佐丹奴店長(zhǎng)工作手冊(cè)得立

1、前 言店長(zhǎng)，作為店鋪的經(jīng)營(yíng)管理者，不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是店鋪的靈魂，發(fā)揮著火車頭的作用，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用。許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的，一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)，家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。在得立公司則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演，店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講個(gè)每一位光顧的客人。故事講得好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。無(wú)

2、論哪種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是店鋪的核心。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。一、店長(zhǎng)的基礎(chǔ)1、店長(zhǎng)的角色代表者：代表公司對(duì)店員進(jìn)行管理；代表公司處理跟主管部門、顧客等人的關(guān)系；代表員工對(duì)公司提供一些建議；代表客戶對(duì)公司反應(yīng)一些市場(chǎng)信息。管理者：經(jīng)過(guò)公司授權(quán)，對(duì)店鋪（人、貨、場(chǎng)）進(jìn)行管理，并對(duì)銷售狀況負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)者：以一個(gè)老板的心態(tài)，對(duì)店鋪進(jìn)行經(jīng)營(yíng),指揮店員進(jìn)行高效運(yùn)作，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足客

3、戶的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。管理是相對(duì)較死板的、被動(dòng)的，而經(jīng)營(yíng)是靈活的、較主動(dòng)的。2、店長(zhǎng)的職責(zé)對(duì)公司負(fù)責(zé)，并確保目標(biāo)達(dá)成，不斷提升品牌形象和品牌知名度。對(duì)員工負(fù)責(zé)，確保員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，給員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作條件、氛圍和前景。對(duì)客戶負(fù)責(zé)，以提供能滿足需求并能體現(xiàn)其價(jià)值和身份的產(chǎn)品。對(duì)自己負(fù)責(zé)，在其位，謀其責(zé)，店長(zhǎng)要確立正確的人生觀，不斷努力提升自己、展現(xiàn)自己的價(jià)值。3、店長(zhǎng)的日常工作要點(diǎn)作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，一定要做好本職工作，留心每天的工作細(xì)節(jié)，才能起到以身作則的模范作用。店鋪一天的營(yíng)業(yè)流程分為三個(gè)時(shí)段：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后，因此店長(zhǎng)每天的工作都必須嚴(yán)格

4、按照規(guī)定的工作流程進(jìn)行，以把握好店鋪營(yíng)運(yùn)和人員管理的重點(diǎn)。做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是順利開(kāi)展當(dāng)天營(yíng)業(yè)工作的基礎(chǔ)，店長(zhǎng)每天都必須帶領(lǐng)員工仔細(xì)完成營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為店鋪創(chuàng)造一個(gè)嶄新的開(kāi)始。完成了營(yíng)業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作之后，店鋪馬上要正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)，迎接顧客進(jìn)店購(gòu)物。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)還需要做好當(dāng)天的總結(jié)工作，包括銷售情況總結(jié)、顧客檔案整理、各類報(bào)表的填寫等。工作階段工作流程注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)前店員報(bào)到每天提前15分鐘到店，進(jìn)店后開(kāi)啟電器及照明設(shè)備，做好店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，待店員到齊，召開(kāi)早會(huì)。晨會(huì)早會(huì)由店長(zhǎng)主持，當(dāng)班店員必須參加，議程包括：1檢查儀容儀表、制服、工牌；2前日營(yíng)

5、業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的分析，制訂當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)；3提出當(dāng)日工作要求：服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客反饋；4注意每位店員情緒，提高其工作意愿；5培訓(xùn)新員工，作每天一款的賣點(diǎn)介紹，交流成功售賣技巧；6公司政策和當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的傳達(dá)公布；7鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀店員；整理1指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，整理貨品分區(qū)進(jìn)行；2準(zhǔn)備銷售工具，例如：畫冊(cè)、賬本、單據(jù)、剪刀、包裝袋等；3檢查衛(wèi)生。收銀準(zhǔn)備店長(zhǎng)指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作（限于獨(dú)立收銀店使用）開(kāi)工儀式1店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員唱歌或玩游戲，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然、親切；2店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員高呼開(kāi)工口號(hào)。營(yíng)業(yè)中正式營(yíng)業(yè)1巡視貨場(chǎng)，帶領(lǐng)店員向顧客打招呼，并檢查、補(bǔ)充貨場(chǎng)；2注意整個(gè)賣場(chǎng)的

