中國禮儀文化

1、中國禮儀文化一、握手禮儀l握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦鳎砻饔H切友好之意.其后成為風尚，通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.l在當今商務交往中，握手是最常使用的一種見面禮.l握手的方式：雙方各自伸出右手，彼此間保持一米左右的距離，手掌略向前下方伸直，右手四 指并攏，拇指向上，掌心向左，手的高度大致與腰部平齊，手握住對方時，應面帶 微笑地注視對方，彼此應寒暄幾句。握手時應注意：l不要三心二意，雙眼要注視對方；l握手時間不宜過長（一般在3秒至5秒左右）；l握手時不要拍對方的臂膀；l握手不可用力過度。（關系一般，雙方稍用力相握，上下晃一晃即可；如果關系密切，可略用力并上下?lián)u 幾下，

2、表示十分友好或雙方的深厚情意。但只握指尖或只遞指尖或雙手包住對方 的手，則是失禮之舉）。握手時應遵循的原則：尊者居前。上下級之間，應上級先伸手；長晚輩之間，應長輩先伸手男女之間，應女士先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意：當握手雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。注意:介紹時應尊者居后（先介紹職位低者，后介紹職位高者）；但握手時應尊者 居前（職位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客 人先伸手?？腿说絹頃r，一般主人先伸手，表示歡迎；客人離開的時候，一般是 客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。握手的禁

3、忌不雙手握手不左手握手不交叉握手不戴著手套握手不用不潔之手與他人相 握不在握手時將另一只手放在衣袋里不戴著墨鏡握手，患有眼疾或眼部有缺陷者 例外二、名片禮儀l名片是現(xiàn)代商務交往中的一種經(jīng)濟實用的交際工具。l是一種自我的介紹信”和聯(lián)絡卡”。l商務人員應對名片的選用、制作、遞接名片的禮儀等有所了解。名片禮儀規(guī)格 名片的規(guī)格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。目前國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cnriX 5.5cm顏色 多用白色、乳白色、淺藍色、淺黃色等色彩版式 橫式和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右）質(zhì)地 名片的質(zhì)地適合柔軟耐磨的白卡紙、香片紙等圖文 商務名片圖案應簡單；文字宜選用簡

4、體漢字，不要把兩種文字交替印在名 片的同一面上。最好在兩面分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。標準商務名片的內(nèi)容：本人所屬單位（企業(yè)標識、供職單位、部門）、本人稱呼（姓名、職務、職稱）聯(lián)絡方式（單位地址、電話、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手 機等）遞接名片的禮儀規(guī)范-如何索取名片l1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關照?。﹍2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知能不能跟您交換一下名片？）l3）向地位高、長輩索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您請教？或很高興認識您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）l4）向平輩或晚輩索取

5、名片（以后怎么和你聯(lián)系？）注意：若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。該如何說？若自己沒有名片，該如何說？名片遞送的順序：一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠, （圓桌）按順時針依次進行。名片遞送方式：應面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ剑秒p手遞給對方（用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方）并說寒暄語。（如：這是我的名片，請多指教或多保持聯(lián)系?。┻f接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手； 如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名 片時，如果

6、是坐著，應起身或欠身。遞接名片的禮儀規(guī)范如何接收名片l接收名片時應起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角。接過名片后應致謝，且應認真地看一遍，表示對對方的重視；l看完后要妥善收好名片，不可在手中擺弄或隨意放在桌上.l如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時漏帶名片。名片注意事項：不要在他人名片上寫不相關的東西；出席商務社交活動，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。三、商務會見禮儀1、稱呼禮儀l稱呼是人們在交往中彼

7、此之間使用的稱謂語。l在商務交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是 就高不就低l商務社交場合通用的稱呼：l 使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；l使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；l使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；l使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。失敬的稱呼：l不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。l不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號 l不用使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們 l不使用非正式的簡稱：黃

8、局、李處、倪董 l不使用地方性稱呼：伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 l不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。四、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)則（順序）下級先向上級問候；晚輩先向長輩問候；男士先向女士問候；主人應先向 客人問候。注意：當所問候的雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時，一般先考慮職 位，再考慮年齡，再考慮性別。問題：一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰先問候？ 一 位年輕的女士和一位年長的男士 ，誰先問候？l問候的方式：語言問候和動作問候l語言問候：你好！早上好！晚上好！l 語言問候總的原則：越簡單越

