第七章標準時間的設定——作業(yè)測定2

1、第七章標準時間的設定作業(yè)測定(2)一、標準時間概要二、標準時間的設定標準時間是衡量一切工作的標準，它具有相當高的客觀性與公平性。IE的全部方法與手段都是為了保證所制訂的標準時間公平合理，因為它是衡量效率的基準，同時也是科學的效率管理的基礎，并最終被應用到銷售、設計、制造、采購、成本管理等相關領域。一、標準時間概要 1什么是標準時間(Standard Time)標準時間是在正常的操作條件下，以標準的作業(yè)方法及合理的勞動強度和速度完成符合質量要求的工作所需的作業(yè)時間。它具有以下五項主要因素： (1)正常的操作條件：工具條件及環(huán)境條件都符合作業(yè)內容要求并且不易于引起疲勞，如女工搬運重量不超過4.5公

2、斤。 (2)熟練程度：大多數(shù)中等偏上水平作業(yè)者的熟練度，作業(yè)員要了解流程，懂得機器和工具的操作與使用。 (3)作業(yè)方法：作業(yè)標準規(guī)定的方法。 (4)勞動強度與速度：適合大多數(shù)普通作業(yè)者的強度與速度。 (5)質量標準：以產品的質量標準為準，基本原則是操作者通過自檢及互檢完成。由上述定義可知標準時間是衡量一切工作的標準，它具有相當高的客觀性與公平性。IE的全部方法與手段都是為了保證所制定的標準時間公平合理，因為它是衡量效率的基準，同時也是進行科學的效率管理的基礎，并最終被應用到銷售、設計、制造、采購、成本管理等相關領域。然而，由于長期受到計劃經濟影響，中國的工礦企業(yè)忽視效率及效益，沒有衡量效率的標

3、準時間概念。廣大中國企業(yè)只有舊的勞動工時定額系統(tǒng)，與國際的標準時間系統(tǒng)嚴重脫節(jié)，加入WT0之后,當務之急是正視效率管理，引進基礎的標準時間系統(tǒng)，與外國企業(yè)在同一平臺上競爭。否則，我們進入了WTO的賽場卻不懂比賽規(guī)則，那如何戰(zhàn)勝對手呢?2標準時間的意義與用途制定合理的標準時間是科學管理的最基本工作，也是最重要的工作。無標準時間就無管理的第一步。通過標準時間的應用使參與工作的全部人都可以客觀準確地計劃、實施并評價工作結果。標準時間的應用非常廣泛，是制造業(yè)必不可少的作業(yè)管理基準。標準時間的應用具體有以下幾個方面： (1)制定生產計劃； (2)人工工時計劃及人員計劃； (3)評價：不同作業(yè)者的工作表現(xiàn)

4、不同的供貨商的效率成本不同的作業(yè)方法的優(yōu)劣； (4)用于制造產品的人工成本控制與管理，包括記件工資的基準； (5)對客戶的估價與報價； (6)設備及工裝的需求計劃； (7)革新與改善的成績評價。特別要強調的是標準時間不是一成不變的，隨著作業(yè)方法及產品工藝的改進，標準時間也是在不斷更新與提高的。圖7-1反映標準時間的設定與活用周期。圖7-1 標準時間的設定與活用周期通過圖7-1所示的過程發(fā)揮全員積極性與智慧來進行革新與改善優(yōu)化操作系統(tǒng)，是企業(yè)競爭及管理的關鍵。企業(yè)或組織的活力與競爭力最大區(qū)別在于是否有上述革新的文化。因此標準時間的最大意義與用途莫過于對勇于進取的革新成績的客觀評價。這一思維方法是

5、基于IE的人本主義原則的，當我們看到這種公平的評價改革系統(tǒng)時、這個企業(yè)就有活力，否則多半會看到僵化的金字塔式的模式，其中的管理層只會小心謹慎，明哲保身。所以引進及實施勞動工時的標準時間概念是建立革新與改善系統(tǒng)的重要一步。 3標準時間的構成大多數(shù)的標準時間是由“標準主體作業(yè)時間”和“標準準備時間”構成。此兩項又分別由凈作業(yè)時間和寬放時間構成。見圖7-2圖7-2 標準時間的構成標準主體作業(yè)時間與標準準備時間是完成工作所必須進行的作業(yè)包括有效的機械作業(yè)以及事前準備和中間準備所消耗的時間。兩項凈時間總和稱為正常時間。寬放時間普遍以相對于正常時間的比率，即寬放率的形式表示，標準時間的表述公式如下：標準時

