企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式

1、卓越集團(tuán)以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，土地儲(chǔ)備超過(guò)1200萬(wàn)，公司堅(jiān)持以深圳為重點(diǎn)的全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略，采用跨區(qū)域集團(tuán)化管控模式，是中國(guó)領(lǐng)先的綜合地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商之一。近年來(lái)，卓越集團(tuán)隨著擴(kuò)張步伐日益加大、加快，項(xiàng)目管理的困難與問(wèn)題也逐漸突顯，主要表現(xiàn)為： l對(duì)項(xiàng)目的總體控制計(jì)劃，各部門之間缺乏統(tǒng)一共識(shí)，一旦計(jì)劃調(diào)整后就容易出現(xiàn)多個(gè)版本的現(xiàn)象，致使項(xiàng)目工作推進(jìn)不同步，各部門形成單打獨(dú)斗的局面； l部門工作任務(wù)交接時(shí)對(duì)上游部門工作成果的接受程度普遍較差，項(xiàng)目成果沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，影響項(xiàng)目運(yùn)作整體效率； l集團(tuán)層面無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)管多區(qū)域樓盤建設(shè)的進(jìn)展情況，集團(tuán)和項(xiàng)目上的工作審批不能高效完成，造成很多不必要的時(shí)

2、間和人力資源浪費(fèi)； l項(xiàng)目上的知識(shí)成果散布在各專業(yè)部門人員手中，沒(méi)有集中管理制度，容易隨著人員流動(dòng)而流失，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)財(cái)富不能得到有效沉淀及復(fù)制。 鑒于此，2007年7月，卓越集團(tuán)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)正式啟動(dòng)。經(jīng)系統(tǒng)提供商明源軟件項(xiàng)目組緊鑼密鼓的調(diào)研、準(zhǔn)備、實(shí)施、培訓(xùn)和各地推廣，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)全面投入使用。卓越集團(tuán)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系主要包含四個(gè)方面：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理、階段性成果管理、形象進(jìn)度管理和知識(shí)管理。 PDCA循環(huán)管理模式為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系的建立打下根基 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，卓越集團(tuán)將PDCA循環(huán)管理模式應(yīng)用于整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中，實(shí)現(xiàn)了管理效率的大幅度提升。即在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中，卓越集團(tuán)管控關(guān)鍵

3、節(jié)點(diǎn)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的要求，細(xì)化項(xiàng)目的全生命周期進(jìn)度計(jì)劃及各專項(xiàng)計(jì)劃（PLAN），各專業(yè)職能責(zé)任人定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展執(zhí)行情況（DO），集團(tuán)及區(qū)域公司計(jì)劃運(yùn)營(yíng)專員定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況（CHECK），各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月召開(kāi)項(xiàng)目月度運(yùn)營(yíng)會(huì)議，觀察項(xiàng)目的進(jìn)度，通過(guò)會(huì)議明確完工情況，暴露存在的問(wèn)題。根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況決定是否對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并發(fā)起審批（ACTION）。由此形成了一個(gè)循環(huán)管理圈，各級(jí)管理層的打通，大大提高了管理的透明度以及協(xié)作效率。 其中，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃建立計(jì)劃執(zhí)行體系，在內(nèi)部形成責(zé)任矩陣，涉及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各專業(yè)職能責(zé)任人和區(qū)域公司計(jì)劃運(yùn)營(yíng)專員。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的情況通過(guò)系統(tǒng)以周或月

