酒店消防預(yù)案

1、酒店消防預(yù)案為了貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，預(yù)防和減少火災(zāi)隱患，保障酒店員工、客人生命、財(cái)物和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，特制定此預(yù)案。一、初期火警的自救（一）迅速報(bào)警員工發(fā)現(xiàn)火警后，必須立即向酒店消防監(jiān)控中心報(bào)告，同時(shí)報(bào)告本部門經(jīng)理。報(bào)警可分為手動(dòng)報(bào)警（分區(qū)報(bào)警器）和電話報(bào)警（6110）。安全部監(jiān)控中心值班員接報(bào)后，應(yīng)做好下列工作。1、立即組織員工進(jìn)行撲救。2、立即通知安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理到場(chǎng)，并同時(shí)報(bào)告住店總經(jīng)理。3、在酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，行使滅火指揮員的權(quán)力。（二）應(yīng)急撲滅措施在報(bào)警的同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)員工視情況自己或呼喚附近同事，

2、利用就近滅火器材將火撲滅。如電器、電源線路失火，則要先關(guān)總電源，后滅火。天燃?xì)庵鹗紫韧ㄖこ滩肯嚓P(guān)人員關(guān)閉天燃?xì)饪傞y再進(jìn)行滅火。二、初期火警失控造成火災(zāi)的撲救措施（一）報(bào)警根據(jù)滅火現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指示迅速向消防支隊(duì)報(bào)警（119），報(bào)警時(shí)要鎮(zhèn)靜，講清火場(chǎng)準(zhǔn)確地點(diǎn)（城南五福西路301號(hào)）和具體位置，注意回答對(duì)方提問(wèn)，將報(bào)警人姓名、電話號(hào)碼告訴對(duì)方，待消防支隊(duì)確認(rèn)后，方可將電話掛斷，并派大門安全部人員在門口領(lǐng)引消防車。（二）設(shè)立臨時(shí)滅火指揮中心（監(jiān)控室）指揮調(diào)度室應(yīng)設(shè)在消防監(jiān)控中心，由酒店總經(jīng)理任總指揮，值班經(jīng)理任副總指揮，視情況吸收安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、失火部門經(jīng)理、消防隊(duì)負(fù)責(zé)人等參加，具體分工：1

3、、總經(jīng)理攜安全部經(jīng)理在消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)全面指揮調(diào)度工作。2、值班經(jīng)理攜工程部經(jīng)理、安全部副經(jīng)理、失火部門經(jīng)理與消防隊(duì)指揮員一道負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮。3、安全部主管負(fù)責(zé)人員疏散和現(xiàn)場(chǎng)警戒工作。4、酒店自愿消防隊(duì)員分工：一分隊(duì)為滅火、搶險(xiǎn)分隊(duì)；二分隊(duì)為人員、交通疏散分隊(duì)；三分隊(duì)為傷員救護(hù)分隊(duì)；四分隊(duì)為消防監(jiān)控中心；五分隊(duì)為后勤保障分隊(duì)。（三）火災(zāi)的撲救工作搶險(xiǎn)小組人員接報(bào)后迅速在就近提取滅火器材。趕往現(xiàn)場(chǎng)。視情況統(tǒng)一到監(jiān)控中心前面車場(chǎng)集中，領(lǐng)取滅火器材和護(hù)身工具后，視情況在消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下從消防通道進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，利用消防栓等樓層滅火器材滅火，同時(shí)疏散組人員迅速搬運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)附近的易燃物資，關(guān)閉樓層分區(qū)防

4、火門，打開水幕噴頭開關(guān)，及時(shí)控制火勢(shì)蔓延。泵房供水后，指揮調(diào)度室 應(yīng)根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，通知鍋爐房關(guān)閉天燃?xì)饪傞y，配電室停電，以避免造成重大財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。（四）組織人員和物資疏散1、疏散客人根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：（1）消防控制中心用緊急廣播逐層通知，順序?yàn)橹饘优c其臨的上下層、著火層的上面逐層、著火層下面逐層，通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開；（2）房務(wù)部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散；（3）前廳部主管、大堂副理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住店客人名單及上崗員工名單。2、與專業(yè)消防隊(duì)配合（1）各部門接到火情

5、通知，除按指定任務(wù)執(zhí)行外其余人均按原地待命聽候指示；（2）安全部負(fù)責(zé)維護(hù)好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車輛順利到位；工程部派人向消防隊(duì)介紹水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況決定斷電、斷氣；（3）專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)要求協(xié)助作好疏散和撲救工作。3、（1）全面疏散后，各部門清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部安全撤離危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部清點(diǎn)客人，防止遺漏；（2）總經(jīng)理視情況落實(shí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、天然氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)用餐工作；（3）火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要有簡(jiǎn)明的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況

6、；（4）房務(wù)部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回房間；（5）客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出口是否暢通，客房服務(wù)員每檢查完一個(gè)房間，就用粉筆在門上畫“”，表示此房已檢查；（6）檢查完所有的房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒(méi)有客人后，客房服務(wù)員立即隨其它人一道撤離。消防監(jiān)控中心根據(jù)總指揮指示，利用監(jiān)控系統(tǒng)，背景音樂(lè)系統(tǒng)、消防廣播、電話等手段指揮調(diào)度人員。疏散組及時(shí)引導(dǎo)客人迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)至安全區(qū)

