房地產(chǎn)中介門(mén)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理

1、房地產(chǎn)中介門(mén)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理 （上）我們的觀點(diǎn)： 流程掌控結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。 數(shù)量淘出質(zhì)量，累計(jì)造就奇跡。 數(shù)字說(shuō)話(huà)，追求簡(jiǎn)單。 一、門(mén)店業(yè)績(jī)執(zhí)行系統(tǒng) 1. 策略分解 含義：策略分解是指把執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)所需的條件進(jìn)行分解。 舉例：本月5萬(wàn)業(yè)績(jī)-需要完成8套售單-需要多少房客源-分解房客源 任務(wù)注意事項(xiàng)：在分解策略時(shí)應(yīng)充分考慮執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)所需的核心條件及可 執(zhí)行度，防止沒(méi)有抓住要點(diǎn)分解或無(wú)法執(zhí)行的情況發(fā)生，并應(yīng)考慮在執(zhí)行目標(biāo) 任務(wù)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的異常問(wèn)題，應(yīng)提前做好解決預(yù)案。 2. 責(zé)任承諾 含義：責(zé)任承諾是指千金重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到 人頭并公開(kāi)承諾。 意義：可以非常有效的

2、減少員工的借口，并提咼分行執(zhí)行力，提咼員工 工作積極性。 責(zé)任承諾方式：公開(kāi)口頭承諾、書(shū)面承諾。 責(zé)任承諾內(nèi)容：應(yīng)包含執(zhí)行人、開(kāi)始執(zhí)行時(shí)間、任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)完 成時(shí)間、完成或未完成時(shí)的獎(jiǎng)罰方式。 獎(jiǎng)罰方式：應(yīng)注意獎(jiǎng)罰措施必須落實(shí)到實(shí)際處罰例如：罰款、義務(wù)勞 動(dòng)、精神處罰（扮超人、扮奧特曼、男扮女裝，然后去游街）且應(yīng)注意傷及員 工自尊心但必須得讓他有深刻記憶。分行經(jīng)理應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行。 注意事項(xiàng)：應(yīng)充分考慮承諾的可執(zhí)行度，并嚴(yán)格檢查切忌延遲檢查及提 前檢查，在承諾時(shí)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)承諾內(nèi)容防止借口產(chǎn)生。 3. 結(jié)果跟蹤 含義：結(jié)果跟蹤是指定時(shí)檢查任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量以結(jié)果為導(dǎo)向，建議每天、 每周、每月分級(jí)檢

3、查。 意義：可以很好的提高分行執(zhí)行力和權(quán)威性，迫使員工合理安排時(shí)間做 到計(jì)劃工作。 注意事項(xiàng)：在結(jié)果跟蹤過(guò)程中應(yīng)盡力保證公平、公正、公開(kāi)，一切以責(zé) 任承諾標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，盡力減少爭(zhēng)議。 4. 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 10個(gè) 含義：即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)是指在規(guī)定任務(wù)未完成或完成時(shí)立即獎(jiǎng)懲，建議在 小時(shí)內(nèi)執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。 意義：即時(shí)獎(jiǎng)懲才能夠促使員工自覺(jué)性，杜絕借口產(chǎn)生。 注意事項(xiàng)：在即時(shí)獎(jiǎng)懲過(guò)程中應(yīng)按時(shí)保質(zhì)、保量執(zhí)行，嚴(yán)禁打折，如果 打折會(huì) 1 喪失公信力。 二：門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理要義 地產(chǎn)中介的本質(zhì) 信息：房源、客源 服務(wù)：權(quán)證代辦、貸款、協(xié)調(diào)業(yè)主/客戶(hù)關(guān)系 服務(wù)的價(jià)值：服務(wù)猶如催化劑它本身是不值錢(qián)的但是可以讓我們的信息更 值錢(qián)。

