電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護(hù)開題報告

1、 畢業(yè)論文(設(shè)計)開題報告題目： 電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護(hù) 一、課題研究的目的、意義二十一世紀(jì)是信息化的時代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。在我國，電子商務(wù)的發(fā)展也只是短短十幾年的時間。深圳天虹商場于2001年開辦了我國第一家網(wǎng)上商店，上網(wǎng)的消費者只要簡單的操作便可輕松購物，24小時內(nèi)商家送貨上門，但是網(wǎng)上生意還是相當(dāng)?shù)臐B淡。上海首家網(wǎng)上商店上海億祥購物中心，開業(yè)不到半年即關(guān)門停業(yè)。北京的一些大型零售商場，其網(wǎng)店“門庭冷落”，其他大城市的網(wǎng)上商店的情況也都是大同小異。究其原因，主要是消費者

2、的合法權(quán)益得不到保護(hù)，而使得消費者對電子商務(wù)產(chǎn)生一種懼怕感。正如日本著名流通專家田島義博教授所說：“高科技時代的到來，也增加了侵害消費者利益的危險”。這是普遍存在的一個問題，尤其是我國電子商務(wù)目前正處于起步階段，消費者權(quán)益被侵害的問題日見端倪。要想從根本上解決消費者權(quán)益保護(hù)的問題，除了政府部門要加強監(jiān)督、管理力度外，必需要有相應(yīng)的法律約束。對此，一些網(wǎng)絡(luò)用戶呼吁政府相關(guān)部門盡快制訂“網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)法”，規(guī)范網(wǎng)站的行為，從根本上杜絕侵害網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的事件發(fā)生，本文就此問題進(jìn)行了研究。二、本課題國內(nèi)外研究的歷史、現(xiàn)狀和研究目標(biāo)（一）國內(nèi)電子商務(wù)消費者權(quán)益的相關(guān)研究在國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)消費者權(quán)益

3、的有關(guān)論著中，基本上分三種情況：A、是把消費者權(quán)益保護(hù)單列進(jìn)行討論。如濮小金：電子商務(wù)理論與實踐，機械工程出版社，2008年；張楚：電子商務(wù)法教程，清華大學(xué)出版社，2008年；B、只是在電子商務(wù)法中討論消費者的隱私權(quán)問題，如覃征：電子商務(wù)概論，高等教育出版社，2006年；C、是對電子支付安全、電子認(rèn)證、爭端解決等電子商務(wù)經(jīng)營行為的規(guī)范。如勞幗齡：電子商務(wù)安全與管理，高等教育出版社，2003年版；魯耀斌 周濤：電子商務(wù)信任，華中科技大學(xué)出版社，2007年版，等等。我國目前還沒有專門針對電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的立法規(guī)定，但對于這方面的問題國家、地方立法機關(guān)和學(xué)界都在進(jìn)行積極有益的嘗試和研究。綜觀我

4、國立法現(xiàn)狀，對電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護(hù)，可參照的現(xiàn)有法律法規(guī)有民法通、合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、電信條例、計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)份理暫行規(guī)定、計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法等相關(guān)規(guī)定，內(nèi)容簡單，分散，缺乏可操作性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展對消費者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。值得欣喜的是2004年8月28日第十屆全國人大常委會第十一次會議通過了中華人民共和國電子簽名法，并于2005年4月1日開始實施。它意味著電子商務(wù)立法的序幕初起，雖然其中并未涉及對消費者權(quán)益的保護(hù)問題，但該法首次賦予可靠電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認(rèn)證服

5、務(wù)的市場準(zhǔn)入制度，這對于規(guī)范電子簽名并間接保護(hù)電子商務(wù)環(huán)境中消費者權(quán)益具有重大意義。此外，為了貫徹落實黨的十六大提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略和十六屆二中全會關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的要求，2005年1月8日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(國辦發(fā)(2005)2號文件)。2005年10月26日，中國人民銀行發(fā)布了電子支付指引(第一號)，意在規(guī)范電子支付業(yè)務(wù)，防范支付風(fēng)險，保證資金安全，維護(hù)銀行及其客戶也就是電子商務(wù)中的消費者在電子支付活動中的法權(quán)益，促進(jìn)電子支付業(yè)務(wù)健康發(fā)展。2006年頒布的中華人民共和國第十一個五年規(guī)劃將“積極發(fā)展電子商務(wù)”作為一項重要的任務(wù)提出來。強調(diào)“建立健全電子商務(wù)