7、域。疏散過(guò)程中按“先婦幼、年老病弱者，后青壯年；先危險(xiǎn)貴重物品后一般物資；先樓上后樓下”的原則進(jìn)行，嚴(yán)禁使用電梯。4、設(shè)立臨時(shí)救護(hù)所醫(yī)務(wù)人員（在職工宿舍或避難場(chǎng)所會(huì)展停車場(chǎng)、草坪區(qū)、后花園車道，送急救中心救治。）設(shè)臨時(shí)救護(hù)所進(jìn)行救治。5、現(xiàn)場(chǎng)通信保障工作（1）對(duì)講機(jī)分配：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、自愿消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，安全部主管、領(lǐng)班等各執(zhí)一部，客房、前臺(tái)等視情況配發(fā)。（2）由酒店總機(jī)負(fù)責(zé)保障對(duì)外聯(lián)系（在總經(jīng)理的指示下）。6、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒（1）安全部主管及安全員負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證滅火工作順利進(jìn)行。（2）火災(zāi)撲滅后，要立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，以

8、便事后調(diào)查火災(zāi)原因。三、各重點(diǎn)部位具體疏散撲救方案及注意事項(xiàng)（一)地下室（生活水泵、消防水泵、生活鍋爐機(jī)房）1、疏散人員從地下室樓梯口撤離。同時(shí)疏散易燃易爆物資，及時(shí)切斷設(shè)備電源。2、滅火滅火力量分一組從通往地下室的樓梯口進(jìn)入，消防栓鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；并佩帶防毒面具，進(jìn)入室內(nèi)利用室內(nèi)滅火器材滅火。（二）配電房、空調(diào)機(jī)房1、疏散打開通道門，疏散人員和易燃易爆物資，同時(shí)切斷總電源。2、滅火滅火力量分為一組從大門通道進(jìn)入。二氧化炭滅火器進(jìn)行滅火，嚴(yán)禁使用泡沫滅火器和消防栓。（三）工程部維修房、庫(kù)房1、疏散首先疏散維修房、庫(kù)房的易燃易爆物品，同時(shí)疏散未燃木料、油漆、香膠水、汽油等物品，以隔斷火源。及時(shí)

9、切斷室內(nèi)電源。佩帶防毒面具，進(jìn)入室內(nèi)利用室內(nèi)滅火器材滅火。如火勢(shì)失控，應(yīng)將人員撤至安全地帶，防止油桶爆炸傷人。2、滅火利用各類就近滅火器材和沙石進(jìn)行滅火，消防車停于適當(dāng)?shù)南儡嚨?，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火。（四）庫(kù)房1、疏散和警戒總庫(kù)房貴重物品多，在疏散人員、物資的同時(shí)由安全部主管負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)警戒和搶救出物資的保護(hù)工作。2、滅火可利用各類就近滅火器材進(jìn)行滅火。（五）洗衣房1、疏散：應(yīng)引導(dǎo)客人、員工從兩邊大門撤出，人員撤出后，留出大門作為消防通道。2、滅火：分兩組滅火人員從兩邊大門利用鋪設(shè)水帶和滅火器進(jìn)行滅火。（六）娛樂(lè)部1、疏散：引導(dǎo)客人從兩邊大門安全通道撤出，盡量留出旁邊側(cè)門作為消防通道。2、滅火

10、：滅火組人員從旁邊側(cè)門作為消防通道進(jìn)入房間，利用消防栓和滅火器進(jìn)行滅火。（七）廚房1、疏散：引導(dǎo)廚房人員從兩邊大門安全通道撤出，盡量留出旁邊側(cè)門作為消防通道。2、滅火：滅火組人員從旁邊側(cè)門作為消防通道進(jìn)入房間，利用消防栓和滅火器進(jìn)行滅火。四、與消防隊(duì)的協(xié)調(diào)配合（一）通報(bào)火情消防隊(duì)到達(dá)后，接應(yīng)人員立即引領(lǐng)其指揮員與酒店現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向其通報(bào)失火原因、位置、人員物資疏散，現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)易燃易爆物品等情況。（二）配合消防隊(duì)人員展開撲救工作1、由一組人員協(xié)同消防滅火人員沿著火消防通道迅速進(jìn)入火場(chǎng)，如樓層中部著火還可采取由下而上和由上而下多途徑接近的辦法，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在消防隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮下展開撲救。

11、2、組織二組滅火隊(duì)員穿防火服，佩帶氧氣面具或防毒面具，攜帶破拆工具，配合消防隊(duì)人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逐房檢查清場(chǎng)，做到人員全部撤離，貴重物品基本疏散。3、組織三組人員向火場(chǎng)運(yùn)送滅火器材，協(xié)助一組工作。五、志愿應(yīng)急隊(duì)人員構(gòu)成：（一）指揮室設(shè)在消防監(jiān)控中心（領(lǐng)導(dǎo)小組）總指揮： 易思源副總指揮：唐 偉、萬(wàn) 春、李小平、周禾、胡曉雪當(dāng)日值班經(jīng)理：成員：杜修蓮、劉淑蓉、何 榮、何婷、張洪蓮、劉亞菲、夏家全、段清云、胡開林、何小龍、劉召軍（二）按工作崗位分工組成五個(gè)分隊(duì)一分隊(duì)：滅火、搶險(xiǎn)分隊(duì)負(fù)責(zé)災(zāi)害性事故的搶險(xiǎn)工作，重要物資，貴重物品的搶險(xiǎn)和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。分隊(duì)長(zhǎng)：安全部副經(jīng)理：鐘代祥工程部副經(jīng)理：段清云副分隊(duì)長(zhǎng)：

