主管管理才能發(fā)展培訓

1、單元一單元一管理的基本概念管理的基本概念MTP主管管理才能發(fā)展培訓17號教室 /管理的意義 管理的目的是為了要達成企業(yè)的經營目標，因此一切的管理方法，必須以 為依歸。 管理就是把企業(yè)中的一切資源一切資源做最經濟、高效、人性化的運用運用過程，以達成企業(yè)經營的目標。MTP主管管理才能發(fā)展培訓2企業(yè)的資源-7M+ . Manpower 人力資源 Machine 機器、設備、廠房、辦公設施 Material 原物料、商品、半成品、庫存品 Method 制造、檢驗、測試等程序、方法、流程 Money 現(xiàn)金、票券、債券 Market 客戶、通路、品牌形象 Message

2、信息、數(shù)據(jù)MTP主管管理才能發(fā)展培訓3所有資源中最重要的是“ ”管理者的資源運用所謂“運用”的含義： 獲?。嘿Y源 調度：人與資源組合 利用：資源互補、最高效率 開發(fā)： .MTP主管管理才能發(fā)展培訓4案例分析：足球教練的苦惱 足球教練所犯的根本錯誤是什么？ 如果你是他的輔導者，你會怎么協(xié)助他？MTP主管管理才能發(fā)展培訓5U1-EX-1管理者的角色認知MTP主管管理才能發(fā)展培訓經營層高級管理人員管理者管理者同僚市場、客戶部屬部屬部屬部屬其它部門外部環(huán)境（公司內）（公司外）6前二者屬于“ ”的層面，后二者屬于“ ”的層面。管理的范圍與層面分為四部份：MTP主管管理才能發(fā)展培訓7工作的管理 在執(zhí)行工作

3、任務時，為確保這些工作能達成企業(yè)的 ，管理者須擬訂工作計劃，擬定后就要以命令的方式交付部屬去執(zhí)行，又為了確保執(zhí)行方法的正確與執(zhí)行過程的順利，管理者必須要以控制、協(xié)調的方式來管理整個過程。因此工作管理可說是以下的過程。MTP主管管理才能發(fā)展培訓8改善工作的分配改善工作的 .訂定各項工作的標準發(fā)揮 （以新的觀點、新方法來改善）工作的改善、改革 須因著外在環(huán)境的改變而做調整，為達成經營目標，管理者應有突破現(xiàn)狀的眼光與改革的熱情，常想是否有任何地方需要改進（亦即具有 意識）。要改善工作，可以從四方面著手：MTP主管管理才能發(fā)展培訓9部屬的培育與啟發(fā) 培育部屬能夠： 執(zhí)行某項工作的能力 塑造其良好的 .

4、 培育部屬要以企業(yè)發(fā)展的目標作為長期培育部屬的規(guī)劃標準。 栽培部屬能勝任屬于管理層面的工作，為公司儲備管理人員MTP主管管理才能發(fā)展培訓10了解部屬的 .啟發(fā)部屬的良好工作態(tài)度處理解決人事問題提高士氣信賴關系的形成 任務的完成與工作意愿、協(xié)調合作有關。主管身為單位的領導者，須建立能使部屬有工作意愿，并能關系和諧的環(huán)境。管理者必須要： MTP主管管理才能發(fā)展培訓11MTP主管管理才能發(fā)展培訓12MTP主管管理才能發(fā)展培訓13管理者應具備管理者應具備的基本態(tài)度的基本態(tài)度使命感使命感管理者的企業(yè)觀（企業(yè)存在的理由）、職業(yè)觀（工作對自己的意義）與人生觀（人生活的目的與價值）的認識，并依此信念來完成管理

5、的任務。達成任務的意愿達成任務的意愿對完成組織目標有強烈的意愿，并將此意愿灌輸給部屬，使部屬亦有相同的意愿。MTP主管管理才能發(fā)展培訓14管理者應具備管理者應具備的基本態(tài)度的基本態(tài)度效率、效果意識效率、效果意識須對執(zhí)行任務時所需的成本與預期的目標有清楚的認知，以最合乎 的方式，讓部屬自動自發(fā)地工作。重視原理原則重視原理原則原理:將自然界所發(fā)生的現(xiàn)象,用科學的方法加以驗證,使它具有普遍性、法則性,因此原理無法改變,除非發(fā)現(xiàn)新的原理。原則:依據(jù)人類智慧,經討論后所形成的一種做人做事的準則,叫做原則,原則可以彈性運用。問題及變革意識問題及變革意識致力于打破組織現(xiàn)有不合時宜的體制和機制的現(xiàn)狀，努力加以

