2011年西子奧的斯電梯有限公司人力資源部新員工培訓(xùn)教材（PPT 40頁）

1、in service 1新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)綜合版綜合版人力資源部人力資源部11年年3月月更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載in service 2第一章第一章 你的培訓(xùn)計(jì)劃你的培訓(xùn)計(jì)劃 首先祝賀你進(jìn)入西子奧的斯這個(gè)大家庭首先祝賀你進(jìn)入西子奧的斯這個(gè)大家庭! 在接下來的半年多時(shí)間里在接下來的半年多時(shí)間里,培訓(xùn)中心將陪伴你一培訓(xùn)中心將陪伴你一起度過起度過,直到你完全融入到公司中直到你完全融入到公司中.我們的培訓(xùn)共分四個(gè)階段我們的培訓(xùn)共分四個(gè)階段:第一階段第一階段: 新員工培訓(xùn)綜合版新員工培訓(xùn)綜合版 約兩個(gè)小時(shí)約兩個(gè)小時(shí)第二階段第二階段: 新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì) 每月一次每月一次第三階

2、段第三階段: 新員工全面培訓(xùn)新員工全面培訓(xùn) 兩月一次兩月一次第四階段第四階段: 新員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)新員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 半年至少一輪半年至少一輪 in service 3本次培訓(xùn)內(nèi)容介紹本次培訓(xùn)內(nèi)容介紹:第一章第一章 本次培訓(xùn)計(jì)劃介紹本次培訓(xùn)計(jì)劃介紹 第二章第二章 公司介紹公司介紹第三章第三章 公司制度公司制度第四章環(huán)境健康與安全第四章環(huán)境健康與安全第五章商業(yè)道德和對(duì)話第五章商業(yè)道德和對(duì)話第六章第六章 財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)及IT政策政策第七章第七章ACE第八章卓越服務(wù)第八章卓越服務(wù)第一章第一章 你的培訓(xùn)計(jì)劃你的培訓(xùn)計(jì)劃更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載in service 4第一章第一章 你的培訓(xùn)計(jì)

3、劃你的培訓(xùn)計(jì)劃作為新員工作為新員工 - 你必須做到的你必須做到的:1. 安排好自己的工作安排好自己的工作,準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn).2.認(rèn)真聽講認(rèn)真聽講,不遺漏任何一個(gè)必須參加的課程不遺漏任何一個(gè)必須參加的課程.3.培訓(xùn)積極參與培訓(xùn)積極參與,有疑問及時(shí)提問有疑問及時(shí)提問. 本培訓(xùn)目的本培訓(xùn)目的:了解公司文化了解公司文化,幫助新員工快速融入公幫助新員工快速融入公司司,進(jìn)入正常工作角色進(jìn)入正常工作角色.in service 5第二章第二章 公司介紹公司介紹西子奧的斯電梯有限公司介紹時(shí)間流水圖西子奧的斯電梯有限公司介紹時(shí)間流水圖:花園農(nóng)機(jī)花園農(nóng)機(jī)修造廠修造廠1981杭州西子電杭州西子電梯廠成立梯廠成

4、立1991公司開始生公司開始生產(chǎn)自動(dòng)扶梯產(chǎn)自動(dòng)扶梯與美國與美國OTIS合資合資1997股份中方股份中方70%美方美方30%2000OTIS控股控股80%中方中方20%西子電梯西子電梯集團(tuán)成立集團(tuán)成立2007合資合資10年業(yè)年業(yè)務(wù)增長務(wù)增長15倍倍1994工廠喬遷新居工廠喬遷新居2006in service 6第二章第二章 公司介紹公司介紹產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)代代理理銷銷售售供應(yīng)商確定供應(yīng)商確定區(qū)域銷售管區(qū)域銷售管理理+合同評(píng)審合同評(píng)審品質(zhì)部產(chǎn)品論證品質(zhì)部產(chǎn)品論證合同評(píng)審合同評(píng)審/非標(biāo)設(shè)計(jì)非標(biāo)設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃+電電扶梯生產(chǎn)扶梯生產(chǎn)發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn)采購采購+品質(zhì)品質(zhì)分包商安裝分包商安裝安裝管理安裝管理品質(zhì)