4、 服務(wù)要點(diǎn)：嘴甜、腰軟、精神飽滿(mǎn)、拒絕爭(zhēng)論學(xué)會(huì)贊美、主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓 顧客不好意思拒絕。 2. 業(yè)績(jī)提升的核心條件 業(yè)績(jī)二有效盤(pán)源 盤(pán)源成交率 海單信息傭金 業(yè)績(jī)二顧客數(shù)量 單次支付傭金 顧客消費(fèi)次數(shù) 業(yè)績(jī)二開(kāi)單人數(shù) 開(kāi)單傭金額 人均開(kāi)單頻率 提升業(yè)績(jī)的核心條件：有效盤(pán)源、顧客數(shù)量、傭金金額、開(kāi)單頻率、消 費(fèi)次數(shù)、開(kāi)單人數(shù)、成交率。 有效盤(pán)源 有效盤(pán)源定義標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)權(quán)清晰、可以上市交易、業(yè)主決定要賣(mài)、可以看 房、談好后能立即交易、有傭金保證。 盤(pán)源渠道：洗樓、報(bào)紙刊登、業(yè)主論壇、房產(chǎn)網(wǎng)站信息、套盤(pán)、物管公 關(guān)、同行水牌開(kāi)發(fā)、掃街、成交案開(kāi)發(fā)、盤(pán)源購(gòu)買(mǎi)、投資客開(kāi)發(fā)、小區(qū)公益咨 詢(xún)開(kāi)發(fā)、親戚朋友開(kāi)發(fā)。

5、 3 / 16 店長(zhǎng)的盤(pán)源拓展計(jì)劃和管理 途徑 洗樓 報(bào)紙刊登 業(yè)主論壇 房產(chǎn)網(wǎng)站 套盤(pán) 物管公關(guān) 同行開(kāi)發(fā) 掃街 成交案開(kāi)發(fā) 盤(pán)源購(gòu)買(mǎi) 投資客開(kāi)發(fā) 公益咨詢(xún)開(kāi)發(fā) 親戚朋友開(kāi)發(fā)本周計(jì)劃實(shí)際完成吸盤(pán)比例下周計(jì)劃備注房源開(kāi)發(fā)831計(jì) 劃 每月8個(gè)房源考核任務(wù)、每人每周洗3條樓梯口、每人每天跟進(jìn)出10條業(yè) 主信息結(jié)果。 業(yè)主維護(hù)方式：電話(huà)、QQ、面談。 盤(pán)源維護(hù)管理要點(diǎn)： 2 長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行。 對(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)ΡP(pán)源維護(hù)結(jié)果進(jìn)行檢查。 責(zé)任到人頭，量化考核，定期檢查獎(jiǎng)懲。 如何提高成交率？ 含義：成交率是指已成交客戶(hù)或業(yè)主在全部客戶(hù)或業(yè)主當(dāng)中所占的比 例。 影響成交率高低的因素：價(jià)格、鑰匙、唯一性。 2

6、21計(jì)劃：每周2個(gè)房子的價(jià)格要有下跌、每周收 2個(gè)鑰匙、每月一個(gè)獨(dú) 家，利用量化任務(wù)來(lái)促使員工養(yǎng)成習(xí)慣。 123計(jì)劃：每周確定主推盤(pán)，每天推薦給 10個(gè)人，每天每人帶看2次， 每天最少給業(yè)主3個(gè)回饋電話(huà)，假如一個(gè)星期仍然沒(méi)有推出去立馬換主推盤(pán)。 如何壓價(jià)：短信壓價(jià)、房產(chǎn)新聞?wù)邏簝r(jià)、市場(chǎng)行情壓價(jià)、缺點(diǎn)壓價(jià)、 人情壓價(jià)、同樓盤(pán)片區(qū)比對(duì)壓價(jià)。 短信壓價(jià)：利用短信平臺(tái)向客戶(hù)或業(yè)主發(fā)送樓盤(pán)打折或漲價(jià)信息，但需 注重統(tǒng)一性防止因多人發(fā)送同樓盤(pán)的不同信息，影響客戶(hù)或業(yè)主心理。 房產(chǎn)新聞?wù)邏簝r(jià)：利用國(guó)家和媒體的發(fā)布的新聞和政策給客戶(hù)或業(yè)主 造成心理壓力，切忌要保證信息的真實(shí)可尋性。 人情壓價(jià)：維護(hù)好業(yè)主和

