康養(yǎng)酒店項目策劃修改稿

1、會計學(xué)1康養(yǎng)酒店項目策劃修改稿康養(yǎng)酒店項目策劃修改稿發(fā)展模式建議什么是康養(yǎng)酒店？健康養(yǎng)生與旅游度假的完美結(jié)合非醫(yī)療化、非侵入式的健康管理與酒店管理體系相結(jié)合以改善生活方式和全面健康提升為目的發(fā)展模式建議康養(yǎng)酒店v.s.常規(guī)酒店1賣什么？服務(wù)產(chǎn)品不同常規(guī)酒店的產(chǎn)品即客房，而康養(yǎng)酒店的產(chǎn)品則是康養(yǎng)服務(wù)套餐。客房餐飲健身會議 以客房為核心，配套有可選的餐飲、健身、會議等設(shè)施。常規(guī)酒店康養(yǎng)酒店 客房只是構(gòu)成健康服務(wù)套餐的一部分，并非核心內(nèi)容。發(fā)展模式建議康養(yǎng)酒店v.s.常規(guī)酒店2怎么賣？服務(wù)流程不同常規(guī)酒店的流程即預(yù)訂-入住-退房，而康養(yǎng)酒店的流程更為復(fù)雜。常規(guī)酒店康養(yǎng)酒店客房預(yù)訂辦理入住入住客房辦理

2、退房入住前預(yù)訂生活方式調(diào)查提供相關(guān)資料確認(rèn)入住中接受健康檢查獲得專業(yè)養(yǎng)生建議選擇主題計劃(如物理健療、排毒療程、解壓療程、心理課程、減肥療程等)除主題課程外，還可參加自由課程離店教學(xué)課程離店健康咨詢康養(yǎng)酒店的流程都是始終以健康提升為導(dǎo)向，入店和離店的兩次健康咨詢療程形成完滿的閉環(huán)。入住前通過生活方式調(diào)查、郵寄相關(guān)資料提前做好減壓準(zhǔn)備。離店時的教學(xué)課程和咨詢建議則是產(chǎn)生客戶黏性和持續(xù)影響客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。發(fā)展模式建議康養(yǎng)酒店v.s.常規(guī)酒店3多少錢？消費(fèi)水平不同入住康養(yǎng)酒店的群體停留時間更長、更容易產(chǎn)生額外的消費(fèi)，同時還具有更高的回頭率。而本身用于康療服務(wù)的支出就遠(yuǎn)高于一般入住客房的支出，因此消費(fèi)

3、水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于常規(guī)酒店。常規(guī)酒店康養(yǎng)酒店 按預(yù)訂客房類型收費(fèi) 五星級酒店每晚在千元以上 按套餐整體打包收費(fèi)，包括餐飲、住宿、個性化療程和服務(wù)等 可達(dá)900美金一天 1-2天最為常見 普遍5-7天以上，與療程有關(guān) 較有限，餐飲、租用會議設(shè)施等消費(fèi) 范圍廣，包括套餐外的課程、體檢以及餐飲運(yùn)動、購物等各類服務(wù)消費(fèi) 低，一般為4-6% 高，40-60%收費(fèi)模式停留時間額外消費(fèi)回頭率發(fā)展模式建議康養(yǎng)酒店v.s.常規(guī)酒店4怎么“療”？康養(yǎng)設(shè)施不同高星級酒店通常也都會帶有健身房和游泳池，但康養(yǎng)酒店會包含更多、更專業(yè)的康養(yǎng)設(shè)施，以更好地達(dá)到“療”主導(dǎo)的目的。并且這些設(shè)施也都是非醫(yī)療性、非侵入性的。康養(yǎng)酒店常見的