4、為單位檢查進(jìn)度并匯報(bào)，計(jì)劃完成的情況通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人和下游負(fù)責(zé)人三種渠道分別從質(zhì)量和整體、專業(yè)和技術(shù)以及配合和協(xié)作等多個(gè)角度進(jìn)行綜合評(píng)估，以保證項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理不僅能保質(zhì)保量的完成，并能保持評(píng)價(jià)的客觀性及時(shí)暴露項(xiàng)目問(wèn)題所在。 建立階段性成果管理體系，實(shí)現(xiàn)人治到“法治”的轉(zhuǎn)變 在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，階段性成果主要指階段性的“成績(jī)”，如：規(guī)劃、報(bào)告、文檔和方案等。卓越集團(tuán)通過(guò)機(jī)制和系統(tǒng)的結(jié)合，建立起了一套對(duì)階段性成果的管理體系。 在房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，土地階段投資分析、項(xiàng)目啟動(dòng)、方案設(shè)計(jì)驗(yàn)算及初設(shè)、初步設(shè)計(jì)驗(yàn)算及實(shí)施、施工準(zhǔn)備、竣工交房、項(xiàng)目后續(xù)和營(yíng)銷開(kāi)盤等八個(gè)階段的執(zhí)行過(guò)程中，如何去

5、評(píng)估是否完成？完成的質(zhì)量如何？判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？卓越通過(guò)過(guò)程執(zhí)行中所沉淀下來(lái)的方案、規(guī)劃、報(bào)告和圖紙對(duì)后期的執(zhí)行評(píng)估進(jìn)行非?？陀^的指導(dǎo)和評(píng)判。例如在成本管理模塊，卓越利用明源軟件POM系統(tǒng)中的“成本數(shù)據(jù)庫(kù)”，對(duì)歷史項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀，作為下一個(gè)項(xiàng)目投資估算的基礎(chǔ)和參考。 卓越集團(tuán)通過(guò)對(duì)階段性成果進(jìn)行分門別類的存儲(chǔ)，并利用系統(tǒng)制定授權(quán)體系，對(duì)階段性成果實(shí)行“法治”化管理，一是便于內(nèi)部共享、授權(quán)使用，再是有利于在今后的項(xiàng)目中繼續(xù)利用，從而提高企業(yè)整體項(xiàng)目管理工作的效率與加速企業(yè)知識(shí)的積累。 實(shí)時(shí)管控全國(guó)項(xiàng)目進(jìn)度，有效規(guī)避資金鏈?zhǔn)Э仫L(fēng)險(xiǎn) 卓越集團(tuán)的項(xiàng)目廣泛分布于深圳、武漢、長(zhǎng)沙、重慶、青島、廣州、

6、東莞和杭州等地，在建項(xiàng)目遍及全國(guó)，致使集團(tuán)對(duì)樓盤建設(shè)進(jìn)度的管控難度加大，必須采用更科學(xué)、更先進(jìn)的管理方式解決全局掌控難的問(wèn)題。 2007年，卓越引入明源項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度的有效管理。其中，項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目的基本信息、特征信息、項(xiàng)目產(chǎn)品構(gòu)成、戶型構(gòu)成、以及最新的產(chǎn)品庫(kù)存等相關(guān)信息；項(xiàng)目進(jìn)度從多個(gè)角度來(lái)全面反映時(shí)間進(jìn)度、工程量進(jìn)度、工作進(jìn)度、形象進(jìn)度，避免單一角度看待項(xiàng)目進(jìn)度帶來(lái)的管理偏差，實(shí)時(shí)、全面、直觀地反映項(xiàng)目總體進(jìn)度狀況。 系統(tǒng)從集團(tuán)、公司、和個(gè)人三個(gè)維度的計(jì)劃編制和執(zhí)行情況來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)工作進(jìn)度的管控。通過(guò)計(jì)劃的制定、執(zhí)行實(shí)施、分析反饋、調(diào)整，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、工