12、消防主管（劉濤）、工程部主管（王榮華）、工程部配電主管（吳開華） 隊(duì)員由以下崗位人員組成：安全部：巡邏崗、機(jī)動(dòng)崗、大廳崗、車場(chǎng)收費(fèi)崗、車場(chǎng)檢查崗、監(jiān)控中心、后門崗工程部：機(jī)修工、強(qiáng)/弱電工、空調(diào)工、萬(wàn)能工備注：以上安全部、工程部當(dāng)班崗位人員除堅(jiān)守自己崗位外，其他人員接通知后立即趕到酒店會(huì)展中心車場(chǎng)集合，由滅火、搶險(xiǎn)分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)介紹火災(zāi)情況后，按火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)需要安排任務(wù)，進(jìn)入火場(chǎng)進(jìn)行滅火撲救、搶險(xiǎn)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。二分隊(duì)：人員、交通疏散分隊(duì)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外車輛、人員調(diào)派和疏散，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)疏散人員從安全通道撤離，配合救護(hù)組，疏散傷員。分隊(duì)長(zhǎng)：房務(wù)部總監(jiān)（胡曉雪）、客房部經(jīng)理（張洪蓮）、前廳部經(jīng)理（劉亞菲）、餐

13、飲部總監(jiān)（周禾）、餐飲部經(jīng)理（夏家全）、餐飲部副經(jīng)理（李曉紅）副分隊(duì)長(zhǎng)：客房部主管（伍志敏、張紅梅）、前廳部主管（王春麗、劉 ?。┎惋嫴恐鞴埽ㄖ苷?、朱燕、彭東川） 隊(duì)員由以下崗位人員組成：客房部全體員工、前廳部全體員工、餐飲部全體員工備注：以上客房部、前廳部、餐飲部當(dāng)班崗位人員除堅(jiān)守自己崗位外，其他人員接通知后立即趕到酒店會(huì)展中心車場(chǎng)集合，由人員、交通疏散分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)介紹火災(zāi)情況后，按人員、交通疏散分隊(duì)需要安排任務(wù)，進(jìn)入火場(chǎng)進(jìn)行人員、交通疏散。三分隊(duì)：傷員救護(hù)分隊(duì)負(fù)責(zé)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)的傷員搶救，護(hù)送至安全區(qū)域配置的避難場(chǎng)所會(huì)展停車場(chǎng)、草坪區(qū)、后花園車道或急救中心救治。分隊(duì)長(zhǎng)：行政部經(jīng)理（杜修蓮 ）

14、、人力資源部經(jīng)理（劉淑蓉）、娛樂(lè)部經(jīng)理（何小龍）洗衣部經(jīng)理（劉召軍）副分隊(duì)長(zhǎng)：行政部副經(jīng)理（葛菲）、人力資源部副經(jīng)理（程明霞）、員工廚房主管（李志明）、市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理（何婷）、娛樂(lè)部主管（唐亮）、洗衣部主管（黃新）隊(duì)員由以下崗位人員組成：行政部全體員工、人力資源部全體員工、市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工、娛樂(lè)部全體員工、洗衣部全體員工備注：以上行政部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、娛樂(lè)部、洗衣部當(dāng)班崗位人員除堅(jiān)守自己崗位外，其他人員接通知后立即趕到酒店會(huì)展中心車場(chǎng)集合，由傷員救護(hù)分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)介紹火災(zāi)情況后，按傷員救護(hù)分隊(duì)需要安排任務(wù)，進(jìn)入火場(chǎng)進(jìn)行傷員搶救，護(hù)送工作。四分隊(duì)：四分隊(duì)消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)配合總指揮，副總

15、指揮的工作，按照指令傳達(dá)各分隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行，實(shí)施滅火、搶險(xiǎn)，人員、交通疏散，傷員救護(hù)，后勤保障等指揮工作；并保障監(jiān)控、消防系統(tǒng)完好及操作，實(shí)施對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控錄像和對(duì)外報(bào)警和消防水泵開啟，協(xié)同總機(jī)傳達(dá)信息（通知監(jiān)控、消防維保人員到場(chǎng)配合）。五分隊(duì)：為后勤保障分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)：計(jì)財(cái)部經(jīng)理（何榮）、采購(gòu)部副經(jīng)理（胡開林）副分隊(duì)長(zhǎng)：計(jì)財(cái)部副經(jīng)理（劉紅霞）、計(jì)財(cái)部主管（文君）、計(jì)財(cái)部審計(jì)主管（陳永春）、采購(gòu)部安全員（蘇小林）隊(duì)員由以下崗位人員組成：計(jì)財(cái)部全體員工、采購(gòu)部全體員工備注：1、以上自愿應(yīng)急隊(duì)人員按酒店各部門職務(wù)和崗位配置，如有人員更換、調(diào)動(dòng)等按職務(wù)和崗位自動(dòng)補(bǔ)缺。2、如果酒店某區(qū)域發(fā)生火災(zāi)或緊急事件情況，所

16、在部門的正、副經(jīng)理必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織員工疏散客人和物資；各崗位除自愿應(yīng)急隊(duì)員外全體員工必須堅(jiān)守崗位待命。 思源酒店抗洪防汛搶險(xiǎn)預(yù)案為了做好酒店今年汛期的抗洪搶險(xiǎn)工作，預(yù)防和減少洪澇災(zāi)害造成的損失，保障賓客、酒店員工生命和酒店財(cái)產(chǎn)的安全；本著早準(zhǔn)備、早部署的思想，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，防汛及搶險(xiǎn)地段，特?cái)M訂思源酒店防汛及搶險(xiǎn)工作預(yù)案，具體工作情況如下：一、成立防汛及搶險(xiǎn)指揮部 酒店成立防汛及搶險(xiǎn)指揮部，由總經(jīng)理易思源任指揮長(zhǎng)，執(zhí)行總經(jīng)理唐偉、副總經(jīng)理萬(wàn)春，總經(jīng)理助理李小平，總監(jiān)周禾、胡曉雪，安全部副經(jīng)理鐘代祥、工程部副經(jīng)理段清云任副指揮長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為成員的防汛及搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面指揮全店防汛