4、康養(yǎng)設(shè)施n 健身中心：高星級酒店通常也會設(shè)置，但康養(yǎng)酒店會擁有更多的專業(yè)器材，如力量訓(xùn)練設(shè)施、踏車、自由重量、劃艇機(jī)、橢圓機(jī)等；n 游泳池：室內(nèi)外泳池都會設(shè)置，并且可能包含多個，并配備桑拿房、蒸汽房、冷泳池、溫水池等多種形式；n 按摩空間：包括室內(nèi)的按摩房和風(fēng)景良好的戶外按摩帳篷；n 鍛煉空間：包括各類鍛煉用房、舞蹈用房、瑜伽用房、普拉提用房等，也可多功能使用；戶外的各類鍛煉場地；n 水療空間：各種類型的水療池、按摩浴缸、足浴池、熏蒸等設(shè)施；n 美容空間：包括身體、面部、美容、修指/趾甲等用房若干；n 體檢中心：包括健康體檢相關(guān)設(shè)施設(shè)備，如周邊有相關(guān)機(jī)構(gòu)則不再配置；n 咨詢用房：私密性好的醫(yī)療

5、咨詢用房發(fā)展模式建議康養(yǎng)酒店v.s.常規(guī)酒店5住哪里？客房設(shè)置不同由于使用人群的具有高端性、私密性、中長期性等特征，康養(yǎng)酒店的客房設(shè)置與常規(guī)的星級酒店也有諸多不同。康養(yǎng)酒店常見的客房特征n 私密性更強(qiáng)，獨立的通道入住人群通常身份高貴、或需要參加某些理療課程，不希望被他人知曉，因此客房私密性要高于普通商務(wù)酒店，有些還會設(shè)置獨立的CHECKIN通道；n 滿足相對中長期的住宿需求由于入住客群停留時間較長，某些可能會產(chǎn)生自己做飯的需求，因此部分客房會配備簡易廚房、餐廳等空間；某些人群可能會有會見親友等方面的需求，因此還會設(shè)置起居室；n 無障礙設(shè)計更突出客房內(nèi)做好無障礙設(shè)計，如地面無高差、帶扶手浴缸等。

6、客房至主要公共空間設(shè)置無障礙通道。發(fā)展模式建議常規(guī)酒店常規(guī)酒店康養(yǎng)酒店康養(yǎng)酒店產(chǎn)品客房健康服務(wù)套餐流程訂房-住房-退房圍繞健康計劃的一系列服務(wù)收費(fèi)客房費(fèi)用為主套餐整體打包停留時間短，1-2天長，5-7天以上額外消費(fèi)種類有限豐富，機(jī)會多回頭率低，4-6%高，40-60%康養(yǎng)設(shè)施健身中心、游泳池更多客房設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化私密性、中長期、無障礙競爭度同質(zhì)業(yè)態(tài)多，激烈競爭對手少典型案例一：St. Martins Therme & Lodge（奧地利，圣馬丁主題水療中心）圣馬丁主題水療中心于2009年11月11日開業(yè)，擁有無與倫比的湖景和濱水空間，被譽(yù)為2014年最受旅游者歡迎的主題酒店之一。圣馬丁主題

7、水療中心距離維也納主城74公里，作為VAMED醫(yī)療集團(tuán)的核心成員，除了接待眾多的醫(yī)療旅游度假者之外，同時為VAMED的醫(yī)療會員（在集團(tuán)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)如位于維也納的綜合醫(yī)院接受治療的病患或客戶）提供康復(fù)期的康養(yǎng)服務(wù)。 相關(guān)案例借鑒典型案例一：St. Martins Therme & Lodge（奧地利，圣馬丁主題水療中心）日間水療中心是酒店核心特色，集成溫泉水療、熱浴桑拿、運(yùn)動康養(yǎng)等功能水療中心熱浴桑拿運(yùn)動促進(jìn)設(shè)施室外康養(yǎng)設(shè)施私人SPA相關(guān)案例借鑒典型案例一：St. Martins Therme & Lodge（奧地利，圣馬丁主題水療中心）國際四星標(biāo)準(zhǔn)的酒店房間，均享有獨立水景與休