7、客戶(hù)的關(guān)系取得客戶(hù)和業(yè)主信任和好感，一般 來(lái)說(shuō)熟人之間做生意心理上都會(huì)更加信任，而且容易放松戒備，在實(shí)施此類(lèi)方 式時(shí)應(yīng)注重分寸防止暴露自己的真實(shí)目的而喪失信任。 比對(duì)壓價(jià)：利用同類(lèi)房子來(lái)壓低業(yè)主價(jià)格。在實(shí)施此類(lèi)壓價(jià)方式時(shí)一定 要注意突出被壓價(jià)房子的少許優(yōu)點(diǎn)并告訴業(yè)主之所以要買(mǎi)他套房子的原因，還 要給業(yè)主限定時(shí)間如果他繼續(xù)堅(jiān)持只能逼客戶(hù)選購(gòu)另外一個(gè)，如果不這么做可 能會(huì)引起業(yè)主疑心，會(huì)讓你去買(mǎi)價(jià)格低那套。 缺點(diǎn)壓價(jià)：利用房子缺點(diǎn)壓力價(jià)格如：不能按揭、樓層高、戶(hù)型不好、 采光差、環(huán)境差、周?chē)藛T素質(zhì)差、位置遠(yuǎn)等，但是在實(shí)施此類(lèi)壓價(jià)時(shí)，切忌 一直貶低業(yè)主否則會(huì)引起反感，問(wèn)你既然啥子都不好那為什么還要

8、買(mǎi)？競(jìng)爭(zhēng) 排除管理 收鑰匙、簽獨(dú)家 如何增加顧客數(shù)量？ 客源來(lái)源渠道：報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)、 QQ群、BBS人際關(guān)系、咨詢(xún)展覽、 門(mén)店接待、同行開(kāi)發(fā)、掃樓、老客戶(hù)開(kāi)發(fā) 門(mén)店顧客拓展計(jì)劃及管理 途徑 報(bào)紙廣告 網(wǎng)絡(luò) QQ群 BBS 人際關(guān)系 咨詢(xún)展覽 門(mén)店接待 同行開(kāi)發(fā) 掃樓 老客戶(hù)開(kāi)發(fā)本周計(jì)劃實(shí)際完成吸客比例下周計(jì)劃備注客源維護(hù)的最低兩 個(gè)135計(jì)劃 3 15 / 16 第一個(gè)135計(jì)劃：每天新增1個(gè)新客戶(hù)，每天最少帶看3個(gè)，每天最 少有效跟進(jìn)5條。 第二個(gè)135計(jì)劃：每天發(fā)1條短信給客戶(hù)（拍馬屁），3天內(nèi)要有電話(huà)跟 進(jìn)，5天內(nèi)要有帶看。 顧客ABC管理 A類(lèi)客戶(hù)：資金充足、要求大眾、看房方便、購(gòu)買(mǎi)

9、欲望強(qiáng)，此類(lèi)客戶(hù)應(yīng) 保持每天帶看1次。 B類(lèi)客戶(hù)：資金稍微欠缺、要求較高、需要預(yù)約看房、購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)，此類(lèi) 客戶(hù)應(yīng)保持每周帶看一次。 C類(lèi)客戶(hù)：資金較少、不經(jīng)常出來(lái)看房、可買(mǎi)可不買(mǎi)，此類(lèi)客戶(hù)應(yīng)保持每 月帶看1次。 客戶(hù)維護(hù)方式：電話(huà)、QQ、面談。 客源維護(hù)管理要點(diǎn)： 準(zhǔn)確區(qū)分客戶(hù)優(yōu)劣：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)是我們成交的基礎(chǔ)，一般來(lái)說(shuō)在剛開(kāi)始 與客戶(hù)接觸中，客戶(hù)對(duì)我們都有警惕性，因此說(shuō)出的房子需求也有很多水分， 我們第一步應(yīng)給客戶(hù)留下良好印象然后再取得客戶(hù)信任，多帶看準(zhǔn)確分析出客 戶(hù)的真實(shí)需求，根據(jù)客戶(hù)優(yōu)劣合理安排時(shí)間。 改變觀念跳出圍城：上面已經(jīng)說(shuō)到客戶(hù)的需求是有水分的，問(wèn)南門(mén)可能 會(huì)買(mǎi)北門(mén)，可以全款說(shuō)需要

