主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)

1、單元一單元一管理的基本概念管理的基本概念MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)17號教室 /管理的意義 管理的目的是為了要達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，因此一切的管理方法，必須以 為依歸。 管理就是把企業(yè)中的一切資源一切資源做最經(jīng)濟(jì)、高效、人性化的運用運用過程，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)2企業(yè)的資源-7M+ . Manpower 人力資源 Machine 機(jī)器、設(shè)備、廠房、辦公設(shè)施 Material 原物料、商品、半成品、庫存品 Method 制造、檢驗、測試等程序、方法、流程 Money 現(xiàn)金、票券、債券 Market 客戶、通路、品牌形象 Message

2、信息、數(shù)據(jù)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)3所有資源中最重要的是“ ”管理者的資源運用所謂“運用”的含義： 獲?。嘿Y源 調(diào)度：人與資源組合 利用：資源互補(bǔ)、最高效率 開發(fā)： .MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)4案例分析：足球教練的苦惱 足球教練所犯的根本錯誤是什么？ 如果你是他的輔導(dǎo)者，你會怎么協(xié)助他？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)5U1-EX-1管理者的角色認(rèn)知MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)經(jīng)營層高級管理人員管理者管理者同僚市場、客戶部屬部屬部屬部屬其它部門外部環(huán)境（公司內(nèi)）（公司外）6前二者屬于“ ”的層面，后二者屬于“ ”的層面。管理的范圍與層面分為四部份：MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)7工作的管理 在執(zhí)行工作

3、任務(wù)時，為確保這些工作能達(dá)成企業(yè)的 ，管理者須擬訂工作計劃，擬定后就要以命令的方式交付部屬去執(zhí)行，又為了確保執(zhí)行方法的正確與執(zhí)行過程的順利，管理者必須要以控制、協(xié)調(diào)的方式來管理整個過程。因此工作管理可說是以下的過程。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)8改善工作的分配改善工作的 .訂定各項工作的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮 （以新的觀點、新方法來改善）工作的改善、改革 須因著外在環(huán)境的改變而做調(diào)整，為達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，管理者應(yīng)有突破現(xiàn)狀的眼光與改革的熱情，常想是否有任何地方需要改進(jìn)（亦即具有 意識）。要改善工作，可以從四方面著手：MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)9部屬的培育與啟發(fā) 培育部屬能夠： 執(zhí)行某項工作的能力 塑造其良好的 .

4、 培育部屬要以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)作為長期培育部屬的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。 栽培部屬能勝任屬于管理層面的工作，為公司儲備管理人員MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)10了解部屬的 .啟發(fā)部屬的良好工作態(tài)度處理解決人事問題提高士氣信賴關(guān)系的形成 任務(wù)的完成與工作意愿、協(xié)調(diào)合作有關(guān)。主管身為單位的領(lǐng)導(dǎo)者，須建立能使部屬有工作意愿，并能關(guān)系和諧的環(huán)境。管理者必須要： MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)11MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)12MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)13管理者應(yīng)具備管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度的基本態(tài)度使命感使命感管理者的企業(yè)觀（企業(yè)存在的理由）、職業(yè)觀（工作對自己的意義）與人生觀（人生活的目的與價值）的認(rèn)識，并依此信念來完成管理

5、的任務(wù)。達(dá)成任務(wù)的意愿達(dá)成任務(wù)的意愿對完成組織目標(biāo)有強(qiáng)烈的意愿，并將此意愿灌輸給部屬，使部屬亦有相同的意愿。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)14管理者應(yīng)具備管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度的基本態(tài)度效率、效果意識效率、效果意識須對執(zhí)行任務(wù)時所需的成本與預(yù)期的目標(biāo)有清楚的認(rèn)知，以最合乎 的方式，讓部屬自動自發(fā)地工作。重視原理原則重視原理原則原理:將自然界所發(fā)生的現(xiàn)象,用科學(xué)的方法加以驗證,使它具有普遍性、法則性,因此原理無法改變,除非發(fā)現(xiàn)新的原理。原則:依據(jù)人類智慧,經(jīng)討論后所形成的一種做人做事的準(zhǔn)則,叫做原則,原則可以彈性運用。問題及變革意識問題及變革意識致力于打破組織現(xiàn)有不合時宜的體制和機(jī)制的現(xiàn)狀，努力加以