8、閑空間相關(guān)案例借鑒高級房 32m高級套房 52m 利文斯敦套房，65m，獨立會客廳、衣帽間、豪華浴室等家庭房 45m ，包含父母與兒童房間豪華套房 55m ，獨立起居空間雙床房 24m典型案例一：St. Martins Therme & Lodge（奧地利，圣馬丁主題水療中心）為不同客群提供多樣化的住宿選擇全景豪華套房，79m ，擁有獨立臥房和盥洗室的雙套房設(shè)計，超大會客空間和無敵景觀等相關(guān)案例借鑒典型案例一：St. Martins Therme & Lodge（奧地利，圣馬丁主題水療中心）案例借鑒點相關(guān)案例借鑒奧地利擁有優(yōu)美的環(huán)境和人文資源，是一個典型的旅游療養(yǎng)型勝地，與本項

9、目所在的海南博鰲有著相似之處。大多數(shù)的旅游療養(yǎng)人群更傾向的是非侵入式、非醫(yī)療化的醫(yī)療，因此圣馬丁的“醫(yī)”主要以康復(fù)療養(yǎng)、溫泉水療為主，并能夠與酒店管理體系完美結(jié)合。本項目可借鑒此案例，一方面與周邊在建及未來將建的眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成互動，為康復(fù)期人群提供康養(yǎng)服務(wù)，另一方面也面向健康的、或處于亞健康狀態(tài)的度假型人群，幫助他們達(dá)到回歸健康或超出健康的身心狀態(tài)。位于奧地利利恩茨（Lienz）中心地帶的利恩茨大酒店，是奧地利醫(yī)療旅游的代表酒店之一，已經(jīng)連續(xù)五年獲得“歐洲頂級康養(yǎng)酒店”金獎（Europes Leading Wellness HotelEuropes Leading Wellness Hote

10、l）。酒店提出的健康概念 SymbioMed（集成了不同醫(yī)學(xué)分支的共同體），即將多種康療服務(wù)整合為綜合解決方案，服務(wù)于酒店客戶。典型案例二：奧地利Grand Hotel Lienz（利恩茨大酒店）相關(guān)案例借鑒典型案例二：奧地利Grand Hotel Lienz（利恩茨大酒店）獨有的醫(yī)療康體中心，提供菜單式康療服務(wù)五天四晚，38m豪華客房的康療套餐，399歐元起包括：精致早餐服務(wù)可以使用1400m康體中心所有室內(nèi)、室外的各種康養(yǎng)設(shè)施免費(fèi)飲品服務(wù)康體用品免費(fèi)使用房間內(nèi)的歡迎禮品免費(fèi)wifi高爾夫課程或滑雪課程的安排假日禮物酒店住宿充足的陽光及更多美好事物 Medical wellness cent

11、er該酒店最大的亮點在于其占地1400平方米的醫(yī)療康體中心（Medical Wellness Centre），包括專屬的私人SPA、康體理療服務(wù)等，通過菜單式的服務(wù)、系統(tǒng)的養(yǎng)生計劃等，吸引來自全球的客群。相關(guān)案例借鑒典型案例二：奧地利Grand Hotel Lienz（利恩茨大酒店）不同于一般康養(yǎng)酒店，利恩茨引入特色醫(yī)療健康服務(wù) 通過將尖端診療技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)典療法的結(jié)合，利恩茨大酒店的Medical Wellness Center更提供包括戒煙計劃、血管及心臟檢測、脊椎檢查與治療、耳鳴治療等特色醫(yī)療健康服務(wù)。精密體檢（時長150分鐘） 980血管及心臟檢測（時長40分鐘） 390,00 心激素檢

