小型生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理制度匯編

1、質(zhì)量管理體系文件文件編號：HMHB/GL-01-2018版本號：A修改號：0頁碼：第1頁 共25頁XXXXXXXXX科技開發(fā)有限公司 管理制度匯編受控狀態(tài)受控分發(fā)編號版次/修訂狀態(tài)A/0編制綜合部審核劉SP批準(zhǔn)GZL2018年11月1日發(fā)布2018年11月1日實施質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-2018:版本狀態(tài):A目 錄:修訂狀態(tài)0頁碼第1頁共1頁目錄倉庫管理制度2合格供方評定準(zhǔn)則 崗位職責(zé)任職條件6質(zhì)量目標(biāo)分解目標(biāo)8員工工作職責(zé)9023人力資源管理規(guī)定1辦公區(qū)管理規(guī)定 21員工守則22部門職責(zé)進(jìn)貨檢驗規(guī)程26銷售服務(wù)管理制度281.2 .3.4.5.6.7.8.9.101

2、11213辦公設(shè)施設(shè)備管理制度32- 7 -質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-01-2018版本狀態(tài)A倉庫管理制度修訂狀態(tài)0頁碼第1頁共1頁倉庫管理制度為了加強(qiáng)物資管理，更好的掌握庫存情況，配合部門的正常使用，使庫房物資清晰、明了 特定以下制度：1、產(chǎn)品倉庫內(nèi)所有物資必須注有明顯標(biāo)識，標(biāo)識必須放在明顯處，標(biāo)識內(nèi)容必須包括：名 稱、規(guī)格型號，生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、狀態(tài)、產(chǎn)品數(shù)量在電子臺帳上給予標(biāo)記。2、產(chǎn)品倉庫物品要擺放整齊、有序、條理清楚，禁止亂放、混放，以免錯領(lǐng)物品，擾亂銷 售，保證出入庫的效率全面提高。3、產(chǎn)品倉庫要遠(yuǎn)離煙火區(qū)域，要注有嚴(yán)禁煙火標(biāo)識，避免發(fā)生火災(zāi)。4、產(chǎn)品倉庫

3、內(nèi)物品根據(jù)產(chǎn)品特性放置，小的物品，要放置在包裝盒內(nèi)，所有物品要放置在 隔離物上，隔離物高度要超過10cm防止物品受潮而影響銷售。5、倉庫負(fù)責(zé)人要定期檢查庫房的情況，每月做一次清庫，與會計共同核對產(chǎn)品數(shù)量，每周 提供一次準(zhǔn)確的庫存信息，并用紅色注明需要補(bǔ)充的物品，返給綜合部。6、領(lǐng)取庫房內(nèi)產(chǎn)品時必須由庫管人員帶領(lǐng)，否則任何人不許擅自發(fā)貨，避免物資丟失。7、庫管人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，作好庫房物資的產(chǎn)品臺帳，沒有出庫單據(jù)，不予領(lǐng)?。ㄌ厥馇闆r 除外），物資入庫前，要清點清楚，檢驗完畢，經(jīng)庫管員確認(rèn)在入庫單上簽字后方可入庫。 庫房所物資必須帳冊相符。&出、入庫單據(jù)共計三聯(lián)，由綜合部的采購人員開出，保管

4、員保存第一聯(lián)，會計保存第二聯(lián)，保管員保存第三聯(lián)。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-02-2018版本狀態(tài)A合格供方評定準(zhǔn)則:修訂狀態(tài)0 :頁碼第1頁共1頁:合格供方評定準(zhǔn)則為保證企業(yè)的正常生產(chǎn)，保持、提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障供應(yīng)雙方的合法利益，制定以下準(zhǔn)則：1、供貨方所提供的物資必須要保證其質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，要具備合法的經(jīng)營手續(xù)，否則不 列入供方資格。2、供貨方提供的物資價格必須合理，低于同類產(chǎn)品的市場價格。3、供方要具備一定的供貨能力，所需物資必須及時、保質(zhì)保量到位，不能延誤本公司的工 作。4、供方服務(wù)要周到，要做好售后服務(wù)工作，出質(zhì)量、數(shù)量問題能及時給予解決（退貨、換 貨等）o5

5、、生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)加工能力，質(zhì)量控制達(dá)到我公司要求。6 供方必須符合以上準(zhǔn)則方可列入我公司合格供方名單中，否則不予列入。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-03-2018r版本狀態(tài)A崗位職責(zé):修訂狀態(tài)0頁碼第1頁共4頁崗位職責(zé)1. 總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限：A）全面負(fù)責(zé)公司各項管理工作，主持制定質(zhì)量方針、頒布質(zhì)量手冊、任命管理者代表，為公司的質(zhì)量發(fā)展策略制定宏偉藍(lán)圖；B）建立公司組織構(gòu)架，并規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán)限；C）定期組織管理評審，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行；D）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量策劃工作，對公司的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2. 管理者代表質(zhì)量負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的建立、實施和完善；A）處理影響質(zhì)量

6、的有關(guān)問題，對公司產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；B）主持召開公司質(zhì)量會議，推進(jìn)各項質(zhì)量活動正常進(jìn)行；C）確保在全體員工中形成一切以顧客為關(guān)注焦點的理念；D）領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審工作；E）對外負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量問題的聯(lián)絡(luò)和處理；F）向公司總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的需求或資源的需求。3. 綜合部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：A）主持綜合部工作；B）協(xié)助管理者代表組建公司的質(zhì)量管理體系，并協(xié)助維持體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；C）公司行政會議的記錄、催辦、落實；D）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件及檔案的管理；E）公司合同、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及所獲得的各種證書的管理；F）負(fù)責(zé)公司各種資質(zhì)及公司產(chǎn)品認(rèn)證的申報；G）公司行政、

7、人力資源及后勤的管理；H負(fù)責(zé)公司的采購，庫存管理，收、發(fā)貨工作。I ）負(fù)責(zé)本部門所有人員的培訓(xùn)，努力提高員工的工作技能。4. 銷售部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：A）全面主持銷售的工作；B）組織銷售部安排售前、售后技術(shù)支持服務(wù)；C）組織對客戶投訴信息的收集、反饋、分析和處理；質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-03-2018r版本狀態(tài)A崗位職責(zé):修訂狀態(tài)0頁碼第2頁共4頁D）銷售服務(wù)的安排、調(diào)整；E）公司內(nèi)部銷售/技術(shù)人員培訓(xùn)組織安排；F）定期組織召開質(zhì)量例會；G）所需資源（包括人員、設(shè)備等）的組織安排。H）協(xié)助總經(jīng)理簽定銷售合同，負(fù)責(zé)對常規(guī)訂單的評審工作。I ）組織合同評審、傳遞訂單更改信息；