6、改善、改革、創(chuàng)新、提高，以鞏固組織的經(jīng)營基礎(chǔ)，提高組織的競爭力。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)15管理者應(yīng)具備管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度的基本態(tài)度科學(xué)化的步驟科學(xué)化的步驟管理者面對問題時，要先收集相關(guān)事實，然后經(jīng)由以下的科學(xué)方式，找出解決方案。有意識的管理有意識的管理管理者必須將上述的各種工作態(tài)度時時放在心中，并且表現(xiàn)在每日的管理工作中， 。健全的判斷健全的判斷主管要做決策判斷。判斷力的敏銳與否，或者是決策力的好壞，多半是由后天的經(jīng)驗而來。在做決策前，須收集各樣事實，然后依各人的知識、經(jīng)驗、原則、組織的目標(biāo)來分析問題，做出合理判斷。16MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)時速100KM的汽車在懸崖邊如何轉(zhuǎn)彎？案

7、例分析：貪念與科學(xué) 老婦人與泰勒兩則故事有何共同特點? 效率意識高昂的“老婦人”為何會失敗？ 泰勒為什么會成功？ 你對泰勒的圓鍬作業(yè)合理化研究過程有何看法？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)17U1-EX-2MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)18MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)19管理者的職責(zé)（事） 敏銳觀察組織、部門周圍的環(huán)境變化 收集并提供信息，確保組織目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略正確。 提供建議，協(xié)助制訂企業(yè)、各部門的目標(biāo)，方針及策略 在管理活動中，認(rèn)真貫徹和實現(xiàn)組織的經(jīng)營方針及目標(biāo) 主動征求顧問部門的建議與協(xié)助 與其他部門或其他管理者保持經(jīng)常性地溝通及協(xié)調(diào) 及時向上司匯報工作進(jìn)展?fàn)顩r，使其能夠掌握正確情況 做好本部門工

8、作的計劃與決策，并認(rèn)真付諸實施 分析企業(yè)與部門的現(xiàn)狀與業(yè)績，進(jìn)行工作的改善與改革MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)20管理者的職責(zé)（人） 建立能使部屬自我提高，并覺得工作有意義的組織環(huán)境 科學(xué)培養(yǎng)能力不足的部屬（管理者也應(yīng)致力于自我啟發(fā)） 提高現(xiàn)場團(tuán)隊的綜合能力，并使之結(jié)構(gòu)化 建立使部屬能具有工作意愿相互信賴的人性化環(huán)境MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)21管理者輔佐上司的正確方法 看待問題從 的角度思考 主動分析問題，思考解決方案， 用 面對上司 當(dāng)問題復(fù)雜、困難時，不可將問題分解，零零星星地推給上司，而應(yīng)提交 的解決方案 輔佐不是干雜務(wù)或礙手礙腳MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)22管理者所面對的挑戰(zhàn)MTP主管管

9、理才能發(fā)展培訓(xùn)231. 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動2. 不能有效要求部屬貫徹命令3. 員工不了解主管的想法4. 工作很忙但效率和質(zhì)量不佳5. 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊合作6. 沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識7. 缺乏自我要求（紀(jì)律）8. 管理小游戲 請與小組伙伴討論： 以下5件物品與管理問題有何關(guān)系？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)24照相機(jī)鞋耙子尺地圖風(fēng)油精工作管理自我檢討表 下面的這份自我評估表，可以讓您了解在這么多的工作項目中，您那一項做得較得心應(yīng)手，那一項還需要加油。 甚至可以多影印幾份，每隔一段時間后就拿出來再做一次，了解自己有沒有比昨天更好。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)25U1-FR-1單元單元

10、二二工作計劃與管理工作計劃與管理MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)267號教室 /管理PDCA四大循環(huán)27MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)PLAN(計劃) 提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查預(yù)測，確定 。 按規(guī)定的方針目標(biāo)，進(jìn)行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一下最理想或滿意的方案。 按決策方案，編制具體的活動計劃，下達(dá)執(zhí)行。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)28DO(執(zhí)行) 根據(jù)計劃任務(wù)，具體落實到各部門和有關(guān)人員，按規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時間等規(guī)定要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)29CHECK(檢查) 檢查計劃的執(zhí)行情況，評價工作成績。在檢查中，必須建立健全原始

11、的記錄、統(tǒng)計和信息資料等工作制度。 對已發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行 ，從而找出問題產(chǎn)生的原因。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)30ACTION(處置) 對發(fā)生的問題提出解決辦法，好的經(jīng)驗要形成 并總結(jié)推廣，而失誤教訓(xùn)則要能防止再發(fā)生。 對尚未解決的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪PDCA工作循環(huán)中。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)31PDCA與管理項目MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)32健全的判斷擬訂計劃方案方針策略目標(biāo)狀況共有交付任務(wù)工作分配A PC D建立基準(zhǔn)解決問題調(diào)整差異找出原因發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行控制企業(yè)內(nèi)常見到的計劃類型 長期計劃（Long-Range Plan） 年度計劃（Annual Plan） 功能性計劃（Function）

