防錯(cuò)-培訓(xùn)教材(正文)-最新版

1、1/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用防防 錯(cuò)錯(cuò)MISTAKE PROOFINGMISTAKE PROOFING上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司3/69精瑪睿

2、版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement一、防錯(cuò)一、防錯(cuò)(MISTAKE PROOFING)(MISTAKE PROOFING)概述概述1 1、“防錯(cuò)（防錯(cuò)（Mistake ProofingMistake Proofing）”的概念和定義：的概念和定義： 為防止不合格產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。為防止不合格

3、產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。防錯(cuò)法日文稱防錯(cuò)法日文稱 Poka-YokePoka-Yoke，又稱愚巧法、防呆法。，又稱愚巧法、防呆法。意即在過(guò)程失誤發(fā)生之前即加以防止。是一意即在過(guò)程失誤發(fā)生之前即加以防止。是一 種在作業(yè)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警裝置、標(biāo)識(shí)、分類等手段，使作業(yè)人員不特種在作業(yè)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警裝置、標(biāo)識(shí)、分類等手段，使作業(yè)人員不特 別注意時(shí)也不會(huì)失誤的方法，別注意時(shí)也不會(huì)失誤的方法，就是再笨的人也不會(huì)做錯(cuò)的一種方法。就是再笨的人也不會(huì)做錯(cuò)的一種方法。 防錯(cuò)是一種消除錯(cuò)誤的技術(shù)，是一種使工作不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤防錯(cuò)是一種消除錯(cuò)誤的技術(shù)，是一種使工作不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤( (

4、失誤失誤) )的方法，通常稱的方法，通常稱 之為之為“防止失效防止失效”。 防錯(cuò)應(yīng)作為控制重復(fù)性任務(wù)或行為的預(yù)防性技術(shù)，該技術(shù)用來(lái)減少顧客的顧慮。防錯(cuò)應(yīng)作為控制重復(fù)性任務(wù)或行為的預(yù)防性技術(shù)，該技術(shù)用來(lái)減少顧客的顧慮。 防防 錯(cuò)錯(cuò)風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)APQPAPQP進(jìn)程進(jìn)程設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件FMEAFMEA控制計(jì)劃控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書PPAPPPAP4/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSaga

5、city Corporation ManagementManagement 防錯(cuò)是一種方法，也是一種理念。防錯(cuò)是一種方法，也是一種理念。 作為一種方法，它是利用人的智慧與獨(dú)創(chuàng)性，以一定的方法作為一種方法，它是利用人的智慧與獨(dú)創(chuàng)性，以一定的方法 或器具使員工在任何時(shí)間生產(chǎn)出的產(chǎn)品都是沒(méi)有缺陷的?；蚱骶呤箚T工在任何時(shí)間生產(chǎn)出的產(chǎn)品都是沒(méi)有缺陷的。 作為一種理念，作為一種理念，防錯(cuò)要求防錯(cuò)要求“第一次就把事情做對(duì)！第一次就把事情做對(duì)！”。 認(rèn)識(shí)到人與機(jī)器都會(huì)犯錯(cuò)。認(rèn)識(shí)到人與機(jī)器都會(huì)犯錯(cuò)。 用簡(jiǎn)單而又有創(chuàng)造性的辦法來(lái)防止人與機(jī)器發(fā)生錯(cuò)誤。用簡(jiǎn)單而又有創(chuàng)造性的辦法來(lái)防止人與機(jī)器發(fā)生錯(cuò)誤。 不接受不接受“

6、操作錯(cuò)誤操作錯(cuò)誤”作為問(wèn)題發(fā)生的根本原因。作為問(wèn)題發(fā)生的根本原因。 防錯(cuò)是降低質(zhì)量成本的最好辦法。防錯(cuò)是降低質(zhì)量成本的最好辦法。2 2、防錯(cuò)的理念、防錯(cuò)的理念5/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagementISO/TS 16949 ISO/TS 16949 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)二、二、 ISO/TS16949:2002 ISO/T

7、S16949:2002質(zhì)量管理體系對(duì)質(zhì)量管理體系對(duì)“防錯(cuò)防錯(cuò)”的要求的要求7.3.3.1 7.3.3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出補(bǔ)充補(bǔ)充產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出必須以能根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出必須以能根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)的方式來(lái)表示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出必須包括：方式來(lái)表示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出必須包括： 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)FMEAFMEA，可靠性結(jié)果，可靠性結(jié)果， 產(chǎn)品特殊特性，規(guī)范，產(chǎn)品特殊特性，規(guī)范， 適當(dāng)時(shí)，適當(dāng)時(shí)，產(chǎn)品防錯(cuò)，產(chǎn)品防錯(cuò)， 產(chǎn)品定義，包括圖樣或數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品定義，包括圖樣或數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果，和產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果，和 適用時(shí)，診斷指南。適用時(shí)，診斷指南。7.