8、并保存好訂單。J）做好顧客的回訪工作，掌握顧客滿意度情況。K）負(fù)責(zé)訂單余款的回收工作。L）負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商的銷售員人員的市場營銷工作的培訓(xùn)。M負(fù)責(zé)編制回訪計劃做好顧客的回訪工作，保存回訪記錄，針對回訪中出現(xiàn)的問題采 取相應(yīng)的措施予以解決。N）做好顧客滿意度的調(diào)查工作，對滿意度進(jìn)行匯總分析，測量顧客滿意度，針對存在問題 米取相應(yīng)措施予以解決。做好市場前景預(yù)測分析，編制相應(yīng)市場戰(zhàn)略。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-04-2018r版本狀態(tài)A任職條件:修訂狀態(tài)0頁碼第1頁共1頁任職條件一、總經(jīng)理任職條件30歲以上，從事管理工作三年以上，有較強(qiáng)的管理組織能力，有豐富的管理 經(jīng)驗，有較強(qiáng)的

9、對外勾通聯(lián)絡(luò)能力，熟悉公司銷售產(chǎn)品的銷售工作，有堅忍不拔、 孜孜不倦的工作態(tài)度。二、管理者代表任職條件30歲以上，接受過IS09000 IS014001、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，熟悉IS09000 IS014001、GB/T28001 族標(biāo)準(zhǔn)，對 IS09000 IS014001、GB/T28001 標(biāo)準(zhǔn)各項條款 理解深刻，熟悉產(chǎn)品的銷售過程，具有較深的管理組織能力，能夠?qū)Ρ竟救藛T 進(jìn)行IS09000 IS014001、GB/T28001族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部培訓(xùn)，有較強(qiáng)的工作能力， 對工作有孜孜以求的工作態(tài)度。三、銷售部經(jīng)理任職條件30歲以上，具有3年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷，有綜合的管理、協(xié)調(diào)、具有

10、較強(qiáng) 的市場開拓能力，能夠?qū)κ袌鲞M(jìn)行前景預(yù)測、分析和判斷，熟悉行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展 動態(tài)及價格變化并能及時調(diào)整市場戰(zhàn)略，能夠?qū)κ袌鲞M(jìn)行遠(yuǎn)景規(guī)劃，具有較強(qiáng)的 語言表達(dá)能力及對外溝通聯(lián)絡(luò)能力，對工作肯干、負(fù)責(zé)、迎難而上的敬業(yè)精神。 文筆流暢，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有敬業(yè)精神。四、綜合部經(jīng)理任職條件30歲以上，大專以上學(xué)歷，具有優(yōu)秀的文字駕馭能力，能夠熟練使用各種辦公軟件；熟悉企業(yè)管理、行政管理基本原理及方法，以及地方政策法規(guī)；通曉行政管理理論，具有5年以上大中型行政管理工作經(jīng)驗；具有卓越的溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊合作能力，具備良好的職業(yè)操守；具備高超的溝通技巧，有高超的對外公共關(guān)系處理、品牌宣傳能力及行政事務(wù)處理

11、能力；為人正直、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健、有親和力，性格開朗、執(zhí)著；具有良好的抗壓能力質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-04-2018:版本狀態(tài)A質(zhì)量目標(biāo)分解目標(biāo)修訂狀態(tài)0頁 碼第1頁共1頁質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品銷售合格率100%顧客滿意度96鳩上。環(huán)境、安全目標(biāo)和指標(biāo)固廢100%分類集中處理；火災(zāi)事故發(fā)生率為0；安全事故發(fā)生率為0。各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：綜合部：文件打印分發(fā)錯誤率0;培訓(xùn)計劃達(dá)成率100% ； 固體廢物100%分類處理 火災(zāi)事故發(fā)生率為零銷售部：產(chǎn)品銷售合格率100% 供應(yīng)商評價達(dá)成率100% ； 合同評審率100%，顧客滿意度95%以上 顧客投訴率低于3次/月 固體廢物100%

12、分類處理 安全事故發(fā)生率為零每月由綜合部對各部門質(zhì)量、環(huán)境、安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，編制質(zhì)量目標(biāo) 完成情況統(tǒng)計分析報告。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-05-2018:版本狀態(tài)A員工工作職責(zé)修訂狀態(tài)0-9 -頁 碼第2頁共3頁員工工作職責(zé)1. 忠誠、團(tuán)結(jié)、勤懇、上進(jìn)。2. 對所屬直接上級負(fù)責(zé)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成本職工作。3. 及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題積極向上級反應(yīng)。4. 積極主動地執(zhí)行公司制定的工作方案，協(xié)助上級做好各種具體工作。5. 積極向上級提出合理化建議。6. 按月、季度對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。7. 未經(jīng)授權(quán)對外不可代表公司發(fā)表言論。8. 在與外界的合作中，不

13、卑不亢、處處為公司整體利益著想，發(fā)現(xiàn)問題及時上報9. 維護(hù)公司的整體形象、信譽(yù)、利益，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。文件號HMHB/GL-06-2018:版本狀態(tài)A修訂狀態(tài)0質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理體系文件人力資源管理規(guī)定-15 -人力資源管理規(guī)定公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要公開招聘人員，通過面試、培訓(xùn)擇優(yōu)錄取，員工在公司發(fā)展將根據(jù)本人 的能力和貢獻(xiàn)，以及對企業(yè)的忠誠而定。1. 招聘1.1 各部門要招聘人員，須由部門經(jīng)理上報總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后交由綜合部（人事部）進(jìn)行有關(guān) 工作等。1.2 應(yīng)聘者面試時須攜帶身份證、暫住證、兩張一寸照片、本人簡歷、證書、作品到綜合部（人事部）報名，并填寫應(yīng)聘登記表。1.3 應(yīng)