9、好。l動作問候：點頭、招手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。l點頭方式：面帶微笑，頭部向下輕輕一點即可。點頭適合于不宜與人交談的場合（圖書館、會場、舞會等）或同一場合 已見面多次者，可相互點頭致意。l招手致意方式：右臂向前伸直，右手掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕向左右擺動一兩下。適合與距離較遠的熟人打招呼。l鞠躬方式：上身輕輕向前一躬。較適合與見到尊者時使用。l在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。l對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；l歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時還伴以吻禮。五、介紹禮儀介紹的類型：自我介紹、介紹他人介紹是商務交往中經(jīng)常使用的

10、方式，是經(jīng)過自己主動溝通或通過第三者從中 溝通，從而使交往雙方相互認識、建立聯(lián)系、增進了解的一種交往方式。介紹禮儀一自我介紹在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系 ，有時需主動介紹自己，這 就是自我介紹。介紹自己的目的是為了結(jié)識對方，以便對方認識自己。注意自我介紹的順序；內(nèi)容要全面、時間要簡短；要自然大方，表達清晰， 同時要把握好介紹的分寸；若單位和部門頭銜較長，注意第一次介紹時使用全 稱，以后才可用簡稱。自我介紹順序：職位低的人先向職位高的人作自我介紹（男士先向女士、晚輩先向長輩作自我介紹）l自我介紹內(nèi)容：單位（全 稱）、部門、職務（職稱）、 姓名您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經(jīng)理

11、，我叫陳潔。（很高興認識您， 請多關照?。┙榻B禮儀一為他人作介紹l為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時，不僅要熟悉雙方的情況，而且要注意介紹的相關禮儀和介 紹時的姿態(tài)。介紹的順序遵循尊者居后”的原則先將職位低者介紹給職位高者； 先將年輕者介紹給年長者；先將男士介紹給女性； 先將主方人士介紹給客方人士 ；先將未婚者介紹給已婚者；先將晚到者介紹給早到者。l 注意：當所介紹的雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時，一般先 考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循 尊者居后”原則，即先把身份、職位 較低者介紹給身份、職位較高者，讓尊者

12、優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的 尊重和禮貌（但在稱呼上，則應先稱呼尊者，然后再介紹）l一般介紹者是由單位專門負責此事的相關人員擔任.如辦公室主任、公關部人員、秘書或?qū)Ｂ毥哟藛T當介紹者。l當有外單位人員來訪，但來訪者又與本單位其他人員不認識時，一般由和對方有業(yè)務聯(lián)系的人員當介紹者.l如果來訪者身份較高，可由東道主一方在場中身份最高者當介紹者.介紹的語言宜簡不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如：“XM、姐,請允許我向您介紹，這位是.?！币话愕慕榻B：如“ XX經(jīng)理，你好!我來介紹一下，這位是.”介紹的內(nèi)容介紹被介紹者的單位/部門/職務/姓名.例：張經(jīng)理，請允許我為您做介紹，這位是太平洋保險公司的

13、辦公室主任 肖建平先生；這位是創(chuàng)浦集團的總經(jīng)理張奎先生。”介紹的方式、姿態(tài)作介紹時，被介紹雙方應起身站立，面帶微笑。一般介紹者位于中間，介紹 時用右手，手掌心向上五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼 睛應注視著誰.介紹后，被介紹雙方應相互握手，可彼此問候寒暄幾句，也可互相 交換名片。六、常用的幾種指示方向的手勢1 .橫擺式（如圖）這種手勢用來指引較近的方向。表示 清”的意思時，經(jīng)常采用手臂橫擺式。動作要求:五指并攏伸直，掌心向上，手與前臂成一條直線，肘關節(jié)自然彎 曲，手臂輕緩地向一旁擺出，（與腰間呈 45度至60度左右），另一手下垂或 背在體后，兩腳稍并攏，可成V字型或丁字型，同