6、改善、改革、創(chuàng)新、提高，以鞏固組織的經營基礎，提高組織的競爭力。MTP主管管理才能發(fā)展培訓15管理者應具備管理者應具備的基本態(tài)度的基本態(tài)度科學化的步驟科學化的步驟管理者面對問題時，要先收集相關事實，然后經由以下的科學方式，找出解決方案。有意識的管理有意識的管理管理者必須將上述的各種工作態(tài)度時時放在心中，并且表現(xiàn)在每日的管理工作中， 。健全的判斷健全的判斷主管要做決策判斷。判斷力的敏銳與否，或者是決策力的好壞，多半是由后天的經驗而來。在做決策前，須收集各樣事實，然后依各人的知識、經驗、原則、組織的目標來分析問題，做出合理判斷。16MTP主管管理才能發(fā)展培訓時速100KM的汽車在懸崖邊如何轉彎？案

7、例分析：貪念與科學 老婦人與泰勒兩則故事有何共同特點? 效率意識高昂的“老婦人”為何會失?。?泰勒為什么會成功？ 你對泰勒的圓鍬作業(yè)合理化研究過程有何看法？MTP主管管理才能發(fā)展培訓17U1-EX-2MTP主管管理才能發(fā)展培訓18MTP主管管理才能發(fā)展培訓19管理者的職責（事） 敏銳觀察組織、部門周圍的環(huán)境變化 收集并提供信息，確保組織目標、方針、戰(zhàn)略正確。 提供建議，協(xié)助制訂企業(yè)、各部門的目標，方針及策略 在管理活動中，認真貫徹和實現(xiàn)組織的經營方針及目標 主動征求顧問部門的建議與協(xié)助 與其他部門或其他管理者保持經常性地溝通及協(xié)調 及時向上司匯報工作進展狀況，使其能夠掌握正確情況 做好本部門工

8、作的計劃與決策，并認真付諸實施 分析企業(yè)與部門的現(xiàn)狀與業(yè)績，進行工作的改善與改革MTP主管管理才能發(fā)展培訓20管理者的職責（人） 建立能使部屬自我提高，并覺得工作有意義的組織環(huán)境 科學培養(yǎng)能力不足的部屬（管理者也應致力于自我啟發(fā)） 提高現(xiàn)場團隊的綜合能力，并使之結構化 建立使部屬能具有工作意愿相互信賴的人性化環(huán)境MTP主管管理才能發(fā)展培訓21管理者輔佐上司的正確方法 看待問題從 的角度思考 主動分析問題，思考解決方案， 用 面對上司 當問題復雜、困難時，不可將問題分解，零零星星地推給上司，而應提交 的解決方案 輔佐不是干雜務或礙手礙腳MTP主管管理才能發(fā)展培訓22管理者所面對的挑戰(zhàn)MTP主管管

9、理才能發(fā)展培訓231. 工作目標不明確或經常變動2. 不能有效要求部屬貫徹命令3. 員工不了解主管的想法4. 工作很忙但效率和質量不佳5. 不能有效地發(fā)揮團隊合作6. 沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識7. 缺乏自我要求（紀律）8. 管理小游戲 請與小組伙伴討論： 以下5件物品與管理問題有何關系？MTP主管管理才能發(fā)展培訓24照相機鞋耙子尺地圖風油精工作管理自我檢討表 下面的這份自我評估表，可以讓您了解在這么多的工作項目中，您那一項做得較得心應手，那一項還需要加油。 甚至可以多影印幾份，每隔一段時間后就拿出來再做一次，了解自己有沒有比昨天更好。MTP主管管理才能發(fā)展培訓25U1-FR-1單元單元

10、二二工作計劃與管理工作計劃與管理MTP主管管理才能發(fā)展培訓267號教室 /管理PDCA四大循環(huán)27MTP主管管理才能發(fā)展培訓PLAN(計劃) 提出工作設想，收集有關資料，進行調查預測，確定 。 按規(guī)定的方針目標，進行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一下最理想或滿意的方案。 按決策方案，編制具體的活動計劃，下達執(zhí)行。MTP主管管理才能發(fā)展培訓28DO(執(zhí)行) 根據(jù)計劃任務，具體落實到各部門和有關人員，按規(guī)定的數(shù)量、質量和時間等規(guī)定要求，認真貫徹執(zhí)行。MTP主管管理才能發(fā)展培訓29CHECK(檢查) 檢查計劃的執(zhí)行情況，評價工作成績。在檢查中，必須建立健全原始

11、的記錄、統(tǒng)計和信息資料等工作制度。 對已發(fā)現(xiàn)的問題，進行 ，從而找出問題產生的原因。MTP主管管理才能發(fā)展培訓30ACTION(處置) 對發(fā)生的問題提出解決辦法，好的經驗要形成 并總結推廣，而失誤教訓則要能防止再發(fā)生。 對尚未解決的問題，應轉入下一輪PDCA工作循環(huán)中。MTP主管管理才能發(fā)展培訓31PDCA與管理項目MTP主管管理才能發(fā)展培訓32健全的判斷擬訂計劃方案方針策略目標狀況共有交付任務工作分配A PC D建立基準解決問題調整差異找出原因發(fā)現(xiàn)問題進行控制企業(yè)內常見到的計劃類型 長期計劃（Long-Range Plan） 年度計劃（Annual Plan） 功能性計劃（Function）