14、聘人員由部門經(jīng)理、總經(jīng)理分別面試及批推后，由綜合部（人事部）負(fù)責(zé)辦理有關(guān)手續(xù)。1.4 員工自錄用后，成為本公司員工享有勞動合同和本手冊中所規(guī)定的權(quán)力及承擔(dān)相應(yīng)義 務(wù)，受法律保護(hù)。2. 員工聘用2.1 員工試用，應(yīng)填寫員工登記表，并將本人證件原件（身份證、畢業(yè)證書等）查驗復(fù) 印存檔。2.2 新錄用的員工，一般試用期為1 2個月，對表現(xiàn)突出、成績顯著的員工經(jīng)公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)可以提前轉(zhuǎn)正。在試用期內(nèi)享受試用期工資待遇，不享受公司正式員工的福利。試 用期間，不合格者應(yīng)在試用期結(jié)束之前予以辭退，試用期結(jié)束后，正式錄用者與公司簽 訂勞動合同。2.3 公司根據(jù)勞動法及北京市勞動局關(guān)于勞動合同中關(guān)于解聘的規(guī)定

15、，對違反勞動合同、 協(xié)議或公司規(guī)章制度者實行解聘。2.4 公司員工可以向公司提出辭職申請 （應(yīng)提前一個月），報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，書面通知本人，辭職人員接到批準(zhǔn)辭職通知后應(yīng)盡快辦理移交清算手續(xù)，工資結(jié)算日期自本人接到通知日起。3. 試用期限3.1 錄用的新員工自簽訂勞動合同之日起，前 1-2個月為試用期，試用期內(nèi)，公司和員工任何一方認(rèn)為不合適的，均可提出終止試用，但須提前五個工作日，五個工作日后生效， 生效后須辦離職手續(xù)。（試用期未滿十日者，不計工資）。文件號HMHB/GL-06-2018:版本狀態(tài)A修訂狀態(tài)03. 試用期限3.1 錄用的新員工自簽訂勞動合同之日起，前1-2個月為試用期，試用期內(nèi)，公

16、司和員工任何一方認(rèn)為不合適的，均可提出終止試用，但須提前五個工作日，五個工作日后生效， 生效后須辦離職手續(xù)。（試用期未滿十日者，不計工資）。3.2 試用的目的是考察新員工的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊工作能力，讓員工熟悉工作流程和環(huán)境。3.3 試用期間，由部門以及總經(jīng)理評估員工的工作能力、表現(xiàn)及可信賴程度，以此決定員工 轉(zhuǎn)正以及員工在公司的發(fā)展前途。3.4 試用期間，如員工不能適應(yīng)工作環(huán)境或違反公司及部門規(guī)章制度的應(yīng)當(dāng)解聘。4. 解聘4.1 有以下列情形之一的，公司可以解除勞動合同a. 員工患病或者因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作；b. 被證實不能勝任有關(guān)工作；c. 公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化而出現(xiàn)人員富余的；d

17、. 勞動合同訂立時所依據(jù)的情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)與當(dāng)事人協(xié)商，不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的；e. 公司經(jīng)濟(jì)效益低下，需要裁減人員的。4.2 員工有下列情形之一的，公司可以解除合同，公司不作任何補(bǔ)償并沒收所有押金，員工 造成公司利益損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。a. 連續(xù)曠工三天以上；b. 在公司內(nèi)爭吵斗毆；c. 在公司內(nèi)恐赫、威脅他人者；d. 有不道德行為，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)并造成嚴(yán)重影響者；e. 偷取公司、同事財物者；f. 泄漏公司機(jī)密者；g. 收受賄賂，侵吞公司財物者；h. 違反國家法律、法規(guī)者。4.3 員工合同期限內(nèi)因特殊情況辭職，必須提前三十天上交辭職申請書。經(jīng)總經(jīng)理同意后

18、， 方可辦離職手續(xù)，如員工未按此規(guī)定離職或擅自離職， 公司將扣回員工一個月現(xiàn)領(lǐng)工資文件號HMHB/GL-06-2018:版本狀態(tài)A修訂狀態(tài)0頁 碼 第3頁共3頁 及所有信用保證金作為補(bǔ)償費(fèi)，對辭退員工不給補(bǔ)償費(fèi)。4.4 任何員工以任何方式離職，都必須到綜合部辦理手續(xù)，交還公司所發(fā)給的全部財物，如辦公用品、用具、工具、鑰匙、工作牌等，領(lǐng)回個人物品及應(yīng)得薪金，如未能交還公司 財物的，按公司定額賠償。否則公司有權(quán)扣押薪金和所有保證金，并有權(quán)予以追訴。5. 內(nèi)部崗位調(diào)動5.1 公司有權(quán)根據(jù)工作需要及員工個人工作能力、表現(xiàn)、品德及學(xué)位提升優(yōu)秀員工擔(dān)任比現(xiàn)職較高的職務(wù)，員工應(yīng)予服從并在二天內(nèi)辦理完交接手續(xù)

19、到新崗位報到，提升職務(wù)的薪水及其它待遇以新職為標(biāo)準(zhǔn)。公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)及業(yè)績，正式委任新職或降回原職。5.2 公司有權(quán)根據(jù)工作需要及員工個人工作能力、表現(xiàn)、品德及學(xué)位將員工調(diào)往原部門或其他部門的下級工作崗位，員工應(yīng)予以服從并在二天內(nèi)辦理完交接手續(xù)到新崗位報到，降職當(dāng)月的薪水及其它待遇以新職為標(biāo)準(zhǔn)。 若降職后二個月內(nèi)仍不能勝任新的工作或工作 態(tài)度、品德等仍達(dá)不到公司要求的，予以辭退。5.3 所有員工工作崗位的調(diào)動，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后到綜合部辦理有關(guān)手續(xù)，綜合部必須及時修正員工檔案記錄備查。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-07-2018:版本狀態(tài)A人力資源管理規(guī)定修訂狀態(tài)0|頁

20、 碼|第1頁共2頁員工辭職管理辦法1. 為保證公司人員相對穩(wěn)定、維護(hù)正常人才流動秩序，特制定本辦法。2. 辭職程序2.1 員工應(yīng)于辭職前至少1個月向其主管及總經(jīng)理提出辭職請求。2.2 綜合部主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、 條件和待遇的可能性。2.3 辭職員工填寫 <<辭職申請表 >>,經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批。2.4 員工辭職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。2.5 在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部領(lǐng)取工資。2.6 公司可出具辭職人員在公司的工作履歷和績效證明。3. 離職談話員工辭職時，該部門經(jīng)理

