企業(yè)服務(wù)部工作周報(bào)呼叫中心

1、企 業(yè) 服 務(wù) 部 工 作 周 報(bào)報(bào)告期間2017-03-132017-03-17提交日期2017-03-17提 交 人劉芳提 交 給王狄抄 送 給暢玲枝一、本周工作完成情況任務(wù)分類工作內(nèi)容完成情況（%）電話服務(wù)1. 服務(wù)情況匯總：42. 電話受理企業(yè)反饋主要問題匯總：這幾通電話均屬于坐席轉(zhuǎn)過來的關(guān)于城鎮(zhèn)土地使用稅的稅源信息維護(hù)及申報(bào)問題?？偨Y(jié)了一下關(guān)于城鎮(zhèn)土地使用稅的稅源維護(hù)需要注意一下幾個(gè)方面：Ø 土地面積發(fā)生變化或減免信息發(fā)生變化的情況下，點(diǎn)擊應(yīng)稅明細(xì)里面的變更，需要將變更日期修改為土地面積發(fā)生變化前一個(gè)月的最后一天，然后修改土地面積或減免信息點(diǎn)擊確定。Ø 變更了土地

2、面積后一般往期申報(bào)里面會(huì)出現(xiàn)一條往期已申報(bào)的城鎮(zhèn)土地使用稅信息，該信息中的本期應(yīng)補(bǔ)退稅額顯示為“0”，正常申報(bào)即可。Ø 應(yīng)稅信息變更后，如出現(xiàn)的往期申報(bào)信息中本期應(yīng)補(bǔ)退稅額有稅額，則需要通過應(yīng)稅明細(xì)中變更該所屬期的土地面積為原申報(bào)時(shí)的土地面積。Ø 城鎮(zhèn)土地使用稅申報(bào)后可以通過應(yīng)稅信息變更對(duì)城鎮(zhèn)土地使用稅進(jìn)行補(bǔ)申報(bào)。Ø 對(duì)于城鎮(zhèn)土地使用稅的問題，如果要想理清楚問題在哪兒，必須對(duì)該稅種的計(jì)算清楚明了，對(duì)于城鎮(zhèn)土地使用稅做了一個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析供大家參考。Ø 其他，根據(jù)具體情況具體調(diào)整。100%互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（./.及其他方式）關(guān)于公眾.服務(wù)號(hào)功能需求方案，經(jīng)過周一

3、和曹德智的再次溝通，已將初稿調(diào)整完畢，于周二提交評(píng)審，后期會(huì)對(duì)公眾.的開發(fā)及投入使用繼續(xù)跟蹤80%任務(wù)分類之三：其他歷史反饋問題解決情況：1、 已解決未發(fā)布的問題：1) 3月6日反映的關(guān)于所得稅年報(bào)申報(bào)后基礎(chǔ)信息表不顯示的問題平臺(tái)回復(fù)于3月17日處理完畢出廠；2) 3月9日反映的關(guān)于個(gè)體戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得A表利潤(rùn)總額公式計(jì)算錯(cuò)誤的問題平臺(tái)回復(fù)于3月15日處理完畢出廠。3) 關(guān)于各類稅收?qǐng)?bào)表打印時(shí)增加導(dǎo)出按鈕的問題于3月9日問題得到解決并出廠，該問題依賴于核心征管版本：1.6.23300.211.01158.00來解決，但是至今版本還未發(fā)布。以上三個(gè)問題經(jīng)測(cè)試，至今均未發(fā)布到web版生成環(huán)境中。2、

4、 3月6日至3月10至今提交未解決問題：1) 查詢已填寫申報(bào)的城鎮(zhèn)土地使用稅，顯示的填報(bào)日期與實(shí)際填報(bào)日期不一致問題；2) 常用會(huì)計(jì)制度的財(cái)務(wù)報(bào)表中無打印按鈕，要求添加打印按鈕的問題；3) 增加個(gè)體戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得稅報(bào)表的補(bǔ)打功能及個(gè)人所得稅歷史申報(bào)查詢后支持打印的問題；4) 市直屬局企業(yè)新增土地時(shí)行政區(qū)劃不能選到具體區(qū)域的問題；5) 核心征管系統(tǒng)中征收人員在用戶查詢模塊中不能選擇企業(yè)對(duì)應(yīng)的稅務(wù)管理機(jī)關(guān)問題。以上五個(gè)問題為上周提出至今還未解決，下周繼續(xù)跟蹤。本周web版網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)新增問題：1、 稅收?qǐng)?bào)表填寫中關(guān)于城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅及殘疾人就業(yè)保障金的填報(bào)日期顯示錯(cuò)誤問題；2、 本月待申報(bào)中不顯