12、 項目計劃 執(zhí)行計劃（Action Plan） 時間進度計劃（Schedule）MTP主管管理才能發(fā)展培訓33管理者的計劃能力 計劃是管理者為了實現(xiàn)預定目標，在行動之前進行自覺的籌劃、安排。 核心是實現(xiàn)目標； 目的是指導行動； 主要內容是籌劃、安排； 著眼點是 。MTP主管管理才能發(fā)展培訓34不同階層管理者負責計劃的內容MTP主管管理才能發(fā)展培訓35層次計劃范圍時間幅度主要內容高階全體組織長期愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先級中階部門年度行動方案、預算、部門工作計劃、項目計劃基層工作崗位短期日程計劃、費用計劃計劃制訂的程序與要領l 目標的重要性 工作的依據(jù) 安定的力量 . 團隊的共識 績效

13、的標的MTP主管管理才能發(fā)展培訓361.1.目標明確目標明確l 目標的SMART原則 Specific-明確性 Measurable-可測量的 Attainable-可達成的 Realistic- 的 Timely-時限的MTP主管管理才能發(fā)展培訓37l 對目標的思考 要確定什么是問題，什么不是問題。 問題的狀況須明確。 所欲達成的目的為何?所追求的目標又是什么? 所欲達成事項的狀況須明確。 明確區(qū)分最終目標與現(xiàn)在的目標。 明確區(qū)分目標與手段。 須考慮機會利益(獲益事項)和機會損失(損失事項) 掌握相關人員的真正意圖。MTP主管管理才能發(fā)展培訓38計劃制訂的程序與要領l 確定達成目標的要素 廣

14、泛從各種角度思考(從 等) 從點到面的思考 前瞻性的思考 系統(tǒng)性(層級化)的思考l 將各種要素一一列出MTP主管管理才能發(fā)展培訓392.2.掌握各項事實掌握各項事實( (信息信息) )l 針對各種要素收集相關資料l 應消除先入為主的偏見，區(qū)分 與主觀的臆測l 集思廣益，凝聚眾人的智慧與經驗，分清部分的事實還是 的事實l 善用工具資源MTP主管管理才能發(fā)展培訓40計劃制訂的程序與要領l 是否有所遺漏l 考慮要素間的關聯(lián)性與層級性l 以前瞻性的眼光思考l 選擇適當?shù)姆治龇椒╨ 作成系統(tǒng)化構想l 綜合歸納分析l 確認并掌握完成目標的 MTP主管管理才能發(fā)展培訓413.3.根據(jù)事實加以分析思考根據(jù)事實

15、加以分析思考計劃制訂的程序與要領l 創(chuàng)造力的發(fā)揮l 參考相關者的建議l 讓部屬共同參與l 從 的立場考慮l 具體明確確認工作程序、 、完成時間、所需費用等l 將計劃實行日程列出時間表(行動推進計劃)MTP主管管理才能發(fā)展培訓424.4.擬訂具體可行方案擬訂具體可行方案 制訂行動推進計劃注意事項 行動計劃必須具體可行 工作分配時應考慮人、事與組織等因素 明確時間與 . 事先掌握并排除阻礙要因 做成詳細行程以利后續(xù)追蹤MTP主管管理才能發(fā)展培訓43計劃制訂的程序與要領 是否符合目標？ 就有效的角度分析？ 相關者及單位可否配合？ 時機是否恰當？MTP主管管理才能發(fā)展培訓445.5.健全的判斷健全的判

16、斷工作分配時應考慮的因素MTP主管管理才能發(fā)展培訓451.人的考慮:l能力能力:知識、技能、 態(tài)度l潛力潛力:未來的態(tài)度、潛能l個性個性:性格、興趣、 特質、優(yōu)缺點、習慣l背景背景:家庭、性別、婚姻MTP主管管理才能發(fā)展培訓462.事的考慮:l所需資格所需資格:知識、技能、態(tài)度l潛在性潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性l特性特性:品質、數(shù)量、期限、要求、標準化程度MTP主管管理才能發(fā)展培訓473.組織層面的考慮:l 現(xiàn)有狀況l 職務相互關系l 團隊精神l .l 工作負荷案例分析：新產品的生產 請寫下生產計劃，并依組織成員分配工作以利運作。MTP主管管理才能發(fā)展培訓48U2-EX-1案例分析：

