開展多種形式健康教育3頁

1、開展多種形式健康教育，門診大廳和各診區(qū)設(shè)健康教育版畫，及時發(fā)布各類防病保健信息。病區(qū)設(shè)立健康教育宣傳欄，對患者進行醫(yī)療保健宣教；免費為住院患者提供健康教育處方，住院患者健康教育覆蓋率100%。為健康體檢客戶提供上門回訪、短信提醒和郵寄報告等服務(wù)，開展高端體檢項目，滿足個性化需求。每月組織病友座談會，征求病人意見和建議，及時改善服務(wù)質(zhì)量，提高住院滿意度。鼓勵病區(qū)開展個性化和人性化服務(wù)，推動護理服務(wù)文化建設(shè)。積極開展后醫(yī)院管理服務(wù)，對所有出院病人進行電話回訪，對特殊病人進行家庭回訪。為患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單。分專業(yè)設(shè)健康教育小組，定期針對社區(qū)居民和病友開展主題健康教育活動。成

2、立健康心俱樂部，很多人都有這樣的經(jīng)驗，每年到醫(yī)院體檢，體檢完了，醫(yī)院出份報告，異常指標(biāo)無人管無人問，今年查了高的，明年依舊高。實際上，體檢只是疾病防治工作中的一部分，是一次性的行為?！敖】凳且粩噙M行維護、保養(yǎng)的。”通過健康講座等方式為高血壓患者提供免費的、全面的心血管疾病防治指導(dǎo)。免費建立體檢病人健康檔案，實行電腦動態(tài)管理，跟蹤健康服務(wù)，免費提供相關(guān)預(yù)防保健知識?！?天體檢，364天的健康呵護及打造健康4S店”的觀念建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。定期向社會公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費、藥品比例、單病種付費情況以及第三方滿意度測評結(jié)果，主動接受社會監(jiān)督。為就診群眾提供可取閱的衛(wèi)生健康教育資料，在正常

3、應(yīng)診的時間內(nèi)或宣傳活動現(xiàn)場播放健康教育視聽傳播資料；定期免費舉辦孕婦學(xué)校、家長學(xué)校、健康知識講座，引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)、掌握健康知識和必要的健康技能，促進轄區(qū)內(nèi)居民的身心健康。 一、十項免費服務(wù)1.    免費導(dǎo)診服務(wù)2.    免費提供開水、輪椅3.    免費為危重病人提供陪檢4.    免收老年患者普通掛號費5.    免收殘疾患者普通掛號費6.    免費查詢醫(yī)療信息7.   

4、 免費打印收費清單、門診電子病歷8.    免費提供健康處方9.    免費健康講座10.免費義診服務(wù) 二、十項親情幫扶1.    接診有迎聲2.    就診有人引3.    入院有人接4.    檢查有人陪5.    困難有人幫6.    咨詢有人答7.    投訴有回復(fù)8.    不周

5、有道歉9.    病愈有祝福10.出院有回訪 三、十項嚴(yán)格遵守1.    首診、首問負(fù)責(zé)制，不推諉病人2.    緊急會診十分鐘到位，不怠慢病人3.    合理檢查合理用藥合理治療，不損害病人4.    及時告知病情，不隱瞞病人5.    尊重知情同意權(quán)，不強迫病人6.    嚴(yán)格保護患者隱私，不傷害病人7.    拒絕紅包回扣吃請，不侵害病人8.    遭遇誤解和不禮貌，不刺激病人9.    檢查會診治療到床邊，不遠(yuǎn)離病人10.及時與患者、家屬溝通，不冷落病人 四、十個落實到位1.    醫(yī)療信息公示到位2.    病人安全落實到位3.    “無假日”診療開放到位4.    急救通道保障到位5.    應(yīng)急處理快速到位6.    “一站式”投訴處理到位7.