14、時加上禮貌用語，如請坐”請“ 進”等。常用的幾種指示方向的手勢2 .直臂式這種手勢用來指引較遠方向。五指并攏伸直，掌心向上，指向要指示的 方向，手臂抬到大約與肩同高。眼睛看著手指引的方向，同時加上禮貌用語，如 清一直往前走”，先生，里邊請”等。（如圖）常用的幾種指示方向的手勢3 .雙臂（橫擺）式這種手勢用來向眾多來賓表示 消”或指示方向。動作要求：兩手五指伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手 一前一后，肘關節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，兩腳稍并攏，可成V字型或丁字型，面帶微笑，同時加上禮貌用語。手勢的區(qū)域性差異在日常交往中，人們常會借助各種手勢來表達自己的意思和情感。與人談話時，手勢不宜過

15、多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。不同區(qū)域的手勢區(qū)別不同的手勢，有不同的含意。尤其應注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達的含意也不同。OK 手勢： 此手勢源于美國。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸直。在美國、英國表示“同意、贊同 ”、 “很好 ”的意思；在法國表示 “零 ”或 “毫無價值 ”；在德國表示“笨蛋 ”；在突尼斯表示 “傻瓜 ”；在日本、韓國表示金錢；在巴西表示粗俗下流。V 形手勢： 此手勢源于英國。多數(shù)國表示數(shù)字“ 2； ”食指和中指分開并伸直， 掌心向外，表示 “勝利 ”（ Victory） 。 如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。翹起大拇指：一

16、般都表示夸獎、贊賞別人。在我國表示“好 ”、 “了不起 ”。在美國和歐洲一些國家，拇指上伸表示“好 ”、 “行 ”，但拇指左、右伸則表示向司機示意搭車方向；在德國、意大利表示數(shù)字“ 1，在日本表示”“ 5；在澳大利亞表 ”示罵人；在希臘，拇指上伸表示“夠了 ”，拇指下伸表示 “厭惡 ”、 “討厭 ”。伸直食指：多數(shù)國表示數(shù)字“1；在法國表示 ”“請求提問 ”；在新加坡表示“最重要 ”；在澳大利亞表示 “請再來一杯酒 ”。掌心向下的招手動作：在中國是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。商務交往中要避免出現(xiàn)的手勢商務交往中，“手勢宜少不宜多 ”。多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)的感覺。有些手

17、勢還會讓人反感，影響自身的形象。應注意避免：反復擺弄自己的手指，或手在桌上亂寫亂畫、玩飾物等，會給人一種無聊的感覺；與人交談時，應避免當眾抓頭發(fā)、搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒等，會給人以不衛(wèi)生、缺乏教養(yǎng)的印象。與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文禮貌；談到別人時，切忌用手指指點（伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點，是對對方的輕蔑與指責）雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺；手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。七、表 情 儀 態(tài)表情是指人的面部情態(tài)。包括目光和微笑。通過面部的動作和臉色變化表達出人的內(nèi)心思想感情。人們常說在交際中要“察言觀色 ”、 “看臉色行事”，就

18、是針對人的臉部表情而言。（一）微笑微笑是人類最富魅力的體態(tài)語言，微笑既是一種人際交往的技巧，也是一種禮節(jié)。在商務交往中，微笑被稱為商務人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對商務人員面部表情的基本要求。微笑的要領 面部肌肉放松，嘴角微翹、嘴唇微啟，露出上邊六顆牙齒，但應避免露出牙齦，自覺控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。訓練法：鏡子訓練法和詞語訓練法（二）目光目光與微笑一樣，在商務交往中具有重要的作用。商務場合中，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別或與對方交談時，都要面帶微笑，同時要用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。交談中，應經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。但

19、一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。如果不只一人在場，說話時要不時用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。當別人說錯話或拘謹時，不要直視對方，以免給對方造成壓力.公務凝視區(qū) 額眼三角區(qū)社交凝視區(qū) 唇眼三角區(qū)目光注視區(qū)間1 公務注視區(qū)間（公務凝視區(qū)）:指在進行業(yè)務洽談，貿(mào)易談判或磋商問題時所采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍一般是以兩眼為底線，以上額或或額中為頂點所連接成的區(qū)域。2 社交注視區(qū)間（社交凝視區(qū)域）。指人們在一般的社交場合（聚會、酒會、舞會）中采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以唇部為頂角所形 成的倒三角區(qū)域。儀態(tài)是人的肢體動作。是指人們在商務社交活動中各種舉止與表情的