6、間正常作業(yè)時間+寬放時間正常作業(yè)時間×(1+寬放率)二、標準時間的設定標準時間的設定方法總體大致分為經驗估算及科學的時間分析與時間預置(PTS)法等，本書著重介紹時間分析的測量方法及各種方法的優(yōu)劣比較。那么現(xiàn)場觀測的時間是如何成為標準時間的呢?總體需要兩個步驟：對觀測時間進行評比求得正常作業(yè)時間；對正常作業(yè)時間進行寬放，求得標準時間。公式如下：標準時間正常作業(yè)時間×(1+寬放率) 觀測時間×評比系數(shù)×(1+寬放率) 1時間評比(Rating) (1)時間評比介紹時間評比是一種判斷與評價的技術，其目的在于把實際作業(yè)時間修正到合理的作業(yè)速度下的時間，消除因被

7、測量人個人的工作態(tài)度、熟練度及環(huán)境因素對實測時間的影響。具體影響作業(yè)者的因素如圖7-3所示。這么多影響作業(yè)時間的因素如果不能夠定量評估的話會極大影響標準時間的客觀性與通用性。下面介紹時間評比方法中最通用的方法平均化法(Leveling)。平均化法又稱西屋法(Westing House System)，為美國西屋電氣公司首創(chuàng)，經勞雷(Lowry)、曼納特(Maynard)和斯坦基門德(Stegemerten)完成整個體系。 照明溫濕度 作業(yè)條件音響色彩身體條件其他作業(yè)員 人際關系上司 經濟狀態(tài)公司外人員作業(yè)速度 努力度保障(公司) 升職的機會 精神支持上司與同事的評價 適應性企業(yè)文化的認同身體條

8、件獎勵 熟練度 培訓 技術水平 設備的操作性圖73 影響作業(yè)速度的因素 (2)平均化法的評比平均化法從熟練、努力、作業(yè)條件和一致性四個方面評價作業(yè)速度。熟練作業(yè)動作流暢性及熟練度，主要體現(xiàn)在動作的韻律及節(jié)奏感上。努力作業(yè)者的勞動欲望，反映了作業(yè)者在精神上的努力度與身體狀態(tài)，與熟練度有直接關系，因此兩者不應相差等級太遠。條件 對作業(yè)者產生影響的環(huán)境因素，如符合國家及行業(yè)作業(yè)環(huán)境標準的話，此項可視作平均。一致性(穩(wěn)定性) 對周期作業(yè)時間的穩(wěn)定性的評價，若偏差達到土50的話評價為欠佳，基本正常作業(yè)可視為平均。具體評價等級系數(shù)見表7-1。表7-1 評價等級系數(shù)表熟練系數(shù)努力系數(shù)超佳A1015超佳A10

9、13A2013A2012優(yōu)B1011優(yōu)Bl010B2008B2008良C1006良C1005C2003C2002平均D000平均D0.00可欠佳E1015可欠佳E10.04E2010E2018F1016F1012F2022F2017操作環(huán)境系數(shù)一致性系數(shù)理想A0.06理想A004優(yōu)B004優(yōu)B003良C0.02良C0.01平均D000平均D0O0可E0.03可E002欠佳F0.07欠佳F004筆者在現(xiàn)場實踐中發(fā)現(xiàn)，努力度及熟練度對作業(yè)時間影響是很大的。特別當公司有新產品投產時，員工開始時一般是無法做到標準時間的作業(yè)速度的，經過一段時間后，普遍會提高3040左右，此時已達到或超過標準時間的速度了

10、。因此筆者認為現(xiàn)場評比時如無特殊情況可忽略環(huán)境因素及一致性(穩(wěn)定性)的影響，只評價努力度與熟練度即可。具體熟練度與努力度的評價基準請參考表72。表7-2 熟練度與努力度評價基準表熟練的評價努力的評價 1欠佳1欠佳對工作未能熟悉，不能得心應手動作顯得笨手笨腳不具有工作的適應性工作猶豫，沒有信心常常失敗時間浪費較多對工作缺乏興趣工作顯得遲緩懶散有多余動作工作地布置紊亂使用不適當?shù)墓ぞ吖ぷ髅?2可2可對機器設備的用法相當熟悉可以事先安排大致的工作計劃對工作還不具有充分的信心不適宜于長時間的工作偶爾發(fā)生失敗、浪費時間通常不會有所猶豫勉強接受建議工作時注意力不太集中受到生活不正常的影響工作比較摸索 3

11、平均3平均對工作具有信心工作速度遲緩對工作熟悉能夠得心應手工作成果好顯得有些保守雖接受建議但不實施工作上有良好的安排自己擬訂工作計劃按良好的工作方法進行工作 4良4 良能夠擔任高精度的工作可以指導他人提高操作熟練程度非常熟悉幾乎不需要接受指導完全不猶豫相當穩(wěn)定的速度工作動作相當迅速工作有節(jié)奏性甚少浪費時間對工作有興趣且負責很樂意接受建議工作地布置井然有序使用適當?shù)墓ぞ?優(yōu)5優(yōu)熟練的評價努力的評價對所擔任的工作有高度的適應性能夠正確地工作而不需要檢查、核對工作順序相當正確+分有效地使用機器設備動作很快且正確動作節(jié)奏快動作很快工作方法很有系統(tǒng)各個動作都很熟悉對改進工作很有熱心6超佳6超佳有高度的技