17、及搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；指揮部辦公室設(shè)在安全部消防監(jiān)控中心，電話6699，內(nèi)部汛情報(bào)警6110，二、設(shè)防汛及應(yīng)急搶險(xiǎn)小組安全部副經(jīng)理鐘代祥任組長(zhǎng)，工程部副經(jīng)理段清云任副組長(zhǎng)，酒店自愿消防隊(duì)全體成員為小組成員，另外各部門須根據(jù)本部門人員的實(shí)際情況抽調(diào)人員參加防汛及搶險(xiǎn)小組，以確保防汛搶險(xiǎn)工作的順利開展。防汛及應(yīng)急搶險(xiǎn)小組須嚴(yán)格按照指揮部的指示，分別負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)的通訊保障、人員疏散、物資搶險(xiǎn)及制定重點(diǎn)地帶和部位的防范措施。三、研究制定防汛搶險(xiǎn)預(yù)案并認(rèn)真落實(shí)設(shè)物資供應(yīng)小組在建立健全酒店防汛及搶險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，制定今年的防汛及搶險(xiǎn)預(yù)案，內(nèi)容包括明確指揮思想，健全組織機(jī)構(gòu)，提出防汛搶險(xiǎn)任務(wù)，落實(shí)防汛搶險(xiǎn)設(shè)施，加

18、強(qiáng)值班制度等。四、提前開展防汛檢查在汛期到來(lái)之前，防汛及搶險(xiǎn)小組要深入細(xì)致地進(jìn)行一次防汛檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，要重點(diǎn)對(duì)地下排水管網(wǎng)進(jìn)行疏淘和清理，要保證低洼地帶通道口暢通，同時(shí)要解決好周邊地區(qū)排水阻塞的問(wèn)題，提前做好沙袋，抽水泵等防洪物品的準(zhǔn)備。要加強(qiáng)各崗位的值班和巡邏，發(fā)現(xiàn)汛情及時(shí)報(bào)告。計(jì)財(cái)部經(jīng)理何榮、采購(gòu)部副經(jīng)理胡開林任物資供應(yīng)小組組長(zhǎng)，計(jì)財(cái)部副經(jīng)理任物資供應(yīng)小組副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備工作。 附：酒店防汛重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域1、主樓一層大廳、通道安全出、入口。2、a樓負(fù)一層客房、外面安全出、入口。3、a樓一層行政大廳、外面安全出、入口。4、裙樓負(fù)一層地下室消防水泵機(jī)房、生活水泵機(jī)房、室內(nèi)、

19、室外游泳池機(jī)房等安全出、入口。5、裙樓一層生活熱水鍋爐房安全出、入口（2個(gè)）。6、裙樓一層配電機(jī)房。7、會(huì)展中心一層空調(diào)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、蒸氣鍋爐房、高低、壓配電室、洗衣房、會(huì)展消防、生活水泵機(jī)房、制服房、消防監(jiān)控室。8、會(huì)展中心停車場(chǎng)；a、b、c樓屋面排水溝。9、裙樓宴會(huì)廳過(guò)道外面平臺(tái)排水溝。10、影劇院、夜總會(huì)、庫(kù)房、財(cái)務(wù)部、檔案室等。上述區(qū)域每季度由工程部負(fù)責(zé)落實(shí)專人清理；同時(shí)負(fù)責(zé)落實(shí)專人清理樓層屋面排水溝，室外排水溝；安全部、工程部值班人員雨季時(shí)加強(qiáng)檢查與巡視，發(fā)現(xiàn)堵塞立即處理，并通知近處人員協(xié)調(diào)處理，并撥打汛情報(bào)警電話6110或6699。五、酒店抗洪防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急分隊(duì)的組建（一）搶險(xiǎn)分隊(duì)

20、由安全部、工程部全體人員及門童、發(fā)生事故部門的男性人員組成。安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理任隊(duì)長(zhǎng)，安全部副經(jīng)理、主管，工程部主管任副隊(duì)長(zhǎng)。（2） 疏散分隊(duì)由發(fā)生事故部門經(jīng)理任隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)顧客及貴重物品從預(yù)案指定疏散通道迅速撤離至預(yù)案指定的安全區(qū)域。（3） 救護(hù)分隊(duì)由前廳部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理任隊(duì)長(zhǎng)，按預(yù)案指定在相應(yīng)地點(diǎn)或主樓外設(shè)臨時(shí)救護(hù)所，對(duì)傷員進(jìn)行救治。（4） 對(duì)外聯(lián)絡(luò)分隊(duì)由行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理任隊(duì)長(zhǎng)，行政部、人力資源部、銷售部副經(jīng)理為副隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)消防支隊(duì)及急救中心，并派人到酒店大門等候帶路。（5） 監(jiān)控中心備好搶險(xiǎn)工具，如斧頭、鎬、鏟、水桶、斷線鉗、潛水泵、撬棍及防毒面具等，利用監(jiān)控設(shè)

21、備、消防廣播系統(tǒng)指揮、調(diào)度人員，疏散客人，協(xié)助總指揮開展工作，并就近放置準(zhǔn)備足夠的搶險(xiǎn)物資（如沙袋、抽水泵、水桶等）。思源酒店防震減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給酒店造成的災(zāi)害，保障酒店財(cái)產(chǎn)和賓客、員工的生命安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法結(jié)合我酒店實(shí)際，特制定本預(yù)案：一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：易思源副組長(zhǎng)：唐偉、萬(wàn)春、李小平、周禾、胡曉雪、鐘代祥成員：杜修蓮、何婷、何榮、張洪蓮、劉淑蓉、夏家全、劉亞菲、胡開林、段清云發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在處理小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員到達(dá)之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)