17、新營業(yè)處的設立 請從業(yè)務處經理與人事經理的談話中，寫下新營業(yè)處營業(yè)計劃以利運作。MTP主管管理才能發(fā)展培訓49U2-EX-2計劃工作表單目目 標標現(xiàn)狀把握關鍵要素實施手段手段A 執(zhí)行項目（a） （b） （c）手段B 執(zhí)行項目（a） （b） （c）行動計劃手段A的行動步驟(工作程序、人、完成時間、成本)手段B的行動步驟(工作程序、人、完成時間、成本)MTP主管管理才能發(fā)展培訓50U2-FR-1單元單元三三組織溝通與協(xié)作組織溝通與協(xié)作MTP主管管理才能發(fā)展培訓517號教室 /自我溝通技能診斷 請?zhí)顚憜栴}，診斷自己的溝通技能。MTP主管管理才能發(fā)展培訓52U3-FR

18、-1溝通在管理上的功能 可以使思想一致、產生共識 可以減少摩擦與意見分歧 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感MTP主管管理才能發(fā)展培訓 可以疏導人員情緒、消除心理困惑 可以使部屬了解組織環(huán)境、減少革新阻力 可以收集信息、使團隊狀況共有 可以增進人員彼此了解、改善人際關系53溝通的意義 為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體之間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。MTP主管管理才能發(fā)展培訓 沒有任何信息需要傳達，就無所謂溝通 沒有傳達的對象，就無法產生溝通 有效的溝通代表了解，并不代表同意54溝通的過程溝通媒介溝通媒介發(fā)訊者發(fā)訊者收訊者收訊者噪音噪音噪音噪音信息反饋編

19、碼編碼編碼編碼濾網濾網MTP主管管理才能發(fā)展培訓55 發(fā)訊者 想要傳送信息的個人或組織，溝通過程中的信息來源 收訊者 溝通時接收信息的目標對象 編碼 將發(fā)訊者所想要傳達的意思轉變?yōu)?通常以文字、語言或符號等形式來呈現(xiàn) 譯碼 將經由溝通管道傳達而來的語言與符號，予以翻譯說明的過程 信息的傳送與溝通媒介 溝通管道是信息傳遞的媒介，通常由發(fā)訊者選擇MTP主管管理才能發(fā)展培訓56 噪音 在整個溝通過程中，任何會妨礙、曲解或減緩信息傳達的事物 反饋 將信息送回發(fā)訊者，以供其檢視所送出的信息是否被正確地了解 濾網 由于無意、有意和下意識的將信息加以過濾MTP主管管理才能發(fā)展培訓57情境演練：上司的指示第一

20、象限第二象限第三象限第四象限MTP主管管理才能發(fā)展培訓 FBMBBB鼓性別小孩狗58小組討論 你完全聽懂上司的指示嗎？ 你覺得出現(xiàn)了什么溝通問題？ 如何解決？MTP主管管理才能發(fā)展培訓59導致溝通失敗的原因有哪些？ 缺乏信息或知識。 沒有說明重要性。當我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性。 只注重了表達，而沒有注重 。 沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。 時間不夠。 不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。 沒有注重 。 沒有理解他人的需求。 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。MTP主管管理才能發(fā)展培訓60管理者如何克服組

21、織溝通的障礙？ 建立正面的態(tài)度 自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說 建立溝通的管道 檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音 培養(yǎng)良好的EQ 化被動為主動 聽人把話說完 鼓勵大于責備 學習 的技巧 強化個人溝通能力MTP主管管理才能發(fā)展培訓61情景分析：這段對話有何問題?科長，早!小胖上午進公司見到科長唉呦!難得今天準時沒遲到啊!科長你上午有沒空，我想和你談下周發(fā)表會的事嗯 ，你這個月業(yè)績達到目標沒有?MTP主管管理才能發(fā)展培訓這位科長的表現(xiàn)將使小胖有何感受？如何可以做得更好？62溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副語言物體的操縱身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置MTP主管管理才能發(fā)展培訓63有效表達的技巧 首重

22、清楚表達思想和意見( 原則) 以簡明加強效率 運用 思考法 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與表情 運用自己的特色 MTP主管管理才能發(fā)展培訓64發(fā)送信息前的5W1H思考法 思考點1.為何要發(fā)送信息（Why） 思考點2.誰該接受信息（Who） 思考點3.確定信息內容（What） 思考點4.何時發(fā)送信息（When） 思考點5.何處發(fā)送信息（Where） 思考點6.選擇有效的信息發(fā)送方式（How）MTP主管管理才能發(fā)展培訓65傾聽理由與感受的原則 當部屬行為受到心理影響時，他一定很想找人傾訴。部屬心里有不平、冤屈、隱情，或有工作內的問題、工作外的私人問題，甚至是個人的偏見或錯誤的想法，總是存

23、在內心深處，主管應誘導他說出來，并注意聆聽才有機會加以說明或開導MTP主管管理才能發(fā)展培訓66傾聽的六個原則 以 為中心 不可與他爭論 不要中途插話 不自以為知道 盡量讓對方說 做個耐心的聽眾MTP主管管理才能發(fā)展培訓67積極傾聽的技巧 1.回應 （1）內容 你所說的是. （2）感覺 你看起來好像很擔心那件事？ 2.支持對方我了解，請繼續(xù)。 3. 我可以重復你所說的，看看我的了解是否正確嗎？ 4. 在我聽來你要說的意思是. 5.組織我們可以看看這件事怎么發(fā)生，試著找出問題和解決的方法好嗎？MTP主管管理才能發(fā)展培訓68反饋的技巧 以 為主 真正對事不對人 以 而不是批評為目標 把重點放在對方可