5、管理品質(zhì)管理安全管理安全管理服務(wù)服務(wù)財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制 人事管理人事管理 行政行政管理（管理（IBD基建基建)工程技工程技術(shù)管理及支持術(shù)管理及支持 安裝大項(xiàng)目安裝大項(xiàng)目 銷售大項(xiàng)目銷售大項(xiàng)目 法律支持法律支持 NPP 安全管理安全管理區(qū)域銷售，安裝分公司服務(wù)區(qū)域銷售，安裝分公司服務(wù)in service 7第二章第二章 公司介紹公司介紹中方中方美方美方UHC西子聯(lián)合控股西子聯(lián)合控股UTC美國聯(lián)合技術(shù)公司美國聯(lián)合技術(shù)公司西子電梯集團(tuán)西子電梯集團(tuán)OTIS電梯公司電梯公司杭州西子電梯廠杭州西子電梯廠OTIS北亞太業(yè)務(wù)區(qū)北亞太業(yè)務(wù)區(qū)西子奧的斯電梯有限西子奧的斯電梯有限公司公司強(qiáng)強(qiáng)合作強(qiáng)強(qiáng)合作in serv

6、ice 8第二章第二章 公司介紹公司介紹中方母公司中方母公司西子聯(lián)合控股有限公司西子聯(lián)合控股有限公司 UHC西子電梯集團(tuán)西子電梯集團(tuán)西子奧的斯西子石川島西子孚信杭起 工業(yè)園區(qū)三獅水泥（35）西子重工富沃德杭州鍋爐集團(tuán)杭州鍋爐集團(tuán)杭鍋通用設(shè)備新世紀(jì)能源環(huán)保富春鍋爐江南物資鍋構(gòu)公司成套公司杭鍋工業(yè)鍋爐西子金融集團(tuán)西子金融集團(tuán)上海西子聯(lián)合投資金禾投資管理西子擔(dān)保 西子典當(dāng) 新世紀(jì)租賃江干風(fēng)險(xiǎn)投資維特潔生物科技西子房產(chǎn)集團(tuán)西子房產(chǎn)集團(tuán)浙江西子房產(chǎn)上海西子房產(chǎn)桐廬西一奧度假村浙江西子通城房產(chǎn)臨安西子房地產(chǎn)鄰里商貿(mào)城蕭山進(jìn)化山水房產(chǎn)其它產(chǎn)業(yè)其它產(chǎn)業(yè)海農(nóng)農(nóng)場澳門廣場in service 91852年年, 美

7、國人伊里沙美國人伊里沙. 奧的斯先生發(fā)明了奧的斯先生發(fā)明了安全升降機(jī)，開創(chuàng)了電梯界業(yè)的先河；并于安全升降機(jī)，開創(chuàng)了電梯界業(yè)的先河；并于1853年成立了世界上首家電梯公司。從此，人年成立了世界上首家電梯公司。從此，人類得以實(shí)現(xiàn)高瞻遠(yuǎn)矚的夢(mèng)想，世界的高度也因類得以實(shí)現(xiàn)高瞻遠(yuǎn)矚的夢(mèng)想，世界的高度也因此不斷改變著此不斷改變著第二章第二章 公司介紹公司介紹奧的斯的歷史就是奧的斯的歷史就是世界電梯的歷史世界電梯的歷史OTIS公司公司in service 10美洲（美洲（NSAA） North & South America Area 北歐與東歐（北歐與東歐（NEEA） South & Ea

