來更大的展現(xiàn)，從而為店鋪帶來銷量。三、市場分析店鋪定位1、行業(yè)分析： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費水平的提高，消費者對于休閑食品數(shù)量需求不斷增長。行業(yè)數(shù)據(jù)分析：2、產(chǎn)品分析一頁48個寶貝 一共可以顯示在客戶面前的產(chǎn)品是4800個 100多萬個寶貝才能顯示4800個 目前的競爭壓力到底是多么激烈！3、 人群定位及分析食品是快速消費一類的，隨著生活水平

4、的提高，食品一直是深受廣大人民群眾喜愛的，主要分類有干過，膨脹食品，糖果，肉質(zhì)食品等，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費水平的提高，消費者對食品的數(shù)量和品質(zhì)需求不斷增長。根據(jù)目標客戶群體確定整店裝修風(fēng)格，和店鋪形象，形成獨特調(diào)性，精準掌控目標客戶群體的喜好。我們要吧我們產(chǎn)品的優(yōu)勢充分展現(xiàn)在客戶面前，利用客戶朋友圈幫助口碑宣傳。四、店鋪優(yōu)化 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計工作。 店鋪裝修中體要求是風(fēng)格清晰。頁面簡潔。色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些化蛇天族的圖片和文字，就不用添加了，否者亂亂的頁面會降低店鋪的檔次。1、 首頁優(yōu)化一個消費者進入店鋪首先吸引的地方是店鋪的

5、整體結(jié)構(gòu)與店鋪的整體風(fēng)格。所以裝修首頁需要根據(jù)產(chǎn)品類目適合什么樣的風(fēng)格去裝修店鋪，要讓店鋪的店招，導(dǎo)航，寶貝主圖，整體結(jié)構(gòu)相融合，能夠讓消費者擁有好奇觀和購買欲望。2、 列表頁優(yōu)化 根據(jù)上傳的商品去整理類目，什么類目的商品下架了及時把它刪除掉，以免讓買家 感覺心存反感，給店鋪帶來跳失率，避免店鋪受到影響。3、 寶貝主圖標題優(yōu)化主圖：把首圖做成正方形，有更好的視覺效果。 主題題突出，寶貝清晰。背景單純，能襯托出主體，花哨或雜亂的背景，主體會被淹沒，喧賓奪主標題：公式：品牌詞+熱搜詞+屬性詞+類目詞+廣告詞 等效搜索關(guān)鍵詞規(guī)律來看，在寶貝有種屬性的時候，應(yīng)該把聯(lián)系最緊密的屬性和商品的名稱寫在一起，

6、不要隨意添加空格。 題的充分利用標題。最長30個漢字，充分利用起來。因為關(guān)鍵詞越多被搜索的概率也就越大 標題關(guān)鍵詞應(yīng)做恰當(dāng)?shù)胤指钜岳瞄喿x，適當(dāng)加一些空格字符，但不要太多，浪費字符。 4、寶貝詳情 在寶貝圖片優(yōu)化過程中，既要保證圖片的豐富度，又要盡最大可能提高頁面 加載 速度。怎么做？我們可以控制圖片的大小，也可以修改圖片的類型，提升 加載速度，提高 用戶體驗。 寶貝詳情頁一定要展現(xiàn)出： 首屏要放入廣告海報圖 商品的材質(zhì) 獨特賣點 商品展示 商品實拍 尺碼型號 承諾服務(wù) 購買須知 寶貝詳情頁的風(fēng)格要統(tǒng)一，顏色搭配適當(dāng)，抓住消費者的心理特征讓消費者擁有購買欲望。 還可以設(shè)計幾張關(guān)聯(lián)版式放在詳情頁

7、的頂部，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。還有對廣告詞的優(yōu)化，廣告詞里面可以加一些促銷詞，產(chǎn)品的賣點詞，產(chǎn)品的屬性詞，產(chǎn)品的作用。5、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠?qū)I(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣，可以這么說，對寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫的很清楚很全面，他們不一定需要詢問！ 6、商品調(diào)整 首頁商品，除主推優(yōu)勢產(chǎn)品外，以月為周