21、與辭職人進(jìn)行談話；如有必要，可請其他人員協(xié)助。談話完成 下列內(nèi)容：3.1 審查其勞動合同。3.2 審查文件、資料的所有權(quán)。3.3 審查其了解公司秘密的程度。3.4 審查其掌管工作、進(jìn)度和角色。3.5 闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。3.6 收回員工工作證、識別證、鑰匙、名片等。3.7 收回價值在40元以上的辦公用品。3.8 收回公司的文件資料、電腦磁片。3.9 收回公司的項目資料。3.10 移交清楚其他待完成的工作。3.11 收回其他屬于公司的財物。3.12 審查員工的福利狀況。3.13 回答員工可能有的問題。3.14 征求對公司的評價及建議。4. 辭職員工因故不能親臨公司會談，應(yīng)通過電話交談。質(zhì)

22、量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-07-2018:版本狀態(tài)A人力資源管理規(guī)定修訂狀態(tài)0- 17 -|頁 碼|第1頁共2頁5. 清算財務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)。6. 轉(zhuǎn)調(diào)人事關(guān)系、檔案、黨團(tuán)關(guān)系、保險關(guān)系。7. 辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的公司專有資料。8. 辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)公司物品，或請人代理交接工作。9. 辭職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。10. 辭職員工結(jié)算款項：a. 結(jié)算工資；b. 應(yīng)得到但尚未使用的年休假時間；c. 應(yīng)付未付的獎金、傭金；d. 辭職補(bǔ)償金。按國家規(guī)定，每年公司工齡補(bǔ)貼 1個月、最多不超過

23、24個月的本人工資；e. 公司拖欠員工的其他款項。11. 須扣除以下項目：a. 員工拖欠未付的公司借款、罰金；b. 員工對公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；c. 原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用；d. 如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才予以辦理手續(xù)。12. 辭職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進(jìn)行。13. 手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動關(guān)系，公司亦不受理在3個月內(nèi)提出的復(fù)職要求。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-08-2018:版本狀態(tài)A修訂狀態(tài)0員工出勤管理制度為了規(guī)范考勤管理制度，建立正常的工作秩序，保護(hù)員工合法權(quán)益，現(xiàn)根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定

24、，并結(jié)合公司實際情況，特制定本制度如下：1. 考勤制度1.1 公司實行每周40小時，每天8小時工作制，工作時間為：09:00 17:30（含午餐時間）1.2 員工除星期六、日休息外，法定節(jié)假日按照全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；1.3 員工于規(guī)定上班時間至9:30 （即9:00 9:30 ）上班為遲到；于規(guī)定下班時間前 30分鐘內(nèi)擅自離開公司為早退；遲到、早退一次各罰款10元（考慮到北京市的交通狀況，對需中途換乘的員工，每周第一次遲到不予處罰）；一個月內(nèi)遲到、早退累計三次以上者， 扣除工資的30% 一個月內(nèi)遲到、早退累計六次者，則予以辭退；1.4 曠工：員工9: 30之后未到崗，事先未

25、經(jīng)請假、事后又無正當(dāng)理由補(bǔ)假而缺勤的行為。視為無故曠工一次，罰款 200元，連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）、一個月內(nèi)累計曠工三 次或一年內(nèi)曠工累計達(dá)十次者原則上予以辭退；本人深刻檢查，并有悔改，扣除當(dāng)月工 資，以觀后效；2. 加班2.1 加班補(bǔ)助：如工作需要加班，公司將給予相應(yīng)的加班補(bǔ)助或補(bǔ)休。2.2 加班工資：加班公司將給予倒休，如工作需要未倒休，公司將按勞動法付給加班工資。a. 周一至周五加班，每小時按以下公式計算（1小時內(nèi)的加班不計算加班時間）：日平均工 資/8小時X 150%超過6小時按一天計算（日平均工資X 150%；b. 周六、周日加班，按日平均工資X 200%t算；c. 國家法定休假

26、日加班，按日平均工資X300%十算。2.3 應(yīng)在規(guī)定時間完成的工作而未完成的不得視為加班，特殊原因不能在規(guī)定時間完成而需加班的，經(jīng)總經(jīng)理同意可按加班處理。3. 請假制度員工因病因事不能正常上班，須按規(guī)定程序請假、銷假。具體辦法如下：質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-08-2018版本狀態(tài)AA欠躺佑耐十修訂狀態(tài)0-21 -|頁 碼|第2頁共2頁3.1 病假：a. 員工臨時生病不能上班，須于當(dāng)天上午9:30以前向部門經(jīng)理請假。當(dāng)天9:30之后請假, 按事假處理。因看病未到的上班后呈交醫(yī)院有效證明。如無有效證明，按事假處理；b. 員工請病假去看病，須填寫員工請假單一式二聯(lián)，報部門經(jīng)理

27、審批。部門經(jīng)理的批 假權(quán)限為三天，三天以上由部門經(jīng)理簽署意見后，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；c. 凡因重大病住院、手術(shù)者，在本企業(yè)工作五年以下的，病假時間不得超過三個月，并須 出具住院或診斷證明；d. 員工不按規(guī)定請假的，按曠工處理；e. 員工恢復(fù)上班當(dāng)天應(yīng)持員工請假單第二聯(lián)，到辦公室銷假，同時須提交指定醫(yī)院的 病假證明（急診除外）或醫(yī)生診斷書（處方），否則按事假處理；f. 病假扣款規(guī)定：公司每月給全體員工（包括試用員工）享受一天帶薪病假，超過一天者， 按以下規(guī)定：1. 一天以上病假須出示指定醫(yī)院病假證明（急診除外）；2. 病假扣款標(biāo)準(zhǔn)為：日工資的 50% （月工資/22/2）；g. 全年病假累計不得超

28、過三十天，住院或手術(shù)時間不計算在累計天數(shù)內(nèi)， 超過三十天予以 勸退；h. 病假天數(shù)作為年終綜合考評因素之一；i. 若發(fā)現(xiàn)無病請病假，或提供假證明的行為，公司將給予警告并扣除月工資的50%至開除的處分；j. 請病假在外兼職者，以曠工計，并予以除名。5.2 事假a. 員工因私事不能上班，一般須提前一天申請，填寫員工請假單一式二聯(lián)，報部門經(jīng) 理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理批假權(quán)限為一天。一天以上由部門經(jīng)理簽署意見后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；b. 員工因故未能提前請假，須在當(dāng)天上午 9:30以前向部門經(jīng)理請假，不得讓同事代請， 恢復(fù)上班后補(bǔ)填員工請假單一式二聯(lián)，由總經(jīng)理簽字確認(rèn)；c. 請事假前應(yīng)向部門經(jīng)理交清已辦、未辦、急辦

