電子商務(wù)師培訓(xùn)考試大綱

1、第一部分 電子商務(wù)員考試培訓(xùn)大綱1.1 課程的性質(zhì)、任務(wù)本課程是獲取國家“電子商務(wù)員”職業(yè)資格的必修課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識和基本技能， 結(jié)業(yè)后能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)理論和知識， 從事網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、 信息收 集、網(wǎng)絡(luò)使用、電子交易的操作性工作。1.2 適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.3 教學(xué)目標(biāo)與基本要求1.3.1 教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)具備電子商務(wù)師行業(yè)基本職業(yè)道德、 具備電子商務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的 專業(yè)理論知識和操作技能的電子商務(wù)專業(yè)人才。本課程總學(xué)時不少于 240 學(xué)時。1.3.2 基本要求本課程的基本要求包括以下 3 個方面：1.3.2

2、.1 職業(yè)道德1職業(yè)道德基本知識2職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度（2）實(shí)事求是，工作認(rèn)真，精研業(yè)務(wù)、盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)精神 理論知識1計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識1）計(jì)算機(jī)硬件基本組成2）計(jì)算機(jī)軟件使用知識3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)4）通信技術(shù)2電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1）電子商務(wù)的基本概念2）電子商務(wù)基本應(yīng)用模式3網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識1）網(wǎng)絡(luò)營銷概念2）網(wǎng)絡(luò)促銷3）網(wǎng)絡(luò)營銷策略4 物流基礎(chǔ)知識1）物流基本概念2）電子商務(wù)與物流3）企業(yè)物流5電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識1）電子商務(wù)安全概念2）電子商務(wù)安全制度6電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識1）電子商務(wù)法的特殊性2）電子商務(wù)立法范圍3）電子

3、商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)7電子商務(wù)英語基本詞匯1）電子商務(wù)基本詞匯2）電子商務(wù)交易詞匯3）網(wǎng)上支付安全詞匯4）網(wǎng)絡(luò)營銷詞匯8簡單網(wǎng)頁制作1）網(wǎng)頁知識2）超鏈接知識3）圖像圖形知識9 網(wǎng)頁定位1）表格知識2）框架知識3）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識10 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1）瀏覽器知識2）電子郵件知識3）BBS 知識4）文件壓縮知識11網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息交換1）網(wǎng)絡(luò)信息交換知識2）網(wǎng)絡(luò)搜索引擎知識3）網(wǎng)絡(luò)信息知識12 網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用1）郵件列表知識2）群發(fā)郵件知識3）網(wǎng)絡(luò)交流禮儀知識13 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布1）網(wǎng)絡(luò)廣告知識2）網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布知識14 網(wǎng)上注冊1）網(wǎng)上注冊知識2）單證設(shè)計(jì)知識3）網(wǎng)上購物知識15 電子支付1）電子貨幣概

4、念與分類2）電子支付概念3）網(wǎng)上銀行概念16 密碼管理1）密碼知識2）信息存儲知識17 數(shù)字證書使用1）數(shù)字證書知識2）安全電子郵件18 安全工具使用1）病毒防范概念2）防火墻概念 操作技能1簡單網(wǎng)頁制作1）能夠錄入文本對象2）能夠插入水平線3）能夠插入圖像4）能夠進(jìn)行超鏈接設(shè)置2網(wǎng)頁定位1）能夠利用表格進(jìn)行頁面布局2）能夠利用表格增加網(wǎng)頁層次3）能夠使用框架制作網(wǎng)頁3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集1）能夠使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2）能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行出分類整理4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息交換1）能夠使用電子郵件交換商務(wù)信息2）能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到搜索引擎3）能夠與其他網(wǎng)站進(jìn)行互換鏈接操作5網(wǎng)絡(luò)營銷工具使

5、用1）能夠運(yùn)用電子郵件列表技術(shù)進(jìn)行許可營銷2）能夠運(yùn)用郵件群發(fā)軟件技術(shù)進(jìn)行營銷6網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布1）能夠制作簡單的網(wǎng)絡(luò)廣告2）能夠使用多種形式在網(wǎng)站上發(fā)布廣告3）能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布廣告7網(wǎng)上注冊1）能夠填寫注冊信息2）能夠進(jìn)行網(wǎng)上商品選購8電子支付1）能夠申請網(wǎng)上銀行支付卡2）能夠設(shè)置和使用電子支付卡3）能夠使用銀行卡進(jìn)行電子支付9密碼管理1）能夠設(shè)置，修改密碼2）能夠?qū)﹄娮余]件密碼進(jìn)行存儲管理10 數(shù)字證書使用1）能夠申請和導(dǎo)入數(shù)字證書2）能夠使用和管理數(shù)字證書11安全工具使用1）能夠使用防病毒軟件查殺病毒2）能夠安裝使用防火墻軟件第二部分 助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)大綱2.1 課程的性質(zhì)、任務(wù)本

6、課程是獲取國家“助理電子商務(wù)師”職業(yè)資格的必修課程。 通過本課程的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生掌握電子 商務(wù)的基礎(chǔ)知識和基本技能， 結(jié)業(yè)后能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)理論和知識， 從事網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、 信 息收集、網(wǎng)絡(luò)使用、電子交易的操作性和分析性工作。2.2 適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。2.3 教學(xué)目標(biāo)與基本要求2.3.1 教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)具備電子商務(wù)師行業(yè)基本職業(yè)道德、 具備助理電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要 求的專業(yè)理論知識和操作技能的電子商務(wù)專業(yè)人才。本課程總學(xué)時不少于 200 學(xué)時。2.3.2 基本要求本課程的基本要求包括以下 3 個方面： 職業(yè)道德1職業(yè)道德基本知識2職