8、st Europe Area英國與中歐（英國與中歐（UCEA）UK Center & Europe Area北亞太地區(qū)（北亞太地區(qū)（NAPA） North Asian & Pacific Area南亞太地區(qū)（南亞太地區(qū)（SAPA） South Asian & Pacific Area南歐與中東（南歐與中東（SEMA） South Europe&Middle east Area第二章第二章 公司介紹公司介紹大連大連Sigma - 2001 蘇州江南蘇州江南Express - 2002西安西安Express - 2002天津天津Otis - 1984北京北京Otis

9、 - 1992上海上海Otis - 1993廣州廣州Otis - 1993西子西子Otis 1997in service 11第二章第二章 公司介紹公司介紹美方母公司美方母公司UTC - 美國聯(lián)美國聯(lián)合技術(shù)公合技術(shù)公司司F222003年世界年世界500強(qiáng)中排名強(qiáng)中排名124 位位美國第美國第51位位Carrier空調(diào)空調(diào)1915 1979年加入年加入U(xiǎn)TC奧的斯奧的斯 電梯電梯18531976年加入年加入U(xiǎn)TCPratt & Whitney 飛機(jī)引擎飛機(jī)引擎1925in service 12第三章第三章 公司制度公司制度新員工勞動(dòng)合同的訂立：新員工勞動(dòng)合同的訂立：勞動(dòng)合同試用期限，個(gè)月

10、勞動(dòng)合同試用期限，個(gè)月更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載in service 13行政處分：行政處分：口頭警告口頭警告 警告警告 降級(jí)降級(jí)撤職撤職 停職停職 解除合同解除合同經(jīng)濟(jì)處罰：經(jīng)濟(jì)處罰：扣款扣款 扣發(fā)獎(jiǎng)金扣發(fā)獎(jiǎng)金 賠償經(jīng)濟(jì)損失賠償經(jīng)濟(jì)損失行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰可以單獨(dú)或同時(shí)進(jìn)行。行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰可以單獨(dú)或同時(shí)進(jìn)行。第三章第三章 公司制度公司制度in service 14考勤制度考勤制度1.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作準(zhǔn)工作時(shí)間時(shí)間是周一至周五，每天工作八小是周一至周五，每天工作八小時(shí)時(shí)，每周，每周工作五天；工作五天；2.執(zhí)執(zhí)行固定工作行固定工作時(shí)間時(shí)間的的員員工必工必須須按按時(shí)時(shí)到到崗崗，不得，不得

11、遲遲到早到早退；退；第三章第三章 公司制度公司制度in service 15 差旅政策差旅政策 外派政策外派政策 員工收入保密制度員工收入保密制度 人員離職流程人員離職流程 休息休假和考勤管理制度休息休假和考勤管理制度公司相關(guān)政策：公司相關(guān)政策：第三章第三章 公司制度公司制度in service 16第四章環(huán)境健康與安全第四章環(huán)境健康與安全美國聯(lián)合技術(shù)公司美國聯(lián)合技術(shù)公司OTIS電梯公司：電梯公司：安全第一安全第一保護(hù)人類的共同家園地球保護(hù)人類的共同家園地球關(guān)注員工的身心健康關(guān)注員工的身心健康in service 17 UTC標(biāo)準(zhǔn)條例標(biāo)準(zhǔn)條例SP001 環(huán)境、健康和安全管理系統(tǒng)環(huán)境、健康和安全

12、管理系統(tǒng)第四章環(huán)境健康與安全第四章環(huán)境健康與安全環(huán)境環(huán)境 environment健康健康 health安全安全 safetyEH&Sin service 18EH&S基本要素基本要素1. 政策和政策和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)2. 組織組織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)3. 計(jì)劃計(jì)劃4. 責(zé)責(zé)任任5. 評(píng)評(píng)估估預(yù)預(yù)防和控制防和控制6. 教教育和培育和培訓(xùn)訓(xùn)7. 交流交流8. 規(guī)則規(guī)則和程序和程序9. 檢查檢查和和審查審查10. 事故事故調(diào)查調(diào)查11. 文件和文件和記錄記錄的管理的管理12. 程序程序評(píng)評(píng)估估第四章環(huán)境健康與安全第四章環(huán)境健康與安全in service 19每個(gè)企業(yè)將建立和實(shí)施一個(gè)書面的教育和每個(gè)企業(yè)將

