各部門的協(xié)調(diào)溝通.ppt

1、如何更好的進(jìn)行跨部門合作,丹尼斯行政資源研究室 王元景,前言,獨(dú)木難撐大局單打獨(dú)斗、強(qiáng)人時(shí)代已過 班底需要借重別人，一起實(shí)踐理想 對(duì)內(nèi)，可以滿足員工情感上有所寄托的需求 對(duì)外，可以眾志成城，成就大事業(yè),零售業(yè)跨部門合作的重要性,零售業(yè)是注重細(xì)節(jié)的行業(yè)，只有跨部門無縫隙合作，才能作到精細(xì)化。 社會(huì)化大生產(chǎn)之后，分工越來越細(xì)，沒有任何一個(gè)部門可以獨(dú)立的為企業(yè)創(chuàng)造利潤。 零售業(yè)的大部分作業(yè)流程是若干部門共同合作來完成的，只有加強(qiáng)跨部門合作，才能提高作業(yè)效率，并得以有效地降低成本。,跨部門合作中存在主要障礙,職責(zé)不清 作業(yè)無規(guī)范 主管對(duì)跨部門合作缺乏認(rèn)識(shí) 缺乏溝通,促進(jìn)跨部門合作中的積極因素,領(lǐng)導(dǎo)重視

2、 行業(yè)需求 員工現(xiàn)狀改變的要求,跨部門合作問題的解決方案之一：凝聚共識(shí),達(dá)成合作績效的概念，常會(huì)有一些沖突，所以在凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)的過程中，要注意不要去做少數(shù)人的獨(dú)裁或多數(shù)人的暴力。 在少數(shù)人的獨(dú)裁中，由少數(shù)人決定并不是好的。 在多數(shù)人的暴力中，有些人處于公司非正式組織中的關(guān)鍵人物，不能因?yàn)樗囊庖姸笥伊似渌拢俪闪艘患怀墒斓臎Q定。,跨部門合作問題的解決方案之二：有效溝通,溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 有效溝通的步驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三闡述觀點(diǎn) 步驟四處理異議 步驟五達(dá)成協(xié)議 步驟六共同實(shí)施,跨部門合作問

3、題的解決方案之三：明確職責(zé),制訂職務(wù)說明書 制訂崗位職責(zé)表 明確跨部門合作責(zé)任,跨部門合作問題的解決方案之四：規(guī)范作業(yè),制訂作業(yè)說明書 擬訂作業(yè)流程 規(guī)定前后手作業(yè)配合原則 制訂作業(yè)手冊,跨部門合作問題的解決方案之五：遵守承諾,守信是合作的基石 在跨部門合作業(yè)務(wù)中或在處理跨部門問題時(shí)，一旦作出許諾，必須按時(shí)、保質(zhì)、保量，不達(dá)任何折扣的兌現(xiàn) 沒有把握，不要輕易許諾 公司的各項(xiàng)制度、規(guī)章、作業(yè)規(guī)范所規(guī)定的內(nèi)容是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，必須信守執(zhí)行,跨部門合作問題的解決方案之六：換位思考,跨部門合作需要各方互相了解、理解，換位思考是加強(qiáng)各方相互了解、理解的有效手段 換位思考的前提是要了解對(duì)方 換位思

4、考的核心是思考，是以對(duì)方或?qū)Ψ降臉I(yè)務(wù)開展為中心考慮問題 最好的換位思考方式是崗位輪換,跨部門合作問題的解決方案之七：管理沖突,沖突是阻礙合作的攔路石，但同時(shí)也是促進(jìn)更加有效合作的催化劑 在強(qiáng)化沖突管理中，每次在討論目標(biāo)、責(zé)任分配的時(shí)候，沖突是最明顯的 沖突并不可怕，唯有在沖突沖突之下產(chǎn)生的共識(shí)，才是大家能一致共同遵守的目標(biāo) 沖突的發(fā)生是合作的業(yè)務(wù)與原來有了新的發(fā)展，是業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾，不能上升為個(gè)人矛盾或部門間的矛盾 在跨部門合作中，胸懷坦蕩、互敬互讓，是化解沖突最好的方式,跨部門合作問題的解決方案之八：績效分享,在跨部門合作中績效在形式上最終只體現(xiàn)在合作各方中的最末端一方。 實(shí)質(zhì)上，在跨部門合

5、作中，離開任何一方業(yè)務(wù)都不能正常的開展，更無法產(chǎn)生預(yù)期的績效 在跨部門合作中由于分工的不同，對(duì)于績效貢獻(xiàn)的比例亦不同 在績效考核中對(duì)跨部門合作工作的績效考評(píng)必須重視績效分享問題,跨部門合作問題的解決方案之九：責(zé)任共擔(dān),跨部門合作時(shí)，任何一個(gè)配合環(huán)節(jié)出了問題，都不僅僅是哪一個(gè)環(huán)節(jié)或哪一個(gè)部門的問題 跨部門合作不僅僅是某一個(gè)部門按作業(yè)流程規(guī)定做完自己分內(nèi)的事情，亦有責(zé)任跟催和協(xié)助前后手完成任務(wù)。 跨部門合作業(yè)務(wù)未達(dá)成預(yù)期指標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所涉部門共同擔(dān)負(fù),跨部門合作問題的解決方案之十：流程再造,流程，就是完成業(yè)務(wù)獲得績效的過程。 流程再造提出了與以前解決思路（從企業(yè)內(nèi)部尋找提高效率的突破口）完全不同的思路，“再造”就是“使流程最優(yōu)”。 站在企業(yè)外面，先看看企業(yè)運(yùn)作的流程哪些是關(guān)鍵，并使之盡量簡潔有效，必須揚(yáng)棄枝節(jié)（當(dāng)然還包括可有可無的人）；過程如果不合理，就重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程；再看看企業(yè)是否以流程作為企業(yè)運(yùn)作核心，如果不是，將企業(yè)再造成圍繞流程的新型企業(yè)。 流程再造的原則 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以績效為中心，而不是以任務(wù)為中心 將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去 將分散的資源視