22、事宜；掌握震情和災(zāi)情，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資；及負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)，向上級(jí)指揮部通報(bào)災(zāi)情；二、各組任務(wù)與職責(zé)（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)組 （主要由安全部、工程部及其他部門男員工組成）負(fù)責(zé)人：鐘代祥、段清云1、迅速集結(jié)人員疏散住店客人、員工到酒店配置的避難場(chǎng)所會(huì)展停車場(chǎng)、草坪區(qū)、后花園車道避難。2、組織搶險(xiǎn)救災(zāi)組人員和器材，搶救被埋壓人員；及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮酒店員工迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，

23、包括搶救被壓埋人員；5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。（二）醫(yī)療救護(hù)組 （主要由前廳部和市場(chǎng)營(yíng)銷部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成）負(fù)責(zé)人：劉亞菲、何婷、葛菲1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。（三）治安保衛(wèi)組 （主要由安全部當(dāng)班人員組成）負(fù)責(zé)人：劉濤1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定；2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作；4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng)；5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；6、疏導(dǎo)酒

24、店內(nèi)車道交通。（四）人員疏散組 （主要由餐飲部、客房部人員組成，臨震應(yīng)急疏散地點(diǎn)為后花園車道、草坪區(qū)、會(huì)展車場(chǎng)。）負(fù)責(zé)人：、張洪蓮、夏家全1、餐飲部主要負(fù)責(zé)在酒店餐廳就餐賓客以及餐飲部員工的疏散要按照按離出口“近及遠(yuǎn)”原則撤離，即按座位自前到后撤離到安全地區(qū)。2、客房部主要負(fù)責(zé)在酒店入住客房的賓客以及客房部員工的疏散（1）要告知員工與賓客，地震時(shí)第一不能跳樓，第二不能擁擠；（2）部門經(jīng)理和主管應(yīng)組織安排賓客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷。絕對(duì)禁止使用電梯；（3）部門經(jīng)理和主管在負(fù)責(zé)指揮賓客和員工疏散過(guò)程中，不得擅離崗位；。（4）如樓層較高，建議賓客與員工在衛(wèi)生間等小開間場(chǎng)所就地避

25、險(xiǎn)。（五）物資供應(yīng)組 （主要由計(jì)財(cái)部、采購(gòu)部人員組成）負(fù)責(zé)人：何榮、胡開林1、根據(jù)各部門提出的物資計(jì)劃，負(fù)責(zé)采購(gòu)、調(diào)撥急需的救災(zāi)物資；2、接收酒店內(nèi)外援助，統(tǒng)籌安排；3、為本單位地域的災(zāi)民提供食品、飲用水和必要的生活用品；4、運(yùn)送人員、傷員和救災(zāi)物資。（六）宣傳組 （主要由辦公室人員組成）負(fù)責(zé)人：杜修蓮、劉淑蓉1、宣傳普及地震科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)員工與賓客防震避險(xiǎn)、自防自救能力和地震應(yīng)急應(yīng)變能力；2、負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)工作宣傳報(bào)道，向公眾發(fā)布震情和災(zāi)情信息，安定民心；3、收集災(zāi)情和救災(zāi)資料，編寫震情通報(bào)；進(jìn)行震害調(diào)查；負(fù)責(zé)地震傷亡和財(cái)產(chǎn)損失統(tǒng)計(jì)工作，評(píng)估災(zāi)情。三、臨震應(yīng)急反應(yīng)接到政府及有關(guān)部門關(guān)于地震預(yù)報(bào)

26、后，全酒店進(jìn)入臨震應(yīng)急期。1、酒店地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會(huì)議，研究部署應(yīng)急措施，立即向各工作組傳達(dá)臨震處置意見，并按應(yīng)急預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備消防器材；2、宣傳組利用宣傳工具，立即開展應(yīng)急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保酒店秩序穩(wěn)定；3、各組負(fù)責(zé)人制定本組應(yīng)急方案。四、破壞性地震震后應(yīng)急對(duì)策1、地震發(fā)生后，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即進(jìn)入第一線，了解震情和災(zāi)情，迅速組織實(shí)施破壞性地震應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)將震情、災(zāi)情及其發(fā)展趨勢(shì)等信息報(bào)告上級(jí)，必要時(shí)發(fā)出緊急支援的請(qǐng)求。啟動(dòng)抗震救災(zāi)指揮系統(tǒng)；2、各工作小組立即進(jìn)入各自崗位，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，完成各自任務(wù)；3、啟動(dòng)各類通訊

27、設(shè)備，確保通訊晝夜暢通，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，隨時(shí)與市人民政府及其有關(guān)部門保持密切聯(lián)系；4、根據(jù)震情災(zāi)情安排慰問(wèn)工作，妥善安置賓客，保障賓客和員工的基本生活和安全，并向受災(zāi)人員提供精神及心理衛(wèi)生方法方面的幫助；5、盡快恢復(fù)被破壞的建筑、設(shè)施和設(shè)備，做好服務(wù)經(jīng)營(yíng)的恢復(fù)工作；6、注意平息地震謠傳或誤傳，保持賓客和員工情緒的穩(wěn)定，維護(hù)正常生活次序；7、安全部要加強(qiáng)酒店的治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)公安部門預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)。五、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰1、在破壞性地震應(yīng)急活動(dòng)中有下列事跡就之一者，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）出色完成破壞性應(yīng)急救援任務(wù)的；（2）保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和搶救人員有功的；（3）及時(shí)排除