13、建立和實(shí)施一個(gè)書面的教育和培訓(xùn)計(jì)劃，以強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，以強(qiáng)調(diào)EHS事宜事宜。教育和培訓(xùn)的要求和適應(yīng)范圍：教育和培訓(xùn)的要求和適應(yīng)范圍： 提供給所有的員工；提供給所有的員工； 與工作性質(zhì)統(tǒng)一。與工作性質(zhì)統(tǒng)一。培訓(xùn)包括：培訓(xùn)包括： 最初的工作方向（新員工培訓(xùn)）；最初的工作方向（新員工培訓(xùn)）； 特殊工種培訓(xùn)；特殊工種培訓(xùn)； 員工轉(zhuǎn)崗時(shí)的培訓(xùn)；員工轉(zhuǎn)崗時(shí)的培訓(xùn)； 當(dāng)工作或程序發(fā)生變化時(shí)；當(dāng)工作或程序發(fā)生變化時(shí)； 適當(dāng)?shù)脑倥嘤?xùn)。適當(dāng)?shù)脑倥嘤?xùn)。第四章環(huán)境健康與安全第四章環(huán)境健康與安全in service 20第四章環(huán)境健康與安全第四章環(huán)境健康與安全環(huán)境健康與安全的培訓(xùn)包括：環(huán)境健康與安全的培訓(xùn)包括：.公司一級(jí)

14、安全培訓(xùn)公司一級(jí)安全培訓(xùn)公司公司EHS管理流程、管理理念、管理政策；管理流程、管理理念、管理政策；提高提高EHS意識(shí)。意識(shí)。.公司二級(jí)安全培訓(xùn)公司二級(jí)安全培訓(xùn)安全意識(shí)車間、辦公室等工作場所等地的安全意識(shí)車間、辦公室等工作場所等地的危險(xiǎn)掃描危險(xiǎn)掃描電梯、扶梯工地安全操作規(guī)范電梯、扶梯工地安全操作規(guī)范三級(jí)安全培訓(xùn)三級(jí)安全培訓(xùn)崗位安全培訓(xùn)崗位安全培訓(xùn)in service 21第五章商業(yè)道德和對(duì)話第五章商業(yè)道德和對(duì)話道德資源中心道德資源中心 (Ethics Resource Center, ERC) 將將“道德道德”部分定義為：部分定義為： 我們所做出的體現(xiàn)和踐行我們價(jià)值觀的決策、選擇和行為我們所做出

15、的體現(xiàn)和踐行我們價(jià)值觀的決策、選擇和行為 基于核心價(jià)值觀的一套標(biāo)準(zhǔn)基于核心價(jià)值觀的一套標(biāo)準(zhǔn) 在利害相關(guān)者之間建立信任在利害相關(guān)者之間建立信任 尊重他人尊重他人 誠信工作誠信工作 以正確的方式做正確的事以正確的方式做正確的事商業(yè)道德商業(yè)道德in service 22第五章商業(yè)道德和對(duì)話第五章商業(yè)道德和對(duì)話“ “不做不正確的事，不不做不正確的事，不說說不不真實(shí)真實(shí)的的話話?！?”Marcus Aurelius“ “衡量一衡量一個(gè)個(gè)人的最人的最終標(biāo)終標(biāo)準(zhǔn)不是看他在舒適和便利的準(zhǔn)不是看他在舒適和便利的時(shí)時(shí)候站候站在在哪哪里，而是看他在面里，而是看他在面對(duì)對(duì)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)和逆境和逆境時(shí)時(shí)站在站在哪哪里。里。”