12、 項目計劃 執(zhí)行計劃（Action Plan） 時間進(jìn)度計劃（Schedule）MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)33管理者的計劃能力 計劃是管理者為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，在行動之前進(jìn)行自覺的籌劃、安排。 核心是實現(xiàn)目標(biāo)； 目的是指導(dǎo)行動； 主要內(nèi)容是籌劃、安排； 著眼點是 。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)34不同階層管理者負(fù)責(zé)計劃的內(nèi)容MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)35層次計劃范圍時間幅度主要內(nèi)容高階全體組織長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先級中階部門年度行動方案、預(yù)算、部門工作計劃、項目計劃基層工作崗位短期日程計劃、費用計劃計劃制訂的程序與要領(lǐng)l 目標(biāo)的重要性 工作的依據(jù) 安定的力量 . 團(tuán)隊的共識 績效

13、的標(biāo)的MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)361.1.目標(biāo)明確目標(biāo)明確l 目標(biāo)的SMART原則 Specific-明確性 Measurable-可測量的 Attainable-可達(dá)成的 Realistic- 的 Timely-時限的MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)37l 對目標(biāo)的思考 要確定什么是問題，什么不是問題。 問題的狀況須明確。 所欲達(dá)成的目的為何?所追求的目標(biāo)又是什么? 所欲達(dá)成事項的狀況須明確。 明確區(qū)分最終目標(biāo)與現(xiàn)在的目標(biāo)。 明確區(qū)分目標(biāo)與手段。 須考慮機(jī)會利益(獲益事項)和機(jī)會損失(損失事項) 掌握相關(guān)人員的真正意圖。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)38計劃制訂的程序與要領(lǐng)l 確定達(dá)成目標(biāo)的要素 廣

14、泛從各種角度思考(從 等) 從點到面的思考 前瞻性的思考 系統(tǒng)性(層級化)的思考l 將各種要素一一列出MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)392.2.掌握各項事實掌握各項事實( (信息信息) )l 針對各種要素收集相關(guān)資料l 應(yīng)消除先入為主的偏見，區(qū)分 與主觀的臆測l 集思廣益，凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗，分清部分的事實還是 的事實l 善用工具資源MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)40計劃制訂的程序與要領(lǐng)l 是否有所遺漏l 考慮要素間的關(guān)聯(lián)性與層級性l 以前瞻性的眼光思考l 選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒╨ 作成系統(tǒng)化構(gòu)想l 綜合歸納分析l 確認(rèn)并掌握完成目標(biāo)的 MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)413.3.根據(jù)事實加以分析思考根據(jù)事實

15、加以分析思考計劃制訂的程序與要領(lǐng)l 創(chuàng)造力的發(fā)揮l 參考相關(guān)者的建議l 讓部屬共同參與l 從 的立場考慮l 具體明確確認(rèn)工作程序、 、完成時間、所需費用等l 將計劃實行日程列出時間表(行動推進(jìn)計劃)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)424.4.擬訂具體可行方案擬訂具體可行方案 制訂行動推進(jìn)計劃注意事項 行動計劃必須具體可行 工作分配時應(yīng)考慮人、事與組織等因素 明確時間與 . 事先掌握并排除阻礙要因 做成詳細(xì)行程以利后續(xù)追蹤MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)43計劃制訂的程序與要領(lǐng) 是否符合目標(biāo)？ 就有效的角度分析？ 相關(guān)者及單位可否配合？ 時機(jī)是否恰當(dāng)？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)445.5.健全的判斷健全的判

16、斷工作分配時應(yīng)考慮的因素MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)451.人的考慮:l能力能力:知識、技能、 態(tài)度l潛力潛力:未來的態(tài)度、潛能l個性個性:性格、興趣、 特質(zhì)、優(yōu)缺點、習(xí)慣l背景背景:家庭、性別、婚姻MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)462.事的考慮:l所需資格所需資格:知識、技能、態(tài)度l潛在性潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性l特性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)473.組織層面的考慮:l 現(xiàn)有狀況l 職務(wù)相互關(guān)系l 團(tuán)隊精神l .l 工作負(fù)荷案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn) 請寫下生產(chǎn)計劃，并依組織成員分配工作以利運作。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)48U2-EX-1案例分析：

17、新營業(yè)處的設(shè)立 請從業(yè)務(wù)處經(jīng)理與人事經(jīng)理的談話中，寫下新營業(yè)處營業(yè)計劃以利運作。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)49U2-EX-2計劃工作表單目目 標(biāo)標(biāo)現(xiàn)狀把握關(guān)鍵要素實施手段手段A 執(zhí)行項目（a） （b） （c）手段B 執(zhí)行項目（a） （b） （c）行動計劃手段A的行動步驟(工作程序、人、完成時間、成本)手段B的行動步驟(工作程序、人、完成時間、成本)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)50U2-FR-1單元單元三三組織溝通與協(xié)作組織溝通與協(xié)作MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)517號教室 /自我溝通技能診斷 請?zhí)顚憜栴}，診斷自己的溝通技能。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)52U3-FR