28、險(xiǎn)情、防止災(zāi)害擴(kuò)大成績(jī)顯著的；（4）及時(shí)供應(yīng)救援物資和工具成績(jī)突出的；（5）其他有特殊貢獻(xiàn)的。2、在破壞性地震應(yīng)急活動(dòng)中有下列行為之一者，應(yīng)予以處分或處罰：（1）不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)的；（2）臨震應(yīng)急期或震后應(yīng)急期擅離職守、臨陣逃脫的；（3）阻撓抗震救災(zāi)指揮部緊急調(diào)用物資、人員或占用場(chǎng)地的；（4）貪污、挪用、盜竊地震應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)或物資的；（5）趁機(jī)哄搶國(guó)家、集體或者公民財(cái)產(chǎn)的；（6）不按照規(guī)定和實(shí)際情況報(bào)告災(zāi)情的；（7）散步謠言擾亂社會(huì)次序，影響破壞性應(yīng)急工作的；（8）有危害應(yīng)急救援工作的其他行為。思源酒店特種設(shè)備事故應(yīng)急措施與救援預(yù)案為了增強(qiáng)處理突發(fā)性事故的綜合指揮能力，

29、提高緊急救援的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)水平，科學(xué)有效地處理重特大事故，把損失降到最低，保障賓客及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定，按照“及時(shí)施救、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。一、設(shè)備事故范圍本預(yù)案設(shè)備事故范圍包括：鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯。二、事故分類和報(bào)警1、事故分類：事故的分類按設(shè)備的破壞程度分為特別重大事故、特大事故、重大事故、嚴(yán)重事故和一般事故五類。2、迅速報(bào)警：酒店內(nèi)如突然發(fā)生特種設(shè)備事故,第一現(xiàn)場(chǎng)員工必須立即向酒店消防監(jiān)控中心或工程部調(diào)度中心報(bào)告，同時(shí)報(bào)告本部門經(jīng)理。具體聯(lián)系方式為消防監(jiān)控中心（電話：6699或

30、6110）、工程部調(diào)度中心（電話：6602）、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（電話：2343053）及消防支隊(duì)（電話：119）三、事故處理原則及程序（一）處置原則1、安全第一，預(yù)防為主；2、快速反應(yīng)，快速處置；3、全力施救，科學(xué)搶救；4、統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)。（二）事故處理工作程序及措施1、報(bào)警消防監(jiān)控中心或工程部調(diào)度中心值班員工接到報(bào)警后，必須迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，如屬無(wú)重大影響的一般設(shè)備事故，工程部接警人員應(yīng)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)組織搶修，并通啟相關(guān)部門配合做好對(duì)客服務(wù)；如設(shè)備事故嚴(yán)重（嚴(yán)重事故、重大事故、特大事故、特別重大事故），接警人員必須立即通知酒店總值班經(jīng)理、工程部經(jīng)理和安全部經(jīng)理到場(chǎng)，并在領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)之前保護(hù)

31、現(xiàn)場(chǎng)、疏散人員。2、成立指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生重大事故后，酒店應(yīng)立即組織成立由酒店總經(jīng)理、工程部經(jīng)理和安全部經(jīng)理及相關(guān)部門總監(jiān)（經(jīng)理）組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部，部署事故處理工作。3、事故處理的具體工作（1）發(fā)生事故后，由指揮部發(fā)布應(yīng)急救援命令。根據(jù)總指揮指示，利用各種手段（背景音樂(lè)系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、電話、對(duì)講機(jī)等）下達(dá)疏散救援命令。（2）布置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)阻斷處理。事故發(fā)生后應(yīng)采取一切措施（如及時(shí)切斷水、電、氣，疏散人員、搶救傷亡人員等）防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是防止產(chǎn)生二次爆炸、建筑物倒塌等更為嚴(yán)重的事故。（3）組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)。安全部及事故所在部門應(yīng)組織員工引導(dǎo)客人經(jīng)疏散通道迅速撤離至安全區(qū)域。疏散中

32、應(yīng)按照“先婦幼老弱后青壯年；先危險(xiǎn)貴重物品后一般物資；先樓上后樓下”的原則進(jìn)行疏散。（4)及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門匯報(bào)事故情況。發(fā)生重大事故、有人員傷亡的嚴(yán)重事故及造成重大影響的一般事故，酒店應(yīng)快速的向質(zhì)檢局、消防安全部門等機(jī)構(gòu)報(bào)告。并配合上級(jí)部門開展事故調(diào)查，認(rèn)真取證，并寫出有關(guān)書面材料。（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)資料緊急處理現(xiàn)場(chǎng)后，必須嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備破壞后的現(xiàn)狀利用攝影、攝像等方式進(jìn)行記錄，并收集和保存好設(shè)備的各種相關(guān)資料，特別是現(xiàn)場(chǎng)的各種運(yùn)行記錄，防止人為破壞。四、事故應(yīng)急處理的要求事故應(yīng)急處理過(guò)程中，酒店所有員工都必須監(jiān)守崗位，服從指揮；凡施救、搶險(xiǎn)中所需人員、車輛、器具、物資，酒店任何部門

33、或具體責(zé)任人都須無(wú)條件服從應(yīng)急需要，否則將受到國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定和有關(guān)法律、法規(guī)的追究處理。待添加的隱藏文字內(nèi)容2思源酒店食品衛(wèi)生安全應(yīng)急處理預(yù)案根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要和餐飲業(yè)管理工作的要求，酒店依據(jù)食品衛(wèi)生法等法規(guī)特制定此預(yù)案：一、責(zé)任落實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為防止食物中毒或其它食源性疾患，保障賓客和員工的身體健康，酒店把食品衛(wèi)生安全工作列為經(jīng)營(yíng)管理工作的一項(xiàng)頭等大事，專門設(shè)立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的食品衛(wèi)生安全應(yīng)急小組，機(jī)構(gòu)組成：組長(zhǎng)：易思源副組長(zhǎng)：唐偉、萬(wàn)春、李小平、夏家全、鐘代祥、何小龍成員：劉濤、陳榮生、伍龍虎、李志明、唐 亮二、嚴(yán)格制度酒店食品衛(wèi)生安全管理必須堅(jiān)持“預(yù)