29、的公務(wù)，以及所需鑰匙。事假期間應(yīng)打開 通訊設(shè)備，保持與公司的聯(lián)系；d. 員工請事假可以以小時為計算基準(zhǔn)，超過 4小時以全日計；e. 經(jīng)過批準(zhǔn)的事假每日扣款如下：月工資/22 ；f. 請事假在外單位兼職工作者，予以辭退；員工恢復(fù)上班當(dāng)天應(yīng)持員工請假單第二聯(lián)到辦公室辦理銷假手續(xù)。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度人力資源管理規(guī)定文件號HMHB/GL-09-2018版本狀態(tài)A修訂狀態(tài)0-# -頁 碼|第1頁共2頁員工休假制度凡本公司正式聘用員工享受國家規(guī)定假日：春節(jié)、元旦、五一、十一等法定假日。正式聘 用員工可按規(guī)定申請工作年假、婚假、產(chǎn)假、喪假。借用節(jié)假日赴外地探親請事假一律以探望直系親屬為原則，其它原

30、因不準(zhǔn)假。借用節(jié)假日探親請事假天數(shù)以乘座火車往返在途日為限。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自早走、遲歸者，均按曠工 論處。1. 工作年假1.1 年假：員工在公司連續(xù)工作滿一年時間，可每年享受7天帶薪年假，年假不得與法定節(jié)假日連休；1.2 員工休工作年假需提前15天提出申請，填寫員工休假申請表一式二聯(lián)，經(jīng)辦公室 主任簽署意見，由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假，否則按曠工處理；1.3 各部門應(yīng)統(tǒng)籌考慮，在一般情況下，都應(yīng)安排員工休工作年假，確因工作需要無法安排 休假的，公司給予休假補(bǔ)助或安排補(bǔ)休；1.4 春節(jié)期間一般不安排工作年假；1.5 員工休假期滿，上班當(dāng)天應(yīng)持員工休假申請單第二聯(lián)，到辦公室辦理銷假手續(xù)；1.6 超過

31、假期不能上班的，應(yīng)向部門經(jīng)理電話請假，上班當(dāng)天還須填寫員工請假單報部 門經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，超假期按事假處理，否則按曠工處理，無故不請假超過二 天沒有上班的，按自動退職處理；1.7 因工作需要，未休滿年假的，員工可申請補(bǔ)助；無原因沒有休假或提前上班的，不能申 請補(bǔ)助，但在年終綜合考評中予以考慮。2. 婚假2.1 在公司連續(xù)工作一年以上的正式員工，可申請婚假；2.2 員工休婚假須憑結(jié)婚證等合法手續(xù)，提前15天提出申請，填寫員工休假申請單一式二聯(lián)，經(jīng)辦公室主任簽署意見，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理；2.3 本人結(jié)婚法定休息3天，晚婚補(bǔ)加7個工作日。2.4 從領(lǐng)取結(jié)婚證之日起，三個

32、月之內(nèi)申請婚假有效，過期無效；2.5 婚假期間任何費(fèi)用不予報銷；2.6 婚假與其它假一起休，要視工作情況而定，獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)方可；質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-09-2018版本狀態(tài)A人力資源管理規(guī)定修訂狀態(tài)0頁碼第2頁共2頁:2.72.8春節(jié)期間一般不批準(zhǔn)婚假；員工休假期滿，上班當(dāng)天應(yīng)持員工休假申請單第二聯(lián)，至助、公室辦理銷假手續(xù);2.92.10超過假期不能上班的，應(yīng)向部門經(jīng)理請假，上班當(dāng)天還須填寫員工請假單報主管經(jīng)理審批，超假期按事假處理，否則按曠工處理，無故超過二天沒有上班的，婚假假期沒 有工資，并按自動退職處理；3.產(chǎn)假3.1在公司連續(xù)工作一年以上的已婚女員工，可申

33、請產(chǎn)假;3.23.3如員工生育，須有計劃生育指標(biāo)，符合國家計劃生育有關(guān)政策規(guī)定，否則不能申請產(chǎn)假;女員工休產(chǎn)假，須憑準(zhǔn)生證等合法手續(xù)提前提出申請，填寫員工休假申請單一式二聯(lián)經(jīng)辦公室主任同意，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假;3.44.產(chǎn)假假期九十天；晚婚晚育者可增加15天，若為多胎產(chǎn)假，則多一胎加15天；產(chǎn)假為 一次性，不能分休或補(bǔ)休；喪假4.1員工配偶或直系親屬死亡，可申請五天喪假（外地不含路途）。喪假為一次性，不可分因工作需要未休婚假或沒休完婚假的， 員工可申請補(bǔ)助；無原因沒休婚假或未休完婚假 的，不能申請補(bǔ)助，但在年終綜合考評中予以考慮。- 41 -休或補(bǔ)休;4.25.5.15.2員工休喪假，

34、須及時提出申請，填寫員工休假申請單一式二聯(lián)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可 休假。銷假員工休假期滿，上班當(dāng)天應(yīng)持員工休假申請單第二聯(lián)，到辦公室辦理銷假手續(xù)； 超過假期不能上班的，應(yīng)向辦公室主任或總經(jīng)理電話請假， 如聯(lián)系不上可由綜合部公室 指定人員代為批假。上班當(dāng)天還須填寫員工請假單報部門經(jīng)理審批，超假期按事假 處理，否則按曠工處理；無故不請假超過二天沒有上班的，假期沒有工資，并按自動退 職處理。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-10-2018版本狀態(tài)A人力資源管理規(guī)定員工行為規(guī)范修訂狀態(tài)頁 碼 第1頁共2頁公司員工的行為是公司整體形象的直接體現(xiàn)者，為樹立良好的公司形象，充分體現(xiàn)本公司的特點，