10、要按揭，要電梯說(shuō)只要多層，買(mǎi)三房其實(shí)兩房也 要，客戶(hù)不去看房只能說(shuō)明房子對(duì)客戶(hù)的吸引力不夠，我們?cè)诮o客戶(hù)推薦房子 時(shí)，因注重房子主要賣(mài)點(diǎn)推售。 長(zhǎng)期常態(tài)化堅(jiān)持：你能記住多少人沒(méi)有用，要有多少人能記住你才有 用，長(zhǎng)期常態(tài)化堅(jiān)持維護(hù)客戶(hù)就是為了加深客戶(hù)對(duì)你的印像。 如果提高顧客消費(fèi)次數(shù)？ 含義：顧客的消費(fèi)次數(shù)是指顧客在我們這里消費(fèi)后他及他的親戚朋友再次 消費(fèi)的數(shù)目。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是回頭客的重要參考依據(jù)，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)時(shí)應(yīng)不 卑不亢，注意分寸分清場(chǎng)合，防止好心做壞事，在與客戶(hù)交往中遇到問(wèn)題不躲 不閃正面應(yīng)對(duì)。 房客的維護(hù)：請(qǐng)參考上面房客源維護(hù)管理 如何保證足額傭金？ 打折現(xiàn)象出現(xiàn)的原因 我們

11、常常說(shuō)，這個(gè)客戶(hù)太不好對(duì)付了，堅(jiān)決要求打折，要不然就不簽。本 人也沒(méi)少遇到過(guò)這種情況。其實(shí)，這正是我們走入了一種服務(wù)思想的誤區(qū)，在 我們的服務(wù)意識(shí)中，潛意識(shí)的認(rèn)為客戶(hù)都是想要打折的，客戶(hù)猶豫不決，我們 說(shuō)給打個(gè)折，他也許就會(huì)下定決心買(mǎi)了。其實(shí)大家仔細(xì)想想自己所簽的所有單 子，真的會(huì)有人因?yàn)楸阋诉@幾百元錢(qián)就下決心買(mǎi)套房子的嗎？還是下決心買(mǎi)房 子后，再和你來(lái)談這幾百元呢？ 打折后客戶(hù)就會(huì)滿(mǎn)意嗎？ 其實(shí)在你打折的同時(shí)，客戶(hù)在省錢(qián)的同時(shí)，也會(huì)擔(dān)心，服務(wù)會(huì)不會(huì)同樣打 折，我們?nèi)ネ饷尜I(mǎi)東西，大家應(yīng)該感覺(jué)很明顯，專(zhuān)賣(mài)店品牌的服裝是不能隨意 打折的，折扣都是4 由賣(mài)方來(lái)定，買(mǎi)方是不能還價(jià)的，這樣的衣服有人買(mǎi)嗎

12、？當(dāng)然有，因?yàn)橘I(mǎi) 者會(huì)感覺(jué)到這是品牌，在消費(fèi)意識(shí)中，他體現(xiàn)了客戶(hù)一種潛在的滿(mǎn)意度，好貨 不打折，便宜無(wú)好貨”。事實(shí)上，真的打折后，折扣越多，售后服務(wù)中所表現(xiàn)的 積極性就越差，也許大家不愿承認(rèn)，但這是一種潛意識(shí)下的行為，折扣意味著 產(chǎn)品或服務(wù)因一定的原因存有缺陷，折扣是營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)消費(fèi)的一種平衡行為，客 戶(hù)的滿(mǎn)意度也自然不佳。 打折是對(duì)自己的服務(wù)沒(méi)信心！對(duì)自己勞動(dòng)不尊重！ 我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)相關(guān)規(guī)定的合理合法收費(fèi)，在行業(yè)的體制里是 被認(rèn)可的，既然如此，我們的費(fèi)用就收的光明磊落，為什么要害怕客戶(hù)提出的 無(wú)理要求呢？我們要用非常堅(jiān)定的聲音來(lái)拒絕客戶(hù)?？蛻?hù)有時(shí)候提這個(gè)要求也 只是試探性的，你的回答不