8、期根據(jù)各商品流量分布情況， 變更商品首 頁陳列位置。更新商品陳列的同時，根據(jù)月分類類目流量情況對類目順序進行調(diào)整，優(yōu)化 低流量類目，高流量放調(diào)整至頁面上部. 7、營銷推廣 淘寶直通車： 為店鋪引來更多的流量來源，提高店鋪轉(zhuǎn)化 鉆石展位： 打造品牌引入大流量，引入潛在價值客戶 淘寶客推廣：淘寶客幫您推廣店鋪，是按照成交付費的 8、物流寶貝包裝優(yōu)化 由于有些寶貝是易碎產(chǎn)品，所以包裝要嚴緊避免碰碎。外觀要好，打開包裝能夠讓 買家心里舒暢，給予好評。 9、客戶關(guān)系管理 合理運用優(yōu)惠卷可以給店鋪帶來一些銷量 店鋪優(yōu)惠劵只可以發(fā)給在店鋪買過東西的會員 創(chuàng)建打折，減現(xiàn)，包郵三個活動都是分為三種，一種是針對全

9、網(wǎng)的客戶，第二種是針對店鋪vip客戶，第三種是標簽客戶。 10、手機專享價格為什么要設(shè)置手機專享價格？未來無線支付是個大趨勢，手機搜索額外加權(quán)，支持大多數(shù)營銷折扣的折上折（甚至包括1212和聚劃算）；各類目無線場活動的報名（優(yōu)先條件）等。另外，在pc端，買家可以同時通過詳情頁的掃描二維碼，在淘寶上享受”手機專享“價格。設(shè)置”手機專享”寶貝搜索加權(quán)，明顯的“”標簽，在搜索中獲得更多流量和有限展示；每天百萬uv的篩選流量，也讓消費者更容易找到你的寶貝。有效提升手機寶貝的成交轉(zhuǎn)化。 手 機 淘 寶 優(yōu) 先 推 薦 手 機 專 享 價 的 商 品 五、店鋪運營1、 商品的上線及日常管理 、確定店鋪的整

10、體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 、利用生意參謀實時監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)和運營動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2、 客服服務(wù) 客服的基本要求:熟悉電腦，快速錄入能力 品格要求：誠信、耐心、細心、自控力 網(wǎng)店客服。 客服需要具備的知識：商品的專業(yè)知識、商品的周邊知識 網(wǎng)站的交易規(guī)則：支付寶的流程和規(guī)則、及付款知識。 客服的溝通技巧：樹立端正的態(tài)度、微笑是對顧客最好的歡迎、保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店客服、禮貌

11、對客、多說謝謝、堅守誠信、凡事留有余地 網(wǎng)店客服、處處為顧客著想，用誠心打動顧客、多虛心請教、多聽聽顧客聲音、要有足夠的耐心與熱情、坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點。 糾紛的處理技巧：快速反應(yīng)、熱情接待、認真傾聽、安撫和解釋、誠懇道歉、提出補救措施、通知顧客并及時跟進。3、 售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。4、 配送及倉庫管理 、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 、發(fā)貨周

12、期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。 5、站外推廣 推廣方式分為付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。 站外推廣分為：qq空間郵件推廣、論壇推廣、微博推廣、 qq推廣： 1、qq空間推廣具備好友關(guān)系營銷的條件，更有利于產(chǎn)品品牌的口碑宣傳。qq空間具有更強烈的感情色彩，他以qq好友為傳播對象，不經(jīng)常見面的好

13、友可以通過qq空間了解你的情況，空間稍微有所更新和變化，好友都會及時知道，也會通過留言跟你互動。通過好友日志分享轉(zhuǎn)載，增加好友對品牌的新人，形成良好的口碑。 2、qq空間好友一般都有愈多共同的話題，產(chǎn)品推廣更具有針對性。 qq空間的關(guān)注對象大都是qq好友，有愈多的共同話題，是一個持久的小團體。所涉及的話題都是好友圈子里索熟悉的，產(chǎn)品營銷可以面向這些好友，讓這些好友客戶群轉(zhuǎn)載推廣自己的空間日志，最終實現(xiàn)一傳十、十傳百的推廣效果。 3、qq群推廣找一些與推廣類目相關(guān)且活躍度高的群進行推廣。 4、電子郵件推廣利用qq郵箱群發(fā)進行推廣，盡量不用軟件推廣，以免被攔截。 論壇推廣： 發(fā)一些權(quán)重較高的論壇，

14、類目要選好。不要盲目的去發(fā)帖，發(fā)帖前選好板塊，軟文標題要醒目，文章一定要原創(chuàng)，里多一些關(guān)鍵詞，內(nèi)容要豐富有吸引力。切記不要發(fā)垃圾論壇。 微博推廣： 微博營銷的特點：門檻低：140個字發(fā)布信息，遠比博客發(fā)布容易?？梢苑奖憷脠D片，文字，視頻等多種展現(xiàn)形式。多平臺：支持手機等平臺，可以在手機上發(fā)布信息。傳播快：信息傳播的方式有多樣性，轉(zhuǎn)發(fā)非常方便，利用名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。 微博的發(fā)布內(nèi)容：可以經(jīng)常發(fā)一些價格低，并且有庫存數(shù)據(jù)，超低價格的清倉甩賣活動信息，新產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息。沒每年的節(jié)假日上對企業(yè)微博上自己的粉絲發(fā)送獨家折扣大優(yōu)惠，可以讓粉絲們體驗到獨家的打折優(yōu)惠?？梢栽谖⒉┥?/p>