6、氛圍；3專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀工作，掌握銷售情況，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)店員；4及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題；空閑安排1比較空閑時(shí)可請(qǐng)一位店員介紹貨品的價(jià)格、特點(diǎn)、面料等；2維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房的環(huán)境整潔，及時(shí)更新櫥窗、模特展示，貨品陳列；3收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。交接班1交接班時(shí)要注意店鋪安全，以防人多手雜而丟失貨品；2安排必要的人員進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，切不可冷落顧客；3將上一班情況交代給下一班，鼓勵(lì)交班店員精神飽滿；4整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作；5交接班要以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。營(yíng)業(yè)后核定目標(biāo)當(dāng)天銷售情況總結(jié)，核對(duì)是否實(shí)現(xiàn)早例會(huì)所訂目標(biāo)。分析并解決相關(guān)問(wèn)題

7、，提出相應(yīng)策略，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。整理顧客檔案方便顧客服務(wù)、跟蹤反饋信息。完成各種報(bào)表包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、店員考核表等。貨品清點(diǎn)和補(bǔ)充及時(shí)做好補(bǔ)退貨單傳真公司。清潔貨場(chǎng)及安全檢查1. 打掃店面的清潔衛(wèi)生，保持結(jié)束營(yíng)業(yè)后的店面清潔；2. 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患；3. 專賣店檢查門窗是否關(guān)好。二、人員的管理人員管理是店長(zhǎng)日常工作當(dāng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上，不是一個(gè)人唱獨(dú)角戲，一個(gè)完整的故事，是需要多個(gè)人物來(lái)表現(xiàn)的。而店長(zhǎng)，則需要把這些人物有效的組織在一起。以保證演出的質(zhì)量。做好店鋪的人員管理工作，對(duì)提高工作效率和提升銷售業(yè)績(jī)，都起著至關(guān)重要的作用。掌握店

8、鋪人員管理的方法，對(duì)店長(zhǎng)會(huì)有很大的幫助。1、 店鋪人員管理內(nèi)容（1）考勤的控制與安排（2）排班、休假、交接班要安排合理（3）根據(jù)人員管理數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間安排人員的班次，填寫排班表。（可按周排班、也可以按月排班）注：營(yíng)業(yè)時(shí)間一般可分為兩班：早、晚班、休息、病事假可以用字母來(lái)分別表示； 月班表可按照考勤表制作； 店長(zhǎng)要掌握店鋪一天的營(yíng)業(yè)情況和人員情況； 結(jié)合店鋪銷售和客流情況，可考慮在雙休日、節(jié)假日適當(dāng)延長(zhǎng)各班次的當(dāng)班時(shí)間； 在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下，保證員工有適當(dāng)?shù)男菹ⅲ?交接班執(zhí)行重點(diǎn)： 可設(shè)立專門的交接班本，對(duì)照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰，避免涂改。 交班人員明確記錄當(dāng)班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的貨品調(diào)

9、、補(bǔ)情況。便于接班人員清楚了解。交接班時(shí)有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后在進(jìn)行交接班。交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽。交接班手續(xù)應(yīng)要有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。（4）有效的運(yùn)用代班人員 銷售旺季、節(jié)日等，為了防止貨品丟失，流失顧客等，店長(zhǎng)可向公司申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)代班人員； 臨時(shí)增加的代班人員，也同樣要提前安排班次，明確代班人的工作內(nèi)容和職責(zé)。（5）適當(dāng)?shù)捏w諒有特殊困難的員工對(duì)短期內(nèi)有特殊困難的員工，在遵守考勤制度的原則下，可在排班、加班方面給予適當(dāng)?shù)恼疹?。?）解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除不良情緒； 善于創(chuàng)造溝通的時(shí)機(jī)，化解矛盾； 了解自己店鋪人員的個(gè)性及相互之間的關(guān)系