7、程進(jìn)度和形象進(jìn)度的精細(xì)化過(guò)程控制。 其中，樓棟現(xiàn)場(chǎng)的施工計(jì)劃獨(dú)立于項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以月為單位在系統(tǒng)中提交現(xiàn)場(chǎng)形象進(jìn)度報(bào)告，以照片、視頻和文字說(shuō)明等形式匯報(bào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)進(jìn)度情況。 對(duì)全國(guó)各地的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控，集團(tuán)總部的計(jì)劃管理部門再也不用加班加點(diǎn)制作項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)，更不用向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人追問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，而是可以直接通過(guò)系統(tǒng)根據(jù)各項(xiàng)目匯報(bào)情況實(shí)時(shí)形成項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)、項(xiàng)目月度報(bào)告等多份報(bào)告，集團(tuán)隨時(shí)可通過(guò)系統(tǒng)了解各項(xiàng)目的當(dāng)前進(jìn)展情況，有效規(guī)避因項(xiàng)目延遲導(dǎo)致資金鏈?zhǔn)Э氐娘L(fēng)險(xiǎn)。 建立知識(shí)管理制度，為集團(tuán)快速擴(kuò)張?zhí)峁┲С?房地產(chǎn)企業(yè)在不斷的發(fā)展壯大和面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中都需要保持前進(jìn)的動(dòng)力，這就對(duì)企業(yè)的人才管理和培養(yǎng)

8、提出了新的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)的每個(gè)人都要不斷的自我提升和知識(shí)更新。因此，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)已經(jīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。 卓越集團(tuán)在利用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理的過(guò)程中，系統(tǒng)針對(duì)集團(tuán)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，融合企業(yè)高速發(fā)展和擴(kuò)張過(guò)程中需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，為每個(gè)崗位制定了清晰的技能要求和知識(shí)指引。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積淀，卓越集團(tuán)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)上建立起了“項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)”、“工作指引庫(kù)”和“計(jì)劃模版庫(kù)”，為新員工、新項(xiàng)目和新公司的快速成長(zhǎng)提供了強(qiáng)大的知識(shí)積累。 據(jù)卓越集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，卓越集團(tuán)通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，全國(guó)各項(xiàng)目統(tǒng)一編制項(xiàng)目編制計(jì)劃模版和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)集團(tuán)的管控和分析；對(duì)全國(guó)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)建立

9、和推廣，使部門協(xié)同得到很大的提升；集團(tuán)計(jì)劃管理人員每月可輕松獲取各分公司的項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)，甚至可實(shí)時(shí)了解各分公司樓盤在建情況。 面對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)微利時(shí)代的到來(lái)，地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始找尋新的出路，碧桂園集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)等大型房地產(chǎn)公司都在探索這個(gè)問(wèn)題，并找到了適合企業(yè)發(fā)展的新模式。卓越集團(tuán)這次的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的上線標(biāo)志著卓越集團(tuán)在信息化建設(shè)方面又邁上新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目事前計(jì)劃、事中控制和事后分析的全方位管控，使集團(tuán)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，大大提升同時(shí)段多項(xiàng)目的管理質(zhì)量和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理水平。卓越集團(tuán)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)成功應(yīng)用不僅借鑒了同行企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施過(guò)程中的領(lǐng)先理念，并結(jié)合卓越

10、集團(tuán)的實(shí)際情況，逐步推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的深化應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的價(jià)值最大化。 沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展，其已經(jīng)成為全球最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。讓我們從沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)管理角度對(duì)此進(jìn)行分析。運(yùn)營(yíng)管理模式分析一、顧客至上的服務(wù)戰(zhàn)略1、以顧客為中心的顧客至上服務(wù)戰(zhàn)略，保證顧客滿意。沃爾瑪“顧客至上”的原則可謂家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是盡人皆知。第一條規(guī)定:“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；第二條規(guī)定:“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條!”更為與眾不同的，沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是顧客是員工的“老板”和“上司”。為使顧

11、客在購(gòu)物過(guò)程中自始至終都感到愉快，沃爾瑪要求它的員工服務(wù)要超越顧客的期望值；永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們找尋的商品前，而不是僅僅給顧客指一指，或是告訴他們商品在哪兒；熟悉你部門商品的優(yōu)點(diǎn)、差別和價(jià)格高低，每天開(kāi)始工作前花五分鐘熟悉一下新產(chǎn)品；對(duì)常來(lái)的顧客打招呼要特別熱情，讓他有被重視的感覺(jué)。2、沃爾瑪堅(jiān)持天天平價(jià)為顧客提供更多的實(shí)惠。沃爾瑪通過(guò)開(kāi)店將“天天平價(jià)”的銷售理念介紹到歐洲、亞洲、拉丁美洲，已被廣泛地接受?！疤焯炱絻r(jià)”的銷售理念是針對(duì)零售業(yè)最廣大的消費(fèi)群的，即中等收入和低收入的階層，因此，它具有普遍性，也成為連鎖業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)方針。連鎖業(yè)只有具備規(guī)模經(jīng)營(yíng)，大幅度降低管理成本，堅(jiān)持微利原則，才能實(shí)