8、3 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)( (續(xù)續(xù)) )ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)6/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement7.3 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)( (續(xù)續(xù)) )7.3.2.2 7.3.2.2 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入組織必須對(duì)制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行識(shí)別、形成文件

9、并進(jìn)行評(píng)審，包組織必須對(duì)制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行識(shí)別、形成文件并進(jìn)行評(píng)審，包括：括： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出數(shù)據(jù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出數(shù)據(jù)， 生產(chǎn)率、過(guò)程能力及成本目標(biāo)，生產(chǎn)率、過(guò)程能力及成本目標(biāo)， 顧客要求，如果有，和顧客要求，如果有，和 以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。注注: : 制造過(guò)程設(shè)計(jì)制造過(guò)程設(shè)計(jì)包括防錯(cuò)方法的使用包括防錯(cuò)方法的使用，其程度與問(wèn)題的重要性和所，其程度與問(wèn)題的重要性和所 存在風(fēng)險(xiǎn)的程度相適應(yīng)。存在風(fēng)險(xiǎn)的程度相適應(yīng)。ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)7/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公

10、司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement7.3.3.2 7.3.3.2 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出必須以能根據(jù)制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證和制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出必須以能根據(jù)制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)的方式來(lái)表示。確認(rèn)的方式來(lái)表示。制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出必須包括：制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出必須包括： 規(guī)范和圖紙，規(guī)范和圖紙， 制造過(guò)程流程圖制造過(guò)程流程圖/ /車間平面布置圖，車間平面布置圖， 制造過(guò)程制造過(guò)程F

11、MEAsFMEAs， 控制計(jì)劃控制計(jì)劃( (見見7.5.1.1)7.5.1.1)， 作業(yè)指導(dǎo)書，作業(yè)指導(dǎo)書， 過(guò)程批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則，過(guò)程批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則， 有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)，有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)， 適當(dāng)時(shí)，適當(dāng)時(shí)，防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果，和，和 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /制造過(guò)程不合格的快速探測(cè)和反饋方法。制造過(guò)程不合格的快速探測(cè)和反饋方法。7.3 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)( (續(xù)續(xù)) )ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)8/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有

12、限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement8.5.2.1 8.5.2.1 解決問(wèn)題解決問(wèn)題組織必須有一個(gè)規(guī)定的解決問(wèn)題的過(guò)程，以識(shí)別和消除根本原因組織必須有一個(gè)規(guī)定的解決問(wèn)題的過(guò)程，以識(shí)別和消除根本原因。若有顧客規(guī)定的解決問(wèn)題的方式，則組織必須采用此規(guī)定的方式。若有顧客規(guī)定的解決問(wèn)題的方式，則組織必須采用此規(guī)定的方式。 8.5.2.2 8.5.2.2 防錯(cuò)防錯(cuò)組織必須在糾正措施的過(guò)程中組織必須在糾正措施的過(guò)程中使用防錯(cuò)方

13、法使用防錯(cuò)方法。 8.5.2.3 8.5.2.3 糾正措施影響糾正措施影響組織必須將已采取的糾正措施和實(shí)施的控制應(yīng)用于其它類似的過(guò)程組織必須將已采取的糾正措施和實(shí)施的控制應(yīng)用于其它類似的過(guò)程和產(chǎn)品中，以消除不合格原因和產(chǎn)品中，以消除不合格原因。8.5 8.5 改進(jìn)改進(jìn)( (續(xù)續(xù)) )9/69糾正和預(yù)防措施報(bào)告糾正和預(yù)防措施報(bào)告 案例案例類別：類別： 糾正措施糾正措施 預(yù)防措施預(yù)防措施 編號(hào)編號(hào)(NO)(NO)： 不合格事不合格事項(xiàng)項(xiàng)/ /問(wèn)題問(wèn)題陳述陳述 提出部門提出部門填表填表確認(rèn)確認(rèn)提出日期提出日期不合格不合格評(píng)審評(píng)審 提出部門提出部門填表填表確認(rèn)確認(rèn)提出日期提出日期原因分析原因分析分析部

14、門分析部門填表填表確認(rèn)確認(rèn)分析日期分析日期糾正與預(yù)防糾正與預(yù)防措施及完成措施及完成日期日期 提出提出/ /擬定部門擬定部門填填 表表提出提出/ /擬定日期擬定日期預(yù)計(jì)完成日期預(yù)計(jì)完成日期核核 準(zhǔn)準(zhǔn)核準(zhǔn)日期核準(zhǔn)日期采用采用防錯(cuò)法防錯(cuò)法 是是 否否 采用的采用的防錯(cuò)法防錯(cuò)法 糾正與預(yù)防糾正與預(yù)防措施實(shí)施措施實(shí)施/ /執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況 實(shí)施實(shí)施/ /執(zhí)行部門執(zhí)行部門填表填表實(shí)施實(shí)施/ /執(zhí)行日期執(zhí)行日期效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證/ /確認(rèn)確認(rèn) 驗(yàn)證驗(yàn)證/ /確認(rèn)部門確認(rèn)部門填表填表驗(yàn)證驗(yàn)證/ /確認(rèn)日期確認(rèn)日期備備 注注 10/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用

15、用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement三、防錯(cuò)法的三、防錯(cuò)法的作用作用 在作業(yè)過(guò)程中，作業(yè)員不時(shí)會(huì)因疏漏或遺忘而發(fā)生作業(yè)失誤，在作業(yè)過(guò)程中，作業(yè)員不時(shí)會(huì)因疏漏或遺忘而發(fā)生作業(yè)失誤，由此所致的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷所占的比例很大，如果能夠用防錯(cuò)法防由此所致的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷所占的比例很大，如果能夠用防錯(cuò)法防止此類失誤的發(fā)生，則質(zhì)量水平和作業(yè)效率必會(huì)大幅提高。止此類失誤的發(fā)生，則質(zhì)量水平和作業(yè)效率必會(huì)大幅提高。

16、防錯(cuò)法防錯(cuò)法的作用：的作用：1 1、防錯(cuò)法意味著防錯(cuò)法意味著“第一次把事情第一次把事情 做好。做好。 * *1 13 3、消除返工及其引起的浪費(fèi)。消除返工及其引起的浪費(fèi)。* *3 32 2、提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少由于檢驗(yàn)提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少由于檢驗(yàn) 而導(dǎo)致的浪費(fèi)。而導(dǎo)致的浪費(fèi)。* *2 211/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementMan

17、agement 錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )是由于作業(yè)員疏忽等原因造成的。是由于作業(yè)員疏忽等原因造成的。而缺陷是而缺陷是錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )所產(chǎn)生的結(jié)果，所產(chǎn)生的結(jié)果，比如：由于作業(yè)員疏漏而產(chǎn)生的比如：由于作業(yè)員疏漏而產(chǎn)生的結(jié)果、由于作業(yè)員疏漏而產(chǎn)生裝螺絲作業(yè)失誤，而導(dǎo)致汽車結(jié)果、由于作業(yè)員疏漏而產(chǎn)生裝螺絲作業(yè)失誤，而導(dǎo)致汽車輪胎漏裝一顆螺絲的缺陷。缺陷與錯(cuò)誤輪胎漏裝一顆螺絲的缺陷。缺陷與錯(cuò)誤( (失誤失誤) )舉例如下表：舉例如下表：四、錯(cuò)誤四、錯(cuò)誤(失誤失誤)與缺陷與缺陷 因?yàn)殄e(cuò)誤因?yàn)殄e(cuò)誤( (失誤失誤) )是造成缺陷的原因，是造成缺陷的原因，故可通過(guò)消除或控制失誤來(lái)消除缺陷！故可

18、通過(guò)消除或控制失誤來(lái)消除缺陷！12/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 缺陷與錯(cuò)誤缺陷與錯(cuò)誤( (失失 誤誤) )不是一回事不是一回事! ! 缺陷是錯(cuò)誤缺陷是錯(cuò)誤( (失失 誤誤) )的結(jié)果的結(jié)果! ! 錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )是結(jié)是結(jié) 果的原因果的原因! !1 1、缺陷與錯(cuò)誤、缺陷與錯(cuò)誤( (失誤失誤)

19、 )NoNo錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )缺缺 陷陷1 1漏加錫漏加錫元件半焊元件半焊2 2漏檢漏檢外觀凹痕外觀凹痕3 3漏裝螺絲漏裝螺絲產(chǎn)品少螺帽產(chǎn)品少螺帽4 4漏關(guān)正在燒開水的煤氣漏關(guān)正在燒開水的煤氣燒裂水壺?zé)阉畨? 5把燙斗開著時(shí)離開去干別把燙斗開著時(shí)離開去干別的事的事6 6把柴油裝入汽油車?yán)锇巡裼脱b入汽油車?yán)? 7闖紅燈闖紅燈8 8使用微波爐時(shí)把時(shí)間調(diào)節(jié)使用微波爐時(shí)把時(shí)間調(diào)節(jié)過(guò)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)9 9把原件字面朝上復(fù)印把原件字面朝上復(fù)印FIREoror13/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 C

20、hina LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement不滿足顧客要求不滿足顧客要求的狀況。的狀況。、損壞的零件、損壞的零件/ /產(chǎn)品產(chǎn)品、用反的零件、用反的零件/ /產(chǎn)品產(chǎn)品、存在不需要的東西、存在不需要的東西、不匹配的零件、不匹配的零件、不一致的零件、不一致的零件、錯(cuò)誤或不一致的尺寸、錯(cuò)誤或不一致的尺寸、不能裝配、不能裝配、不一致的測(cè)試結(jié)果、不一致的測(cè)試結(jié)果/ /測(cè)試失敗測(cè)試失敗、 其它其它2 2、常見缺陷、常見缺陷14/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精

21、瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement任何所需過(guò)程錯(cuò)誤任何所需過(guò)程錯(cuò)誤(失誤失誤)的情況。的情況。、過(guò)程差錯(cuò)、過(guò)程差錯(cuò)、過(guò)程疏忽、過(guò)程疏忽、放置工件的差錯(cuò)、放置工件的差錯(cuò)、裝配疏忽、裝配疏忽( (漏裝部件漏裝部件) )、加入了不需要的部件、加入了不需要的部件/ /內(nèi)容內(nèi)容、用錯(cuò)工件、用錯(cuò)工件、操作錯(cuò)誤、操作錯(cuò)誤、調(diào)整、調(diào)整/ /測(cè)量尺寸的錯(cuò)誤測(cè)量尺寸的錯(cuò)誤

22、、設(shè)備維護(hù)的錯(cuò)誤、設(shè)備維護(hù)的錯(cuò)誤、刀具、夾具和工具準(zhǔn)備的錯(cuò)誤、刀具、夾具和工具準(zhǔn)備的錯(cuò)誤3 3、1010個(gè)常見錯(cuò)誤個(gè)常見錯(cuò)誤( (失誤失誤) )15/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement4 4、人為錯(cuò)誤、人為錯(cuò)誤( (失誤失誤) )的原因的原因、遺忘、遺忘、因誤解造成的錯(cuò)誤、因誤解造成的錯(cuò)誤、辨別上的錯(cuò)誤、辨別

23、上的錯(cuò)誤、由新手造成的錯(cuò)誤、由新手造成的錯(cuò)誤、固執(zhí)造成的錯(cuò)誤、固執(zhí)造成的錯(cuò)誤、疏忽造成的錯(cuò)誤、疏忽造成的錯(cuò)誤、行動(dòng)太慢造成的錯(cuò)誤、行動(dòng)太慢造成的錯(cuò)誤、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)造成的錯(cuò)誤、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)造成的錯(cuò)誤、意外的錯(cuò)誤、意外的錯(cuò)誤、有意的錯(cuò)誤、有意的錯(cuò)誤16/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、鉆頭斷了、鉆頭斷了、氣動(dòng)板手的氣