13、夠干脆就會(huì)讓客戶(hù)變得更堅(jiān)定，使原本只是問(wèn)一下 的客戶(hù)將這個(gè)問(wèn)題看得越來(lái)越重，最后甚至影響到我們的成交。 尊重自己的勞動(dòng)，也許一個(gè)成交客戶(hù)看了一次房子就看滿(mǎn)意了，從單個(gè)成 交上也許看似很輕松，但你一個(gè)月要看多少次房子才能有這樣的一次呢？我們 的角色是提供中介服務(wù)，是居間，我們的角色定位是與客戶(hù)平等的，我們?cè)诳?戶(hù)所提合理要求的范圍內(nèi)來(lái)提供服務(wù)，我們既要自己尊重自己！也要讓客戶(hù)來(lái) 尊重我們！ 與其中介費(fèi)打折不如努力來(lái)提升我們的服務(wù)水平！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折”，既是一句口號(hào)，也是我們要不斷督促自己努力的方 向，給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但卻不為自己所付出的勞動(dòng)來(lái)打折?？蛻?hù)就公司而 言：存在有效客戶(hù)和無(wú)效客戶(hù)兩類(lèi)

14、。就無(wú)效客戶(hù)而言：不要害怕會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而 損失成交，無(wú)效客戶(hù)所帶給你的負(fù)面損失，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你在其交易中所取得的實(shí) 際價(jià)值。真正買(mǎi)房的客戶(hù)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)就不買(mǎi)，而誠(chéng)意不足的客戶(hù)，你又何必 因?yàn)檫@個(gè)在他們的身上浪費(fèi)時(shí)間！魯昂”的品牌形象需要大家共同的努力來(lái)樹(shù) 立！ 如何避免打折？ 當(dāng)客戶(hù)提出此要求后：要堅(jiān)決拒絕（我們公司中介費(fèi)不打折，不給客戶(hù) 一絲希望） 在拒絕時(shí)一定要注意方式方法，不要傷及客戶(hù)自尊（在房產(chǎn)的交易中， 相比房值我們的中介費(fèi)可謂杯水車(chē)薪，我們也付出了很多的努力，會(huì)提供很多 的服務(wù)，我們的收費(fèi)是正規(guī)收費(fèi)，公司也有明確的規(guī)定，希望客戶(hù)可以理 解。） 客戶(hù)認(rèn)為只看了一兩次房，我們的中介費(fèi)太好賺。

15、（房產(chǎn)成交并非像您 想象的那樣簡(jiǎn)單，我們每天的看房量都是數(shù)次，而像您這樣，運(yùn)氣這么好這么 快就碰到自己滿(mǎn)意的5 房子的客戶(hù)并不多，而我們常常遇到帶客戶(hù)看數(shù)十個(gè)房子都不滿(mǎn)意的情 況，從單筆來(lái)看您覺(jué)得我們蠻容易，但從我們整個(gè)月的工作量來(lái)看，這們這個(gè) 行業(yè)是有了名的辛苦行業(yè)，所以您所付的中介費(fèi)，是我們辛苦勞動(dòng)應(yīng)得的。） 不打折不成交（千萬(wàn)別屈服），買(mǎi)房子是要靠緣份的，得看到了自己 喜歡的房子，如果您因?yàn)檫@個(gè)而放棄這套房子那實(shí)在是太可惜了，畢竟房子才 最重要，再次強(qiáng)調(diào)我們付出的努力和我們堅(jiān)決的態(tài)度。） 不打折就飛單（這個(gè)需要避免在前期，以本人的經(jīng)驗(yàn)而言，我在帶客戶(hù) 看房時(shí)的路上就會(huì)和他溝通很多，會(huì)在談