10、。（7）團(tuán)隊(duì)精神非常重要店內(nèi)人員的團(tuán)結(jié)對(duì)店鋪整體的銷售有著重要的影響，輕者導(dǎo)致個(gè)人業(yè)績(jī)和整個(gè)店鋪業(yè)績(jī)的下降，重者會(huì)導(dǎo)致店鋪的工作紀(jì)律松散的現(xiàn)象。因此店長(zhǎng)注意調(diào)解店員之間的人員矛盾和糾紛，可以避免影響業(yè)績(jī)的現(xiàn)象發(fā)生。2、店鋪人員管理的重點(diǎn)：身為店長(zhǎng)，要想在下屬心目中樹(shù)立起威信，處理好店中的人事問(wèn)題，應(yīng)該注意把握以下幾個(gè)方面： 尊重下屬的獨(dú)立人格； 幫助下屬盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，提高工作效率； 了解每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)； 公平對(duì)待每個(gè)人和每件事； 讓下屬的工作熱情和創(chuàng)意反映在工作上。3、 員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)（1） 員工盡快的熟悉工作環(huán)境： 店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法； 考

11、勤、簽到、更衣、飲水、休息場(chǎng)所以及店鋪規(guī)章制度；（2） 員工盡快了解工作程序和操作方法： 日常工作步驟； 報(bào)表的填寫形式及報(bào)傳程序； 補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨操作流程； 產(chǎn)品的包裝方法及店面貨品的陳列規(guī)則； 對(duì)員工做產(chǎn)品知識(shí)，銷售、服務(wù)方面的培訓(xùn)。（3） 觀察員工的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助員工改善的工作表現(xiàn)： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)改善； 定期考評(píng)工作表現(xiàn) 和全體店員一起研究解決方法，共同分享進(jìn)步； 明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾 贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)鼓勵(lì)； 發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)； 定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面； 讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)4、 員工績(jī)效

12、考評(píng)與激勵(lì)（1） 績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目： 銷售任務(wù)的評(píng)估，每一位員工銷售任務(wù)的完成； 銷售貨品的數(shù)量； 貨品的損耗率和返貨率； 顧客的退換貨和投訴。（2） 員工工作能力的考評(píng)：作為一店之長(zhǎng)，是店鋪的管理者，需要對(duì)店鋪員工的工作能力進(jìn)行全面、科學(xué)的考核，以達(dá)到符合公司品牌形象標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)工作內(nèi)容制訂考評(píng)的項(xiàng)目，依據(jù)企業(yè)對(duì)品牌形象及目標(biāo)的要求所制訂工作要求，劃分出不同的級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工的工作能力和工作態(tài)度。一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方面： 與同事的協(xié)作性； 服從上級(jí)的指示； 工作的準(zhǔn)確、有效性； 處理工作的能力； 遵守考勤情況； 與同事的合作態(tài)度； 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握； 銷售技巧的運(yùn)用；

13、 服務(wù)態(tài)度。5、 團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要一場(chǎng)好戲不是一個(gè)人演的，而是靠主角、配角等眾多角色相互作用而成的，同樣一個(gè)店鋪不是一個(gè)人的舞臺(tái)，而是靠大家 的共同努力相互合作完成的。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的店鋪：一盤散沙，人與人之間關(guān)系冷漠，只顧及自己的利益，不愿意給別人一點(diǎn)幫助，最終導(dǎo)致整個(gè)店鋪形成一種員工喪失工作熱情，同事之間矛盾重重，銷售任務(wù)完不成，店鋪、企業(yè)形象完全不能得到體現(xiàn)。有著團(tuán)隊(duì)精神的店鋪：整個(gè)店鋪上下一條心，同事之間工作配合默契，能夠?qū)T工個(gè)人、之間的配合能力發(fā)揮到最大值，從而完成店鋪的銷售任務(wù)，企業(yè)文化，品牌形象得到更好的延伸。怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，注意以下幾點(diǎn)： 同事之間相互信任； 同事之間經(jīng)常保持

