薪酬績效考核制度(部門經(jīng)理)

1、營銷中心績效考核方案（草案）適用范圍L本管理制度適用于公司營銷中心下屬各部門及駐外辦事處所屬人員（含拓展部特許管理部營運(yùn)部商品部倉儲部培訓(xùn)部網(wǎng)絡(luò)工程部推廣部及辦事處所屬各崗位人員）。2.營銷總監(jiān)的考核由總經(jīng)理依據(jù)公司績效考核方案進(jìn)行?；驹瓌tL為對員工的績效進(jìn)行客觀、公平的評價(jià)和考核，不斷提高員工績效，促進(jìn)在公司內(nèi)形成 積極向上的氛圍。2.本考核制度遵循量化、公平的原則，以員工的工作結(jié)果為主要考核對象。考核組織機(jī)構(gòu)1 .部門經(jīng)理級員工由營銷中心統(tǒng)一組織實(shí)施考核。2 .部門經(jīng)理以下級員工由各部門參照本辦法自行組織考核，考核結(jié)果上報(bào)營銷中心備案。3 .普通管理人員及員工 （部門經(jīng)理以下級） 考核指

2、標(biāo)由各部門根據(jù)實(shí)際工作自行制定，可參照上述指標(biāo)執(zhí)行。考核時間和周期考核為月度考核、年度考核。L經(jīng)理級員工在每月第一個工作周（法定節(jié)假日順延）進(jìn)行上月績效考核。2 .部門經(jīng)理以下級員工在每月第二個工作周（法不定期節(jié)假日順延）進(jìn)行上月績效考核。3 .年度考核崗位績效考核指標(biāo)1 .崗位績效考核指標(biāo)（具體內(nèi)容見附件一）2 .績效考核結(jié)果等級劃分序號績效考核分值（分）績效等級190分以上（含）優(yōu)秀280分89分良好360分79分合格460分以下不合格（六）績效考核面談L通過考核面談告知被考核人考核信息，幫助員工分析考核結(jié)果，促進(jìn)績效提高。2 .考核面談在考核結(jié)束后一個星期內(nèi)進(jìn)行，由被考核人的直接上級安排

3、一對一的面談，被考核人的考核結(jié)果對本人公開。3 .考核面談結(jié)束后，應(yīng)填寫考核面談表（見附件？）記錄備案。（七）考核申訴被考核人如果對考核結(jié)果有重大疑義，可以向主管經(jīng)理或人力資源部？經(jīng)理提出申訴。（八）績效改進(jìn)對考評中發(fā)現(xiàn)的明顯問題， 直接主管應(yīng)安排正式的溝通面談，幫助分析原因，指明改進(jìn)方向，并幫助制定改進(jìn)計(jì)劃。（九）考核結(jié)果的應(yīng)用L考評結(jié)果將作為獎金發(fā)放、先進(jìn)評比、工資浮動、崗位調(diào)整、人事任免及人才評價(jià)的重要依據(jù)。2 .若績效考核等級評定分不合格，當(dāng)不計(jì)發(fā)當(dāng)月績效獎金；若連續(xù)三個月績效考核等級評定 為不合格，則給予辭退處理。3 .績效考評結(jié)果與崗位績效獎金發(fā)放直接掛鉤，計(jì)算公式如下：崗位績效獎

4、金（J）=崗位獎金基數(shù)（J0）X績效考核系數(shù)（S。）-客戶投訴處罰金（F0）（十）應(yīng)用說明L崗位獎金基數(shù)（J。）1. 1崗位績效獎金基數(shù)行政級別職務(wù)備注一級總監(jiān)二級部門經(jīng)理三級部門主管、區(qū)域經(jīng)理、工程師（高級技術(shù)人員）四級銷售主管、督導(dǎo)、專員五級店長、銷售文員1. 2崗位績效獎金浮動原則1. 2. 1按規(guī)定執(zhí)行日行政職務(wù)級別確定崗位績效獎基數(shù)，在相同職位上工作年限每滿6個月，崗位績效獎基數(shù)上浮 50 元，依次類推。1. 2. 2若崗位變動則當(dāng)月按變動后職務(wù)級別確定崗位績效獎金，工作年限歸零重新。L 2. 3規(guī)定公布前的工作年限處理：凡工作年限滿一年（含）的，按規(guī)定生效日的行政職務(wù)級別上浮100