7、業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度（2）實(shí)事求是、工作認(rèn)真、精研業(yè)務(wù)、盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)精神 理論知識1計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1）計(jì)算機(jī)軟件2）計(jì)算機(jī)硬件3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)4）通信技術(shù)2電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1）電子商務(wù)的基本概念2）電子商務(wù)基本應(yīng)用模式3網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識1）網(wǎng)絡(luò)營銷概念2）網(wǎng)絡(luò)促銷3）網(wǎng)絡(luò)營銷策略4物流基礎(chǔ)知識1）物流基本概念2）電子商務(wù)與物流3）企業(yè)物流5電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識1）電子商務(wù)安全概念2）電子商務(wù)安全制度6電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識1）電子商務(wù)法的特殊性2）電子商務(wù)立法范圍3）電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)7電子商務(wù)英語基本詞匯1）電子商務(wù)基本

8、詞匯2）電子商務(wù)交易詞匯3）網(wǎng)上支付安全詞匯4）網(wǎng)絡(luò)營銷詞匯8 HTML 語言制作網(wǎng)頁1）HTML 語言知識2）HTML 語法知識9動態(tài)網(wǎng)頁制作1）多媒體知識2）動態(tài)網(wǎng)頁知識3）視頻知識4）音頻知識10 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1）文件傳輸知識2）點(diǎn)對點(diǎn)通信知識3）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集流程4）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集需求分析知識11網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理1）信息介質(zhì)知識2）商務(wù)信息分類、存儲和管理知識3）數(shù)據(jù)庫基本知識4）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息渠道和工具知識12 網(wǎng)上市場調(diào)研1）網(wǎng)上調(diào)研知識2）調(diào)研報(bào)告知識13 網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷1）網(wǎng)絡(luò)促銷的知識2）網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)知識3）網(wǎng)站推廣知識14 訂單處理1）電子訂單知識2）訂單處理知識

9、3）訂單合并知識15 電子合同簽訂1）電子合同知識2）電子簽名知識3）網(wǎng)上洽談知識16 電子支付1）電子現(xiàn)金知識2）電子支付協(xié)議知識17 售后服務(wù)1）售后服務(wù)知識2）客戶關(guān)系管理知識18 物流信息收集與分析1）信息分類知識2）商品分類知識3）商品存儲知識19 物流信息應(yīng)用1）物流信息知識2）配送作業(yè)知識3）倉儲作業(yè)知識20 采購業(yè)務(wù)流程編制1）網(wǎng)絡(luò)采購流程2）網(wǎng)絡(luò)采購管理規(guī)范3）網(wǎng)絡(luò)采購知識4）采購合同知識21 供應(yīng)商管理1）招投標(biāo)知識2）供應(yīng)商選擇知識22 文件加密1）加密知識2）解密知識23 交易安全管理1）網(wǎng)絡(luò)安全知識2）安全交易規(guī)范24 安全工具使用1）病毒特征庫知識2）防火墻設(shè)置知識

10、 操作技能1 HTML 語言制作網(wǎng)頁1）能夠使用 HTML 語言制作標(biāo)簽2）能夠使用 HTML 語言進(jìn)行頁面布局3）能夠使用 HTML 語言進(jìn)行文字設(shè)置4）能夠使用 HTML 語言進(jìn)行表格設(shè)置2動態(tài)網(wǎng)頁制作1）能夠制作動態(tài)網(wǎng)頁2）能夠使用軟件工具編輯圖像3）能夠在網(wǎng)頁中使用視頻和音頻元素3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1）能夠使用下載工具下載文件（2）能夠使用文件傳輸（FTP ）收發(fā)文件3）能夠使用點(diǎn)對點(diǎn)軟件進(jìn)行通信4）能夠分析網(wǎng)絡(luò)采集商務(wù)信息的需求5）能夠制訂網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集流程4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理1）能夠選擇信息存儲介質(zhì)2）能夠?qū)ι虅?wù)信息進(jìn)行分類存儲3）能夠選擇數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲處理信息4）能夠

11、制訂網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商務(wù)信息渠道和工具使用計(jì)劃5）能夠進(jìn)行商務(wù)信息更新維護(hù)5 網(wǎng)上市場調(diào)研1）能夠根據(jù)市場調(diào)研目的設(shè)計(jì)網(wǎng)上市場調(diào)研問卷2）能夠撰寫調(diào)研計(jì)劃3）能夠根據(jù)調(diào)研計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研4）能夠?qū)W(wǎng)上市場調(diào)研的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析5）能夠撰寫市場調(diào)研報(bào)告6網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷1）能夠使用網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店2）能夠設(shè)計(jì)制作網(wǎng)絡(luò)廣告3）能夠制訂簡單的網(wǎng)站推廣計(jì)劃7訂單處理1）能夠進(jìn)行單證設(shè)計(jì)2）能夠進(jìn)行訂單合并3）能夠進(jìn)行訂單分析8電子合同簽訂1）能夠草擬電子合同2）能夠簽訂電子合同3）能夠分析電子商務(wù)合同案例9電子支付1）能夠使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行電子支付2）能夠使用各種電子支付工具進(jìn)行電子收付10 售后服務(wù)1）能夠處理網(wǎng)上客戶反饋信息2）能夠進(jìn)行網(wǎng)上商品流程跟蹤3）能夠處理網(wǎng)上客戶投訴11物流信息收集與分析1）能夠收集物流基本作業(yè)信息2）能夠撰寫物流信息分析報(bào)告12 物流信息應(yīng)用1）能夠根據(jù)物流信息制定配送方案2）能夠使用物流軟件進(jìn)行物流管理13 采購業(yè)務(wù)流程編制1）能夠在網(wǎng)上收集采購信息2）能夠