18、-1溝通在管理上的功能 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 可以減少摩擦與意見分歧 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn) 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑 可以使部屬了解組織環(huán)境、減少革新阻力 可以收集信息、使團(tuán)隊狀況共有 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系53溝通的意義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn) 沒有任何信息需要傳達(dá)，就無所謂溝通 沒有傳達(dá)的對象，就無法產(chǎn)生溝通 有效的溝通代表了解，并不代表同意54溝通的過程溝通媒介溝通媒介發(fā)訊者發(fā)訊者收訊者收訊者噪音噪音噪音噪音信息反饋編

19、碼編碼編碼編碼濾網(wǎng)濾網(wǎng)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)55 發(fā)訊者 想要傳送信息的個人或組織，溝通過程中的信息來源 收訊者 溝通時接收信息的目標(biāo)對象 編碼 將發(fā)訊者所想要傳達(dá)的意思轉(zhuǎn)變?yōu)?通常以文字、語言或符號等形式來呈現(xiàn) 譯碼 將經(jīng)由溝通管道傳達(dá)而來的語言與符號，予以翻譯說明的過程 信息的傳送與溝通媒介 溝通管道是信息傳遞的媒介，通常由發(fā)訊者選擇MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)56 噪音 在整個溝通過程中，任何會妨礙、曲解或減緩信息傳達(dá)的事物 反饋 將信息送回發(fā)訊者，以供其檢視所送出的信息是否被正確地了解 濾網(wǎng) 由于無意、有意和下意識的將信息加以過濾MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)57情境演練：上司的指示第一

20、象限第二象限第三象限第四象限MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn) FBMBBB鼓性別小孩狗58小組討論 你完全聽懂上司的指示嗎？ 你覺得出現(xiàn)了什么溝通問題？ 如何解決？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)59導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？ 缺乏信息或知識。 沒有說明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性。 只注重了表達(dá)，而沒有注重 。 沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)。 時間不夠。 不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。 沒有注重 。 沒有理解他人的需求。 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)60管理者如何克服組

21、織溝通的障礙？ 建立正面的態(tài)度 自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說 建立溝通的管道 檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音 培養(yǎng)良好的EQ 化被動為主動 聽人把話說完 鼓勵大于責(zé)備 學(xué)習(xí) 的技巧 強(qiáng)化個人溝通能力MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)61情景分析：這段對話有何問題?科長，早!小胖上午進(jìn)公司見到科長唉呦!難得今天準(zhǔn)時沒遲到啊!科長你上午有沒空，我想和你談下周發(fā)表會的事嗯 ，你這個月業(yè)績達(dá)到目標(biāo)沒有?MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)這位科長的表現(xiàn)將使小胖有何感受？如何可以做得更好？62溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副語言物體的操縱身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)63有效表達(dá)的技巧 首重

22、清楚表達(dá)思想和意見( 原則) 以簡明加強(qiáng)效率 運用 思考法 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與表情 運用自己的特色 MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)64發(fā)送信息前的5W1H思考法 思考點1.為何要發(fā)送信息（Why） 思考點2.誰該接受信息（Who） 思考點3.確定信息內(nèi)容（What） 思考點4.何時發(fā)送信息（When） 思考點5.何處發(fā)送信息（Where） 思考點6.選擇有效的信息發(fā)送方式（How）MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)65傾聽理由與感受的原則 當(dāng)部屬行為受到心理影響時，他一定很想找人傾訴。部屬心里有不平、冤屈、隱情，或有工作內(nèi)的問題、工作外的私人問題，甚至是個人的偏見或錯誤的想法，總是存

23、在內(nèi)心深處，主管應(yīng)誘導(dǎo)他說出來，并注意聆聽才有機(jī)會加以說明或開導(dǎo)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)66傾聽的六個原則 以 為中心 不可與他爭論 不要中途插話 不自以為知道 盡量讓對方說 做個耐心的聽眾MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)67積極傾聽的技巧 1.回應(yīng) （1）內(nèi)容 你所說的是. （2）感覺 你看起來好像很擔(dān)心那件事？ 2.支持對方我了解，請繼續(xù)。 3. 我可以重復(fù)你所說的，看看我的了解是否正確嗎？ 4. 在我聽來你要說的意思是. 5.組織我們可以看看這件事怎么發(fā)生，試著找出問題和解決的方法好嗎？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)68反饋的技巧 以 為主 真正對事不對人 以 而不是批評為目標(biāo) 把重點放在對方可