24、壓不足、氣動(dòng)板手的氣壓不足、刀具鈍了、刀具鈍了、電路連接有問(wèn)題、電路連接有問(wèn)題、管路堵了、管路堵了、 其它其它必須認(rèn)識(shí)到設(shè)備必須認(rèn)識(shí)到設(shè)備也會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)也會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)/ /錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )。5 5、常見的設(shè)備差錯(cuò)、常見的設(shè)備差錯(cuò)/ /錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )17/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement

25、6 6、對(duì)待人為錯(cuò)誤、對(duì)待人為錯(cuò)誤( (失誤失誤) )的兩種態(tài)度的兩種態(tài)度序號(hào)序號(hào)傳統(tǒng)態(tài)度傳統(tǒng)態(tài)度錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )是不可避免的！是不可避免的！防錯(cuò)態(tài)度防錯(cuò)態(tài)度錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )可以消除的！可以消除的！1 1人總要犯錯(cuò)人總要犯錯(cuò)消除犯錯(cuò)的可能性消除犯錯(cuò)的可能性2 2相互指責(zé)相互指責(zé)消除錯(cuò)誤的后果消除錯(cuò)誤的后果3 3在最終檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷在最終檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷多問(wèn)為什么搞錯(cuò)了多問(wèn)為什么搞錯(cuò)了4 4抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)使用防錯(cuò)工具進(jìn)行使用防錯(cuò)工具進(jìn)行100%100%的的控制控制5 5總有一部分缺陷產(chǎn)品流到顧總有一部分缺陷產(chǎn)品流到顧客手中客手中沒(méi)有缺陷產(chǎn)生沒(méi)有缺陷產(chǎn)生18/69精瑪睿版權(quán)

26、，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement7 7、建立、建立“零缺陷零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 如果如果99.9%99.9%是可以接受的，那意味著是可以接受的，那意味著 、某家郵局每天可以丟失某家郵局每天可以丟失 1010，271 271 件信件。件信件。、某家航空公司每年可以發(fā)生某家航空公司每年可以發(fā)生 1 1，264 264 次起飛次起

27、飛 / /降落事故。降落事故。、某家醫(yī)院每年可以不小心把某家醫(yī)院每年可以不小心把 288 288 個(gè)新生兒個(gè)新生兒 掉在地上。掉在地上。19/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement我們都有責(zé)任建立我們都有責(zé)任建立“零缺陷零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到并達(dá)到“零缺陷零缺陷”的目標(biāo)。的目標(biāo)。新的新的6S6STPMTPM質(zhì)

28、量控制質(zhì)量控制解決問(wèn)題方法解決問(wèn)題方法PDCAPDCA防錯(cuò)防錯(cuò)“零缺陷零缺陷”測(cè)量測(cè)量材料材料設(shè)備設(shè)備環(huán)境環(huán)境方法方法8 8、我們的責(zé)任、我們的責(zé)任20/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的， 缺陷也是在過(guò)程中產(chǎn)生的，檢驗(yàn)不

29、能產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)缺陷也是在過(guò)程中產(chǎn)生的，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì) 量，也沒(méi)有附加價(jià)值！量，也沒(méi)有附加價(jià)值！、錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )是可以控制的！是可以控制的！、“零缺陷零缺陷”是可以實(shí)現(xiàn)的！是可以實(shí)現(xiàn)的！、實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“零缺陷零缺陷”，你我都有責(zé)任！，你我都有責(zé)任！9 9、“零缺陷零缺陷”理念的總結(jié)理念的總結(jié)21/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation Mana

30、gementManagement五、產(chǎn)生錯(cuò)誤五、產(chǎn)生錯(cuò)誤( (失誤失誤) )的的原因原因產(chǎn)生錯(cuò)誤產(chǎn)生錯(cuò)誤(失失誤誤)的基本原的基本原因有以下常因有以下常見的見的九項(xiàng)九項(xiàng)：1 1、忘記忘記。* *4 47 7、行動(dòng)遲緩行動(dòng)遲緩。* *1010 4 4、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。* *7 72 2、對(duì)過(guò)程對(duì)過(guò)程/ /作業(yè)不熟悉作業(yè)不熟悉。* *5 53 3、識(shí)別錯(cuò)誤識(shí)別錯(cuò)誤。* *6 65 5、故意錯(cuò)誤故意錯(cuò)誤( (失誤失誤) )。* *8 86 6、疏忽疏忽。* *9 98 8、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)。* *1111 9 9、突發(fā)事件突發(fā)事件。* *1212 22/69精瑪睿版權(quán)，

31、未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 制造過(guò)程不同，其錯(cuò)誤制造過(guò)程不同，其錯(cuò)誤( (失誤失誤) )種類也千差萬(wàn)別，但大致可歸納種類也千差萬(wàn)別，但大致可歸納為以下幾類：為以下幾類： NoNo類類 別別NoNo類類 別別1 1漏掉某個(gè)作業(yè)步驟。漏掉某個(gè)作業(yè)步驟。6 6工件加工錯(cuò)誤。工件加工錯(cuò)誤。2 2作業(yè)失誤。作業(yè)失誤。7 7誤操

32、作。誤操作。3 3工件設(shè)置錯(cuò)誤。工件設(shè)置錯(cuò)誤。8 8調(diào)整失誤。調(diào)整失誤。4 4缺件。缺件。9 9設(shè)備參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。設(shè)備參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。5 5用錯(cuò)部品。用錯(cuò)部品。1010工裝夾具準(zhǔn)備不當(dāng)。工裝夾具準(zhǔn)備不當(dāng)。六、制造過(guò)程常見的錯(cuò)誤六、制造過(guò)程常見的錯(cuò)誤( (失誤失誤) )23/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 交