35、進(jìn)一步規(guī)范在崗時間的行為，特制定本規(guī)范。1. 公司要求1.1 嚴(yán)格遵守：“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的工作原則，以高度的敬業(yè)精神對待自己所承擔(dān)的 工作，按照各自職能，分工合作、互相支持、協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行工作；1.2 以公司的利益為最高利益，維護(hù)公司信譽(yù)，忠于職守，以誠待人，腳踏實地，務(wù)實工作, 堅決反對華而不實的工作作風(fēng)；1.3 不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，努力掌握和熟悉本公司的特征和發(fā)展方向，熟悉本公司的產(chǎn)品和服務(wù)，及時掌握用戶需求，最大限度地擴(kuò)大本公司知名度；1.4 嚴(yán)格遵守國家的各項法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度、財務(wù)制度等相關(guān)規(guī)章制度；1.5 員工不能在本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)及工作時間內(nèi)從事本職工作以

36、外的工作為私人謀取好處。2. 內(nèi)部關(guān)系2.1 本公司全體員工，不論職務(wù)高低，在工作中應(yīng)互相尊重、互相幫助，同心協(xié)力完成各項 任務(wù)；2.2 員工在崗時職務(wù)和職稱構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在職務(wù)上有隸屬關(guān)系時，職務(wù)高的是上級，職務(wù)低的是下級，在工作中下級必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)，上下級無特殊情況不得越級 請示匯報和指揮；2.3 職務(wù)相當(dāng)是同級，同級在專業(yè)技術(shù)工作中職稱高的是上級，職稱低的是下級，在同專業(yè) 中下級應(yīng)服從上級，上級應(yīng)認(rèn)真聽取下級意見。3. 工作時間3.1 公司全體職員按時上下班，有關(guān)規(guī)定見出勤管理制度；3.2 職員下班時，應(yīng)清理桌面，將用具、文件資料整理歸檔，最后離開的職員必須檢查門窗， 關(guān)閉各

37、種電器開關(guān)；4. 公務(wù)時間的著裝4.1 公司職員公務(wù)時間必須著裝整潔、體面，美觀大方。4.2 公司男士職員公務(wù)時間（不含出差在外）不得穿背心和短褲、拖鞋或赤腳穿鞋。在崗時質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-10-2018版本狀態(tài)A人力資源管理規(guī)定修訂狀態(tài)0頁碼第2頁共2頁應(yīng)扣好衣扣和領(lǐng)鉤，不得披衣、挽袖和卷褲腿，內(nèi)衣下擺不得外露；夏季著襯衫時下擺 應(yīng)扎入褲腰內(nèi)。4.3公司女士職員公務(wù)時間（含出差在外）必須著職業(yè)裝，皮鞋或正裝涼鞋，不得著奇裝異服，不得穿超短裙、緊身衣，不得袒胸露背。5.公務(wù)時間儀容5.1 面容清潔，夏季及時擦汗，口臭要及時治療，工作前不要吃有異味的食物，不能嗅到酒

38、味；5.2 公司男士職員公務(wù)時間必須發(fā)型自然整潔， 前面的頭發(fā)不能蓋過眼眉，不允許梳有任何 奇形怪狀的發(fā)型，兩邊和后面的頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)；必須保持面部清爽；不準(zhǔn)留胡須（如個人有特殊需求，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）；5.3 公司女士職員在崗時間必須發(fā)型自然整潔，須著淡妝，不得披頭散發(fā)，只可涂淡色或與 指甲本色相近的指甲油，指甲油應(yīng)涂抹均勻。5.3員工在崗時間除工作需要和患眼疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡；質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-11-2018版本狀態(tài)A辦公區(qū)管理規(guī)定修訂狀態(tài)0頁碼第1頁共1頁辦公區(qū)管理規(guī)定為維護(hù)辦公區(qū)工作秩序，保障工作質(zhì)量，為員工提供一個良好的辦公環(huán)境,提高工作效率，特制

39、定本規(guī)定。1.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.凡屬本公司正式員工、試用員工和臨時員工，均按本規(guī)定進(jìn)行管理。員工必須維護(hù)辦公區(qū)工作秩序，禁止做與工作無關(guān)的任何事情；離開辦公桌時，請自覺 將椅子推回辦公桌下，以免影響通行及觀瞻。禁止在辦公區(qū)高聲喧嘩，嬉笑打鬧。接、打電話應(yīng)盡量做到禮貌并言簡意賅，以提升工作效率和職業(yè)素養(yǎng)，并減少對自己及 他人正常工作的影響。辦公人員不在本座位時有電話進(jìn)來，鄰近人員有責(zé)任幫助接聽電話，并應(yīng)在電話鈴響第 四聲前接起，避免電話鈴長響。員工不得利用公司長途電話商談與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)。 請自覺保持辦公區(qū)內(nèi)桌面及地面的清潔衛(wèi)生，不要隨便亂扔亂放紙屑、廢棄

40、物，所有廢 棄物請自覺放入垃圾筐內(nèi)。喝剩的茶葉末等請及時清理并倒入指定地點。愛護(hù)植物。要注意保管好公司的各種重要文件及私人貴重物品，不得隨意擺放。個人辦公用品由個 人負(fù)責(zé)，部門公用辦公用品由部門指定專人負(fù)責(zé)，公司公用辦公用品由綜合部公室指定 專人負(fù)責(zé)。員工須按操作規(guī)程操作各種機(jī)器設(shè)備，長時間不使用或下班時，應(yīng)關(guān)閉設(shè)備，因疏忽或 操作不當(dāng)致使設(shè)備、工具損壞的，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任并給予相應(yīng)處罰。公司所有計算機(jī)的維護(hù)由研發(fā)部負(fù)責(zé)。復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等由辦公室前臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和 監(jiān)督使用。每天下班前，員工須將桌面清理干凈，椅子擺放整齊，將文件等收入文件夾或文件柜中，同時關(guān)閉好計算機(jī)和其他所使用的設(shè)備后

41、再離開。每個公司員工都有防火防盜的職責(zé)和義務(wù)。禁止將易燃、易爆、違禁危險品帶入辦 公區(qū)。公司大門鑰匙由辦公室配備，未經(jīng)同意不得隨意將鑰匙轉(zhuǎn)交他人。 員工須注意節(jié)約用水、用電和辦公用品。以上規(guī)定如有違反，公司將根據(jù)有關(guān)懲處規(guī)定，視情節(jié)嚴(yán)重程度對當(dāng)事人予以相應(yīng)的 行政處罰。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-12-2018版本狀態(tài)A員工守則:修訂狀態(tài)0 頁碼第1頁共1頁:員工守則誠信為本，熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效。熱愛公司、維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)，自覺遵守公司的規(guī)章制度。嚴(yán)格履行崗位工作職責(zé)，做好本職工作，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極為公司事業(yè)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，奉獻(xiàn)自己的聰