12、現(xiàn)向顧客提供低價(jià)格、高質(zhì)量商品的要求，贏得最廣大的消費(fèi)群，獲得可持續(xù)的發(fā)展。運(yùn)營(yíng)管理模式分析二、卓越的供應(yīng)鏈管理沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)管理模式已經(jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。沃爾瑪在高科技和電子技術(shù)的運(yùn)用方面投入了大量資金，因此始終在這方面處于世界領(lǐng)先地位。沃爾瑪投資四億美元由美國(guó)休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球4000多家門市店通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可以在一小時(shí)內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，所以在沃爾瑪?shù)拈T市店，不會(huì)發(fā)生缺貨情況。沃爾瑪擁有百分之百完整的物流系統(tǒng)，由信息系統(tǒng)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、可靠的運(yùn)輸及先

13、進(jìn)的全自動(dòng)配送中心組成的完整物流系統(tǒng)遍布全美。其高效率的物流過(guò)程具有以下幾個(gè)環(huán)節(jié):首先由采購(gòu)員向供貨商采購(gòu)商品，通過(guò)資料輸入發(fā)出訂單供應(yīng)商將商品統(tǒng)一地送到配送中心配送中心經(jīng)過(guò)處理之后由卡車運(yùn)去各個(gè)商店，擺放在商店內(nèi)讓顧客購(gòu)買商店通過(guò)電腦系統(tǒng)要求補(bǔ)貨。如此不斷地循環(huán)。沃爾瑪在美國(guó)建立了70個(gè)由高科技支持的物流配送中心，配送中心面積一般在大約10萬(wàn)平方米左右，可以同時(shí)供應(yīng)700多家商店。配送中心每周作業(yè)量達(dá)120萬(wàn)箱，每個(gè)月自理的貨物金額大約在5000萬(wàn)美元左右。全部配送作業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，是當(dāng)今公認(rèn)最先進(jìn)的配送中心，實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本的目標(biāo)，為沃爾瑪實(shí)行“天天平價(jià)”提供了可靠的后勤保證。運(yùn)營(yíng)管理模

14、式分析三、優(yōu)秀的成本管理能力1、進(jìn)貨成本控制戰(zhàn)法。這是零售連鎖企業(yè)成本控制的關(guān)鍵，沃爾瑪采用中央采購(gòu)制統(tǒng)一進(jìn)貨，買斷進(jìn)貨并固定時(shí)間結(jié)算，從生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)貨，在大批量進(jìn)貨、大批量銷售的強(qiáng)力支持下，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷良性循環(huán)最大化。2、物流成本控制戰(zhàn)法。這是影響零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的重要因素，沃爾瑪建立了快捷的信息反饋系統(tǒng)和高效的物流管理系統(tǒng)，不僅大大降低了存貨量，而且大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度，使得物流費(fèi)用率比同行低60%以上，游刃有余地實(shí)現(xiàn)了物流、商流、信息流的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。3、營(yíng)銷成本控制戰(zhàn)法。沃爾瑪90%的商品均從生產(chǎn)廠商直接進(jìn)貨，并擁有了35%以上的自有品牌，促使分銷成本降至總銷售額的3%以下，從而形成