5、示期內(nèi)申報(bào)的報(bào)表，如城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅、殘疾人就業(yè)保障金，要求增加；3、 同一個(gè)房產(chǎn)稅報(bào)表中申報(bào)兩個(gè)所屬期數(shù)據(jù)，查詢打印時(shí)所屬期可以分別選擇，但是稅金顯示為兩個(gè)月的合計(jì)數(shù)；本周電子稅務(wù)局客戶端生成環(huán)境部署完成，呼叫中心已經(jīng)投入使用，使用過程中出現(xiàn)以下問題：1、 電子稅務(wù)局客戶端登錄界面上的服務(wù)熱線顯示有誤，聯(lián)系魏永霞已修改完成；2、 關(guān)于電子稅務(wù)局客戶端認(rèn)證問題，由于電子稅務(wù)局客戶端未通過殺毒軟件認(rèn)證，在安裝時(shí)殺毒軟件將電子稅務(wù)局客戶端定義為疑似病毒提示隔離，建議申請(qǐng)殺毒軟件認(rèn)證，或安裝時(shí)提示納稅人先退出殺毒軟件（關(guān)于提示退出殺毒軟件的問題經(jīng)和有關(guān)人員溝通，此舉可能會(huì)引起糾紛不建議這樣做）

6、。3、 關(guān)于電子稅務(wù)局客戶端安裝時(shí)路徑問題，目前路徑默認(rèn)為安裝到C盤，且沒有路徑安裝的提示，建議允許納稅人選擇路徑或顯示安裝路徑（該問題也和有關(guān)人員溝通過，稱不提示路徑及不允許納稅人選擇路徑，是為了避免納稅人在安裝時(shí)經(jīng)路徑選擇到自己設(shè)置的有漢字的路徑下，會(huì)影響客戶端的運(yùn)行）。4、 電子稅務(wù)局客戶端中的財(cái)務(wù)報(bào)表不顯示報(bào)表所屬期，只有填報(bào)日期，關(guān)于三大財(cái)務(wù)報(bào)表的所屬期問題：資產(chǎn)負(fù)債表反應(yīng)的是某個(gè)特定日期的財(cái)務(wù)狀況，屬期顯示每個(gè)月的最后一天，利潤(rùn)表反應(yīng)的是一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果，屬期顯示一個(gè)月，現(xiàn)金流量表反應(yīng)一定會(huì)計(jì)期間的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入流出情況，屬期顯示一個(gè)月。該問題也已提交問題平臺(tái)。5、

7、電子稅務(wù)局客戶端中沒有重點(diǎn)稅源財(cái)務(wù)報(bào)表文件的導(dǎo)入入口，該問題已提交問題平臺(tái)。60%二、下周工作計(jì)劃任務(wù)分類工作內(nèi)容計(jì)劃完成（%）任務(wù)分類之一1、公眾.號(hào)的開發(fā)及功能布置情況，下周繼續(xù)跟蹤90%任務(wù)分類之二1、 對(duì)已經(jīng)的問題隨時(shí)測(cè)試發(fā)布情況；2、 未解決的問題下周繼續(xù)跟蹤，盡量催促盡快解決90%任務(wù)分類之三1、下周繼續(xù)對(duì)電子稅務(wù)局客戶端進(jìn)行使用測(cè)試，爭(zhēng)取在納稅人開始使用之前解決最基本的問題，做到客戶端在納稅人眼前一亮，獲得好的口碑90%三、問題與風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告案例分享：長(zhǎng)子縣利通熱力有限公司，申報(bào)城鎮(zhèn)土地使用稅時(shí)，新增土地，維護(hù)了應(yīng)稅明細(xì)，該塊地的納稅義務(wù)有效期起從2016年10月1日開始，享有減免政

8、策，信息維護(hù)成功后于3月17日進(jìn)行了正常申報(bào)（城鎮(zhèn)土地使用稅報(bào)表支持同一張報(bào)表中補(bǔ)報(bào)往期未申報(bào)表的報(bào)表故該報(bào)表中的數(shù)據(jù)為2017年一季度和2016年四季度的數(shù)據(jù)）、扣款，扣款時(shí)發(fā)現(xiàn)2017年的土地稅金不正確，16年的土地稅金正確，納稅人選擇性將16年的土地稅金進(jìn)行扣款。根據(jù)稅表申報(bào)及扣款規(guī)則來看，如報(bào)表稅金顯示錯(cuò)誤則需要作廢后調(diào)整報(bào)表數(shù)據(jù)重新申報(bào)，但是對(duì)同一張報(bào)表中選擇性扣款后，則該報(bào)表無法作廢，只能去局端申請(qǐng)退稅后再作廢。城鎮(zhèn)土地使用稅報(bào)表則不需要繁瑣的流程，可以先將申報(bào)錯(cuò)了的17年稅金進(jìn)行扣款，扣款后再對(duì)該土地的應(yīng)稅明細(xì)進(jìn)行變更，變更是一定注意要選擇變更日期為發(fā)送土地變化或減免面積及免稅金額變化的前一個(gè)月的最后一天，之后進(jìn)行土地面積或減免面積及免稅金額的修改，修改后點(diǎn)擊保存，重新打開城鎮(zhèn)土地使用稅報(bào)表會(huì)產(chǎn)生一條新的未申報(bào)數(shù)據(jù)（該數(shù)據(jù)有可能是補(bǔ)繳的稅額，也有可能是多繳需要后期抵減的稅額，關(guān)于抵減，建議先向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)做申請(qǐng)），直接申報(bào)即可。2016年4季度減免面積為2506.32，月減免金額939.872016年季度應(yīng)納稅額=7200×4.5÷4-939.87×3=8100-2819.61=5280.392017年1季度第一次申報(bào)應(yīng)納稅額=7200×4.5÷4-9