5、 元確定崗位績效獎金基數(shù)； 不滿一年按按規(guī)定執(zhí)行日行政職務(wù)級別確定崗位績效獎基數(shù)。2 .績效考核系數(shù)（So）績效考核系數(shù)（So）=崗位績效實(shí)際分值K0 + 1003 .客戶投訴處罰金（F。）3.1 客戶投訴定義：受理客戶首次投訴后，必須對客戶所反映問題立即進(jìn)行調(diào)查和處理，并盡快將結(jié)果回復(fù)客戶，若同一事遭到二次投訴，則記投訴當(dāng)事人客戶投訴一次。3.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)：每記投訴一次，直接責(zé)任人（當(dāng)事人）罰款 10元，管理責(zé)任者（當(dāng)事部門 經(jīng)理）罰款5 元。（十一）本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實(shí)施，解釋權(quán)歸營銷中心。表I -1:營銷部門物流部倉管員績效考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值說明L任務(wù)指標(biāo)K11. 1銷售

6、任務(wù)完成指標(biāo)E銷售任務(wù)完率*=本月實(shí)際銷售額 一月計(jì)劃銷售額E=40*X注：1.若 X<0.75,E 即為02. X可以大于140注：1 .本指標(biāo)所指銷售額 含義：1.1 運(yùn)營部銷售額為直營店鋪銷售總額1. 2特許盟部銷售額為 加盟店鋪銷售總額1.3其他部門銷售額為公司整體銷售額（1.+2.）2.技 術(shù)工 作K3（40分）2.1管理進(jìn)出貨品，確保質(zhì)量和數(shù)量 的準(zhǔn)確。電腦數(shù)據(jù)與庫存實(shí)物相符。出現(xiàn)數(shù)據(jù)差異一次?？?5分。102.2歸類管理好貨品，確保庫區(qū)整 潔、有序出現(xiàn)臟。亂等不規(guī)范現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次 扣2分。52. 3嚴(yán)格按配貨單配發(fā)貨品，杜絕遺 漏錯發(fā)現(xiàn)象。及時配發(fā)貨品。出現(xiàn)有貨而配不出的現(xiàn)

7、象。 出現(xiàn)一次 扣2分。64、及時交接入庫單、發(fā)貨單、退貨 單。延遲交接或不交接。出現(xiàn)一次扣1分。35、貨品裝箱時逐一核對發(fā)貨單與實(shí) 物款式、數(shù)量相符，做到整齊，動作 迅速，不出差錯。接到客戶投訴且查明情況屬實(shí)一次 扣8分。86、負(fù)責(zé)份內(nèi)庫區(qū)貨品的安全及“三 防”工作。如責(zé)任性不強(qiáng)。導(dǎo)致貨品損壞。除賠償損失外。另一次扣 6分。67、協(xié)助其他崗位完成各項(xiàng)工作不配合或不積極。出現(xiàn)一次扣1分。23.上級考評K4（20分）3.1,配貨的及時性。能在10分鐘內(nèi)配完100件的單。否 則拖延5分鐘扣1分。23. 2,配貨的準(zhǔn)確性。能完整的配完整張單所需的數(shù)量。否則有3張單出現(xiàn)配貨不齊。扣 1分。23.3,客

8、戶發(fā)貨的準(zhǔn)確性。凡是出現(xiàn)多發(fā)或少發(fā)情況都視為錯誤。出現(xiàn)一次除賠償損失外扣 4分43.4,貨品的安全管理性。所有貨品必須合理擺放。 如出現(xiàn)人為損壞。除賠償損失外。一次扣 2分。23.5,庫區(qū)的5S'管理。保持通道暢通。貨品擺放整齊。出現(xiàn) 混亂。每次扣1分。23.6工作的積極性。不出現(xiàn)消極怠慢情緒。 影響工作，違 規(guī)一次扣1分。23.7團(tuán)隊(duì)配合狀態(tài)。保持團(tuán)隊(duì)精神。出現(xiàn)搬弄是非。破壞 團(tuán)隊(duì)凝聚力的行為。除處罰外，每次 扣2分。23. 8工作的服從性。積極配合各項(xiàng)工作。不違背上級的意2圖。出現(xiàn)違規(guī)。每次扣 1分。3.9制度的執(zhí)行。完全遵守公司各項(xiàng)制度。（不允許遲 至IJ、早退、曠工）違反一次。