15、了無(wú)與倫比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。低價(jià)質(zhì)優(yōu)的自有品牌一經(jīng)建立，便成為沃爾瑪顧客的鐘愛(ài)商品，而且這些商品只有在沃爾瑪商店才能買到。4、廣告成本控制戰(zhàn)法。沃爾瑪認(rèn)為“天天平價(jià)，始終如一”就是最好的廣告，消費(fèi)者的嘴巴和耳朵就是最好的傳媒。故而，他們總是大做平價(jià)商品“實(shí)物廣告”，廣告費(fèi)用在同行中最低，僅相當(dāng)于同行的1/3；而銷售額卻最大，比同行高出1倍。要延續(xù)“天天平價(jià)，始終如一”的市場(chǎng)定位持久性，就要與時(shí)俱進(jìn)變革營(yíng)銷手段，通過(guò)信息化促進(jìn)企業(yè)e化。5、降低營(yíng)業(yè)成本，實(shí)行“反損耗戰(zhàn)”。沃爾瑪明文規(guī)定，職員因工外出時(shí)，需兩人住一間汽車旅館；而商店里諸如照明設(shè)施、空調(diào)設(shè)備等出于節(jié)約能源和降低成本的考慮，也實(shí)行統(tǒng)一管理。

16、為了保持低價(jià)位，沃爾瑪將損耗降到最低限度。運(yùn)營(yíng)管理模式分析四、優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力(戰(zhàn)略能力管理 1、營(yíng)銷互補(bǔ)共生共榮的廠商模式，實(shí)現(xiàn)了廠商的雙贏。沃爾瑪始終把建立同供貨商利益共享、共生共榮的關(guān)系放在重要位置，沃爾瑪公司的企業(yè)文化中重要的一條就是同供貨商保持良好的合作伙伴關(guān)系。沃爾瑪與p&g的合作，堪稱是零售商與供貨商合作的典范。1987年，沃爾瑪躋身為p&g的主要零售商。此前，p&g對(duì)生產(chǎn)成本高度保密，沃爾瑪無(wú)法預(yù)測(cè)其最低成本價(jià)；沃爾瑪對(duì)商品銷售的信息也采取保密的態(tài)度，p&g也無(wú)法制定有關(guān)沃爾瑪未來(lái)需求的計(jì)劃。此后，雙方一同制定了長(zhǎng)期遵守的合約，p&

17、g向沃爾瑪透露了各類產(chǎn)品的成本，保證沃爾瑪有穩(wěn)定的貨源，并享受盡可能低的價(jià)格；沃爾瑪也把連鎖店的銷售和存貨情況向p&g傳達(dá)，雙方還共同討論了運(yùn)用計(jì)算機(jī)科技交換每日信息的方法。沃爾瑪率先建立了與供應(yīng)商的合作關(guān)系，而且從一開(kāi)始就產(chǎn)生了很好的效果。這種合作關(guān)系可以讓p&g更加高效地管理存貨，簡(jiǎn)化生產(chǎn)程序，因而可以降低商品成本；此外，還可使沃爾瑪自行調(diào)整各店的商品構(gòu)成，做到價(jià)格低廉、種類豐富，從而讓顧客受益。2、與員工關(guān)系形同伙伴、同仁，贏得了企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力。沃爾瑪與員工的關(guān)系是一種真正意義上的伙伴、同仁關(guān)系。在沃爾瑪?shù)膯T工中建立平等的伙伴關(guān)系，這僅僅是革新的開(kāi)始。很快，沃爾瑪開(kāi)始面

18、向每位員工實(shí)施其“利潤(rùn)分紅計(jì)劃”、購(gòu)買股票計(jì)劃”、“員工折扣規(guī)定”、“獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃”等等。除了這些，員工還享受一些基本待遇，包括帶薪休假、節(jié)假日補(bǔ)助、醫(yī)療、人身及住房保險(xiǎn)等。根據(jù)“員工折扣規(guī)定”，員工、員工配偶及其被贍養(yǎng)人，在沃爾瑪連鎖店、沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和沃爾瑪美國(guó)hypermart連鎖店購(gòu)物時(shí)，許多種正常價(jià)格的商品可以打10%的折扣。對(duì)于那些在沃爾瑪工作一年以上的員工，沃爾頓基金會(huì)向他們即將高中畢業(yè)的子女提供獎(jiǎng)學(xué)金。員工們?cè)谖譅柆數(shù)募?lì)下貢獻(xiàn)著自己的力量。他們?yōu)橄鳒p成本出謀劃策，設(shè)計(jì)別出心裁的貨品陳列，還發(fā)明了靈活多樣的促銷方式。運(yùn)營(yíng)管理模式分析五、沃爾瑪在中國(guó)發(fā)展所暴露出來(lái)的問(wèn)題1、天天平價(jià)