14、溝通和聯(lián)系； 了解對(duì)方的性格、愛(ài)好等，以便工作配合得更默契； 同事之間相互關(guān)心，對(duì)有困難的同事應(yīng)及時(shí)給予幫助，使其解決困難； 同事之間相互鼓勵(lì)士氣，能夠虛心糾正工作錯(cuò)誤； 定期或不定期舉行一些員工活動(dòng)，來(lái)增加同事之間的感情。三、貨品的管理1、補(bǔ)貨與銷售分析作為一個(gè)店長(zhǎng)，貨品管理是決定店鋪運(yùn)營(yíng)好壞的重要因素之一，補(bǔ)貨是其中必不可少的環(huán)節(jié)，怎樣做到合理的補(bǔ)貨要看銷售數(shù)據(jù)。（1）銷售數(shù)據(jù)的分析，是補(bǔ)充店鋪貨品的重要依據(jù)。計(jì)算成交率，再結(jié)合上年，上月，上周同期銷售額進(jìn)行對(duì)比，可以準(zhǔn)確的確定需要補(bǔ)充店面的貨品數(shù)量。成交率的計(jì)算公式是：銷售數(shù)量/庫(kù)存數(shù)量*100%成交率越大，需要補(bǔ)貨的機(jī)率越大。（2）店長(zhǎng)

15、也可以根據(jù)店鋪貨品的缺貨情況來(lái)制定補(bǔ)貨單。2、返貨的因素（1）價(jià)格因素：根據(jù)銷售及顧客的反應(yīng)屬價(jià)格因素不適合本店銷售，也通過(guò)活動(dòng)促銷仍不見(jiàn)成果的可申請(qǐng)返貨或調(diào)往其他店鋪。（2）面料材質(zhì)方面的因素：由于區(qū)域或消費(fèi)人群的因素導(dǎo)致產(chǎn)品在面料材質(zhì)方面不適合銷售或銷售業(yè)績(jī)不佳，可申請(qǐng)返貨或調(diào)往其他店鋪，店長(zhǎng)需及時(shí)向公司反映產(chǎn)品滯銷情況。（3）產(chǎn)品制作工藝因素：因產(chǎn)品在設(shè)計(jì)及風(fēng)格方面不適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)人群，店長(zhǎng)應(yīng)快速反應(yīng)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，及時(shí)反饋回公司，并提出合理建議。（4）季節(jié)因素：不同的季節(jié)銷售不同的產(chǎn)品，店長(zhǎng)需根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)更新產(chǎn)品，對(duì)于不適合當(dāng)季銷售的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)返貨。3、貨品的進(jìn)、銷

16、、存、調(diào)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）進(jìn)貨時(shí)的注意事項(xiàng)： 認(rèn)真檢查來(lái)貨的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的拉鏈、備用帶、吊牌等； 核對(duì)單據(jù)，保證貨品的數(shù)量、貨號(hào)、型號(hào)等相符。并保留好出入庫(kù)的單據(jù)，以備登帳、對(duì)數(shù)、盤點(diǎn)時(shí)查閱； 點(diǎn)驗(yàn)程序：點(diǎn)數(shù)核對(duì)款號(hào)、尺碼檢查貨品質(zhì)量簽字留存確認(rèn)票據(jù) 檢查配備物品（提袋、包裝紙等）（2）銷售時(shí)注意事項(xiàng)： 檢查貨品的清潔度，避免把弄臟的貨品賣給顧客； 面料出現(xiàn)殘次的貨品不要上架，尤其不要作為展示陳列在櫥窗或流水臺(tái)上； 顧客買單后應(yīng)把包袋里面的填充物取出，包裝好交給顧客；（3）調(diào)貨時(shí)注意事項(xiàng)： 嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行調(diào)貨手續(xù)； 確保手續(xù)的完整，避免臨時(shí)借貨、打個(gè)人借條； 不要因匆忙忘記檢查所