16、 ”Martin Luther King, Jr.“ “行行動(dòng)動(dòng)是道德的唯一表是道德的唯一表現(xiàn)現(xiàn)途途徑徑?！?”Jane Addamsin service 23第五章商業(yè)道德和對(duì)話第五章商業(yè)道德和對(duì)話 它可防止欺詐和有組織的不道德行為它可防止欺詐和有組織的不道德行為 它可保護(hù)并提升我們的商譽(yù)，并帶來更多的業(yè)務(wù)它可保護(hù)并提升我們的商譽(yù)，并帶來更多的業(yè)務(wù) 它可提高員工的士氣和對(duì)公司的自豪感它可提高員工的士氣和對(duì)公司的自豪感 “它是該做的正確事情！它是該做的正確事情！” 環(huán)保計(jì)劃環(huán)保計(jì)劃 品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃 安全計(jì)劃安全計(jì)劃 社區(qū)志愿者及慈善計(jì)劃社區(qū)志愿者及慈善計(jì)劃 員工獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃員工獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃 財(cái)務(wù)

17、合規(guī)計(jì)劃（即財(cái)務(wù)合規(guī)計(jì)劃（即 Sarbanes-Oxley 法案）法案） 雙向交流計(jì)劃：雙向交流計(jì)劃： 監(jiān)察官監(jiān)察官對(duì)話對(duì)話UTC商業(yè)道德商業(yè)道德不做有違法律的事不做有違法律的事不做有違公司利益的事不做有違公司利益的事避免與公司產(chǎn)生利益沖突的避免與公司產(chǎn)生利益沖突的行為行為利用檢察官進(jìn)行有效的溝通利用檢察官進(jìn)行有效的溝通和咨詢和咨詢更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載in service 24第五章商業(yè)道德和對(duì)話第五章商業(yè)道德和對(duì)話對(duì)話的途徑對(duì)話的途徑:1.專用郵件專用郵件2.專用電話專用電話3.專用的特殊網(wǎng)絡(luò)操作專用的特殊網(wǎng)絡(luò)操作對(duì)話對(duì)象對(duì)話對(duì)象:1.西子奧的斯對(duì)話官西子奧的斯對(duì)話官 2

18、.西子奧的斯檢察官西子奧的斯檢察官.3.北亞太奧的斯檢察官北亞太奧的斯檢察官4.UTC檢察官檢察官“對(duì)話對(duì)話”涵蓋的幾大類問題：涵蓋的幾大類問題：A: 商商業(yè)業(yè)行行為為 B: 公司政策公司政策 C: 質(zhì)質(zhì)量量 D: 管理行管理行為為 E: 環(huán)環(huán)境、健康和安全（境、健康和安全（EH&S） F: 工作工作環(huán)環(huán)境境 G: 個(gè)個(gè)人人問題問題全程保密不全程保密不公開姓名公開姓名in service 25如果你加入奧的斯之前服務(wù)于競爭對(duì)手如果你加入奧的斯之前服務(wù)于競爭對(duì)手第五章商業(yè)道德和對(duì)話第五章商業(yè)道德和對(duì)話 根據(jù)奧的斯反托拉斯法及知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，該情況根據(jù)奧的斯反托拉斯法及知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，該情況需

19、給與特殊關(guān)注。需給與特殊關(guān)注。不允許攜帶或使用前雇主所擁有的資料。例如：不允許攜帶或使用前雇主所擁有的資料。例如： 客戶名錄客戶名錄 價(jià)格或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)格或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 帶版權(quán)的技術(shù)手冊(cè)帶版權(quán)的技術(shù)手冊(cè) 帶版權(quán)的工具、圖紙或設(shè)計(jì)帶版權(quán)的工具、圖紙或設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)計(jì)劃戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)計(jì)劃不允許使用前雇主的任何書面資料，只可利用你的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)不允許使用前雇主的任何書面資料，只可利用你的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)如果你之前參與了前雇主方的特定投標(biāo)，則不允許在奧的斯參與有如果你之前參與了前雇主方的特定投標(biāo)，則不允許在奧的斯參與有關(guān)此投標(biāo)的任何工作關(guān)此投標(biāo)的任何工作避免出現(xiàn)任何輕視、輕蔑前雇主的行為，特別是在銷售活動(dòng)過程