19、的低價(jià)策略在中國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)生了一些問(wèn)題。沃爾瑪與低成本的黑工廠合作，帶來(lái)一系列問(wèn)題和不良影響。第一，當(dāng)與低成本的黑工廠合作而實(shí)行“天天平價(jià)”的沃爾瑪商店在中國(guó)大地遍地開(kāi)花，其周圍的許多服裝店、五金店、建筑材料店、雜貨店、鞋店、珠寶店和百貨商店會(huì)關(guān)門歇業(yè)，會(huì)新增許多失業(yè)，導(dǎo)致人們的購(gòu)買力下降，而購(gòu)買力下降的人們又是沃爾瑪“天天平價(jià)”政策的積極擁護(hù)者。同時(shí)，這些店面的關(guān)門會(huì)阻斷很多企業(yè)的銷售渠道，迫使許多有實(shí)力的企業(yè)不得不放棄自己開(kāi)店的計(jì)劃，要么被沃爾瑪控制，要么陷入惡性循環(huán)。第二，從不給勞動(dòng)者購(gòu)買保險(xiǎn)、拖欠工資、偷逃稅款的角度看，游離在法律之外的黑工廠許多是悲劇的創(chuàng)造者。沃爾瑪與這些企業(yè)合作，實(shí)

20、際上是有力地支持了悲劇的產(chǎn)生，而沃爾瑪用其龐大的終端網(wǎng)絡(luò)推廣這些黑工廠的產(chǎn)品，又導(dǎo)致了正常市場(chǎng)秩序難以維持。第三，沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的能力尚未能在中國(guó)有效地利用。由于沃爾瑪與一批黑工廠合作，而黑工廠往往信息化水平較低，沃爾瑪所崇尚的商品信息共享的功能并未能真正實(shí)現(xiàn)，實(shí)際對(duì)其管控成本存在一些影響。2、低價(jià)商品存在質(zhì)量問(wèn)題隱患。對(duì)沃爾瑪?shù)纳唐焚|(zhì)量問(wèn)題的反映顯得五花八門，尤其是食品，消費(fèi)者反映，沃爾瑪?shù)奶貎r(jià)牛奶有過(guò)期現(xiàn)象，鮮橙多、糕點(diǎn)有變質(zhì)現(xiàn)象，而且大部分消費(fèi)者反應(yīng)熟食區(qū)的氣味太難聞；賣肉區(qū)的速度太慢，窗口太少，肉價(jià)太高；無(wú)公害產(chǎn)品價(jià)格太高，而且此類產(chǎn)品沒(méi)有明顯標(biāo)識(shí)，不能讓消費(fèi)者信服；購(gòu)物袋不環(huán)保，熟

21、食的袋子達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；還有消費(fèi)者認(rèn)為沃爾瑪蔬菜的更新速度較慢，部分蔬菜有質(zhì)量問(wèn)題；個(gè)別商品找不到商標(biāo)，條碼不全。在員工待遇問(wèn)題上，調(diào)查顯示，在中國(guó)的沃爾瑪連鎖店能拿到2000元以上月工資的員工較少，大部分員工表示其工資收入對(duì)家庭有影響，并對(duì)薪酬的偏低普遍表示不滿，表示希望可以適當(dāng)加薪。低工資收入影響了員工的忠誠(chéng)度。3、對(duì)中國(guó)法律的對(duì)抗。中國(guó)的工會(huì)法規(guī)定，每一個(gè)達(dá)到一定規(guī)模以上的企業(yè)都要建立工會(huì)，可是沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)一直沒(méi)有建立工會(huì)。直到2005年，利用從事地下工作的方法，員工在沃爾瑪泉州分店成立了第一個(gè)工會(huì)，沃爾瑪才終于向全國(guó)總工會(huì)低頭。但由于沃爾瑪?shù)牡种疲譅柆數(shù)墓?huì)很少發(fā)揮