33、易過(guò)程常見錯(cuò)誤交易過(guò)程常見錯(cuò)誤( (失誤失誤) )有以下幾類：有以下幾類：七、交易過(guò)程常見的錯(cuò)誤七、交易過(guò)程常見的錯(cuò)誤( (失誤失誤) )NoNo類類 別別1 1文件中漏掉重要信息。文件中漏掉重要信息。2 2文件中存在錯(cuò)誤信息。文件中存在錯(cuò)誤信息。3 3文件設(shè)置錯(cuò)誤。文件設(shè)置錯(cuò)誤。4 4文件中存在與該交易無(wú)關(guān)的重要信息。文件中存在與該交易無(wú)關(guān)的重要信息。 24/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSi

34、gmaSagacity Corporation ManagementManagement 檢測(cè)是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效手段，根據(jù)檢測(cè)的性質(zhì)及檢測(cè)是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效手段，根據(jù)檢測(cè)的性質(zhì)及進(jìn)行檢測(cè)的階段，進(jìn)行檢測(cè)的階段，可將其分為三類?？蓪⑵浞譃槿悺０?、三類檢測(cè)方法八、三類檢測(cè)方法三類檢測(cè)三類檢測(cè)方法：方法：1 1、判斷型檢測(cè)判斷型檢測(cè)。 * *13133 3、溯源型檢測(cè)溯源型檢測(cè)。 * *15152 2、信息型檢測(cè)信息型檢測(cè)。 * *141425/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China

35、 LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 根據(jù)錯(cuò)誤根據(jù)錯(cuò)誤( (失誤失誤) )的九大原因和常見的錯(cuò)誤的九大原因和常見的錯(cuò)誤( (失誤失誤) )現(xiàn)象。仔細(xì)分析這現(xiàn)象。仔細(xì)分析這些錯(cuò)誤些錯(cuò)誤( (失誤失誤) )原因我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生錯(cuò)誤原因我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生錯(cuò)誤( (失誤失誤) )的原因基本可歸納為三的原因基本可歸納為三大類，即：大類，即：人的原因、方法原因和設(shè)備原因人的原因、方法原因和設(shè)備原因。如下表：。如下表：九、九、 防錯(cuò)原理防錯(cuò)原理NoNo錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤

36、) )原因原因原因歸類原因歸類所占比例所占比例1 1 忘記忘記人人77.8%77.8%2 2 對(duì)過(guò)程對(duì)過(guò)程/ /作業(yè)不熟悉作業(yè)不熟悉人人3 3 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)人人4 4 故意失誤故意失誤人人5 5 疏忽疏忽人人6 6 行動(dòng)遲緩行動(dòng)遲緩人人7 7 缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)方法方法11.1%11.1%8 8 突發(fā)事件突發(fā)事件設(shè)備設(shè)備11.1%11.1% 從上表可以看出，在導(dǎo)致錯(cuò)誤從上表可以看出，在導(dǎo)致錯(cuò)誤( (失誤失誤) )的原因中，的原因中，人占了絕大部分人占了絕大部分(77.8%(77.8%），），其次為作業(yè)方法和設(shè)備原因其次為作業(yè)方法和設(shè)備原因。26/69精瑪睿版權(quán)，未

37、經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 人為錯(cuò)誤人為錯(cuò)誤( (失誤失誤) )所占的比重很大，所占的比重很大，這是很多質(zhì)量管理學(xué)者這是很多質(zhì)量管理學(xué)者和公司管理層很早就認(rèn)識(shí)到的。長(zhǎng)期以來(lái)，一直被各大公司沿和公司管理層很早就認(rèn)識(shí)到的。長(zhǎng)期以來(lái)，一直被各大公司沿用的防止人為錯(cuò)誤用的防止人為錯(cuò)誤( (失誤失誤) )的主要措施是：的主要措施

38、是：培訓(xùn)與懲罰培訓(xùn)與懲罰。即對(duì)作即對(duì)作業(yè)員進(jìn)行大量培訓(xùn)，管理人員每每勸戒作業(yè)員工作要更加認(rèn)真業(yè)員進(jìn)行大量培訓(xùn)，管理人員每每勸戒作業(yè)員工作要更加認(rèn)真和努力。和努力。確實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，可以避免相當(dāng)一部分人為失誤，比確實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，可以避免相當(dāng)一部分人為失誤，比如：由對(duì)過(guò)程如：由對(duì)過(guò)程/ /作業(yè)不熟悉、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)作業(yè)不熟悉、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)等所導(dǎo)致的錯(cuò)誤指導(dǎo)等所導(dǎo)致的錯(cuò)誤( (失誤失誤) )。但由于人為疏忽但由于人為疏忽、忘記等所造成、忘記等所造成的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤( (失誤失誤) )卻很難防止。卻很難防止。經(jīng)長(zhǎng)期以來(lái)的大量實(shí)踐及質(zhì)量管理經(jīng)長(zhǎng)期以來(lái)的大量實(shí)踐及質(zhì)量管理學(xué)者研

39、究發(fā)現(xiàn)：學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：懲罰與教育相結(jié)合的防錯(cuò)方式并不怎么成功。懲罰與教育相結(jié)合的防錯(cuò)方式并不怎么成功。1 1、傳統(tǒng)的錯(cuò)誤、傳統(tǒng)的錯(cuò)誤( (失誤失誤) )防止方式防止方式27/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶要求的提高，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，美國(guó)質(zhì)量管理隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶要求的提高，質(zhì)量