20、中避免出現(xiàn)任何輕視、輕蔑前雇主的行為，特別是在銷售活動(dòng)過程中in service 26第五章商業(yè)道德和對(duì)話第五章商業(yè)道德和對(duì)話 如果你掌握任何禁止的資料（包括電子形式的資料），如果你掌握任何禁止的資料（包括電子形式的資料），請(qǐng)按照奧的斯已制定程序歸還你的前雇主。請(qǐng)立即通知請(qǐng)按照奧的斯已制定程序歸還你的前雇主。請(qǐng)立即通知你的經(jīng)理及法律部門，以便采取適當(dāng)?shù)牟襟E。你的經(jīng)理及法律部門，以便采取適當(dāng)?shù)牟襟E。哪些信息及活動(dòng)是被許可的？哪些信息及活動(dòng)是被許可的？ 你私人掌握的客戶聯(lián)系人信息你私人掌握的客戶聯(lián)系人信息 你所了解的有關(guān)競爭對(duì)手產(chǎn)品的一般信息你所了解的有關(guān)競爭對(duì)手產(chǎn)品的一般信息 你所了解的有關(guān)競爭

21、對(duì)手程序或質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般信息你所了解的有關(guān)競爭對(duì)手程序或質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般信息 經(jīng)過足夠長時(shí)間之后再同之前客戶聯(lián)系（咨詢當(dāng)?shù)芈蓭煟┙?jīng)過足夠長時(shí)間之后再同之前客戶聯(lián)系（咨詢當(dāng)?shù)芈蓭煟?要求客戶提供信息要求客戶提供信息in service 27第六章財(cái)務(wù)及第六章財(cái)務(wù)及IT政策政策西子奧的斯執(zhí)行最嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度：西子奧的斯執(zhí)行最嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度： 月度費(fèi)用（月度費(fèi)用（MER）報(bào)銷流程）報(bào)銷流程 出差審批、借款流程出差審批、借款流程 請(qǐng)款申請(qǐng)流程請(qǐng)款申請(qǐng)流程MER-Monthly Expense Report月度費(fèi)用報(bào)告：月度費(fèi)用報(bào)告：用于歸集并報(bào)銷個(gè)人每月發(fā)生的費(fèi)用。用于歸集并報(bào)銷個(gè)人每月發(fā)生的費(fèi)

22、用。原則上每月報(bào)銷一次。原則上每月報(bào)銷一次。in service 28第六章財(cái)務(wù)及第六章財(cái)務(wù)及IT政策政策適用與個(gè)人費(fèi)用無關(guān)的成本、費(fèi)用請(qǐng)款適用與個(gè)人費(fèi)用無關(guān)的成本、費(fèi)用請(qǐng)款填寫的信息必須完整（包括費(fèi)用類別、部門代碼、支付填寫的信息必須完整（包括費(fèi)用類別、部門代碼、支付方式、供應(yīng)商信息等）方式、供應(yīng)商信息等）應(yīng)有足夠的支持性文件（包括發(fā)票、協(xié)議、合同等）應(yīng)有足夠的支持性文件（包括發(fā)票、協(xié)議、合同等）必須經(jīng)過足夠的審批必須經(jīng)過足夠的審批審批權(quán)限審批權(quán)限報(bào)銷方式：請(qǐng)款單報(bào)銷方式：請(qǐng)款單in service 29第六章財(cái)務(wù)及第六章財(cái)務(wù)及IT政策政策i）填寫電腦填寫電腦申申請(qǐng)單請(qǐng)單ii）填寫填寫CAR