22、作用，尤其是在中國(guó)新勞動(dòng)合同法公布實(shí)施的2007年底，沃爾瑪在中國(guó)的四個(gè)采購(gòu)中心開(kāi)始了大裁員。雖然沃爾瑪一再否認(rèn)此舉在于抵制中國(guó)的新勞動(dòng)合同法實(shí)施，但輿論普遍認(rèn)為這是這家公司抵制法律的又一個(gè)行為。4、沃爾瑪?shù)倪x址策略與中國(guó)國(guó)情和消費(fèi)習(xí)慣不完全相適應(yīng)。沃爾瑪?shù)倪x址一般在相對(duì)郊區(qū)，但由于中國(guó)家庭的汽車還不是非常普及，且公共交通尚未很完善，除非路過(guò)，舍近求遠(yuǎn)為了沃爾瑪商品價(jià)格上的一點(diǎn)便宜專程去沃爾瑪采購(gòu)的人畢竟不多。綜上所述，沃爾瑪之所以能用短短的40年時(shí)間發(fā)展成為穩(wěn)居世界零售業(yè)的霸主，是其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理和成本管理、顧客至上、利益相關(guān)方多贏等一系列成功的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略、理念及具體運(yùn)營(yíng)管理模式強(qiáng)有力支

23、持的結(jié)果。但我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到與其世界霸主地位相適應(yīng)的水平，沃爾瑪在中國(guó)本土化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所暴露出來(lái)的與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展階段不相適應(yīng)的問(wèn)題和隱憂，需要引起沃爾瑪管理層和業(yè)界同行的高度重視。沃爾瑪只有將現(xiàn)存的問(wèn)題都解決了，才能真正在中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家走出與其地位相適應(yīng)的發(fā)展之路。企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式都具有相近的特點(diǎn)，不論是國(guó)營(yíng)還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說(shuō)明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢(shì)，研究這種模式無(wú)疑對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展會(huì)有很大的幫助。 從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個(gè)主要部分： 行政管理層面 銷售層面 生產(chǎn)層面 技術(shù)層面 資金管理層面 其基本職

24、能體現(xiàn)為： 1. 行政管理層企業(yè)的“大腦”和“中樞”，其主要職責(zé)為： 企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核 人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理 公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會(huì)活動(dòng) 融資、引資 福利、后勤 黨建、工會(huì) 建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化 2. 銷售層企業(yè)的“龍頭”，其主要職責(zé)為： 產(chǎn)品銷售企業(yè)生存和資金流通的原動(dòng)力 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品推廣企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力 情報(bào)收集提供給技術(shù)部門處理。是企業(yè)信息收集的主要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù) 形象推廣配合行政管理部門，推廣、樹(shù)立企業(yè)的良好形象，逐步建立品牌效應(yīng)，引領(lǐng)企業(yè)良性發(fā)展 產(chǎn)品監(jiān)測(cè)監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量 庫(kù)品管理庫(kù)存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃，企業(yè)

25、生產(chǎn)調(diào)度的主要依據(jù) 用戶服務(wù)與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門協(xié)作，做好售后服務(wù)、信息反饋，維護(hù)企業(yè)良好形象 3. 生產(chǎn)層企業(yè)的“核心”，其主要職責(zé)是： 設(shè)備采購(gòu)、使用和管理 原料采購(gòu)、使用和管理 生產(chǎn)組織、管理 生產(chǎn)人員管理和考核 生產(chǎn)成本管理、考核 庫(kù)品管理 外協(xié)加工管理、檢測(cè) 產(chǎn)品檢測(cè)、質(zhì)量保證 其追求的理想目標(biāo)是：質(zhì)量 效率 成本 安全 創(chuàng)新 質(zhì)量產(chǎn)品、管理 效率生產(chǎn)、管理、質(zhì)量 成本材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全 安全人員、設(shè)備 創(chuàng)新生產(chǎn)、管理 4. 技術(shù)層企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，其主要職責(zé)是： 為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證 為銷售提供技術(shù)支持和保證 情報(bào)收集、分析、處理、解析 技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)過(guò)程