17、調(diào)貨品的質(zhì)量。（4）庫(kù)存貨品的存放： 存取貨品要隨時(shí)鎖好倉(cāng)庫(kù)的門； 存放的貨品要注意防塵； 經(jīng)常保持倉(cāng)庫(kù)的清潔，通風(fēng)； 滯銷貨品不要長(zhǎng)時(shí)間存放在倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)及時(shí)返回公司。4、貨品的盤點(diǎn)（1）盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作： 向全店人宣布盤點(diǎn)的目的和工作程序； 對(duì)下屬做好明確的分工； 將賣場(chǎng)貨品歸類清理，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)或漏點(diǎn)數(shù)； 盤點(diǎn)前避免頻繁的貨品出入； 提前準(zhǔn)備好盤點(diǎn)用表（2）盤點(diǎn)的步驟：店長(zhǎng)宣布盤點(diǎn)工作的開(kāi)始全體員工明確個(gè)人的盤點(diǎn)分工賣場(chǎng) （分組點(diǎn)數(shù)：一人清點(diǎn)，一人記錄） 倉(cāng)庫(kù)確定無(wú)遺漏 確定無(wú)遺漏 匯總（核對(duì)帳本） 復(fù)盤（出現(xiàn)差錯(cuò)） 簽字確認(rèn)（核對(duì)無(wú)誤）（3）保證盤點(diǎn)準(zhǔn)確的要點(diǎn)： 把貨品的品名、貨號(hào)、型號(hào)、

18、單價(jià)、數(shù)量分別填入盤點(diǎn)表； 確定貨柜內(nèi)，箱子中的貨品是不是和記錄相符； 數(shù)量的清點(diǎn)和盤點(diǎn)表的記錄分別由不同的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)； 破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量； 團(tuán)購(gòu)客戶預(yù)定的貨品要事先確認(rèn)，專門存放，并詳細(xì)記錄款號(hào)、尺碼和數(shù)量； 做好盤點(diǎn)當(dāng)日的店面現(xiàn)場(chǎng)指揮，使盤點(diǎn)有條不紊的順利實(shí)施。四、銷售任務(wù)的管理1、銷售任務(wù)的分解原則（1）、公平性要下屬愉快的接受任務(wù)，任務(wù)額必須分配公平。以此來(lái)避免本來(lái)可以完成的任務(wù)因任務(wù)分配不公平，產(chǎn)生抵觸情緒，影響銷售業(yè)績(jī)。主要避免以下幾點(diǎn)： 避免“薄此厚彼”，尤其是把任務(wù)全分?jǐn)偨o下屬，自己不分?jǐn)偅?避免能力，資力相近的員工任務(wù)差距過(guò)大。這樣容易讓下屬對(duì)店長(zhǎng)與店員之間

19、的關(guān)系產(chǎn)生懷疑，甚至發(fā)生誤會(huì)。（2）、 合理性銷售任務(wù)要結(jié)合品牌的實(shí)際情況，在合理的原則下進(jìn)行分配。任務(wù)額的制訂要參考幾個(gè)方面：去年同期任務(wù)完成情況；當(dāng)月所在商場(chǎng)促銷活動(dòng)的組織情況；下屬實(shí)際完成任務(wù)的能力；季節(jié)及公司貨品供應(yīng)狀況。（3）、可實(shí)現(xiàn)性在給店員分配任務(wù)時(shí)，一定要考慮到這個(gè)任務(wù)是否可以通過(guò)那里實(shí)現(xiàn)。如果明顯是不可能完成的，就需要及時(shí)調(diào)整，以確保任務(wù)的制訂起到激發(fā)工作積極性，促進(jìn)銷售作用。2、銷售任務(wù)的分配方法 平均分配法：將月、周、天的銷售任務(wù)平均的分給每個(gè)店員； 等級(jí)分配法：按照店員的工作能力的級(jí)別，將月、周、天的銷售任務(wù)分給每個(gè)店員； 每日定額法：每周根據(jù)周一到周日的客流等因素來(lái)確

