顧客要求識(shí)別和評(píng)審程序

1、XXX電機(jī)制造有限公司程序文件文件編號(hào)QP-版本A / 0顧客要求識(shí)別和評(píng)審程序頁碼1/6目錄1、目的2、適用范圍3、職責(zé)4、定義5、工作程序6、相關(guān)文件7、質(zhì)量記錄8、附件編制/日期：審核/日期：批準(zhǔn)/日期：受控狀態(tài)：分發(fā)號(hào)：654321更改編p更改單號(hào)更改頁更改條款更改人XXX電機(jī)制造有限公司程序文件文件編號(hào)QP-版本A / 0顧客要求識(shí)別和評(píng)審程序頁碼2/61目的在簽訂銷售合同、接受訂單前對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審，確保顧客的各項(xiàng)要求清楚、準(zhǔn) 確，而且本公司有能力滿足顧客這些要求。2范圍本程序適用于本公司所有產(chǎn)品的銷售合同和訂單的評(píng)審管理。3職責(zé)3.1 銷售服務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)合同的合理性、交付方式及

2、產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行識(shí)別和評(píng)審， 并負(fù)責(zé) 對(duì)已簽定的合同和訂單進(jìn)行管理。3.2 技術(shù)部：負(fù)責(zé)評(píng)審能否滿足顧客的技術(shù)要求。3.3 質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)評(píng)審能否滿足顧客的質(zhì)量協(xié)議要求。3.4 物資采購部：負(fù)責(zé)評(píng)審能否按顧客所需的產(chǎn)品要求及時(shí)提供相應(yīng)的原輔材料。3.5 制造部：負(fù)責(zé)評(píng)審能否滿足顧客的交貨時(shí)間要求。3.6 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)評(píng)審能否滿足顧客在價(jià)格方面的要求。4定義4.1新產(chǎn)品：指公司尚未生產(chǎn)過或公司已生產(chǎn)過但顧客在工藝、技術(shù)、質(zhì)量等方面有特殊要求的產(chǎn)品。5工作程序5.1 年度合同評(píng)審5.1.1 由銷售服務(wù)部接收顧客的合同或根據(jù)顧客要求起草合同，在簽定合同之前，組織 技術(shù)部、質(zhì)量管理部、物資采購部、制造部

3、、財(cái)務(wù)部對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，作出評(píng)審 意見，并將評(píng)審意見記錄于合同評(píng)審記錄表。5.1.2 評(píng)審?fù)ㄟ^后，由總經(jīng)理或銷售服務(wù)部部長與顧客簽定合同。5.1.3 評(píng)審未能達(dá)成一致時(shí)，由銷售服務(wù)部與顧客協(xié)商。XXX電機(jī)制造有限公司程序文件文件編號(hào)QP-版本A / 0顧客要求識(shí)別和評(píng)審程序頁碼3/65.1.3.1 與顧客達(dá)成一致意見，按5.1.2執(zhí)行。5.1.3.2 顧客不同意更改其要求，報(bào)總經(jīng)理作出最終評(píng)審意見，如同意顧客要求則按5.1.2執(zhí)行，如不同意顧客要求，則回復(fù)顧客取消合同。5.2 臨時(shí)銷售合同評(píng)審5.2.1 新產(chǎn)品銷售合同評(píng)審5.2.1.1 當(dāng)顧客有新產(chǎn)品需求時(shí)，銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)接收?qǐng)D紙、樣品及其他

4、要求，并組織 技術(shù)部、質(zhì)量管理部、制造部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審，作出評(píng) 審意見，同時(shí)將評(píng)審意見記錄于合同評(píng)審記錄表。5.2.1.2 評(píng)審?fù)ㄟ^后，由總經(jīng)理或銷售服務(wù)部部長與顧客簽定合同。5.2.1.3 評(píng)審未能達(dá)成一致時(shí)，由銷售服務(wù)部與顧客協(xié)商。a) .與顧客達(dá)成一致意見，按5.2.1.2執(zhí)行。b) .顧客不同意更改其要求，報(bào)總經(jīng)理作出最終評(píng)審意見，如同意顧客要求則按5.2.1.2執(zhí)行，如不同意顧客要求，則回復(fù)顧客取消合同。5.2.2常規(guī)產(chǎn)品合同或訂單的評(píng)審5.2.2.1 銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)接收顧客的合同、訂單或根據(jù)顧客要求起草合同，在簽定合同 或接受訂單之前，根據(jù)庫存情況對(duì)該合同或訂