9、除追究 相關(guān)責(zé)任外，每次扣 2分。2Ko= K 1+ K2 +K3+ K4（考核項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)總分值 100分）表I -1:營銷部門物流部帳務(wù)文員績效考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值說明1.任 務(wù) 指 標(biāo)K1（40分）1.1銷售任務(wù)完成指標(biāo)E銷售任務(wù)完率*=本月實(shí)際銷售額 一月計(jì)劃銷售額E=40*X注：1.若 X<0.75,E 即為02. X可以大于140注：1 .本指標(biāo)所指銷售額 含義：1.1 運(yùn)營部銷售額為直 營店鋪銷售總額1. 2特許盟部銷售額為 加盟店鋪銷售總額1.3其他部門銷售額為公司整體銷售額（1.+2.）2.技 術(shù)工 作K3 （40分）1、核對貨品實(shí)物與發(fā)貨單款式、 數(shù)量，確保一致如出

10、現(xiàn)差異，沒有及時解決、查明原因， 一次扣3分。62、核對退貨貨品實(shí)物與客戶退貨 清單數(shù)量，金額是否一致，發(fā)現(xiàn) 差異及時處理如出現(xiàn)客戶帳戶資金不足而出貨一次，除賠償損失外，一次扣 6分63、定期對帳，檢查庫存數(shù)據(jù)與帳 面數(shù)據(jù)是否相符，發(fā)現(xiàn)差異，查 明原因并及時處理出現(xiàn)賬、物不符，并不及時查明原因，及時解決。一次扣 4分84、及時分析和提供準(zhǔn)確的收、 發(fā)、 存數(shù)據(jù)，知會相關(guān)部門，并按時 提交月度報(bào)表分析錯誤、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致出現(xiàn)偏差 一次扣8分85、負(fù)責(zé)所有單據(jù)的歸檔和管理， 并把相關(guān)單據(jù)交予公司指定人員單據(jù)整理不齊，缺單、漏單、重復(fù)單， 出現(xiàn)一次扣2分46、對貨運(yùn)公司的發(fā)貨交接進(jìn)行監(jiān) 控，并跟進(jìn)

11、貨運(yùn)情況監(jiān)控不力、跟蹤不到位，出現(xiàn)客戶投訴， 一次扣2分47、配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)不能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，且配合不到 位，每次扣2分28,跟進(jìn)發(fā)貨情況，了解未能發(fā)貨 的原因并及時解決跟進(jìn)不到位，導(dǎo)致延期發(fā)貨每次扣 2分23.3.1數(shù)據(jù)監(jiān)控的準(zhǔn)確性。出現(xiàn)監(jiān)控錯誤，導(dǎo)致?lián)p失， 一次扣4分43.2單據(jù)審核的正確性。單據(jù)審核出現(xiàn)錯誤，一次扣 2分43.3,部門之間的協(xié)調(diào)性。保持和各部門之間的溝通。完善每一項(xiàng)4上 級 考 評K4（20 分）工作，出現(xiàn)由于自身素質(zhì)所造成的部門之間的溝通不力。一次扣 2分。3.4,工作的積極性。不出現(xiàn)消極怠慢情緒。影響工作，違規(guī) 一次扣1分。23.5,制度的執(zhí)行。完全遵

12、守公司各項(xiàng)制度。（不允許遲到、 早退、曠工）違反一次。除追究相關(guān)責(zé) 任外，每次扣2分。23.6團(tuán)隊(duì)的配合狀態(tài)保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力，違規(guī)一次扣2分23.7工作的服從性積極配合各項(xiàng)工作，不違背上級的意 圖，出現(xiàn)違背每次扣1分2Ko= K i + K 2 +K 3+ K 4（考核項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)總分值 100分）表I -1:營銷部門物流部輔料管理員績效考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值說明1.任 務(wù) 指標(biāo)K1（40分）1.1銷售任務(wù)完成指標(biāo)E銷售任務(wù)完率*=本月實(shí)際銷售額一月計(jì)劃銷售額E=40*X注：1.若 X<0.75,E 即為02.X可以大于140注：1.本指標(biāo)所指銷售額含義：1. 1運(yùn)營部銷售額為直營店鋪

