中外商務(wù)禮儀差異淺析

1、中外商務(wù)禮儀差異淺析【摘要】跨文化商務(wù)溝通中，非語言交際起著舉足輕重的作用，它涵蓋了體態(tài)語、商務(wù)禮儀，以及時空安排等多方面內(nèi)容，體現(xiàn)了跨文化商務(wù)溝通中人的價值取向和行為準(zhǔn)則，發(fā)揮著獨特的社會語用功能，但不同文化下的非語言交際存在著很大的差異。本文對此進(jìn)行了分析，為商務(wù)活動順利進(jìn)行提供參考。【關(guān)鍵詞】商務(wù)溝通；禮儀意義；差異【 ABSTRAC】 TIn cross-cultural communication, nonverbal communication plays an important role. It covers many aspects, such as body languag

2、e, business etiquette, and time and space arrangement, which reflects the value orientation and behavior criterion, which plays a unique social pragmatic function, but there is a great difference between different cultures. This paper analyzes the analysis and provides a reference for the business a

3、ctivities.【 KEY WOEDS 】 Business communication： Ceremonial significance： Difference禮儀是人際交往過程中，對他人表示尊重和友善的行為規(guī)范和慣用方式。通過書面文字傳情達(dá)意是人類的一種重要交際方式，自然必須遵守禮儀規(guī)范，也有一套約定俗成的慣用方式，這些規(guī)范和方式即為文書禮儀。一、禮儀的意義1. 禮儀：我國傳統(tǒng)文化的重要組成部分在我國紛繁絢麗的文化寶庫中，傳統(tǒng)禮儀作為傳統(tǒng)文化的重要組成，其內(nèi)容豐富，涉及范圍廣，滲透于古代社會的各個方面。我國古代還形成了一系列重要的禮儀論著和論文，這些典籍皆一脈相承，可視為我國最早的禮儀

4、教材。如， 被稱為 “三禮” 的 周禮 、 儀禮 、 禮記是我國最早最重要的禮儀論著，其后又有弟子職、 顏氏家訓(xùn) 、 小學(xué) 、 蒙童須知、 三字經(jīng)、 訓(xùn)蒙文等。這些著作幾乎涉及了我國古代禮儀的各個方面，從禮俗到禮制，從兒童教育到成人教育形成了完備的禮儀規(guī)范體系。2. 禮儀：現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求因此，學(xué)習(xí)禮儀是對外開放、建設(shè)社會主義精神文明對我國公民提出的新要求，也是我國公民適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代信息社會的需要。教育和培養(yǎng)每一個公民養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，已成為社會發(fā)展和時代進(jìn)步的強烈要求。3. 禮儀：個人素質(zhì)提高的有效途徑任何人都離不開社會，任何社會的交際活動都離不開禮儀，而人類越進(jìn)步，生活越社

5、會化。禮儀是現(xiàn)代生活人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。經(jīng)過禮儀知識的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和長時間的修養(yǎng)，禮儀知識得到內(nèi)化，個人心理素質(zhì)和外在儀表都得到提升，氣質(zhì)美逐漸完善。在人際交往中通過一言一行、一舉一動、衣著服飾等都能夠展示出獨特的人格魅力和優(yōu)雅風(fēng)度。同時，還有助于與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，提高心理承受力，增強自信，進(jìn)而促進(jìn)個人的身心健康發(fā)展。不同文化的商務(wù)禮儀中非語言交際表達(dá)的內(nèi)涵不盡相同商務(wù)禮儀涉及到如何選擇合適的時間、地點、贈送或接受禮物等，是商務(wù)活動中重要的一環(huán)，雖然通常有一些國際慣例需要遵從，但不同的文化背景下仍有很大的區(qū)別。贈送禮物是商

6、務(wù)禮儀的必要環(huán)節(jié)。中國雖有“禮輕情意重”一說，但實際操作中卻講究以禮物的厚重來表示重視對方；但在歐美國家，禮物過重反而會引起誤解，會被認(rèn)為送禮者有所求。被作為禮物贈送的物品在另一種文化下卻可能成為忌諱的東西，如中國的手繪、刺繡、真絲手帕是許多國際友人喜愛的工藝品，但在地中海沿岸，手帕代表“訣別”，是商務(wù)交往中非常忌諱的東西。拜訪或約會也是常見的商務(wù)活動，但在時間上不同文化有不同選擇。中國人常喜歡選擇周末、節(jié)假日進(jìn)行拜訪，因為在中國節(jié)假日是親朋好友歡聚的最佳時間。但歐美人卻不喜歡在這一時間接待朋友或接受邀清。他們認(rèn)為節(jié)假日是個人與家人團(tuán)聚的時間，如果被邀赴約，尤其是公務(wù)約會，則認(rèn)為對方有意妨礙他