42、明才智。工作場所要保持整潔、有序。員工應(yīng)注重自己的儀表，穿著整潔莊重；舉止文明，談吐大方得體。待人謙和有禮，無論任何情況，都嚴(yán)禁爭吵。同事之間要精誠合作，相互尊重、支持、配合、上級關(guān)心下級，下級服從上級，共同營造 和諧的工作氣氛。嚴(yán)守商業(yè)道德，保護(hù)公司商業(yè)秘密。對公司的銷售部署、經(jīng)營策略、重要文件和客戶資料不得以任何方式對外透露。員工無論在任何場合，均應(yīng)遵守國家法律，遵守社會公德，履行公民義務(wù)，不得有違法亂 紀(jì)和不道德的行為。遵守工作紀(jì)律、服務(wù)準(zhǔn)則、工作流程、工作要求。愛護(hù)公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約。努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能；提高工作效率。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB

43、/GL-13-2018:版本狀態(tài)A部門職責(zé)修訂狀態(tài)0I頁 碼I第1頁共部門職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)建立、實施、保持本公司的質(zhì)量管理體系，并且保持有效性。2. 主持本公司全面日常工作，對本公司的質(zhì)量工作負(fù)全責(zé)。3. 制定并保持本公司宗旨和質(zhì)量方針，并貫徹執(zhí)行，負(fù)責(zé)貫徹宣傳組織執(zhí)行法律、法規(guī)要求，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。4. 負(fù)責(zé)對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。5. 在組織內(nèi)提高增強(qiáng)顧客滿意的思想意識。6. 確定組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分配，提供經(jīng)營所需的必要資源和人員。7. 主持管理評審，保持質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有 效性。8 負(fù)責(zé)重大合同評審工作，關(guān)注顧客滿意情況。9.

44、負(fù)責(zé)日常改進(jìn)和重大改進(jìn)工作。二、管理者代表職責(zé)1. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2. 負(fù)責(zé)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。3. 向總經(jīng)理報告體系運(yùn)行情況的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求，以便評審、改進(jìn)質(zhì)量管理 體系。4. 確保在組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。5. 組織本公司內(nèi)部的審核工作和第三方質(zhì)量體系認(rèn)證事宜。6. 組織解決質(zhì)量管理體系中所出現(xiàn)的不合格項，批準(zhǔn)糾正和預(yù)防措施，參加嚴(yán)重不合格評審，并組織驗證，以確保符合規(guī)定要求。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-13-2018版本狀態(tài)A部門職責(zé):修訂狀態(tài)0 頁碼第2頁共4頁:部門職責(zé)三、銷售部職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境

45、管理，使其符合有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 的要求；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售服務(wù)的實施；3、負(fù)責(zé)參與糾正及預(yù)防措施；4、負(fù)責(zé)不合格品的管理；5、負(fù)責(zé)向供方施加環(huán)境/職業(yè)健康安全影響；6、負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素及需控制風(fēng)險的管理；7、負(fù)責(zé)調(diào)杳收集供方資料，對供方進(jìn)行評價，建立、健全供方的詳細(xì)檔案，并且定 期進(jìn)行業(yè)績評價，建立產(chǎn)品的合格供方名單。8編制產(chǎn)品的月度產(chǎn)品米購計劃，并且實施米購。9、如果出現(xiàn)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)與供方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)解決。質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理制度文件號HMHB/GL-13-2018版本狀態(tài)A部門職責(zé):修訂狀態(tài)0 頁碼第3頁共4頁:部門職責(zé)四、綜合部職責(zé)9、 協(xié)助管代編制本公司質(zhì)量手冊負(fù)責(zé)本公司所有文件的

46、編制、發(fā)放、管理工作。負(fù)責(zé)做好本公司質(zhì)量管理體系文件、管理類文件及上級主管部門下達(dá)的外 來文件的總體管理。10、負(fù)責(zé)本公司所有質(zhì)量記錄的總體管理。11、負(fù)責(zé)建立各部門的分解目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系策劃和管理評審工 作，并且保存策劃和管理評審的記錄。12、編制本公司的崗位任職要求，做好內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。13、協(xié)助管理者代表進(jìn)行內(nèi)部審核工作，保存所有內(nèi)部審核形成的記錄。14、負(fù)責(zé)對各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行匯總分析，以確定是否達(dá)到了預(yù)期的策 劃結(jié)果。15、負(fù)責(zé)對日常檢查結(jié)果及各部門反饋信息的匯總分析。16、負(fù)責(zé)組織本公司人員的培訓(xùn)工作，保存所有培訓(xùn)記錄。17、負(fù)責(zé)工作環(huán)境的

47、總體管理，定期監(jiān)督檢查做好檢查記錄。18、與銷售部一同制定合格供方評定準(zhǔn)則。19、參與供方評價及定期復(fù)評；進(jìn)貨檢驗規(guī)程1. 目的 對進(jìn)貨檢驗過程實施控制，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求。2. 適用范圍 本規(guī)程適用于本公司采購的進(jìn)貨檢驗。3. 定義：無4. 職責(zé)4.1 采購部門負(fù)責(zé)進(jìn)貨產(chǎn)品的檢驗工作。4.1.1 采購人員負(fù)責(zé)下達(dá)原材料請驗單 （以下簡稱請驗單 ）；4.1.2 綜合部檢驗員根據(jù)請驗單負(fù)責(zé)進(jìn)貨產(chǎn)品的檢驗和試驗；4.1.3 綜合部根據(jù)各部門反應(yīng)的信息對供應(yīng)商進(jìn)行考評；4.2 倉儲部門負(fù)責(zé)進(jìn)貨產(chǎn)品進(jìn)行登記入庫。4.3 綜合部門負(fù)責(zé)提供進(jìn)貨產(chǎn)品的檢驗和試驗依據(jù)。4.4 綜合部門負(fù)責(zé)進(jìn)貨產(chǎn)