24、以改善的特定行為上 尋求對方的意見而不是強加自己的意見 給予真實的贊美及鼓勵MTP主管管理才能發(fā)展培訓反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。69案例分析：姜科長以溝通解決沖突 姜科長在溝通上做對了哪些事？MTP主管管理才能發(fā)展培訓U3-EX-170如何有效地向上溝通？ (一)選擇恰當?shù)奶嶙h時機 (二) 都極具說服力 (三)設想上司 ，事先準備答案 (四)說話簡明扼要，重點突出 (五)面帶微笑，充滿自信 (六)尊敬上司，勿傷上司自尊MTP主管管理才能發(fā)展培訓記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓上司不認為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。71

25、如何有效地向下溝通？ 信任部屬，不懷疑部屬的誠意與健全心智 關心并珍惜與部屬關系，對觀念上的差異愿意溝通 接納外來影響，并愿意改變自己 指示信息明確，簡單易懂，并 . 勿僅于公務互動，多運用“傾聽”來了解部屬 如果有差異，從雙方 開始溝通，再慢慢解決歧見 運用“傾訴”適度讓部屬了解自己的感受，避免情緒上的發(fā)泄MTP主管管理才能發(fā)展培訓72如何有效地平行溝通？ 用 代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求 . 顧及別人的自主自尊MTP主管管理才能發(fā)展培訓73情景演練：向上溝通 1你的上司交付一項任務給你，你用心收集信息、數(shù)據(jù)并做好規(guī)劃，然而開始執(zhí)行之后，你和部屬發(fā)現(xiàn)預算與完成時間和上司有著

26、一定差距，你應如何與上司溝通呢？ 2你是新的銷售科長，但經理似乎比較想掌控多一點，所以經常對你的工作方法、領導方式甚至如何開好部門會議這等小事都要干涉，常常囑咐與叮嚀，一副很不放心的樣子，影響你的工作情緒。你會怎么做呢?MTP主管管理才能發(fā)展培訓74情景演練：向下溝通 3你的一名女部屬工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經常請病假，占用了很多工作時間，你怎么辦? 4你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產量下降，因而你想改變工作程

27、序和任務分配。但是，你的部屬不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任主管在位時情況是如何如何地好。你怎么辦? 5你最近有個困擾，就是你的一位組長劉青雖然在工作中的表現(xiàn)很出色，但是總不能很好的跟其他同仁溝通，常常收到其他部屬對她的投訴，你該怎么辦呢？MTP主管管理才能發(fā)展培訓75單元單元四四控制與工作協(xié)調控制與工作協(xié)調MTP主管管理才能發(fā)展培訓767號教室 /控制的含義控制的含義 控制就是控制者對控制對象施加一種主動的影響（或作用），目標是為了保持事物狀態(tài)的 或促使事物由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉換。MTP主管管理才能發(fā)展培訓77簡單的說所謂控制是包括為了達成組織目

28、標，所做的各種修正活動控制的目的MTP主管管理才能發(fā)展培訓78控制控制發(fā)現(xiàn)差異發(fā)現(xiàn)差異修正改善修正改善目標現(xiàn)況執(zhí)行、績效計劃基準差距控制的型態(tài)MTP主管管理才能發(fā)展培訓791.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制前饋控制又稱為預先控制，是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施?，F(xiàn)場控制又稱為即時控制，是指在某項活動或者工作中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。反饋控制是指管理人員分析以前

29、工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在?？刂茣r應掌握的原則 避免控制的過與不及 不可為控制而控制（投入與產出的合理化） 控制要能符合 ，配合實際要求。MTP主管管理才能發(fā)展培訓80 控制過多的影響控制過多的影響 降低部署自主性、積極性 缺乏組織活力、陽奉陰違 形式化的做法 抱怨增多 成本增加 難以持久 掩飾錯誤MTP主管管理才能發(fā)展培訓81 控制不足的影響控制不足的影響 工作拖延，看法分歧 發(fā)生事故、意外 工作效率降低、散漫、懈怠 績效低落案例分析：吊掛作業(yè)的故障 在案例中小楊所發(fā)生的意外，是因為怎么樣的原因？ 管理者應該如何避免同樣

