員工培訓及企業(yè)文化建設(shè)（PPT42頁)

1、企業(yè)文化主課老師：張立瑜文化 廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化專指語言、文學、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 中國古籍中的“文”既指文字、文章、文采、又指禮樂制度、法律條文；“化”是“教化”、“教行”的意思。思想認識原則辦公行為規(guī)范日常禮儀規(guī)范基本職業(yè)意識1234 員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長認為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進。 公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)公

2、司將為每個員工提供發(fā)展空間。 新員工進入公司正如一張白紙開始在上面書寫新的人生篇章。前言思想認識原則1關(guān)注公司的企業(yè)文化員工素質(zhì)模型知名企業(yè)文化賞析成功者應(yīng)具備的素質(zhì)遵守公司制度與規(guī)范積極進取的心態(tài)1.1 關(guān)注公司的企業(yè)文化Part 1企業(yè)文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。一個企業(yè)員工行為習慣是企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，因此每個員工都代表著公司的形象。

3、企業(yè)文化是什么？水面員工行為習慣企業(yè)的規(guī)范制度企業(yè)的文化企業(yè)的價值觀1、注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系2、強調(diào)規(guī)范，精準、求實的管理風格3、鼓勵親情，合作、共享的團隊精神4、立意高遠，技術(shù)、組織的漸進創(chuàng)新5、立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識6、體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，三是群體奮斗。1.2 知名企業(yè)文化賞析Part 1華為狼性文化聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗n 你有沒有經(jīng)常刻意去創(chuàng)造一種讓員工充滿激情的工作氛圍? Q3:n 你有沒有將你的思路與價值觀與你的員工分享? Q2

4、:n 你的公司有沒有足以令員工激動并愿意與你共進退的發(fā)展目標? Q1:“我們是同時創(chuàng)業(yè)，我們的條件和機會差不多，為什么你發(fā)展得那么快，我到現(xiàn)在卻還是那么艱難呢?”1.3 遵守公司制度與規(guī)范Part 1管理是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程，管理的目的是效率和效益，落實到執(zhí)行層面就是公司的各種制度與規(guī)范?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定，在珠寶飾物一項中，對女

5、學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)。1.3 遵守公司制度與規(guī)范Part 1通過下面的有關(guān)西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守

6、1.4 員工素質(zhì)模型Part 1員工素質(zhì)體系做人做事職業(yè)陽光心態(tài)塑造職業(yè)規(guī)矩人際關(guān)系與溝通協(xié)作事前：結(jié)果導向事中：樂于奉獻事后：勇于承擔1.5 成功者應(yīng)具備的素質(zhì)Part 1成就導向服務(wù)精神靈活機智影響能力收集信息領(lǐng)導能力合作精神積極進取誠實正真人際能力組織意識獻身精神關(guān)系建立自信獨立成就導向成功的人應(yīng)該的15個素質(zhì)對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向。但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標，并通過不懈努力，以此為樂，來實現(xiàn)自身價值的。積極進取的心態(tài)就是要在工作中不惜投入更多

7、的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機遇。1.6 積極進取的心態(tài)Part 1用積極的心態(tài)處事，當遇到困難時，困難對我們來說是個挑戰(zhàn)，是一時的考驗，積極心態(tài)會幫助我們戰(zhàn)勝困難；如果用消極心態(tài)處事，困難就是擋箭牌，是我們失敗的借口。公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實施。工作過程中需要變被動為主動承擔任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。1234辦公行為規(guī)范2研究背景參考文獻國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新研究意義隨著公司的發(fā)展和

8、市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定：2.1 文件保密制度Part 2公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計算機上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無

9、形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。2.2 保守商業(yè)秘密Part 2我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密！ 什么是商業(yè)秘密？ 身邊隨處可見商業(yè)秘密為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件。2.3 辦公電腦

10、使用公約Part 21、計算機上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容：方法：檢查計算機中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件：方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板系統(tǒng)設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件：方法：檢查計算機中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面板添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。4、不打開來路不明的文件：方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。5、不運行來路不明的程序

11、：方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：2.4 文檔保密公約Part 2先審批，再獲取；先登記，再傳遞。嚴禁個人收集與自己工作無關(guān)的文檔。嚴禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復制。若進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！基本禮儀規(guī)范3研究背景參考

12、文獻國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新研究意義微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。3.1 儀態(tài)Part 3工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風貌。3.1 儀態(tài)Part 3正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在