6、基礎(chǔ)設(shè)施、法律環(huán)境、信用和安全認(rèn)證體系，建設(shè)安全、便捷的在線支付服務(wù)平臺”。（二）國外電子商務(wù)消費者權(quán)益的相關(guān)研究對于這方面的研究國外比較成熟，主要有以下幾個部分：（1）關(guān)于消費者的退貨權(quán)。網(wǎng)上交易中，消費者沒有機會檢驗商品，加之交易的內(nèi)容沒有充分公開會造成消費者意思表示不完全。這無條件退貨或解除合同的期間，被稱為“冷卻期”或“猶豫期”，在這方面，歐盟遠(yuǎn)距離規(guī)則規(guī)定的最為詳細(xì)。（2）消費者隱私權(quán)的保護(hù)。亞太經(jīng)合組織在1998年12月通過“電子商務(wù)立法規(guī)劃”，內(nèi)容涵蓋了消費者權(quán)益保護(hù)的問題。該立法計劃主張，在制定有關(guān)建立和維持消費者信心、隱私、鑒定、終極維護(hù)等方面的政策時，政府和商界應(yīng)該合作。在

7、1999年2月亞太經(jīng)合組織成立了電子商務(wù)推動小組，該小組在2000年7月舉辦了消費者保護(hù)研討會，就電子商務(wù)中消費者保護(hù)交換意見，如各國現(xiàn)有電子商務(wù)消費者保護(hù)架構(gòu)，從業(yè)者對消費者保護(hù)自律機制，經(jīng)合組織(OECD)的電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)指導(dǎo)原則等。（3）消費者個人生活隱私權(quán)的保護(hù)。美國涉及對消費者權(quán)益保護(hù)的法律主要有1968年統(tǒng)一消費信用法典(1974年重新頒布)、1971年率先制定的公平信用報告法(FCRA)消費信用保護(hù)法、隱私權(quán)法和信用機會平等法等。這些法律對消費者的保護(hù)體現(xiàn)在兩個方面:保護(hù)消費者的隱私權(quán);保護(hù)消費者不受到騷擾的權(quán)利，消費者有權(quán)選擇不讓信用局公布自己信息的權(quán)利。消費者有拒絕

8、提供和自己貸款、辦理保險等無關(guān)的個人信用信息的權(quán)利。這個問題，國內(nèi)學(xué)者討論的并不多，因為國內(nèi)關(guān)于消費者隱私權(quán)的討論大多注是關(guān)于消費者的個人資料的隱私權(quán)保護(hù)，而對生活隱私權(quán)并不注重。（4）關(guān)于行業(yè)自律模式，美國的研究比較的早，理論也比較成熟。美國聯(lián)邦委員會認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的宗旨在于評估網(wǎng)絡(luò)市場中的信息收集行為對于消費者響，并鼓勵和促進(jìn)有效的行業(yè)自律，并把這種行業(yè)自律作為保護(hù)消費者網(wǎng)上隱私的首選政策，并創(chuàng)造了很多的新穎形式：A、建議性的行業(yè)指引（suggestive industry guidelines）如：在線隱私聯(lián)盟的指引（OPA，on line privacy alliances）。美

9、國的在線隱私聯(lián)盟是美國的一個產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，他于1998年6月22日公布了他的在線隱私指引，該指引適用于從網(wǎng)上收集的消費者個人識別信息。B、網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證計劃（online privacy seal program），這計劃是一種私人行業(yè)實體致力于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的自律形式。要求那些被許可在其網(wǎng)絡(luò)上張貼其隱私認(rèn)證標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)必須遵守在線隱私資料收集的行為規(guī)則，并服從多種形式的監(jiān)督管理。C、技術(shù)保護(hù)模式（technical protection），這種保護(hù)模式是將保護(hù)消費者隱私的希望寄托于消費者自己手中，通過某些隱私保護(hù)的軟件，在消費者進(jìn)入某個收集個人信息的網(wǎng)站之時，該軟件會提示消費者什么樣的個人信息正在