20、定每天的銷售任務(wù)； 階段定額法：根據(jù)當(dāng)月的促銷活動(dòng)的時(shí)間段，分配全月的銷售任務(wù)。促銷時(shí)間段的銷售任務(wù)可以定高一點(diǎn)，非促銷時(shí)間段的銷售任務(wù)可相對(duì)低一點(diǎn)；以上幾種方法可單獨(dú)使用，也可交叉使用，單運(yùn)用時(shí)要把握一個(gè)原則：便于理解、操作和核算，從而發(fā)揮當(dāng)?shù)劁N售的最大值。3、建立有效的溝通（1）、溝通的重要性：直接使對(duì)方了解你的想法和意圖及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息從對(duì)方的回應(yīng)中了解到對(duì)方的想法和反應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)對(duì)方的要求，尤其是顧客的要求（2）、溝通的程序步驟程序要點(diǎn)第一步產(chǎn)生意念理清思路和想法第二步轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式了解表達(dá)對(duì)象第三步傳達(dá)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和環(huán)境第四步接受考慮對(duì)方的感受第五步領(lǐng)會(huì)細(xì)心聆聽(tīng)及回應(yīng)第六步接受接受采

21、取行動(dòng)第七步行動(dòng)及時(shí)跟進(jìn)效果（3）、有效的溝通表明自己的觀點(diǎn)及計(jì)劃如何溝通明確溝通的真正的目標(biāo)、溝通的內(nèi)容、方式、語(yǔ)言等溝通時(shí)應(yīng)注意當(dāng)時(shí)的環(huán)境避免話里有話、表達(dá)意思要一致溝通時(shí)盡量征詢他人的意見(jiàn)利用交流機(jī)會(huì)及時(shí)了解溝通的效果應(yīng)耐心傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，達(dá)到相互了解與支持注重溝通的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，而非眼前的短期效益五、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)1、塑造一個(gè)管理者的形象穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服。言談舉止彬彬有禮，有教養(yǎng)。避免說(shuō)臟話，避免舉止輕浮。處 世公正果斷，有魄力。避免優(yōu)柔寡斷，拖拖拉拉。2、具備全面的管理才能店長(zhǎng)是公司銷售最前沿的管理者，作為管理者就必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)精神。這種精神是各種條件的總和，管

22、理者本身應(yīng)當(dāng)努力在各種條件上加以強(qiáng)化及進(jìn)步。 培訓(xùn)指導(dǎo)能力：是一個(gè)與他人溝通的過(guò)程，也是一個(gè)自我學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，善于把自己的知識(shí)傳授給他人，并從中學(xué)習(xí)和補(bǔ)充自己。才會(huì)不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)。 銷售管理和分析能力：店長(zhǎng)的銷售管理能力不但會(huì)在店鋪的銷售業(yè)績(jī)中得以體現(xiàn)，同時(shí)還能夠幫助店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹(shù)立威信。 判斷力：敏銳的判斷力來(lái)自不斷的勇于實(shí)踐，一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)步但需要能在關(guān)鍵時(shí)刻敢于作處判斷，而且要判斷準(zhǔn)確。這種判斷力是作為一名店長(zhǎng)不可缺少的。業(yè)務(wù)知識(shí)的獲得能力：店長(zhǎng)既然要承擔(dān)著培訓(xùn)和指導(dǎo)員工的職責(zé)，于要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。只有這樣才能夠去指導(dǎo)他人。因此，優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)留意自己周圍的每一件事，并善于從中學(xué)習(xí)和提高。 業(yè)務(wù)改善能力：優(yōu)秀的店長(zhǎng)不但自己具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平還要幫助店鋪當(dāng)中所有店員共同改善工作狀態(tài)，提高業(yè)務(wù)操作的能力。帶動(dòng)大家共同創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。 統(tǒng)率力：若不能完全掌握及統(tǒng)帥管轄區(qū)內(nèi)的店員，就沒(méi)有管理者存在的意義。 交際力：及交涉方面的能力。 個(gè)人吸引力：最低限度不要讓他人對(duì)自己生厭，獲得店員的好感及尊敬是優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的必要條件。3、善用溝通技能，樹(shù)立榜樣作用（1）與下屬保持良好的溝通 注意下屬的身心