23、表表iii）填寫網(wǎng)絡(luò)郵填寫網(wǎng)絡(luò)郵件新用件新用戶戶申申請(qǐng)單請(qǐng)單 （用（用戶帳號(hào)戶帳號(hào)、電電子子郵郵件）件） 注意：臺(tái)式機(jī)注意：臺(tái)式機(jī)/手提手提電腦請(qǐng)?zhí)顚戨娔X請(qǐng)?zhí)顚憽?”電腦電腦申申請(qǐng)單請(qǐng)單” ”電話電話申申請(qǐng)請(qǐng)?zhí)钫?qǐng)請(qǐng)?zhí)顚憣憽?”電話電話申申請(qǐng)單請(qǐng)單” ”其其它設(shè)備它設(shè)備(打印機(jī)打印機(jī)/傳真?zhèn)髡鏅C(jī)機(jī)/復(fù)復(fù)印機(jī)印機(jī)/數(shù)碼數(shù)碼相機(jī)相機(jī)/投影機(jī)投影機(jī))請(qǐng)?zhí)顚懻?qǐng)?zhí)顚憽?”CAR”, 其中其中” ”資產(chǎn)說資產(chǎn)說明明, 資資本金本金額額/費(fèi)費(fèi)用用” ”由由信息中心信息中心填寫填寫l IT安全發(fā)展趨勢(shì)安全發(fā)展趨勢(shì)l IT密碼管理密碼管理l IT訪問控制訪問控制l IT信息安全信息安全公司電腦申請(qǐng)公司電腦申請(qǐng)in

24、 service 30第六章財(cái)務(wù)及第六章財(cái)務(wù)及IT政策政策特別申明：公司郵件嚴(yán)禁互相之間發(fā)送各種軟件、笑話等和特別申明：公司郵件嚴(yán)禁互相之間發(fā)送各種軟件、笑話等和 工作無關(guān)的郵件，違者信息中心將告知直接主管工作無關(guān)的郵件，違者信息中心將告知直接主管并將采取收回郵件帳戶等策略。并將采取收回郵件帳戶等策略。不發(fā)送和接收私人郵件不發(fā)送和接收私人郵件不發(fā)送超過不發(fā)送超過2M大小的外部郵件，內(nèi)部郵件不應(yīng)超過大小的外部郵件，內(nèi)部郵件不應(yīng)超過10M告訴他人郵件地址時(shí)，同時(shí)告訴對(duì)方發(fā)來的郵件不可告訴他人郵件地址時(shí)，同時(shí)告訴對(duì)方發(fā)來的郵件不可超過超過2M不通過電子郵件訂閱電子雜志不通過電子郵件訂閱電子雜志不隨便

25、使用不隨便使用Everyone收件人發(fā)送郵件收件人發(fā)送郵件及時(shí)閱讀和處理電子郵件及時(shí)閱讀和處理電子郵件不打開來歷不明和一切可疑郵件不打開來歷不明和一切可疑郵件,并立即刪除此郵件并立即刪除此郵件不把電子郵件地址告訴與工作無關(guān)的人不把電子郵件地址告訴與工作無關(guān)的人in service 31第七章第七章ACEACE是是一種文化一種文化一種工具一種工具執(zhí)行此文化和運(yùn)用此工具的能力執(zhí)行此文化和運(yùn)用此工具的能力ACE的三大要素的三大要素更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載in service 32第七章第七章ACEACE是：是：1916年在普惠制造工廠開始啟用年在普惠制造工廠開始啟用以以“ACE袖珍指