24、以改善的特定行為上 尋求對方的意見而不是強(qiáng)加自己的意見 給予真實的贊美及鼓勵MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。69案例分析：姜科長以溝通解決沖突 姜科長在溝通上做對了哪些事？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)U3-EX-170如何有效地向上溝通？ (一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī) (二) 都極具說服力 (三)設(shè)想上司 ，事先準(zhǔn)備答案 (四)說話簡明扼要，重點突出 (五)面帶微笑，充滿自信 (六)尊敬上司，勿傷上司自尊MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓上司不認(rèn)為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。71

25、如何有效地向下溝通？ 信任部屬，不懷疑部屬的誠意與健全心智 關(guān)心并珍惜與部屬關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通 接納外來影響，并愿意改變自己 指示信息明確，簡單易懂，并 . 勿僅于公務(wù)互動，多運用“傾聽”來了解部屬 如果有差異，從雙方 開始溝通，再慢慢解決歧見 運用“傾訴”適度讓部屬了解自己的感受，避免情緒上的發(fā)泄MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)72如何有效地平行溝通？ 用 代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求 . 顧及別人的自主自尊MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)73情景演練：向上溝通 1你的上司交付一項任務(wù)給你，你用心收集信息、數(shù)據(jù)并做好規(guī)劃，然而開始執(zhí)行之后，你和部屬發(fā)現(xiàn)預(yù)算與完成時間和上司有著

26、一定差距，你應(yīng)如何與上司溝通呢？ 2你是新的銷售科長，但經(jīng)理似乎比較想掌控多一點，所以經(jīng)常對你的工作方法、領(lǐng)導(dǎo)方式甚至如何開好部門會議這等小事都要干涉，常常囑咐與叮嚀，一副很不放心的樣子，影響你的工作情緒。你會怎么做呢?MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)74情景演練：向下溝通 3你的一名女部屬工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間，你怎么辦? 4你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程

27、序和任務(wù)分配。但是，你的部屬不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任主管在位時情況是如何如何地好。你怎么辦? 5你最近有個困擾，就是你的一位組長劉青雖然在工作中的表現(xiàn)很出色，但是總不能很好的跟其他同仁溝通，常常收到其他部屬對她的投訴，你該怎么辦呢？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)75單元單元四四控制與工作協(xié)調(diào)控制與工作協(xié)調(diào)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)767號教室 /控制的含義控制的含義 控制就是控制者對控制對象施加一種主動的影響（或作用），目標(biāo)是為了保持事物狀態(tài)的 或促使事物由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)77簡單的說所謂控制是包括為了達(dá)成組織目

28、標(biāo)，所做的各種修正活動控制的目的MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)78控制控制發(fā)現(xiàn)差異發(fā)現(xiàn)差異修正改善修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效計劃基準(zhǔn)差距控制的型態(tài)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)791.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制前饋控制又稱為預(yù)先控制，是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施?，F(xiàn)場控制又稱為即時控制，是指在某項活動或者工作中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。反饋控制是指管理人員分析以前

29、工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在?？刂茣r應(yīng)掌握的原則 避免控制的過與不及 不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化） 控制要能符合 ，配合實際要求。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)80 控制過多的影響控制過多的影響 降低部署自主性、積極性 缺乏組織活力、陽奉陰違 形式化的做法 抱怨增多 成本增加 難以持久 掩飾錯誤MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)81 控制不足的影響控制不足的影響 工作拖延，看法分歧 發(fā)生事故、意外 工作效率降低、散漫、懈怠 績效低落案例分析：吊掛作業(yè)的故障 在案例中小楊所發(fā)生的意外，是因為怎么樣的原因？ 管理者應(yīng)該如何避免同樣

30、的情況發(fā)生？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)82U4-EX-1案例分析：現(xiàn)場的嚴(yán)格管理 徐課長的部屬工作績效下降的原因為何呢？ 請給徐課長適當(dāng)?shù)慕ㄗh。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)83U4-EX-2案例分析：找錯零錢 屈課長要售貨員在柜臺工作時，必須將收到顧客的鈔票面額重述一遍的做法，是屬于什么樣的控制？ 請列舉出生活上類似的例子？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)84U4-EX-3控制不是一個行動（Action）而是一個過程（Process），因此它是一種有觀察性的管理方式。換言之，控制要經(jīng)過三個階段： 掌握事實 分析事實 實施控制的三個階段MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)85 第一階段：掌握事實 在尚未實施控制的