34、防為主”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方針；楊英、夏家全是餐飲部食品衛(wèi)生安全管理的第一責(zé)任人，何小龍是夜總會(huì)食品衛(wèi)生安全管理的第一責(zé)任人，李志明是員工廚房食品衛(wèi)生安全管理的第一責(zé)任人，依據(jù)食品衛(wèi)生法及思源酒店管理與服務(wù)規(guī)范，酒店管理人員應(yīng)加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理工作的過(guò)程性管理和監(jiān)督，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)崗位職責(zé)和工作規(guī)范，把食品衛(wèi)生安全管理工作做到位，防范未然。三、防范措施1、日常食品原材料采購(gòu)和保管要嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生管理法規(guī)。食品進(jìn)貨渠道正規(guī)，有售貨方經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件，有正規(guī)發(fā)票，相對(duì)固定食品采購(gòu)場(chǎng)所，嚴(yán)禁出售、使用無(wú)“三期”(生產(chǎn)日期、出廠日期、保質(zhì)期)及腐敗變質(zhì)的食品；食品存儲(chǔ)應(yīng)當(dāng)分類、分架、隔墻、

35、離地和定期檢查，食品出庫(kù)應(yīng)堅(jiān)持 “先進(jìn)先出，后進(jìn)后出”的原則 ，以防止食物變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期；庫(kù)房和生產(chǎn)場(chǎng)所嚴(yán)禁帶入個(gè)人生活物品，防止污染食品產(chǎn)生安全隱患。2、食品生產(chǎn)過(guò)程的管理。從業(yè)人員必須持健康證上崗，管理人員要對(duì)員工進(jìn)行上崗前個(gè)人衛(wèi)生檢查和生產(chǎn)過(guò)程中操作規(guī)范的督導(dǎo)檢查；食品生產(chǎn)場(chǎng)所要保持內(nèi)外環(huán)境的整潔，并做好防“四害”工作；排污、垃圾和廢棄物存放設(shè)施齊備，管理有序；餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗凈、消毒，炊具、用具用后必須洗凈，保持清潔；對(duì)容易引起食物中毒的原材料要特別處理把關(guān)（如發(fā)芽的土豆），避免隱患。3、密切與廣安市疾病預(yù)防控制中心的聯(lián)系，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四、應(yīng)急處理

36、1、嚴(yán)格執(zhí)行食物中毒報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)食物中毒突發(fā)事件，第一發(fā)現(xiàn)者（或接到客人投訴）應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。2、若現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生群體性食物中毒，應(yīng)急小組立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在易思源總經(jīng)理的指揮下，迅速采取有效措施，防止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，必要時(shí)拔打120急救電話，同時(shí)立即停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒食品的原料、工具、設(shè)備，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并在6小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告廣安市疾病預(yù)防控制中心；若客人投訴食物中毒，第一個(gè)受理者應(yīng)首先安撫客人，同時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，由其直接向客人進(jìn)一步了解情況，取證核實(shí)，妥善處理。五、查明原因，追述責(zé)任應(yīng)急處理突發(fā)事件后，酒店要本著處理安全工作“三不放過(guò)

37、”的原則，配合衛(wèi)生管理部門進(jìn)行調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品，做好安全責(zé)任的追述處理。同時(shí)，要組織全員對(duì)事故進(jìn)行案例進(jìn)行認(rèn)真分析，從中吸取教訓(xùn)，不斷完善安全管理的制度和措施，杜絕事故的再次發(fā)生。 思源酒店安全維穩(wěn)工作預(yù)案為了認(rèn)真貫徹國(guó)家安全部門的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)酒店安全維穩(wěn)工作，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，確保住店客人和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全等。預(yù)防和妥善處理各種突發(fā)事件的發(fā)生，規(guī)范處置行為，提高處置能力，結(jié)合酒店的實(shí)際特制定維護(hù)酒店的安全維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)酒店成立以總經(jīng)理易思源為組長(zhǎng)，執(zhí)行總經(jīng)理唐偉、副總經(jīng)理萬(wàn)春，總經(jīng)理助理李小平，安全部副經(jīng)理鐘代祥為副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理

38、為成員的維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)在大堂副理處接受客人投訴和員工投訴，安全部為事件應(yīng)急分隊(duì)，名單如下：組長(zhǎng)：易思源副組長(zhǎng)：唐偉、萬(wàn)春、李小平、周禾、胡曉雪、鐘代祥成員：杜修蓮、何婷、何榮、張洪蓮、劉淑蓉、夏家全、劉亞菲、胡開林、段清云二、工作措施（一）認(rèn)真排查對(duì)本單位不穩(wěn)定因素認(rèn)真排查，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的不穩(wěn)定事件，排查有可能引發(fā)不穩(wěn)定的人員，分類管理建立檔案并報(bào)上級(jí)主管部門備案。重點(diǎn)了解客人，部門員工思想動(dòng)態(tài)及設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，力爭(zhēng)做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早控制，早解決。（二）強(qiáng)化安全維穩(wěn)工作責(zé)任意識(shí)必須貫徹以總經(jīng)理負(fù)責(zé)為中心的維穩(wěn)責(zé)任制，把工作責(zé)任落實(shí)到維穩(wěn)小組的各位成員頭上，遵照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)