26、南手冊(cè)袖珍指南手冊(cè)”為基礎(chǔ)發(fā)展而成為基礎(chǔ)發(fā)展而成在在UTC統(tǒng)一推廣下經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)并加以鞏固而形統(tǒng)一推廣下經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)并加以鞏固而形成成熟的運(yùn)營系統(tǒng)成成熟的運(yùn)營系統(tǒng)其成熟度有四個(gè)級(jí)別：其成熟度有四個(gè)級(jí)別：合格銅牌銀牌金牌合格銅牌銀牌金牌in service 33第七章第七章ACEACE的的12大工具可分為三大類：大工具可分為三大類：.消除浪費(fèi)，持續(xù)改進(jìn)的工具（消除浪費(fèi)，持續(xù)改進(jìn)的工具（7個(gè)）個(gè)）.解決問題的工具（個(gè)）解決問題的工具（個(gè)）.制定決策的工具（個(gè)）制定決策的工具（個(gè)）XOEC目標(biāo)：年底達(dá)到金牌目標(biāo)：年底達(dá)到金牌in service 34第八章卓越服務(wù)第八章卓越服務(wù) 2003年春天在紐約

27、舉行的奧的斯領(lǐng)年春天在紐約舉行的奧的斯領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議上，博安睿提出了奧的斯電梯導(dǎo)人會(huì)議上，博安睿提出了奧的斯電梯公司的新構(gòu)想和新目標(biāo)：奧的斯電梯公公司的新構(gòu)想和新目標(biāo)：奧的斯電梯公司要在世界范圍內(nèi)，成為各類公司中司要在世界范圍內(nèi)，成為各類公司中不僅僅局限于電梯公司不僅僅局限于電梯公司公認(rèn)的提供公認(rèn)的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，使奧的斯在一貫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，使奧的斯在一貫遵守對(duì)顧客的承諾、一貫提供專業(yè)的服遵守對(duì)顧客的承諾、一貫提供專業(yè)的服務(wù)、一貫積極地反應(yīng)方面得到認(rèn)可。如務(wù)、一貫積極地反應(yīng)方面得到認(rèn)可。如果我們可以戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，我們就能繼果我們可以戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，我們就能繼續(xù)保持非凡的增長速度。續(xù)保持

28、非凡的增長速度。 in service 35 卓越服卓越服務(wù)務(wù)SEService Excellence 全球服全球服務(wù)務(wù)最棒的公司：最棒的公司：波特曼麗嘉酒店波特曼麗嘉酒店第八章卓越服務(wù)第八章卓越服務(wù)in service 36第八章卓越服務(wù)第八章卓越服務(wù)奧的斯理想：奧的斯理想： 使使OTIS電梯公司成為卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的理想電梯公司成為卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的理想必須體現(xiàn)在全球每位員工的行動(dòng)當(dāng)中。同樣，每必須體現(xiàn)在全球每位員工的行動(dòng)當(dāng)中。同樣，每位員工都必須是幫助奧的斯電梯公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)第位員工都必須是幫助奧的斯電梯公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)第一，產(chǎn)品第一和業(yè)績第一的目標(biāo)的代表。每位員一，產(chǎn)品第一和業(yè)績第一的目標(biāo)的代表

29、。每位員工就是工就是OTIS電梯公司的品牌電梯公司的品牌-體現(xiàn)著我們共同的體現(xiàn)著我們共同的價(jià)值觀。價(jià)值觀。in service 37第八章卓越服務(wù)第八章卓越服務(wù)卓越服務(wù)推廣目標(biāo)：卓越服務(wù)成為卓越服務(wù)推廣目標(biāo)：卓越服務(wù)成為OTISOTIS的標(biāo)志，為企業(yè)的標(biāo)志，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力發(fā)展注入新的活力卓越服務(wù)的目標(biāo)：卓越服務(wù)的目標(biāo)：100%100%新員工必須接受新員工培訓(xùn)，新員工必須接受新員工培訓(xùn)，在職員工逐步推廣在職員工逐步推廣in service 38第八章卓越服務(wù)第八章卓越服務(wù)1. 把安全放在首位把安全放在首位2.迅速對(duì)客戶的要求做出反應(yīng)迅速對(duì)客戶的要求做出反應(yīng)3.每次去客戶的大樓時(shí)，都要拜訪