20、規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。是一種體現(xiàn)個人風度氣質(zhì)、修養(yǎng)的外在形態(tài)。八、體姿儀態(tài)（一）站姿儀態(tài)l優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風度。l男士站姿：身體直立，挺胸收腹，雙目平視。1）雙腳可適當打開，手的姿勢可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于 腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉。2）兩腳跟相靠，腳尖展開呈現(xiàn)60°至70°,雙手自然下垂身體兩側(cè)或雙手疊 放在背后。女士站姿：身體直立，挺胸收腹，雙目平視。兩腳跟并攏，兩腳尖略展開，兩腳可成V字型或丁字型。手的姿勢可以是前握式，兩手自然并攏，右手放在 左手上，垂放在腹前；或雙手自然下垂身體兩側(cè)。站姿禁忌：1、

21、站立時，不要無精打采或東倒西歪。2、忌彎腰駝背，兩肩一高一低。3、忌兩腳分開太大或交叉兩腿而站。4 .忌把其他物品作為支撐點，依物站立（如交叉兩腿斜靠在墻壁）。5、忌手插在衣袋里或雙手叉腰或交叉在胸前。6、站立時忌腿不停地抖動。7、忌與別人勾肩搭背地站著等。（二）坐姿儀態(tài)得體的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅端莊的氣質(zhì)。坐姿基本要求：端莊、文雅、得體。l 女士坐姿1、腿垂直式或正坐式（正式場合的最基本坐姿）要求：腰背挺直，雙腿并攏（雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏），小腿垂 直于地面，雙手手指并攏疊放在雙腿上。2、雙腿疊放式（即重疊式）要求：腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿

22、（或左腿）疊放于左（右） 腿上。上面的小腿往里收，腳底或腳尖向下。此坐姿應注意：應將上面的小腿往回收，腳尖或腳底向下。（腳尖不應蹺起， 且不應抖腿，更不應腳底直指他人。）如果是求職面試或與領導、長輩談話，一般不用重疊式。3、雙腳交叉式要求：腰背挺直，雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向里收或向左（右）側(cè)斜 放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，較合適采用這種坐姿，感覺較自然、 舒適。4、雙腿斜放式（側(cè)坐式）要求：兩膝并攏，雙腿向右側(cè)或左側(cè)斜放，以與地面構成45度角最佳。此坐姿適用于坐較低的椅子或沙發(fā)，一般比較適合女士。九、男士坐姿1 .正坐式（正式場合的最基本坐姿）腰背挺直，雙腿可略分開，小腿垂直

23、于地面，雙手放在兩膝上或椅子的扶手 上。2 .雙腿重疊式腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿（或左腿）重疊于左（右） 腿上。上面的小腿往里收，腳底或腳尖向下。雙手放在扶手上或放在腿上。（右 圖）3 、雙腳交叉式要求：腰背挺直，雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向里收。不雅的坐姿蹺二郎腿（兩腿疊放，抖腿蹺腳、甚至鞋跟離開腳跟晃動著）；坐時東倒西歪，半躺半坐，前趴后仰；雙腿拉開成八字型，把腳伸得很遠；把腳放到桌椅上或架到別人桌椅上。雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手交叉在胸前或抱在腦后或雙手托下巴。坐時應注意的事項入座時要輕穩(wěn)，離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，然后起立，動作 不要過猛。正式場合，一

24、般不宜坐滿座位或只坐椅邊，規(guī)范的坐法是坐滿椅面的三 分之二左右0當傾聽別人指導、指示時，可只坐椅座的前半部，身體稍向前傾，以表 示對對方的尊重。十、走姿儀態(tài)l 走姿的基本要求：穩(wěn)健、輕盈、有節(jié)奏.l 規(guī)范的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、雙臂前后自然擺動，兩腿有節(jié)奏地向 前交替邁出。l走姿禁忌l走路切記：男不扭腰，女不扭臀。l走路時忌搖頭晃腦，身體左搖右晃，忌彎腰駝背。l走路時忌內(nèi)八字或外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。l走路時忌步幅過大，大甩手，手插兜、手叉腰。l在商務場合中，走姿還有一些特殊要求：l與客戶告辭或退出上司、領導辦公室等時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場其他人