12、術動作極為迅速，銜接圓滑動作猶如機器作業(yè)熟練程度最高很賣力地工作，甚至忽視健康這種工作速度不能持續(xù)一整天下面例舉某員工的評價如下：評比因素等級符號系數(shù)熟練良C1+006努力良C2002環(huán)境條件平均D000一致性平均D000評比系數(shù)熟練+努力+環(huán)境+一致性006+002+0.00+000008當觀測的作業(yè)時間為15”時，正常時間為：正常作業(yè)時間觀測時間×(1+評比系數(shù))15×(1+008)162” 2時間寬放 (1)時間寬放概述作業(yè)時間中減除凈作業(yè)時間外，由于“作業(yè)者的生理需要”“作業(yè)方法的問題”“管理需要”等原因，經常會造成作業(yè)中斷產生作業(yè)時間以外的時間，這種不可避免的必要

13、的時間增加，即時間寬放。時間寬放是為使作業(yè)正常進行，在凈作業(yè)時間以外附加的由于不可抗因素造成的作業(yè)中斷及遲延或由于作業(yè)者疲勞所造成的遲延時間，簡而言之，作業(yè)中所必須的停頓與休息時間為寬放時間。寬放時間多以與凈時間的比率即寬放率來表述，寬放率要定義的是在一定的作業(yè)時內允許的寬放比例，通常以百分率表示。時間寬放的種類大致分為：一般寬放與特殊寬放(見圖7-4)一般寬放是指無論何種作業(yè)都需要的基本寬放。特殊寬放是指因作業(yè)的特殊性，如作業(yè)構成、管理方法造成的特殊許可的寬放。圖7-4 寬放的構成（2)時間寬放的內涵與標準私事寬放：是指除疲勞以外作業(yè)者在生理上的需要，如喝水、上廁所、擦汗等。當每天工作8小時

14、，上下午無中間休息時的標準為：對于輕松工作，為正常時間的25。對于較重工作(或環(huán)境不良)為57。對于舉重(或天氣炎熱無空調)為7。疲勞寬放：由于作業(yè)造成的精神及肉體上的負荷所帶來的勞動機能衰退及速度減慢稱為疲勞。它是客觀存在于人體的自然現(xiàn)象，所以必須給予時間寬放，以消除這種時間的遲延。這是符合實事求是及以人為本的現(xiàn)代IE理念的。但現(xiàn)實中筆者所見很多合資及國內企業(yè)，由于不重視IE基本理論而造成工時要么過緊要么過松的現(xiàn)象，兩種情形都不利于企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)文化的形成。中國進人WT0以后勞動工時管理向國際化靠攏，標準時間系統(tǒng)的建立是不可忽視的一環(huán)。由于影響疲勞的因素很多，設定疲勞寬放率時請參照表7-3

15、的疲勞寬放評價項目與寬放率設定。7-3 疲勞寬放評價項目與寬放率 評價項目內容寬放率1努力度1較輕松坐式作業(yè)2拿輕物上下3重勞動、拿重物、移動、偶爾休息4超重勞動無休息010151752姿勢1穩(wěn)定的坐式作業(yè)2普通步行并攜帶物品3注意力集中的干干停停，姿勢不自然4急速停止、起動，無法休息00310153特殊的作業(yè)服裝與工具1無特別處2口罩、長筒、草靴、手套等勞保用品有時用3基本需配戴上述用品，但偶爾可以拿下4不間斷使用002060754細致程度與眼部疲勞1需要細致作業(yè)2偶爾需謹慎細致3需要小心細致4經常需高度小心細致00304075重復動作與緊張度1幾乎很少有重復2偶爾忙碌的需重復動作3繁忙且無

16、變化的反復動作4強烈反復枯燥重復00304076單調性1有一定興趣并非反復動作2一定程度的反復動作3很單調但偶爾休息一下4不停的、連續(xù)單調不能休息的狀態(tài)00304077創(chuàng)造性注意力1不需要2需要一點3必須具有4高度必要00304078對責任與危險注意度1不需要2對他人的安全及責任需普通程度的留意3對自身及他人的安全責任需特別注意4超級危險作業(yè)需特別注意自己及他人安全00304079環(huán)境1環(huán)境清潔2有少許煙塵和臭味的污染3煙、污物、臭氣、塵灰很多4上述污染非常嚴重0020250410燥音1沒有燥音2少許燥音3有燥音，但有間歇4持續(xù)不斷強燥音0020250411溫度1有空調溫度正常2普通的溫度變化