26、和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè) 人員技術(shù)培訓(xùn) 5. 資金管理層企業(yè)的“潤(rùn)滑劑”，其主要職責(zé)是： 常規(guī)財(cái)務(wù)工作 資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、預(yù)警 融資、引資 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的核算、考核 從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)關(guān)系看具有以下基本特征： 1. 具有相對(duì)完整的基本經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu) 行政管理層相當(dāng)于政府及相關(guān)職能機(jī)構(gòu) 生產(chǎn)層相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域 銷售層相當(dāng)于經(jīng)銷商、流通領(lǐng)域 技術(shù)層相當(dāng)于科研和教育機(jī)構(gòu) 資金管理層相當(dāng)于銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu) 2. 運(yùn)營(yíng)方式具有典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征 銷售部門根據(jù)用戶和市場(chǎng)的需要，向生產(chǎn)部門提出“訂貨合同” 生產(chǎn)部門根據(jù)“訂貨合同”，購(gòu)置材料，組織生產(chǎn)，交付合格產(chǎn)品 技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障

27、并監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程 資金管理部門負(fù)責(zé)提供所需的資金和相關(guān)流通操作，負(fù)責(zé)成本、利潤(rùn)的核算和考核，同時(shí)監(jiān)督資金的使用。 行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核 3. 需求具有單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征 例如：銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財(cái)務(wù)之間、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài) 4. 交易過(guò)程具有高度的透明性和開(kāi)放性特征 各部門之間信息透明度高 5. 運(yùn)營(yíng)調(diào)節(jié)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和快速靈活性，可以根據(jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計(jì)劃。 利弊雙向分析 1. 這種有計(jì)劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明顯的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。 有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。 有利于提高生產(chǎn)效率、降低成

28、本、提高資金的使用率、減少損耗等。 有利于規(guī)模化生產(chǎn)的形成。 有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張。 （企業(yè)的機(jī)器） 2. 對(duì)管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術(shù)要求較高。 制度化管理、質(zhì)量效率管理、滿工作量管理、工時(shí)考核管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時(shí)間管理、信仰精神管理、“突擊隊(duì)式”管理等各種有針對(duì)性的管理方式應(yīng)運(yùn)而生。 管理的科學(xué)性、有效性、針對(duì)性、及時(shí)性將顯得尤為重要 同時(shí)，開(kāi)展人性化管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)精神和信仰，也會(huì)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響。（金錢不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴才是最高境界

29、） （企業(yè)的靈魂） 3. 根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)相對(duì)較容易。（不需要合同，一張文書(shū)，一紙調(diào)令，甚至一個(gè)電話就可解決問(wèn)題） 即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過(guò)程（操作），到產(chǎn)生成品（結(jié)果）的效率相對(duì)較高。 （企業(yè)的自由度） 4. 有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團(tuán)體（組），以及最優(yōu)化的團(tuán)體組合。 有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo)兵、勞模。 這些對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。 這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展， 特別是高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定一個(gè)企業(yè)、集團(tuán)的發(fā)展和命運(yùn)的事例在世界范圍內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。 （企業(yè)的精靈） 5. 多數(shù)成員對(duì)外界的市場(chǎng)變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化。 企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化以及在這種變化中的競(jìng)爭(zhēng)能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。 即關(guān)鍵部門對(duì)個(gè)人能力的依賴性較強(qiáng)，是應(yīng)力相對(duì)集中的節(jié)點(diǎn)，有一定的脆弱性。 權(quán)利相對(duì)集中，容易造成重大的管理和決策失誤。 合理有效的監(jiān)督方法和機(jī)制，重大決策的科學(xué)審定等是所有現(xiàn)代規(guī)?；髽I(yè)的重要課題。近期爆發(fā)的全球性的