10、被收集，由消費者自己決定是否繼續(xù)瀏覽該網(wǎng)站，或者由消費者在軟件中預(yù)設(shè)允許收集特定信息，除此外的信息不允許收集等。（三）研究目標(biāo)本課題研究的主要是在對國內(nèi)外的現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，指出當(dāng)前侵害網(wǎng)絡(luò)消費者的各種不法行為，而最終找出對現(xiàn)存的侵犯消費者權(quán)益的問題的對策，旨在充分合理地保障電子商務(wù)中消費者的合法權(quán)益，增強消費者對于電子商務(wù)的信心，為電子商務(wù)的發(fā)展掃清障礙，更好地促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。三、本課題研究的基本內(nèi)容和方法（一）基本內(nèi)容本課題主要包括四個方面的內(nèi)容：文章首先從電子商務(wù)的特征入手，從電子商務(wù)的特殊情況，談?wù)撐覈娮由虅?wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護(hù)的特點。第二部分介紹了電子商務(wù)中消費者權(quán)益

11、保護(hù)的基本內(nèi)容，然后主要從消費者的交易安全，知情權(quán)，隱私權(quán)，虛假廣告，退換貨等方面入手提出了電子商務(wù)領(lǐng)域需要特殊保護(hù)的權(quán)利。第三部分內(nèi)容，主要簡明的介紹了國外目前在電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀，及總結(jié)它們值得借鑒、學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗。最后一部分在前文分析的基礎(chǔ)上，論文提出完善我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的建議。（二）研究方法本課題研究方法：1) 案例分析法。結(jié)合消費者權(quán)益被侵害的案例，更詳盡的分析、研究電子商務(wù)中消費者權(quán)益被保護(hù)的現(xiàn)狀，及分析電子商務(wù)中出現(xiàn)糾紛時怎么來分配責(zé)任，而最終從終點來保護(hù)消費者的權(quán)益。2) 資料采集法。主要是通過網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校的圖書館資源。3) 比較分析法。以外國實踐為研究

12、、借鑒的對象，以期能夠提出并分析我國所面臨的相關(guān)問題，并找到合乎我國國情的解決方案。4) 專家詢問法。主要是詢問學(xué)校電子商務(wù)的相關(guān)教師、教授。四、課題研究的步驟及進(jìn)度安排1、2009.10.20-2009.10.24：填寫相關(guān)的論文任務(wù)書。2、2009.10.25-2009.11.15：通過網(wǎng)絡(luò)或?qū)W校圖書館查閱，收集相關(guān)的一手和二手資料。盡可能多的收集與論文題目相關(guān)的已發(fā)表的論文，在掌握相關(guān)研究現(xiàn)狀的同時為開題報告做好準(zhǔn)備。3、2009.11.16-2009.12.1：在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下撰寫好開題報告，并經(jīng)過反復(fù)修改過程，掌握論文開題報告寫法。4.2010.1.5-2010.1.15：開題報告修

13、改并定稿。5、2010.1.16-2010.3.20：在占有盡可能多的論文寫作材料的基礎(chǔ)上撰寫并完成論文初稿，并接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)。6、2010.3.21-2010.4.5：配合指導(dǎo)教師完成畢業(yè)論文指導(dǎo)和寫作工作的中期檢查，完成二稿和三稿的修改。7、2010.4.6-2010.4.19：論文定稿并進(jìn)行規(guī)范化審核。8、2010.4.20-2010.4.30：將完成的論文按要求整理裝訂成冊，交給指導(dǎo)老師，在指導(dǎo)老師對論文形式及內(nèi)容進(jìn)行審核下，對不符合要求的在一周內(nèi)完成修改。9、2010.5.4-2010.5.15：經(jīng)過系論文指導(dǎo)小組審閱通過后做好論文定稿和印刷、裝訂工作10、2010.5.16-2010.5.17：進(jìn)行答辯。五、課題的成果形式 論文六、其他有關(guān)問題或保障機制 （一）有關(guān)問題 臨近畢業(yè)實習(xí)，忙著尋找工作單位，論文寫作時間需要有更加完善的保證，以及本論題目前尚屬討論階段，無任何的明確定論，理論研究需要以后繼續(xù)深入分析。同時，由于條件的限制，本論題研究有待進(jìn)一步與實踐聯(lián)系，只有在實踐中經(jīng)受考驗才能證明理論的有效性。 （二）保障機制目前尚未出校實習(xí)，學(xué)校圖書館是資料的主要來源，可以通過圖書館大量的信息豐富論文的內(nèi)容。同時，校園網(wǎng)的電子圖書館有大量的文獻(xiàn)和期刊文章