31、各種方法前，我們應(yīng)先以觀察及測試的方式收集在執(zhí)行計劃時的各種相關(guān)資料，如； 誰在執(zhí)行？ 執(zhí)行到那個階段？ 執(zhí)行的成果是什么？ 在那里執(zhí)行？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)86 第二階段：分析事實 把相關(guān)的資料收集完整后，就要開始把資料與計劃中的標(biāo)準(zhǔn)與要求做比較、檢討與評估，如： 執(zhí)行的方式與結(jié)果是與原定計劃中的要求與標(biāo)準(zhǔn)一致？ 目前造成計劃不能完成的原因在那里？ 造成這些問題的原因是不是人為的？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)87 第三階段：實施 事實分析完畢后，就要進(jìn)行修正及指導(dǎo)，即根據(jù)這些資料來想一對策，也可能是要重新限制部屬的權(quán)責(zé)范圍，可能是要增加主管指導(dǎo)、監(jiān)督的程度。 控制不是在出了問題后才來檢討

32、、實施，而是在計劃尚未開始之前，就要預(yù)先想到各種可能會遇到的困難，事先做出各種防范未然的準(zhǔn)備。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)88控制應(yīng)該是每一個工作計劃中的一部份控制應(yīng)該是每一個工作計劃中的一部份案例分析：辦公用品的繳回 請分析吳課長在此次的行動中成功與不足之處。 往后如何做好抽屜里內(nèi)容物的控制？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)89U4-EX-4控制的基本操作流程制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量工作績效糾正偏差MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)90制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn) 要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)，離開可比較的標(biāo)準(zhǔn)，就無法實施控制。因此，控制的首要步驟就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)是指評定組織或個人某一確定活動成效的尺度。一般來說，對于一項

33、任務(wù)的完成與否及完成的質(zhì)量和效果如何，存在多個評價指標(biāo)，諸多的指標(biāo)共同構(gòu)成評價指標(biāo)體系。 控制的最終目的不是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價，而是通過評價發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差，因此，往往選擇影響整個計劃的關(guān)鍵指標(biāo)，對關(guān)鍵指標(biāo)制定適宜的評價數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)91衡量工作績效衡量工作績效 制定標(biāo)準(zhǔn)是為了用于衡量實際業(yè)績，即把實際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對實際工作業(yè)績作出評估。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)92工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)對照是否繼續(xù)執(zhí)行改進(jìn)目標(biāo)糾正偏差糾正偏差 控制過程的第三步是糾正偏差，以使各項工作按著計劃要求的軌道發(fā)展。通過實際業(yè)績同控

34、制標(biāo)準(zhǔn)之間的比較，可以檢驗兩者之間有無差異。 如果沒有差異，工作按原計劃繼續(xù)進(jìn)行； 如果出現(xiàn)差異，則首先要了解偏差是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)。 若偏差在允許的范圍內(nèi)，則工作繼續(xù)進(jìn)行，但也要分析偏差產(chǎn)生的原因，以便下一步改進(jìn)工作，做到精益求精； 若差異在允許的范圍之外，則應(yīng)及時地深入分析產(chǎn)生偏差的原因，在分析原因的基礎(chǔ)上找出適當(dāng)?shù)募m正辦法，糾正偏差。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)93小組演練 請以自己部門的任務(wù)目標(biāo)為例，選擇并標(biāo)定關(guān)鍵指標(biāo)以作為控制標(biāo)準(zhǔn)，以下是一些可用的案例： .等 注意應(yīng)對關(guān)鍵指標(biāo)制定適宜的評價數(shù)值評價數(shù)值MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)94協(xié)調(diào)的定義 管理者為了順利執(zhí)行工作而對某一特定問題

35、與有關(guān)人員連系，彼此謀求妥協(xié)藉以保持雙方的和諧與均衡 協(xié)調(diào)不僅包括目標(biāo)與狀況的共同認(rèn)知，且包括問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升以保持雙方的和諧與均衡MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)95職務(wù)A職務(wù)C職務(wù)D職務(wù)B職務(wù)E共同認(rèn)知協(xié)調(diào)的定位目標(biāo)現(xiàn)況問題的解決執(zhí)行的可行性因果關(guān)系有解決的必要性正確的認(rèn)知差異分歧=問題1.分析現(xiàn)況2.發(fā)現(xiàn)問題3.追究問題4.設(shè)定解決方法協(xié)調(diào)96MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)協(xié)調(diào)時的溝通 1.1.理想的表達(dá)方法理想的表達(dá)方法MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)97l 了解對方-注意對方的心態(tài)；考慮對方的性格；不要情緒化l 掌握適當(dāng)時機(jī)- 話題內(nèi)容不宜操之過急；考慮正式探討主題時機(jī)l 措詞使