30、的情況發(fā)生？MTP主管管理才能發(fā)展培訓82U4-EX-1案例分析：現(xiàn)場的嚴格管理 徐課長的部屬工作績效下降的原因為何呢？ 請給徐課長適當?shù)慕ㄗh。MTP主管管理才能發(fā)展培訓83U4-EX-2案例分析：找錯零錢 屈課長要售貨員在柜臺工作時，必須將收到顧客的鈔票面額重述一遍的做法，是屬于什么樣的控制？ 請列舉出生活上類似的例子？MTP主管管理才能發(fā)展培訓84U4-EX-3控制不是一個行動（Action）而是一個過程（Process），因此它是一種有觀察性的管理方式。換言之，控制要經過三個階段： 掌握事實 分析事實 實施控制的三個階段MTP主管管理才能發(fā)展培訓85 第一階段：掌握事實 在尚未實施控制的

31、各種方法前，我們應先以觀察及測試的方式收集在執(zhí)行計劃時的各種相關資料，如； 誰在執(zhí)行？ 執(zhí)行到那個階段？ 執(zhí)行的成果是什么？ 在那里執(zhí)行？MTP主管管理才能發(fā)展培訓86 第二階段：分析事實 把相關的資料收集完整后，就要開始把資料與計劃中的標準與要求做比較、檢討與評估，如： 執(zhí)行的方式與結果是與原定計劃中的要求與標準一致？ 目前造成計劃不能完成的原因在那里？ 造成這些問題的原因是不是人為的？MTP主管管理才能發(fā)展培訓87 第三階段：實施 事實分析完畢后，就要進行修正及指導，即根據(jù)這些資料來想一對策，也可能是要重新限制部屬的權責范圍，可能是要增加主管指導、監(jiān)督的程度。 控制不是在出了問題后才來檢討

32、、實施，而是在計劃尚未開始之前，就要預先想到各種可能會遇到的困難，事先做出各種防范未然的準備。MTP主管管理才能發(fā)展培訓88控制應該是每一個工作計劃中的一部份控制應該是每一個工作計劃中的一部份案例分析：辦公用品的繳回 請分析吳課長在此次的行動中成功與不足之處。 往后如何做好抽屜里內容物的控制？MTP主管管理才能發(fā)展培訓89U4-EX-4控制的基本操作流程制定控制標準衡量工作績效糾正偏差MTP主管管理才能發(fā)展培訓90制定控制標準制定控制標準 要控制就要有標準，離開可比較的標準，就無法實施控制。因此，控制的首要步驟就是擬定控制標準。 標準是指評定組織或個人某一確定活動成效的尺度。一般來說，對于一項

33、任務的完成與否及完成的質量和效果如何，存在多個評價指標，諸多的指標共同構成評價指標體系。 控制的最終目的不是對控制客體進行全面而細致的評價，而是通過評價發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差，因此，往往選擇影響整個計劃的關鍵指標，對關鍵指標制定適宜的評價數(shù)值作為控制標準。MTP主管管理才能發(fā)展培訓91衡量工作績效衡量工作績效 制定標準是為了用于衡量實際業(yè)績，即把實際工作情況與標準進行比較，找出實際業(yè)績與控制標準之間的差異，并據(jù)此對實際工作業(yè)績作出評估。MTP主管管理才能發(fā)展培訓92工作業(yè)績標準對照是否繼續(xù)執(zhí)行改進目標糾正偏差糾正偏差 控制過程的第三步是糾正偏差，以使各項工作按著計劃要求的軌道發(fā)展。通過實際業(yè)績同控

34、制標準之間的比較，可以檢驗兩者之間有無差異。 如果沒有差異，工作按原計劃繼續(xù)進行； 如果出現(xiàn)差異，則首先要了解偏差是否在標準允許的范圍內。 若偏差在允許的范圍內，則工作繼續(xù)進行，但也要分析偏差產生的原因，以便下一步改進工作，做到精益求精； 若差異在允許的范圍之外，則應及時地深入分析產生偏差的原因，在分析原因的基礎上找出適當?shù)募m正辦法，糾正偏差。MTP主管管理才能發(fā)展培訓93小組演練 請以自己部門的任務目標為例，選擇并標定關鍵指標以作為控制標準，以下是一些可用的案例： .等 注意應對關鍵指標制定適宜的評價數(shù)值評價數(shù)值MTP主管管理才能發(fā)展培訓94協(xié)調的定義 管理者為了順利執(zhí)行工作而對某一特定問題

35、與有關人員連系，彼此謀求妥協(xié)藉以保持雙方的和諧與均衡 協(xié)調不僅包括目標與狀況的共同認知，且包括問題意識與職務意識的鼓舞及士氣的提升以保持雙方的和諧與均衡MTP主管管理才能發(fā)展培訓95職務A職務C職務D職務B職務E共同認知協(xié)調的定位目標現(xiàn)況問題的解決執(zhí)行的可行性因果關系有解決的必要性正確的認知差異分歧=問題1.分析現(xiàn)況2.發(fā)現(xiàn)問題3.追究問題4.設定解決方法協(xié)調96MTP主管管理才能發(fā)展培訓協(xié)調時的溝通 1.1.理想的表達方法理想的表達方法MTP主管管理才能發(fā)展培訓97l 了解對方-注意對方的心態(tài)；考慮對方的性格；不要情緒化l 掌握適當時機- 話題內容不宜操之過急；考慮正式探討主題時機l 措詞使