7、人。二、中西方商務(wù)禮儀差異的背景東方文明和西方文明都是在一定的社會歷史條件下產(chǎn)生和發(fā)展的, 沒有孰優(yōu)孰劣的問題。就西方來說, 它的歷史相對比較短, 而它的人民是從各個地方移民而來的 , 眾多不同民族和種族都融合在一起。他們信奉的誓言是: 只要我們能夠夢想的我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)! 這是西方精神, 是在英雄主義和獻(xiàn)身精神的基礎(chǔ)上建立起來的, 雖然他的歷史較短, 卻創(chuàng)造了人類史上的燦爛文明, 它所創(chuàng)造的生產(chǎn)力, 比過去一切世代創(chuàng)造的全部生產(chǎn)力還要多, 這就是西方的魅力。 造成中西方商務(wù)禮儀差異的根本原因, 是中西方文化環(huán)境的不同, 使得各國的人民有著完全不同的道德標(biāo)準(zhǔn)體系和價值觀。三、商務(wù)禮儀行為差異

8、的文化因素分析從文化因素層面探究, 商務(wù)禮儀的行為差異主要體現(xiàn)在時間觀念、空間觀念、價值觀念及語言習(xí)慣等方面。（ 一 ） 時間觀念時間是客觀物質(zhì)存在的基本形式之一, 是物質(zhì)形態(tài)交替的序列。時間具有客觀性和可感知性, 人的時間觀念是對于客觀時間的反映和認(rèn)識。在中國的傳統(tǒng)文化里 , 對時間觀念的認(rèn)識深受儒道兩家思想的影響?？鬃又鲝埧思簭?fù)禮,他認(rèn)為自己是信而好古, 因此儒家文化歷來重視歷史, 主張以史為鑒, 借研究過去以指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。道家思想認(rèn)為, 萬事萬物都出于道, 經(jīng)過生長變化之后又都復(fù)歸于道。在這種觀念的影響下, 中國人使用時間靈活性較強, 一定程度上也可以說, 中國人對時間不是嚴(yán)格遵守,

9、隨意性較強。與東方人的時間觀念不同 , 西方人認(rèn)為時間是一條有始有終的直線。他們使用時間非常精確, 做任何事都嚴(yán)格按照日程安排。如在美國、西歐商務(wù)活動應(yīng)提前兩個星期、甚至更長來安排好約會。日程安排對美國人、德國人和北歐人是神圣的。由于觀念的不同, 中西方在商務(wù)活動中對時間的處理方式也不同。例如 , 西方商人在會晤中喜歡開門見山, 直入主題, 在會談的過程中, 他們喜歡集中精力速戰(zhàn)速決。西方人覺得時間是有始有終的, 有強烈的緊缺意識, 這種緊缺意識使西方人的注意力主要集中在對未來事情的計劃和實現(xiàn)上。而中國人經(jīng)商比較注重關(guān)系, 通過宴請對手或非正式會晤等商業(yè)活動, 慢慢和對方建立良好的合作關(guān)系。（

10、 二 ） 空間觀念作為商務(wù)禮儀所講的空間, 是指人們在交往時, 特別是個人與個人、個體與群體 , 群體與群體交往時, 因彼此的關(guān)系不同, 周圍的環(huán)境不同, 而無形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士將人際交往距離劃分了四種區(qū)域。第一：親密距離。這是人際交往中的最小間隔或幾乎無間隔 , 即我們常說的親密無間。就交往情境而言, 親密距離屬于私下情境,只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用, 在社交場合, 兩個人如此貼近,就不太雅觀。第二：個人距離。這是人際間隔上稍有分寸感的距離, 正好能相互親切握手, 友好交談, 這是與熟人交往的空間。人際交往中, 親密距離與個人距離通常