36、用適當(dāng)- 不使用艱澀難懂的言詞；避免語意雙關(guān)的言詞l 目的與狀況須明確-需簡明適度；有明確的層次及要點協(xié)調(diào)時的溝通 2.2.理想的傾聽方法理想的傾聽方法MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)98l 了解對方-態(tài)度要親切；積極表示關(guān)心；尊重對方）l 適當(dāng)?shù)膬A聽方式-注意言詞的真義及弦外之音；不宜貿(mào)然斷定是非協(xié)調(diào)時的溝通 3.3.協(xié)調(diào)時的理想溝通方式協(xié)調(diào)時的理想溝通方式MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)99l 心理準(zhǔn)備-確定目的；分析問題；分析對方的可能看法l 能令對方產(chǎn)生好感-表示親切的態(tài)度；表示誠心與善意；盡量公正l 仔細(xì)聽出對方的想法-適當(dāng)?shù)陌l(fā)問5W1H；掌握時機(jī)，誠懇表達(dá)個人意見l 爭取對方贊同-使對方了解我

37、方的意見及問題所在協(xié)調(diào)時的溝通 3.3.協(xié)調(diào)時的理想溝通方式協(xié)調(diào)時的理想溝通方式MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)100l 意見對立，結(jié)論內(nèi)容及目的與我方方案偏離的溝通方法對 再確認(rèn)彼此尊重對方的立場接受 的裁示找尋新對話的機(jī)會就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理透過整合進(jìn)行協(xié)調(diào) 不得迷失目標(biāo) 站在 的立場 充分發(fā)表各自的要求與意見，再行徹底檢討相互評估 針對雙方的要求、意見中之重要因素，進(jìn)行分析及整合，以創(chuàng)造出雙方認(rèn)同的解決之道 預(yù)估可能反應(yīng) 避免趨向理論化 要站在共同負(fù)責(zé)的立場MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)101目的：透過廣泛思考與運用技巧從雙方對立的要求或不同的意見中，找出新的途徑，并且整合在價值更高的地方。

38、案例分析：總務(wù)課的超預(yù)算支出 總務(wù)課長應(yīng)該要采取那些措施呢?MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)102U4-EX-5單元五單元五部屬培育與啟發(fā)部屬培育與啟發(fā)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)1037號教室 /案例分析：陳副理的煩惱 陳義波問題的根本在哪里？ 如果你是陳義波應(yīng)該怎么做？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)104U5-EX-1MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)105主管未能培育部屬的原因 來日方長，現(xiàn)在沒空 都這么大的人了，應(yīng)該好自為之 我以前也都沒人帶，自己就可以學(xué)好 年輕人要多吃點苦，繞點彎路才能學(xué)會 適者生存，不適者淘汰 那是人力資源部門的事 船到橋頭自然直，摸索一段時間自然就

39、會了 沒時間，等他來找我再說 其實我自己也沒啥本事，一教就露餡了MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)106企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu) OJT（On the Job Training）工作中教導(dǎo) Off-JT（Off the Job Training）工作外訓(xùn)練 S.D（Self-Development）自我啟發(fā)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)107108MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)制訂培育計劃的程序MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)109確認(rèn)培育要點1建立資格條件表2掌握培育的要點 1. 理論MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)110工作表現(xiàn)=知識技巧態(tài)度知識（Knowledge） 偏向于知的部份 理論：電子概論、計算機(jī)語言。 ：

40、競爭情報、產(chǎn)品知識、市場情況。 法規(guī)：票據(jù)法、勞動法。 準(zhǔn)則：設(shè)計準(zhǔn)則、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明書。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)111技巧（Skill） 偏向于用的部份 操作：計算機(jī)打字、軟件運用、操作機(jī)器、使用儀器、工具。 ：編寫計劃，寫報告，分析問題，檢查不良原因，拆裝組合，登錄過帳，整理裝訂，分類選取。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)112態(tài)度（Attitude） 指的是觀念、意識、想法或認(rèn)知 忠誠、勤勞、自信、 規(guī)律性、問題意識、誠實、 耐心、積極、學(xué)習(xí)心、守法、 時間觀念、踏實、細(xì)心、 負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、協(xié)調(diào)性。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)113培育的要點 即是對部屬要訓(xùn)練些什么？ 培育的要點工作資格條件 MT

41、P主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)114建立資格條件表 主管應(yīng)掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件，以便了解應(yīng)對部屬施予那些培育項目 資格條件表要點 職稱 單位 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等 知識條件 技巧條件 態(tài)度條件MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)115小組演練：對部屬的培育需求分析MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)116U5-FR-1117MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)的活動 （1）正式工作教導(dǎo) （2）參加學(xué)習(xí)課程 （3）自學(xué)、閱讀 （4）向他人學(xué)習(xí) （5）自我評估 （6）計劃下的實踐 （7） 、回顧過去的經(jīng)驗 （8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)118工作教導(dǎo)的時機(jī) 平時工作時 部