12、測（時長40分鐘） 290,00 中醫(yī)療程 290 健康飲食計劃 190 膚質(zhì)檢測 140 戒煙計劃 290 抗衰老療程 690 脊椎檢查與治療 180 耳鳴檢查與治療 390 體重控制計劃 590 相關(guān)案例借鑒相關(guān)案例借鑒典型案例二：奧地利Grand Hotel Lienz（利恩茨大酒店）案例借鑒點與圣馬丁一樣，利恩茨大酒店所在地區(qū)也是環(huán)境優(yōu)美、旅游資源豐富之地。利恩茨的特點是依托醫(yī)療康體中心為游客提供特色健康服務(wù)。并通過套餐式的服務(wù)模式，形成可選菜單，提供多樣化的綜合健康解決方案。同樣，利恩茨的醫(yī)療健康服務(wù)也是非醫(yī)療性、非侵入式的。借鑒利恩茨的案例，本項目針對康養(yǎng)人群形成健康服務(wù)套餐，將健

13、康檢查、健康咨詢、健康提升計劃和住宿膳食、運(yùn)動健身等打包成服務(wù)產(chǎn)品，提升價值點，構(gòu)建區(qū)別于周邊普通酒店的核心賣點。相關(guān)案例借鑒典型案例三： One Farrer Hotel & Spa（新加坡，一花拉水療酒店）與醫(yī)院、商業(yè)等功能復(fù)合在同一綜合體內(nèi)，為醫(yī)療旅游人群提供一站式服務(wù)Owen Link生活方式餐飲零售街Farrer Park Medical Centre花拉公園醫(yī)療中心Farrer Park Hospital花拉公園醫(yī)院One Farrer Hotel&Spa一花拉水療酒店花拉醫(yī)療綜合體是花拉公園站的地鐵上蓋。整個綜合體占地1.36公頃，總體建筑面積約在8萬平米左右。分

14、為東西兩翼，西翼為花拉公園醫(yī)療中心、東翼為花拉公園醫(yī)院和一花拉水療酒店。 東西兩翼由底部的餐飲零售街相連。西翼：花拉醫(yī)療中心東翼：花拉醫(yī)院東翼：一花拉水療酒店底部：生活餐飲零售街集中多個不同專科中心集中多個不同?？浦行?，包括心臟、腫瘤、骨科、腸胃、眼科、整形外科、結(jié)腸直腸外科等，并配有189間醫(yī)療套房。以門診和日間手術(shù)門診和日間手術(shù)為主，包括檢查檢驗、放療、實驗室、大外科手術(shù)等功能以及少量住院病房。提供多樣化的住宿選擇住宿選擇，并配套水療、保健水療、保健等設(shè)施，與醫(yī)院及醫(yī)療中心形成良好的互補(bǔ)。包括各類餐飲、購物、零售店鋪，滿足醫(yī)療旅游人群邊看病邊度假邊購物看病邊度假邊購物的需求。典型案例三：

15、One Farrer Hotel & Spa（新加坡，一花拉水療酒店）花拉醫(yī)院與花拉醫(yī)療中心功能互補(bǔ)，為病患者提供最佳就醫(yī)環(huán)境花拉醫(yī)療中心為200多名醫(yī)療專家提供189間醫(yī)療咨詢套房（Medical Consultation Suite）。目前花拉醫(yī)療中心從業(yè)醫(yī)師都是行業(yè)內(nèi)具有國際水準(zhǔn)的知名專家，涵蓋心臟、腫瘤、骨科、腸胃、眼科、整形、外科等多種領(lǐng)域。治療室咨詢室1咨詢室2經(jīng)理室儲藏室接待咨詢室2咨詢室3接待咨詢室1治療室經(jīng)理室儲藏室?guī)鶊D：花拉醫(yī)療中心套房花拉醫(yī)院主要提供手術(shù)、影像診斷和檢驗的功能。手術(shù)花拉醫(yī)院共有15間手術(shù)室，主要包括心血管手術(shù)、日間手術(shù)和大外科手術(shù)三類。影像診斷包