17、3有溫度變化較大4溫度變化極大，對人不利0020250412光照度1光照度在標準之間2正常一般照明水平3光線弱或過強，影響人的情緒4非常弱的光線并且明暗變化劇烈，嚴重影響情緒0020250413地面1地面光潔2普通狀態(tài)地面3潮濕不干凈4潮濕容易滑倒的地面00202504參照此標準確定疲勞寬放時，特別要注意的是必須認真聽取現(xiàn)場員工與管理者的意見，因為強制且主觀的判斷會造成廣大基層員工的不滿與反抗。解決造成疲勞的問題才是關鍵，確定現(xiàn)行方法及標準時間只是現(xiàn)場改善革新的第一步，接下來需群策群力解決問題才是重點。作業(yè)寬放：作業(yè)寬放主要是由于材料、零件、機械、工具等生產相關物品造成的非周期性、不規(guī)則的準備

18、或是清掃等類似的作業(yè)，一般在15分鐘內完成。超過15分鐘的不計入作業(yè)寬放之內，主要有以下幾種情形：·作業(yè)臺及場地的簡單清潔與準備，包括轉換產品品種時的時時消耗。·由于來料及零件不良造成的停頓。·現(xiàn)場監(jiān)督者與檢查員臨時抽檢及口頭指示造成的偶發(fā)停頓。·上下工位的傳遞中偶發(fā)問題。管理寬放：由于企業(yè)的管理制度所造成的管理時間的占用。例如班前會及交接班會及體操時間等?？傊捎诠芾砉ぷ骷爸贫人斐傻臅r間占用可以歸類為管理寬放，這個問題在不同國家及企業(yè)中由于文化的差異處理上有很大差異。筆者建議另外單獨計算為好。這部分時間的分析與改善作為管理程序的改善課題單獨處理相對來

19、說更容易取得理解共識。當然有些時間是不可以節(jié)省的，例如針對職員的健康管理所用的時間，或者企業(yè)文化建設的時間。特殊寬放：根據產品的工藝特點或生產計劃周期的長短，不同的產品、不同的生產線根據具體情況可以設定特殊寬放，無特別原因不可以亂加特殊寬放，那樣將失去標準時間的客觀性與準確性。 (3)寬放時間的設定設定寬放時間方法不只一種，最重要的原則是實事求是，世界上100準確設定疲勞寬放的方法幾乎沒有，因為人群的體質特征不同，本書介紹的是日本的相關標準，因為體質特征接近，可以借鑒，若是歐美的標準會有一些偏差。請使用者多加留意。確定寬放率基本有以下幾步：確定寬放項目，確定各寬放項目的具體比率。累計這項比率，

20、在正常時間中追加寬放時間。寬放時間正常時間×(1+寬放率)3標準時間的設定 (1)設定方法如本章開始所描述的標準時間的設定有很多方法，這章重點說明的是時間分析的方法，但其它方法同樣是非常重要及必不可少的，特別是預置時間標準法(PTS)(將在下章重點介紹)。表7-4將不同方法進行分類比較，目的是給大家一個整體概念。表7-4幾種方法各有優(yōu)缺點，筆者在IE管理實踐中認為時間分析PTS兩種方法的科學性好一些，這樣就保證了標準時間客觀公平的基本原則。其中時間分析即通過現(xiàn)場觀測的方法來求得標準時間的方法，對于現(xiàn)場管理與改善非常實用，PTS法則主要用于新產品及新機種的量產前標準設定，以及對革新前后

21、的方法進行評價，因此PTS法是工程師必須掌握的方法。表7-4方法名稱適用范圍評比精度用時時間分析周期性的作業(yè)需要較好較少動素法非周期性的作業(yè)或周期較大需要一般較少PTS法長、短周期都適合消除人為因素不要優(yōu)一般標準資料生產過程有重復相同內容的作業(yè)不要優(yōu)較少經驗估算法作業(yè)周期長，且無歷史資料，急需生產，無時間做準確計算不作不好少通過前面章節(jié)的講解大家基本了解標準時間的構成及設定方法?？偨Y來說，是在時間分析現(xiàn)場觀測基礎上經過評比修正得到正常時間然后考慮寬放因素，加上寬放時間后得到標準時間，其構成如圖：7-5示觀察時間評比私事寬放疲勞寬放作業(yè)寬放特殊寬放正常時間標準時間圖7-5 標準時間構成標準時間的計算公式如下：標準時間正常時間×(1+寬放率) 觀率時間×評比系數(shù)×(1+寬放率)