39、”，“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到預(yù)防為主，維穩(wěn)結(jié)合。責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作細(xì)節(jié)。堅(jiān)持“以人為本，為客解憂”的服務(wù)宗旨，態(tài)度端正，服務(wù)熱情，動(dòng)之以情，曉之以理，對(duì)客人的投訴要落實(shí)解決，不激化矛盾。同時(shí)要認(rèn)真做好酒店員工的政治思想工作，切實(shí)維護(hù)員工的合法利益。堅(jiān)決做到不因?yàn)閱T工工作疏忽影響酒店的正常營(yíng)運(yùn)，更不能因?yàn)楸Ｕ喜涣Χo客人、員工的生命和酒店財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失，不能因?yàn)榉婪恫涣Χo少數(shù)敵對(duì)分子可乘之機(jī)?？傊?，必須強(qiáng)化維穩(wěn)意識(shí)，將事故消除在萌芽狀態(tài)。（三）落實(shí)安全維穩(wěn)工作崗位職責(zé)大堂副理要詳細(xì)了解客人投訴和員工投訴的具體問(wèn)題，及時(shí)掌握情況，對(duì)投訴人員進(jìn)行相關(guān)規(guī)定的宣傳，并依法進(jìn)行調(diào)解處理。

40、調(diào)解意見在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，再向員工或客人答復(fù)，處理結(jié)束后要寫出書面情況存檔備查。小組成員應(yīng)協(xié)調(diào)并積極配合公安部門，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安，做好安全保衛(wèi)工作，同時(shí)要負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重要設(shè)施、設(shè)備的安全維護(hù)，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、維穩(wěn)辦公室設(shè)在安全部辦公室：辦公室電6699，應(yīng)急電6110。 思源酒店安全突發(fā)性事件處置預(yù)案一、暴力事件的處理程序（一）報(bào)警程序速撥內(nèi)線安全部報(bào)警電話6110，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人的身份，發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況，例如：房號(hào)、誰(shuí)被殺、被搶等；安全部接報(bào)后，落實(shí)巡邏崗迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)具體情況，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，通知值班

41、經(jīng)理和安全部經(jīng)理或安全部值班主管、大副和相關(guān)部門崗位，做好必要的封鎖工作；根據(jù)情況由值班經(jīng)理或安全部經(jīng)理請(qǐng)示總經(jīng)理后，由安全部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)“110”或轄區(qū)派出所報(bào)案；其它部門接酒店客人報(bào)警后，立即通知監(jiān)控中心；安全部接報(bào)后，通知以下人員到場(chǎng)：值班經(jīng)理、安全部經(jīng)理或值班主管、大門崗、車場(chǎng)崗、巡邏崗、門童、行李員、前臺(tái)、款接員、大堂副理等，立即封鎖酒店各出入口，控制人員外出，在公安機(jī)關(guān)未排除嫌疑時(shí)，任何人不得離店；由大堂副理做好客人的解釋工作和負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作。發(fā)生暴力事件的部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理、值班醫(yī)務(wù)人員等到場(chǎng)。發(fā)生搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等：盡量保持鎮(zhèn)定，不可任意采取危害自身及其它生

42、命安全的行動(dòng)。順從劫匪、罪犯的意圖，靈活行事。盡量記憶劫匪、罪犯的特征。例如：說(shuō)話口音、身高、臉型、體型、頭發(fā)、胡須、膚色、疤痕、紋身、衣著及其它特別事物。在自身安全的情況下，跟蹤劫匪或罪犯。監(jiān)控室做好現(xiàn)場(chǎng)的錄像，跟進(jìn)工作，并注意保存錄像。（二）各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)、任務(wù)1、安全部攜帶必要的防護(hù)具、對(duì)講機(jī)、記事本、電筒等；布置力量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，計(jì)劃警戒線、控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；協(xié)助搶救人員，如需送醫(yī)院，應(yīng)協(xié)同醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情與傷員了解、記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；協(xié)助配合公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)；如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即奮勇抓獲，并派專人看守，待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，交公安人員處理。2、

43、值班經(jīng)理立即向總經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，做好車輛的調(diào)派工作；組織對(duì)受傷人員的搶救。3、部門經(jīng)理通知相關(guān)部門及人員提供搶救傷員所用的布巾、物品等；準(zhǔn)備電筒及接線板，供現(xiàn)場(chǎng)拍照，救急使用；做好各方面的協(xié)調(diào)配合工作；負(fù)責(zé)相關(guān)部門人員的增援。二、其它治安案件的處理程序（一)發(fā)生打架斗毆、流氓事件時(shí)：報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場(chǎng)服務(wù)員立即報(bào)監(jiān)控中心6110，并通知在場(chǎng)的保安控制事態(tài)；報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜有兇器，并告知自己的姓名，通知部門經(jīng)理到場(chǎng)；安全部接報(bào)后攜帶必要的防護(hù)具立即趕往出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開，帶至安全部辦公室調(diào)解處理

44、或請(qǐng)派出所出面解決；保安人員立即檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，查清酒店設(shè)施有無(wú)損壞，損壞程度和數(shù)量；如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，立即與公安派出所聯(lián)系；通知大堂副理、值班經(jīng)理、醫(yī)務(wù)人員及司機(jī)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；做好傷員的搶救、運(yùn)送工作；將肇事者移交公安機(jī)關(guān)處理。（二）對(duì)住店客人丟失財(cái)物的處理程序由相關(guān)部門向值班經(jīng)理或安全部經(jīng)理報(bào)告；監(jiān)控中心接通知后，立即派值班人員（夜間）協(xié)同大堂副理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并做好下列工作：攜帶好詢問(wèn)筆錄紙、筆、照相機(jī)、手電、手套等所需用具；認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程，詳細(xì)了解丟失物品的特征；通知有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員；客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額較大的，安全部立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，若發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（三）失主未向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值不大時(shí)，安全部隨同失主和房務(wù)部經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，有必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照；認(rèn)真聽取客人對(duì)房間物品被翻動(dòng)或認(rèn)為丟失物品的陳述，以及采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。（四）做好訪問(wèn)筆錄首先查驗(yàn)失主證件是否與持證人一致，然后核對(duì)所有物品在海關(guān)申報(bào)單上是否作廢，