16、括核磁共振成像MRI、CT、乳房X線、超聲、放射線、放射影響、骨密度測定等。檢驗包括血液、臨床化學(xué)、微生物學(xué)、組織病理學(xué)、刺絡(luò)放血等，住院或非住院病人都可獲得檢驗服務(wù)?；ɡt(yī)院擁有世界一流的醫(yī)療設(shè)備、人性化的空間設(shè)計，而醫(yī)療中心則有頂尖的專家坐診，兩者功能形成互補(bǔ)，同時又處于同一屋檐下，為病患者提供最為便捷的就醫(yī)環(huán)境。相關(guān)案例借鑒典型案例三： One Farrer Hotel & Spa（新加坡，一花拉水療酒店）酒店服務(wù)于病患及康養(yǎng)人群，客房設(shè)計滿足特定人群需求一花拉酒店位于綜合體東翼樓宇的11-20層，與樓下的花拉醫(yī)院形成良好的功能互動。病人可直接步行到達(dá)醫(yī)療中心和醫(yī)院，如有任何需要

17、，醫(yī)生也能隨時到位。一花拉酒店總共提供243間客房，由于住宿人群多為醫(yī)療旅游者，客房產(chǎn)品的設(shè)計與普通酒店有較大差別。1. URBAN ROOM-大床或雙床-工作臺-迷你吧和咖啡臺-55寸智能電視-淋浴與浴缸設(shè)備-2. LOFT公寓-大床或雙床，雙層-工作間與起居室-2臺智能電視，55寸-小廚房和配餐廳-迷你吧咖啡臺-3. SKYLINE 套房-大床或雙床-SKYLINE專屬大廳，包括獨立check-in/out服務(wù)、專用早餐和雞尾酒吧，24小時游泳池和健身房、科技中心、觀光電梯等4. 空中別墅-1臥、2臥或總統(tǒng)套房-獨立書房和客廳-SKYLINE專屬大廳-小廚房及配餐廳-專屬BBQ場地-葡萄酒

18、冷柜-客房產(chǎn)品特色：來自國外的醫(yī)療旅游者通常會有親友陪伴，因此酒店不僅提供普通客房，也提供多種更大的客房產(chǎn)品以供選擇，并且這些產(chǎn)品中還會配備小廚房、配餐廳、起居室等設(shè)施空間，滿足中長期住宿、接待探望者、以及自己做飯等方面的特殊需求。部分類型客房設(shè)置獨立的check-in通道、用餐空間，滿足私密性的要求。四種類型的客房產(chǎn)品相關(guān)案例借鑒相關(guān)案例借鑒典型案例三： One Farrer Hotel & Spa（新加坡，一花拉水療酒店）酒店無障礙設(shè)計，深入細(xì)節(jié)的溫馨作為醫(yī)院和醫(yī)療中心的配套，一花拉酒店的很大一部分客群與病患相關(guān)，因此在客房和公共空間設(shè)計方面都比較注重?zé)o障礙的設(shè)計。坐便器邊的扶手浴

19、室邊的坐凳寬闊的走道，輪椅通行也可滿足針對殘障人士的標(biāo)識典型案例三： One Farrer Hotel & Spa（新加坡，一花拉水療酒店）酒店還為醫(yī)療旅游者提供復(fù)健保健、營養(yǎng)膳食、醫(yī)療會議等延伸服務(wù)復(fù)健保健營養(yǎng)膳食酒店擁有水療中心、健身中心和游泳池，可為病人提供復(fù)健服務(wù)，包括普拉提課程、體重控制、飲食調(diào)理等，病人也可以學(xué)做富有禪意的“枯山水”沙雕、打太極、做瑜伽等。酒店的ESCAPE餐館提供24小時的餐飲服務(wù)，方便病人和家屬。而ORIGINS OF FOODS餐廳，還可以邀請家屬到廚房烹飪、學(xué)做健康菜、與營養(yǎng)師研究適合病人康復(fù)的菜單。醫(yī)療會議本地醫(yī)院主辦國際醫(yī)學(xué)會議較多。與會醫(yī)生可通

