上海xx物業(yè)管理有限公司度物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容

1、上海XX物業(yè)管理有限公司2015年度培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課程目錄2015年培訓(xùn)培訓(xùn) 負(fù)培訓(xùn)考核考核序號培訓(xùn)形式課時責(zé)人地點(diǎn)方式標(biāo)準(zhǔn)課程課程課程名稱12345678910級別類別基礎(chǔ)禮儀集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1培訓(xùn)講師問卷應(yīng)用1客戶服務(wù)心態(tài)及溝通技巧集中培訓(xùn)1培訓(xùn)講師問卷應(yīng)用2新晉全員一員工物業(yè)管理基礎(chǔ)知識介紹集中培訓(xùn)4培訓(xùn)講師問卷應(yīng)用3通用類培訓(xùn)入職培訓(xùn)內(nèi)容及要點(diǎn)集中培訓(xùn)2培訓(xùn)講師問卷應(yīng)用4項(xiàng)目處組織結(jié)構(gòu)及部門職能介紹集中培訓(xùn)1培訓(xùn)講師問卷應(yīng)用5崗位儀容儀表對講機(jī)的語言規(guī)范集中培訓(xùn)1工程經(jīng)理問卷品控6工程通用類工程部組織框架及崗位職責(zé)集中培訓(xùn)1工程經(jīng)理問卷應(yīng)用7二次裝修管理流程集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)2工程經(jīng)

2、理問卷品控8房屋接管驗(yàn)收集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)4工程經(jīng)理問卷品控9各類機(jī)房管理制度集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)2工程經(jīng)理問卷品控10各類設(shè)備操作規(guī)程及適用表單集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)2工程經(jīng)理問卷品控11各類設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度及適用表單集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)2工程經(jīng)理問卷品控12二工程人員使用對講機(jī)的語言規(guī)范和注意事項(xiàng)集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1工程經(jīng)理問卷品控13工程專接報修流程、維修單使用辦法及適用表單集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1工程經(jīng)理問卷品控14業(yè)類緊急事件處理預(yù)案集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)4工程經(jīng)理問卷品控15入住服務(wù)規(guī)范集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1工程經(jīng)理問卷品控16如何策劃大中修項(xiàng)目集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)4工程經(jīng)理問卷品控17編制維護(hù)保養(yǎng)計(jì)

3、劃集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)2工程經(jīng)理問卷品控18如何撰寫一份簡潔明了的報告集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)2工程經(jīng)理問卷品控19設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)8工程經(jīng)理問卷品控20保安部組織框架及崗位職責(zé)集中培訓(xùn)1+1保安經(jīng)理問卷應(yīng)用21保安保安服務(wù)意識/溝通技巧集中培訓(xùn)2+2保安經(jīng)理問卷應(yīng)用22通用類隊(duì)列操練及儀容議標(biāo)規(guī)范集中培訓(xùn)4+4保安經(jīng)理問卷應(yīng)用23保安內(nèi)務(wù)管理集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1保安經(jīng)理問卷品控24車輛管理集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1保安經(jīng)理問卷品控25監(jiān)控中心管理集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1保安經(jīng)理問卷品控26三交接班管理集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1保安經(jīng)理問卷品控27門禁管制辦法集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1保安經(jīng)理問卷品控28

4、保安專業(yè)類突發(fā)事件處理辦法集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)4+4保安經(jīng)理問卷品控29物品進(jìn)出及搬運(yùn)管制集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)1保安經(jīng)理問卷品控30上海XX物業(yè)管理有限公司2015年度培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課程目錄2015年培訓(xùn)培訓(xùn) 負(fù)培訓(xùn)考核考核序號培訓(xùn)形式專業(yè)類課時責(zé)人地點(diǎn)方式標(biāo)準(zhǔn)課程課程課程名稱12345678910級別類別消防管理4+4保安經(jīng)理問卷品控31集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)巡邏管理2保安經(jīng)理問卷品控32集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)鑰匙管制1保安經(jīng)理問卷品控33集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)接聽電話之禮儀，儀容儀表要求1客服經(jīng)理問卷應(yīng)用34集中培訓(xùn)客服客戶服務(wù)部組織框架及崗位職責(zé)1客服經(jīng)理問卷應(yīng)用35集中培訓(xùn)通用類基業(yè)戶綜合服務(wù)4客服經(jīng)