40、標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，美國(guó)質(zhì)量管理大師菲利浦。大師菲利浦?？藙谑勘瓤藙谑勘忍岢隽颂岢隽速|(zhì)量質(zhì)量“零缺陷零缺陷”的理論的理論，很快成為最新的質(zhì)量標(biāo)，很快成為最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各優(yōu)秀企業(yè)均以此為追求目標(biāo)。很明顯準(zhǔn)，各優(yōu)秀企業(yè)均以此為追求目標(biāo)。很明顯僅靠?jī)H靠“培訓(xùn)和懲罰培訓(xùn)和懲罰”的傳統(tǒng)防錯(cuò)方的傳統(tǒng)防錯(cuò)方法所取得的改善效果與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。法所取得的改善效果與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。為了適應(yīng)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為了適應(yīng)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)企業(yè)管理人員須杜絕錯(cuò)誤管理人員須杜絕錯(cuò)誤( (失誤失誤) )，而要杜絕錯(cuò)誤，而要杜絕錯(cuò)誤( (失誤失誤) )，須首先弄清楚產(chǎn)生錯(cuò)誤，須首先弄清楚產(chǎn)生錯(cuò)誤( (失失誤誤) )的根

41、本原因，然后針對(duì)原因采取對(duì)策。的根本原因，然后針對(duì)原因采取對(duì)策。 傳統(tǒng)方法可以防止產(chǎn)生錯(cuò)誤傳統(tǒng)方法可以防止產(chǎn)生錯(cuò)誤( (失誤失誤) )的人為原因中的一部分，而因?yàn)槿藶槭璧娜藶樵蛑械囊徊糠?，而因?yàn)槿藶槭韬龊觥⑼浀仍蛩斐傻腻e(cuò)誤、忘記等原因所造成的錯(cuò)誤( (失誤失誤) )無(wú)法靠培訓(xùn)和懲罰來(lái)消除。無(wú)法靠培訓(xùn)和懲罰來(lái)消除。日本豐田汽車日本豐田汽車公司的工程師公司的工程師SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO通過(guò)長(zhǎng)期研究，通過(guò)長(zhǎng)期研究，建立了一套新的防錯(cuò)模式建立了一套新的防錯(cuò)模式 POKA-YOKE POKA-YOKE，其基本原理為：其基本原理為：用一套設(shè)備或方法使作業(yè)員在作業(yè)時(shí)直接

42、用一套設(shè)備或方法使作業(yè)員在作業(yè)時(shí)直接可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作錯(cuò)誤可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作錯(cuò)誤( (失誤失誤) )后不產(chǎn)生缺陷。作業(yè)人員通過(guò)后不產(chǎn)生缺陷。作業(yè)人員通過(guò)POKA-POKA-YOKEYOKE完成自我檢查，錯(cuò)誤完成自我檢查，錯(cuò)誤( (失誤失誤) )會(huì)得明白易見。會(huì)得明白易見。同時(shí)，同時(shí)，POKA-YOKEPOKA-YOKE也保證也保證了必須滿足其設(shè)定要求，操作才可完成。了必須滿足其設(shè)定要求，操作才可完成。2 2、POKA-YOKEPOKA-YOKE的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)28/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿

43、企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)員負(fù)擔(dān)全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)員負(fù)擔(dān)。、必須滿足必須滿足poka-yokepoka-yoke規(guī)定操作要求，作業(yè)過(guò)程方可成規(guī)定操作要求，作業(yè)過(guò)程方可成。、低成本低成本。、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時(shí)反饋實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時(shí)反饋。 、POKA-YOKEPOKA-YOKE防錯(cuò)法具有的特點(diǎn)：防錯(cuò)法具有的特點(diǎn)：、兩類防錯(cuò)模式的比較：兩類防錯(cuò)模式的比較： 由比較可知，由比較可知，傳統(tǒng)防錯(cuò)方式通過(guò)培訓(xùn)和

44、懲罰解決了部分錯(cuò)傳統(tǒng)防錯(cuò)方式通過(guò)培訓(xùn)和懲罰解決了部分錯(cuò)誤誤( (失誤失誤) )，而而POKA-YOKEPOKA-YOKE可以從根本上解決錯(cuò)誤可以從根本上解決錯(cuò)誤( (失誤失誤) )問(wèn)題。問(wèn)題。29/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement3 3、POKA-YOKEPOKA-YOKE的四種模式的四種模式 POKA-Y

45、OKE POKA-YOKE針對(duì)不同的過(guò)程和失誤類別針對(duì)不同的過(guò)程和失誤類別，分別采用不同的，分別采用不同的防錯(cuò)模式，分別是：防錯(cuò)模式，分別是：POKA-POKA-YOKEYOKE的的四種四種模式：模式：1 1、有形有形POKA-YOKEPOKA-YOKE防錯(cuò)防錯(cuò)。* *1616 4 4、信息加強(qiáng)信息加強(qiáng)POKA-YOKEPOKA-YOKE防錯(cuò)防錯(cuò)。 * *19192 2、有序有序POKA-YOKEPOKA-YOKE防錯(cuò)防錯(cuò)。 * *17173 3、編組和計(jì)數(shù)式編組和計(jì)數(shù)式POKA-YOKEPOKA-YOKE防錯(cuò)防錯(cuò)。 * *181830/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未

46、經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、通過(guò)以上討論我們可以看出：、通過(guò)以上討論我們可以看出：防錯(cuò)法是以杜絕錯(cuò)誤防錯(cuò)法是以杜絕錯(cuò)誤( (失誤失誤) )為出發(fā)為出發(fā) 點(diǎn)，從事前預(yù)防的角度對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，加放防止錯(cuò)誤點(diǎn)，從事前預(yù)防的角度對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，加放防止錯(cuò)誤 ( (失誤失誤) )的裝置、程序等，使錯(cuò)誤的裝置、程序等，使錯(cuò)誤( (失誤失誤) )不會(huì)發(fā)生