25、的尊重，在離去時應采用后退步”的走法。l在樓道、走廊等狹窄處需為他人讓行時，應采用側(cè)行走 （即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對人 禮讓三先3十一、動作儀態(tài)（一）手勢儀態(tài)手勢是極富表現(xiàn)力的體態(tài)語言”.l在商務交往中，手勢能夠傳達一個人想要表達的信息。人們常會借助各種手勢來表達自己的意思和情感。l手勢要求:規(guī)范適度，給人一種優(yōu)雅、彬彬有禮的感覺。十二、商務人員的服飾禮儀l服飾包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋及各類服飾物，它們起著遮體御寒、美化人類的作用。服飾著裝又是一種無聲的語言，它傳示著一個人的個性、身份、 涵養(yǎng)等多種信息，得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂服飾（著裝）禮儀就是商務人員在工

26、作崗位上穿著打扮的禮儀規(guī)范.十三、商務人員的著裝原則（一）"TPO® 則1 .時間原則（1） 一天中各時段的變化（2） 一年四季的不同（3）時代的變2 .地點原則一著裝打扮要與場所、地點、環(huán)境相適應；場合不同，穿著應有 所不同。3 .目的原則一服飾打扮要考慮此行的目的，要符 合活動的要求。（二）和諧得體原則1、服飾應與自己的社會屬性（即職業(yè)、社會地位等）相和諧2、服飾應與自己的自然屬性（即體型、膚色、年齡等）相和諧（三）符合社會角色”原則西裝禮儀西裝是男性商務人員在商務場合最理想的職業(yè)服裝 .男士穿西裝基本要求：西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋著裝色彩搭配應遵守 蘭色原則”即身上

27、的顏色一般不宜超過三種，包括西 裝、襯衫，領帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪 .襪子跟 皮鞋顏色應類似，至少是深色）西裝顏色：深色為主/深（藏）藍色/深灰色/黑色/棕色等為主；襯衫顏色：要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍色、灰色、白色、淺棕色等。領帶顏色：藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領帶為主。商務男士穿西裝時應注意的問題：要拆除衣袖上的商標或質(zhì)地的標志；1要熨燙平整，褲子要熨出褲線；2要衣袖不挽不卷;3 口袋要少裝東西；4要注意巧配內(nèi)衣。（西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或 毛織背心或內(nèi)衣。如需要，其色彩應與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領口應比襯衫的 領口低，以免外露。）5要扣好

28、紐扣，注意紐扣的扣法.西裝鈕扣的扣法單排扣：適合較苗條者；單排雙?？郏嚎凵厦嬉活w;單排三粒扣：扣上面兩顆或中間一顆；單排多粒扣：扣上面三顆或扣中間一 顆；雙排扣：適合身體健碩者，一般要全扣上。注意:在重要場合，在大庭廣眾面前站立時，一般西裝上衣的鈕扣應系上，以示鄭重；就座之后，西裝上衣的鈕扣可解開，以防其 扭曲”走樣。西裝與襯衫領帶鞋襪及公文包的搭配1 .與襯衫的搭配在正式的商務場合，正裝襯衫必須：長袖襯衫；面料主要以純棉/純毛為主；單一 色彩，白色最佳，藍色、灰色、棕色也可以；以無任何圖案為最佳.（較細的豎條襯 衫也可以）襯衫與西裝相配套，必須注意：衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好在商務場

29、合中，西裝必須和襯衫同時穿著。但在自己的辦公室里可暫時脫下 西裝上衣，直接穿著襯衫、打著領帶.不穿西裝上衣，而直接穿著襯衫，打著領帶去 參加正式商務活動，是不符合禮儀規(guī)范的.2 .與領帶的搭配挑選領帶時應注意：面料:商務場合適合的領帶，一般用真絲或羊毛制作成的；樣式:下端為箭頭的領帶，比較傳統(tǒng)、正規(guī)；下端為平頭的，顯得時尚、隨意一 些.色彩:以藍色/灰色/黑色/棕色/紅色等單色領帶為主；（在正式場合佩戴的領帶 顏色不要多于三種）圖案:以無圖案的領帶或以條紋/圓點/方格等規(guī)則幾何形狀為圖案的領帶為 主.佩戴領帶應注意：注意場合注意服裝注意結(jié)法注意長度領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過