5、理問卷應(yīng)用36集中培訓(xùn)礎(chǔ)客戶滿意度調(diào)查2客服經(jīng)理問卷品控37集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)類四客戶投訴處理4客服經(jīng)理問卷品控38集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)客戶資料管理規(guī)范2客服經(jīng)理問卷品控39集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)客服專業(yè)類了解業(yè)戶需求1客服經(jīng)理問卷品控40集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)物業(yè)管理費(fèi)的收繳與催繳4客服經(jīng)理問卷品控41集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理(客服相關(guān)）2客服經(jīng)理問卷品控42集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)保潔保綠管理基本內(nèi)容1環(huán)境主管問卷應(yīng)用43集中培訓(xùn)保潔保綠通用保潔保綠部組織框架及崗位職責(zé)1環(huán)境主管問卷應(yīng)用44集中培訓(xùn)綠化管理中所涉的國家法規(guī)1環(huán)境主管問卷應(yīng)用45集中培訓(xùn)綠化基本知識2環(huán)境主管問卷應(yīng)用46集中培訓(xùn)綠

6、化評價指標(biāo)基本規(guī)程安全要求1環(huán)境主管問卷應(yīng)用47集中培訓(xùn)綠化養(yǎng)護(hù)的基本規(guī)程1環(huán)境主管問卷品控48集中培訓(xùn)五保潔主要機(jī)器設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)2環(huán)境主管問卷品控49集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)保綠主要樹種/花種的養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)2環(huán)境主管問卷品控50集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)專業(yè)類4+4環(huán)境主管問卷品控51集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)保潔服務(wù)內(nèi)容及流程4+4環(huán)境主管問卷品控52集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)保潔服務(wù)工藝4+4環(huán)境主管問卷品控53集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)保潔設(shè)備使用及管理4+4環(huán)境主管問卷品控54集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)保潔常用清潔劑使用及管理2財(cái)務(wù)經(jīng)理實(shí)操品控55集中培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理(預(yù)算管理、現(xiàn)金管理、物業(yè)費(fèi)收?。?人事經(jīng)理實(shí)操品控56集

7、中培訓(xùn)倉庫管理制度2人事經(jīng)理實(shí)操品控57集中培訓(xùn)檔案管理制度2人事經(jīng)理實(shí)操品控58集中培訓(xùn)工傷操作流程2人事經(jīng)理實(shí)操品控59集中培訓(xùn)管理處組織架構(gòu)及各部門崗位職責(zé)2人事經(jīng)理實(shí)操品控60集中培訓(xùn)人事法律法規(guī)行政、人事、其它類上海XX物業(yè)管理有限公司2015年度培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課程目錄2015年培訓(xùn)培訓(xùn) 負(fù)培訓(xùn)考核考核序號培訓(xùn)形式課時責(zé)人地點(diǎn)方式標(biāo)準(zhǔn)課程課程課程名稱12345678910級別類別行政、人事、六物業(yè)保險集中培訓(xùn)2運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控61其它類物業(yè)服務(wù)的前期管理集中培訓(xùn)2運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控62物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)費(fèi)收繳流程集中培訓(xùn)4運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控63物業(yè)交付使用流程集中培訓(xùn)2運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品

8、控64項(xiàng)目預(yù)算制作要點(diǎn)集中培訓(xùn)8運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控65新接樓盤籌備規(guī)劃集中培訓(xùn)4運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控66裝修管理與規(guī)定集中培訓(xùn)4運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控67資產(chǎn)管理辦法集中培訓(xùn)1運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控68溝通技巧集中培訓(xùn)2+2客服經(jīng)理實(shí)操品控69緊急事件處理預(yù)案集中培訓(xùn)4+4運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控70領(lǐng)班管理中常見的實(shí)例分析集中培訓(xùn)4運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控71領(lǐng)班/督七如何處理好客戶投訴集中培訓(xùn)4客服經(jīng)理實(shí)操品控72導(dǎo)類團(tuán)隊(duì)合作集中培訓(xùn)4外聘講師實(shí)操品控73招聘面試技巧集中培訓(xùn)2人事經(jīng)理實(shí)操品控74質(zhì)量管理與控制集中培訓(xùn)1運(yùn)營經(jīng)理實(shí)操品控75設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理集中培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)4外聘講師實(shí)操品控76溝通技巧集中培訓(xùn)4外聘講師77進(jìn)階激勵與指導(dǎo)集中培訓(xùn)4外聘講師78領(lǐng)導(dǎo)力集中培訓(xùn)4外聘講師79目標(biāo)管理集中培訓(xùn)4外聘講師80人員管理集中培訓(xùn)4外聘講師81經(jīng)理級八及以上如何制定及實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃集中培訓(xùn)4外聘講師82類時間管理集中培訓(xùn)4