42、屬報告時 部屬犯錯時 時 開會時 查核工件時 部屬 時MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)119工作教導(dǎo)的步驟 說明：說給他聽 ：做給他看 練習(xí)：讓他做做看 ：看他做得怎樣 鼓勵：鼓勵一下MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)120實施崗位指導(dǎo)的具體作為 讓部屬叁與業(yè)務(wù)會議、小組活動，并授與主持(領(lǐng)導(dǎo))的任務(wù) 經(jīng)常詢問部屬意見(你認(rèn)為怎樣？)并聽其建議 交代部屬工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要 . 發(fā)掘和指出部屬的成長可能性 派給部屬需要 的工作 進(jìn)行 及組織的修正MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)121實施崗位指導(dǎo)的具體作為 為加重其任務(wù)，盡可能授與部屬 . 對部屬執(zhí)行成果，要給予適切 . 對部

43、屬要鼓勵、信任和期待 贊美或責(zé)備部屬時能 . 歡迎部屬提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法 部屬發(fā)生錯誤應(yīng)及時糾正MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)122案例分析：什么是正確的指導(dǎo)方法？ 營業(yè)部經(jīng)理在指導(dǎo)部屬行為時，使用什么正確的方法？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)123U5-EX-2上司與教練的差異上司教練說得多聽得多告知詢問修正防止要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過程第一保持距離保持接觸MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)124當(dāng)教練，不當(dāng)當(dāng)教練，不當(dāng)上司上司（BeBe CoachCoach，NotNot BossBoss）主管培養(yǎng)部屬行為考核表 通過提問找出問題的根源以及幫助部屬提高的最佳途徑。 積極地傾聽并

44、表現(xiàn)出真誠的關(guān)心。 通過暫緩判斷和評估，顯示出無條件的、積極的關(guān)懷。 努力尋求教育訓(xùn)練的方式，不要直接去幫助員工。 委派更多的責(zé)任和權(quán)力。 接受錯誤，并將它當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會。 對學(xué)習(xí)給出有意義的反饋。 鼓勵員工不斷改進(jìn)工作績效。 以身作則。 幫助員工制定行動計劃。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)125單元單元六六領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)1267號教室 /管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)指影響他人以達(dá)成所追求目標(biāo)的過程 領(lǐng)導(dǎo)為管理功能之一 領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者應(yīng)該都是領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 ，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)127管理與領(lǐng)導(dǎo)的

45、區(qū)別MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)128項目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、財、物、訊息人變動性低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、督促、驅(qū)策經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)何謂領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)? 明示共通的活動目標(biāo)，交付應(yīng)達(dá)成之任務(wù)，而且策動各個成員達(dá)成任務(wù)、發(fā)揮影響力，因應(yīng)他們的要求及期待，給予充份激勵，引起動機(jī)而達(dá)成目標(biāo)。 團(tuán)體的成員，自動自發(fā)積極支持領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)成工作，稱為領(lǐng)導(dǎo)Leadership。 管理者于達(dá)成組織目標(biāo)過程中，所探索的自我實現(xiàn)。 誘導(dǎo) 的技巧，管理群眾的才能。是一種藝術(shù)也是一種科學(xué)。 促使團(tuán)體的成員心甘情愿、自動自發(fā)、積極

46、支持領(lǐng)導(dǎo)者所達(dá)成的功能。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)129何謂領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)? 引導(dǎo)群眾的活動，以達(dá)成共同目標(biāo)的行為。 一種特殊的權(quán)力關(guān)系，乃是一群人認(rèn)為另一人(領(lǐng)袖)有權(quán)規(guī)定他們的行為。 在正式組織所要求的服務(wù)外，能夠影響他人的力量。 領(lǐng)袖企圖影響部屬的歷程。 領(lǐng)導(dǎo)者先以 為手段，以達(dá)到部屬主動向主管報告工作目的的一種藝術(shù)。MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)130案例分析：劉課長的煩惱 劉課長目前所面臨的問題，真正原因是什么？ 如何可以做的更好？MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)131U6-EX-1領(lǐng)導(dǎo)者行為 從研究所得，人們決定他們是否追隨一個領(lǐng)導(dǎo)者，最終取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為。 兩種領(lǐng)導(dǎo)者行為 一、任務(wù)導(dǎo)向行為-以工作為中心 二、員工導(dǎo)向行為-以部屬為中心MTP主管管理才能發(fā)展培訓(xùn)132以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)特征 祇注重工作的過程，不關(guān)心部屬的問題 以 論工作人員的優(yōu)劣 與