48、品檢驗和試驗的工作指導(dǎo)，并對質(zhì)量問題進(jìn)行仲裁。5. 工作內(nèi)容5.1 原材料的分類 根據(jù)原材料對最終產(chǎn)品影響重要程度，將其分為關(guān)鍵項、重要項和一般項： 關(guān)鍵 項：即保證安全項，指如果不滿足要求，將危及人身安全并導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主 要任務(wù)的特性。重要項：即重要原材料，構(gòu)成最終產(chǎn)品的主要部分或關(guān)鍵部分，直接影響最終產(chǎn) 品的使用或安全性能，可能導(dǎo)致顧客嚴(yán)重投訴、對產(chǎn)品實現(xiàn)有重要影響的物資。 一般項：即一般原材料，構(gòu)成最終產(chǎn)品非關(guān)鍵部位的批量物資，它一般不影響最 終產(chǎn)品的質(zhì)量。 由生產(chǎn)部匯總后編制采購物資分類明細(xì)表 。5.2 進(jìn)貨檢驗判定標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)貨檢驗判定依據(jù)：原材料進(jìn)貨檢驗規(guī)程 、產(chǎn)品圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等

49、。 批次允收準(zhǔn)則：進(jìn)料檢驗必須以“ 0”缺陷為允收準(zhǔn)則；其中關(guān)鍵項、重要項合格 率 100，一般項不低于 92。5.3 檢驗工作程序 供方供貨采購員送達(dá)驗收單檢驗員對待檢物 料進(jìn)行抽樣檢驗并填寫檢驗結(jié)果交質(zhì)量經(jīng)理判定是否合格并批準(zhǔn)同意入庫。 供方首次供貨： 供方必須將樣件、自檢報告單、合格證、生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí) 照和注冊證書復(fù)印件等交由采購部門請驗單 ，質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)圖紙等技術(shù)要求 制定檢驗項目，交檢驗員進(jìn)行檢驗，檢驗人員填寫原材料檢驗單 ，工廠試用必 須有相關(guān)人員認(rèn)可。 樣件檢驗完畢后，樣件檢驗單交由采購部門，以據(jù)此做 出鑒定報告，采購部門通知供方并列入合格供貨方清單 ，根據(jù)供方情況制定初

50、步供貨份額。非首次供貨： 供方須待質(zhì)檢報告、理化實驗報告單、合格證、采購員開具的外 購件檢驗驗收單，檢驗員確認(rèn)后進(jìn)行檢驗，檢驗后檢驗員將檢驗數(shù)據(jù)和相關(guān)資料 交質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，合格后方可辦理入庫手續(xù)。5.4 檢驗工作要求5.4.1 、采購人員必須按照月采購計劃和交貨進(jìn)度，報送請驗單 ，填寫器件名 稱、交檢批數(shù)量、制造單位等內(nèi)容；5.4.2 、檢驗員嚴(yán)格按檢驗規(guī)程 、產(chǎn)品圖紙和工藝技術(shù)問題通知等要求，進(jìn)行 檢查并如實填寫檢測數(shù)據(jù)；5.4.3 、檢查結(jié)果報質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)產(chǎn)品圖紙、工藝要求、加工及裝 配等要求，判定物料是否合格，并批準(zhǔn)同意入庫或退貨并通知辦理相關(guān)手續(xù)，不 得填寫含糊不清、模

51、棱兩可的簽字。5.4.4 、倉庫必須確認(rèn)檢驗單上的質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽字方可辦理入庫手續(xù)。5.5 質(zhì)量問題的處理5.5.1 檢驗員或質(zhì)量負(fù)責(zé)人在接到質(zhì)量信息后，立即趕到生產(chǎn)現(xiàn)場，按不合格品 控制程序進(jìn)行處理。銷售服務(wù)管理制度第一章 總 則第一條 為了對客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，及時處理客戶的投 訴，建立 重要協(xié)議客戶服務(wù)制度，最大程度地為客戶提供滿意的檢測服務(wù)，并廣 泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，不斷提高本局的檢測水平和開拓客戶市場， 特制定本制度。第二條 本制度適用于福建省纖維檢驗局的客戶服務(wù)管理工作。第三條 本制度所提及的客戶是指：本局直接或間接受理的樣品的客戶。第四條 本制度歸口

52、管理部門為銷售部。第二章 職 責(zé)第五條 職責(zé)1、銷售部職責(zé)：負(fù)責(zé)處理本局所有與檢測有關(guān)的投訴及重要協(xié)議客戶服務(wù)工作， 具體表現(xiàn)為(1) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)規(guī)范的制定和監(jiān)督執(zhí)行；(2) 負(fù)責(zé)對客戶投訴的收集和處理；(3) 負(fù)責(zé)客戶回訪、收集及更新客戶信息；(4) 重要協(xié)議客戶的服務(wù)管理；(5) 負(fù)責(zé)收集、建全產(chǎn)品銷售服務(wù)信息及外部質(zhì)量信息及用戶意見，每月反饋給 客戶服務(wù)部部長及相關(guān)部門。第三章 服務(wù)規(guī)范第六條 電話禮儀規(guī)范6.1 接聽電話禮儀規(guī)范(1) 接聽電話，振鈴聲不應(yīng)超過三次。(2) 接聽電話第一句語言可以講“您好，福建省纖維檢驗局，請問您有什么需要 幫 助的”；最后一句，可以講“謝謝您的來電”

53、 。3)語言文明禮貌，明白易懂，措辭準(zhǔn)確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。(4) 注意傾聽，保持耐心。(5) 接待客戶咨詢，要及時、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。遇到有一定困難 的問題，及時填寫客戶來電記錄單(見附表 1)，協(xié)同相關(guān)部門研究處理后及時 給予回復(fù)。(6) 接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或派 人解決，落實處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù) ，相關(guān)情況需要填寫客戶投訴處理 單(見附表2)。(7) 特殊情況的處理：電話故障無法接聽或接聽不正常a、聯(lián)系公司網(wǎng)管及時處理b、轉(zhuǎn)接電話接聽電話時用戶情緒激動者a、 要克制自己的情緒，溫和地說：“我非常理解您的心情，希望我們心平氣 和地交談，將問題盡快解決?！眀、將話題轉(zhuǎn)到具體問題上來。接聽電話時用戶說方言，您又聽不明a、委婉地提出讓用戶用普通話講或者盡量講慢點；b、讓能聽懂方言的人員接聽；c、記錄用戶的電話讓能聽懂方言的人員復(fù)電話。接聽電話時用戶提出的問題超出您的解析能力，而當(dāng)時又沒有人來幫您a、征求意見：“對不起，您提的問題我馬