11、都是在非正式社交情境中使用, 在正式社交場合則使用社交距離。第三：社交距離。這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系, 而是體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。第四：公眾距離。這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。這是一個幾乎能容納一切人的門戶開放的空間, 這個空間的交往 , 大多是當(dāng)眾演講之類。人際交往的空間距離不是固定不變的, 它具有一定的伸縮性。西班牙人和阿拉伯人交談會湊的很近, 而對俄羅斯人來說意大利人交談是過于靠近, 拉美人交談時幾乎貼身。英國人與意大利人交談時 , 意大利人不停的進(jìn)攻, 英國人不斷的撤退。實際上他們交談時都只不過是要占據(jù)對自己適當(dāng)?shù)? 習(xí)慣的實際距離。在對個人空間的要求方

12、面, 中國人、日本人以至大多數(shù)亞洲人要比西方人小的多。這是因為不同的文化習(xí)俗的緣故 , 西方人看中寬松的氛圍, 崇尚個人自由和個人權(quán)利, 而東方人的傳統(tǒng)文化根深蒂固。通過以上比較, 我們知道 , 只有了解交往中人們所需的自我空間及適當(dāng)?shù)慕煌嚯x, 才能有意識地選擇與人交往的最佳距離, 更好地進(jìn)行人際交往 , 促進(jìn)商務(wù)活動的成功。（ 三 ） 價值觀念中國人在交往時, 多把家庭中處理人際關(guān)系的模式移置到君臣關(guān)系和其他社會關(guān)系中。也就是說 , 中國傳統(tǒng)的價值觀是人情式的, 人們在交往時多注重情義。而西方的人際關(guān)系相對中國人來講是比較冷漠, 很少顧及人情、面子, 他們往往是公事公辦; 中國人比較注重面

13、子, 在商務(wù)活動中, 如果要在面子和利益中做出選擇, 中國人往往會選擇面子; 而美國則會選擇利益; 另外 , 西方文化比較重視青年。青年人是未來和希望的象征。與之相比, 中國傳統(tǒng)文化中則強調(diào)尊重長者。在漢語的稱呼中, 對待年長者常加稱一個老字以示尊敬。如老領(lǐng)導(dǎo) , 老先生 , 老同志等。（ 四 ） 語言習(xí)慣語言是文化的一部分, 并對文化起著重要作用。語言反映一個民族的特征, 它不僅包含著該民族的歷史和文化背景, 而且蘊藏著該民族對人生的看法、生活方式和思維方式。在商務(wù)活動中, 由于文化的差異而引起的語言習(xí)慣的不同會不同程度的影響到商務(wù)活動的成功與否。在中國 , 謙遜是一種美德, 當(dāng)別人夸獎的時

14、候, 中國人喜歡說哪里、不好、不行、還不夠等, 而這些卻不符合西方人的傳統(tǒng), 在西方文化里, 夸獎人家的人總是希望對方對他的贊揚做出肯定的評價和積極的反應(yīng)。我們在國際商務(wù)活動中經(jīng)常遇到的情況是面對別人的贊揚和祝賀時, 中國人常會說出一連串的哪里, 哪里、您過獎了、我做得不好、不行, 不行 , 還差得遠(yuǎn)呢等自謙語。這往往使他們因為自己的話被直言否決而感到中國人不講禮貌。因為 , 西方人在聽到別人的贊揚時, 總是毫不猶豫地說聲Thank you, 這在中國人看來顯然是堂而皇之的接受了別人的贊揚,是非常不謙虛的。四、結(jié)語文化差異是一種客觀存在。隨著全球一體化進(jìn)程的推進(jìn), 文化交融, 你中有我 ,我中

15、有你的現(xiàn)象不勝枚舉。國外企業(yè)來到中國開展商務(wù)活動需要本土化, 中國企業(yè)進(jìn)軍全球市場也需要全球化。文化差異對商務(wù)活動的影響是顯而易見的。從目前的情況來看, 國際通行的禮儀基本上是西方禮儀。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅是因為西方的實力強大, 更深層次的原因在于西方人價值觀的統(tǒng)一,在于西方人對自身文化的高度認(rèn)同和深刻覺悟?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1 李雅靜、 王蕊 . 文化差異對商務(wù)禮儀的影響J. 青島教育學(xué)院學(xué)報, 2002,(9)12 劉英瑞 , 王曉芬 . 跨文化交際中的商務(wù)禮儀行為差異J. 河北企業(yè) , 2007,(9)13 李少偉 . 從文化層面探究中西商務(wù)禮儀的差異J. 商場現(xiàn)代化, 2007,(6)14 Beaugrande,Bobert de Register in Discourse Studies : a Concept in ,Search of a T theory Mohsen Ghad