30、長過短都不合適。無圖案或斜紋領帶：成熟、穩(wěn)重、大方適合商務談判、主持、演講場合！圓點或方格領帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初次見面或見長輩、上級時佩戴！不規(guī)則領帶：活潑有個性、有創(chuàng)意和朝氣，適合酒會、宴會、舞會！黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰色西裝：格調(diào)高雅、端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領帶咖啡色西裝：大方、風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的小方格領帶深藍色西裝：格外精神 襯衫+藍色小方格領帶4、與公文包的搭配公文包的質(zhì)地以真皮為宜；黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇，一般包和皮鞋的顏色應一致；除商標外，商務男士用的公文包外表不要帶有任何圖案；標準的公文包是手提式的長方形公文包

31、.商務場合男士服飾搭配法則：三一律原則。（即要求鞋子、皮帶、公文包三 者的顏色要一致，而且首選黑色。）（三）套裙禮儀?在商務場合，理想的職業(yè)女裝是套裙.套裙種類：成套型套裙和隨意型套裙.（西裝套裙最適合商務上班族女士，顯 得莊重、大方。）商務女士著裝要求：整潔、大方，符合職業(yè)特征套裙的色彩：以冷色、單色為主（如炭黑/棕/深藍/紫紅/土黃等稍冷的色彩）; 穿套裙可搭配不同色的襯衫、絲巾、胸針等稍加點綴；以體現(xiàn)著裝者的典雅、端 莊。套裙一般以無任何圖案或以小圓點/細條紋/格子圖案為主；一套套裙的色彩一 般不要超過兩種.套裙穿著應注意：長短適度注意場合協(xié)調(diào)妝飾? 長短適度：一般套裙的上衣最短可齊腰，

32、上衣的袖長要恰好蓋住手腕；而 裙子最長到小腿中部（套裙中的超短裙，裙長一般以不短于膝蓋以上 15厘米為 限.）?注意場合：女性在商務場合中（尤其在涉外商務活動中），一般以穿套裙為好，除此外,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會時，可選擇禮服或連衣 裙或時裝）注意：正式商務場合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。?協(xié)調(diào)妝飾:穿著打扮應講究著裝、化妝與佩飾風格的協(xié)調(diào).穿套裙時的基本守則是：一般應化妝，但不能化濃妝；佩飾不宜多，應合乎身份.佩戴首飾最多不應超過三種（應同質(zhì)同色），每種不多于兩件。佩戴首飾時須兼顧自己職業(yè)女性的身份。在工作場合要講究首飾三不戴”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不

33、戴；過分張揚突出個人性別魅力的 首飾不戴。? 套裙款式：主要集中在上衣衣領、衣扣及裙子的式樣上 .? 衣領:翻領/V字領/U字領/圓領/一字領/束帶領等?衣扣:單排扣/雙排扣（明扣或暗扣式）/無扣式?裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等女性在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣應全部系上（裝飾作用的除外）套裙與襯衫和鞋襪的搭配與套裙配套的襯衫，最好選擇無圖案的單色襯衫，除白色外，其他色彩只要與 所穿的套裙色彩相協(xié)調(diào)，都可作襯衫的色彩.套裙搭配穿襯衫時須注意 ：襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi)；襯衫的紐扣要系好；襯衫在公共場合不宜直接外穿。女士鞋襪禮儀?與套裙配套的鞋子，應為皮鞋，以黑色的牛

34、皮鞋最好（與套裙色彩一致的皮鞋也可以）?鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋（皮靴和皮涼鞋等不合適，但正裝涼鞋可以）與包的搭配l商務女性出席重要商務場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。l在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須與所穿的服裝色彩相協(xié)調(diào)。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。1、包與鞋顏色一致?無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與皮鞋的顏色最好一致.2、發(fā)型要得體發(fā)型應文雅得體，梳理整齊。?發(fā)型的具體要求女士不梳披肩發(fā)，頭發(fā)不宜過長，一般在商務場合不宜長于肩部。長于肩 部要做技術性處理，不能隨意披散開來。一般不要將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。?男士發(fā)型要整潔，長度要適中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領；不留大鬢角；一般不允許留絡纏胡子和小胡子。3、女士化妝要清新自然不準當眾修飾自己。務社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。 要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y應避人，不能在公眾場合化妝。4、男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話：女人看頭，男人看腰商務場合尤其在涉外交往中，著裝者腰帶上不應掛任何東西（手機、鑰匙、打 火機之類）.十四、商務禮儀的含義（一） 禮儀的含義 禮儀指人們在社會交往中，共