15、面發(fā)布一些企業(yè)的照片，讓消費者對我們產(chǎn)生親戚感。我們團隊的每個員工都會收到一個鏈接，員工們可以將鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友通過這個鏈接，進入員工的個人頁面，以獨享的優(yōu)惠方式，提前了解并能預(yù)購到，我們即將發(fā)布的新產(chǎn)品。可以每天發(fā)幾條花語，或者，企業(yè)或顧客的故事，充滿了對消費者的溫馨和感動。對喜歡本企業(yè)的受眾，消費者可以提供更多的體驗機會。 微博規(guī)則 要發(fā)布有感覺的內(nèi)容，真實，自然，能夠體現(xiàn)企業(yè)整體的價值觀和理念。不要在自己的微博里批評任何企業(yè)和品牌，也不能說貶低對方的話。要避免任何一種有可能被認為是不正當(dāng)?shù)母偁幾龇ǎ瑢ν幸鹬?，這是品牌文化的表現(xiàn)，在微博中的言論，要充分體現(xiàn)零食的價值。六、打造爆款：首

16、先打造一個單品-爆店鋪因為淘寶是銷售平臺，所以銷量是排名的影響因素之一，且有銷量有好評價的商品，才可以提起更多買家的購買欲望。淘寶爆款小到產(chǎn)品描述，大到直通車，鉆展、聚劃算每一步都是環(huán)環(huán)相扣、步步為營，帶動店鋪整體銷售的模式，帶來巨大財富收益。1、 需要選擇一個質(zhì)量好的產(chǎn)品才可以經(jīng)受住大眾的考驗。2、 產(chǎn)品庫存必須要充足，供貨無憂。3、 產(chǎn)品的市場的需求性。4、 商品“賣點的”考驗。5、 產(chǎn)品選擇建立在數(shù)據(jù)之上。6、 產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、價格、類目、圖片、描述。7、 產(chǎn)品的預(yù)熱，提高成交量。8、 提高產(chǎn)品流量，給力推廣。9、 參加活動，推爆商品。10、 適時觀察，培養(yǎng)新的爆款。七、直通車推廣：推廣計

17、劃：1、 首先需要選擇一個推廣的產(chǎn)品，先觀察十天，再根據(jù)推廣數(shù)據(jù)報表進行調(diào)整。2、 費用預(yù)算，首次充值500元，十天費用500的日限額分配： 星期一，30；星期二，60；星期三，70；星期四，70；星期五，30；星期六，30；星期日，30；星期一，50；星期二，60；星期三，70。3、直通車投放地域、時間段、投放平臺4、產(chǎn)品圖片注意：參加直通車活動圖片要求，正方形，無底色、無邊框、無水印、無細節(jié)圖，主題居中。使用直通車的作用：淘寶直通車能給店鋪中的寶貝以及整個店鋪帶來流量，提高寶貝和店鋪的曝光率。主要體現(xiàn)以下幾個方面。（1） 被直通車推廣了的寶貝，只要想來淘寶網(wǎng)買這種寶貝的人就能看到，大大提高

18、了寶貝的曝光率，給店鋪帶來更多的潛在客戶。（2） 只有想買這種寶貝的人才可以看到推廣的寶貝，給店鋪帶來的點擊都是有購買意向的點擊，帶來的顧客都是購買意向明確的買家。（3） 直通車能給整個店鋪帶來人氣，雖然推廣的是單個寶貝，但是很多買家都會進入店鋪去看，一個點擊可能帶來的幾個成交，這種整體連鎖反應(yīng)，是直通車推廣的最大優(yōu)勢，久而久之店鋪人氣自然就高了。（4） 可以參加更多的淘寶促銷活動，有不定期的直通車用戶專享活動以及淘寶單品促銷活動，店鋪加入直通車后，可以報各種促銷活動。八、營銷活動：1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。每一件產(chǎn)品在上架

19、前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價格為100元以下為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格，增加下次來店的可能性。 （1）、傳遞新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動的信息 （2）、利用顧客數(shù)據(jù)庫，一某種借口十一小恩惠，是其來電領(lǐng)取優(yōu)惠劵和 告知打折消息，或者低價包促銷 （3）、告知顧客量大可以優(yōu)惠，如：一次購買滿多少元以上打9折等等。