16、話(huà)不經(jīng)意間傳遞給客戶(hù)一種訊息（即 現(xiàn)在人們的素質(zhì)都高了，都通過(guò)中介，而且人們的自我保護(hù)意識(shí)也強(qiáng)了，盡可 能減少交易風(fēng)險(xiǎn)之類(lèi)的東西），這種訊息就是讓客戶(hù)自己體會(huì)出飛單”是沒(méi)素 質(zhì)的表現(xiàn)！客戶(hù)要求打折只是為了省錢(qián)，一般不太會(huì)愿意背上這個(gè)沒(méi)素質(zhì)的名 聲。當(dāng)然現(xiàn)在不還有看房協(xié)議單嗎?） 別的中介都可以打折（這就是品牌與非品牌的區(qū)別，魯昂是品牌中介， 如果我們也打折了，我們哪里還有制度與規(guī)則 ？我們和別的小中介有什么區(qū)別， 我們用得著樹(shù)立品牌形象嗎？ 用得著來(lái)讓客戶(hù)信任我們的品牌嗎？也許您選擇魯 昂不是沖著魯昂品牌而來(lái)的，但我們?nèi)杂蟹浅６嗟目蛻?hù)是沖著我們品牌而來(lái) 的，我們不能因?yàn)槟@一筆成交，而破壞了我

17、們的品牌形象，既然您選擇了我 們，那我們就希望您能感受到我們的品牌，我們會(huì)盡自己最大的努力來(lái)為您提 供滿(mǎn)意服務(wù)的。 3、 地產(chǎn)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)與策劃 卡片營(yíng)銷(xiāo)：制作有特色的卡片、取有特色耳熟能詳?shù)幕寣?duì)方更能 記住自己。 如下圖： 論壇炒作：利用論壇炒作樹(shù)立公司光輝形象 短信平臺(tái)發(fā)送售房信息 外出免費(fèi)咨詢(xún)、展覽 商圈精耕 商圈精耕方式：售前服務(wù)、商家合作、論壇炒作、公益活動(dòng)等。 6 售前服務(wù) 含義：售前服務(wù)是指在交易達(dá)成前所做的服務(wù)，主要針對(duì)挖掘潛在客 戶(hù)。 售前服務(wù)的內(nèi)容：免費(fèi)送報(bào)紙、送牛奶、免費(fèi)抄表、免費(fèi)停電停水提 醒、免費(fèi)掏水溝等義務(wù)服務(wù)。 售前服務(wù)要點(diǎn)：一定要留下姓名做雷鋒留姓名，而且要

18、有針對(duì)性且長(zhǎng)期 性開(kāi)展，提高我公司美譽(yù)度，以后別人賣(mài)房子買(mǎi)房子就會(huì)想起你，砍價(jià)也更加 容易。 商家合作 含義：商家合作是指利用業(yè)主或客戶(hù)周邊的商家關(guān)系套出房客源信息， 并給予商家一定好處。 合作要點(diǎn)：在與商家合作過(guò)程當(dāng)中切忌守時(shí)守信、多加入情感投資，適 當(dāng)加入物質(zhì)回報(bào)。 論壇炒作 利用業(yè)主論壇、房產(chǎn)論壇炒作樹(shù)立公司光輝形象。 炒作方式：利用具有吸引力的問(wèn)題吸引大家注意力，一般來(lái)說(shuō)是負(fù)面新 聞，然后偽裝成多人對(duì)負(fù)面新聞發(fā)布人進(jìn)行聲討，為公司正名。 公益活動(dòng) 將辦公地點(diǎn)搬進(jìn)小區(qū)舉辦免費(fèi)房產(chǎn)知識(shí)講座、咨詢(xún)以及義務(wù)勞動(dòng)。 商圈資源來(lái)源渠道分析 我們應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)渠道的房客源來(lái)源比重，針對(duì)每段時(shí)期的