47、或即使發(fā)生錯(cuò)誤不會(huì)發(fā)生或即使發(fā)生錯(cuò)誤( (失失 誤誤) )也不會(huì)產(chǎn)生缺陷。也不會(huì)產(chǎn)生缺陷。、在實(shí)際應(yīng)用防錯(cuò)法時(shí)，往往結(jié)合其他一些技術(shù)和工具，在實(shí)際應(yīng)用防錯(cuò)法時(shí)，往往結(jié)合其他一些技術(shù)和工具，如：如：失效失效 模式及后果分析模式及后果分析(FMEA)(FMEA)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)(SPC)、過(guò)程控制計(jì)劃、過(guò)程控制計(jì)劃 等。等。通過(guò)失效模式的后果通過(guò)失效模式的后果/ /影響分析影響分析(FMEA)(FMEA)，可以確定錯(cuò)誤，可以確定錯(cuò)誤( (失誤失誤) ) 及其可能發(fā)生的原因。通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制及其可能發(fā)生的原因。通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)(SPC)，可以對(duì)過(guò)程特殊，可以對(duì)過(guò)程特殊

48、 變異進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)過(guò)程控制計(jì)劃，可以將防錯(cuò)法作為標(biāo)準(zhǔn)文件變異進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)過(guò)程控制計(jì)劃，可以將防錯(cuò)法作為標(biāo)準(zhǔn)文件 規(guī)定下來(lái)。規(guī)定下來(lái)。31/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 防錯(cuò)法是一門技術(shù)，防錯(cuò)法是一門技術(shù)， 有一系列技術(shù)和工具用于各類過(guò)程的有一系列技術(shù)和工具用于各類過(guò)程的錯(cuò)誤錯(cuò)誤( (失誤失誤) )防

49、止。防錯(cuò)法有防止。防錯(cuò)法有不同的思路，它的思路主要有五種不不同的思路，它的思路主要有五種不同的方法。同的方法。 十、防錯(cuò)思路十、防錯(cuò)思路 五種五種不同的不同的防錯(cuò)思路防錯(cuò)思路、削除錯(cuò)誤削除錯(cuò)誤( (失誤失誤) )。 * *2020、替代法替代法。* *2121、檢測(cè)檢測(cè)。* *2323、簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化。* *2222、減少減少。* *242432/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacit

50、y Corporation ManagementManagement序號(hào)序號(hào)防錯(cuò)思路防錯(cuò)思路類類 別別目目 標(biāo)標(biāo)方方 法法 和和 要要 求求評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)論結(jié)論1 1削除錯(cuò)誤削除錯(cuò)誤( (失誤失誤) )消除可能的錯(cuò)誤消除可能的錯(cuò)誤( (失誤失誤) )。通過(guò)產(chǎn)品及制造過(guò)程的重通過(guò)產(chǎn)品及制造過(guò)程的重新設(shè)計(jì)，加入新設(shè)計(jì)，加入poka-yokepoka-yoke方方法。法。最好最好2 2替代法替代法用更可靠的過(guò)程代替目用更可靠的過(guò)程代替目前的過(guò)程，以降低錯(cuò)誤前的過(guò)程，以降低錯(cuò)誤( (失誤失誤) )。運(yùn)用機(jī)器人技術(shù)或自動(dòng)化運(yùn)用機(jī)器人技術(shù)或自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)。生產(chǎn)技術(shù)。較好較好3 3簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化使作業(yè)更容易完成。使作

51、業(yè)更容易完成。合并生產(chǎn)步驟，實(shí)施工業(yè)合并生產(chǎn)步驟，實(shí)施工業(yè)工程改善。工程改善。較好較好4 4檢測(cè)檢測(cè)在缺陷流入下工序前對(duì)在缺陷流入下工序前對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)并剔除。其進(jìn)行檢測(cè)并剔除。使用電腦軟件，在操作失使用電腦軟件，在操作失誤時(shí)予以告警。誤時(shí)予以告警。較好較好5 5減少減少將錯(cuò)誤將錯(cuò)誤( (失誤失誤) )影響降至最影響降至最低。低。采用保險(xiǎn)絲進(jìn)行過(guò)載保護(hù)采用保險(xiǎn)絲進(jìn)行過(guò)載保護(hù)等。等。好好 1 1、防錯(cuò)法不同思路方法的比較防錯(cuò)法不同思路方法的比較 33/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 Chin

52、a LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement2 2、防錯(cuò)法則、防錯(cuò)法則 以下是防錯(cuò)的基本法則，遵循這些法則，可有效防止以下是防錯(cuò)的基本法則，遵循這些法則，可有效防止作業(yè)失誤。作業(yè)失誤。 防錯(cuò)防錯(cuò)法則法則、只生產(chǎn)所需的產(chǎn)品只生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。 * *2525、削減、簡(jiǎn)化、合并作業(yè)步驟削減、簡(jiǎn)化、合并作業(yè)步驟。* *2626、追求完美追求完美。* *2828、使每個(gè)人都參與缺陷預(yù)防使每個(gè)人都參與缺陷預(yù)防。* *2727、設(shè)計(jì)系統(tǒng)和程序來(lái)消除缺陷設(shè)計(jì)系統(tǒng)和程序來(lái)消除缺陷