5、單進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審能滿足合同要求 時(shí)，在合同或訂單上加蓋 含同評(píng)審?fù)ㄟ^”章。如庫存量不足時(shí)，應(yīng)組織物資采購 部、制造部等對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，作出評(píng)審意見，并將評(píng)審意見記錄于合同評(píng)審記錄表0a) .評(píng)審后能滿足顧客要求時(shí)則與顧客簽定合同或回簽訂單。b) .評(píng)審后不能滿足顧客要求，銷售服務(wù)部應(yīng)與顧客協(xié)商，如能達(dá)成一致意見，則 與顧客簽定合同或回簽訂單；如無法與顧客達(dá)成一致意見時(shí)，則通知顧客取消合 同、訂單。XXX電機(jī)制造有限公司程序文件文件編號(hào)QP-版本A / 0顧客要求識(shí)別和評(píng)審程序頁碼4/61.3 合同、訂單、計(jì)劃的處理1.3.1 月、季度銷售計(jì)劃由銷售服務(wù)部部長同總經(jīng)理一起根據(jù)市場(chǎng)情況制訂月、季度

6、銷 售計(jì)劃，并分發(fā)制造部、物資采購部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。1.3.2 臨時(shí)銷售計(jì)劃的管理。1.3.2.1 新產(chǎn)品合同或訂單，由銷售服務(wù)部制定銷售計(jì)劃和包裝作業(yè)計(jì)劃，銷售計(jì)劃分 發(fā)技術(shù)部、質(zhì)量管理部、制造部、物資采購部、財(cái)務(wù)部等部門；包裝作業(yè)計(jì)劃分 發(fā)質(zhì)量管理部、包裝組等相關(guān)部門或班組。1.3.2.2 常規(guī)產(chǎn)品的合同或訂單，如庫存產(chǎn)品數(shù)量能滿足合同要求時(shí)，由銷售服務(wù)部制定 包裝作業(yè)計(jì)劃，并分發(fā)質(zhì)量管理部、包裝組等相關(guān)部門或班組；如庫存產(chǎn)品數(shù)量 不能滿足合同要求時(shí)，由銷售服務(wù)部制定銷售計(jì)劃和包裝作業(yè)計(jì)劃，銷售計(jì)劃 分發(fā)技術(shù)部、質(zhì)量管理部、制造部、物資采購部等相關(guān)部門；包裝作業(yè)計(jì)劃分發(fā) 質(zhì)量管理部、包

7、裝組等相關(guān)部門或班組。1.4 合同或訂單的更改1.4.1 顧客向我廠提出合同更改時(shí)。1.4.1.1 當(dāng)顧客向公司提出合同更改 一一減少數(shù)量或延長交貨期時(shí)，由銷售服務(wù)部及時(shí) 以書面形式通知相關(guān)部門。1.4.1.2 當(dāng)顧客向我廠提出合同更改 一一增加數(shù)量、交貨期提前、包裝更改等要求時(shí)， 由銷售服務(wù)部按5.3執(zhí)行，但評(píng)審意見應(yīng)記錄在合同更改記錄表中。1.4.2 公司向顧客提出合同更改。1.4.2.1 由銷售服務(wù)部向顧客提出更改請(qǐng)求，說明更改理由，在征求得到顧客同意后，通知或回復(fù)相關(guān)部門，并將更改結(jié)果及顧客意見記錄在合同更改記錄表中。1.4.2.2 由銷售服務(wù)部向顧客提出更改請(qǐng)求，說明更改理由，如顧客

8、不同意更改時(shí)，報(bào) 總經(jīng)理作出最終評(píng)審意見，如同意顧客要求，則按原合同執(zhí)行。如不同意顧客要XXX電機(jī)制造有限公司程序文件文件編號(hào)QP-版本A / 0顧客要求識(shí)別和評(píng)審程序頁碼5/6求則回復(fù)顧客取消合同，并通知或回復(fù)相關(guān)部門。1.5 銷售統(tǒng)計(jì)分析1.5.1 銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品品種、數(shù)量及每月的銷售情況、回款情況、銷售費(fèi)用等相 關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。1.5.2 銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)品品種、數(shù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng) 規(guī)律，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售策略。1.5.3 銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)每月的銷售、回款情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握顧客的信譽(yù)程度, 并記錄在顧客檔案中。1.5.4 銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)每月的銷售費(fèi)用情況進(jìn)行分析，掌握銷售費(fèi)用占銷售回款的比率。1.6 顧客檔案的管理1.6.1 建立/更新顧客檔案。1.6.1.1 當(dāng)顧客初次與公司合作時(shí)，應(yīng)將顧客相應(yīng)資料記錄在顧客檔案中。1.6.1.2 當(dāng)顧客資料發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)將改變后的顧客資料記錄在顧客檔案中。6 相關(guān)文件無7 質(zhì)