13、體前或體后。1、站姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：3.2 儀表Part 3淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太

14、長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）男職員：女職員：握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。3.3 社交禮儀Part 3握手鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）鞠躬序號場合禮儀標準1遇見客人在公司內(nèi)遇到貴賓時停下問候“您好 ”， 行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行在公司內(nèi)遇到來賓時問候“您好” ，行欠身禮，側(cè)身而過貴

15、賓在經(jīng)過你工作崗位時問候“您好” ，行欠身禮，繼續(xù)工作領(lǐng)導陪同貴賓到你處視察工作時起立，問候“您好！ ”，行 15 度鞠躬在電梯口遇見貴賓、來賓時問候“您好！” ，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來賓先上在電梯內(nèi)遇到貴賓問候“您好” ，行欠身禮行走中遇到客人問詢時停下，說“您好！有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請問有什么事情？”等在座位上，遇到客人問詢時起立，說“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請問有什么事情”等2遇見同事每天同事間第一次見面問候“早上好”或“您好”與久未相見的同事相遇問候“您好”等經(jīng)常見面的同事間相遇問候“您好”3遇見領(lǐng)導到領(lǐng)導辦公室請示工作先敲門，聽到回應(yīng)后

16、，進門，行 30 度鞠躬禮，領(lǐng)導回欠身禮，離開領(lǐng)導辦公室時行30度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導輕輕關(guān)門。在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導 問候“您好”，行 15 度鞠躬禮領(lǐng)導到你辦公處檢查工作起立，問候“您好！” ，行 15 度鞠躬禮領(lǐng)導經(jīng)過你的工作崗位時問候“您好！ ”，行欠身禮，繼續(xù)工作4遇見大型會議(如系統(tǒng)會、 表彰大會、 總結(jié)大會、 培訓授課等)領(lǐng)導會議前會議最高領(lǐng)導到達會場時，全體參會人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導向參會人員行15度鞠躬禮后，參會人員集體回15度鞠躬禮上臺演講前、演講后行30度鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎，感謝領(lǐng)獎、受獎時領(lǐng)獎?wù)呦蚴讵務(wù)咝?0度鞠躬禮后，再接受獎品散會時會議主持人宣布散會后，向全

17、體人員行15度鞠躬禮，全體人員起立加15度鞠躬禮，鼓掌。3.3 社交禮儀Part 3序號場合禮儀標準5小型會議（如司務(wù)會、聯(lián)席會、圓桌會議、例會等）開會前會議最高領(lǐng)導到來時，全體參會人員起立，領(lǐng)導向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員全體回15度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導入座后就座會議中參會遲到者，向會議主持人行 15 度鞠躬禮， “對不起，因XX事來晚了” 。有事要離開時，應(yīng)向會議主持人說“對不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會人員行15度鞠躬禮。會議結(jié)束時會議主持人或會議最高領(lǐng)導宣布會議結(jié)束，向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員起立，向領(lǐng)導回 15 度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導離場后，散會6迎接客

18、人迎接客人時（公司大門口、電梯口、機場等）問侯您好或歡迎光臨等，行30度鞠躬禮在自我介紹或交換名片時行30度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是XXX，請多關(guān)照”等在會客室迎接客人起立，問侯“您好”或“歡迎光臨”、很高興見到您“等，行30度鞠躬禮，并做手勢，同時“請坐”，待客人入座后應(yīng)座。請客人用茶時欠身，做手勢，同時說“請用茶”歡送客人說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行30度鞠躬禮。目送客人離開遠去后返回。7感謝接受對方幫助，表示感謝說“謝謝”，行30度鞠躬禮8致歉給對方造成不便或讓對方久等說“對不起”，行30度鞠躬禮9慰問請求向他人表示慰問或請求幫助時行30度鞠躬禮10特殊崗位人員要求

19、前臺文員接待客人當客人到達前2-3米處，前臺小姐應(yīng)起立，微笑，行30度鞠躬禮，問侯：“您好，歡迎光臨”或“請問？”等樓層服務(wù)臺小姐接待客人當客人到達時，樓層服務(wù)小姐起立，問侯“您好，歡迎光臨”，行30度鞠躬禮，同時為客人引路、開門送茶水時雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行15度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開。3.3 社交禮儀Part 3頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位中回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。3.3 社交禮儀Part 3欠身禮距離對方2-3米處，與對方目光對視。男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目前約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。女士