53、產(chǎn)生的機(jī)會(huì)產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。* *292934/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement針對(duì)不同的過(guò)程，有不同的防錯(cuò)技術(shù)。針對(duì)不同的過(guò)程，有不同的防錯(cuò)技術(shù)。1 1、對(duì)制造過(guò)程而言，防錯(cuò)工具有：、對(duì)制造過(guò)程而言，防錯(cuò)工具有： 十一、十一、 防錯(cuò)技術(shù)與工具防錯(cuò)技術(shù)與工具制造過(guò)程制造過(guò)程防錯(cuò)工具：防錯(cuò)工具：1 1、專用防錯(cuò)工具

54、、儀器專用防錯(cuò)工具、儀器。* *3030 6 6、確認(rèn)批準(zhǔn)程序確認(rèn)批準(zhǔn)程序。* *35352 2、工序精簡(jiǎn)工序精簡(jiǎn)。* *31314 4、在線測(cè)試在線測(cè)試。* *33333 3、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)(SPC)。* *32325 5、采用通采用通/ /止止/ /通類測(cè)量工具通類測(cè)量工具。* *343435/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporatio

55、n ManagementManagement2 2、對(duì)交易過(guò)程而言，防錯(cuò)工具有：、對(duì)交易過(guò)程而言，防錯(cuò)工具有： 交易過(guò)程交易過(guò)程防錯(cuò)工具：防錯(cuò)工具：1 1、文件的確認(rèn)和批準(zhǔn)文件的確認(rèn)和批準(zhǔn)。* *3636 2 2、電子表格電子表格。* *373736/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement1 1、防錯(cuò)裝置的水平、

56、防錯(cuò)裝置的水平 根據(jù)防錯(cuò)裝置的防錯(cuò)效果，可將其分為根據(jù)防錯(cuò)裝置的防錯(cuò)效果，可將其分為3 3個(gè)水平，個(gè)水平，如下表所示如下表所示: :水平水平防防 錯(cuò)錯(cuò) 效效 果果1 1從源頭上防止失誤從源頭上防止失誤 預(yù)防型預(yù)防型。2 2在錯(cuò)誤在錯(cuò)誤( (失誤失誤) )產(chǎn)生時(shí)將其發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生時(shí)將其發(fā)現(xiàn)， 未造成缺陷未造成缺陷 檢測(cè)型檢測(cè)型。3 3在缺陷發(fā)生后但流出該工位在缺陷發(fā)生后但流出該工位前將其檢測(cè)出來(lái)前將其檢測(cè)出來(lái) 檢測(cè)型檢測(cè)型。 從左表可知，從左表可知，水平水平1 1是最理是最理想的預(yù)防型防錯(cuò)裝置，想的預(yù)防型防錯(cuò)裝置，水平水平2 2也也帶有預(yù)防性質(zhì)，帶有預(yù)防性質(zhì)，水平水平3 3較差，因較差，因?yàn)橐旬a(chǎn)生缺

57、陷，屬于檢測(cè)型的，為已產(chǎn)生缺陷，屬于檢測(cè)型的，并不能防止產(chǎn)生缺陷。并不能防止產(chǎn)生缺陷。 十二、十二、 防錯(cuò)裝置防錯(cuò)裝置37/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement2 2、常見檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)裝置、常見檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)裝置 除了從源頭上預(yù)防外，發(fā)現(xiàn)失誤對(duì)防錯(cuò)來(lái)說(shuō)十分重要，下表除了從源頭上預(yù)防外，發(fā)現(xiàn)失誤對(duì)防錯(cuò)來(lái)說(shuō)十分重

58、要，下表列明了幾種常見的檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)裝置列明了幾種常見的檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)裝置: :檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)項(xiàng)目檢檢 測(cè)測(cè) 裝裝 置置壓力壓力壓力開關(guān)、壓力儀表等壓力開關(guān)、壓力儀表等溫度溫度溫度計(jì)、熱電偶、溫控開關(guān)、熱敏電阻等溫度計(jì)、熱電偶、溫控開關(guān)、熱敏電阻等電流電流電流表、斷路器、繼電器等電流表、斷路器、繼電器等振動(dòng)振動(dòng)振動(dòng)傳感器振動(dòng)傳感器循環(huán)循環(huán)計(jì)數(shù)器、傳感器等計(jì)數(shù)器、傳感器等時(shí)間時(shí)間延時(shí)繼電器、延時(shí)開關(guān)等延時(shí)繼電器、延時(shí)開關(guān)等信息信息蜂鳴器、指示燈、閃光燈蜂鳴器、指示燈、閃光燈 通過(guò)對(duì)檢測(cè)通過(guò)對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目的工作狀況項(xiàng)目的工作狀況檢測(cè)，檢測(cè)，可以發(fā)現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)并預(yù)警，以達(dá)到并預(yù)警，以達(dá)到防錯(cuò)錯(cuò)誤防錯(cuò)錯(cuò)誤(

59、 (失誤失誤) )和缺陷的目的和缺陷的目的。38/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement3 3、防錯(cuò)措施的三個(gè)等級(jí)、防錯(cuò)措施的三個(gè)等級(jí)、防錯(cuò)措施有三個(gè)基于有效性和速度的等級(jí)：、防錯(cuò)措施有三個(gè)基于有效性和速度的等級(jí)： 、Level IIILevel III：DetectionDetection 等級(jí)三：發(fā)現(xiàn)等級(jí)三：

60、發(fā)現(xiàn) 、Level IILevel II：AlertAlert 等級(jí)二：警告等級(jí)二：警告 、Level ILevel I：PreventionPrevention 等級(jí)一：防止等級(jí)一：防止39/69精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使精瑪睿版權(quán)，未經(jīng)同意，禁止復(fù)制和培訓(xùn)使用用 上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司上海精瑪睿企業(yè)管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、Level IIILevel III，Detect: Allows you to