36、用適當- 不使用艱澀難懂的言詞；避免語意雙關的言詞l 目的與狀況須明確-需簡明適度；有明確的層次及要點協(xié)調時的溝通 2.2.理想的傾聽方法理想的傾聽方法MTP主管管理才能發(fā)展培訓98l 了解對方-態(tài)度要親切；積極表示關心；尊重對方）l 適當?shù)膬A聽方式-注意言詞的真義及弦外之音；不宜貿然斷定是非協(xié)調時的溝通 3.3.協(xié)調時的理想溝通方式協(xié)調時的理想溝通方式MTP主管管理才能發(fā)展培訓99l 心理準備-確定目的；分析問題；分析對方的可能看法l 能令對方產生好感-表示親切的態(tài)度；表示誠心與善意；盡量公正l 仔細聽出對方的想法-適當?shù)陌l(fā)問5W1H；掌握時機，誠懇表達個人意見l 爭取對方贊同-使對方了解我

37、方的意見及問題所在協(xié)調時的溝通 3.3.協(xié)調時的理想溝通方式協(xié)調時的理想溝通方式MTP主管管理才能發(fā)展培訓100l 意見對立，結論內容及目的與我方方案偏離的溝通方法對 再確認彼此尊重對方的立場接受 的裁示找尋新對話的機會就彼此的意見進行歸納及整理透過整合進行協(xié)調 不得迷失目標 站在 的立場 充分發(fā)表各自的要求與意見，再行徹底檢討相互評估 針對雙方的要求、意見中之重要因素，進行分析及整合，以創(chuàng)造出雙方認同的解決之道 預估可能反應 避免趨向理論化 要站在共同負責的立場MTP主管管理才能發(fā)展培訓101目的：透過廣泛思考與運用技巧從雙方對立的要求或不同的意見中，找出新的途徑，并且整合在價值更高的地方。

38、案例分析：總務課的超預算支出 總務課長應該要采取那些措施呢?MTP主管管理才能發(fā)展培訓102U4-EX-5單元五單元五部屬培育與啟發(fā)部屬培育與啟發(fā)MTP主管管理才能發(fā)展培訓1037號教室 /案例分析：陳副理的煩惱 陳義波問題的根本在哪里？ 如果你是陳義波應該怎么做？MTP主管管理才能發(fā)展培訓104U5-EX-1MTP主管管理才能發(fā)展培訓105主管未能培育部屬的原因 來日方長，現(xiàn)在沒空 都這么大的人了，應該好自為之 我以前也都沒人帶，自己就可以學好 年輕人要多吃點苦，繞點彎路才能學會 適者生存，不適者淘汰 那是人力資源部門的事 船到橋頭自然直，摸索一段時間自然就

39、會了 沒時間，等他來找我再說 其實我自己也沒啥本事，一教就露餡了MTP主管管理才能發(fā)展培訓106企業(yè)對人力訓練的基本架構 OJT（On the Job Training）工作中教導 Off-JT（Off the Job Training）工作外訓練 S.D（Self-Development）自我啟發(fā)MTP主管管理才能發(fā)展培訓107108MTP主管管理才能發(fā)展培訓制訂培育計劃的程序MTP主管管理才能發(fā)展培訓109確認培育要點1建立資格條件表2掌握培育的要點 1. 理論MTP主管管理才能發(fā)展培訓110工作表現(xiàn)=知識技巧態(tài)度知識（Knowledge） 偏向于知的部份 理論：電子概論、計算機語言。 ：

40、競爭情報、產品知識、市場情況。 法規(guī)：票據(jù)法、勞動法。 準則：設計準則、作業(yè)標準說明書。MTP主管管理才能發(fā)展培訓111技巧（Skill） 偏向于用的部份 操作：計算機打字、軟件運用、操作機器、使用儀器、工具。 ：編寫計劃，寫報告，分析問題，檢查不良原因，拆裝組合，登錄過帳，整理裝訂，分類選取。MTP主管管理才能發(fā)展培訓112態(tài)度（Attitude） 指的是觀念、意識、想法或認知 忠誠、勤勞、自信、 規(guī)律性、問題意識、誠實、 耐心、積極、學習心、守法、 時間觀念、踏實、細心、 負責、創(chuàng)意、協(xié)調性。MTP主管管理才能發(fā)展培訓113培育的要點 即是對部屬要訓練些什么？ 培育的要點工作資格條件 MT