20、過酒店宴會廳或會議室的寬大屏幕觀看花拉醫(yī)療中心正在舉行的大手術(shù)的現(xiàn)場直播，同行觀摩切磋都在同一屋檐下。相關(guān)案例借鑒典型案例三： One Farrer Hotel & Spa（新加坡，一花拉水療酒店）案例借鑒點相關(guān)案例借鑒盡管一花拉是一家城市型的酒店，開發(fā)強(qiáng)度大于本項目。但是作為對醫(yī)院和醫(yī)療中心的配套設(shè)施，其在為病患人群提供更好服務(wù)的設(shè)計理念值得借鑒，包括客房的功能特色、空間布局、無障礙設(shè)計細(xì)節(jié)等方面，以更好地滿足高端病患及親友的需求。另一方面，除了針對周邊就診病患人群之外，作為一個國際性旅游型城市的酒店，一花拉酒店也面向旅游度假和會議人群，因此也配備了水療康養(yǎng)、會議等設(shè)施。本項目也宜拓

21、展思路，不僅服務(wù)于康養(yǎng)人群，同時也能輻射度假和商旅客群。健康養(yǎng)生與旅游度假的完美結(jié)合非醫(yī)療化、非侵入式的健康管理與酒店管理體系相結(jié)合以改善生活方式和全面健康提升為目的典型案例一：St. Martins Therme & Lodge（奧地利，圣馬丁主題水療中心）日間水療中心是酒店核心特色，集成溫泉水療、熱浴桑拿、運(yùn)動康養(yǎng)等功能水療中心熱浴桑拿運(yùn)動促進(jìn)設(shè)施室外康養(yǎng)設(shè)施私人SPA相關(guān)案例借鑒位于奧地利利恩茨（Lienz）中心地帶的利恩茨大酒店，是奧地利醫(yī)療旅游的代表酒店之一，已經(jīng)連續(xù)五年獲得“歐洲頂級康養(yǎng)酒店”金獎（Europes Leading Wellness HotelEuropes

22、Leading Wellness Hotel）。酒店提出的健康概念 SymbioMed（集成了不同醫(yī)學(xué)分支的共同體），即將多種康療服務(wù)整合為綜合解決方案，服務(wù)于酒店客戶。典型案例二：奧地利Grand Hotel Lienz（利恩茨大酒店）相關(guān)案例借鑒相關(guān)案例借鑒典型案例三： One Farrer Hotel & Spa（新加坡，一花拉水療酒店）與醫(yī)院、商業(yè)等功能復(fù)合在同一綜合體內(nèi)，為醫(yī)療旅游人群提供一站式服務(wù)Owen Link生活方式餐飲零售街Farrer Park Medical Centre花拉公園醫(yī)療中心Farrer Park Hospital花拉公園醫(yī)院One Farrer H

23、otel&Spa一花拉水療酒店花拉醫(yī)療綜合體是花拉公園站的地鐵上蓋。整個綜合體占地1.36公頃，總體建筑面積約在8萬平米左右。分為東西兩翼，西翼為花拉公園醫(yī)療中心、東翼為花拉公園醫(yī)院和一花拉水療酒店。 東西兩翼由底部的餐飲零售街相連。西翼：花拉醫(yī)療中心東翼：花拉醫(yī)院東翼：一花拉水療酒店底部：生活餐飲零售街集中多個不同?？浦行募卸鄠€不同專科中心，包括心臟、腫瘤、骨科、腸胃、眼科、整形外科、結(jié)腸直腸外科等，并配有189間醫(yī)療套房。以門診和日間手術(shù)門診和日間手術(shù)為主，包括檢查檢驗、放療、實驗室、大外科手術(shù)等功能以及少量住院病房。提供多樣化的住宿選擇住宿選擇，并配套水療、保健水療、保健等設(shè)施，與醫(yī)院及醫(yī)療中心形成良好的互補(bǔ)。包括各類餐飲、購物、零售店鋪，滿足醫(yī)療旅游人群邊看病邊度假邊購物看病邊度假邊購物的需求。典型案例三： One Farrer Hotel & Spa（新加坡，一花拉水療酒店）酒店服務(wù)于病患及康養(yǎng)人群，客房設(shè)計滿足特定人群需求一花拉酒店位于綜合體東翼樓宇的11-