13、銷售總額1. 2特許盟部銷售額為加盟店 鋪銷售總額1. 3其他部門銷售額為公司整 體銷售額（1. +2.）2.技 術(shù)工 作K3（40分）1、配合營銷、采購、工程 等部門制定項(xiàng)目材料的采購 計(jì)劃跟進(jìn)不及時，如出現(xiàn)輔助品發(fā)貨延期造成損失，除賠償損失外，每次扣 4分82、嚴(yán)格按照物資管理制度 進(jìn)行現(xiàn)場出入庫管理，并對 質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控如監(jiān)控不到位，貨品的庫存不夠，出 現(xiàn)質(zhì)量問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，除賠償損 失外，出現(xiàn)一次扣4分83、定期盤點(diǎn)，做到帳物相 符，并及時提交報(bào)表于財(cái)務(wù) 部備案如出現(xiàn)差異，沒有及時解決，查明原 因。一次扣8分84、嚴(yán)格按包裝要求包裝產(chǎn) 品，并跟進(jìn)運(yùn)輸情況監(jiān)控不力、跟蹤不到位，出現(xiàn)貨品人

14、 為造成的損壞?？蛻敉对V一次，除賠 償損失外，一次扣3分65、及時提交庫存情況知會 相關(guān)部門，確保物資分流， 并嚴(yán)格控制庫存成本如出現(xiàn)提交不及時而導(dǎo)致物資短缺， 庫存不準(zhǔn)確。甚至造成損失，除賠償 損失外。每次扣3分66、配合其他崗位完成各項(xiàng) 工作如不配合或不積極，出現(xiàn)一次扣1分27,庫區(qū)整潔，貨品整齊。規(guī)范有序。出現(xiàn)混亂，一次扣 1分。23.上 級考 評K4（20分）3.1 ,發(fā)貨的及時性如出現(xiàn)輔助品發(fā)貨延期造成損失，除賠償損失外，每次扣 4分43.2物料發(fā)貨的準(zhǔn)確性。如有多發(fā)或少發(fā)或錯發(fā)貨情況，除賠 償損失外，每次扣4分43.3工作的積極性。不出現(xiàn)消極怠慢情緒。影響工作，違 規(guī)一次扣1分。2

15、3.4貨品的安全管理性。所有貨品必須合理擺放。如出現(xiàn)人為損壞。除賠償損失外。一次扣 2分。43.5制度的執(zhí)行。完全遵守公司各項(xiàng)制度。（不允許遲 至IJ、早退、曠工）違反一次。除追究 相關(guān)責(zé)任外，每次扣 2分。23.6團(tuán)隊(duì)的配合。不搬弄是非。破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除嚴(yán)重 處罰外。每次扣2分。23.7工作的服從性。積極配合各項(xiàng)工作，不違背領(lǐng)導(dǎo)的意 圖。違反一次?？?分。2Ko= K 1+ K2 +K3+ K4（考核項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)總分值 100分）制定：張友雄審核:表I -1:培訓(xùn)師崗位績效考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值說明1.任 務(wù) 指 標(biāo)K1 （30 分）1.1銷售任務(wù)完成指標(biāo)E銷售任務(wù)完率*=本月實(shí)際銷售額 一

16、月計(jì)劃銷售額E=40*X注：1.若 X<0.75,E 即為02. X可以大于140注：1.本指標(biāo)所指銷 售額含義：1. 1運(yùn)營部銷售 額為直營店鋪銷培訓(xùn)課次每月30堂課，每課次0.5分，低于課次70% , 30 -課次X 1扣分15售總額1.2特許盟部銷培訓(xùn)效果每月2次抽查，每次5分，達(dá)標(biāo)率10售額為加盟店鋪2.資料的完善每月兩次對資料補(bǔ)充完善，每次2分4銷售總額1.3其他部門銷技培訓(xùn)師的自身標(biāo)準(zhǔn)化每月抽查次，每次 2分4售額為公司整體術(shù)周工作計(jì)劃的制定無工作計(jì)劃扣2分2銷售額（1. +2.）工店鋪櫥窗每月櫥窗陳列5分5作K3（50分）店鋪貨品陳列每月按規(guī)范抽查2次，每次5分103.上級考評K4（