19、房客 源來(lái)源比例合理安排開(kāi)發(fā)力度，那個(gè)渠道來(lái)源比例大就著重開(kāi)發(fā)那個(gè)渠道。 分析來(lái)源客戶(hù)的需求情況，積累各小區(qū)樓盤(pán)資料，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。 4、 地產(chǎn)門(mén)店的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的含義：團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的 正式群體。 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別： 團(tuán)隊(duì) 志同道合的目標(biāo)意識(shí) 同舟共濟(jì)的協(xié)作精神 坦誠(chéng)和諧的溝通氛圍 榮辱與共的戰(zhàn)友情節(jié) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的共贏趨向 團(tuán)伙 鼠目寸光的既得利益 四分五裂的幫族派系 各懷鬼胎的如意算盤(pán) 勾心斗角的人際關(guān)系 沉悶死板的工作氛圍 如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的含義：團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是有計(jì)劃有組織地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝 通交流，增進(jìn)彼此的了解與信賴(lài)，在工作中分工合作更

20、為默契，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn) 同更統(tǒng)一明確，完成團(tuán)隊(duì)工作更為高效快捷，圍繞這一目標(biāo)所從事的所有工作 都稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 7 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體措施 首先，一切的前提-尊重，不懂得尊重人，一切都無(wú)從談起。這個(gè)尊重不 是來(lái)自鬼都不相信的 人人生而平等”，而是來(lái)自于堅(jiān)信 只要是個(gè)人，就有比你 自己強(qiáng)的地方，就有用”。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來(lái)、感覺(jué)得到的， 比如說(shuō)：你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽(tīng)取意見(jiàn)等。最大、最可貴、最有效地的 尊重是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理授權(quán)和委任。 然后是溝通，把情況了解上來(lái)，把影響施加下去。好的溝通就像一個(gè)靈 敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，聊天是比

21、 較適合的方式，但那不是亂聊的，尤其在時(shí)機(jī)和話(huà)題的選擇上。目的只有一 個(gè)：拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有就是娛樂(lè)，尤其是下 棋、打牌、喝酒，這三項(xiàng)活動(dòng)最能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無(wú)所謂 優(yōu)劣，最重要的是因人而異，善加利用。通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合 力。還有就是文字記錄，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員，尤其是關(guān)鍵成員養(yǎng)成做文字記錄 （正式非正式）的習(xí)慣，這對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)本身不是十分重要，但從企業(yè)管理和項(xiàng) 目管理的角度來(lái)看，卻是非常重要。而且，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，也是為了最終把 工作做好。 再次是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能的把自己是頭、有權(quán) 發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等

22、字眼壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán) 體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完 成。 要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話(huà)說(shuō)，組織 者的任務(wù)是把臺(tái)子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。不要擔(dān)心會(huì)被搶了風(fēng)頭，一 則，戲唱的再好，至吐司那里匯報(bào)的還是你；二則，即便是團(tuán)隊(duì)成員最終超越 了你，你真誠(chéng)地幫過(guò)他，他自然也會(huì)幫你，何樂(lè)而不為呢？所以，不要吝嗇在 上司面前肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)，更不要邀功于己，諉過(guò)于人，這是非常忌諱 的。要讓團(tuán)隊(duì)成員放手工作， 錯(cuò)了，責(zé)任是我的，對(duì)了，功勞是你們的”這句 話(huà)，不但要說(shuō)，更要做。這里講的服務(wù)，既是工作上的，也是生活上的，都很 重要，都要盡可能細(xì)致、周到。服務(wù)做好了，管理基本上也就到家了。這里需 要指出的是：服務(wù)不等于遷就，是有原則的，也是在自己能力范圍內(nèi)的。還 有，在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有不少誤解、委屈，也會(huì)很吃虧”沒(méi)辦法，誰(shuí)讓你是 頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認(rèn)嘍，吃這些小虧”占工作做好”這個(gè) 大便宜” 等成績(jī)出來(lái)的時(shí)候，那些誤解、委屈也就沒(méi)了，你收獲得將是一幫多少年 后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。 還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為 一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)連在一起的。把前幾項(xiàng) 做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的