20、：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。15度鞠躬禮男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對手。30度鞠躬禮行禮的最佳時刻鈴響三聲之內(nèi)接電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名?！泵靼讓Ψ絹黼娪靡夂髴?yīng)及時給予回應(yīng)。接到撥錯電話要禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。3.4 電話禮儀Part 3接電話的禮儀：做好準備工作：如確認電話

21、號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。 撥打電話的禮儀：3.4 辦公秩序Part 3n 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。n 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。n 計劃當天的工作內(nèi)容。 1、上班前的準備n 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。n 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。n 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 2、辦公室3.4 辦公秩序Part 3n 走路時，要有良好的姿態(tài)。n 有急事

22、也不要跑步，可快步行走。n 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，就主動讓路。n 遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。n 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。3、在走廊、樓梯、電梯間n 不得提前下班就餐。n 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。n 不浪費飯菜，注意節(jié)約。n 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。 4、就餐基本職業(yè)意識4研究背景參考文獻國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新研究意義4.1 五種職業(yè)意識Part 4誠信意識顧客意識團隊意識自律意識學習意識職業(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和。職業(yè)意識是約定俗成、師承父傳的。職業(yè)意識是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文

23、來體現(xiàn)的。職業(yè)意識有社會共性的，也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個人從事你所工作的崗位的最基本，也是必須牢記和自我約束的。4.1 五種職業(yè)意識Part 4古人曰，人無信不立，人而無信，不知其可，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，一個企業(yè)、一個職業(yè)人、市場信譽是可以用價值（金錢）來度量的（信譽度）所謂名牌、品牌可以作為無形資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)交易就是這個道理。誠信是一個人的品牌，經(jīng)營好你的品牌，誠信做人，誠信做事，你的職業(yè)道路將越來越寬。誠信意識4.1 五種職業(yè)意識Part 4大家都明白一句話，顧客是上帝，心術(shù)不正者往往把上帝作為宰上一刀的對象。顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對待顧客的態(tài)

24、度，實質(zhì)上就是對待自己“飯碗”的態(tài)度。市場的回報是公平又殘酷的。顧客意識4.1 五種職業(yè)意識Part 4團隊與社會、團隊、整體是統(tǒng)一的，但有時又是矛盾的，對立的，所以要正確處理與社會，整體之間的關(guān)系，我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社會利益和整體利益的前提下應(yīng)該具備的。我們一個企業(yè)就是一個獨立的社會經(jīng)營團隊是由我們所有員工所組成的一個利益共同體，他即由我們大家來維護、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活的經(jīng)濟利益與精神生活維護團隊的聲譽和利益，不說詆毀團隊的話，不做損害團隊的事。保守團隊的商業(yè)秘密；積極主動地做好團隊中自己的工作，及時提出有利于企業(yè)發(fā)展的合理化建議；尊重和服從領(lǐng)導，關(guān)心與愛護同事；建立團

25、隊內(nèi)部的協(xié)作、開展有效、健康的部門、同事之間的合作競爭、互為平臺、互通商機、共同進步。團隊意識4.1 五種職業(yè)意識Part 4分清職業(yè)與業(yè)余的不同，從而在扮演職業(yè)角色時，能夠克制自己的偏好，克服自己的弱點約束自己的行為。我們的成長一方面需要學習新知識，另一方面需要克服弱點，自律意識是克服弱點的關(guān)鍵，是我們成長的必經(jīng)之路。自律意識4.1 五種職業(yè)意識Part 4時代進步、社會發(fā)展突飛猛進，新的知識不斷出現(xiàn)。每個人要想使自己有所成就，只有具備良好的學習心態(tài)、意識、不斷充電、吸氧、與時俱進才能保持自己跟上時代步伐，才有可能實踐人生價值，職業(yè)生涯的成功。如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一

26、個最重要的觀念不會就要問，不恥下問，源自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。學習意識4.2 貫徹到底Part 4工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：問：“機器為什么壞掉？”（第一問）答：“電源開關(guān)壞了?！眴枺骸半娫撮_關(guān)為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU絲為什么斷掉?！保ǖ谌龁枺┐穑骸安馁|(zhì)不好?！眴枺骸安馁|(zhì)為什么不好？”（第四問）答：“因為摻了雜質(zhì)?！蓖ǔ柫怂奈宕沃螅蟾哦伎梢悦宄栴}癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學習的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結(jié)果不只是工作8小時者的1.5倍，而是學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神。4.3 拼搏精神Part 4羅馬不是一天建成的！大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。