41、P主管管理才能發(fā)展培訓114建立資格條件表 主管應掌握擔任某一職務應具備之資格條件，以便了解應對部屬施予那些培育項目 資格條件表要點 職稱 單位 職務內容 相關之規(guī)章、準則、表格等 知識條件 技巧條件 態(tài)度條件MTP主管管理才能發(fā)展培訓115小組演練：對部屬的培育需求分析MTP主管管理才能發(fā)展培訓116U5-FR-1117MTP主管管理才能發(fā)展培訓可用于完成學習循環(huán)的活動 （1）正式工作教導 （2）參加學習課程 （3）自學、閱讀 （4）向他人學習 （5）自我評估 （6）計劃下的實踐 （7） 、回顧過去的經驗 （8）督導下的練習、反饋MTP主管管理才能發(fā)展培訓118工作教導的時機 平時工作時 部

42、屬報告時 部屬犯錯時 時 開會時 查核工件時 部屬 時MTP主管管理才能發(fā)展培訓119工作教導的步驟 說明：說給他聽 ：做給他看 練習：讓他做做看 ：看他做得怎樣 鼓勵：鼓勵一下MTP主管管理才能發(fā)展培訓120實施崗位指導的具體作為 讓部屬叁與業(yè)務會議、小組活動，并授與主持(領導)的任務 經常詢問部屬意見(你認為怎樣？)并聽其建議 交代部屬工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要 . 發(fā)掘和指出部屬的成長可能性 派給部屬需要 的工作 進行 及組織的修正MTP主管管理才能發(fā)展培訓121實施崗位指導的具體作為 為加重其任務，盡可能授與部屬 . 對部屬執(zhí)行成果，要給予適切 . 對部

43、屬要鼓勵、信任和期待 贊美或責備部屬時能 . 歡迎部屬提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法 部屬發(fā)生錯誤應及時糾正MTP主管管理才能發(fā)展培訓122案例分析：什么是正確的指導方法？ 營業(yè)部經理在指導部屬行為時，使用什么正確的方法？MTP主管管理才能發(fā)展培訓123U5-EX-2上司與教練的差異上司教練說得多聽得多告知詢問修正防止要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結果第一過程第一保持距離保持接觸MTP主管管理才能發(fā)展培訓124當教練，不當當教練，不當上司上司（BeBe CoachCoach，NotNot BossBoss）主管培養(yǎng)部屬行為考核表 通過提問找出問題的根源以及幫助部屬提高的最佳途徑。 積極地傾聽并

44、表現(xiàn)出真誠的關心。 通過暫緩判斷和評估，顯示出無條件的、積極的關懷。 努力尋求教育訓練的方式，不要直接去幫助員工。 委派更多的責任和權力。 接受錯誤，并將它當作學習的機會。 對學習給出有意義的反饋。 鼓勵員工不斷改進工作績效。 以身作則。 幫助員工制定行動計劃。MTP主管管理才能發(fā)展培訓125單元單元六六領導風格與藝術領導風格與藝術MTP主管管理才能發(fā)展培訓1267號教室 /管理者與領導者 領導指影響他人以達成所追求目標的過程 領導為管理功能之一 領導者不一定是管理者，管理者應該都是領導者 管理者 ，領導者做正確的事MTP主管管理才能發(fā)展培訓127管理與領導的

45、區(qū)別MTP主管管理才能發(fā)展培訓128項目管理領導對象人、財、物、訊息人變動性低高控制機能預算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權愿景、價值、企業(yè)文化進行方式指示、督促、驅策經常用語效率、系統(tǒng)、流程、標準激勵、榮耀、勇氣、貢獻何謂領導(Leadership)? 明示共通的活動目標，交付應達成之任務，而且策動各個成員達成任務、發(fā)揮影響力，因應他們的要求及期待，給予充份激勵，引起動機而達成目標。 團體的成員，自動自發(fā)積極支持領導者達成工作，稱為領導Leadership。 管理者于達成組織目標過程中，所探索的自我實現(xiàn)。 誘導 的技巧，管理群眾的才能。是一種藝術也是一種科學。 促使團體的成員心甘情愿、自動自發(fā)、積極

46、支持領導者所達成的功能。MTP主管管理才能發(fā)展培訓129何謂領導(Leadership)? 引導群眾的活動，以達成共同目標的行為。 一種特殊的權力關系，乃是一群人認為另一人(領袖)有權規(guī)定他們的行為。 在正式組織所要求的服務外，能夠影響他人的力量。 領袖企圖影響部屬的歷程。 領導者先以 為手段，以達到部屬主動向主管報告工作目的的一種藝術。MTP主管管理才能發(fā)展培訓130案例分析：劉課長的煩惱 劉課長目前所面臨的問題，真正原因是什么？ 如何可以做的更好？MTP主管管理才能發(fā)展培訓131U6-EX-1領導者行為 從研究所得，人們決定他們是否追隨一個領導者，最終取決于領導者的行為。 兩種領導者行為 一、任務導向行為-以工作為中心 二、員工導向行為-以部屬為中心MTP主管管理才能發(fā)展培訓132以工作為中心的領導特征 祇注重工作的過程，不關心部屬的問題 以 論工作人員的優(yōu)劣 與